Er is een technisch probleem.
Pagina opnieuw te laden
Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening
Recent actief
Sinds 15/8/2021 beschikt Proximus over een nieuw bankrekeningnummer waarop je nu je betalingen moet doen.Als particulier en als u nog steeds een papieren overschrijving gebruikt, moet u dit wijzigen, vooral als u het via uw online account had opgeslagen. Als u al via domiciliëring of Bancontact betaalt, hoeft u zich geen zorgen te maken, uw betaling wordt automatisch gevalideerd op het juiste rekeningnummer. Het oude nummer blijft nog enkele weken actief om problemen te voorkomen als je het nieuwe nummer nog niet kende. Wilt u van de gelegenheid gebruik maken om uw betaalmethode te vereenvoudigen of heeft u meer informatie nodig? Aarzel niet om op deze link te klikken:Hoe betaal je een factuur of aanrekening? | Proximus
Bericht aan de Proximus Forum Community We merken op dat velen het sub forum "Facturen" gebruiken om uw factureringsproblemen aan te kaarten. Dit kan logisch lijken omdat vragen op het forum door Proximus-agenten behandeld worden, maar het doel van een forum is om hulp tussen gebruikers mogelijk te maken, wat voor factureringsproblemen bijzonder moeilijk is. Het is immers bijna altijd nodig om uw persoonlijke gegevens in te zien om de situatie uit te klaren, wat alleen mogelijk is door de tussenkomst van een agent. Bovendien zijn geldkwesties vaak een gevoelig onderwerp en geven we er de voorkeur aan deze niet publiekelijk bekend te maken. We begrijpen dat dit kan zorgen voor frustratie, omdat onze agenten niet altijd op het Forum aanwezig zijn of met andere onderwerpen bezig zijn en daarom niet altijd snel genoeg kunnen ingrijpen naar ieders wens. Om uw factureringsproblemen op te lossen en de frustratie te verminderen, willen we u andere digitale contactkanalen aanbieden d
volgens de mail : 6 maanden gratis amazon prime en daarna: volgens de mail :Gratis verzending: dezelfde of de volgende dag in België voor miljoenen artikelen op Amazon.com.be 📺 Prime Video: de beste films en series, op al je schermen. 🕹️ Prime Gaming: gratis games en een gratis Twitch-kanaalabonnementNa 6 maanden word je automatisch gefactureerd (€2,99/maand )is dat dan enkel voor de verzendingen of ook voor video en films/series/gamesals je op amazon kijkt kost dat wel 14.99/maand voor de films… en 2.99/maand voor verzendingenof is dat niet dezelfde servicegraag wat duidelijkheid - bedankt Guy
Beste Reeds 21 nov een toestel besteld en ontvangen maar nog steeds geen factuur ontvangen mits we deze nodig hebben voor de cashback en de boekhouding uiteraard Mvg
Beste, Twee maanden geleden heeft Proximus mij zonder iets te laten weten een nieuwe TV box opgestuurd; blijkbaar ter vervanging van de V4 omdat deze te oud was en uit het netwerk gehaald ging worden. Ik heb dan nog twee weken mijn oude V4 gebruikt vanwege de harde schijf, waarna deze inderdaad stopte met werken. Daarna netjes naar de registratie gebeld, waar ze me zeiden dat er geen TV box meer op mijn lijn te vinden was en dat ik gewoon de nieuwe kon aansluiten. In november werd op mijn factuur een extra TV decoder aangerekend, deels voor de maand oktober (€ 1.23) en voor november € 11. Ik heb dan online contact opgenomen met de klantendienst, die mij dit gingen crediteren. Achteraf kreeg ik € 11 terug. Ik dacht, misschien een foutje, dus ik liet het zo. Maar voor de maand december word de tv box opnieuw aangerekend, dus zit ik nu weer aan € 12.23. Kan iemand dit crediteren, en die extra kost voor de TV box (die inclusief in mijn pakket zit), annuleren?
Goede avond, ik merkte vandaag pas op dat onze affinity pack migratie-korting al enige tijd is verlopen?kan dit met terugwerkende kracht opnieuw geactiveerd worden aub? alvast bedankt!alle info staat in mijn profiel.
Beste, ik betaal blijkbaar maanden lang voor iets dat ik niet heb. Ik had ook gebeld om disney abonnement stop te zetten omdat het toch niet werkt en het blijkt dat ik toch alle die maanden gewoon betaal voor iets dat niet geactiveerd is op mijn tv, ik wil graag weten of ik recht heb om mijn geld terug te krijgen want dat is toch niet normaal?.
Inmiddels 3 weken geleden werd op 7/11 order : R000000110000VRQM6-1 geannuleerd.ik heb hiervan nog steeds de terugbetaling niet ontvangen.klantenservice heeft altijd een ander antwoort, iemand zegt na 2 weken andere na 5 werkdagen..wanneer zou ik dit bedrag nu terugbetaald krijgen?
kunnen jullie eens nakijken of ik in aanmerking kom voor een getrouwheidspremie?
@Daisy @Hadewich @tina.b Op mijn recente factuur van november heb ik vastgesteld dat er slechts voor een halve maand een getrouwheidskorting wordt voorzien. Kan deze korting opnieuw verlengd wordenr? Alvast bedankt aan de Proximus-medewerker(s)...
Sinds de aanrekening van oktober is mijn factuur met 40% gestegen.Ondanks aandringen via Chat én Telefonisch wordt geen korting meer verrekend.Daarenboven wordt sinds dit voorjaar mijn TV decoder (versie V5), die dan ook nog eens dagelijks vastloopt, ook aangerekend.Gevolg: sinds 1 januari is mijn aanrekening voor Proximus verdubbeld in prijs (Internet wordt via mijn werkgever geregeld dus enkel facturatie van Pickx en bijhorende dienst)Daar de chat en het telefonisch contact duidelijk niets aanpast ondanks gedane beloften, probeer ik het dus hier maar eens.Na 20 jaar ononderbroken klant verwacht ik toch stilaan wel een betere service dan telkens te moeten bellen en zeuren waarom weer eens iets onaangekondigd verandert aan facturatie of getrouwheidskortingen… (Als ik dan ook nog eens snel internet of een goed werkende tv decoder had, was ik nog wel wat vergevingsgezinder...)
Graag had ik mijn factuur die op 24/11 moet worden betaald ( 162€ ) met uitstel betaald en dit op donderdag 28/11 , dan kan ik de factuur volledig betalen met bancontact app … is dit mogelijk ?? Gr Glen ..
Ik zou eens graag de echte reden weten waarom er geen afbetalingsplan wordt toegekend. Als ik het vroeg werd alles netjes op tijd betaald. Nu heb ik het nog eens nodig en gaat het plots niet meer. Als je dan vraagt waarom dan antwoorden ze betalers profiel. Dat terwijl ik niks achtersta en alles keurig betaald is
Voor de zoveelste maal wordt ik gewoon afgescheept bij de klantendienst van Proximus via chat. Als het niet past in hun kraam, verbreken ze gewoon de chat, na eerst 40 min aan de lijn te hebben gehangenDit kan toch niet meer?Betalen wij dan zoveel te veel aan Proximus (+/- 30%) , dat ze zich dit kunnen permiteren? Is het klantenverlies door deze klantendienst ingecalculeerd in de prijzen?
Donderdag mijn internet afgesloten die zelfde dag betaald nu al 4 dagen verder na veel telefoontjes en valse beloftes over het weekend krijg ik nu te horen dat ik nog moet wachten het is ondertussen maandag ben het kotsbeu hoe ik aan het lijntje word gehouden!!!!!
BesteOp mijn laaste factuur van 09/11/2024 zie ik dat er een kost van 11 euro is aangerekend voor een tv box. Dit is in het verleden nooit geweest en ik heb ook maar 1 tv box en 1 tv.De vorige box heeft het vorige maand wel begeven waardoor ik een nieuwe opgestuurd heb gekregen, maar de oude heb ik, zoals gevraagd met het bijhorende verzendlabel teruggestuurd. Ik vind het dus heel raar dat er nu opeens zo'n extra kost wordt gevraagd....
Beste, Ik ben een trouwe klant alsook correcte betaler. Kan hiervoor een getrouwheidskorting toegekend worden?Alvast bedankt.
Afbetaling plan vragen aub
Ik had jullie vorige maand geïnformeerd naar verlenging van mijn getrouwheidskorting, ik kreeg toen de melding dat deze nog actief is tot 14 oktober en dat deze erna opnieuw moest aangevraagd worden, maar nu merk ik op de factuur van september dat de korting nog actief is maar slechts een halve maand in mindering wordt gebracht, kunnen jullie dit aanpassen? Kunnen jullie terug getrouwheidskorting voor het komende jaar aanbieden?Alvast bedankt!
Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. Ik weet dat we dit elk jaar steeds zelf opnieuw moeten aanvragen. Er is intussen alweer een jaar voorbij, dus bij deze dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.
Beste Ik merk dat mijn hetrouwheidskorting in december afloopt. Zou deze dan weer geactiveerd kunnen worden voor 12 maanden? Mvg
Ik wil mijn Galaxy A12 vervangen.In aanmerking komt de Galaxy S23 128 GB 5 G omdat ie iets kleiner is dan mijn A12.Nog een optie was de A24 (zonder Fe of +) omdat ie ook kleiner is.Bij Essec vernam ik dat wanneer ik een van deze toestellen zou nemen dat mijn abonnement automatische moet verhoogd worden. De man van Essec was zo correct om te zeggen dat ik helemaal geen zwaarder abonnement nodig heb.Mijn vraag nu.Waarom moet ik een ander abonnement nemen als ik een van bovenstaande gsm's zou aanschaffen?
Onze maandelijkse factuur wordt altijd op de 8ste van iedere maand aangemaakt. Echter duurt het, zoals deze maand, lang voordat ze zichtbaar wordt in MyProximus. Is dit een gekend probleem?
