Recent actieve topics

BESTE, Onze diensten zijn geschorst wegens het te laat betalen van onze factuur...ik heb deze vandaag betaald om 12u00, wel met instant overschrijving omdat ik een foutmelding telkens kreeg op my proximus als ik met bancontact wou betalen deze morgen. Ik heb vandaag ook gebeld naar klantendienst om dit te melden en had toch gedacht dat mijn diensten terug actief gingen zijn zoals mij werd gezegd doordat ik foutmelding telkens kreeg... nu heb ik terug gebeld, en krijg ik te horen dat ik 48u moet wachten!!!!!

Beste, Ik tracht al enige tijd een afspraak om Fiberklaar te maken te vezetten. Afspraak is 18 en 23 december 2026. Heb al diverse malen gebeld en na een gesprek van 14 minuten zou Proximus me terugbellen om de afspraak te verzetten; Niet dus. Ook online kan ik ze zelf niet verplaatsen en in de Proximus shop verwijzen ze me door naar klantendienst. Bij deze de afspraak op 18 en 23 kan niet doorgaan, mocht er een technicus zich alsnog aandienen , jammer maar we zijn er niet. Enkel de zoon met de hond.

Inloggen met itsme lukt niet. Ik krijg steeds volgende foutmelding:Hoe kan ik dit verhelpen? 

Iedere woensdag wordt je trouw beloond!Proximus for You is het getrouwheidsprogramma voor onze klanten, enkel beschikbaar in de Proximus-app. Elke woensdag wachten er nieuwe exclusieve voordelen op je. Geniet van cadeaus, deals, exclusieve evenementen en de For You Game waarmee je fantastische prijzen kan winnen.Hoe bekijk ik het Proximus for You-aanbod?Via de app: Open de Proximus-app en klik op de sectie ‘For You’. Wat zijn je klantvoordelen?CadeausVerrassingen om uit te pakken. Zoals gratis fotoprints, inclusief verzending.DealsElke dag besparen met kortingen bij onze partners.EvenementenVan concerten tot pretparken, exclusief voor onze klanten en tegen een zacht prijsje.GamesMaak kans op de superprijzen van de week, van de maand en één van de XXL-prijzen van het semester. Eén app voor al je diensten en voordelenVind al je cadeaus, deals, evenementen en games op één plaats Beheer eenvoudig al je internet-, mobiele en tv-producten Hulp nodig? Proximus Assistant is 24/7 beschikbaarOnt

Na enkele seconden valt de TV in pauze. Hoe kan dit?Is enkele weken begonnen, Eerst een  paar dagen dat TV aansprong als ik de decoder startte, dat stopte en nu die pauze. Herstarten ed helpt niet. 

Besten, Graag ontvingen wij een nieuwe TV-Box omdat bepaalde functionaliteiten (lijst van opnames en huren van een film) niet langer werken. Ook het keuzemenu hiervoor wordt overigens niet meer op het scherm weergegeven. Deze mankementen traden  op telkens nadat de TV-Box een krakend geluid had gemaakt.  Wij verkiezen dat de installatie gebeurt (uiteraard tegen betaling) door één van uw techniekers. Bedankt voor uw begrip en medewerking. S. Michiels

In augustus heb ik zoals veel van jullie klanten mijn punten ingewisseld voor vouchers, ik heb dus enkele vouchers ‘tegoed’. Aangezien ik deze niet direct nodig had en op stond dat deze 6 maand minstens geldig bleef. Heb ik niet op de bijgevoegde link geklikt. Nu zie ik op de app niks meer staan van deze vouchers. Geen link, en blijkbaar moest er toen ook nog doorgelinkt worden om de prijs te ontvangen. Ik zou graag mijn vouchers kunnen gebruiken. Kan dit alsnog?

Sinds een week heb ik geen of heel weinig 5G ontvangst in Boortmeerbeek. Ligt het netwerk plat?

Hallo,Ik probeer momenteel vanuit Spanje extra data te activeren op mijn Pay&Go-kaart (nummer:0471xxxx27 maar ik loop op alle mogelijke manieren vast door een technische storing:Via de MyProximus app & laptop: Zodra ik kies voor de bundel van 3GB voor €12 en op kopen klik, blijft het scherm hangen op een doorzichtig laadscherm. Er gebeurt niets. Via de belcode (#151*1#): Dit werkt niet omdat ik in het buitenland zit (geeft een Spaanse foutmelding via de lokale masten). Via sms naar 8804: Als ik 'DATA 3GB' sms naar 8804, krijg ik meteen de Engelse foutmelding terug: "Dear customer, the keyword (DATA) you have sent is not correct. Verify your input and try again."Er staat voldoende belkrediet op de kaart. Zou een moderator of medewerker deze bundel van 3GB (voor €12) alstublieft handmatig voor mij kunnen activeren in het systeem?Alvast vriendelijk bedankt!  

Hallo,Ik probeer momenteel vanuit Spanje extra data te activeren op mijn Pay&Go-kaart (nummer: 0471 xxxx27maar ik loop op alle mogelijke manieren vast door een technische storing:Via de MyProximus app & laptop: Zodra ik kies voor de bundel van 3GB voor €12 en op kopen klik, blijft het scherm hangen op een doorzichtig laadscherm. Er gebeurt niets. Via de belcode (#151*1#): Dit werkt niet omdat ik in het buitenland zit (geeft een Spaanse foutmelding via de lokale masten). Via sms naar 8804: Als ik 'DATA 3GB' sms naar 8804, krijg ik meteen de Engelse foutmelding terug: "Dear customer, the keyword (DATA) you have sent is not correct. Verify your input and try again."Er staat voldoende belkrediet op de kaart. Zou een moderator of medewerker deze bundel van 3GB (voor €12) alstublieft handmatig voor mij kunnen activeren in het systeem?Alvast vriendelijk bedankt!  

Hallo iedereen, inmiddels is het probleem voor extra data aankoop via mijn pay & go opgelost. Ik heb gewoon 3Gb voor 12€ kunnen opladen zoals dat vroeger kon. 

Ik ontvang op mijn skynet.be geen mails vanuit mijn gmail account.Als ik vanuit mijn skynet.be adres een email naar mijzelf op skynet verstuur werkt dit.Ook als ik vanuit mijn gmail een mail naar een ander gmail account stuur werkt dit ook.Het probleem zit duidelijk in de verbinding van Gmail naar Skynet.beWat moet ik doen of controleren ? 

Tijdens de recente huidige mail problemen was en is mijn mail inbox volledig leeg, de mails die daarin stonden zijn gewoon verdwenen.Mails opgeslagen in mappen zijn nog wel aanwezig.Dus met spoed een restore gevraagd van de volledige mailbox dd 30/11/26. Btw heb dit al verschillende keren aangekaart, zowel via chat als via telefoon en elke keer wordt die dingen op opgelost gezet maar het is nog steeds niet opgelost. Mag ik ook vragen door wie jullie gehacked zijn, reden van de vraag is jullie verdomd late, trage en nietszeggende uitleg her en der.

Sinds 2 weken heb ik om het kwartier een zwart beeld voor enkele seconden, op alle zenders, maar bv. niet op Netflix. Er is niets aan mijn opstelling veranderd: Android TV box met kabel verbonden met Proximus zwarte wifi booster. Ben ik echt de enige met dit probleem? Is het op te lossen?

Nu had ik na eindeloze helpdeskloops graag een oplossingen aangeboden gekregen voor dit welgekend probleem bij Proximus self-service feature om je eigen hardware te registeren.Doel: XGSPON SFP+ module registeren in myProximus portaalIssue: 400 bad request ...“De enkele minuten zijn ondertussen opgelopen tot enkele weken...”

Op de site van RadioLine heb ik zopas gezien dat ze stoppen op 16 november eerstkomende en er wordt ons daar aanbevolen naar TuneIn over te schakelen. Hoe gaat Proximus dat oplossen om daar een mouw aan te passen ? Zal Proximus een andere radio-app gaan aanbieden of het aanbod aan radiozenders op de decoder uitbreiden ?Nog beter zou het uiteraard zijn indien er een nieuwe, bij voorkeur Europese, radio-app in de plaats zou komen die met alle decoders compatibel is, ook met de V5C dus.

Beste Proximus-moderators,Ik heb onlangs een retourlabel ontvangen om mijn oude b-box modem terug te sturen. Omdat het om een ouder b-box-model ging en ik ervan uitging dat deze toestellen door de omschakeling naar de Internet Box niet meer hergebruikt worden, heb ik de modem te goeder trouw en milieuvriendelijk binnengebracht op het gemeentelijke recyclagepark (Recupel).Intussen nam ik contact op met de telefonische klantendienst om dit te melden, maar daar kreeg ik te horen dat er hiervoor mogelijk € 149 aangerekend zal worden omdat het retourlabel niet gebruikt werd.Omdat het toestel effectief gerecycleerd is en ik trouwe klant ben, wil ik vriendelijk vragen of een moderator in mijn dossier kan nakijken of deze retouropdracht handmatig geannuleerd kan worden, zodat deze € 149 niet wordt aangerekend.Mijn klantnummer heb ik ingevuld in mijn forumprofiel. Alvast heel erg bedankt om dit voor mij te bekijken!Met vriendelijke groeten,

bestetot vorige maand kreeg ik maandelijks een korting als trouwe klant, ik zie dat op mijn recentste factuur deze niet meer wordt toegekend. kan dit terug geactiveerd worden aubbedanktbart

Kan iemand mijn trouwe klant korting opnieuw activeren? .Is in oktober afgelopen. 

Zouden jullie mijn 4G netwerk kaart voor mijn TP link een publiek IP-adres willen maken en CGNAT uitschakelen voor gaming.GSM nummer: 0xxx77 (edit door moderator, nr in je profiel gezet

In de Korte Gasthuisstraat te 2000 Antwerpen ondervind ik al een lange tijd slecht tot geen mobiel internet, terwijl mijn toestel perfecte 5G ontvangst toonde.Dit was ook zo afgelopen zaterdag 3/10, andere Proximus klanten ervaren hetzelfde.Bijkomende info: iPhone 17 Pro, field test toonde verbinding met cell id 103327374.Er was dus een 5G connectie maar er werd geen IP adres toegewezen.@proximus moderatoren: mogelijks een probleem met de mast of capaciteit?

Ik heb op mijn PC nog het oude “Windows Live Mail” dat met het POP3-protocol werkt, maar op alle andere toestellen heb ik IMAP. Nu zag ik tot mijn verbazing twee mails van vanochtend vroeg in mijn POP3 mailbox die NIET in de IMAP-mailboxen stonden!!! Eén was onbelangrijk, maar een andere was een belangrijke factuur. POP3 is sowieso ingesteld om alle mails te laten staan op de server (altijd), dus dat is het niet. Een check met AI (analyse van headers) wijst uit dat er geen probleem is met mijn account-instellingen, en dat het toch een nawee zou kunnen zijn van de storing. Heeft nog iemand hier ervaring mee? Het is natuurlijk wel een “speciaal geval” met een mogelijke interactie tussen de twee mailsystemen, maar toch is dit uiteraard niet wenselijk!!!

 Ik stel vast dat de facturatiedatum weer eens vervroegd werd (04/12 → 27/11)Zoals reeds in het verleden vermeld werd, wordt gevraagd deze aanpassing ongedaan te makenCfr Facturatie Proximus ik stel vast dat de betaaldata de laatste tijd steeds vroeger zijn en ga hiermee niet akkoordworden | Proximus ForumP.S. Ik ja blijkbaar ben ik hierbij niet alleenDate de paiement modifiée en novembre 2026 ? | Proximus Forum