Onbeantwoorde vragen

Ik zit al zes uur zonder internet, ik probeer de klantendienst te bereiken maar krijg enkel als antwoord u belt voor nummer en dan stilte en dan engelse taal die zegt niemand bereikbaar … op de chat krijg ik geen antwoord … bestaat er een mail adres waar ik met mijn vraag naartoe kan … weet echt niet hoe ik klantendienst kan contacteren als die mij niet doorverbindt .. ik heb bbox al aan en uitgedaan en reset knop gedaan alles blijft op rode knop staan en niks van internet … dus waar moet ik naar toe voor hulp

Ik heb het hier al eerder aangekaart en het ging een tijdje goed maar de laatste weken merk ik dat ik heelwat programma’s niet meer kan afspelen. En vaak kan je dan naar de apps van de zenders maar bij VTM bijvoorbeeld staan die na een goeie maand op VTM GO+ en moet je dus betalen. Sommigen staan zelfs enkel bij StreamZ en daarvoor moet je ook betalen. Is het de bedoeling dat we niets meer opnemen en dan we enkel nog via de betaalde apps gaan kijken? Graag een eerlijk antwoord Proximus!

Ik heb hier al gelezen dat sommige mensen  dit probleem al een paar maanden geleden hadden , er  zou door de medewerkers van proximus aan gewerkt worden. Maar ondertussen is dat nog altijd niet opgelost. Vaak is de eerste afl. van een serie niet opgenomen  en  zie je een paar seconden  de rode lijn gaan en gedaan  niks opgenomen. Eigenaardig want de  aflevering  daarna , omdat men op canvas dikwijls twee afleveringen van een serie geeft  na elkaar ,wel die is dan wel opgenomen..  Aangezien ik series meestal opneem tot ze volledig zijn  om er dan naar te kijken is dit wel een vervelende zaak , wat moet je dan gewoon alles verwijderen want je hebt dus minstens twee tot drie afleveringen niet. Bovendien is het niet altijd het geval 

Sinds 3 dagen krijg ik een error bij het proberen instellen van herinneringen.Server niet bereikbaarDe gevraagde diensten zijn momenteel niet beschikbaar en worden zo snel mogelijk hersteld. Probeer het later opnieuw. Opnieuw opstarten zal niet helpen en kan zelfs leiden tot verder verlies van functies.Heeft nog iemand dit voor? Of probeer ik toch best te herstarten, ondanks de waarschuwing? 

Vandaag ging er een technieker langs komen tussen 12u30 en 17u00 voor het overschakelen naar Fiber Giga. Om 13u50 krijg ik telefoon van de technieker dat hij in mijn dorp is en binnen 5 minuten ter plaatse zal zijn.Om 15u5O heb ik zelf de Proximus klantendienst gebeld om te vragen waar de technieker blijft. Die hebben op hun beurt de technieker opgebeld en wisten mij toen te vertellen dat er veel technische problemen waren, ook voor de techniekers. Maar de technieker ging mij nog persoonlijk opbellen. Ondertussen nog steeds niets gehoord. Bellen dat je binnen 5min ergens gaat zijn en dan niets meer laten horen? Ok, er kunnen problemen zijn, maar op 5min tijd plots zo gigantische problemen en dan zelf de moeite niet doen om eens iets te laten weten? Ongehoord!

Als ik via de proximus webmail een mail tracht te beantwoorden of door wil sturen...op mijn laptopKrijg ik volgende meldingLinks onder verschijnt dan een atb zoals onderstaand voorbeeld maar daar kan ik niets mee. Dit probleem doet zich niet voor als ik werk via inloggen in de webmail op mijn GSM.

Heb al tijdje probleem met b box3 Maar zolang hij beetje werkt geen nieuwe zeiden ze aan de telefoon van proximus 

Ik zou mijn verbinding met TV terug willenzwart scherm en géén verbindingkan iemand dat oplossen ?

Ik heb een email adres met belgacom.net en skynet.be. Ik kan mails binnenhalen maar NIET verzenden vanuit outlook op mijn iMac. (Microsoft 365) En dit sinds vandaag. Heb niets veranderd aan mijn settings. alles terug nagekeken maar ik kan geen oorzaak vinden. Accounts vragen ook te pas en te onpas naar paswoorden. Het rare is dat het op mij iPhone wel werkt en daar staan de settings juist hetzelfde voor beide accounts. Ook regelmatig de melding dat er een SSL certificate error is.  

Sinds kort ben ik met mijn nummer op Pay&Go overgeschakeld en zie ik dat alle inkomende oproepen als ‘Unknown’ binnenkomen. Kan dit aub aangepast worden zodat ik zie wie er mij opbelt? Alvast bedankt.

Sinds enkele dagen (begin deze week - 4 van 2026) is het mobiele netwerk (oproepen doen en ontvangen met gsm) in het dorp van mijn bejaard moeder, namelijk Velm (postkode 3806 - Sint-Truiden) zwaar verstoord. Aan haar simkaart en gsm scheelt niets (alles getest) het is echt de ontvangst. Soms 1 klein streepje maar meestal niets, dus het ligt echt aan het netwerk (geen ontvangst). Kan u mij zeggen of er werken aan het netwerk zijn?. Zo ja tot wanneer. Mvg. M.Mievis

Ik ben klant bij Proximus sinds 1996 (nog sinds Belgacom) en heb meerdere diensten in bundel: internet, TV, vaste lijn en mobiel.Via de helpdesk heb ik recent een €5 korting op internet voor 12 maanden gekregen, maar ik had graag laten nakijken of ik in aanmerking kom voor een echte getrouwheidskorting voor mijn volledige pakket, gezien mijn lange anciënniteit en het aantal producten dat ik heb.Zou een moderator mijn dossier kunnen nakijken?Alvast bedankt!

Ik wil graag gereserveerde IP adressen aanmaken via “mijn Proximus”, maar de knop blijft steeds grijs.  Na contact met de klantendienst, kreeg ik een nieuwe modem, met hetzelfde resultaat. Iemand een oplossing voor dit probleem (buiten een andere router erachter hangen)? Alvast dank;

ik kan reeds een 4tal dagen niet in mijn webmail “ webmail release uitgevoerd” foutmelding Kunt U mij helpen aub??

Sinds de laatste aanpassingen kan in geen mails meer beantwoorden, doorsturen...enz via mijn laptop, wel via mijn GSM.

 Verstuur privébericht naar YorickP Bart Versieck 3 dagen geleden Beste Yorick, Ik las hier juist op het forum over iemand met een kapotte afstandsbediening die u geholpen hebt, en ik zit al een aantal weken met één waarvan de middelste knop voor "OK" helaas helemaal niet meer werkt (dat is een ramp), want ik heb inmiddels al van alles geprobeerd, maar helaas allemaal tevergeefs gebleken! Dus nu is uiteraard mijn vraag of jullie er ook voor mij een nieuwe zouden kunnen opsturen, alstublieft? Blijkbaar kan je hier in je eigen profiel bij woonplaats enkel de plaatsnaam invullen, doch ik neem aan dat jullie via mijn klantennummer mijn volledig adres kunnen opsnorren?   P.S.: een belangrijke correctie is dat die knop het sinds een aantal dagen ook niet meer doet, terwijl het eigenlijk de knop met het pijltje om naar omlaag te kunnen gaan reeds véél langer stuk is, en die wordt natuurlijk veelvuldig gebruikt, vandaar! En dan heb ik nog een bijkomend probleem, nl. het volgende: ik heb te

PROXIMUS WEBMAILDe icoontjes  voor vuilbak enz. zijn te flets. Niet duidelijk genoeg. Is achteruitgang.  We vragen geen design of hippe icoontjes die onduidelijk zijn.Woordkeuze bijv. “opstellen” , “vooruit” enz. is achteruitgang.AAN: ik begin te typen  verdacht@save.  vroeger werd het volledige  mailadres automatisch aangevuld. Nu stopt ie waar jij stopt en krijg je meteen in het rood het onvolledige mailadres. Deze handigheid is bijzonder belangrijk.   Nu moet ik het mailadres op een andere manier achterhalen. Wat een achteruitgang.Waar niets aan gedaan is: “we ondervinden problemen met de service”. om de haverklap verschijnt deze melding.  Heeft dus te maken met het niet aankunnen van het drukke webverkeer. Ligt aan Proximus. Want in andere serverdiensten is dit geen issue.  Om de haverklap bevriest het scherm en wordt de inbox niet verder aangevuld.   TRAAGHEID van proximus webmail is troef. Amateurisme ten top. Systeembeheerder: doe er wat aan. We betalen per maand meer dan genoeg

Hallo, kan ik 1 van mijn v7 decoders omruilen naar een v7c? Dit is om met wifi te gebruiken. Hierdoor kan ik een ap verwijderen. Deze ap is enkel voor de decoder terwijl het wifi netwerk meer dan voldoende sterk is. (gemiddeld 150-175MB/s over het hele huis)Via de decoder lijk ik niet de optie te hebben om dit aan te vragen. Alvast bedankt,Steven

Geachte heer/mevrouw,Ik neem contact met u op in verband met een technisch probleem met mijn iPhone 16 (128 GB).  Mijn klantnummer is: 20760350.Het toestel laadt normaal op, maar maakt geen data-verbinding met een computer. Hierdoor wordt het toestel niet herkend en kan het niet gesynchroniseerd worden. Dit probleem werd getest met meerdere USB-C kabels en verschillende computers, telkens met hetzelfde resultaat. Ik beschik ook over videobewijs hiervan.Door dit probleem is bovendien het overzetten van gegevens naar een andere iPhone niet gelukt.Ik ben reeds langs geweest in een Proximus shop en daar werd mij gevraagd om contact op te nemen met de klantendienst voor verdere opvolging.Ik verzoek u vriendelijk om dit toestel officieel als defect te registreren. Indien het defect wordt bevestigd, wens ik graag:- het toestel in te leveren, en  - het contract stop te zetten zonder verdere maandelijkse kosten.Graag ontvang ik uw verdere instructies of een dossiernummer voor opvolging.Alvast h

Was enkele dagen in Parijs, ik bleek onbereikbaar, en kon zelf ook niet telefoneren. Is mij nooit eerder overkomen, en abonnement is al jaren ongewijzigd...

Er is een nieuwe versie van de webmail geinstalleerd. Nu kan ik geen berichten meer beantwoorden of forwarden. (Alle cookies zijn reeds verwijderd.)Ik krijg volgende foutmeldingOnderaan de webmail zie ik wel het bericht maar kan deze niet openen om te bewerken. 

Ik ben vandaag klant geworden. Proximus internet en tv zijn deze ochtend geïnstalleerd.Bij mijn vorige providers, Telenet en Orange kon ik telkens meteen in mijn account naar de instellingen kijken, dingen aanpassen. Enfin, wat je zou verwachten.Hier is dat blijkbaar anders.Je moet een activatiecode hebben die je vindt in je factuur. OF in je welkomstbrief.Die brief niet gehad en een factuur uiteraard nog niet.Ik draai rondjes hier op de site met allerlei links met uitleg die ik ondertussen uit mijn hoofd ken.Ik moet beheerder zijn ipv gebruiker. Ik moet “een familie” maken om producten te kunnen toevoegen, waarvoor je dus ook dat activatienummer nodig hebt.Ik heb géén proximus nummer waardoor ik dat zou moeten aanvragen per post.Werkelijk ?In 2026 ?Ik lees hier op dit forum een aantal vergelijkbare vragen van een aantal jaar geleden en er lijkt nog niks te zijn veranderd.Had ik dit nu geweten toen de -zeer behulpzame- installateur hier was, maar ja.Achteraf.

Geachte,Gezien  mijn korting gedurende 12 maanden deze maand is afgelopen zou ik U willen vragen of het mogelijk is de getrouwheidskorting 2026 toe te passen vanaf volgende factuur t.t.z. februari 2026. Met vriendelijke groeten,Christian 

Goedemiddag.Telkens wanneer ik via de Android Proximus Pickx app (op een Samsung smartphone) live probeer TV te kijken, krijg ik de melding: “Locatie toestemming: Helaas is de actie die je probeert uit te voeren alleen mogelijk binnen de Europese Unie. Kijken is ook niet mogelijk als je een actieve VPN hebt. Foutcode: 403-10103”Ik heb locatie alle toestemmingen gegeven, en ik zit gewoon thuis in België op mijn Wifi netwerk met achterliggend een proximus fiber abonnement. (switchen naar 5G geeft hetzelfde probleem)Iemand die weet hoe dit op te lossen?

Zie titel, enkel info m.b.t de betaalde maandelijkse facturen voor het vaste netwerk (voor de voorbije 2,5 jaar) zijn terug te vinden?Graag dus een oplossing/correctie voor de info over de betaalde facturen voor de mobiele abonnementen met een overzicht van het verbruik (overzicht van het verbruik van de GB/maand en de detail van het verbruik in MB per sessie) cfr. controle verbruiksgegevens van de laatste 3 maandenInternet uiteenlopende verbruiksgegevens welek zijn correct/bruikbaar? | Proximus Forum