Facturatie & betalingen

Beste, Mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou het mogelijk zijn om deze terug te activeren ?Kan deze korting eventueel verhoogd worden gezien de vele prijsstijgingen tijdens de afgelopen jaren ?Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord, begrip en medewerking.Met vriendelijke groeten,Karim 

Beste,  blijkbaar bestaat er zo iets als een korting voor trouwe klanten.kan u dit even nakijken voor mijn abonnement? mvg,filip

Hallo, Mijn mama heeft 5 maanden in het ziekenhuis gelegen, toen ze terug thuis kwam werkte haar TV niet. Ze heeft meer dan een week zonder TV gezeten. Kan zij voor hiervoor een compensatie krijgen en een vergoeding voor het niet gebruik van TV/internet gedurende 5 maanden aub?

Hallo, waarom krijgen nieuwe klanten vaak kortingen? Ik ben al meer dan 30j trouwe klant en zou het fijn vinden om ook korting te krijgen.

Beste,Ik zie dat vanaf september onze trouwe klant korting niet meer toegepast zal worden.Is het mogelijk om deze vanaf dan terug te verlengen? Alvast erg bedankt!Met vriendelijke groeten,Sophie Mees

5 g gaat al 3 weken niet 3 abbonementen zie verbruik1 abbonement is in het buiten landCompensatie?

 Ik ben ononderbroken klant/abonnee bij achtereenvolgens RTT,Belgacom en Proximus sinds 1980 (of 1981) in het begin voor een vaste telefoonlijn ,later voor internet en TV.Kan ik genieten van een commerciële korting ?Lucas

Beste,Sinds januari ben ik klant en ik betaalde tot hier toe altijd op tijd. Door privé omstandigheden was ik dit éénmaal uit het oog verloren. Vervolgens werd vandaag mijn internetverbinding thuis afgesloten.Ik heb zonet de achterstallige rekening betaald. Ik kreeg de melding dat er 30 eur heractivatie kosten aangerekend zullen worden op mijn volgende factuur.Deze kosten lijken mij zeer overdreven en buiten proportie voor een éénmalige vergissing / over tijd te zijn. Ik vraag dan ook of deze kost kwijtgescholden kan worden in de vorm van een éénmalige creditnota. Ik verwijs ook graag naar dit zeer vergelijkbaar geval.Het gaat hier om een menselijke vergissing en geen overdreven lange wanbetaling. Ik vind het dus best sterk dat jullie meteen de verbinding blokkeren + 30eur boete aanrekenen. Doen jullie aub het nodige? Ik zal vermoedelijk niet blijven als klant, als hier geen geste kan aangeboden worden. 

Hallo.Graag had ik, als trouwe klant, van een getrouwheidskorting willen genieten.Hoogachtend, Vanoverschelde 

Beste,Ik constateerde dat mijn factuur van 08/2026 plots duurder werd omdat er een korting van 5 EUR wegviel.Kan deze terug geactiveerd worden aub ?Alvast bedankt!Jurgen VD

Die klantendienst is echt een circus. Paar keer iets proberen opzeggen en 2 xaal foute info en E hadden niks opgezegd. Tot 2 medewerkers hun job deden en dingen regelde en aanpaste. Alles in orde denk je. Mensen hadden gedaan wat ze gezegd hadden want had het gecheckt. Tot paar uren daarna iemand anders weer de boel ging aanpassen en je zoe voelde dat er weer shit ging van komen. Ja hoor paar dagen erna was het weer prijs. Waarom moet er toch weer iemand zijn die de boel weer overhoop gooit terwijl 2 medewerkers alles hadden opgelost? Ik begin het grondig beu te worden en denk dat ik nog maar eens Vlaamse Ombudsdienst er ga bij betrekken.

Waarom dient een klacht? Ik dacht om behandelt te worden en daar antwoord op te krijgen toch? Das nu al bijna 3 weken dat jullie helemaal geen moeite doen. Zelfs op de 2 wordt niet gereageerd!!!! De klantendienst trekt echt op niks meer. 

Zonet stelde ik vast dat mijn getrouwheidskorting is verlopen. Graag had ik willen informeren of het mogelijk is om deze korting opnieuw te activeren.Gezien de huidige economische omstandigheden, waarbij de kosten van levensonderhoud en tal van andere uitgaven voortdurend blijven stijgen, zou dit voor mij bijzonder welkom zijn. Een heractivering van de getrouwheidskorting zou dan ook ten zeerste worden geapprecieerd.Alvast hartelijk dank voor uw tijd en welwillende overweging van mijn verzoek.

Is het mogelijk mij een korting als trouwe klant toe te kennen? 

op de afrekening van augustus is mijn getrouwheidskorting verdwenen , kan deze terug actief worden Alvast bedankt

op de afrekening van augustus is mijn getrouwheidskorting verdwenen , kan deze terug actief worden 

Beste,Mijn moeder merkte op haar factuur van augustus dat deze gestegen was tov de voorbije maanden (vast bedrag). Vermoedelijk opnieuw de eerder toegestane korting is die afgelopen is. Zou het mogelijk zijn om te checken of de prijsstijging effectief hiervan komt, en of zij in dat geval opnieuw in aanmerking komt voor een korting als trouwe klant, aub? Haar naam en klantnummer staan in het ticket op mijn profiel. Alvast bedankt! Evy 

Soms iemand die weet waarom dit AANGEREKEND wordt op factuur van augustus? '' Kortingen regeling ingevolge opzeggingUw trouw beloond: tel/internet1juli-31 jul.    2,58€'' Ik heb namelijk niets opgezegd wel verlenging van trouwe klantenkorting gevraagd vanaf augustus

Geachte,Kan u de trouwe klant korting opnieuw activeren aub?

Beste,  Ik ben al meer dan 30 jaar trouwe klant bij Proximus en moet elk jaar mijn getrouwheidskorting aanvragen, is dit normaal? Nieuwe klanten krijgen direct het voordeligste tarief.  Nu ben ik weer te laat en heb ik de korting deze maand NIET dus 7€ meer te betalen. Kan jij dit oplossen voor mij? 

Ook wij hebben een rekening gekregen voor de roaming pass. We hadden nochtans allebei, mijn echtgenote en ik, onze roaming uitgezet. En toch wordt de nummer van mijn echtgenote gezien als zijnde gebruik gemaakt te hebben van het Zwitserse netwerk. Mijn nummer dus niet. Toch stonden beide telefoons identiek ingesteld. Ik wil dit niet betalen. We wisten dat er een risico was, vandaar dat we de roaming uitgeschakeld hebben. Maar nee hoor, het heeft niet geholpen. Zoals ik zei, ik wil dat niet betalen en als PX daar niets aan doet, is het voor mij duidelijk: ander en beter!!!!

Tijdens een wandeling in de buurt van Baveno in Italië werd een daily roaming pass voor Zwitserland geactiveerd. In vogelvlucht zijn we nooit dichter dan 20 km van Zwitserland  geweest. Dit lijkt me een vergissing. Ik heb geprobeerd via de chatbox dit probleem aan te kaarten maar dit bleek onbegonnen werk te zijn. Systeem is duidelijk niet getraind om dit soort van problemen op te lossen. Hoe kan ik deze klacht dan wel melden? Ben

Geachte klantendienst,Hierbij stuur ik u het bewijs waaruit blijkt dat ik geen aankoop heb gedaan.Ik verzoek u vriendelijk om dit na te kijken en mijn dossier op basis van dit bewijs te herzien. Indien u nog bijkomende informatie nodig heeft, mag u mij altijd contacteren.Alvast bedankt voor uw tijd en hulp.Met vriendelijke groeten,Bahia Faid 

Op31 mei bemerkte ik in de lijst van de nog te betalen facturen een bedrag van 18,75 Euro.Dit bedrag werd ter betaling aangeboden aan de bank en is op 1 juni van mijn rekening gehaald.Er werd niet medegedeeld waar deze aanrekening op sloeg en eigenaardig genoeg werd het ook niet opgenomen in de opsomming van de betaalde facturen. Ze is gewoon spoorloos.Ik heb toen contact opgenomen met de klantendienst maar zij geraakten er blijkbaar ook niet wijs uit en stelden voor te wachten tot de 3e week van juni dan zou het mogelijk geregeld zijn op de nieuwe factuur. Niet dus.Ik heb daarna de klantendienst nogmaals gevraagd waarover het eigenlijk, ging maar verder dan te verklaren dat ik ergens 91 Euro i.p.v. 109 Euro zou betaald hebben.Bij nazicht van mijn facturen en bij nazicht van de afhouden door de bank is er nergens een spoor van 91 Euro.te vinden.Ik heb steeds 109 Euro betaald.Op 24 juni heb nogmaals een mail ontvangen van Proximus (mevr. Mandy) dat ik maar 91 Euro zou betaald hebben.Op

Beste, Mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou het mogelijk zijn om deze terug te activeren ?Kan deze korting eventueel verhoogd worden gezien de vele prijsstijgingen tijdens de afgelopen jaren ?Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord, begrip en medewerking.Met vriendelijke groeten, Karen