Afspraken & leveringen

Ik wil mijn wifi booster opzeggen en terugsturen.Graag kreeg ik hiervoor een retourlabel 

Via mijn werk heb ik recht op een korting op mijn Proximus pack. Om deze korting te activeren werd ik telefonisch gecontacteerd door de interne dienst, waar mij werd verteld dat ik om de deal te kunnen gebruiken mijn verbinding thuis moet omzetten naar fiber.De fiberinstallatie is al klaar bij ons, maar er bleek een probleem te zijn met mijn adres waardoor de verbinding nog niet klaargezet kan worden. Volgens de interne dienst zat er een fout in mijn adresgegevens die eerst door FiberKlaar opgelost moet worden. Ik zou pas daarna teruggebeld worden.Het is nu bijna een maand geleden en ik heb nog niets gehoord. Als ik de klantendienst bel, krijg ik te horen dat ik de interne dienst niet rechtstreeks kan bereiken en dat zij mij zullen contacteren wanneer het kan, zonder dat er een concrete termijn wordt gegeven. Ondertussen is mijn contract al aangepast, maar de werkkorting zit er nog steeds niet in. Zou ik hier meer informatie over kunnen krijgen om dit probleem sneller op te lossen? Het

beste ik heb op 17 september 2026 de iphone 18 pro max burgundy besteld. ze zeiden dat het vanaf 18 september geleverd ging worden. afgelopen dagen ben ik naar de winkel geweest en gevraagd voor wat  informatie over het toestel. wanneer wordt het toestel geleverd? kan je mij een specifiek leveringsdatum geven? 

Beste Proximus,Op 17 september 2026 heb ik in de Proximus-winkel in de Demerstraat in Hasselt een pre-order geplaatst voor de iPhone 18 Pro Max Burgundy. In de winkel werd mij meegedeeld dat de levering vanaf 18 september zou plaatsvinden, maar tot op vandaag heb ik mijn toestel nog steeds niet ontvangen.Vorige week ben ik langsgegaan in de winkel om de status van mijn bestelling op te vragen. Helaas kon men mij geen concrete informatie geven over de levering. Daarnaast was mij gezegd geweest dat de factuur van mijn vorige smartphone gedurende de laatste drie maanden zou worden kwijtgescholden.Om deze bestelling te plaatsen, heb ik mijn vorige contract voor zowel mijn smartphone als mijn abonnement moeten verbreken, waarvoor ik €150 verbrekingsvergoeding heb betaald.Ik vind het bijzonder teleurstellend dat ik als klant geen duidelijkheid krijg over mijn bestelling, terwijl ik op basis van de informatie in de winkel bepaalde financiële beslissingen heb genomen.Daarom vraag ik Proximus o

Beste,Vandaag, bijna een jaar verder nadat ik jullie contractvoorstel heb aanvaard, blijkt dat Proximus er nog steeds NIET is in geslaagd om de installatie van de  fiberaansluiting af te ronden.    Het proces dat ik heb moeten doorlopen getuigt van een totale desorganisatie en inefficiëntie, maar bovenal ook een gebrek aan communicatie.  Het laatste voorbeeld hiervan is dat er vandaag een (7ste !) afspraak was ingepland en wederom (!) is er niemand komen opdagen, noch ben ik gecontacteerd geweest dat de afspraak verschoven zou worden.Dus ik richt mij maar op dit forum in de hoop dat er misschien toch enige reactie met een menselijke factor zou kunnen komen zodanig er alsnog kan voor worden gezorgd dat ik toch nog binnen het jaar na mijn aanvraag om over te gaan naar een fiber abonnement, effectief ga kunnen genieten van het beloofde supersnel internet.Alvast dank met spoed op te nemen en nog sneller in orde te brengen.Mvg/Luc L 

Beste, Ik bestelde op 15/9 de iPhone 18 Pro Max 256 GB in Burgundy. Vrijdag een sms en vanavond een mailtje ontvangen dat hij momenteel uitverkocht is en ze wachten op nieuwe voorraad.Kan er iemand een richttermijn geven?Zowel de berichtgeving als de klantendienst blijft hier wel heel vaag in!

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop Proximus mijn bestelling afhandelt. Ik heb mijn toestel al op 10 september 2026 besteld en hiervoor betaald. Tot op vandaag, 7 oktober, heb ik het nog steeds niet ontvangen.Ik heb meerdere keren telefonisch contact opgenomen. Telkens worden er beloftes gedaan, maar mijn toestel wordt niet geleverd. Ik moet voortdurend zelf achter mijn bestelling aan en krijg geen duidelijke oplossing of betrouwbare leverdatum. Dit kost mij veel tijd en zorgt voor onnodige frustratie.Ik verwacht dat Proximus deze klacht serieus neemt.Ik wil dat mijn betaalde toestel zo snel mogelijk wordt geleverd en dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Opnieuw een vage belofte is voor mij niet voldoende.Met vriendelijke groet, 

Intussen zijn de pre orders al enige tijd geleden van start gegaan.Geduldig zoals ik ben wachtte ik rustig af. Maar geduld geraakt ook ergens op.Mijn bestelling stond lange tijd op ‘bestelling is geplaatst’. Sinds 2 dagen staat dat eindelijk op ‘op voorraad, uw pakket wordt voorbereid’.Alleen vraag ik me dan af wanneer ik het daadwerkelijk mag verwachten!? Het blijft op dezelfde status staan.Opvallend: ik naam maandag contact op met de klantendienst die me zei te moeten wachten waarna de status dan plots wel wijzigde naar op voorraad.Dus heeft de medewerker gewoon de status gewijzigd om me even te sussen of is mijn apparaat daadwerkelijk op voorraad!?Wanneer kan ik eindelijk mijn apparaat ontvangen? Enige duidelijkheid naar klanten toe zou wel fijn zijn!   

Mijn pre-order voor de iPhone 18 Pro Ordernummer: R0000001100015W1QY is inmiddels al 18 dagen overtijd. Via de chat zijn mij destijds valse beloftes gedaan over een snelle levering (je krijgt je iPhone binnen 72h), waardoor ik niet ergens anders heb besteld. Ik word nu herhaaldelijk aan het lijntje gehouden. Ik eis een concrete leveringsdatum én een commerciële compensatie (zoals een korting op mijn komende factuur) voor deze extreme vertraging en misleidende communicatie.

Beste Proximus Team,Afgelopen dinsdag 29 september is bij ons de installatie voor internet en tv opgeleverd door de technieker (Klantnummer: 40911633). We hebben helaas welgeteld twee uur een goede verbinding gehad, waarna rond de middag werkelijk alles is weggevallen. Sindsdien zitten wij volledig zonder diensten.Wat hierna volgde bij de klantendienst, is ronduit onacceptabel. Telefonisch kregen we te horen dat alles 'praktisch in orde is, maar theoretisch niet' omdat de technieker de bestelbon nog moest bevestigen. De operator beweerde dat er tot twee keer toe naar de technieker was gebeld om dit te regelen. Toen wij gisteren echter zélf de technieker aan de lijn hadden, gaf deze aan dat hij helemaal niet was gebeld door zijn collega's. Er wordt hier dus simpelweg gelogen tegen de klant.In plaats van een directe oplossing kregen we eerst te horen dat we 'binnen de 3 werkdagen' geduld moesten hebben, om vervolgens de melding te krijgen dat er pas volgende dinsdag (6 oktober) een techn

Op 20 Juli 2026 in de proximus shop in mol een afspraak vastgelegd om de aansluitng te doen in een nieuw huis op 18 September 2026. Je moet een hele dag voorzien tussen 08.30 - 17.00. Enkele mails ontvangen, een berichtje ontvangen: we komen langs op 18/09/26 tussen 08.30 - 17.00.Tot 16.00 die dag niemand gezien, dan een gemiste oproep van proximus. Een boodschap achterlaten doen ze niet, we bellen zelf terug en komen op een algemeen nummer waar je moet kiezen wie je wilt hebben. Wie heeft er gebeld, dat weten wij niet. Dan krijgen we een berichtje dat wij de afspraak van 18/09 tussen 08.30 - 17.00 uur moeten bevestigen. Hoe kan dit als de dag bijna om is??Direct erna krijgen we een berichtje dat we de afspraak willen veranderen naar een andere datum. Wij wilden niets, enkel de installatie gebeld naar het 0800 nr, krijg je een AI assistent die na aandringen en na een paar irritante vragen mij toch doorverbind met een vriendelijke vrouw. U begrijpt: zij krijgt de volle lading over zicht

Hallo,is het mogelijk om een bevestigingsbeugel te zenden ? Al edit moderator : privégegevens opgeslagen in je profiel zodat het niet meer openbaar staat. 

Beste, Mijn ok knop van de afstandsbediening werkt niet van het V5 bakje Ook na het proberen van fabrieksinstellingen te resetten nu kan ik enkel nog de tv luider zetten nu werken de andere knoppen ook niet meer Kan er een andere opgestuurd worden aub?mvg Stephanie 

Waar blijft mijn nieuwe gsm bij abonnement ik sta onderr bewind en alles is 3 weken geleden geregeld 

Beste, Ik heb vorige week gebeld met de klantendienst (gesprek werd opgenomen) om de afspraak van 2/09 met nummer R0000001100014YM6K te annuleren. De medewerker heeft bevestigd dat de afspraak geannuleerd werd. Ik zal niet aanwezig zijn, wens geen nieuwe afspraak en zal ook geen annulatie kosten betalen aangezien de annulatie tijdig werd doorgevoerd. 

Kern van het probleemIk  probeer de optie Pickx Sport (€19,99/maand – eerste 3 maand)  te activeren via MyProximus of de Pickx-app maar krijg nog steeds de hangende/geblokkeerde melding ("We zijn je laatste bestelling aan het verwerken"). Wanneer wordt die geactiveerd? Ik dacht dat dit onmiddellijk actief is of is er een bijkomend probleem?

Hallo, Op 07/08 heb ik een Samsung Galaxy Z Fold8 in combinatie met een abonnement besteld. Bij de bestelling werd mij meegedeeld dat het toestel op dinsdag 11 augustus 2026 geleverd zou worden. Vandaag is het 14 augustus 2026 en heb ik het toestel nog steeds niet ontvangen. Ik heb bovendien geen enkele duidelijke update gekregen over de status van mijn bestelling. Ik heb ondertussen al drie keer contact opgenomen met de klantendienst: Woensdag heb ik één keer gebeld.Vandaag heb ik nog twee keer contact opgenomen met Proximus.Daarnaast ben ik vandaag ook langs geweest in een Proximus-winkel. Via de klantendienst kreeg ik te horen dat mijn pakket bij bpost zou liggen. Daarom heb ik zelf contact opgenomen met bpost. Zij hebben dit nagekeken en bevestigden dat er geen pakket van Proximus op mijn naam werd ontvangen. Na opnieuw contact met Proximus werd er uiteindelijk een incident/ticket naar bpost geopend. Volgens Proximus zou het pakket dus verstuurd zijn, maar ik heb tot op vandaag: ge

In de app, alsook online in mijn account bij opvolging een blanco pagina, zie helemaal nietske. Kunnen jullie iets zien?  Dank bij voorbaat.     

Ik wacht al sinds einde mei op mijn aansluiting voor Fiber. Donderdag 21/5 komen de arbeiders van een onderaanneming de kabel aansluiten. Dit is gebeurd, hoewel het langer duurde dan verwacht.Vervolgens zou er op 29/5 iemand komen om Fiber te activeren: niemand gezien of gehoord.Als ik Proximus contacteer, vertellen ze mij dat er tijdens de aansluiting op 21/5 iets is misgelopen, dus dat de aansluiting van de kabel eerst nog zou moeten worden nagekeken.In een Proximus store of op de telefonische helpdesk word ik niet verder geholpen om een nieuwe afspraak in te plannen. Telkens is de boodschap: “we moeten onze onderaannemer hiervoor contacteren, en we bellen u later terug” . 3 maanden en talloze telefoontjes later wacht ik nog steeds…. Hopelijk is er hier iemand die mij verder kan helpen?

Goedemorgen allemaal, Vrijdag 07/08 een toestel besteld in de winkel van 500 euro dat geleverd zou worden 11/08 in een bpost punt waar ik op verlof ben, aangezien ze zeggen dan het toestel op voorraad is en de levering max 2 werkdagen zou duren. Contact gehad meerdere mensen van Proximus die bij dun en dik beweren dat hij zeker geleverd zal worden 11/08 in het desbetreffende postpunt maar geen tracking gekregen of niets. Ze zeggen allemaal hetzelfde maar geen 1 die echt een oplossing aanbied voor het probleem. Vrijdag 14 ga ik terug naar huis in het Antwerpse zonder gsm hoogstwaarschijnlijk, niemand bij Proximus die mij hierbij kan helpen of kan laten weten wat het probleem juist is. Triestige zaak om mensen te lokken met abonnementen en dan aan hun lot over te laten. Soit conclusie getrokken 😉

Hallo vorige week maandag is me wifi booster + 7 wifi 7 defect geraakt heb dan meteen contact opgenomen met klantendienst die hadden mij dat een nieuw toestel opgestuurd toen die woensdag toekwam wat blijkt het was de verkeerde was de oude wifi booster + zonder wifi 7 in de plaats van wifi booster + 7 wifi 7. maar dan beginnen de problemen  ik vraag om de juiste wifi booster op te sturen ze gingen dat doen maar tot op vandaag nog niks ontvangen want er hebben al paar proximus medewerker dat beloofd beloofd sinds vorige week woensdag via de chat elke keer  en dan elke dag contact opgenomen maken ze mij elke keer iets anders wijs zo zegt er iemand kan geen bestelling plaatsen om dat systeem niet toelaat en moet wachten tot de lopen bestelling ofzo geannuleerd is den ander zegt ik ga het in orde brengen en die wifi booster op sturen dan zegt iemand ik zie helemaal geen besteling staan de ander dan zegt zie wel bestelling staan maar u moet geduld hebben me vraag is kan er mij aub aub ieman

IK HEB PIXEL 10 Gekockht op 30 july in Ring Shopping winkel  van proximus in kuurne .bij aankop de verkoper heeft gezecht ,dat ik ga gratis pixel watch 4 krijgen ,maar nu ik kan het cadeau niet aanvragen ,want op Google website staan limit bereikt. waneer ik heb toestel gekocht daar was geen voorwaarden voor gratis cadeau......IK ben echt kwaad op dit moment dit is false advertisement van julie .dIT IS 2de keer ik krijg false advertisement van proximus .

Tweemaal hele dag gewacht op nieuwbouwwerf van 8u tot 17u voor pre-paving aansluiting. Niemand gehoord of gezien; helpdesk compleet nutteloos. Klacht kan je niet indienen, je zou zogezegd een brief moeten sturen… in 2026 naar een Telecombedrijf. Hierbij dus de klacht.

Hoi,Enkele jaren (3-4)geleden hebben ze de stoepen hier opengebroken voor de aanleg van een fibernetwerk.Ze hebben toen ook kort nadat de wachtbuizen onder de stoep gingen al een blauwe wachtbuis bij mij in de woonkamer binnengebracht voor latere installatie.Nu zijn we al een geruime tijd verder en is er nog geen ONT geplaats of een fiberdraadje binnengebracht.Volgens de site van proximus zou ik wel ondertussen aansluitbaar moeten zijn op Fiber.Dit terwijl de site van Fiberklaar aangeeft dat het niet mogelijk is en ze nog steeds bezig zijn met de aanleg.Welke site heeft het nu bij het juiste eind? Ik zou denken Fiberklaar daar er nog steeds geen fiber is binnen gebracht.Is er vanuit Proximus zijnde enkele info wanneer de mogelijkheid er wel zou zijn?