Onbeantwoorde vragen

Ik heb vandaag mijn nieuwe internet Box geïnstalleerd maar mijn twee bestaande boosters verbinden niet correct: het access point ledje licht niet op en dus verbindt de PC niet met de booster. Met mijn vorige B-box werkten de boosters wel.

Mijn opame van jan smit op npo1 zaterdag 24 oktober 21.30 werd door dtoring gewisthoe krijg ik deze terug

na een herstart en update blijft de decoder hangen, ik krijg geen beeld meer en op de decoder flikkert enkel het groene lichtje, al een paar keer heropgestart, zelfs al een reset uitgevoerd, maar tijdens de update wordt het scherm zwart en flikkert enkel het groene lichtje nogook via proximus/scarlet assitant blijft het probleemiemand een oplossing hiervoor?

Dag iedereen,Thuis hebben wij 2 wifiboosters die tot voor kort perfect werkten. Althans gaat het probleem over 1 wifi booster. Deze zit in een oneindige loop van heropstarten.Wat hebben we al gedaan om het probleem op te lossen:Booster heropstarten door even zonder stroom te zetten Booster reset via het knopje achteraan Router heropstarten door even zonder stroom te zetten Router reset via knopje achteraan Booster via UTP aan router aangesloten en beiden reset gedaan Booster al ruim een uur zonder stroom gezet Booster & modem staan op 10 cm van elkaar tijdens de reset/WPS koppelenNiets helpt.De booster start op, De led bij power wordt rood/roos, Dezelfde led bij power flikkert wit, Led bij positioning flikkert groen, Led bij positioning blijft stabiel groen - led power & led wifi blijven uit Led bij power wordt opnieuw rood/roos Booster herstart van zichzelf eindeloos in deze cyclus. Wifi booster via UTP aangesloten op router, blijft het toestel ook in herstart-cyclus!In de pro

 Ik had in september een chatgesprek met een van jullie medewerkers om mij te helpen met mijn gsm nummer . De medewerker had het verkeerd nummer genomen namelijk  dat was een tijdelijk nummer dat ik aangemaakt had maar dan ook weer gedeactiveerd had toen ik mijn oude telefoonnummer weer aan de praat kreeg omdat jullie die per ongeluk gedeactiveerd hadden voor 2 weken. Nu was er een miscommunicatie en dacht zij dat ik het nummer  wilde activeren maar ik had heel duidelijk  meerdere malen vermeld. Pas toen ik de mail kreeg (die ik tijdens de chat op mijn telefoon bekeek) zag ik dat ze het verkeerde nummer geheractiveerd had, ik heb dit toen meteen duidelijk in de chat gezet dat dit niet het juiste nummer was en dat dit volledig verkeerd is. Hierna verbond ze mij door met een andere collega die het wel begreep en mij dus verder heeft kunnen helpen.Nu blijkt dat die eerste medewerker dat verkeerde nummer toch geactiveerd heeft ondanks dat we overeen waren gekomen dat dit niet het juiste nu

Hi,Iwould like to cancel the Smartphone Omnium but keep the subscription itself.kind regards,

Soms ben ik TV aan het kijken en gaat het beeld op zwart en enkel geluid. Ik ben dan verplicht om mijn TV  even uit te schakelen en weer in te schakelen, door middel van CEC sluit mijn A/V receiver uit en ook de decoder, dus verlies je een deel van een programma,terugspoelen werkt ook niet altijd. Mijn TV-BOX V7 C is aangesloten op mijn A/V receiver : Denon AVR-X2700H DAB die via 1 HDMI kabel aangesloten is op mijn Philips 48pfs8109 Full HD  tv. Het probleem is begonnen sinds een automatische update van mijn decoder. De hostname van de tv-box is: nieuwer en MAC adres : 5c:22:da:d0:86:f9

Kan ik een nieuwe afstandsbediening opgestuurd krijgen. Onze huidige werkt niet goed meer bij enkele knoppen. Alvast bedankt

Dag,Willen jullie aub de getrouwheid korting van 5 €Opnieuw activeren?  Dank alvast Frank 

Beste Proximus medewerkers,Zou er iemand kunnen kijken als mijn getrouwheidskorting verlengd kan worden?De gegevens zijn ingevuld in mijn profiel.Met vriendelijke groeten en dank bij voorbaat

Zou ik een muurbeugel voor mijn nieuwe Internet box kunnen ontvangen ajb? Alvast bedankt.

Mijn @belgacom.net email wekrt nog in Webmail maar is niet meer opgelijst in MyProximus. Bijgevolg krijg ik nu authentication meldingen in outlook an thunderbird My legacy @belgacom.net address works on webmail but vanished from my MyProximus portal and returns authentication errors in Thunderbird

Dear Proximus Email Support,We are requesting a technical investigation into two separate issues affecting user-requested Worldline account-creation/authentication emails sent from no-reply@welcome.worldline-solutions.com to @skynet.be mailboxes through Amazon SES in eu-west-1: intermittent delivery delays and one message classified as phishing and placed in the junk folder.Delivery delaysOn 20 October 2026, our investigation recorded the following timings. All times below are CEST (UTC+02:00):1. Delayed morning — mailbox A   SES mail timestamp: 11:17:50.867; recipient-server acceptance: 12:52:17.993   Elapsed: 1h 34m 27.126s   Recipient MX: mx201tcp.skynet.be (194.78.73.197)   Proximus SMTP message reference: 120211432. Fast comparison — mailbox B   SES mail timestamp: 20:48:41.873; recipient-server acceptance: 20:48:42.521   Elapsed: 0.648s   Recipient MX: mx101tcp.skynet.be (194.78.73.133)   Proximus SMTP message reference: 111924203. Delayed evening — mailbox B   SES mail timestamp

 Sinds ongeveer drie weken ondervind ik ernstige problemen met de verbinding naar mijn mailbox. Meerdere keren per dag verliest mijn account de verbinding met de mailserver. Op dat moment wordt voortdurend gevraagd om opnieuw in te loggen, maar dit lost het probleem niet op. De verbinding herstelt zich uiteindelijk vanzelf, soms na enkele minuten, soms pas na een uur en gisteren zelfs pas na bijna een halve dag.Het probleem doet zich voor op al mijn toestellen:Desktop-pc Laptop SmartphoneBovendien gebruik ik verschillende e-mailtoepassingen, namelijk Outlook en Samsung Mail. Het probleem is dus niet beperkt tot één toestel of één programma.Tijdens eerdere contacten met de helpdesk werd mij herhaaldelijk meegedeeld dat het aan mijn instellingen zou liggen. Ik heb dit nagekeken en alles staat correct ingesteld. Om elke twijfel uit te sluiten heb ik uiteindelijk zelfs mijn e-mailaccount van alle toestellen verwijderd en geprobeerd uitsluitend via Proximus Webmail te werken. Ook daar valt

Graag hadden wij terug een getrouwheidskorting aangevraagd voor mijn grootmoeder.  Wat moet ik hiervoor nog in orde brengen of aanvragen?  Met vriendelijke groeten

Zopas opgemerkt dat een aantal afleveringen van de serie Sturm der Liebe (VTM Gold) incl de aflevering van vandaag om de één of andere bizarre reden verdwenen zijn. Ik zou het dan ook appreciëren indien deze kunnen terug geplaatst worden. Waarvoor dank. 

Ik verblijf in het buitenland en zou graag mijn Scarlet abonnement omzetten naar een Pay&Go+ prepaid kaart met behoud van mijn nummer. Kan u contact met mij opnemen via email om dit in orde te maken aub?

Ik heb gratis een Kinepolis ticket. Is nog geldig tot eind December 2026 maar als ik deze invoer op de site van Kinepolis dan werkt dit niet. Het zou ongeldig zijn. Ik heb  hier al voor telefonisch contact opgenomen. Het zou fijn zijn als ik dit weekend nog gebruik kan maken van de code. 

Ik betaal nu 85 euro voor internet en TV en wil besparen op dit , dus ben ik op zoek gegaan naar wat kan ik krijgen voor een mindere prijs. Het tv decoodertje kan ik opzeggen, maar dan kom ik nog niet aan de prijs. Daarom gekozen voor mobile vikings. Ben nu al sinds 9 september bezig om klant te kunnen worden ! Na contact met Mobile Vikings blijkt dat hun backoffice zegt dat er nog iets in het systeem bij Proximus vastzit, waardoor de overstap momenteel niet uitgevoerd kan worden.Als ik naar Proximus bel dan zeggen ze dat er niets verkeerd in het systeem staat, mogelijks kom ik niet in contact met de juiste mensen … wie kan/wil mij helpen ? Ondertussen heb ik de aanvraag nu al gedaan via de EasySwitch weg, en mijn GSM’s eruit gelaten (want deze wil ik bij Proximus houden), we zijn nu opnieuw twee weken verder en er gebeurd nog steeds niets !Wie helpt ?grKoen 

Beste,  ik zie op mijn factuur dat er nog steeds een smartphone omnium loopt maar deze smartphone is al lang niet meer ingebruik dus mag ook de verzekering gestopt worden.

Voorheen kon je in Outlook 2013 via twee aliassen (als 2 accounts gedefinieerd) de mails van twee personen netjes gescheiden  houden. Bij een herinstallatie van mijn pc kan ik de Outlook-licentie niet meer activeren. Dus ben ik overgestapt op Outlook 2024. Deze werkwijze werkt in deze versie echter niet meer waardoor alle mails samenkomen. Via een extra postbus zou dit wel mogelijk zijn maar dan verandert het bestaande e-mailadres (@skynet.be is niet meer mogelijk, het wordt @proximus.be). Daar de vroegere @skynet.be adressen nog steeds worden ondersteunt, stel ik mij de vraag of het niet mogelijk is een extra @skynet.be postbus aan te maken.Vriendelijke groeten,Martin

In augustus heb ik zoals veel van jullie klanten mijn punten ingewisseld voor vouchers, ik heb dus enkele vouchers ‘tegoed’. Aangezien ik deze niet direct nodig had en op stond dat deze 6 maand minstens geldig bleef. Heb ik niet op de bijgevoegde link geklikt. Nu zie ik op de app niks meer staan van deze vouchers. Geen link, en blijkbaar moest er toen ook nog doorgelinkt worden om de prijs te ontvangen. Ik zou graag mijn vouchers kunnen gebruiken. Kan dit alsnog?

Dazn  app zou nu kunnen geïntegreerd worden in de pickx van Proximus.Hoe doe ik dat? Vind noch in myproxolus, noch in Dazn een activatie link.

Hoe kan ik mijn DAZN-account aanmaken? In de Proximus app staat de optie Sports actief maar als ik doorklik kan ik niets beheren, enkel de optie verwijderen. 

We hebben een andere optie genomen om ons wifi signaal te versterken, dit vanwege het plaatsen van andere items die een sterke wifi connectie nodig hadden.Graag wil ik de wifi booster opzeggen en terugzenden.Ikzelf ben niet zo vaak op mijn e-mailadres maar kan je wel de gegevens bezorgen van mijn partner waarop je hem kan bereiken. Alvast bedankt voor de hulp.