Onbeantwoorde vragen

Mijn vrouw kreeg zonet  een telefoon op de vaste lijn, met de vraag of ik (de man dus) een nieuwe kredietkaart heb aangevraagd. Indien niet moest ze dat bevestigen met de 1   te drukken (wat zij ook deed, ondanks dat zij 10 jaar geleden al wist om zo iets nooit te doen) stommiteit dus, en ik vermoed dat dit een staartje gaat krijgen, van een betaling voor het een of het ander met betaling door een derdeKan iemand van Proximus dit eens nazien ( vast nummer staat in profiel, net gechecked)

Vorige maand werd bij ons eindelijk Fiber geïnstalleerd in Sint-Niklaas. Na meer dan 5 jaar wachten heb ik meteen gekozen voor een Fiber Giga-abonnement, in de verwachting dat dit een verbetering zou betekenen voor mijn volledige installatie.Sinds de overstap ondervind ik echter problemen met mijn TV-opstelling.Ik heb 2 V7-decoders:Woonkamer via oude Belgacom powerline-adapters. Slaapkamer via een oude Proximus TV-bridge.Voor de Fiber-installatie werkte deze opstelling jarenlang zonder problemen.Sinds de installatie van de Internet Box Fiber werkt de TV-bridge nog slechts enkele uren na een herstart van de modem en verliest daarna opnieuw de verbinding. De powerline-oplossing werkt nog wel, maar is ondertussen zo traag geworden dat het meerdere minuten duurt vooraleer de decoder volledig is opgestart.Na contact met de klantendienst kreeg ik te horen dat de enige oplossing bestaat uit een omruiling naar V7c-decoders aan €49 per decoder.Wat mij stoort, is dat ik niet vraag om nieuwe func

Mijn b-box 3/T is 10 jaar oud, en sinds kort gaat het wifi signaal amper door een goedkope deur, 5m verwijderd van de modem.Herstarten brengt geen oplossing. 0800-22800 gebeld, en alles wat ze voorstelden had ik zelf al gedaan, maar we hebben het nog eens samen gedaan.Volgens hen was mijn internet OK, maar ik heb over mijn internet ook niet beweerd dat het niet OK is. Maar blijkbaar was dat toch een reden om mij te paaien met het sturen van een mail waarin ik de uitleg zou krijgen hoe ik zelf een nieuwe kon bestellen. Groot was mijn verbazing toen in de mail bleek dat het gewoon een link was hoe je aan de kost van 50 euro zelf kan beslissen dat je een internet box wil.Vorige week had ik al een nieuwe printer gekocht, omdat die in een ruimte staat 8m van de b-box, en plots niet meer draadloos werkte: de printer was nog perfekt, maar wel 14 jaar oud, en tegenwoordig zijn de wifi-antennes beter dan toen. Ik dacht dat die min of meer einde levensuur was. De gloednieuwe printer moeiteloos d

Goedemorgend,Ik heb thuis een b-box 3V+ modem van 2018.Maar er zijn helaas vaak storingen op de lijn, plus mijn download- en uploadsnelheden vallen serieus naar beneden. Dit is zeer storend voor het thuiswerken.Kan u mij verder helpen met het bezorgen van een nieuwere modem?Alvast bedankt,Christophe04********

Ik krijg deze mail van Proximus. Goed nieuws, een gloednieuwe TV Box komt eraan! We hebben gemerkt dat je nog een oude versie van onze TV Box hebt die niet meer voldoet aan de normen voor een optimale TV-ervaring.  Met een nieuwe TV Box krijg je een betere TV-ervaring en steeds de nieuwste updates. Daarom vervangen wij je oude TV Box zonder omruilkost (zie serienummer hier onderaan vermeld). De nieuwste TV Boxen zijn niet alleen sneller, ze verbruiken ook minder energie. Je kan ook toegang krijgen tot een veelvoud aan applicaties zoals Netflix, Disney+ en nog veel meer.    Hoe krijg je jouw nieuwe TV Box? Je ontvangt zeer spoedig je nieuwe TV Box via bpost. Niet thuis? Geen probleem, dan laat de bezorger een bericht in je brievenbus om je TV Box op te halen in een postpunt bij jou in de buurt.  

Ik heb geen wifi meer en zelfs de 5G (i know aparte problemen) is tergend traag.Ik heb de bbox (3) geherstart, gereset, nog eens herstart maar zonder resultaat. De gekende thuisnetwerken waren zelfs niet meer te vinden voor onze smartphones! Na een tijdje weer wel maar telkens zonder internetverbinding.Met homeworking (maar ook privé) zeer vervelend. Hoe los ik dit euvel het snelste op ?De modem heb ik nog maar vrij recent  (1,5 jaar) ontvangen en recent (eind januari) is er een technicus de aansluiting komen vervangen en alles komen resetten (met succes).bedankt voor de hulp (Dit is een noodgeval 😉)

Onze kat heeft de kabel van de adaptor van de wifibooster doorgebeten.Weet iemand welke versie deze is zodat ik een nieuwe kan bestellen?5,5 op 2,1 of 5,5 op 2,5?Of weet waar ik eentje kan kopen?

Geachte klantendienst,Graag wil ik de volgende wijzigingen doorvoeren in mijn abonnement:Opzegging TV-abonnement Ik verzoek u vriendelijk om mijn huidige TV-abonnement op te zeggen per de eerstvolgende mogelijkheid. Upgrade naar Internet Box+ (Wi-Fi 6E) of nieuwste generatie Daarnaast wil ik mijn huidige internetbox laten vervangen door een Internet Box+ (Wi-Fi 6E) of de nieuwste beschikbare generatie.Kunt u deze aanvraag in behandeling nemen en mij een bevestiging sturen met een ticketnummer voor verdere follow-up?Bij voorbaat dank voor uw medewerking.Met vriendelijke groet,JPille

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting teug te activeren a.u.b. ? Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account. Alvast bedankt en een fijne zonnige dag gewenst! Mvg.

Ik heb 2 boosters  in mijn huis maar in de tuin gaan deze maar een goede 6meter rond het huis kan je deze tot 30meter laten gaan mvg luc

Ik heb een nieuwe internet box, ter vervanging van een al jaren oude bbox3V+, die wat haperingen begon te vertonen o.a. met WIFI.Nu werkt de nieuwe box prima wat de vaste ethernet verbindingen betreft (PC,s, TV), maar sommige WIFI verbindingen werken wel (notebook PC), maar andere dan weer niet (GSMs, HUE bridge, ...); Hoe kan dit ???Steeds zegt die dan wel connectie te hebben, zelfs sterk signaal, maar geen data connectie !

Afstand tussen internet box en TV decoder is amper 7 meter in dezelfde kamer. Verbinding tussen internet box en TV decoder is via wifi. Sinds een tweetal weken valt de wifi verbinding bijna dagelijks weg tussen beide toestellen. Smart phone en internet verbinding via wifi ondervinden geen problemen. De decoder af- en aanzetten via de afstandsbediening helpt niet. Decoder moet fysisch af- en aangezet worden. Zo mis je hele stukken van het programma dat je aan het bekijken bent. Kijk je uitgesteld of heb je even gepauzeerd dan kan je van het begin herstarten. Gezellig als je een programma bekijkt dat al enkele uren loopt.Wanneer ik soms een programma uitgesteld wil bekijken b.v. het nieuws en dat herstart, dan blijft het beeld stil staan maar de klank gaat verder. Swappen naar ander nummer (kanaal) en opnieuw proberen is dan de boodschap.Al enkele keren voorgehad bij het pauzeren van een programma en verder bekijken dat er een echo op de klank zit doordat de klank herhaalt wordt in de ac

Mijn korting loopt binnenkort af, kan deze verlengd worden zonder onderbreking?

Ik ben paar dagen geleden geupgrade van 500mbps internet naar 2gbps internet, als ik een speed test doe naast mijn router krijg ik 1400+ snelheid voor download en upload maar op mijn pc, die gebonden is via ethernet cat6 met mijn internet booster, krijg ik maar max 600mbps. Ik denk dit ligt aan de booster wifi6, want max snelheid van dat is 1gbps, terwijl dat booster+ een snelere verbinding kan geven van 6 GHZ. Hoe kan ik booster+ krijgen en mijn oude gewone booster wifi 6 terug sturen?

Sinds een maand heb ik een nieuwe modem met nieuwe digibox. Regelmatig valt het internet uit. Voordien nooit problemen gehad met de installatie. Sinds dit weekend onderbreking op de smart tv met rechtstreeks ethernetkabel alsook op de tv Pioneer non smart, draadloos. Vandaag niet meer te starten ondanks herstart van modem. Enig idee wat hier de oorzaak kan zijn?

Wij zijn sinds deze week bij proximus. Onze tv moet elke dag terug met de wifi verbonden worden, dit kan toch de bedoeling niet zijn? Doen wij iets verkeerd? We kunnen ook de tv niet pauzeren.Ons geluid is ook stiller dan bij onze vorige provider.

BesteSinds 5 dagen ben ik nieuw business klant, met een Proximus Fiber verbinding. Als professioneel klant ben ik genoodzaakt enkele poorten open te zetten in de router (e.g. 80, 443, ...). Dit dient te gebeuren via het myProximus portaal, welke mijn product (fiber internet) nog niet vermeld.Blijkbaar dien ik mijn product manueel te koppelen aan mijn account, door middel van een activatiecode, welke vermeld zou zijn op mijn laatste factuur. Als nieuw klant heb ik echter nog geen factuur ontvangen. Hierdoor kan ik de Internet Box+ router al een hele week niet configureren.  Ik heb de Proximus helpdesk al meermaals telefonisch en via e-mail gecontacteerd, om te vragen naar desbetreffende activatiecode. Mijn vraag via e-mail werd eerst totaal naast de kwestie beantwoord, om nadien genegeerd te worden! Telefonisch dien ik iedere maal 3 keer opnieuw te bellen, om eerst voorbij de afschuwelijke AI assistent te geraken. Wanneer ik een medewerker aan de lijn krijg, sturen ze mij een link door

Mijn oude V6 decoder wou niemand meer hebben.Kan men die aan een vrije switch poort hangen in het LAN om de twee sd kaart lezers te gebruiken die er op zitten? Of heeft men daarvoor hocus-pocus nodig? 

Als ik een programma start krijg ik de melding dat ik, volgens de Pickx app op Apple TV, niet in Europa ben (terwijl ik gewoon thuis ben). Als ik blijf proberen, lukt het wel de 2de, 3de of soms de 4de keer. Dus het lijkt alsof de Pickx app geen of foute informatie krijgt van de Proximus geoserver?Ik heb al eens een re-install van de app gedaan maar probleem blijft hetzelfde. Op Apple TV staat region op Belgie, en de Pickx app heeft toestemming om locatie te gebruiken.Al de andere apps, VRT MAX, VTM GO, PLAY, DAZN hebben geen enkel probleem.(de Proximus Android TV decoder werkt ook, maar die is zo super traag vergeleken met Apple TV, vooral voor apps als Netflix en YouTube)

Mijn wifibridge werkt niet meer. Ze is al meer dan 15 jaar oud.Wat kan ik nu best installeren?Worden wifibridges nog steeds verkocht?Of is er nu een alternatief op de markt? 

Mijn tv valt steeds stil dan moet ik de wifi booster herstarten en dan doet die het een 12 tal   uren en dan de andere dag heb ik het terug als ik dan zap kreek ik enkele seconden bewegend beeld en daarna stilstaand beeld en geen, geluid is met alle kanalen zo. Ik heb al divezrse keren gebeld vrijdag hebben ze van bij proximus zelfs de modem gereset ik heb kunnen tv kijken tot zaterdag maar nu doet het probleem zich terug voor.  

Beste,Als ik wil inloggen bij Pickx TV op mijn Mac krijg ik een zwart scherm, dus inloggen kan ik niet meer. Heeft nochtans tot heden altijd goed gewerkt.

Het is hier nog ooit gevraagd, maar een duidelijk antwoord is nog niet gegeven (of ik heb het niet gevonden)Bij de programma’s vind je de knoppen “kijken”-”opname beheren” -”toevoegen aan mijn lijst”.Gebruik je de laatste staat er dan “verwijderen uit mijn lijst”.Wat is “mijn lijst” en waar vind ik die?  

Beste,Ik vernam dat proximus al jaren bezig is met het upgraden van de al oude bbox-3 apparaten, echter heb ik nog neits vernomen.Als trouwe, jarenlange klant, op 2 verschillende adressen, dacht ik ook aanspraak te kunnen maken op een kosteloze upgrade naar de recentere Internet Box met wifi-6 ondersteuning. Deze zou ook de huidige, vaak haperende wifi verbinding kunnen verhelpen.Ik vond inderdaad op dit forum iemand die een 10-tal maand terug ook een gratis upgrade had mogen ontvangen … mvg,Ofi