Onbeantwoorde vragen

Beste Proximus-moderators,Via deze weg wil ik graag een formele klacht indienen over de opeenvolging van misverstanden en de administratieve chaos rondom mijn recente overstap. Ik wil dit heel graag samen met jullie oplossen, maar aangezien morgen (23 september) mijn wettelijke bedenktijd van 14 dagen afloopt, ben ik genoodzaakt om dit bericht tevens te registreren als een officiële herroeping binnen de termijn.Op 7 september ben ik met veel enthousiasme overgestapt naar Proximus vanwege de aantrekkelijke combideals voor tv, internet en een gsm-abonnement. Op 9 september heb ik de iPhone 17 Pro in goede orde ontvangen. Een paar dagen later zag ik dat de iPhone 18 Pro in de pre-order beschikbaar was voor een zeer mooie prijs. Vanwege de pre-orderactie was dit toestel zelfs een stuk goedkoper dan de iPhone 17 Pro die ik net binnen had.Ik heb toen direct contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of mijn bestelling aangepast kon worden en of ik een retourlabel kon ontvangen voor

De settopbox V7 is via een S/Pdif -RCA omvormer aangesloten naar de versterker om overdag radio te luisteren (op de V7 is géén audio uitgang meer !). Iedere morgen als ik de versterker opzet krijg ik een brom, daarna zet ik de decoder aan maar ik krijg enkel een gebrom en géén geluid. Oplossing is iedere morgen de settopbox afzetten met de knop achteraan, effen wachten en daarna terug opzetten en dan werkt het geluid wel normaal. Heb ak de HDMI CEC uitgezet maar het probleem blijft.. is hier een oplossing voor want het wordt vervelend, hoe gesofisticeerder hoe meer problemen hedendage !!

Hallo. Ik heb een mail aangekregen van proximusforyou@proximus.com dat ik gewonnen heb met de for you game en instructies over hoe ik de prijs moet claimen via de app. Maar dit gaat niet.Er staat dat ik dit moet doen: Klik in "Exclusieve voordelen" op "Meer bekijken".Maar als ik dat doe krijg ik de melding: "Hallo, let op dat bepaalde secties gereserveerd zijn voor privé Proximus-klanten. Uw huidige profiel geeft geen toegang tot deze secties. Als u meer wilt leren over deze voordelen en Proximus-klant wilt worden, bekijk dan de onderstaande link."Mijn abonnement loopt via mijn werkgever, waardoor mijn account gekoppeld is aan hun zakelijke account. De helpdesk zegt dat ik dit moet regelen via de "contracteigenaar", zijnde de contactpersoon op mijn werk. Maar die heeft echter wel wat beters te doen dan een gewonnen prijs van een game te gaan claimen bij een accountmanager...Dit lijkt me eerder een bug/oversight te zijn in de app? Het kan toch niet zo moeilijk/omslachtig zijn om een pri

Blijkbaar is er een mogelijkheid om een  getrouwheidskorting aan te vragen als trouwe klant.Ik zou hier toch een keer van gebruik willen maken.Jammer dat dit niet automatisch gebeurt via jullie.

Goedemorgen,Ik zou graag mijn wifi-booster opzeggen. Kan dat via deze manier? Mijn gegevens zijn alvast ingevuld in mijn profiel.

De Iphone 18 Pro wordt vandaag nog steeds aangeboden op de website van Proximus nochtans weten ze dat ze die niet kunnen leveren. Bij aankoop krijg je per kerende een mail dat de Iphone is verpakt en verzonden waarna je een mail ontvangt dat door het succes de Iphone voorlopig niet kan worden geleverd. Dze mail bevat geen datum waarop de Iphone wel wordt geleverd of voorstel tot alternatief bv. andere kleur. Dit is niet conform de wet. 1 wat je koopt moet je kunnen leveren binnen redelijke termijn. 2 de Volgens de wettelijke bepaling omtrent de koop op afstand moet je niet akkoord gaan met een onbepaalde uitstelperiode. Aan de telefoon biedt Proximus geen alternatief. De telf wordt gewoon ingehaakt. Het zou netjes zijn mocht Proximus haar klanten contacteren met alternatieven.

Beste,Mijn getrouwheidskorting is blijkbaar vervallen. Kan die via deze weg terug geactiveerd worden?Groeten,G.

Op 20 Juli 2026 in de proximus shop in mol een afspraak vastgelegd om de aansluitng te doen in een nieuw huis op 18 September 2026. Je moet een hele dag voorzien tussen 08.30 - 17.00. Enkele mails ontvangen, een berichtje ontvangen: we komen langs op 18/09/26 tussen 08.30 - 17.00.Tot 16.00 die dag niemand gezien, dan een gemiste oproep van proximus. Een boodschap achterlaten doen ze niet, we bellen zelf terug en komen op een algemeen nummer waar je moet kiezen wie je wilt hebben. Wie heeft er gebeld, dat weten wij niet. Dan krijgen we een berichtje dat wij de afspraak van 18/09 tussen 08.30 - 17.00 uur moeten bevestigen. Hoe kan dit als de dag bijna om is??Direct erna krijgen we een berichtje dat we de afspraak willen veranderen naar een andere datum. Wij wilden niets, enkel de installatie gebeld naar het 0800 nr, krijg je een AI assistent die na aandringen en na een paar irritante vragen mij toch doorverbind met een vriendelijke vrouw. U begrijpt: zij krijgt de volle lading over zicht

“Beste , Zou het mogelijk zijn ? Uw trouw beloond: tel/internet" opnieuw te activeren vanwege het verlopen van de termijn. Mvg. Michel Vande Walle

bestenik heb proximuis moeten verlaten omdat er op mijn nieuw adres geen proximuis internet beschikbaar was. enkel een kleine speler wou me aansluiten op adsl voor een hoge prijs, maar daarvoor heb ik bedankt. blijkbaar is de vdsl installatie afgebroken.nu zie ik hier wel regelmatig beweging aan de palen van camionettes proximuis en op de palen staat “GO FIBER”….  daarmee dat ik eens op de website checkte of fiber hier beschikbaar is….. ik krijg nogal raar resultaat, op mijn huisnummer (XXXB) is het nog altijd maar op hetzelfde nummer XXX is het wel beschikbaar, maar niet op XXXA, maar wel op andere huisnummers in de straat. ook het huis naast mij (XXX+4) is aansluitbaar op fiberik vind het vrij bizar, is daar een uitleg vooralvast bedanktmvghet goddelijk monsterHallo zusammen,ich musste Proximus verlassen, da an meiner neuen Adresse kein Internet von Proximus verfügbar war. Nur ein kleiner Anbieter war bereit, mich per ADSL anzuschließen – allerdings zu einem hohen Preis –, weshalb ic

Hoi,mijn remote doet sinds paar dagen raar. Als we de pijltjes toetsen gebruiken, doorspoelen, terugspoelen,… dan stuurt hij het signaal meerdere keren; zodat de selectie 2 of 3 stappen verder gaat ipv 1 stap.Tv-box en de remote zijn reeds herstart geweest. Dat heeft niets opgelost. Dit lijkt eerder een software/hardware probleem van de remote. 

Hallo,Ongeveer drie maanden geleden heb ik bij Proximus een iPhone 17 Pro met een abonnement aangekocht. Ik betaal hiervoor ongeveer €60 per maand.Ik heb een account aangemaakt voor Proximus Plus, maar ik krijg het op geen enkele manier voor elkaar om mezelf als beheerder (admin) in te stellen. Wanneer ik mijn klantennummer invoer, krijg ik telkens de melding dat dit klantennummer niet correct is, terwijl ik ervan overtuigd ben dat ik het juiste klantennummer gebruik. Ik heb dit meerdere keren gecontroleerd en ik heb ondertussen echt alles geprobeerd.Daarnaast heb ik tot nu toe geen factuur per e-mail ontvangen, terwijl ik volgens mij inmiddels al één of twee betalingen heb gedaan. Ik zou dus ook graag weten waar ik mijn facturen kan terugvinden en waarom ik deze niet per e-mail ontvang.Wat mij bovendien opvalt, is dat in de app een persoon met de naam Wilfart als beheerder/admin bij mijn abonnement staat. Ik ken deze persoon helemaal niet. Ik ben de enige gebruiker van dit abonnement

18/9 iPhone besteld. Was voorradig en stond bij :binnen 2 dagen geleverd . We zijn al 4 dagen verder en nog niks. Via Bpost kan ik niet volgen want daar staat niks. Moet je dan maar elke dag thuisblijven en afwachten? 

Geachte,Heb vandaag mijn faktuur gekregen.Mijn getrouwheidskorting is verlopen.Zou jullie dit eens kunnen vernieuwen als dit nog van toepassing is,alstublieft.Groeten van een tevreden klant.Elsermans Gummarus.

Ik zou graag de Smartphone Omnium stopzetten maar het abonnement zelf behouden.Dit krijg ik zelf via de app of website niet voor elkaar, hoe kunnen we dit best doen?

Wij zijn al enkele jaren trouwe bestaande klant en willen daarom graag genieten van een mooie korting voor deze klanten.Ik hoor het graag spoedig van jullie

Mijn vrouw is beheerder van het klantennummer en de handmatige koppeling in Proximus+ app is gelukt. Toch blijft de Producten-pagina leeg en is ons Internet Maxi-abonnement onzichtbaar. Kunnen jullie onze vaste producten handmatig synchroniseren en pushen naar onze Proximus+ app? Dit is nodig omdat ik de instellingen van ons huis Wifi netwerk wil optimaliseren (1 model / router in de kelder + 1 extender op het gelijkvloers + 1 extender op de 1e verdieping => momenteel moeten wij handmatig schakelen tussen de verschillende toestellen en ik wil dit beter op elkaar afstemmen).

Op het Proximus GSM nummer van mijn minderjarige zoon werden er tijdens het voorbije weekend verschillende extra verbruiken geregistreerd van mobiele betalingen voor in totaal +/- 100 euro. Dit kwamen we te weten door het berichtje dat verstuurd wordt bij overschrijding van het normale budget.Alle mobiele betalingen hebben de volgende omschrijving : APPLE + een reeks cijfers en letters.Mijn zoon heeft geen iPhone of Apple-account en heeft totaal geen mobiele diensten aangekocht, dus ook geen die een link hebben met APPLE. We zijn dit zeker want zijn GSM staat onder ouderlijk toezicht waardoor we zijn acties kunnen opvolgen. Hijzelf bevestigt geen weet te hebben van deze mobiele betalingen.Wat kan een mogelijke oorzaak zijn van deze verdachte mobiele betalingen?Hoe en bij wie kunnen we meer info krijgen over de transacties?Hoe kunnen we dit het best betwisten?Tot slot: ik begrijp niet dat Proximus standaard alle mobiele betalingen actief zet en dat het aan de (onwetende) klant is om dez

Sedert de laatste update in augustus werkt de Pickx app niet meer. Ik kan op Iphone en Ipad geen TV meer live bekijken… terwijl dat ervoor wel komIk krijg de melding “Je bent in bezoeker modus”.Aan de telefoon kreeg ik de droge melding dat dit zo is bij enkele tienduizenden gebruikers maar er is nog steeds geen oplossing 

Een paar weken terug kregen we een mail dat een nieuwe TV box onderweg was. Oké?Gisteren opgehaald toen ie dan op het postkantoor aankwam. Vandaag dacht ik het even te plaatsen maar helaas. Als het uiteindelijk opstart, is het verschrikkelijk. Het beeld gaat aan en uit, trekt naar één kant, komt terug en herhaal. Ik heb dat soort beeld niet meer gezien van in de tijd dat men met een ijzeren kleerhanger de BRT probeerde te ontvangen.Eerst dacht dat de nieuwe stroom-adaptor het was maar toen ik de oude box ertussen plaatste was het gedaan met flitsen. Wel heeft men ergens de tijd gevonden om de oude box al te deactiveren. ??? Ik heb dat nog niet gedaan maar na opstarten is er niets meer. Is dat al lang? Geen idee. We kijken dus blijkbaar niet veel TV. Toen er dat probleem met het supertrage internet was begin augustus heb ik die kabel eruit gehaald in de hoop iets sneller internet te hebben maar dat hielp toen niet.Het is dus duidelijk een storing in de nieuwe box. Misschien beter kijken

Heel vervelend dat de emails die de huisarts naar mij stuurt aangeduid worden met [PHISHING] en in de spam map belanden.Is het mogelijk om dit ergens te melden zodat die in de toekomst in mijn inbox terecht komen? 

Beste Zou u ook voor mij eens kunnen nakijken of ik recht heb op getrouwheidskorting?Wij zijn ook al jaren klant van jullie.Alvast bedanktKristof

proximus zal binnenkort enkel beschikbaar zijn via de proximus app kun je lezen op my proximus, ik heb geen smartphone, dus ook geen apps , wil dit zeggen dat in niet meer kan genieten van die voordelen en wedstrijdenJammer dat er een deel van de klanten uitgesloten wordt, dit is niet eerlijk, 

Ik krijg mijn vrouw haar g-mails niet meer die ze mij verstuurd. Vorige week vrijdag werkte alles nog. Zij krijgt de volgende melding; The recipient server did not accept our requests to connect. For more information, go to https://support.google.com/mail/answer/7720 [mx.gtm-tc2.proximus.be. 194.78.73.197: unable to read banner] . Ik heb al telefonisch contact gehad met de 0800 lijn maar daar zeggen ze mij dat er niets scheeld tewijl de melding bij mijn vrouw haar g-mail wel degelijk zegt dat het probleem bij proximus ligt. Dit is een echt probleem want zij moet mij documenten doormailen die dringend zijn.Hulp graag.