Mobiele telefonie

Hallo, Ik wordt nu al een paar dagen van het kastje naar de muur gestuurd. Ik verlaat mijn werkgever met behoud van mijn GSM-nummer. Daarvoor is mijn huidge business accont omgezet naar een Pay&Go. Deze Pay&go moet nun naar mijn eigen prive abonnement worden omgezet. Eerst via een Proximus verdeler geweest maar bleef op Pay&Go staan, nu al paar keer naar de helpdesk gebeld met telkens belofte dat het binnen paar uur of na middernacht zou in orde komen.  De eerste Proximus call-agents had zelfs paar keer order ingevoerd en geanulleerd omdat hij paar fouten had ingevoerd. Gisteren wel een andere medewerker aan de lijn . Ik kreeg gisteren dus rond 20h  wel een orderbevestigings email van Proximus voor de bestelling van een Mobile Easy abbonement maar op diezelfde email staat ook een vermelding “op dit moment kunnen we de activatie niet uitvoeren door een administratief probleem”. Alles gegevens zijn bekend en correct (klant#, SIM kaart # etc) en ik heb ok reeds een copie van m

Mijn budget staat op €250 en alle schuifregelaars voor premium nummers staan open in mijn app. Toch krijg ik bij het bellen drie bieptonen en de melding 'nummer niet geldig'. Al 3x klantendienst gebeld, en volgens hun staat alles oke...maar toch gaat het niet ... Kan de technische dienst mijn optie 'Diensten van Derden' op mijn netwerkprofiel volledig deactiveren en daarna meteen opnieuw activeren?

Een jaar geleden heb ik 2 nummers laten overplaatsen naar een nieuwe vennootschapsindsdien, of dat denk ik toch, ben ik in het buitenland zeer moelijk tot niet bereikbaar.Wanneer iemand me opbelt gaat het enkele keer over, maar bij mezelf niet. Ik krijg dan enkel melding dat ik een oproep gemist heb.Wanneer ik probeer iemand op te bellen, zowel in België of lokaal (Frankrijk) dat duurt het zeker een minuut tot de telefoon overgaat, soms krijg ik gewoon melding dat de oproep mislukt is.heb alle instelllingen in gsm gecheckt maar kan niets abnormaals terugvinden.dit is van toepassing voor onze beide gsm’s 

Op datum van 22.04.26 kocht ik via de website van Proximus een Samsung Galaxy A57 aan met de actie gratis JBL FLIP 7 (levering binnen de 7 weken na aankoop en registratie bij Samsung)Tot op vandaag heb ik het gratis toestel van de actie nog steeds  niet mogen ontvangen.Na contact met Proximus wijzen zij alle verantwoordelijkheid af omdat dit volgens hun geen actie van hen is maar van Samsung. Nochtans heb ik het toestel bij Proximus gekocht en zijn zij eigenlijk verantwoordelijk om voldoende voorraad te hebben van dit artikel. Op de website van Proximus staat ook niet “zolang de voorraad strekt”Dus, contact genomen met Samsung…Ja helaas Mr het toestel is niet meer op voorraad en we hebben geen enkele zicht wanneer het terug op voorraad zal komen. M.a.w. misleidende reclameEchter, vandaag staat er nog steeds een actie op de website van Proximus https://www.proximus.be/nl/smartphones/samsung/galaxy-a37-5g/128gb/awesome-whiteDus opgepast mensen, laat jullie niet vangen!!Zijn er nog mensen

Alles tot nu toe ok de voicemail was deactiveert. Ineens is het terug actief. Heb naar de support gebeld om uit te schakelen en heeft tot hiertoe niets veranderd. Ook vanuit de telefoon zelf is het niet mogelijk. Wat nu wordt er gek van

Beste forum-gebruikers, Sedert een aantal maanden hebben zowel mijn partner als ik problemen met de dekking van het mobiele netwerk te Aartselaar. Zowel het surfen als het bellen lukt soms goed, maar 90% van de tijd verloopt dit traag (surfen) of kan er geen oproep plaatsvinden. Vaak krijgen we op onze beide toestellen gewoon het “E”- logo van Edge te zien. Onze toestellen tonen op goede momenten slechts 2 blokjes verbinding. Doorgaans gewoon 1 blokje of Edge dus.  We hebben hier meermaals contact voor opgenomen met de techniekers van Proximus, maar deze konden niet veel betekenen. De enige “oplossing” die we kregen was de switch naar een e-sim op beide toestellen. Helaas.., zonder verbeterend resultaat.  Is er iemand hier aanwezig die ons concreet kan zeggen waarom onze regio zoveel last lijkt te hebben van een slecht mobiel netwerk? Klanten van Proximus betalen wel genoeg per maand om te mogen genieten van een degelijk netwerk, lijkt me. De klantendienst heeft al wel een korting gebo

Beste Proximus moderators,Ik probeer mijn huidige Pay&Go-kaart om te zetten naar een mobiel abonnement met behoud van mijn telefoonnummer. Helaas loop ik vast in de systemen van de website en de app:In de webshop krijg ik continu de foutmelding: "We notice you're already a customer. Unfortunately, you can't continue in this flow." Het systeem herkent mij als klant, maar blokkeert de bestelling. In de Proximus+ app is er bij mijn producten helaas geen optie of knop te vinden om de kaart zelf om te zetten naar een abonnement.   zou een van de moderators de migratie naar het abonnement handmatig voor mij in gang kunnen zetten in het achtersysteem? Alvast vriendelijk bedankt voor de hulp!

Beste, Op 1 juli voegde ik een prepaid GSM toe aan mijn pack.Dat kreeg ik bevestigd, en zie het ook op MY PROXUMUS staan.Maar ik heb nog steeds geen mobiele data op mijn GSM. Kan dat nagekeken worden?Verder, nam ik een promo abo aan 10€, en op MY PROXIMUS staat de volle prijs 15€.groeten, Marleen  

Goede middagIk zou graag een  nieuwe  smartphone aankopen.Wat ik zoek is een smartphone die door Proximus  geverifieerd is voor 5G +Het is  een vrij dure aankoop en daar om zou  ik graag hebben dat iemand mij  een degelijke toestel voorsteltOok een aangepast Abonnement  

Ik kreeg aantekeningen op mijn factuur van vorige maand van oproepen naar 1414? Kan u mij daarover meer inlichtingen geven a.u.b. 

Op m'n smartphone (Samsung) heb ik de Proximus+ app. Die werkt zonder probleem.Op m'n tablet (Samsung Galaxy TabA8, model SM-X200) wordt de app wel gedownload, maar als is ze probeer te openen krijg ik de melding dat de app "een bug bevat"; openen lukt niet.De download werd uitgevoerd via Play Store van Google en de tablet is volledig up-to-date.Iemand een idee?Voor Forum en Tags werden willekeurigedingen ingevuld; "proximus+"  zag ik nergens... 

Na contact met de hulplijn de instellingen verwijderd met ##61#. Daarna telefoon opnieuw opgestart en code **61*+32475151516**30# ingevoerd. Nog steeds gaat de gsm over naar voicemail na 15 sec. Dit is een gsm abonnement en géén pay&go. Blijkbaar slaagt men er niet in om dit aan te passen. Wat kan ik nog meer doen?

HOERA !! Onderaan mijn factuur van deze maand staat de melding dat mijn abonnement in aanmerking komt voor 5G +. met een link naar de website.  Na die geconsulteerd te hebben, zit ik met twee vragen: Momenteel zouden enkel de Pixel 9 en 10 compatibel zijn met 5G +. Wordt dit in de (nabije) toekomst ook voorzien voor de iPhone 17 pro? Wanneer? Er staat dat de e-SIM moet vervangen worden.. Lijkt me raar… Ik heb niet meteen gevonden hoe je dat moet doen. Is daar info over? Dank! 

Goedemorgen, Kan ik zelf een Datasim overzetten van telenet naar Proximus? Ik heb al een Pack bij Proximus. 

Sinds enkele weken is er bijzonder slechte ontvangst in gans de omgeving van de Lint. Ook buiten is er dikwijls geen verbinding, zowel bellen als data.Het is niet enkel bij mij maar ook met het toestel van mijn vrouw. Ondervinden nog mensen dit?

Ik heb mijn proximus nummer behouden bij de overstap naar scarlet. De nieuwe scarlet sim kaart raakt maar niet gekoppeld. Ondanks dat ik van proximus een bericht kreeg, en geen verbinding meer had, op het proximus netwerk. Nieuwe sim kaart in het toestel gestoken, en nu 24H later nog geen verbinding.

Wanneer ik niet tijdig opneem, krijgt de beller niet mijn voice mail maar de melding dat het oproepnummer niet bestaat.

Ik neem opnieuw contact op betreffende mijn lopende dossier rond de foutieve wijziging van mijn mobiele abonnementen door proximus.Ik ben klant bij Proximus voor televisie, internet/wifi en twee gsm-abonnementen met formule “Mobile Flex + Easy”, inclusief 20 GB mobiele data per maand, onbeperkt bellen en sms’en in België én de volledige EU-zone.Zonder enige aanvraag of toestemming van mijn kant werden mijn abonnementen blijkbaar gewijzigd naar “Mobile Essential”. Hierdoor worden mij ondertussen onterechte roaming- en datakosten aangerekend en werd mijn mobiel internet zelfs geblokkeerd. Dit terwijl ik bijna dagelijks in het buitenland verblijf en binnenkort op reis ga.Ik wens uitdrukkelijk te benadrukken dat:ik nooit een wijziging of overstap naar een andere provider heb aangevraagd; meerdere Proximus-medewerkers reeds bevestigd hebben dat het om een interne fout gaat; mij meermaals werd beloofd dat dit uiterlijk vandaag, 15/05/2026, volledig in orde zou worden gebracht.Tot op heden st

Hallo Nog niet zo heel lang (wellicht dit jaar, of zelf misschien beetje ervoor) is het gestart:Elke keer ik niet kon opnemen, liet men een bericht na in men voice mail. Op zich geen probleem. (Niet tegenstaande dat dit soms een phising prive nummer is - startende met een automatisch keuze menu a la “card stop” of dergelijke)Maar goed, dus ik neem niet op, en er is iets ingesproken in de voice mail (al dan niet dat keuze menu of een effectief persoon). Dan niet veel later belt 12 30 MIJ op?! Neem ik dit niet op of doe ik het wel maar leg ik neer, dan blijft dit nummer me om de x tijd op te bellen. Behoorlijk irritant en verwarrend dat proximus dit doet. Dus belde ik op een dag naar de klantendienst, echter deze snapten niets van men situatie, en sommigen (ja ik heb 3 verschillende personen aan de lijn gehad, waarvan 1 gewoon ronduit midden men uitleg neerlegde) wisten zelf niet dat 1230 een proximus nummer was voor voice mail. Goed bezig proximus.Dus ben ik hier, iemand die hier een op

Proximus verhoogt datavolume van mobiele abonnementen_28 april 2026 Persbericht_Vanaf mei versterkt Proximus verschillende mobiele abonnementen met meer mobiele data, zonder prijsverhoging. Zowel particuliere als professionele klanten zullen automatisch van deze data boost genieten, zonder dat ze zelf iets moeten doen. Op die manier blijft Proximus inspelen op de snel evoluerende digitale behoeften van zijn klanten.We zijn vandaag meer dan ooit verbonden, overal en altijd. Streamen, werken op locatie, content delen en videobellen zorgen ervoor dat het mobiele dataverbruik jaar na jaar blijft stijgen. Met deze nieuwe data boost, de derde in een jaar tijd, bevestigt Proximus zijn engagement om tegemoet te komen aan de groeiende vraag naar mobiele connectiviteit.Wijzigingen in datavolumesWat verandert er voor particulieren?Mobile Easy (19,99 euro/maand incl. btw) omvat voortaan 15 GB data per maand in plaats van 10 GB. Mobile Smart (24,99 euro/maand incl. btw) omvat voortaan 70 GB data pe