Facturatie & betalingen

Geachte,Zou het mogelijk zijn om de getrouwheidskorting te verlengen?De gegevens in mijn profiel zijn compleet.Met vriendelijke groeten 

Kan de korting trouwe klant worden toegevoegd aan mijn account a.u.b.?

Ik heb 26/09 mijn abonnement (internet en tv) online stopgezet. Ik heb sindsdien al 5 maal contact opgenomen met de helpdesk aangezien ik van Proximus zelf niets hoor, blijkbaar is er bij hun een technisch probleem en kunnen ze de retourlabels niet genereren en dus niet opsturen naar mij. Nu zou ik naar een winkel moeten gaan om alles binnen te brengen, zijn er nog mensen die dit probleem hebben ervaren?

Beste,Ik kreeg weet van een getrouwheidskorting.Zelf ben ik jaren trouwe klant en wou weten als ik hier ook voor in aanmerking kom ? Alle gegevens in mijn profiel,mvg,​​​​​​​Micheline

Beste medewerker, Wij zijn als familie al zeer lange tijd klant bij jullie en zouden hier graag nog veel jaren aan toevoegen. Zou het mogelijk zijn om een getrouwheidskorting te bekomen voor alle jaren dat we klant zijn?  Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten,T

Beste, Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen.  Is het mogelijk deze opnieuw te activeren? Bedankt!

BesteKan mijn jaarlijkse korting trouwe klant en speciale korting op abonnement vernieuwd worden .Huidige korting liep tot september 2026Klantnummer: xxxxxxxMet vriendelijke groeten,Rudi

Beste, in mijn nieuwe factuur van proximus is netflix 2x aangerekend op mijn gsmnummer. Terwijl het maar 1x mag zijn, ik heb hiervoor ook al met netflix gebeld en Proximus zou mij een creditnota moeten geven hiervoor.Hoe gaat dit opgelost worden?Met vriendelijke groeten, Karen

Beste Proximus,Ik ontvang mijn maandelijkse facturen in het Engels. Ik wens mijn facturen en alle communicatie opnieuw in het Nederlands te ontvangen.Kunt u mijn taalvoorkeur aanpassen naar Nederlands?

Geachte klantendienst van Proximus, Ik ben klant bij Proximus en mijn klantnummer is 3xxxxx75. Ik heb enkele vragen over mijn abonnement en zou graag schriftelijke bevestiging krijgen van de informatie die ik van uw partners heb ontvangen. Ik heb een aanbod met drie gratis maanden afgesloten. Een technicus zou het internet bij mij thuis installeren, maar tijdens de installatie bleek dat er een probleem is met de internetaansluiting in mijn woning. De installatie kon daardoor niet worden voltooid. De verhuurder moet dit probleem eerst laten oplossen, maar het is momenteel onduidelijk hoelang dit zal duren. Hierdoor kan ik voorlopig geen gebruikmaken van mijn vaste internetverbinding en heb ik niet ten volle van het aanbod kunnen genieten. Daarnaast had ik bij Mobile Vikings een simkaart met onbeperkt mobiel internet. Ik heb vooraf telefonisch contact opgenomen met Proximus en uitdrukkelijk gevraagd om mijn Mobile Vikings-aansluiting niet stop te zetten, zodat ik gebruik kon blijven make

mijn korting is verlopen in september. Kan u mijn korting als trouwe klant opnieuw activeren aub.?  

Beste,Ik merk dat m’n toegestane korting (oktober 2025) heden niet meer toegepast word. Kan dit opnieuw ingevoerd, verlengd worden.  Met dank

Beste,6 maand geleden heb ik bij jullie fiber laten installeren en een abo va 2 gig aangegaan.Dit was eerst met een promo van -20 euro p/maand voor een periode voor 6 maand..2 weken nadien zie ik diezelfde promo maar niet voor 6 maand maar voor 1 jaar.Heb doorvoor een topic gestart (abo2gig) en daar hebben ze gezegd dat het toch voor 1 jaar zal zijn.nu kreeg ik gisteren een factuur va 67,67 euro ipv 57,99.Kunnen jullie dat eens nakijken AUB.Mijn klantnr is 60xxxxx88Mvg,Marc.

Geachte,Kan u mijn trouwe klant korting opnieuw activeren aub? Mijn forumprofiel is aangevuld.Alvast bedankt,Patrick 

Beste, Ik had een korting als trouwe klant die niet meer aanwezig is. Is het mogelijk dat deze hernieuwd word ? Mvg,Jonas

Zou het mogelijk zijn om de getrouwheidskorting te verlengen?De gegevens in mijn profiel zijn compleet.Met vriendelijke groeten

Ik heb mijn Netflix-abonnement ongeveer twee maanden geleden ingesteld om via Proximus gefactureerd te worden.Netflix geeft sindsdien aan dat alles betaald is en Netflix staat ook als optie in MyProximus. Ik heb hierover ook bevestiging van Proximus ontvangen.Maar er staat geen enkel bedrag voor Netflix op mijn Proximusfactuur. Ik heb inmiddels één volledige factuur ontvangen zonder Netflix en de tweede factuur wordt momenteel opgesteld.Ik kan het Netflix-abonnement dus ook niet via Proximus betalen, omdat er geen bedrag wordt aangerekend, terwijl Netflix de betalingen wel als voldaan registreert.Kunnen jullie nakijken waar dit probleem zit en waarom er geen Netflix-bedrag op mijn Proximusfactuur verschijnt? Heeft iemand dit al voorgehad? bedankt op voorhand Nila

Geachte,Wat een klucht bij jullie.Ik heb bij jullie een Samsung Z fold besteld en dag erna heb ik het al terug gestuurd.We hebben wettelijk 14 dagen om terug te sturen.De maandag avond ontvangen, en vrijdag 28/8/2026 was het toestel al geleverd bij jullie depot. Daarna neem ik 2 keer contact via chat en daar zeggen ze mij je moet 4 weken wachten, 2de chat 29 dagen wachten.Tot op heden de 499 Euro niet ontvangen.Stuur terug een chat vandaag:3 diensten doorgestuurd geweest.Ze gingen mij terug verbinden met commerciele dienst, wacht al 3 uur, geen reactie.Financiele dienst zegt we hebben geen aanvraag tot terugbetaling ontvangen.Schandalig gewoon hoe u een trouwe klant al meer dan 15 jaar behandeld.Ik wil zo spoedig mogelijk mijn 499 Euro terug, heb daar recht op.Graag reactie

Goeieavond, Alszijnde vaste businessklant bij Proximus met toch wel alle diensten, vroeg ik mij af als er een korting mogelijk was. MvgStephanie

Ik ben reeds jaren klant bij Proximus en wil jullie vragen of ik in aanmerking kom voor de korting trouw klant.

Hallo, Mijn Internet Generation-korting is onterecht weggevallen sinds 02072026. Ik probeerde het online formulier in te vullen, maar dit weigert mijn oud klantnummer van 6 cijfers.. Telefonisch verwees men mij naar niet werkend emailadres .Gelieve dit met terugwerkende kracht recht te zetten.  Vriendelijke groeten Jos

Goedemorgen,Ik zou graag mijn wifi-booster opzeggen. Kan dat via deze manier? Mijn gegevens zijn alvast ingevuld in mijn profiel.

Blijkbaar is er een mogelijkheid om een  getrouwheidskorting aan te vragen als trouwe klant.Ik zou hier toch een keer van gebruik willen maken.Jammer dat dit niet automatisch gebeurt via jullie.

Beste,Mijn getrouwheidskorting is blijkbaar vervallen. Kan die via deze weg terug geactiveerd worden?Groeten,G.

“Beste , Zou het mogelijk zijn ? Uw trouw beloond: tel/internet" opnieuw te activeren vanwege het verlopen van de termijn. Mvg. Michel Vande Walle