Skip to main content

Beantwoord

8123 Topics
P
peter v.Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
NPO en Replay+

Ondanks een abo.op Replay+,kunnen we recentelijk geen NPO programma’s meer herbekijken.Is dit te verhelpen?

763
M
M
matthias0804Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak installatie internet niet komen opdagen

Ik ben net van Duitsland terug naar België verhuisd (net voor corona) en heb dan ook zo snel mogelijk een afspraak proberen maken voor de installatie van internet. De aanvraag gebeurde op 12 maart en de technieker zou langskomen op 20 maart. Het was vrij snel duidelijk dat die eerste afspraak niet zou doorgaan met de ingang van de maatregelen. Nu kreeg ik op 14 april een mail dat de technieker toch zou langskomen op 16 april tussen 08u en 12u. Zonder enige verwittiging is er niemand geweest, ik belde om 14u om eens te horen wat de situatie was en men verzekerde mij dat de afspraak zou doorgaan en dat er gewoon vertraging was. Verder heb ik niks meer gehoord en is er ook niemand meer langsgeweest. Deze ochtend terug Proximus gecontacteerd en men zei me dat ik gewoon moet wachten tot Proximus mij zelf contacteert om een afspraak te maken voor een latere datum. Voor mijn vriendin is dit een ramp aangezien zij van thuis uit werkt en zonder internet amper verder kan. Ik heb alle begrip voor

44814
tina.b
B
Bart HosteApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Muurbeugel Internet Box+

Vorige week werd Giga Fiber geïnstalleerd maar de technieker had geen muurbeugel bij. Hij zou dit laten nasturen zodra beschikbaar. Nu heb ik er niet veel vertrouwen in dat dit ook zal gebeuren. De techniekers hebben al zoveel werk dat dit hoogstwaarschijnlijk vergeten zal worden. Nu staat de Internet Box+ gewoon op de grond, wat slordig is en een uitnodiging is voor beschadiging. Langs deze weg dus de vraag om mij de muurbeugel op te sturen. Alvast bedankt.

653
tina.b
R
renevp49Rookie
gevraagd in Internet
proximus public wifi niet meer bereikbaar na overschakeling op fiber

Ik ben momenteel het appartement aan het opknappen waarheen ik wil verhuizen. Oorspronkelijk had ik geen enkel probleem om via mijn laptop op proximus public wifi te gaan. Nadat de proximusklanten in het woonblok zijn overgeschakeld op fiber, kan ik nog altijd verbinding maken met proximus public wifi, maar krijg ik geen internet. Ik heb reeds tweemaal met de technische dienst gebeld. De eerste volgde het probleem en ging mij terugbellen als ik in het appartement was. Dit is helaas niet doorgegaan. Een tweede contact met een andere operator was desastreus. De man dacht dat het aan mijn wifi lag en wou een technicus sturen. Volgens mij kende de man proximus public wifi niet. In afwachting van mijn verhuis zou ik toch nog graag op de public wifi kunnen. Bij mij thuis werkt de public wifi normaal.Is er iets dat te maken heeft met de overschakeling op fiber? Of wordt de toegang bij fiber niet meer gegeven?

80215
Martin
P
Petra GosselinApprentice
gevraagd in Internet
Kan geen mail meer versturen via Skynet - Outlook 2010

Beste, Plots kan ik geen Skynet mails meer versturen via mijn laptop, ik gebruik nog steeds Outlook 2010. Ontvangen lukt wel. Ik kan blijkbaar ineens geen verbinding meer maken met de uitgaande server. Dit is echt heel vervelend, ik kan niet alles via mijn smartphone versturen en webmail is echt niet handig, ik werk liever in Outlook. Kan iemand mij aub helpen want telefonisch word ik echt niet geholpen, mensen hebben geen kennis van zaken. Moet ik iets wijzigen van poorten, instellingen of hoe kan dit opgelost worden? Met vriendelijke groeten.

109520
Mutlie
R
RVW89Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Probleem beeld/geluid

Sinds kort ben ik klant bij Proximus . Ik ben over het algemeen tevreden , maar heb wel enkele problemen met Proximus Pickx via de decoder . Zo valt het beeld vaak voor 1-2 seconden weg . ( geen vast interval ) Soms valt het geluid weg en is de enige oplossing de decoder herstarten. Soms lijkt het beeld ook met een beetje vertraging te lopen. Decoder verbonden via ethernet-kabel .

163211
HadewychT
Bolenbees1953
Bolenbees1953Rising star
gevraagd in Internet
webmail

beste, ik heb problemen met mijn webmail ii Ik log in via web of app en kom altijd terecht in https://webmail.ux.proximus.be/mail/index-rui.jsp?v=PRXUX_2.0.8#/mail Deze is engelstalig en heeft een andere indeling (doorsturen en andere) staan er niet bij! Ik zet de juiste url proximus.be/login/nl/webmail.httml erin en spring altijd terug naar de engelse. Wat moet ik daar aan doen???

126914
Bolenbees1953
E
erikMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
Kan je per ongeluk Netflix activeren ?

Mijn vader dommelt nog al eens in tijdens het voetbal, of de reclame. Hij begint dan zonder teveel aandacht te zappen. Laatst drukte hij op de knop van NETFLIX. Nu vroeg ik mij af of het mogelijk is deze dienst per ongeluk te activeren, of moeten er verschillende stappen doorlopen worden voor activatie ?

871
Martin
C
ChrisCApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Loewe TV

Ik heb een Loewe TV en sedert ik een V7decoder heb is er een probleem met stand-by. Na 1 of 2 minuten begint hij terug te spelen, k moet hem dus telkens aan de TV zelf uitzetten. Heeft iemand een oplossing ?

3085
Martin
MarcoPolo
MarcoPoloMotivator
gevraagd in Internet
van fiber flex S naar giga fiber

Sedert januari verbonden me fiber flex S. Zou eventueel upgraden nar Giga fiber maar de overstap kost 59 euro, beweert men. Kan dit bevestigd worden of is dit ook gratis?

1728
HadewychT
J
JoostLApprentice
gevraagd in Internet
Regelmatig korte onderbrekingen, modem verliest sync / ervaringen

Na twee vruchteloze tickets vandaag nog maar eens aan de slag gegaan.Bijkomende informatie met link vragen via SMS, maar eenmaal op de MyProximus site zie ik niets wat de extra info vragen zijn of waar ik een antwoord kan formuleren, dus afgesloten wegens geen antwoord. Btw de oplossingen bevatten ook nooit details, dit kan beter. Dus vandaag..Chat draaide uiteindelijk op niets uit. Het probleem (sinds 30/07 ongeveer) : bbox3 (van Technicolor zo te zien) verliest regelmatig zijn connectie. DSL lampje begint snel te knipperen, Internet volledig weg.Meestal is dat maar voor een paar minuten. Maar als dat 5x op een uur voorvalt begin je wat minder happy te zijn.Vandaag nog maar eens tussen 14:35 en 14:37 (het is meestal idd zo kort). Eerst via chat geprobeerd te regelen, maar ik moest via wifi testen. Wat ik niet relevant vond en dan kwam ook nog regelmatig de melding in chat dat er een vrije medewerker werd gezocht. Soit, dat ging nergens op uitdraaien. Na een paar pogingen dan toch iema

1214
Martin
murdock 1
murdock 1Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
tv voor nieuwe abonees

Ik denk eraan om thuis ook internet en tv te nemen van Proximus nu heb ik daar telenet nog. op mijn buitenverblijf heb ik proximus internet 🛜 in een pack met 3 gsm abonnementen . Maar komt er op het eind van dit jaar terug de kans om voor nieuwe abonnees een tv te kopen ? Moest dat zo zijn zoals vorig jaar zou ik wachten nog om te veranderen? Weet er iemand daarvan al iets meer? zou wel nog op koper zijn. Want fiber ligt er nog niet in onze straat. groetjes rudy.

491
Luc.M
T
TijaniNApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Aankoopfactuur

Ik heb op 20 februari 2023 een iPhone 14 pro max online gekocht. Kan ik een diplucaat van het factuur krijgen? Ik kan deze nergens terugvinden en ik kan ook niemand aan de lijn krijgen. Bedankt.

534
Luc.M
E
Erik De KeyserApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Android TV box V7 - geen geluid via optische uitgang bij opstarten 's morgens.

Sedert enkele weken heb ik een Android TV box V7. De TV box is optisch gekoppeld met een convertor naar de versterker. Overdag spelen we radio, ‘s avonds kijken we TV. Na het TV kijken zetten we de TV box op een radio kanaal en zetten de TV box in standby met de remote, ‘s morgen zetten we de TV box en de versterker op om naar de radio te luisteren, maar er komt nooit geluid via het optisch kanaal. Voorheen met de V5 decoder was nooit een probleem (deze was niet optisch gekoppeld met de versterker). ik heb alle kabels al eens uitgetrokken, de convertor uit/aan, helaas dat verandert niets aan de situatie. Wat ik dus nu elke ochtend moet doen is de TV box achteraan uitzetten, een halve minuut wachten, TV box achteraan terug opzetten en na enkele minuten met de remote terug opzetten, iets later komt er eindelijk geluid uit de optische uitgang. Firmware issue?

333821
Martin
F
FrankL22Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
Myproximus

Inloggen met wachtwoordt en gebruikersnaam kan tegenwoordig alleen met een sms naar een Belgisch mobiel nummer. Ik heb geen mobiel nummer en wil dat ook niet. Volgens de europese wet moet en dit soort sides ook beschikbaar zijn zonder mobiele telefoon graag een oplossing

2728
F
E
Emmy90Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bestelling iPhone15 loopt niet zoals het moet

Beste, Op 31/07 heb ik een iPhone 15 besteld met aanpassing bestaand abonnement naar Mobile Easy. Echter is er iets misgelopen (betaling niet toegekend, verkeerd abonnement toegekend) waardoor ik donderdagochtend een mail kreeg met nieuw bestelnummer en de melding dat ik opnieuw moest betalen. Ik heb dan contact opgenomen via de chat en daar een ticket laten aanmaken omdat men niet kon helpen. Donderdagnamiddag een heel vriendelijke heer aan de lijn gehad die alles in orde heeft gebracht naar betaling en abonnement toe. Nu wil ik sinds vrijdag een leveringsdatum selecteren voor mij iPhone, maar ik krijg steeds de foutmelding “Jammer, maar deze applicatie is momenteel niet beschikbaar”. Is er ergens achterliggend nog iets niet in orde? Want ik zie nog steeds dat het verkeerde abonnement in de app staat en ik zou graag mijn iPhone willen ontvangen.

1188
E
R
roske.vddPractitioner
gevraagd in Internet
Geen vaste lijn niet meer

Ik wil mijn vaste lijn terug actief en liefst NU! Moeten we we opnieuw naar de telefoonhokjes ? of doodgewoon met een antenne op het dak ? Ik ben p…..st/

1133
Michael V
J
Jeroen_FApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
extra kosten bij betaling via mobiel abonnement op google play store

Ik heb gisteren een spel gekocht op de google play store voor 4,87 euro via de methode ‘betalen via mijn proximus-factuur’. Vandaag zie ik in Myproximus het bedrag 5,92 euro staan (maw zo’n 20% meer dan de prijs op google play store). Is het normaal dat er zoveel extra kosten worden aangerekend als je betaald via Proximus mobiel abonnement? Of is die euro extra nog iets anders, bijvoorbeeld activeringskosten bij het eerste gebruik van die betalingsmethode?

39513
Mutlie
D
DimariApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
bestelling waar ik niet van weet

Beste ik heb op de app van proximus 2 bestellingen staan waar ik geen weet van he en zonder enige info.. hier door kan ik niets bestellen van wege de limiet van 3 bestelling overschreven word .. kan er iemand even naar kijken aub :)

1597
HeidiE
W
Walter bladerunnerPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
Proximus +

Proximus+ raakt maar niet niet op kruissnelheid. Gsm al verscheidene malen uitgezet en weer geactiveerd. App verscheidene malen afgevoerd en weer geînstalleerd. Cache app geledigd. Schudden voor gebruik al verscheidene malen uitgevoerd. Geen enkele verbetering. Het beta programma is blijkbaar vol en ik moet maar wachten tot de volgende update. Gelukkig kan ik mijn facturen via internet of gsm checken. Maar waarom lanceert men een nieuwe versie alhoewel de vorige regelmatig toch wel eens functioneerde. Iemand een idee? Groeten aan alle forumleden.

1297
Martin
D
debovanmApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
VoWIFI / VoLTE activeren

Kan iemand helpen om mijn VoWifi / VoLTE werkende te krijgen? Ik ben sinds maandag overgestapt van Orange naar Proximus voor mobiel abbonnement (vastelijn en internet thuis zijn nog bij Orange).Het lukt me maar niet om te bellen en/of gebeld worden. Ik weet dat het bereik waar ik gewoon niet geweldig is maar kon tot voor kort perf Een kort overzicht: Maandag belde ik met de Proximus helpdesk, die zei dat ze mijn probleem zouden escaleren naar 2de lijn en dat ik dezelfde dag nog zou opgebeld worden. Dinsdag terug gebeld met de helpdesk. Persoon bezorgde me de infomail voor VoWIFI en beloofde me terug te bellen om op te volgen of het werkte. Nog eens gebeld omdat het nog steeds niet werkte, ook niet nadat ik de VoWIFI instellingen had aangepast. Deze dame zei dat ik het niet goed had ingesteld, het anders aan mijn toestel lag en dat ze me anders niet kon helpen. Stuurde me door naar de Proximus winkel. Woensdag ben ik bij een onafhankelijke winkel (die ook Proximus verdeelt) langsgeweest

2110123
S
automhate
automhateApprentice
gevraagd in Internet
Powerline Adapter / Booster Signaal Fiber

Ik ben van Telenet overgeschakeld naar Proximus wegens verhuis. Thuis heb ik een Giga Fiber Flex pack. Toen de technieker de internetbox+ kwam installeren vroeg ik hem of ik in de router lokaal de channels en DNS kon aanpassen. Dit gaat dus blijkbaar niet.. De Wifi booster van Proximus die bij het abonnement inbegrepen zat viel zwaar tegen, het signaal trekt op nougatbollen. Dus heb ik maar vanuit mijn oude appartement mijn powerline adapters verbonden (TPLink) met Cat6 kabels naar de router. Mijn ups en downs waren beter dan bij de booster maar waren nogsteeds een zoutkorrel vergeleken met wat we beneden hebben. Mijn vraag is, of ik best zelf een betere booster /of router koop, of dat ik een cat6 helemaal naar boven trek, met een network switch zodat al mijn andere apparaten (servers) ook een goede speed hebben. note: latency heeft af en toe ook peaks van 5ms tot 300ms voor een aantal minuten.

8205
Martin
S
SculApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus app

Ik heb al 2 weken problemen met mijn app op de gsm kan er van de ene dag niet meer op . Ik heb de app verwijderd alles afgezet terug opgestart maar gaat niet. Dit krijg ik als ik inlog op de oude app er is een onverwachte fout opgetreden. Het is opgenomen in ons systeem en zal worden onderzocht. Nu stuurt die app mij naar de nieuwe app log mij in maar blijft cirkel draaien. Nog altijd niet opgelost heb al zoveel geprobeerd en niks lukt mij . Kan er mij iemand helpen. Dankjewel

37618
GeertC
J
JurgenVDRookie
gevraagd in Internet
Flex Maxi Fiber vs Flex Internet maxi koper pakket : inclusief

We hebben momenteel een Flex pakket met Internet Maxi (koper). Fiberklaar heeft op onze vraag een fiberaansluiting binnengebracht. Ondertussen heeft Proximus ons al enkele mails gestuurd om te upgraden naar Fiber (voor 5 EUR meer per maand ; in een andere mail persoonlijke promotie gratis gedurende 12 maand). Voorlopig heb ik nog niet toegehapt want nog enkele vragen. Ik versta hieronder dat de upgrade naar een Maxi Fiber zou zijn (500/500). (aangezien prijsverschil 5 EUR) Klopt het dat buiten een hogere snelheid, we dan , ondanks de meerprijs, zouden inboeten aan flexibiliteit tov ons huidig pakket? Ik zie bvb volgende verschillen: Maxi Fiber heeft geen vaste lijn inclusief (die we nu wel hebben) Flex Emergency Internet lijkt niet incl in Maxi Fiber, wat dan bij panne ? 2 Wifi boosters die in huidig pakket mogelijk zijn, zijn niet in Maxi Fiber Als dit klopt, zouden we voor dezelfde functionaliteiten naar Giga fiber moeten gaan (+15 EUR).Ik ben bestaande klant sinds meer dan 10 jaar e

2782
D
S
SabrinaenpeterApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Ongevraagde betalende sms

Ik krijg sinds kort van 3 sms nummers hetzelfde bericht. Ik heb niks aangevraagd en weet dus ook niet van waar ze komen. Bericht= Zit u met iets? Onze coach kan u helpen met vragen over liefde, geluk, werk. Dit krijg ik van 3 nummers: 9336 9373 9636 Stop sturen helpt niet en kost ook nog eens geld. Wie kan mij helpen? Sabrina

1081
Martin

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
3 maanden geleden

Problemen opgelost

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden