Afspraken & leveringen

Beste Proximus-moderators,Ik heb onlangs een retourlabel ontvangen om mijn oude b-box modem terug te sturen. Omdat het om een ouder b-box-model ging en ik ervan uitging dat deze toestellen door de omschakeling naar de Internet Box niet meer hergebruikt worden, heb ik de modem te goeder trouw en milieuvriendelijk binnengebracht op het gemeentelijke recyclagepark (Recupel).Intussen nam ik contact op met de telefonische klantendienst om dit te melden, maar daar kreeg ik te horen dat er hiervoor mogelijk € 149 aangerekend zal worden omdat het retourlabel niet gebruikt werd.Omdat het toestel effectief gerecycleerd is en ik trouwe klant ben, wil ik vriendelijk vragen of een moderator in mijn dossier kan nakijken of deze retouropdracht handmatig geannuleerd kan worden, zodat deze € 149 niet wordt aangerekend.Mijn klantnummer heb ik ingevuld in mijn forumprofiel. Alvast heel erg bedankt om dit voor mij te bekijken!Met vriendelijke groeten,

Ik verschiet enorm van hoe erg loyaliteit bestraft wordt. Via mijn ouders waren we al jaren (14jaar) klant bij proximus, nu zelf begin 2027 ben ik zelf ook al 2 jaar klant op mijn eigen naam, met eigen klantennummer. Ik heb in het begin nooit een welkomstcadeau ontvangen en nu heb ik er zogezegd geen recht op de keuze tussen de welkomstcadeau's die ik wou, want ik ben geen "nieuwe klant". Echt een teleurstellend gevoel, ik blijf al zolang loyaal op proximus en word hierop gestraft, of zo voelt het toch. Terwijl nieuwe klantjes die ff 2 jaartjes klant zijn voor de leule deal te kunnen pakken en dan opstappen wel beloond worden met alle keuzes. Daarbovenop ben ik nog eens voor de gek gehouden door de klantendienst, waar een medewerker of 3 eerst zeiden dat ik er wel recht op had (het gaat hier over de tv voor 199 euro) en daarna na een ja van 3 medeweekers, waarvan ik ze heb dubbel laten bevestigen en gemeld had dat ze in de winkel eerst nee zeiden, krijg ik plots een medewerker die me i

S25 onlangs gekocht kreeg gratis tablet dus kwam thuis alles ingegeven geregistreerd enz paar dagen later kreeg ik een oplader in de bus waar ik niets van af wist 7 weken nog altijd geen tablet?? Ik kreeg bij aankoop zo goed als geen uitleg winkel overvol 

Wij zitten momenteel midden in ingrijpende renovatiewerken, waarbij een correcte en tijdige planning van cruciaal belang is.Inmiddels is er al drie keer een technicus van Proximus ingepland, maar in alle drie de gevallen is er niemand komen opdagen en hebben wij vooraf geen enkele annulering of verwittiging ontvangen.Toen ik hierover contact opnam met de reguliere klantendienst, werd mij louter een zoveelste nieuwe standaardafspraak aangeboden. Dit is voor ons onacceptabel. Wij hebben telkens verlof moeten opnemen en de renovatiewerken lopen hierdoor ernstige vertraging op. Wat kunnen wij als volgende stappen ondernemen? We overwegen overstap naar andere provider gezien de nalatigheid en dringendheid. 

Heb vannacht om 00u01. Een gsm aan mijn abonnement toegevoegd  , de 9 euro is van mijn rekening maar heb nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. En als ik online op opvolging kijk. Staat mijn bestelling ontvangen, daarboven staat je aanvraag wordt behandeld en daarboven staat je oplossing. Online chat gehad met proximus zegt wel dat alles inorde is maar vind die status dan zo raar. Gsm is op voorraad maar ook nog niets van levering gehoord. Iemand nog zo iets voor gehad ? 

Beste, Kun u de levering organiseren voor een wandmontage beugel voor mijn internetbox.Alvast bedankt, Gerry Verest

Beste,Vandaag, bijna een jaar verder nadat ik jullie contractvoorstel heb aanvaard, blijkt dat Proximus er nog steeds NIET is in geslaagd om de installatie van de  fiberaansluiting af te ronden.    Het proces dat ik heb moeten doorlopen getuigt van een totale desorganisatie en inefficiëntie, maar bovenal ook een gebrek aan communicatie.  Het laatste voorbeeld hiervan is dat er vandaag een (7ste !) afspraak was ingepland en wederom (!) is er niemand komen opdagen, noch ben ik gecontacteerd geweest dat de afspraak verschoven zou worden.Dus ik richt mij maar op dit forum in de hoop dat er misschien toch enige reactie met een menselijke factor zou kunnen komen zodanig er alsnog kan voor worden gezorgd dat ik toch nog binnen het jaar na mijn aanvraag om over te gaan naar een fiber abonnement, effectief ga kunnen genieten van het beloofde supersnel internet.Alvast dank met spoed op te nemen en nog sneller in orde te brengen.Mvg/Luc L 

Mijn dossier is op 28 oktober om 16.41 uur als ‘opgelost’ afgesloten, maar mijn probleem is niet opgelost. Ik heb de TV Box V7c nog altijd niet ontvangen.Tijdens het telefoongesprek werd ik naar bpost verwezen, maar ik heb geen barcode, verzendmail, afwezigheidsbericht of zending in mijn bpost-app. Ik kan de levering dus niet zelf traceren.Gelieve mijn dossier te heropenen en de niet-ontvangen levering te onderzoeken. Ik vraag de bpost-barcode en het bewijs van aflevering, en een concrete oplossing zodat ik mijn decoder alsnog ontvang.Graag een schriftelijke bevestiging met dossiernummer. Het feit dat er telefonisch informatie besproken is, betekent niet dat de decoder geleverd is of mijn probleem opgelost is.

Via mijn werk heb ik recht op een korting op mijn Proximus pack. Om deze korting te activeren werd ik telefonisch gecontacteerd door de interne dienst, waar mij werd verteld dat ik om de deal te kunnen gebruiken mijn verbinding thuis moet omzetten naar fiber.De fiberinstallatie is al klaar bij ons, maar er bleek een probleem te zijn met mijn adres waardoor de verbinding nog niet klaargezet kan worden. Volgens de interne dienst zat er een fout in mijn adresgegevens die eerst door FiberKlaar opgelost moet worden. Ik zou pas daarna teruggebeld worden.Het is nu bijna een maand geleden en ik heb nog niets gehoord. Als ik de klantendienst bel, krijg ik te horen dat ik de interne dienst niet rechtstreeks kan bereiken en dat zij mij zullen contacteren wanneer het kan, zonder dat er een concrete termijn wordt gegeven. Ondertussen is mijn contract al aangepast, maar de werkkorting zit er nog steeds niet in. Zou ik hier meer informatie over kunnen krijgen om dit probleem sneller op te lossen? Het

Ik wil mijn wifi booster opzeggen en terugsturen.Graag kreeg ik hiervoor een retourlabel 

beste ik heb op 17 september 2026 de iphone 18 pro max burgundy besteld. ze zeiden dat het vanaf 18 september geleverd ging worden. afgelopen dagen ben ik naar de winkel geweest en gevraagd voor wat  informatie over het toestel. wanneer wordt het toestel geleverd? kan je mij een specifiek leveringsdatum geven? 

Beste Proximus,Op 17 september 2026 heb ik in de Proximus-winkel in de Demerstraat in Hasselt een pre-order geplaatst voor de iPhone 18 Pro Max Burgundy. In de winkel werd mij meegedeeld dat de levering vanaf 18 september zou plaatsvinden, maar tot op vandaag heb ik mijn toestel nog steeds niet ontvangen.Vorige week ben ik langsgegaan in de winkel om de status van mijn bestelling op te vragen. Helaas kon men mij geen concrete informatie geven over de levering. Daarnaast was mij gezegd geweest dat de factuur van mijn vorige smartphone gedurende de laatste drie maanden zou worden kwijtgescholden.Om deze bestelling te plaatsen, heb ik mijn vorige contract voor zowel mijn smartphone als mijn abonnement moeten verbreken, waarvoor ik €150 verbrekingsvergoeding heb betaald.Ik vind het bijzonder teleurstellend dat ik als klant geen duidelijkheid krijg over mijn bestelling, terwijl ik op basis van de informatie in de winkel bepaalde financiële beslissingen heb genomen.Daarom vraag ik Proximus o

Beste, Ik bestelde op 15/9 de iPhone 18 Pro Max 256 GB in Burgundy. Vrijdag een sms en vanavond een mailtje ontvangen dat hij momenteel uitverkocht is en ze wachten op nieuwe voorraad.Kan er iemand een richttermijn geven?Zowel de berichtgeving als de klantendienst blijft hier wel heel vaag in!

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop Proximus mijn bestelling afhandelt. Ik heb mijn toestel al op 10 september 2026 besteld en hiervoor betaald. Tot op vandaag, 7 oktober, heb ik het nog steeds niet ontvangen.Ik heb meerdere keren telefonisch contact opgenomen. Telkens worden er beloftes gedaan, maar mijn toestel wordt niet geleverd. Ik moet voortdurend zelf achter mijn bestelling aan en krijg geen duidelijke oplossing of betrouwbare leverdatum. Dit kost mij veel tijd en zorgt voor onnodige frustratie.Ik verwacht dat Proximus deze klacht serieus neemt.Ik wil dat mijn betaalde toestel zo snel mogelijk wordt geleverd en dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Opnieuw een vage belofte is voor mij niet voldoende.Met vriendelijke groet, 

Intussen zijn de pre orders al enige tijd geleden van start gegaan.Geduldig zoals ik ben wachtte ik rustig af. Maar geduld geraakt ook ergens op.Mijn bestelling stond lange tijd op ‘bestelling is geplaatst’. Sinds 2 dagen staat dat eindelijk op ‘op voorraad, uw pakket wordt voorbereid’.Alleen vraag ik me dan af wanneer ik het daadwerkelijk mag verwachten!? Het blijft op dezelfde status staan.Opvallend: ik naam maandag contact op met de klantendienst die me zei te moeten wachten waarna de status dan plots wel wijzigde naar op voorraad.Dus heeft de medewerker gewoon de status gewijzigd om me even te sussen of is mijn apparaat daadwerkelijk op voorraad!?Wanneer kan ik eindelijk mijn apparaat ontvangen? Enige duidelijkheid naar klanten toe zou wel fijn zijn!   

Mijn pre-order voor de iPhone 18 Pro Ordernummer: R0000001100015W1QY is inmiddels al 18 dagen overtijd. Via de chat zijn mij destijds valse beloftes gedaan over een snelle levering (je krijgt je iPhone binnen 72h), waardoor ik niet ergens anders heb besteld. Ik word nu herhaaldelijk aan het lijntje gehouden. Ik eis een concrete leveringsdatum én een commerciële compensatie (zoals een korting op mijn komende factuur) voor deze extreme vertraging en misleidende communicatie.

Beste Proximus Team,Afgelopen dinsdag 29 september is bij ons de installatie voor internet en tv opgeleverd door de technieker (Klantnummer: 40911633). We hebben helaas welgeteld twee uur een goede verbinding gehad, waarna rond de middag werkelijk alles is weggevallen. Sindsdien zitten wij volledig zonder diensten.Wat hierna volgde bij de klantendienst, is ronduit onacceptabel. Telefonisch kregen we te horen dat alles 'praktisch in orde is, maar theoretisch niet' omdat de technieker de bestelbon nog moest bevestigen. De operator beweerde dat er tot twee keer toe naar de technieker was gebeld om dit te regelen. Toen wij gisteren echter zélf de technieker aan de lijn hadden, gaf deze aan dat hij helemaal niet was gebeld door zijn collega's. Er wordt hier dus simpelweg gelogen tegen de klant.In plaats van een directe oplossing kregen we eerst te horen dat we 'binnen de 3 werkdagen' geduld moesten hebben, om vervolgens de melding te krijgen dat er pas volgende dinsdag (6 oktober) een techn

Op 20 Juli 2026 in de proximus shop in mol een afspraak vastgelegd om de aansluitng te doen in een nieuw huis op 18 September 2026. Je moet een hele dag voorzien tussen 08.30 - 17.00. Enkele mails ontvangen, een berichtje ontvangen: we komen langs op 18/09/26 tussen 08.30 - 17.00.Tot 16.00 die dag niemand gezien, dan een gemiste oproep van proximus. Een boodschap achterlaten doen ze niet, we bellen zelf terug en komen op een algemeen nummer waar je moet kiezen wie je wilt hebben. Wie heeft er gebeld, dat weten wij niet. Dan krijgen we een berichtje dat wij de afspraak van 18/09 tussen 08.30 - 17.00 uur moeten bevestigen. Hoe kan dit als de dag bijna om is??Direct erna krijgen we een berichtje dat we de afspraak willen veranderen naar een andere datum. Wij wilden niets, enkel de installatie gebeld naar het 0800 nr, krijg je een AI assistent die na aandringen en na een paar irritante vragen mij toch doorverbind met een vriendelijke vrouw. U begrijpt: zij krijgt de volle lading over zicht

Hallo,is het mogelijk om een bevestigingsbeugel te zenden ? Al edit moderator : privégegevens opgeslagen in je profiel zodat het niet meer openbaar staat. 

Beste, Mijn ok knop van de afstandsbediening werkt niet van het V5 bakje Ook na het proberen van fabrieksinstellingen te resetten nu kan ik enkel nog de tv luider zetten nu werken de andere knoppen ook niet meer Kan er een andere opgestuurd worden aub?mvg Stephanie 

Waar blijft mijn nieuwe gsm bij abonnement ik sta onderr bewind en alles is 3 weken geleden geregeld 

Beste, Ik heb vorige week gebeld met de klantendienst (gesprek werd opgenomen) om de afspraak van 2/09 met nummer R0000001100014YM6K te annuleren. De medewerker heeft bevestigd dat de afspraak geannuleerd werd. Ik zal niet aanwezig zijn, wens geen nieuwe afspraak en zal ook geen annulatie kosten betalen aangezien de annulatie tijdig werd doorgevoerd. 

Kern van het probleemIk  probeer de optie Pickx Sport (€19,99/maand – eerste 3 maand)  te activeren via MyProximus of de Pickx-app maar krijg nog steeds de hangende/geblokkeerde melding ("We zijn je laatste bestelling aan het verwerken"). Wanneer wordt die geactiveerd? Ik dacht dat dit onmiddellijk actief is of is er een bijkomend probleem?

Hallo, Op 07/08 heb ik een Samsung Galaxy Z Fold8 in combinatie met een abonnement besteld. Bij de bestelling werd mij meegedeeld dat het toestel op dinsdag 11 augustus 2026 geleverd zou worden. Vandaag is het 14 augustus 2026 en heb ik het toestel nog steeds niet ontvangen. Ik heb bovendien geen enkele duidelijke update gekregen over de status van mijn bestelling. Ik heb ondertussen al drie keer contact opgenomen met de klantendienst: Woensdag heb ik één keer gebeld.Vandaag heb ik nog twee keer contact opgenomen met Proximus.Daarnaast ben ik vandaag ook langs geweest in een Proximus-winkel. Via de klantendienst kreeg ik te horen dat mijn pakket bij bpost zou liggen. Daarom heb ik zelf contact opgenomen met bpost. Zij hebben dit nagekeken en bevestigden dat er geen pakket van Proximus op mijn naam werd ontvangen. Na opnieuw contact met Proximus werd er uiteindelijk een incident/ticket naar bpost geopend. Volgens Proximus zou het pakket dus verstuurd zijn, maar ik heb tot op vandaag: ge