Onbeantwoorde vragen

Sinds een paar dagen verdwijnt het geluid, zowel bij opnames als rechtstreeks kijken.Bij rechtstreeks kijken helpt het soms door op de tv gids te drukken en dan pijltje  omhoog of omlaag te drukken. Bij opnames decoder  herstarten. Bij de wedstrijden van de Belgen, 2 stemmen door elkaar en soms echo. Is niet naar te luisteren.Niets helpt.Iemand een oplossing?

Die vefoeielijke echo op de klanklijn is dat bij de VRT of bij Proximus?De match tegen Egypte was nauwelijks te volgen wegens doorheen gepraat met een echo! Radio + TV commentaar cross over? Nu zitten ze schijnbaar niet in een studio maar in een gigantische kathedraal, met een navenante echo! Què?

Hoi, Sinds enkele dagen kan ik niet meer inloggen in mijn webmail, telkens krijg ik de melding adres of wachtwoord onjuist. en ik ben er 1000% zeker van dat het adres en wachtwoord wel juist is. 

Beste,Sinds enige tijd werken sommige knoppen van de afstandsbediening niet naar behoren.Het is nog steeds de eerste sinds 2011-2012.Kunnen we deze omruilen of ….?Alvast bedankt

Beste moderator,!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->In onze straat (Dries in Watermaal-Bosvoorde) is de fiber-uitrol volledig afgerond en heeft de hele straat toegang tot glasvezel. Ons appartementsgebouw op nummer 45 is helaas overgeslagen. Via de reguliere telefonische klantendienst raken we niet verder, omdat we daar te horen krijgen dat het simpelweg 'geweigerd' is.!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->Wij willen als eigenaar en bewoners (en namens de syndicus) heel graag dat ons gebouw alsnog wordt aangesloten op het actieve glasvezelnetwerk in onze straat. Het exacte adres staat in mijn forumprofiel vermeld.!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->Zouden jullie dit kunnen escaleren naar de afdeling Network Deployment om te kijken wat de status is en hoe we de aanleg / technische survey alsnog kunnen inplannen?!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->Alvast bedankt!

Sinds een paar maanen merk ik dat emails niet aankomen. Omgekeerd komen mails die ik zelf verstuur niet aan bij de geadresseerde (maar ze verschijnen wel in ‘verzonden’).Het lijkt willekeurig. Gisteren een mail gekregen van mijn dochter die een uur later opnieuw iets wil doorsturen en dan lukt het niet meer.Het lijkt iets meer voor te komen bij mails met (normale) attachement, maar ook weer niet uitsluitend daar.De mails zitten niet in spam; ik heb geen enkel idee welke mails wel of niet aankomen of verstuurd geraken. Ik gebruik de webmail.Op deze manier is email eigenlijk onbruikbaar. Gelijkaardig relaas:   Is daar een oplossing voor? 

Een vraagje voor de Proximus-medewerkers: Op de website van Proximus lees ik dat de klanten met een Flex+ pack Giga fiber binnenkort een nieuwe internet Box krijgen die gebruik van wifi 7 toelaat. Je moet gewoon wachten en zou bericht krijgen wanneer deze box jouw kant op komt.Mijn vraag is: is dit proces op een of andere manier te versnellen? Ik ben nl. echt benieuwd om wifi 7 te gebruiken en heb best wat toestellen in huis die dit ondersteunen. 

Als ik een programma start krijg ik de melding dat ik, volgens de Pickx app op Apple TV, niet in Europa ben (terwijl ik gewoon thuis ben). Als ik blijf proberen, lukt het wel de 2de, 3de of soms de 4de keer. Dus het lijkt alsof de Pickx app geen of foute informatie krijgt van de Proximus geoserver?Ik heb al eens een re-install van de app gedaan maar probleem blijft hetzelfde. Op Apple TV staat region op Belgie, en de Pickx app heeft toestemming om locatie te gebruiken.Al de andere apps, VRT MAX, VTM GO, PLAY, DAZN hebben geen enkel probleem.(de Proximus Android TV decoder werkt ook, maar die is zo super traag vergeleken met Apple TV, vooral voor apps als Netflix en YouTube)

is dit tegenwoordig niet meer gratis ?jullie hebben mij onlangs een bericht gestuurd dat mijn oude v5 decoder naar vervanging toe was en gingen jullie een nieuwe toesturen, al goed en wel, maar nu blijkt dat ik daar een meerkost op mijn factuur van heb, kan dit zomaar ?ik had dit niet eens gevraagd om een vernieuwing, de oude werkte perfect.  

Ik heb achter de BBox3 een eigen router geplaatst op basis van een NanoPi r5s met OpenWrt. De PPoE verbinding werd geconfigureerd en krijgt een extern ip-adres van Proximus (10. ...) Toch krijg ik geen verbinding met internet. Zelfs een ping naar 1.1.1.1 vanuit de router zelf lukt niet. Blokkeert Proximus een tweede PPPoE-sessie?Moet ik single Vlan instellen?Is er iets evidents dat ik uit oog verloren heb?Wie kan mij hiermee helpen?

Kan mijn px account niet aan mijn hln koppelen ,Zegt telkens dat ik gelinkt ben maar vind niets terug bij mijn hln gegevens ?Waar vind ik de abonnementsnummer ?En kan ook niets lezen .Wat kan ik doen ?Mvg Gerlinde 

Sinds een paar dagen valt de decoder weeral om de paar seconden uit.   Het is een tijdje goed gegaan, maar nu komt het probleem weeral terug.  Om de paar seconden valt de decoder uit.   Heel leuk als je je opnames wil zien.    

BesteSinds 5 dagen ben ik nieuw business klant, met een Proximus Fiber verbinding. Als professioneel klant ben ik genoodzaakt enkele poorten open te zetten in de router (e.g. 80, 443, ...). Dit dient te gebeuren via het myProximus portaal, welke mijn product (fiber internet) nog niet vermeld.Blijkbaar dien ik mijn product manueel te koppelen aan mijn account, door middel van een activatiecode, welke vermeld zou zijn op mijn laatste factuur. Als nieuw klant heb ik echter nog geen factuur ontvangen. Hierdoor kan ik de Internet Box+ router al een hele week niet configureren.  Ik heb de Proximus helpdesk al meermaals telefonisch en via e-mail gecontacteerd, om te vragen naar desbetreffende activatiecode. Mijn vraag via e-mail werd eerst totaal naast de kwestie beantwoord, om nadien genegeerd te worden! Telefonisch dien ik iedere maal 3 keer opnieuw te bellen, om eerst voorbij de afschuwelijke AI assistent te geraken. Wanneer ik een medewerker aan de lijn krijg, sturen ze mij een link door

Hallo,Wij kijken TV via beamer.Deze is recent vernieuwd (nieuw toestel), sindsdien is het werken met de afstandbediening tv bijna onmogelijk geworden. Na iedere druk op toets is het 3 a 4 seconden wachten op reactie. Batterijen vervangen, modems reset gedaan, etc etc..Verder wel normaal beeld, en geluid, ook geen probleem tijdens het tv kijken... Niets helpt. Iemand zei dat het aan de voeding zou liggen…??

Opgenomen programma’s kunnen niet afgespeeld worden omdat de corresponderende zenders blijkbaar niet meer in het mijn abonnement zitten. Gelieve dit enorm vervelend euvel op te lossen en dit asap.

Hoe kan ik een Alias toevoegen met extensie skynet.be. Ik krijg geen keuze te zien, enkel proximus.be is mogelijk.

Beste,Ik wil graag een structureel probleem met onze internetverbinding melden.Wij ervaren ondertussen al maanden een zeer slechte wifi- en internetverbinding thuis. Volgens eerdere contacten zou het probleem te maken hebben met het feit dat onze aansluiting zich relatief ver van het aansluitpunt bevindt (begin van de Groenenhoek), waardoor de internetsnelheid onvoldoende is.Om het probleem op te lossen hebben we op eigen initiatief reeds een wifi booster geplaatst, maar dit heeft helaas geen merkbare verbetering gebracht. De verbinding blijft onstabiel en de snelheid is vaak onvoldoende voor normaal gebruik.Aangezien dit blijkbaar een gekend en structureel probleem in onze straat is, zouden wij graag vernemen welke oplossingen Proximus hiervoor kan aanbieden en of er plannen zijn om de situatie in onze buurt te verbeteren.Alvast bedankt voor jullie hulp.Met vriendelijke groeten,Caroline

ben reeds meer dan 20 jaar klant en heb geen weet van getrouwheidskorting- hoeveel bedraagt deze en hoe te verkrijgen?? heb een pack flex met internet/tv/vaste telefoon en 2 mobiele tel

Tot hier toe heb ik nog nooit problemen gehad met de betaling. Tot nu. Normaal ontvang ik mijn factuur per mail begin van de maand en betaal eind van de maand via de My Proximus app. Tot en met de factuur van april 2026 ging dit normaal. April factuur werd einde van april betaald. En zo stond het ook in My Proximus.Dus begin mei ontvang ik de factuur van mei 2026. En eind mei 2026 betaal ik deze factuur. Dit gebeurt wel pas na de vervaldatum. Ik ontvang een eerste herinnering einde mei, maar omdat de factuur reeds betaald is, en het tot 3 dagen kan duren voor dat bevestigd wordt, negeer ik die eerste herinnering. Maar nu krijg ik ineens een e-mail die dreigt met mij af te sluiten omdat ik de laatste factuur die van mei 2026 al 20 dagen niet betaald heb. Via de chat leg ik dus uit dat de factuur van mei 2026 begin mei ontvangen en eind mei betaald volgens hen 20 dagen over tijd is. Maar dat dat deze factuur van mei betaald is volgens mijn bankafschrift. Die medewerker vraagt mijn rekeni

Goedemorgen, Kan ik zelf een Datasim overzetten van telenet naar Proximus? Ik heb al een Pack bij Proximus. 

Ik zou van de club Fenerbahce (Turkije) codes voor login en sms-meldingen moeten krijgen op regelmatige basis. Deze kwamen tot begin mei binnen. Van andere apps/sites komen deze wel binnen. Reeds contact gehad met de club. Zij zien dat de berichten verzonden en aangekomen zijn. Deze berichten kwamen meestal binnen via 8128 en 8850.Alle mogelijke instellingen reeds geprobeerd. Volgens de technische dienst van Fenerbahce ligt er een mogelijke blokkade via Anti-Smishing & Netwerkfilter via proximus. Kan dit misschien handmatig aangepast worden?  Zouden jullie dit aub kunnen nakijken? Het is eerder dringend. Moest het niet lukken ben ik genoodzaakt om van provider te veranderen.Ik heb hier eerder over gemaild ook geen antwoord op.  

Hallo,Voor de zoveelste  keer heb ik mijn ontvangstmethode van mijn facturen  gewijzigd  naar Post via My Proximus want eens om de zoveel tijd dringen jullie op om ze via email te ontvangen. Dit wil ik niet omwille ook van phising en ook geen domiciliëring voor alle duidelijkheid. Ik ontvang ze liever per post met overschrijving  Graag dit zo  houden.  Met Vriendelijke Groeten,  Moesty

Als ik een opname bekijk en stop met kijken, kan het zijn dat ik een dag later verder kan kijken waar ik gestopt ben. Maar in de meeste gevallen moet ik opnieuw de reclame bekijken en daarna doorspoelen naar de plaats waar ik gestopt was. Soms gebeurt het dat ik naar een opname aan het kijken ben en dat de opname plots stopt. Wanneer ik opnieuw wil kijken, moet ik weer de reclame bekijken en terug doorspoelen naar de plaats waar de opname abrupt gestopt is.Ik kijk via de decoder.

Sinds enkele weken is er bijzonder slechte ontvangst in gans de omgeving van de Lint. Ook buiten is er dikwijls geen verbinding, zowel bellen als data.Het is niet enkel bij mij maar ook met het toestel van mijn vrouw. Ondervinden nog mensen dit?

Bij het spelletje Energy Slicee heb ik regelmatig méér dan de vereiste punten, maar dan krijg ik de melding: Game Over.Ook als er een lekke stroomcel in mijn beeld is, kan ik mijn gehele scherm niet aanraken, anders krijg ik de melding: Game Over.En vanochtend was het een paar keer spontaan: Game Over, zonder dat er maar een stroomcel in beeld was. Proximus, mag ik mijn punten???