Mobiele telefonie

HalloIk moet nog steeds mijn fysieke sim overzetten naar een e-sim. Maar kreeg net een sms van PXS dus het was een welkome herinnering.Nu zag ik op de PXS support pagina’s dat er een quick transfer beschikbaar is maar wel vanaf Pixel 10.Ik heb zelf een pixel 9 Pro én ik heb de setting in mijn pixel 9pro om mijn fysieke kaart te converteren naar esim.Mijn vraag, lukt dit ook op de PIxel 9 Pro ?Of toch maar via de Proximus+ app of in de winkel?bedankt

Beste Proximus-moderators,Via deze weg wil ik graag een formele klacht indienen over de opeenvolging van misverstanden en de administratieve chaos rondom mijn recente overstap. Ik wil dit heel graag samen met jullie oplossen, maar aangezien morgen (23 september) mijn wettelijke bedenktijd van 14 dagen afloopt, ben ik genoodzaakt om dit bericht tevens te registreren als een officiële herroeping binnen de termijn.Op 7 september ben ik met veel enthousiasme overgestapt naar Proximus vanwege de aantrekkelijke combideals voor tv, internet en een gsm-abonnement. Op 9 september heb ik de iPhone 17 Pro in goede orde ontvangen. Een paar dagen later zag ik dat de iPhone 18 Pro in de pre-order beschikbaar was voor een zeer mooie prijs. Vanwege de pre-orderactie was dit toestel zelfs een stuk goedkoper dan de iPhone 17 Pro die ik net binnen had.Ik heb toen direct contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of mijn bestelling aangepast kon worden en of ik een retourlabel kon ontvangen voor

Telenet ondersteund reeds sinds 2020 e-SIMs voor Smart Watches zodat je rechtstreeks SMS berichten kan ontvangen en opgebeld worden op hetzelfde nummer als je telefoon, zonder deze zelf bij te hoeven hebben.In 2022 kondigde Proximus alvast gretig aan in de media dat het in 2023 hier ook werk van zou maken, om dit tegen 2024 aan klanten te kunnen aanbieden.2026 is bijna voorbij, en het ziet er niet naar uit dat dit er nog snel zal komen, ondanks de vraag hiernaar in de tientallen andere vragen hiervoor op dit forum (een paar voorbeelden hieronder):   https://fr.forum.proximus.be/telephonie-mobile-13/esim-pour-montre-connectee-74149 …11 maand geleden kregen we in de Proximus chat ook te horen dat dit er binnen de 6 maand nog zou komen, wat dus ook zeker niet lijkt te kloppen. Zou het mogelijk zijn om hier een duidelijk antwoord op te krijgen of hier effectief wel aan gewerkt wordt, of stappen we alvast beter over naar Telenet op dit moment?

Per 1 oktober vervalt onze korting (na 6 maanden) op onze mobiele abonnementen in ons pack   Kan dit verlengd worden en zo mogelijk - zoals eerder -  weer gedurende 12 maanden?  

De Iphone 18 Pro wordt vandaag nog steeds aangeboden op de website van Proximus nochtans weten ze dat ze die niet kunnen leveren. Bij aankoop krijg je per kerende een mail dat de Iphone is verpakt en verzonden waarna je een mail ontvangt dat door het succes de Iphone voorlopig niet kan worden geleverd. Dze mail bevat geen datum waarop de Iphone wel wordt geleverd of voorstel tot alternatief bv. andere kleur. Dit is niet conform de wet. 1 wat je koopt moet je kunnen leveren binnen redelijke termijn. 2 de Volgens de wettelijke bepaling omtrent de koop op afstand moet je niet akkoord gaan met een onbepaalde uitstelperiode. Aan de telefoon biedt Proximus geen alternatief. De telf wordt gewoon ingehaakt. Het zou netjes zijn mocht Proximus haar klanten contacteren met alternatieven.

18/9 iPhone besteld. Was voorradig en stond bij :binnen 2 dagen geleverd . We zijn al 4 dagen verder en nog niks. Via Bpost kan ik niet volgen want daar staat niks. Moet je dan maar elke dag thuisblijven en afwachten? 

Beste,Kunnen jullie mijn bestellingen met bestelnummer : R00000011S0015SXH5 annuleren aub?En een terugbetaling uitvoeren voor het reeds betaalde bedrag. Alvast bedankt!

Telenet ondersteund reeds sinds 2020 e-SIMs voor Smart Watches zodat je rechtstreeks SMS berichten kan ontvangen en opgebeld worden op hetzelfde nummer als je telefoon, zonder deze zelf bij te hoeven hebben.In 2022 kondigde Proximus alvast gretig aan in de media dat het in 2023 hier ook werk van zou maken, om dit tegen 2024 aan klanten te kunnen aanbieden.2026 is bijna voorbij, en het ziet er niet naar uit dat dit er nog snel zal komen, ondanks de vraag hiernaar in de tientallen andere vragen hiervoor op dit forum (een paar voorbeelden hieronder):   https://fr.forum.proximus.be/telephonie-mobile-13/esim-pour-montre-connectee-74149 …11 maand geleden kregen we in de Proximus chat ook te horen dat dit er binnen de 6 maand nog zou komen, wat dus ook zeker niet lijkt te kloppen. Zou het mogelijk zijn om hier een duidelijk antwoord op te krijgen of hier effectief wel aan gewerkt wordt, of stappen we alvast beter over naar Telenet op dit moment?

changed my mobile subscription from maxi limited to unlimited on 31.08. but have not seen a 5G+ connection yetphone is a Pixel 11 which should be certifiednew eSIM downloaded as wellcan this be checked please?thank you, Benjamin 

Beste,Sinds 13/08 hebben we geen bereik in onze straat te Zele, omgeving Industriestraat. Niemand met een Proximus abbonement kan bellen/SMS’en of 4G/5G gebruiken. Na contact met de chatbot van Proximsu zou dit aan de zendmast liggen einde van de straat. Niemand kan ons vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Ten eerste is het niet aanvaardbaar dat we hiervan niet verwittigd werden,  ten tweede werden we van het kastje naar de muur  gestuurd (eerst lag het aan de SIM-kaart en werden we om een nieuwe SIM kaart gestuurd). Ten derde, we kunnen gewoon niet bellen wat niet aanvaardbaar is in een werkcontext waar bereikbaarbaarheid belangrijk is of in een noodsituatie of als er hulp moet zijn (wat ook met oudere personen). Kan er iemand een termijn geven wanneer dit opgelost geraakt aub?  

Betreft: Klacht over behandeling en weigering verkoop in winkelpuntGeachte,Via deze mail wens ik een formele klacht in te dienen over de gang van zaken en de uitermate klantonvriendelijke behandeling van Proximus die mijn echtgenote heeft ervaren in een van uw fysieke winkelpunten.Mijn echtgenote wenste een nieuwe iPhone aan te kopen. Deze verkoop werd haar echter resoluut geweigerd(zelfs met mijn identiteitskaart en aanwezigheid van onze dochter) door uw winkelmedewerker, met als enige reden dat het telecomcontract op mijn naam staat en ik als huwelijkspartner niet fysiek aanwezig was. Ik wil hierbij meegeven dat de winkelmedewerker zeer correct en professioneel was.Wij zijn reeds jarenlang trouwe klant bij Proximus en nemen maandelijks een aanzienlijk totaalpakket bij u af, bestaande uit internet, tv en maar liefst 3 gsm-abonnementen. Gezien deze jarenlange loyaliteit en de omvang van ons contract, zijn wij diep teleurgesteld over de betuttelende manier waarop mijn echtgenote is beha

Hallo,Mijn iPhone 16 Pro Max, die ik in 2025 bij Proximus heb gekocht in combinatie met een abonnement, is in augustus drie keer volledig vanzelf opnieuw opgestart.Ik heb de panic-full-rapporten gecontroleerd. Daarin staat onder andere de volgende fout:apcie[2:wlan]::handleCompletionTimeoutInterrupt: completion timeoutmet verwijzing naar AppleT8140PCIePort.cpp:1376.Ik wil graag weten hoe ik dit toestel onder garantie kan laten onderzoeken.Ik heb ook enkele vragen:Krijg ik tijdens een eventuele reparatie een vervangtoestel? Moet ik vóór ik de iPhone bij Proximus binnenbreng een volledige back-up maken? Moet ik mijn gegevens vóór de reparatie van de iPhone verwijderen, of moet ik dit juist niet doen?Alvast bedankt voor jullie hulp.

Vorige week woensdag mobiel + abonement besteld zou vndg geleverd worden , maar staat nog steeds in behandelkng

Hallo Proximus, welke golden nummers zijn er nog beschikbaar? Alvast bedankt ☺️ 

Men raadde mij om deze vraag op dit forum te plaatsen, dus bij deze:Ik heb sinds enkele dagen nagenoeg GEEN bedekking meer via 4G/5G op mijn huisadres.Ik had de voorbije jaren buiten makkelijk 400 Mbps download en binnen haalde ik 200 Mbps. Sinds begin deze week is dat buiten maximaal 20 Mbps en binnen 2 Mbps, maar meestal/vaak gewoon geen connectie! Ik switch beroepsmatig geregeld tussen wifi en 5G om bijvoorbeeld van IP-adres te veranderen of mijn eigen netwerk van buitenaf te bereiken, dus deze functionaliteit is voor professionele activiteiten een noodzaak.Met de Proximus helpdesk hebben we met mijn telefoontoestel en dat van mijn vrouw verschillende dingen getest (ALLE toestellen thuis ondervinden deze beperkte bedekking) maar de conclusie van de medewerker was letterlijk: “Voor dit probleem, blijf alsjeblieft binnen verbonden met het Wi-Fi netwerk en schakel over op mobiele data wanneer je buiten bent.”Ik zou graag weten:- of dit probleem gekend is?- of de oorzaak gekend is?- en

Beste Proximus moderators,Ik heb onlangs in de winkel een nieuwe Proximus Pay&Go+ simkaart gekocht. Hier hoort standaard €10 startkrediet en 3 GB data bij te zitten.De wettelijke identificatie is inmiddels volledig gebeurd en succesvol afgerond. Helaas staan zowel mijn belkrediet als mijn data na uren wachten nog steeds op 0. Ik heb de codes #120#, #121# en #152# op mijn gsm getest, en deze geven allemaal hardnekkig een saldo van 0 aan. Ook het herstarten van mijn toestel helpt niet.Via de chat kreeg ik te horen dat men dit "op hun niveau" niet kon oplossen Telefoonnummer staat ingevuld op mijn profiel voor jullie. Graag oplossing en seintje 

Topic closed   k heb gisteren een prepaid plus simkaart gekocht bij een Carrefour express winkel, ik heb alleen maar een geldigheidsduur van de simkaart tot 19/09/2026, klopt dit?Ik kreeg bij de aankoop €10 krediet en 3gb data wat ik na een dagje door dit forum heb gekregen 

Ik heb vorige week een vriend geholpen bij het installeren van een nieuwe telefoon. Hij heeft een Proximus Pay&GO SIM kaart.Zijn nieuw toestel is een Samsung Galaxy A17 LTE.Ik heb dus, voor ik zijn telefoon heb opgestart, de SIM kaart ingebracht. Dan opgestart en alle instructies op het scherm gevolgd.Van zodrar de telefoon het vroeg ook verbinding gemaakt met zijn WiFi.Ook verbinding gemaakt met zijn oude telefoon (Siemens Gigaset), en alles overgezet.Daarna de Apps ingesteld (oa WhatsApp) en zijn mobiele data uitgezet. Groot was mijn verbazing dat mijn vriend mij liet weten (via Whatsapp) dat zijn volledig belkrediet (ca 35€) verdwenen was.Blijkbaar is dit gebeurd tijdens het opstaren/instellen/software updates van zijn Galaxy. Ik had dus beter de GSM volledig klaargemaakt, en pas als laatste de SIM kaart erin gestoken ??Nu mijn vragenHeb ik iets verkeerd gedaan door eerst de SIM kaart in de nieuwe telefoon te steken? Natuurlijk, als je genoeg data hebt speelt het niet zo’n rol,

Door een stommiteit bleef mijn telefoon data downloaden. Dit is echter een meerkost van 60€. Ik vind deze prijs schandalig. Kijk eens bij de concurrentie!€ 0,001 per MB (wat neerkomt op € 1,00 per GB).  bij  Mobile Vikings.

hallo, ik wil graag nieuwe smartphone koppen met abbo; maar ik zou graag een oppo ( oppo find x9 pro) maar jullie verkopen geen oppo. komt er in de toekomst oppo ter beschikking? 

Beste, ik heb een aantal weken geleden hetzelfde topic geplaatst en daar kreeg ik de melding dat er werken voorzien waren aan enkele masten.We zijn ondertussen een aantal weken verder en merk nog steeds geen verbetering, ik woon zelf te Torfveld.Gelieve dit dringend na te kijken want dit is niet werkbaar zo. Frank

Ik heb daarnet Gezien in mijn mailbox dat er blijkbaar wijzigingen aan mijn abonnement zijn gedaan, ik heb mobile unlimited dat is de enigste dienst die ik heb van Proximus en er zouden blijkbaar ook twee bestellingen gedaan zijn om een maandelijkse mobiele betaling te doen maar ik heb dat zelf niet aangevraagd ik vroeg mij nu af vanwaar komt dat en ook als ik die bestelling wil opzoeken in mijn Proximus app kan ik die ook nergens terugvinden   

Kan iemand me a.u.b. helpen om mijn voicemail uit te schakelen. Deze staat op uit maar toch wordt de telefoon nog doorgeschakeld. Heb een Pay and go