Onbeantwoorde vragen

Sinds enkele maanden wanneer bepaalde gegevens van mij en mijn familie hun proximus accounts veranderden kunnen we niet langer gebruikmaken van de TV Replay functie zowel op de TV Box als in de Pickx app. Dit is wel irritant gezien we geen gebruik kunnen maken van deze functie en zorgt voor wat frustaties als we net een programma missen die we niet op voorhand hadden opgenomen.

Terwijl onze configuratie identiek was gebleven toch 9 euro kost voor tv box sinds april 2026.Dit werd met excuses gecrediteerd maar nu bij afrekening mei 2026 andermaal opnieuw ten onrechte op de aanrekening. Bijzonder vervelend om telkens een probleem te melden, de facturatie bij Proximus loopt behoorlijk scheef... 

Als ik een programma start krijg ik de melding dat ik, volgens de Pickx app op Apple TV, niet in Europa ben (terwijl ik gewoon thuis ben). Als ik blijf proberen, lukt het wel de 2de, 3de of soms de 4de keer. Dus het lijkt alsof de Pickx app geen of foute informatie krijgt van de Proximus geoserver?Ik heb al eens een re-install van de app gedaan maar probleem blijft hetzelfde. Op Apple TV staat region op Belgie, en de Pickx app heeft toestemming om locatie te gebruiken.Al de andere apps, VRT MAX, VTM GO, PLAY, DAZN hebben geen enkel probleem.(de Proximus Android TV decoder werkt ook, maar die is zo super traag vergeleken met Apple TV, vooral voor apps als Netflix en YouTube)

Sinds een  2 tal maanden als ik een film opneem blijkt de opname niet volledig opgenomen te zijn😏gelukkig niet altijd maar vervelend.ik heb een v5 decoder en  zoals ik al gelezen heb is dat probleem al meer dan 9 maand gemeld en blijkbaar nog steeds niet opgelost.

Beste, Sinds kort ben ik klant bij Proximus met een VDSL2-abonnement via een Flex-pack (internet, tv en vaste lijn). Ik woon in een landelijk dorp in de Westhoek, op ongeveer 1 km van de centrale. Ik heb een internetbox, geen Bbox Momenteel haal ik downloadsnelheden van ongeveer 15 à 16 Mbps en een uploadsnelheid van 1,8 Mbps. Dat werkt op zich, maar is vrij beperkt, zeker omdat ik vier dagen per week van thuis uit werk voor een verzekeringsmaatschappij. Grote bestanden, veel Teams meetingen. Ik klaag niet, ik wist dat de snelheden lager zijn dan dat ik had bij Telenet. Ik heb bewust voor Proximus gekozen omdat dit voordeliger is voor mij als alleenstaande, hoewel ik weet dat Telenet hogere snelheden kan bieden. Nu heb ik online gelezen dat Proximus in sommige gevallen een 4G-backup modem voorziet wanneer de snelheid lager is dan 20 Mbps. Klopt dit, en kom ik hiervoor eventueel in aanmerking? Daarnaast lees ik ook over DLM en vectoring die de snelheid op VDSL2-lijnen kunnen verbeteren.

Beste,huidig WAN IP adres van mijn SIM kaart (vermeld in het ticket veld en eindigend op 05) is 100.93.53.198, dus in de CGNAT range. Kan ik een publiek IP adres krijgen aub? Dit mag een dynamisch IP adres zijn.bedankt!

Beste, mijn getrouwheidskorting is op mijn laatste factuur niet meer toegekend. Zou het mogelijk zijn om deze opnieuw te aktiveren? Ik en gepensioneerd en alle beetjes helpen. Alvast bedankt. Mvg Erik

Ik heb op 19/03/2026 een verzoek ingediend voor de installatie en activatie van fiber internet en dit na een mail van Proximus zelf, waarin aanbevolen werd om over te schakelen naar fiber internet. De eerste 2 afspraken waren op 03/04 en 08/04. Op 01/04 krijg ik herinneringsbericht van de afspraak, op 03/04 krijg ik bericht dat de technieker door overmacht niet kan langskomen. Ik heb bijna 1u aan telefoon gewacht vooraleer ik iemand kon spreken om de afspraken te herplannen. Toen werden de afspraken herpland naar 17/04 en 23/04. Deze keer heb ik geen herinneringsbericht gekregen. Vandaag op 17/4 is de technieker weer niet gekomen, en deze keer heb ik zelfs geen bericht gekregen van de technieker. Nu zijn de afspraken herpland naar 6/5 en 11/5. Dit is niet meer normaal, iemand die 2x de dupe is van een niet nagekomen afspraak door de technieker, krijgt nu weken later een afspraak. En welke garantie heb ik dat de technieker effectief op 6/5 zal komen? Proximus zou in dergelijke geval mee

Bij proberen kijken van TV via zowel de app (op meerdere devices) als de decoder wordt de TV gids niet goed weergegeven voor veel zenders.Slechts van een handvol zenders (zoals Vtm en Play) kan je de programmatie bekijken. Programmatie voor bijvoorbeeld het betaalde Proximus sport kanaal worden atm niet goed getoond, waardoor je via mobiel device niet naar die zender (cfr. Champions league live) kan overschakelen. Er wordt enkel maar 'Aan het laden...' of 'Geen info' getoond. Uiterst vervelend. Apps reeds opnieuw geïnstalleerd, op decoders reeds via support de zenders opnieuw opgehaald. Geen soelaas, dus issue bij Proximus.

Is het normaal dat mijn geplande opnames verwijderd zijn en dat ik ze niet meer kan programmeren via de box, app of website? En is het normaal  dat ik nergens programma’s die opgenomen zijn kan bekijken? En wanneer gaat Proximus wat doen aan de eerder gemelde problemen met programma’s die zogezegd niet meer beschikbaar zijn als ze zijn opgenomen op de box? 

Beste,Ik had enige tijd terug een topic hierover geopend, maar ik heropen dit weer geziene het mij onmogelijk lijkt dat de IT achter de proximus mailboxen dit niet kan oplossen.mijn vraag: er zou om 11u47 een mail verzonden zijn van Nintendo (domeinnaam waarvan dit afkomstig is is accounts.nintendo.com (vermoedelijk hun no-reply adres) Kan de mailflow nagekeken worden, en of kan er een whitelist op hoger niveau toegevoegd worden om de mails van no-reply@accounts.nintendo.com toe te staan? Met vriendelijke groeten 

3 verschillende browsers, anonymous…authenticate?stepUp=false - NS_BINDING_ABORTED

Opnieuw is de EPG van de BBC zenders niet correct en dit voor mazndag 27 aprilKunnen jullie dit a.u.b. vermijden?Ik heb dit al verschillende keren gemeld.Pickx laat toe programma's tot een week vooruit te programmeren. Zorg dan ook dat die EPG in orde is a.u.b. Mvg Dirk

Even mijn vorig topic in herinnering brengen.  Een gelijkaardig topic:De krant lezen in privé modus was toen (mijn vorig topic) nog een oplossing.Trouwens, het werkte snel weer. Alleen, sinds heb ik het een paar keer terug voorgehad en dacht dan iedere keer: seffens nog eens proberen. En inderdaad, dan lukte het weer.Vandaag was het voor de zoveelste keer van datte. Privé navigatie werkte dit maal ook niet.Alles idem in Firefox, Edge en Chrome.Gelukkig was het na een paar minuten alweer vanzelf in orde. De optie om de internetbox te resetten heb ik niet toegepast. Daarbij, wat zou dit bijbrengen? Een onjuiste “oplossing”  aangezien het na een paar minuten toch vanzelf opgelost (alweer) was. Nu vraag ik me wel af wat de oorzaak kan zijn?  

Hallo, Ik heb een te renoveren woning gekocht waarvan de huidige fiberaansluiting in de woonkamer binnen komt.Ik zou dit willen verplaatsen naar de garage waar alle technieken staan.Hoe ga ik best te werk hiervoor? 

Wou kijken naar “Trigger Point”, opgenomen op Canvas maar de 1ste aflevering duurde welgeteld 5 seconden. Het ging enkele maanden goed maar nu weer van dat.Kunnen ze dit bij Proximus écht niet verhelpen? Als het om facturen te sturen is, werkt het wel goed, hé!Komaan, zeg!!

​@Luc.M Goede morgen Luc.Heb je mijn mail over optische vezel al kunnen bekijken ? Groeten.ro

Beste medewerker van Proximus,Zouden jullie a.u.b. de getrouwheidskorting voor 2026 kunnen activeren op mijn account?Ook staat er nog steeds een onterecht aangerekende boete op mijn account. In het najaar van 2025 werd onterecht huur voor een tweede decoder aangerekend nadat ik met de technische dienst contact gehad over een technisch probleem. Er is geen vervanging gebeurd en toch werd een tweede toestel gefactureerd. Dit werd inmiddels rechtgezet door de telefonische klantendienst, maar nog steeds staat er een openstaande boete op mijn account voor het niet betalen van deze onterecht aangerekende tweede decoder. Kunnen jullie dit a.u.b. rechtzetten? Bedankt en nog een prettige dag toegewenst!

Klopt het dat de Proximus+ app sinds gisterenavond (denk ik) niet beschikbaar is ?

Ik zou graag mijn ongebruikte wifi booster terugsturen, of kan ik deze afgeven in de winkel?

Iemand een idee hoe ze aan scores van meer dan 2mio komen?mijn beste is 750.000 en daar mocht ik al extreem goed voor spelen. ook beetje jammer dat dit gewoon recyclage is van spel vorige maand, waar ik hetzelfde zie/zag gebeuren. ik snap het niet, iemand wel?! groetenwillem

Goeiedag Ik zou graag de gratis versie van secure net fix willen opzeggen maar dit lukt niet via myproximus.Kunnen jullie hiervoor zorgen?  Alvast bedankt Mvg  Luc

Hallo, Ik weet niet als ik op de juiste plaats ben, maar ik heb sinds kort een iphone 14 gekocht bij Proximus, geweldig toestel en volledig met 2 jaar garantie, dus super tevreden, en toestel ziet er als nieuw uit!Maar ik kan van sommige apps geen geluid krijgen bij een melding.Ik krijg wel de pop up op mijn scherm, maar ik krijg geen geluid en in de app zelf kan men dat niet instellen, voor andere apps krijg ik dat wel,Heeft iemand een idee? Of moet ik mijn vraag ergens anders stellen?

Hallo allemaal,Zoals de titel doet vermoeden: De Proximus internet box in bridge mode kent geen publiek IP toe aan Deco BE65. Ik heb wel internet en alles werkt, maar dit maakt bijvoorbeeld DDNS op een NAS veel complexer (volgens mij). Wat ik al heb gedaan en geprobeerd:De kabel is verbonden via de bridge poort. Aanvankelijk had ik het LAN MAC adres in het Proximus portaal ingegeven, maar dat is gewijzigd naar MAC adres + 1 (xx:xx:xx:xx:xx:1A → xx:xx:xx:xx:xx:1B). Dit wordt ook bevestigd via de verbonden apparaten op de Proximus internet box. Deco staat op DHCP & in router mode. Ik heb al geprobeerd een aantal keren te rebooten en de kabel uit en ingestoken (om een IP allocatie te triggeren). De helpdesk van Proximus heb ik ook gebeld maar zij helpen eigenlijk niet (deels te begrijpen).Ik ben geen expert maar ben een hobbyist, maar nu zit ik dus vast. Zou er iemand mij kunnen helpen aub?Alvast bedankt!MvgJonathan

Hallo Proximus, Ben al meer dan 40 jaar trouwe klant maar heb nog nooit getrouwheidskorting gehad. grts, Lou