Skip to main content

Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 858 Topics
  • 5,766 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0
858 Topics
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Facturatie & betalingen
Nieuw rekeningnummer Proximus

Sinds 15/8/2021 beschikt Proximus over een nieuw bankrekeningnummer waarop je nu je betalingen moet doen.Als particulier en als u nog steeds een papieren overschrijving gebruikt, moet u dit wijzigen, vooral als u het via uw online account had opgeslagen.  Als u al via domiciliëring of Bancontact betaalt, hoeft u zich geen zorgen te maken, uw betaling wordt automatisch gevalideerd op het juiste rekeningnummer.    Het oude nummer blijft nog enkele weken actief om problemen te voorkomen als je het nieuwe nummer nog niet kende. Wilt u van de gelegenheid gebruik maken om uw betaalmethode te vereenvoudigen of heeft u meer informatie nodig? Aarzel niet om op deze link te klikken:Hoe betaal je een factuur of aanrekening? | Proximus

31850
HadewychT
3 jaar geleden
W
WimProximus Ambassador
geplaatst in Facturatie & betalingen
In verband met factuurvragen

[color=purple]Bericht aan de Proximus Forum Community We merken op dat velen het sub forum "Facturen" gebruiken om uw factureringsproblemen aan te kaarten. Dit kan logisch lijken omdat vragen op het forum door Proximus-agenten behandeld worden, maar het doel van een forum is om hulp tussen gebruikers mogelijk te maken, wat voor factureringsproblemen bijzonder moeilijk is. Het is immers bijna altijd nodig om uw persoonlijke gegevens in te zien om de situatie uit te klaren, wat alleen mogelijk is door de tussenkomst van een agent. Bovendien zijn geldkwesties vaak een gevoelig onderwerp en geven we er de voorkeur aan deze niet publiekelijk bekend te maken. We begrijpen dat dit kan zorgen voor frustratie, omdat onze agenten niet altijd op het Forum aanwezig zijn of met andere onderwerpen bezig zijn en daarom niet altijd snel genoeg kunnen ingrijpen naar ieders wens. Om uw factureringsproblemen op te lossen en de frustratie te verminderen, willen we u andere digitale contactkanal

11
tina.b
4 jaar geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
reeds 13 maal fout in adres doorgegevenk

Beste,Mijn busnummer is 301 (in adresgegevens 101) woon op 3de verdiep (in adresgegevens 1ste verdiep).Reeds 13 maal gemeld telefonisch en schriftelijk. Kan ik een screenprint toevoegen?Hopelijk iemand in het forum die me  kan helpen.

15
Martin
8 uur geleden
I
Irmak401Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
rechtzetten dubbele betaling

Zojuist heb ik gesproken met een medewerker omdat er twee keer geld is afgeschreven toen ik online betaalde. Helaas kon zij mij niet helpen. Ze gaf aan dat ik het bedrag binnen 5-7 dagen zou terugkrijgen.Wat mij stoorde, is dat de medewerker zelf weinig leek te weten en steeds haar teamcoach moest raadplegen om mijn vragen te beantwoorden.Ik vroeg of de zaak met spoed behandeld kon worden, omdat ik student ben en dit bedrag via mijn wekelijkse loon moet betalen. Na overleg met haar teamcoach werd mij echter botweg verteld dat dit niet mogelijk is. Ik voel me hierdoor aan mijn lot overgelaten.Vervolgens vroeg ik om een bevestigingsmail waarin staat dat de terugbetaling binnen 5-7 dagen zal plaatsvinden, maar ook dit werd geweigerd.Dit is echt onacceptabel. Geen enkel bewijs van de terugbetaling en geen enkele hulp, terwijl Proximus het bedrag twee keer heeft afgeschreven. Ik heb zelfs foto's gestuurd als bewijs.Dit vind ik geen service voor een loyale klant die niets fout heeft gedaan,

3
Luc.M
7 dagen geleden
J
Joris2018Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
BETALING

Beste, Zou ik een afbetalingsplan kunnen krijgen voor mij openstaande schuld van 329,33 euro in 2 keer? Eerste betaling zou ik donderdag 4/8 doen en de tweede 11/8. Mijn klantnummer is 6169XXXX  

11
Martin
10 dagen geleden
F
FonsgenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
waar kan ik een afbetalingsplan aanvragen

Wie of waar kan ik voor een afbetaalplan vragen ik kan het nu nergens vinden

3
tina.b
11 dagen geleden
B
Bart gebruersRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
gsm

Beste ik zou mijn gsm in 1 keer willen betalen. 

2
Joel M
15 dagen geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. AntonellaD bracht dit toen voor mij in orde. Ook voor de periode vanaf april 2022 tot en met maart 2023 vroeg ik dit aan en bracht zij dit voor mij in orde. Aangezien Antonella nu niet meer voor het forum werkt stel ik mijn vraag hier opnieuw en hoop dat iemand van de proximus medewerkers dit voor mij wil in orde brengen 😉Ik zie op het forum in recente berichten dat we dit nog steeds zelf moeten aanvragen, vandaar dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

162
B
15 dagen geleden
G
gevegeApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Beste,Sinds 13.10.2023 krijg ik als trouwe klant een maandelijkse getrouwheidskorting.  Ik dien deze korting jaarlijks te verzoeken. Kan u me zeggen hoe dit te bewerkstelligen aub.Hartelijk dank reeds voor jullie hulp.

6
G
18 dagen geleden
H
Helin A.Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Domiciliëring

Het zou in de app moeten mogelijk om de facturatie aan te passen. Reeds heb ik al online opgezocht omdat het toch niet zo eenvoudig bleek te zijn.Alsnog is het mij niet gelukt om mijn domiciliëring stop te zetten.Hier zou een knop voor moeten zijn in de buurt waar je uw IBAN kan wijzigen.Deze heb ik in niet en voor de rest kon ik ook geen andere oplossing vinden. Kan iemand helpen?

2
tina.b
18 dagen geleden
Evy_01
Evy_01Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
TV Box op factuur

Beste, Ik stel de vraag in naam van mijn moeder (naam en klantnummer in ticket op profiel):ze heeft de aanrekening van maart 2024 ontvangen, en dat is opeens hoger dan de voorbije facturen. Bij het nazien staat er deze maand “TV Box” bij, ter waarde van 11 euro. Dat heeft er nog nooit opgestaan (toch niet wat ik kon zien in de voorbije facturen) en ze weet ook niet van waar dit opeens komt.Kunnen jullie even verduidelijken van waar dit komt, aub? 

33
tina.b
18 dagen geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. Ik weet dat we dit elk jaar steeds zelf opnieuw moeten aanvragen. Er is intussen alweer een jaar voorbij, dus bij deze dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

12
tina.b
24 dagen geleden
F
FrederikstrNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
uw trouw beloond: internet

Beste. Sinds een paar maanden is mijn korting weggevallen… Ik maakte hier eerst niets van maar ik ben dus nog steeds trouw. Ik zie dat andere mensen deze korting ook terug krijgen dus bij deze zou ik dat ook graag willen.Mijn klantnummer is 2863****Met vriendelijke groetenFrederik

6
tina.b
25 dagen geleden
D
DaphneMNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Factuur dubbel betaald

Beste, Ik heb mijn Proximus factuur dubbel betaald. Kunnen jullie dit terugstorten aub? Klantenummer: 61660****. Kost factuur: € 89,99. Alvast bedankt.

2
tina.b
25 dagen geleden
S
sanchovdvNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
facturatie

Beste, Ik heb reeds gebeld voor de torenhoge factuur die ik heb ontvangen maar telefoniste kon niks doen. Er zou maandelijks rond de 36euro worden aangerekend voor smartphone met abonnement.Ook is er al een factuur voor september doorgerekend. Terwijl men verbruik nog niet is afgerond is en de maand is nog maar net begonnen.Ik wil hiervoor een aparte aparte facturen. Per maand....Ook is er me 50 euro aangerekend voor een luttele 700 mb over de limiet.Dit is pure diefstal. Ik ben overgeschakeld om te genieten van nieuwe provider maar heb er al spijt van. Ik had heel graag een creditnota van de diefstal die jullie aanrekenen. + een aparte factuur van de maand augustus.En september enkel op het einde van deze maand. Kunnen jullie niet tegemoetkomen dan neem ik verdere stappen via test aankoop.Wegens misleiding, bedrog en afzetterij door Proximus.Ik ben zeer misnoegd en jullie mogen het zeker weten!   Mvg Sancho VDV 

1
tina.b
25 dagen geleden
A
Ariane.Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Kan je een getrouwheidskorting krijgen voor een gsm abonnement?

2
Martin
1 maand geleden
H
Helga_03Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Vreemde aanrekening vaste telefoongesprekken

Op de factuur worden 4 vaste lijn gesprekken naar hetzelfde nummer aangerekend aan €0,99. Ze duurden allemaal minder dan 1 minuut. Eerste gesprek was om 16.21 u. Dit korte gesprek voerde ik inderdaad. Ik was op zoek naar een elektricien uit de buurt. Antwoord: ’wij doen geen elektriciteitswerken meer’. Maar dan volgden zogezegd nog 3 oproepen naar dat nummer en dit allemaal om 16.22 u en met een duur van minder dan 1 minuut??!  (Hoeveel seconden precies staat er niet bij.)Antwoord Proximus klantendienst op mijn klacht: ’deze aangerekende gesprekken werden wel degelijk gevoerd en er kan geen compensatie volgen’.Moet ik mij hierbij neerleggen of toch de ombudsdienst contacteren? Deze aanrekening van bijna €3 is gewoon absurd. Waarom zou ik na een eerste gesprek dat helemaal was afgehandeld, binnen de minuut die daarop volgt nogmaals maar liefst 3 keer een gesprek voeren van minder dan 1 minuut?Het zijn sowieso al peperdure gesprekken: €0,99 euro voor (wellicht) enkele seconden? En dat kr

5
H
1 maand geleden
G
GeronimogtNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Proximus belt dus niet terug

Ik had vandaag een gesprek na het lange wachten zoals gewoonlijk. De dame aan de telefoon kon mijn probleem, een verhoging van data niet oplossen en wou (en stopte) gewoon het gesprek. Terwijl ik vroeg dat iemand die dat wel kon me dan even zou willen terugbellen. Meneer proximus belt niet terug dat moet U zelf doen was het antwoord.  Verschrikkelijk, weer een half uur over en weer om dan aan het lijntje te worden gehouden. Gewoon een hoger abbo, das al wat ik vroeg en dat kon ze niet regelen of iemand laten regelen ? Klantnummer. 31xxxx70. 

2
Luc.M
1 maand geleden
F
fd396156Rising star
geplaatst in Facturatie & betalingen
korting als trouwe klant

Beste,Kunnen jullie mijn trouwe klant korting terug activeren voor de volgende 12 maanden?Als ik dit niet iedere keer opnieuw aanvraag verdwijnt dit op mijn factuur.Spijtig dat dit niet automatisch verlengt wordt en ik dit iedere keer opnieuw moet aanvragen.Ik ben toch nog steeds een trouwe klant ?Heb nochtans alle vele telefoontjes gekregen van jullie concurrenten om over te stappen maar ik blijft trouw aan Proximus.Hopelijk houden jullie hiermee rekening en krijg ik de volgende 12 maanden terug mijn getrouwheidskorting?mvgDank bij voorbaat

52
Luc.M
1 maand geleden
Berd
BerdApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
GETROUWHEIDSKORTING

Mijn getrouwheidskorting vervalt, kunnen jullie ervoor zorgen dat deze opnieuw geactiveerd is voor het komende jaar?Alvast bedankt!

1
HeidiE
1 maand geleden
Ingrid Broeckmans
Ingrid BroeckmansApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
TV box op factuur

Voor de tweede maal wordt er een extra TV box aangerekend en betaal ik dus 11 euro meer. Ik heb slechts 1 TV box maar deze staat niet onder Flex Fiber pack (onder uitrusting) op de afrekening (alleen de internet box wordt vermeld). De TV box staat onder Opties (onder uitrusting) waardoor er dus 11 euro teveel op de afrekening staat. Vorige maand heb ik dit telefonisch geregeld maar toch is dit terug aangerekend. De TV box zit normaal gezien toch in het pack of vergis ik mij?   

4
Luc.M
1 maand geleden
T
TijaniNApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Aankoopfactuur

Ik heb op 20 februari 2023 een iPhone 14 pro max online gekocht.Kan ik  een diplucaat van het factuur krijgen?Ik kan deze nergens terugvinden en ik kan ook niemand aan de lijn krijgen.Bedankt.

4
Luc.M
1 maand geleden
J
Jeroen_FApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
extra kosten bij betaling via mobiel abonnement op google play store

Ik heb gisteren een spel gekocht op de google play store voor 4,87 euro via de methode ‘betalen via mijn proximus-factuur’. Vandaag zie ik in Myproximus het bedrag 5,92 euro staan (maw zo’n 20% meer dan de prijs op google play store).Is het normaal dat er zoveel extra kosten worden aangerekend als je betaald via Proximus mobiel abonnement? Of is die euro extra nog iets anders, bijvoorbeeld activeringskosten bij het eerste gebruik van die betalingsmethode?

13
Mutlie
1 maand geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Facturatie & betalingen
Lang wachten op aangemaakte factuur

Onze maandelijkse factuur wordt altijd op de 8ste van iedere maand aangemaakt. Echter duurt het, zoals deze maand, lang voordat ze zichtbaar wordt in MyProximus. Is dit een gekend probleem?

24
R
1 maand geleden
C
cbaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
vraag over afbetalingsplan

hallo, enkele weken geleden vroeg ik een afbetalingsplan aan.echter heb ik ondertussen nog een nieuwe factuur gekregen.kan ik de nieuwe factuur nog bij het afbetalingsplan toevoegende eerste schijf moet nog betaald worden alvast bedankt

5
tina.b
1 maand geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden