Internet

Beste medewerker,Ik ben inmiddels 15 jaar een tevreden en trouwe klant bij Proximus voor mijn [internet / tv ]. Nu de vaste kosten overal stijgen, ben ik kritisch naar mijn vaste maandelijkse uitgaven aan het kijken.Ik zie dat nieuwe klanten bij jullie én bij de concurrentie grote kortingen krijgen, terwijl mijn factuur als vaste klant juist stijgt. Ik zou erg graag bij Proximus blijven, maar dan wil ik wel vragen of er een commerciële geste of een tijdelijke trouwe-klantenkorting op mijn abonnementen geactiveerd kan worden.Zouden jullie mijn dossier kunnen bekijken en mij een passend voorstel kunnen doen om mijn huidige pack voordeliger te maken?Met vriendelijke groet,Fockenoy JohnnyKlantnummer: 000953934

Sedert eergisteren kan ik mijn 2de tv niet meer verbinden met wifi. Andere tv lukt wel, hotspot ook, met kabel ook. Heb al vanalles geprobeerd. Heb een Philips 32pfs6109/12.

Beste,ik ben sinds gisteren overgestapt van DSL proximus naar Fiber proximus en heb nu de nieuwe internetbox V1 bis… Door die nieuwe IP range heeft me dat al wat kopzorgen gegeven maar de belangrijkste is toch mijn NAS. Die is zo ingesteld dat ik alleen via intern netwerk hem kan bereiken.Ik kan die echter langs geen kanten meer bereiken, noch via de PC noch via mijn gsm.Qfinder pro vind hem ook niet terwijl ik op my proximus zie dat hij een IP adress heeft gekregen in de nieuwe range.Ik heb de oude bbox3 is aan mijn laptop gehangen en daar dan de NAS aan gehangen en was direct geconnecteerd.Iemand enig idee wat er hier mis loopt. Ik ben geen netwerkspecialist maar had angryip is, laten lopen en merk dat de pings heel hoog liggen en dat die mijn nas regelmatig niet ziet…Ik ga straks is proberen om die internetbox af te koppelen en dan mijn bbox 3 is terug te gebruiken als router om te zien of dat dat helpt… Ik heb het idee dat er ergens in die internetbox ergens iets verkeerd staat... 

Uiteraard zijn er altijd al wel eens echte mails in de spamfolder beland, maar de laatste tijd komen daar zelfs belangrijke dingen terecht, zoals facturen.Ook mails van accounts die ik als VIP heb gemarkeerd. Elke dag zitten er meerdere mails in spam en kies ik telkens opnieuw “Markeer als geen spam” – “geen spam”, keer op keer, vaak van dezelfde afzenders, en toch blijven die mails daar opnieuw belanden.Het begint ondertussen te voelen alsof een derde van mijn mails daar terechtkomt, al is het waarschijnlijk eerder een vijfde tot een kwart. Hoe dan ook: het zijn er veel te veel!Stop met die miserie!Ik wil die spamfilter niet. 😩

Vréselijk traag internet via vaste lijn. Als ik de PC aansluit via USB op een mobiele telefoon gaat het veel sneller. Triest, toch?Internetsnelheidstest12.0 Mbps (downloaden)0.96 Mbps (uploaden)Wat men belooft als minimum is ongeveer 2,5 maal hogere download en bijna 10 maal de upload!Geadverteerde snelheidtot 100 Mbps download - tot 30 Mbps uploadMaximumsnelheid beschikbaar voor 69% van de lijnen met jouw configuratie45.6 Mbps download - 9.4 Mbps uploadGegarandeerde maximale snelheid. Dit is ook de minimale snelheid27.9 Mbps download - 9.4 Mbps uploadNormaal beschikbare snelheidDe werkelijke beschikbare snelheid zal na indienstelling meegedeeld worden via MyProximus.Dit is bijna een maand duidelijk aan de gang.Hoe was toch weer de wettelijke benaming als men een product verkoop, het geld binnenhaalt maar in werkelijkheid met moeite 10% levert? 

Beste, Vanaf het moment dat Proximus fiber aanbiedt (april 2021), zijn we overgeschakeld naar Proximus, dus we zijn al geruimte tijd klant. Ons abonnement zegt 500 Mbps download en upload snelheid te hebben, maar we hebben nog steeds een bbox 3v+ welke enkel wifi5 heeft, en de wifisnelheid is dus beperkt. Ik zou graag gratis een nieuwe modem met wifi6 aanvragen, maar blijkbaar zou ik hier 49 euro voor moeten betalen. Dit lijkt me niet terecht, gezien bij een nieuw abonnement met gelijke subscriptions de modem met wifi6 automatisch inbegrepen is voor zelfs minder maandelijkse lasten over een jaar gezien. We overwegen nu om het abonnement op mijn naam op te zeggen en een nieuwe te starten op die van mijn partner om een nieuwe modem te krijgen. Dit zou toch anders geregeld moeten kunnen worden, zonder al deze administratieve rompslomp?  

Foutieve gebouwstatus verhindert fiberaansluiting in ons appartement. Wij vragen uw dringende tussenkomst in verband met de aangekondigde afsluiting van onze huidige Proximusdiensten op 15 september 2026. Al in augustus dreigt een onderbreking of ernstige beperking van internet, televisie en telefonie. Sinds april 2026 namen wij herhaaldelijk contact op met Proximus hierover. Inmiddels is er vrijwel dagelijks telefonisch contact. Wij hebben het probleem ook meermaals persoonlijk besproken met medewerkers in Proximuscenters. Ondanks al deze contacten werd geen oplossing geboden.Het probleem wordt veroorzaakt door een aantoonbaar foutieve registratie in de systemen van Proximus. Ons appartementsgebouw zou de aanleg van fiber hebben geweigerd. Dat is onjuist. In februari 2026 werd er in het hele gebouw fiberkabel aangelegd, vervolgens werd een gemeenschappelijke aansluitbox geïnstalleerd. Drie appartementen zijn al op deze box aangesloten. De verbinding naar ons appartement en de installa

Meer dan 30 jaar klant bij Proximus gezien stopzetting BV onze nummers laten overzetten privaat. We hadden telenet als provider voor TV en IT 30 jaar geen problemen. Overstap gemaakt naar proximus TV en internet nu reeds 2 weken geen TV en inetrnet dat regelmatig uitvalt. Daarvoor was het telenet werk met bekabeld internet en met wifi  via DECO (bij telenet nooit probleem gehad) Support laten komen van telenet (man met de laptop 2 keer reeds) zonder naar iets te kijken zijn factuur tikken op laptop en zeggen alles is in orde voor ons het licht aan de binnenbekabeling? Of de switch. nieuwe switch aangeschaft nog steeds zelfde probleem. Dus bekabeling switch probleem licht aan Proximus.Erg teleurgesteld na 2 weken nog niet opgelost alleen per wwartier dat er iemand zijn onkosten nota terplaatse komt ingeven 85€ zonder iets op te lossen? Wel zegde hij in het gebroken nederlands  “ga terug naar Telenet” Tja goe bezig . 

Waarom kan je als klant de verschillende proximus packs niet bekijken en configureren? Van zodra je inlogt en je adres ingeeft om te checken op Fiber beschikbaarheid word je omgeleid naar een pagina waar je enkel zeer beperkt wat internet of mobiele opties kan toevoegen, maar ik wil helemaal geen wijzigingen aanbrengen aan mijn huidige abonnement.  Ik wil gewoon de verschillen tussen de aangeboden packs met fiber bekijken, en een van de packs dan configureren zoals je vroeger altijd kon, om dan eventueel een beslissing te nemen.  Blijkbaar wil proximus niet dat er naar fiber overgestapt wordt.  Ik kan geen andere reden bedenken waarom het je als klant zo moeilijk gemaakt wordt om de info op hun website te bekijken.  Misschien moet ik na 23 jaar maar eens overstappen naar een andere provider.

Hallo,Als ik mails stuur vanaf mijn GSM met de gmail app, dan komen de verstuurde mails terecht in een andere folder dan “Verzonden” namelijk in een andere “Sent” folder. Als ik mails verstuur van de webmail (https://webmail.ux.proximus.be/) dan komen de verstuurde mails wel in de verzonden map terecht.Als ik op de webmail de folders bekijk heb ik dus 2 extra mappen staan onder “mijn mappen” met de naam Sent en Sent2.  Ik heb al geprobeerd om die allebei te verwijderen, maar telkens als ik dan terug een mail stuur vanaf de gsm worden die opnieuw aangemaakt. Hoe kan ik dit oplossen zodat al mijn verstuurde mails in “Verzonden” terecht komen?   

Hoi,Ik heb Proximus Fiber Giga en dit zou 2 Gbps download en upload moeten geven.Echter ik haal slechts 931 Mbps download en 936 Mbps upload op mijn Windows 11 pc.Op mijn android gsm haal ik betere download 1307 Mbps en lagere upload 857 Mbps.Aan wat liggen deze mindere resultaten dan beloofd?Danku voor alle hulp.Groetjes,Mossi

Telkens bij raadplegen Proximus forum komt er op het scherm van iPad een wit balkje.En is niet te verwijderen.Heb al iPad gereset , zonder resultaat.Bijft bij scrollen ook steeds op dezelfde plaats. Vervelend.Komt enkel voor bij Proximus forum. 

Beste De laatste 2 dagen ontvang ik geen e-mails, als ik dan via webmail kijk blijken gewoon àlle e-mails in spam te staan.  Dus ik duid aan dat een aantal e-mails géén spam zijn, dan kan ik ze inderdaad binnenhalen maar de volgende nieuwe e-mail moet ik opnieuw in spam zoeken via webmail… Duidelijk iets mis bij jullie.

Sinds gisteren komen alle mails (@proximus.be) van Doccle en Bolero (KBC) terecht in de Junkmail folder van Outlook.Dit gebeurt niet bij Gmail adressen.

Ik wil graag mijn wifi-booster optie opzeggen en het toestel retourneren. Wat moet ik hiervoor doen? Alvast bedankt.

Geachte heer/mevrouw,Ik wil hierbij een officiële klacht indienen over de manier waarop mijn dossier vandaag is behandeld.Ik zit inmiddels al drie dagen zonder internet. Dit veroorzaakt mij veel hinder, zowel privé als professioneel.Vandaag heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst om een technieker in te plannen. Er werd mij een afspraak gegeven voor vandaag. Ik ben de hele dag thuis gebleven om de technieker op te wachten, maar er is niemand komen opdagen.Omdat ik verplicht thuis moest blijven voor deze afspraak, heb ik een werkdag moeten missen. Hierdoor heb ik ongeveer €100 aan inkomsten verloren.Na het afgesproken tijdstip heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Tot mijn grote teleurstelling werd ik op een onvriendelijke en onprofessionele manier behandeld. Bovendien beweerde de medewerker dat ik telefonisch was gecontacteerd en niet had opgenomen. Dit is onjuist. Ik heb geen enkele oproep of gemiste oproep ontvangen.Ik vind deze situatie onaanvaardbaar. Nie

Ik had nooit gedacht dat ik zelf zo'n bericht zou schrijven, maar na het lezen van dit forum zie ik dat ik lang niet de enige ben die dit meemaakt.Vandaag had ik een afspraak voor de installatie van mijn internet. Ik ben de volledige afgesproken tijd thuis gebleven omdat ik wist dat de technieker op elk moment kon langskomen. Mijn telefoon stond aan, met geluid ingeschakeld, en ik verwachtte een telefoontje indien nodig.Later kreeg ik echter te horen dat de technieker mij niet kon bereiken.Het probleem is: niemand heeft geprobeerd mij te contacteren.Geen telefoontje. Geen sms. Geen voicemail. Er is ook niet aangebeld. Helemaal niets.Daardoor moest ik een nieuwe afspraak maken voor volgende week. Tegen dan ben ik alweer aan het werk, waardoor alleen mijn vrouw thuis zal zijn. Bovendien dreigt mijn mobiele data op te raken voordat mijn internet eindelijk wordt geïnstalleerd. Dit alles door een probleem dat niet door mij is veroorzaakt.Na het lezen van meerdere berichten op dit forum zie

Sinds 2 dagen komen de mails met de extensie .skynet niet meer in mijn outlook in box. Mails verzenden lukt ook niet meer.Wat bizar is is dat mijn mails met de extensie .compaqnet wel in mijn outlook in box komen.Reeds 4 uur met Proximus chatbox bezig geweest maar de ene na de andere operator neemt over. en er is geen oplossing gekomen voor het initieel probleem.

Begin juni is men bij mij Fiber + Giga komen installeren. Men heeft toen de oude internet Box + geïnstaleerd. Deze kan geen WiFi 7 aan. Volgens de nieuwe packs van PX krijgt men nu bij een Flex + Giga of Ultra pack een nieuwe Internet Box + (De oude Internet Box + 7) die wel WiFi 7 aankan.Ik zit nu al meer dan 2u op de chat van PX en er is blijkbaar niemand die mij begrijpt.Kan ik deze nieuwe internet box + krijgen? Zo neen, waarom maakt men er dan reclame van op de website van PX.

Beste moderators,​Ik hoop dat er hier iemand met diepgaande technische kennis meeleest die mijn dossier kan escaleren naar de achterliggende engineering- of backoffice-afdeling. Mijn ervaring met de eerstelijns helpdesk is de afgelopen dagen helaas erg moeizaam verlopen.​Mijn situatie en de problemen waar ik tegenaan loop:​1. Internet Box+ in Bridge Modus krijgenIk probeer mijn nieuwe Internet Box+ in bridge-modus (of een werkbaar alternatief) te krijgen om mijn eigen geavanceerde netwerkrouter te gebruiken. Ik heb hier ondertussen met 5 verschillende medewerkers over gebeld. De voorlaatste medewerker begreep de technische complexiteit gelukkig volledig en gaf aan dat hij hiervoor rechtstreeks contact ging opnemen met de ontwikkelaar/engineering van de modem.​Toen ik vandaag terugbelde om de status hiervan op te vragen, botste ik helaas weer op de muren van de eerstelijnssupport. De medewerker die ik aan de lijn kreeg weigerde (of wist niet hoe) een bericht achter te laten voor zijn co

Installatie fiber gebeurde 4 weken geleden. Niet vanzelfsprekend. Heeft 1,5 dag geduurd. Heeft 2,5 weken goed gewerkt tot we plots geen internet meer hadden, en dan begon de miserie.  Afspraak technieker tussen 8 en 12 uur. Om 5 voor 12 toegekomen en om 12 uur terug weg. Bekabeling defect, fiber klaar moet dit oplossen. Zij gingen daags nadien iemand sturen om te komen kijken. Geen voetbal Belgie dus. Niemand gezien. APK stond hier met 5 wagens in straat. Wij dachten nu gaat het opgelost zijn maar was niet voor ons. Heel de stoep opgebroken maar niemand die iets wou doen aan ons probleem. Terug proximus gecontacteerd en APK. Niemand wist van iets. Uiteindelijk heeft 1 persoon van APK de goedheid gehad om even te checken en blijkbaar was er geen bescherming over de lasnaad gelegd. Internet opgelost maar nog 1,5 uur met proximus gebeld om connectie terug in orde te brengen,. Dank je Abel.  Toch nog iets van voetbal kunnen zien. Vandaag plots weer geen internet. Proximus gebeld en die zei

Net uit vakantie en box terug aangezet. Geen signaal Meer, men zegt dat het een algemeen probleem is in Anderlecht. Sinds 48u nog geen verbetering. Men Wil mij ook niet zeggen sinds wanneer het probleem in de buurt is vastgesteld. Iemand ook probleem met internet rond anderlecht ? 

Een vraagje voor de Proximus-medewerkers: Op de website van Proximus lees ik dat de klanten met een Flex+ pack Giga fiber binnenkort een nieuwe internet Box krijgen die gebruik van wifi 7 toelaat. Je moet gewoon wachten en zou bericht krijgen wanneer deze box jouw kant op komt.Mijn vraag is: is dit proces op een of andere manier te versnellen? Ik ben nl. echt benieuwd om wifi 7 te gebruiken en heb best wat toestellen in huis die dit ondersteunen. 

Beste, Vorig jaar zijn we verhuisd naar een nieuw adres waar al een fiber aansluiting was. Deze aansluiting bevindt zich echter op een totaal verkeerde locatie in de woning, waardoor we geen ethernetkabelaansluiting kunnen leggen tussen het fiberkastje/modem en de decoder. Er is op de locatie van de modem ook geen stopcontact meer, dus de modem moet met een verlengsnoer van 5 meter worden aangesloten.Bij aansluiting na verhuis zei de technieker dat hij dit niet kon veranderen op dat moment. Hij heeft dan een wifi booster geïnstalleerd omdat er geen kabel kan liggen, maar zonder te melden dat dit vaste maandelijke kosten met zich meebrengt. Omdat verhuizen veel geregel met zich meebrengt, hebben we dit in eerste instantie zo gelaten, maar ik zou dit graag laten veranderen. Hoe kan ik dit regelen? 

Ik ben al jaren klant bij proximus en kreeg geen gsm bereik en internet net vóór de grens met Frankrijk? Na enkele km terug in Belgie was alles weer Ok. Hoe komt dat?