Onbeantwoorde vragen

Beste, Sinds donderdag 26 december heb ik het probleem dat mijn modem telkens wegvalt, hij verliest verbinding met het internet, heb al 2 keer naar technische dienst gebeld, maar dan komen ze af met telkens het zelfde tafereel herstart je modem, we bekijken het verder, na een herstart werkt het weer en zeggen ze, het werkt weer, bel nog eens terug naar als het niet werkt. dit heeft effect voor maximaal 1 dag, heb hen dat ook al uitgelegd maar ze doen niets met deze info, ik heb mijn modem sinds 26 december dagelijks 1 a 2 keer moeten herstarten, kan er aub een deftige oplossing komen. de aansluiting is pas gemaakt 17 november aangezien het een nieuwbouw betreft, mijn buur heeft soms ook last de laatste dagen van tragere verbinding en tv die lang moet laden met Proximus, geen wegval bij hem, misschien moet er eens gekeken worden naar de bekabeling aan de straatkant. ik probeer ook via myproximus te herstarten, maar wanneer het probleem zich voordoet krijg ik volgende melding  Je Interne

Wat is het verschil tussen mijn Flex Fiber pack en het Flex + Giga Fiber pack? Welk is het goedkoopste? Hoeveel is het verschil in prijs? Als ik overschakel, blijft mijn getrouwheidskorting dan doorlopen?

Op Nieuwjaardag was er een storing op de lijn. Dit werd door een technicus opgelost en tegen de middag hadden we terug internet en TV.De laatse dagen is de wifi echter zeer traag: 3,5Mbps.Ervoor was het rond de 20 à 25 Mbps, ook niet denderend, maar doenbaar en we weten dat we ver van de centrale wonen en in de straat één van de weinige klanten zijn. Dus heel rap zal de fiber hiet niet komen.Kan ik bellen naar de klantendienst en zeggen dat de wifi zeer traag is?Tot over enkele jaren was dit ook zo en dit heeft heel lang geduurd eer er een technicus alles controleerde en ergens in één van de kasten een probleem vond. Een wifi booster hebben we al.

Uit pure wanhoop en oneindige frustratie probeer ik via deze weg mijn “verzoek” op te lossen; mijn “verzoek” voor internetinstallatie op mijn nieuw adres. Men zou denken dat dit een extreem simpel verzoek is, echter bij Proximus blijkt dit al even uitdagend als een hersenkrakende wiskundige stelling.  Wij zijn in oktober verhuisd naar ons nieuw adres.Ik heb in augustus de verhuisdienst van Proximus gecontacteerd (dus ruim op voorhand), en er waren twee afspraken ingepland:29 september met een fibertechnieker en 06 oktober met een Proximus-technieker.De fibertechnieker is nooit komen opdagen, een volledig verloren dag voor mij maar dit terzijde. Echter dit luide het begin in van een eindeloze lijdensweg…Het heeft weken geduurd om een nieuwe afspraak te krijgen. Elke contactname met Proximus had repliek “het ligt niet in onze handen”, "we bellen u terug in 24u", "we hebben een ticketje aangemaakt", "we hebben het geëscaleerd"...Maar helaas werd ik NOOIT terug gecontacteerd of geholpen. O

Wegens aanhoudende onduidelijkheid verwacht ik graag een duidelijke en transparante uitleg over wat Proximus precies bedoelt met de diensten die gepromoot worden binnen mijn abonnement Business Giga Fiber.Aangezien eerdere topics hierover op het forum onbeantwoord bleven of weinig concrete verduidelijking hebben opgeleverd, start ik bewust een nieuwe topic.Op de website voor zakelijke klanten wordt bij dit abonnement expliciet gecommuniceerd dat het volgende inbegrepen is:     Onder telefoonlijn vallen echter ook zakelijke telefoniediensten zoals Business Call Connect. In de praktijk blijkt dat wanneer men contact opneemt met de technische ondersteuning voor een probleem met Business Call Connect, deze ondersteuning niet beschikbaar is tijdens weekends en feestdagen. Dit staat haaks op de communicatie op de website.Mijn concrete vraag is dan ook hoe Proximus deze belofte interpreteert.Wanneer er geadverteerd wordt met 24/7 technische ondersteuning voor zakelijke klanten, mag men er red

Hallo, Na de easyswitch heb ik opgemerkt dat ik geen gesprekken van andere providers kan ontvangen. Klanten zien dat de lijn bezet is. Hoe kan dit? Klantendienst kon het probleem niet vinden, en door de feestdagen kon niemand een oplossing vinden?Het zijn Yealink telefonie toestellen via voip van Proximus, er zijn 2 toestellen aanwezig (ze verwijzen door naar hetzelde vaste nummer). Ik kan wel oproepen van proximus klanten ontvangen, maar niet van telenet, base.. 

Beste,Ik veronderstel dat het geweten is dat bij Proximus+ World de Mini-Games bij dagelijkse dobbelsteen niet opstarten en dus verloren beurten zijn.En dat de Quarterly Quest niet toegankelijk is.Ik vraag me ook oprecht af hoe je 60.000 tickets kan verzamelen (hoofdprijs) op max. 6 maanden terwijl vorig jaar de hoofdprijzen pas na zo’n 5 maanden (toen 40.000 tickets) werden geclaimd, terwijl de manier van te winnen tickets onveranderd zijn (zelfs met die extra maandelijkse Spin the wheel-dag).Beste wensen voor 2026 !Met vriendelijke groeten,Jurgen

Ik heb blijkbaar een probleem dat geen enkel andere proximus klant ooit heeft gehad. Ik ben al naar de shops geweest in Waregem en Kortrijk heb al meerdere keren gebeld naar de klantendienst, heb 50x men gsm geschud in de app en bug doorgegeven. Maar niemand kan het oplossen. Kan iemand me helpen of moet ik naar Telenet om mijn probleem op te lossen? Ik wil de aangesloten apparaten op mijn netwerk zien via de app. Vroeger kon dit, mijn buren en collega’s kunnen dat perfect. Het werkt enkel bij mij niet… 

Beste PXS moderatoren,Ik kreeg een email van PXS om te melden dat ik Fiber heb (zie bijlage) Alleen heb ik helemaal geen fiber aansluiting. Fiber ligt nog niet in mijn straat.Dus ik begrijp niet waarom ik deze mail krijg?

Onze getrouwheidskorting verloopt binnenkort. Is het mogelijk om deze terug te verlengen? Dankjewel!

 Als ik de optelsom maak van de verbindingsdetails kom ik voor December (tot op heden 21/12) ongeveer aan 35 GB down en 4.5 GB up wat uiteraard niet in de buurt komt van de December (tot op heden) 84.6 GB data   →Dus welke gegevens zijn bruikbaar/correct? Zelfs met een “doorstroomvertraging” van 24 of 48h is dit niet uit te leggen of te begrijpen

Ik heb hier op het forum al gelezen over de prijsverhoging vanaf 1 januari. Ik heb momenteel het Flex Fiber S abonnement zonder vaste lijn en met 4 mobiele telefoonabonnementen erbij voor de prijs van 125,99 euro. Deze zou dus vanaf 1 januari 129,99 euro worden. Ik heb net naar de klantendienst getelefoneerd en daar vertellen ze mij dat het nieuwe Flex+ abonnement hetzelfde is, alleen een nieuwe naam. Dit kost 127,99 euro maar dit zou vanaf 1 januari ook 4 euro opslaan en dus 131,99 euro worden. Wat is nu de juiste info, blijft het Flex+ abonnement nu dezelfde prijs op komt er ook 4 euro bij. Ik zou het voordeligste willen maar ik hoor 2 verschillende versies. Alvast bedankt. mvg. Hans

Sinds enige tijd is de 4G/5G ontvangst erbarmelijk slecht tot zelfs onmogelijk binnenshuis in deze streek. Ik zie hier in het forum dat dit regelmatig gemeld wordt. Er is een mast op 1,2km (61VCT_00) in vogelvlucht van ons huis daar en waren er vroeger geen problemen mee. Ook in de hoofdgemeente Gedinne (61GIN_01) klagen de bewoners over hetzelfde probleem. Buitenshuis valt het nog mee maar eenmaal binnen valt de verbinding terug op 2G en daar valt niet mee te werken. Ik las op het forum dat een mogelijke oplossing even je telefoon even op vliegtuigstand zetten maar dat kan toch niet de bedoeling zijn. Graag oplossing hiervoor Proximus.

Als Proximus business klant zou je bij technische storingen 24/7 ondersteuning krijgen (dit vermelden ze bij een business pack). Maar als je belt krijg je als antwoord dat dit enkel tot 18u is? En de algemene technische storingdienst helpt niet echt verder met het probleem..Je kan de nummer 0800 22 500 bellen (die doodleuk verteld dat je binnen de uren moet bellen),nummer 0800 22 200 is voor grote KMO’s , dus kan je op geen enkele manier hulp krijgen? (verbind door naar 22 500 nummer). Chat is ook geen optie.Is dit een dienst dat nog extra zou kosten dan? 🙄 Bij Telenet kan je bellen naar een vip bizz expert dienst die 24/7 beschikbaar is met de juiste expertise?Hoe zit dit bij Proximus? Aangezien het vandaag kerstavond is, werd er mij leuk gezegd om maandag 29 december terug te bellen, binnen 5 dagen dus 🤐En wat met een zaak dat 365 dagen telefonisch dienst verleent (storing op inkomende gesprekken)? 

Wat een gedoe. Snelle oplossing laat me niet lachen.Zitten al geruime tijd te sukkelen met serieuze storingen op de tv. Beeldscherm dat aan en uit gaat, geluid dat wegvalt, roos scherm, zwart scherm enz dit kan gemakkelijk een half uur tot een uur aanhouden. Dan gaat het weer even en dan valt het scherm weer uit en zijn we weer vertrokken.  Vorige week hebben we elke dag gebeld om dit te melden, dan wordt er weet ik veel wat gedaan en dan ben je weer voor enkele uren zoet. Helaas begint de ellende de dag nadien terug. Elke keer weer dezelfde uitleg doen en voor wat. Snelle oplossing ????? Laat me niet lachen. Eén medewerker zei vastbesloten het is de modem die moet vervangen worden.  WE gaan die toesturen en een technieker komt langs om dit te vervangen. Technieker doodleuk de modem moet niet vervangen worden stuur die maar terug. De technieker heeft dan iet s aan de configuratie veranderd en die dag ging tv dan wel. Nadien hetzelfde verhaal.nu gaat er dan weer iemand komen die de kabe

Sinds september hebben wij internet via fiber van Proximus.Sinds het begin dat we aangesloten zijn, valt de internetverbinding een paar keer per dag weg (varieert soms per dag en ook nooit op dezelfde momenten)En dan branden volgende lampjes op de internet box (zie ook foto):Bovenste = knippert lichtblauwMiddelste = Knippert witOnderste = Brandt zoals normaal donkerblauw vastWe moeten dit steeds oplossen door gewoon de internet box + eens uit te zetten en dan weer aan te zetten. Daarmee lost het probleem zich steeds op.Dit is nu wel redelijk vervelend bv wanneer we naar tv zitten te kijken en het dan even weg is totdat we hem resetten.Nog een laatste update van vandaag 29/12:Fibermodem reset gedaan → geen oplossing (internet blijft af en toe uitvallen)Internetbox+ reset gedaan → geen oplossing (internet blijft af en toe uitvallen)Heb eens een kort filmpje gemaakt van hoe de ledjes eruit zien als het internet weg valt:https://photos.app.goo.gl/zp24r6N5EFPq3G9K8Dit blijft elke dag wel ee

Ik speel dagelijks het spel. Nu merk ik de laatste tijd op dat punten verzamelen niet meer zo goed gaat. Ik heb nu 2 dagen na elkaar het spelletje moeten spelen (groene vakje). Ik behaalde een paar keer de minimum vereiste score maar kreeg iedere keer de melding “Goede poging. Oefening baart kunst…”. Ook al behaalde ik meer punten dan nodig. ik krijg het gevoel dat Proximus verhindert dat ik mijn tickets zou halen tegen het einde van de maand. Zijn er nog mensen die dit ondervinden? 

Geen internet, dus geen tv en geen vaste telefonie door de stroomkabel van de modem die kapot is.... Gebeld naar Proximus kabel gaat opgestuurd worden en je zal die krijgen binnen 5 dagen ( dus 5 dagen niets). Of ga naar de Proximus shop voor zo een kabel. Wij hebben besloten om zo een kabel te halen naar zo een shop. Komen daar toe : wij doen dat al een tijd niet meer ....kabels meegeven..... Dus voor niets naar shop geweest. Opnieuw gebeld of er geen snellere oplossing is, ....komt erop neer dat we niet belangrijk genoeg zijn en gaan moeten wachten.... Was ik een advocaat die het internet nodig heeft voor thuiswerk zou de noodoplossing wel lukken. Proximus geeft 0 service, zowel telefonisch als uitvoerend.. . Ik raad iedereen dit af.... Ik betaal dan liever ietje meer voor goeie service dan dit ... NOOIT MEER PROXIMUS!!!!

Beste Proximus-team,Ik neem contact met u op in verband met het Proximus World-spel. Ik heb recent de 40.000 punten behaald en wil deze graag inwisselen voor de €500-voucher. Tot mijn verbazing staat deze beloning echter als “niet op voorraad” aangeduid.Daarnaast merk ik dat niet alleen deze voucher, maar alle rewards momenteel niet op voorraad zijn. Aangezien ik al geruime tijd punten spaar met de bedoeling om specifiek de €500-voucher te verkrijgen, vind ik het jammer dat dit momenteel niet mogelijk is.Ik heb al de schuddung gedaan om deze te melden maar heb al sinds een week geen antwoord gekregen en de actie gaat binnenkort verlopen...Graag zou ik willen vragen: Wanneer de beloningen opnieuw beschikbaar zullen komen; Of er een mogelijkheid bestaat om alsnog de €500-voucher te ontvangen zodra deze terug op voorraad is. Ik hoop dat dit snel opgelost kan worden en kijk uit naar uw reactie.Alvast bedankt voor uw tijd en hulp.Met vriendelijke groeten,

Ik zou graag genieten van de getrouwheidskorting na jaren klant te zijn.Klantnummer is toegevoegd aan het profiel.Kan dit in orde gebracht worden?

Ik ben reeds klant bij Proximus sinds 2010 en lees hier nu dat er zoiets bestaat als getrouwheidskorting.Kom ik daar ook voor in aanmerking? Mijn klantnummer is ingevuld in mijn profiel.Alvast bedankt.

Ons mailaccount wordt gebruikt op volgende :POP instelling op PC IMAP op Ipad IMAP op smartphone ( Galaxy A52s 5 G )Op Pc en Ipad werkt volgende normaal : mail wordt verstuurd en is na versturen terug te vinden in file : VERSTUURD of SENT ( zodat nagegaan kan worden welke mail verstuurd is ).Probleem : op smartphone bij versturen en effectief vestuurd, dan is deze mail niet terug te vinden in VERSTUURD …?En bovendien eigenaardig , dit enkel voor dit account . We hebben nog een ander account  heet wel normaal werkt op alle devices. EN met nochtans voor beide dezelfde instelingen . Dus ook voor smartphone ( wel in dit geval Samsung S20 ).Wat zou dit kunnen zijn, waarom op A52s , geen mail in file verstuurd als ze verstuurd zijn. En ze komen zeker toe bij de geadresserde ( dus wel effectief verstuurd ). Ro

Binnenkort komen ze de fiberaansluiting doen om van zakelijk Telenet klant naar Proximus over te schakelen. Nu werken we met voip telefonie via Telenet met een 03 nummer, maar Proximus gaat deze overnemen tijdens installatie (dit is wat ze beloven). Wij als zakelijke klant kunnen zeker niet enkele uren of dagen zonder vaste telefoon vallen.. Hoe kan dit vlekkeloos verlopen? Of kan ik er meer informatie over krijgen?Ze gaan 2x langskomen voor de aansluiting, maar niemand die mij deftig kan vertellen waarom er 2 afspraken zijn. Bij een thuisinstallatie was dit in 1 keer (opengraven, kabel doorsteken + lassen en aansluiting) gebeurd. Telefonisch zegt de onderaannemer dat 1 afspraak voldoende is, maar planning stuurt er 2 door? Ooit slechte ervaring jaren geleden dat onze telefoonnummer door scarlet ging overgenomen worden, maar enkele maanden zonder vaste telefoon gezeten. Hierdoor de frustratie en stress.. Hoe kan Proximus garanderen dat ze de aansluiting doen en direct op hetzelfde mome

Beste,  Ik heb vandaag een OnePlus 15 gekocht en probeer de actie te valideren om mijn watch 3 te krijgen.Echter is het onmogelijk om dit te finaliseren omdat het scherm (na het aanmaken van een account) blijft steken op ‘laden’ in ‘Account management’ bij ‘myactions.be’.Ik heb gezien dat deze actie loopt tot 12-12 of 14-12 en vraag me af of ik mijn watch nog ga krijgen indien dit niet snel opgelost geraakt.Reviews van ‘myactions’ zeggen genoeg over hun klantenservice… help?

Gisteren belt iemand van Proximus dat ze een technieker willen sturen omdat mijn lijn niet meer voldoet voor de nieuwe technologie. Ook mijn abonnement zou moeten veranderen naar een nieuwe formule maar er zou niets veranderen en mijn korting blijft behouden. Hij zou een mail sturen met alle details zodat ik kon zien of het bezoek van technieker paste voor mij. Ik heb gezegd stuur maar ik zal het eens lezen. Enkel minuten later krijg ik een sms dat mijn mobiel abonnement is omgezet naar Mobile flex+easy. Ik ben nergens mee akkoord gegaan en heb geen enkel mail ontvangen met details. Dus graag enige uitleg hierover gewenst.mvg