Facturatie & betalingen

is dit tegenwoordig niet meer gratis ?jullie hebben mij onlangs een bericht gestuurd dat mijn oude v5 decoder naar vervanging toe was en gingen jullie een nieuwe toesturen, al goed en wel, maar nu blijkt dat ik daar een meerkost op mijn factuur van heb, kan dit zomaar ?ik had dit niet eens gevraagd om een vernieuwing, de oude werkte perfect.  

Beste, Ik zie net dag mijn maandelijkse korting is afgelopen. Ik ben nog steeds klant alsook correcte betaler. Kan deze korting opnieuw toegekend worden?  Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, 

ben reeds meer dan 20 jaar klant en heb geen weet van getrouwheidskorting- hoeveel bedraagt deze en hoe te verkrijgen?? heb een pack flex met internet/tv/vaste telefoon en 2 mobiele tel

Tot hier toe heb ik nog nooit problemen gehad met de betaling. Tot nu. Normaal ontvang ik mijn factuur per mail begin van de maand en betaal eind van de maand via de My Proximus app. Tot en met de factuur van april 2026 ging dit normaal. April factuur werd einde van april betaald. En zo stond het ook in My Proximus.Dus begin mei ontvang ik de factuur van mei 2026. En eind mei 2026 betaal ik deze factuur. Dit gebeurt wel pas na de vervaldatum. Ik ontvang een eerste herinnering einde mei, maar omdat de factuur reeds betaald is, en het tot 3 dagen kan duren voor dat bevestigd wordt, negeer ik die eerste herinnering. Maar nu krijg ik ineens een e-mail die dreigt met mij af te sluiten omdat ik de laatste factuur die van mei 2026 al 20 dagen niet betaald heb. Via de chat leg ik dus uit dat de factuur van mei 2026 begin mei ontvangen en eind mei betaald volgens hen 20 dagen over tijd is. Maar dat dat deze factuur van mei betaald is volgens mijn bankafschrift. Die medewerker vraagt mijn rekeni

Hallo,Voor de zoveelste  keer heb ik mijn ontvangstmethode van mijn facturen  gewijzigd  naar Post via My Proximus want eens om de zoveel tijd dringen jullie op om ze via email te ontvangen. Dit wil ik niet omwille ook van phising en ook geen domiciliëring voor alle duidelijkheid. Ik ontvang ze liever per post met overschrijving  Graag dit zo  houden.  Met Vriendelijke Groeten,  Moesty

Bij nazicht van mijn rekening stel ik vast dat er geen korting is toegekend. Luc M. heeft mijn dossier in handen en hij zou, zolang mijn dossier niet afgehandeld is, het toekennen van de korting regelen.Ik denk dat hij in verlof is, want  er komt geen reactie op mijn privéberichten.Kan iemand dit nazien?Vriendelijke groeten,

Beste,    Ik heb vandaag mijn aanrekening voor deze maand ontvangen en zie net dat mijn korting trouwe klant vorige maand afgelopen is.   Is het mogelijk om deze getrouwheidskorting opnieuw voor een jaar toe te kennen ? Alvast bedankt 

Beste,  Mijn korting als trouwe klant eindigt deze maand. Ik ben al vele jaren trouwe klant. Kan de korting nogmaals vernieuwd worden aub.Klantnummer staat in profiel.  Alvast bedankt 

Hallo, tot de factuur van mei had ik nog een getrouwheidskorting mogen ontvangen. Net gemerkt dat deze op de factuur van juni verdwenen is. Zou het mogelijk zijn om te checken of deze opnieuw zou kunnen geactiveerd worden, aub? Mijn klantnummer staat in mijn profiel.Groetjes,Evy 

Goeiedag Ik stel vast dat ik voor juni nog geen factuur heb ontvangen. Normaal krijg ik deze altijd de 7de van de maand. Kan iemand dit nakijken? Mvg Luc Strubbe

Beste,Ik stel vast op mijn factuur 03/06 2026 nr.7639145470 dat mijn kortingen trouwe klant verrekend werd.Kan u dat aanpassen aubAlvast bedankt Met vriendelijke groet Vanessa 

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting teug te activeren a.u.b. ? Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account. Alvast bedankt en een fijne zonnige dag gewenst! Mvg.

Mijn korting loopt binnenkort af, kan deze verlengd worden zonder onderbreking?

We zijn jaren klant bij Proximus. Kunnen wij ook genieten van een getrouwheidskorting ? mvgPeter en Katrien

Terwijl onze configuratie identiek was gebleven toch 9 euro kost voor tv box sinds april 2026.Dit werd met excuses gecrediteerd maar nu bij afrekening mei 2026 andermaal opnieuw ten onrechte op de aanrekening. Bijzonder vervelend om telkens een probleem te melden, de facturatie bij Proximus loopt behoorlijk scheef... 

Ik heb nu een flex s abonnement+tv+4 mobiele abonnementen.Ik betaal ongeveer 161 euro.Indien ik dit omzet naar een mega fiber komt dit op 182 euro!Maar nu mijn verontwaardiging:als nieuwe klant komt ditzelfde abonnement op 150 euro waarvan de eerste 3 maanden op 48 euro!!Dit scheelt hem maandelijks 32 euro-384 euro op een jaar.Schandalig gewoon.Dus best veranderen zeker van provider????

Gelieve mijn “trouw beloond” korting te willen activeren a.u.b. voor het klantennummer 613814***

Gelieve mijn korting voor het klantennummer 1775*** opnieuw te activeren a.u.b.

Beste Proximus,Kan onze jaarlijkse getrouwheidskorting vernieuwd worden?Alvast bedankt, Utopia

Beste, mijn getrouwheidskorting is op mijn laatste factuur niet meer toegekend. Zou het mogelijk zijn om deze opnieuw te aktiveren? Ik en gepensioneerd en alle beetjes helpen. Alvast bedankt. Mvg Erik

Hallo, kunnen jullie “ uw trouw beloond “ nog eens verlengen of terug activeren aubAlvast bedankt

Beste medewerker van Proximus,Zouden jullie a.u.b. de getrouwheidskorting voor 2026 kunnen activeren op mijn account?Ook staat er nog steeds een onterecht aangerekende boete op mijn account. In het najaar van 2025 werd onterecht huur voor een tweede decoder aangerekend nadat ik met de technische dienst contact gehad over een technisch probleem. Er is geen vervanging gebeurd en toch werd een tweede toestel gefactureerd. Dit werd inmiddels rechtgezet door de telefonische klantendienst, maar nog steeds staat er een openstaande boete op mijn account voor het niet betalen van deze onterecht aangerekende tweede decoder. Kunnen jullie dit a.u.b. rechtzetten? Bedankt en nog een prettige dag toegewenst!

Hallo Proximus, Ben al meer dan 40 jaar trouwe klant maar heb nog nooit getrouwheidskorting gehad. grts, Lou

Deze week kreeg ik een nieuwe tv box aan.Blijkbaar is mijn 2de tv box te oud en aan vervanging toe.Maar die 2de tv box heb ik vroeger nog gekocht.Moeten wij dan voor deze 2de tv box maandelijks gaan betalen.Dit kan toch niet de bedoeling zijn ongevraagd een nieuwe tv box krijgen en dan moeten we terug per maand gaan betalen?

Beste, Wij zijn al jaren trouwe klant en we hadden dus ook graag genoten van de korting? Alvast bedankt.