Beantwoord

Mijn Netflix is dit weekend gehackt. Daardoor natuurlijk geen toegang meer tot Netflix. Bij Netflix hebben ze dus mijn service code nodig om mij te identificeren, maar daar alles via een pakket van Proximus verlopen is heb ik deze niet, als ik naar de helpdesk bel dan weten ze niet waarover ik praat en ik heb reeds 8x contact gehad met de klantendienst van proximus. Ik ben het stilaan gewoon beu aan het worden. Weet iemand hoe ik hier ooit kan uit geraken? Bedankt, Jeroen.

Beste, Ik heb gisteren per ongeluk een alias (@skynet.be alias) gewist van een mailbox. Helaas kan ik deze niet opnieuw aanmaken omdat ik enkel de optie krijg om @proximus.be aliassen aan te maken. Is het mogelijk om deze alias toch terug toe te voegen?Deze alias is namelijk in gebruik. Alvast bedanktMet vriendelijke groeten,

Hello, i want to disconnect Nokia xgspon and instead buy FS Sfp+ module with Builtin xgspon, https://www.fs.com/de-en/products/185594.html , will it directly work? what are the steps to working like vlan20 dynapic ip etc, anyting important ? Thank you, Theres also same module but without MAC and its cheaper, will it work or do i need the expensive one ? https://www.fs.com/de-en/products/141199.html

Dear Networking Experts, I am seeking advice on configuring a 10G XGSPON SFP+ module from FS.com (product link) to replace my Nokia ONT and connect it directly to my UniFi Pro Max. ISP is Proximus Issue Details: XGSPON Serial Number: I’ve located the correct GPON serial number and entered it into my ISP’s "Install Your Own Equipment" portal. My old Nokia ONT was disabled successfully, but I am still not receiving Ethernet from the SFP module. Even tho Unifi sees the Module connected (picture) Possible Cloning Requirements: It may require additional details from the Nokia ONT, such as cloning certain settings (e.g., serial number, MAC address, or other identifiers) onto the SFP module or not idk. Questions: UniFi Configuration: Are there any specific settings I need to apply on the UniFi Pro Max for XGSPON SFP+ compatibility? Cloning ONT Details: Has anyone successfully cloned a Nokia ONT’s configuration (serial number, MAC address, etc.) to an SFP module for ISP activation? If so, what

kan u de voicemail uitzetten voor ons beide nr’ via my proximus lukt het niet dank u bij voorbaat

bij gebruik van de app proximus+ op mijn samsung A55 krijg ik op my proximus bij internet maxi de melding: service tijdelijk niet beschikbaar als ik dan naar bekijk meer ga: krijg ik de melding dat ze zien dat ik netwerkapparatuur gebruik dat niet van proximus is daarom krijg ik geen toegang tot smart wi fi functies, dit klopt dus niet ,heb alle apparatuur van proximus en tot voor een paar weken werkte de smart wi fi nog perfect,graag hulp

Goedemiddag! Ik heb deze morgen mijn Internet Box vervangen gezien de vorige de geest heeft gegeven. Alles werkt: TV, internet (incl. wifi) en de vaste lijn.Ik wil nu IP-adressen reserveren, maar de knop “Een gereserveerd adres toevoegen” staat in het grijs. Ook op het tabblad “Informatie” vind ik niets terug.Zie ik hier iets over het hoofd? Of duurt het even voor een nieuwe modem toegankelijk is? Thanks!

Graag had ik onderstaande situatie uitgeklaard gekregen.Na 3u wachten op de helpdesk echter nog steeds geen deftig antwoord gekregen.Of.. Hoe een medewerker netjes een klant kan ‘parkeren’ op een dode lijn… Concreet: Sinds migratie Scarlet > Proximus blijkt poort 80 dichtgezet. Kunnen jullie dit opnieuw openzetten aub? Chat-log: Proximus Assistant Goedemorgen, welkom bij Proximus! Ik ben Proximus Assistant, klaar om je verder te helpen 🤖 Wat kan ik voor je doen?11:01 user : Poort 80 blijkt geblokkeerd te zijn op mijn router sinds kort.11:01 bot : Proximus Assistant Ik begrijp dat een van je producten niet werkt zoals verwacht. Laten we er samen naar kijken.11:01 bot : Selecteer het product 👇 user : Internet11:01 bot : Proximus Assistant Welke hinder ervaar je juist? 👇 user : Geen internet11:02 bot : Proximus Assistant Het spijt me dat je momenteel geen internetverbinding hebt. Laten we proberen om dit op te lossen.11:02 bot : Heb je een klassieke lijn (ADSL/VDSL) of heb je een nieuw

Gisteren had ik een stroompanne, na de panne deed de modem het niet meer. Ik heb een Internet Box en het lampje “Broadband” is licht rood/roze. Ik deed een restart, harde reset, checkte alle kabels… Conclusie: ik vermoed dat de het inschakelen van de stroom een kortsluiting heeft veroorzaakt. Na telefonisch contact met Proximus is het beste wat ze kunnen doen, een technieker langs sturen ‘want dit zegt het systeem’. Volgens mij is de Internet Box gewoon stuk en moet die omgeruild worden. Helaas moet ik nog wachten tot vrijdag voor iemand kan langs komen, vrij vervelend met thuiswerk, domotica, alarm, tv, vaste lijn… Is er geen enkele manier om sneller aan een nieuwe modem te geraken? (spaart mij een dag congé en spaart Proximus het bezoek van een technieker...)

Alweer een jaar voorbij en ik ben nog altijd trouwe klant.😉Dus terugkerende vraag: kan de korting verlengd worden? En ander vraagje aan de PX-medewerkers : waarom kan die korting niet omgezet worden in een permanente korting? Dit zou het forum en de moderators toch ontlasten, niet waar?

Hello, Sinds gisteren kan ik HGTV opnamens en kanaal 325(hgtv) niet meer ontvangen. deze is wel te bekijken via pickx casten naar tv. iemand hetzelfde probleem?en oplossing. dank bij voorbaat,

Hallo, Ik heb een Internet Box (HGW4) en heb een Gigaset IP BASE met 2 handsets aangekocht. Alles lijkt goed, behalve het instellen van de “externe SIP-verbinding”. Ik kan manueel zo’n verbinding aanmaken: SIP-lijn naam: een eigen naam Gebruikersnaam: HGW_LANDNUMMER@ims.belagcom.be Authenticatienaam: HGW_LANDNUMMER@ims.belagcom.be Domein: ims.belgacom.be Landnr.: mijn vast nr. (bvb. 09xxxxxxx) (LANDNUMMER vervangen door m’n vast nr. 09xxxxxxx) Hierna zie ik wat automatisch gecreëerde geavanceerde instellingen staan, zoals proxyserveradres: ims.belgacom.be poort: 5060 registratieserveradres: ims.belgacom.be poort: 5060 uitgaande proxy modus: nooit Is al deze info correct? Dan is mijn probleem wellicht enkel dat ik geen SIP-wachtwoord heb. Het lijkt enorm moeilijk om hieraan te geraken. Een technieker is langsgeweest en heeft de interne “master” support gecontacteerd en die zeiden dat dit nog niet mogelijk is met Internet Box (HGW4). Voor de Internet Box kon je zelf het SIP-wachtwoord in

Beste, Vandaag worden de in rand aangehaalde toestellen geleverd. Moet ik bij de vervanging van oude modem nu terug alle aangesloten toestellen terug aansluiten of kan ik mijn oude WiFi sleutel gebruiken zodat alles automatisch wordt overgezet? Op de helpdesk bij Proximus kon men mij niet helpen… Bedankt voor een eventuele reactie

Dag, Mijn korting is verlopen.Kan ik deze terug aanvragen hier? Vele groeten, Elsermans Gummarus.

Beste Mijn ethernet kabel werkt niet . Ik heb deze getest. Zowel van de TV als van mijn pc. Het zijn nog nieuwe kabels, dus kabelbreuk daar zal het vast niet aan liggen. Ik heb de modem al een paar keer herstart, maar geen succes. Wifi daarentegen werkt wel nog, weliswaar met vertraging. Er zijn dagen dat ik van thuis uit werk, dus heb ik internet nodig via ethernet kabel. Kunnen jullie mij helpen? Mvg

Mijn gsm nummer (betaling gebeurde door werkgever - Proximus Fleet) is overgedragen naar een Pay&Go zodat ik mijn nummer privé kon recupereren. Bij Telenet kon de portering niet gebeuren zij krijgen immers een foutmelding “Phone number is unavailable for porting”. De Pay&Go is daarna bij Proximus overgezet naar een Mobile Flex S in mijn Internet/TV pack. Ook hierna kon bij Telenet de portering niet gebeuren want nog steeds krijgen zij de foutmelding “Phone number is unavailable for porting”. Proximus heef hierna mijn gsm nummer verwijderd uit mijn pack en er een “standalone Mobile Easy” van gemaakt. Ook na deze aanpassing kan Telenet de portering niet doorvoeren, en komt onmiddellijk bij invoeren van mijn GSM nummer de foutmelding “Phone number is unavailable for porting”. Dit is ook het geval bij porteringsaanvraag bij Orange en Base. Alvast bedankt voor feedback.

Goedendag, Bijna twee weken, hebben we noch vaste lijn, noch wifi, noch televisie. Dit werd uiteraard onmiddellijk gemeld. Na drie dagen, kwam op 23 november, een technieker die het probleem niet kon oplossen. Er moest een nieuwe buitenequippe langskomen (het las-team). Deze zouden langskomen op 27 november. Echter, niemand kwam langs. Op vrijdag 29 november kregen we een nieuwe afspraak. Ook toen kwam niemand langs. Uiteraard bellen we dagelijks met de proximusdienst, maar daar krijgen we enkel het antwoord dat het las-team een in huurcontract van proximus werkt, dus geen eigen werknemers zijn. Ze beloofden ons dat iemand van het las-team ons vandaag telefonisch zou contacteren om een nieuwe afspraak te maken. Ook dit is niet gebeurd. In tijden van thuiswerk en examens is dit hoogst onaangenaam. Graag hier dringend oplossing voor. We gaan er ook vanuit dat ons maandelijks factuur deze maand aangepast gaat zijn. Met vriendelijke groeten

Beste, Een issue hier bij het omzetten van een werktelefoonnummer bij Proximus naar een nieuwe abonnement bij Proximus. Stap 1: nummer overgedragen naar Pay&Go op 15/5. Stap 2: Door dat de identificatie online niet lukte naar Proximus winkel op de Keyserlei in Antwerpen. Hier verifiëert de sales agent mijn ID. Na anderhalve dag ben ik dus opnieuw bereikbaar. Stap3: het online aangevraagde en bevestigde abonnement (35GB data + promo) blijkt nog "in verwerking". De sales agent zegt me een ticket aangemaakt te hebben. Mijn nieuwe SIM (die ik niet nodig heb want overschakelen van Proximus naar Proximus) zou onderweg zijn per post op 16/5. Stap 4: na het verlengde weekend nog steeds geen nieuws van Proximus. Intussen een tweede Pay&Go bundel moeten kopen om data en belkrediet te hebben. Intussen is dat al meer dan de maandkost van mijn abonnement, dat normaal al actief had moeten zijn. Stap 5: gezien de gebrekkige communicatie besluit op opnieuw een Proximus shop, deze keer op de Meir in An

Staat de functie ‘bellen via wifi’ standaard actief bij Proximus als je gsm-toestel compatibel is en door Proximus ondersteund wordt?

Ik wil graag een SIP (voip) telefoon gebruiken en een gecertificeerde Fritzbox 7590 om verbinding te maken met mijn telefoonlijn (089-xxxxxx). Ik heb wel de SIP-login HGW_089xxxxxx@ims.belgacom.be, maar ik mis het wachtwoord en daardoor een mogelijke toegang tot "ims.belgacom.be" via IP. We krijgen kiestoon maar SIP 403 error zodra we gaan telefoneren. Forbidden (403) duidt vaak op onjuiste user credentials. Het wachtwoord is in de Bbox afgeschermd met ******** en via MyProximus zijn deze gegevens niet (meer) inzichtelijk. Waar vind ik het te gebruiken juiste wachtwoord??? Of waar kan ik het aanpassen. Wie helpt?

De laatste dagen hebben we last van een haperend tv beeld. Ik heb alle toestellen al meerdere keren opnieuw opgestart (decoder, modem). Ook mijn 2 PLC adapters heb ik al meerdere malen opnieuw opgestart/ geïnitialiseerd. Het probleem blijkt zich daarmee niet op te lossen. Ik heb nu in het menu van de TV de ontvangst van HD zenders geblokkeerd en heb nu geen last meer van storend/haperend beeld. Volgens mij zit er ergens een storing op de lijn. Hoe kan ik een lijntest aanvragen ?

Beste, Twee maanden geleden heeft Proximus mij zonder iets te laten weten een nieuwe TV box opgestuurd; blijkbaar ter vervanging van de V4 omdat deze te oud was en uit het netwerk gehaald ging worden. Ik heb dan nog twee weken mijn oude V4 gebruikt vanwege de harde schijf, waarna deze inderdaad stopte met werken. Daarna netjes naar de registratie gebeld, waar ze me zeiden dat er geen TV box meer op mijn lijn te vinden was en dat ik gewoon de nieuwe kon aansluiten. In november werd op mijn factuur een extra TV decoder aangerekend, deels voor de maand oktober (€ 1.23) en voor november € 11. Ik heb dan online contact opgenomen met de klantendienst, die mij dit gingen crediteren. Achteraf kreeg ik € 11 terug. Ik dacht, misschien een foutje, dus ik liet het zo. Maar voor de maand december word de tv box opnieuw aangerekend, dus zit ik nu weer aan € 12.23. Kan iemand dit crediteren, en die extra kost voor de TV box (die inclusief in mijn pakket zit), annuleren?

Nieuwe Proximus klant. V7 staat op standaard resolutie. Kan dit niet wijzigen? 4K tv en fiber. Klantendienst geeft geen antwoord, vraag afgesoten? Weet iemand meer? danku

Beste, 20/7 was er hier in de buurt een ‘internet-panne’ waardoor enkele straten zonder xDSL zaten. Sinds deze werd opgelost merken we dat sporadisch het internet verkeer compleet stilvalt. Wifi en LAN blijven werken binnenshuis maar er is geen data-overdracht meer naar buiten toe. Meestal is dit maar voor enkele minuten en het komt de ene dag maar 1 keer voor, de andere dag 5 keer ofzo, maar telkens is het lang genoeg om downloads, VPN, conference calls etc te droppen wat het met deze corona tijden van thuiswerken behoorlijk storend maakt. Het wegvallen van het internet gaat *meestal* niet gepaard met het wegvallen van de DSL lichtjes op de modem en de DSL Uptime op de modem loopt dan ook gewoon verder. Dat gezegd zijnde was het woensdag schijnbaar wel erg genoeg om ook deze te resetten en staat de teller nu weer op 2d 18h al hadden we ook gisteren weer enkele keren geen verbinding meer. Sinds enkele dagen (begin deze week?) is me ook opgevallen dat de downloadsnelheid naar 30Mbps is

Inmiddels 3 weken geleden werd op 7/11 order : R000000110000VRQM6-1 geannuleerd. ik heb hiervan nog steeds de terugbetaling niet ontvangen. klantenservice heeft altijd een ander antwoort, iemand zegt na 2 weken andere na 5 werkdagen.. wanneer zou ik dit bedrag nu terugbetaald krijgen?