Facturatie & betalingen

Soms iemand die weet waarom dit AANGEREKEND wordt op factuur van augustus? '' Kortingen regeling ingevolge opzeggingUw trouw beloond: tel/internet1juli-31 jul.    2,58€'' Ik heb namelijk niets opgezegd wel verlenging van trouwe klantenkorting gevraagd vanaf augustus

Geachte,Kan u de trouwe klant korting opnieuw activeren aub?

Beste,  Ik ben al meer dan 30 jaar trouwe klant bij Proximus en moet elk jaar mijn getrouwheidskorting aanvragen, is dit normaal? Nieuwe klanten krijgen direct het voordeligste tarief.  Nu ben ik weer te laat en heb ik de korting deze maand NIET dus 7€ meer te betalen. Kan jij dit oplossen voor mij? 

Ook wij hebben een rekening gekregen voor de roaming pass. We hadden nochtans allebei, mijn echtgenote en ik, onze roaming uitgezet. En toch wordt de nummer van mijn echtgenote gezien als zijnde gebruik gemaakt te hebben van het Zwitserse netwerk. Mijn nummer dus niet. Toch stonden beide telefoons identiek ingesteld. Ik wil dit niet betalen. We wisten dat er een risico was, vandaar dat we de roaming uitgeschakeld hebben. Maar nee hoor, het heeft niet geholpen. Zoals ik zei, ik wil dat niet betalen en als PX daar niets aan doet, is het voor mij duidelijk: ander en beter!!!!

Tijdens een wandeling in de buurt van Baveno in Italië werd een daily roaming pass voor Zwitserland geactiveerd. In vogelvlucht zijn we nooit dichter dan 20 km van Zwitserland  geweest. Dit lijkt me een vergissing. Ik heb geprobeerd via de chatbox dit probleem aan te kaarten maar dit bleek onbegonnen werk te zijn. Systeem is duidelijk niet getraind om dit soort van problemen op te lossen. Hoe kan ik deze klacht dan wel melden? Ben

Geachte klantendienst,Hierbij stuur ik u het bewijs waaruit blijkt dat ik geen aankoop heb gedaan.Ik verzoek u vriendelijk om dit na te kijken en mijn dossier op basis van dit bewijs te herzien. Indien u nog bijkomende informatie nodig heeft, mag u mij altijd contacteren.Alvast bedankt voor uw tijd en hulp.Met vriendelijke groeten,Bahia Faid 

Op31 mei bemerkte ik in de lijst van de nog te betalen facturen een bedrag van 18,75 Euro.Dit bedrag werd ter betaling aangeboden aan de bank en is op 1 juni van mijn rekening gehaald.Er werd niet medegedeeld waar deze aanrekening op sloeg en eigenaardig genoeg werd het ook niet opgenomen in de opsomming van de betaalde facturen. Ze is gewoon spoorloos.Ik heb toen contact opgenomen met de klantendienst maar zij geraakten er blijkbaar ook niet wijs uit en stelden voor te wachten tot de 3e week van juni dan zou het mogelijk geregeld zijn op de nieuwe factuur. Niet dus.Ik heb daarna de klantendienst nogmaals gevraagd waarover het eigenlijk, ging maar verder dan te verklaren dat ik ergens 91 Euro i.p.v. 109 Euro zou betaald hebben.Bij nazicht van mijn facturen en bij nazicht van de afhouden door de bank is er nergens een spoor van 91 Euro.te vinden.Ik heb steeds 109 Euro betaald.Op 24 juni heb nogmaals een mail ontvangen van Proximus (mevr. Mandy) dat ik maar 91 Euro zou betaald hebben.Op

Beste, Mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou het mogelijk zijn om deze terug te activeren ?Kan deze korting eventueel verhoogd worden gezien de vele prijsstijgingen tijdens de afgelopen jaren ?Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord, begrip en medewerking.Met vriendelijke groeten, Karen

Is er iemand van de PX medewerkers die mijn trouwe klant korting kan hernieuwen de oude loopt af op1 augustus.Alvast bedankt

Vandaag werd ons internet afgesloten wegens niet betaling van 2 facturen.Dit klopt, deze waren niet betaald, echter werden deze ook niet verzonden naar het email adres wat we hadden geregistreerd als contact email adres. Wegens recente verhuis en overschakeling naar Proximus waren we verkeerd onder de indruk dat de betalingen automatisch gaan.Na 2 livechats  en 2 telefoons (vol bugs van de AI assistant) kreeg ik eindelijk duplicaten van deze facturen naar het correcte email adres. Ik vroeg of ik deze rechtstreeks telefonisch kon betalen met een creditcard om dit direct terug te activeren, dit kan niet en moest via overschrijving.Deze heb ik per direct via instant overschrijving betaald. Opnieuw contact opgenomen via telefoon, het internet zou een 2u na betaling terug actief moeten zijn.Maar zeiden ze, betaling ontvangst kan 3 dagen duren, ik vertelde dat ik een instant overschrijving had, en ook betaalbewijzen kon doorsturen. Er werd mij verteld via de livechat de betaalbewijzen te upl

Ik heb gisteren iphone online besteld ik heb wel dit kleine bedrag van 9 euro betaald maar ik heb  geen bevestiging  ontvangen of een email in verband  met deze aankoop nu vraag ik mij af of het is wel goedgekeurd of niet ? Indien als niet  goedgekeurd  is ? WAT Kan ik verwachten?  Alvast bedankt

Beste mod, sinds een jaar krijg ik getrouwheidskorting, die lopen deze maand af. Er werd mij toen gezegd dat ik die jaarlijks kon verlengen. Kan u die weer activeren aub

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting vanaf volgende maand terug te verlengen a.u.b. ?Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn profiel.Alvast bedankt.Marcel Schoefs

Beste Proximus medewerker,Ik ben ondertussen al meer dan 30 jaar trouwe klant bij jullie (destijds nog Belgacom). Momenteel neem ik een compleet pack af met daarin vast internet, tv en 2 gsm-abonnementen.Aangezien de abonnementsprijzen de laatste tijd flink gestegen zijn, zou ik mijn dossier graag eens laten nakijken. Ik zie dat nieuwe klanten vaak grote kortingen krijgen, en ik vroeg mij af wat jullie kunnen doen voor een trouwe klant die al drie decennia op post is.Graag hoor ik of ik in aanmerking kom voor een mooie getrouwheidskorting als blijk van waardering voor mijn jarenlange loyaliteit.Mijn klantnummer staat ingevuld in mijn forumprofiel.Alvast bedankt voor de moeite en ik kijk uit naar jullie voorstel.Met vriendelijke groet,

Ik heb vandaag mijn aanrekening voor deze maand ontvangen en zie net dat mijn korting van trouwe klant vorige maand afgelopen is.  Is het mogelijk deze getrouwheidskorting opnieuw voor een jaar toe te kennen? Thanks

BesteAanrekening : 7641917010Mijn speciale korting is verdwenen van mijn factuur. Kan deze terug geactiveerd worden?Alvast bedankt.M.Van Geystelen

is dit tegenwoordig niet meer gratis ?jullie hebben mij onlangs een bericht gestuurd dat mijn oude v5 decoder naar vervanging toe was en gingen jullie een nieuwe toesturen, al goed en wel, maar nu blijkt dat ik daar een meerkost op mijn factuur van heb, kan dit zomaar ?ik had dit niet eens gevraagd om een vernieuwing, de oude werkte perfect.  

Beste, Ik zie net dag mijn maandelijkse korting is afgelopen. Ik ben nog steeds klant alsook correcte betaler. Kan deze korting opnieuw toegekend worden?  Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, 

ben reeds meer dan 20 jaar klant en heb geen weet van getrouwheidskorting- hoeveel bedraagt deze en hoe te verkrijgen?? heb een pack flex met internet/tv/vaste telefoon en 2 mobiele tel

Tot hier toe heb ik nog nooit problemen gehad met de betaling. Tot nu. Normaal ontvang ik mijn factuur per mail begin van de maand en betaal eind van de maand via de My Proximus app. Tot en met de factuur van april 2026 ging dit normaal. April factuur werd einde van april betaald. En zo stond het ook in My Proximus.Dus begin mei ontvang ik de factuur van mei 2026. En eind mei 2026 betaal ik deze factuur. Dit gebeurt wel pas na de vervaldatum. Ik ontvang een eerste herinnering einde mei, maar omdat de factuur reeds betaald is, en het tot 3 dagen kan duren voor dat bevestigd wordt, negeer ik die eerste herinnering. Maar nu krijg ik ineens een e-mail die dreigt met mij af te sluiten omdat ik de laatste factuur die van mei 2026 al 20 dagen niet betaald heb. Via de chat leg ik dus uit dat de factuur van mei 2026 begin mei ontvangen en eind mei betaald volgens hen 20 dagen over tijd is. Maar dat dat deze factuur van mei betaald is volgens mijn bankafschrift. Die medewerker vraagt mijn rekeni

Hallo,Voor de zoveelste  keer heb ik mijn ontvangstmethode van mijn facturen  gewijzigd  naar Post via My Proximus want eens om de zoveel tijd dringen jullie op om ze via email te ontvangen. Dit wil ik niet omwille ook van phising en ook geen domiciliëring voor alle duidelijkheid. Ik ontvang ze liever per post met overschrijving  Graag dit zo  houden.  Met Vriendelijke Groeten,  Moesty

Bij nazicht van mijn rekening stel ik vast dat er geen korting is toegekend. Luc M. heeft mijn dossier in handen en hij zou, zolang mijn dossier niet afgehandeld is, het toekennen van de korting regelen.Ik denk dat hij in verlof is, want  er komt geen reactie op mijn privéberichten.Kan iemand dit nazien?Vriendelijke groeten,

Beste,    Ik heb vandaag mijn aanrekening voor deze maand ontvangen en zie net dat mijn korting trouwe klant vorige maand afgelopen is.   Is het mogelijk om deze getrouwheidskorting opnieuw voor een jaar toe te kennen ? Alvast bedankt 

Beste,  Mijn korting als trouwe klant eindigt deze maand. Ik ben al vele jaren trouwe klant. Kan de korting nogmaals vernieuwd worden aub.Klantnummer staat in profiel.  Alvast bedankt 

Hallo, tot de factuur van mei had ik nog een getrouwheidskorting mogen ontvangen. Net gemerkt dat deze op de factuur van juni verdwenen is. Zou het mogelijk zijn om te checken of deze opnieuw zou kunnen geactiveerd worden, aub? Mijn klantnummer staat in mijn profiel.Groetjes,Evy