Afspraken & leveringen

Beste, Ik bestelde op 15/9 de iPhone 18 Pro Max 256 GB in Burgundy. Vrijdag een sms en vanavond een mailtje ontvangen dat hij momenteel uitverkocht is en ze wachten op nieuwe voorraad.Kan er iemand een richttermijn geven?Zowel de berichtgeving als de klantendienst blijft hier wel heel vaag in!

Op 20 Juli 2026 in de proximus shop in mol een afspraak vastgelegd om de aansluitng te doen in een nieuw huis op 18 September 2026. Je moet een hele dag voorzien tussen 08.30 - 17.00. Enkele mails ontvangen, een berichtje ontvangen: we komen langs op 18/09/26 tussen 08.30 - 17.00.Tot 16.00 die dag niemand gezien, dan een gemiste oproep van proximus. Een boodschap achterlaten doen ze niet, we bellen zelf terug en komen op een algemeen nummer waar je moet kiezen wie je wilt hebben. Wie heeft er gebeld, dat weten wij niet. Dan krijgen we een berichtje dat wij de afspraak van 18/09 tussen 08.30 - 17.00 uur moeten bevestigen. Hoe kan dit als de dag bijna om is??Direct erna krijgen we een berichtje dat we de afspraak willen veranderen naar een andere datum. Wij wilden niets, enkel de installatie gebeld naar het 0800 nr, krijg je een AI assistent die na aandringen en na een paar irritante vragen mij toch doorverbind met een vriendelijke vrouw. U begrijpt: zij krijgt de volle lading over zicht

Hallo,is het mogelijk om een bevestigingsbeugel te zenden ? Al edit moderator : privégegevens opgeslagen in je profiel zodat het niet meer openbaar staat. 

Beste, Mijn ok knop van de afstandsbediening werkt niet van het V5 bakje Ook na het proberen van fabrieksinstellingen te resetten nu kan ik enkel nog de tv luider zetten nu werken de andere knoppen ook niet meer Kan er een andere opgestuurd worden aub?mvg Stephanie 

Waar blijft mijn nieuwe gsm bij abonnement ik sta onderr bewind en alles is 3 weken geleden geregeld 

Beste, Ik heb vorige week gebeld met de klantendienst (gesprek werd opgenomen) om de afspraak van 2/09 met nummer R0000001100014YM6K te annuleren. De medewerker heeft bevestigd dat de afspraak geannuleerd werd. Ik zal niet aanwezig zijn, wens geen nieuwe afspraak en zal ook geen annulatie kosten betalen aangezien de annulatie tijdig werd doorgevoerd. 

Kern van het probleemIk  probeer de optie Pickx Sport (€19,99/maand – eerste 3 maand)  te activeren via MyProximus of de Pickx-app maar krijg nog steeds de hangende/geblokkeerde melding ("We zijn je laatste bestelling aan het verwerken"). Wanneer wordt die geactiveerd? Ik dacht dat dit onmiddellijk actief is of is er een bijkomend probleem?

Hallo, Op 07/08 heb ik een Samsung Galaxy Z Fold8 in combinatie met een abonnement besteld. Bij de bestelling werd mij meegedeeld dat het toestel op dinsdag 11 augustus 2026 geleverd zou worden. Vandaag is het 14 augustus 2026 en heb ik het toestel nog steeds niet ontvangen. Ik heb bovendien geen enkele duidelijke update gekregen over de status van mijn bestelling. Ik heb ondertussen al drie keer contact opgenomen met de klantendienst: Woensdag heb ik één keer gebeld.Vandaag heb ik nog twee keer contact opgenomen met Proximus.Daarnaast ben ik vandaag ook langs geweest in een Proximus-winkel. Via de klantendienst kreeg ik te horen dat mijn pakket bij bpost zou liggen. Daarom heb ik zelf contact opgenomen met bpost. Zij hebben dit nagekeken en bevestigden dat er geen pakket van Proximus op mijn naam werd ontvangen. Na opnieuw contact met Proximus werd er uiteindelijk een incident/ticket naar bpost geopend. Volgens Proximus zou het pakket dus verstuurd zijn, maar ik heb tot op vandaag: ge

In de app, alsook online in mijn account bij opvolging een blanco pagina, zie helemaal nietske. Kunnen jullie iets zien?  Dank bij voorbaat.     

Ik wacht al sinds einde mei op mijn aansluiting voor Fiber. Donderdag 21/5 komen de arbeiders van een onderaanneming de kabel aansluiten. Dit is gebeurd, hoewel het langer duurde dan verwacht.Vervolgens zou er op 29/5 iemand komen om Fiber te activeren: niemand gezien of gehoord.Als ik Proximus contacteer, vertellen ze mij dat er tijdens de aansluiting op 21/5 iets is misgelopen, dus dat de aansluiting van de kabel eerst nog zou moeten worden nagekeken.In een Proximus store of op de telefonische helpdesk word ik niet verder geholpen om een nieuwe afspraak in te plannen. Telkens is de boodschap: “we moeten onze onderaannemer hiervoor contacteren, en we bellen u later terug” . 3 maanden en talloze telefoontjes later wacht ik nog steeds…. Hopelijk is er hier iemand die mij verder kan helpen?

Goedemorgen allemaal, Vrijdag 07/08 een toestel besteld in de winkel van 500 euro dat geleverd zou worden 11/08 in een bpost punt waar ik op verlof ben, aangezien ze zeggen dan het toestel op voorraad is en de levering max 2 werkdagen zou duren. Contact gehad meerdere mensen van Proximus die bij dun en dik beweren dat hij zeker geleverd zal worden 11/08 in het desbetreffende postpunt maar geen tracking gekregen of niets. Ze zeggen allemaal hetzelfde maar geen 1 die echt een oplossing aanbied voor het probleem. Vrijdag 14 ga ik terug naar huis in het Antwerpse zonder gsm hoogstwaarschijnlijk, niemand bij Proximus die mij hierbij kan helpen of kan laten weten wat het probleem juist is. Triestige zaak om mensen te lokken met abonnementen en dan aan hun lot over te laten. Soit conclusie getrokken 😉

Hallo vorige week maandag is me wifi booster + 7 wifi 7 defect geraakt heb dan meteen contact opgenomen met klantendienst die hadden mij dat een nieuw toestel opgestuurd toen die woensdag toekwam wat blijkt het was de verkeerde was de oude wifi booster + zonder wifi 7 in de plaats van wifi booster + 7 wifi 7. maar dan beginnen de problemen  ik vraag om de juiste wifi booster op te sturen ze gingen dat doen maar tot op vandaag nog niks ontvangen want er hebben al paar proximus medewerker dat beloofd beloofd sinds vorige week woensdag via de chat elke keer  en dan elke dag contact opgenomen maken ze mij elke keer iets anders wijs zo zegt er iemand kan geen bestelling plaatsen om dat systeem niet toelaat en moet wachten tot de lopen bestelling ofzo geannuleerd is den ander zegt ik ga het in orde brengen en die wifi booster op sturen dan zegt iemand ik zie helemaal geen besteling staan de ander dan zegt zie wel bestelling staan maar u moet geduld hebben me vraag is kan er mij aub aub ieman

IK HEB PIXEL 10 Gekockht op 30 july in Ring Shopping winkel  van proximus in kuurne .bij aankop de verkoper heeft gezecht ,dat ik ga gratis pixel watch 4 krijgen ,maar nu ik kan het cadeau niet aanvragen ,want op Google website staan limit bereikt. waneer ik heb toestel gekocht daar was geen voorwaarden voor gratis cadeau......IK ben echt kwaad op dit moment dit is false advertisement van julie .dIT IS 2de keer ik krijg false advertisement van proximus .

Tweemaal hele dag gewacht op nieuwbouwwerf van 8u tot 17u voor pre-paving aansluiting. Niemand gehoord of gezien; helpdesk compleet nutteloos. Klacht kan je niet indienen, je zou zogezegd een brief moeten sturen… in 2026 naar een Telecombedrijf. Hierbij dus de klacht.

Hoi,Enkele jaren (3-4)geleden hebben ze de stoepen hier opengebroken voor de aanleg van een fibernetwerk.Ze hebben toen ook kort nadat de wachtbuizen onder de stoep gingen al een blauwe wachtbuis bij mij in de woonkamer binnengebracht voor latere installatie.Nu zijn we al een geruime tijd verder en is er nog geen ONT geplaats of een fiberdraadje binnengebracht.Volgens de site van proximus zou ik wel ondertussen aansluitbaar moeten zijn op Fiber.Dit terwijl de site van Fiberklaar aangeeft dat het niet mogelijk is en ze nog steeds bezig zijn met de aanleg.Welke site heeft het nu bij het juiste eind? Ik zou denken Fiberklaar daar er nog steeds geen fiber is binnen gebracht.Is er vanuit Proximus zijnde enkele info wanneer de mogelijkheid er wel zou zijn?

Ik heb zonet, via de Proximus+ app, een upgrade besteld van bbox3 naar internet box. Nu blijf ik email krijgen om mijn winkelmandje “te bevestigen” … maar als ik inlog krijg ik terug de startbladzijde om een internet box te bestellen terwijl mijn bestelling al in de afhandel fase zit! HEEEELLLP!?En ik blijf maar email krijgen al dan niet met een nieuw ref nummer! HELP2!

Ik wacht al weken op een telefoontje om een afspraak voor mijn nieuwe installatie in te plannen. telkens wanneer ik bel/mail/chat krijg ik het antwoord dat ik hierna gebeld zal worden, maar we zijn intussen 4 weken verder.  wij zitten dus al enkele weken zonder wifi, waardoor onze kosten aan 4G hoog oplopen! 

Beste,Heb de stekker van de Internet Box bij het installeren van mijn nieuwe TV Decoder per ongeluk vrijdag 10 juli binnengebracht met de oude TV decoders in de vestiging van Proximus Bruul Mechelen. Waardoor ik de Internet Box niet meer kan aansluiten. Kan ik in de vestiging van Proximus te Mechelen een nieuwe stekker voor de internet Box oppikken? Of eentje toegestuurd krijgen?Is het mogelijk om de oude B-box (met stekker) binnen te brengen in deze vestiging in plaats van op te sturen?  Met vriendelijke groeten.

Vandaag heb ik een brief van proximus ontvangen over fiber. Echter was deze in het Frans terwijl wij hier in het Duitstalige gedeelte van België wonen en dit dus in het Duits zou moeten zijn of in de door mij gekozen taal (Nederlands). Dit is helaas niet de eerste keer dat dat gebeurt.Ook als er iets van werken moeten uitgevoerd worden zijn dat steeds franstaligen die geen woord Duits spreken of verstaan. Ik hoop dat proximus hier iets aan doet. Bij de volgende brief die ik in het Frans ontvang zal ik daar dan ook oficieel klacht voor indienen.

Op 30/06/2026 heb ik een telefoon met abonnement besteld en meteen €300 betaald. Op 01/07 stond de bestelling op "in behandeling". Vervolgens kregen wij de melding dat de levering via bpost naar een afhaalpunt zou gebeuren op 06/07/2026. Daarna verscheen plots de melding dat wij het toestel niet hadden afgehaald. Wij hebben onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst. Daar werd ons verteld dat dit een fout in het systeem was, omdat wij voor levering naar een afhaalpunt hadden gekozen. Volgens de medewerker zou de levering gewoon doorgaan zoals gepland. Later wijzigde bpost de leveringsdatum naar 07/07/2026. Vandaag verwachtten wij dus het toestel te ontvangen. Tot onze grote verbazing verdween de zending vervolgens volledig uit bpost en kregen wij de melding dat het toestel succesvol was teruggestuurd omdat wij het zogezegd niet hadden afgehaald. Hoe kan dit gebeuren? Dit is toch geen normale dienstverlening? Wij vertrekken op 13 juli op vakantie en hadden erop gerekend het toe

Na ontvangst een een nieuwe kabel voor wifi repeater zie ik dat mijn adres  het brievenbusnummer niet is aangepast... Dus ga ik naar de Proximus store om een 2e kabel voor mijn andere wifi repeater.Op dat moment meldt ik aan de balie dat mijn adres niet juist is. Mijn brievenbus nummer is 104 en niet 103. De persoon zegt ik zal dit aanpassen. Ziezo opgelost dacht ik... Maar  dan krijg ik mails een sms dat men de fiber komt aansluiten op mijn nieuw adres!!! De technieker komt langs en activatiekosten 99 euro.Maar ik ben niet verhuist. Ik heb Fiber en het werkt prima. Er hoeft niets te gebeuren. Het was enkel een foutieve brievenbusnummer te wijzigen! Help help

Op 15 mei hebben wij een zakelijk contract voor Proximus Fiber ondertekend in het kader van de verhuis van ons kantoor. Volgens Proximus was er op het nieuwe adres reeds een glasvezelaansluiting aanwezig, waardoor de aansluiting op 22 mei zou plaatsvinden.Als softwarebedrijf zijn wij echter volledig afhankelijk van een stabiele en performante internetverbinding om onze activiteiten te kunnen uitvoeren.Op 22 mei kwam de technicus ter plaatse, maar na twee uur zoeken en verschillende contacten met de backoffice stelde hij vast dat er geen glasvezelaansluiting aanwezig was. Vervolgens kregen wij de bevestiging dat de fiberinstallatie op 1 juni zou worden uitgevoerd.Op 1 juni verscheen echter niemand op de afspraak. In plaats daarvan ontvingen wij een sms waarin werd meegedeeld dat het installatieadres niet correct zou zijn, ondanks het feit dat de technicus op 22 mei reeds op het juiste adres aanwezig was geweest.Op 2 juni kwam een andere medewerker langs met het voorstel om ons tijdelijk

Op 9 mei ll heb ik twee verschillende mails van px ontvangen. Een met serienr 2xxxxxxxx en de andere met serienr 1xxxxxxxxxx. Ik heb echter maar een tv box V7c ontvangen met serienr 4xxxxxxxxxxxxxxxxxx Waarom krijg ik twee meldingen voor een nieuwe box terwijl ik maar 1 effectieve tv box ontvang?

op 8 mei werd bij ons de fiber verbinding gemaakt, geheel volgens afspraak. Voor de aansluiting moesten de techniekers een gedeelte van de stoep en een gedeelte van de oprit open leggen omdat de wachtbuis niet tot de erfgrens kwam. De techniekers zijn dit komen melden maar verzekerden mij dat een onderaannemer van proximus zou komen om de stoep EN DE OPRIT in de oude staat teruggebracht zou worden.De techniekers zijn na de installatie vertrokken en lieten ons achter met een oprit waar de stenen vervangen waren door zand en een stapel stenen ernaast. Wij hebben dinsdag inderdaad een persoon met een vrachtwagen voorbij zien komen en die persoon heeft met zijn schepinstallatie een schep zand op de stoeptegels gesmeten daarna een paar keer met de schepinstallatie op de stoeptegels gestampt en is vertrokken. Onze oprit heeft hij niet aangeraakt en die ligt er nog hetzelfde bij. IK heb dus een klacht naar de dienst INFRA gestuurd die mij nu al 4 dagen een mail stuurt met de melding “ klacht

Geachte,Ik richt mij tot u met een formele klacht over de manier waarop mijn overstap naar Proximus sinds 21 maart 2026 is verlopen. De opeenstapeling van fouten, verkeerde informatie, administratieve chaos en het gebrek aan verantwoordelijkheid heeft geleid tot financiële schade, verlies van diensten, tijdverlies en aanzienlijke frustratie.Hieronder vindt u een volledig en chronologisch overzicht van de problemen. 1. Aanvraag op 21 maart – foutieve overdracht en fout abonnementIk vroeg een overdracht aan van vier gsm nummers van Orange naar Proximus, met het abonnement Mobile Easy Flex (onbeperkt bellen/sms + 20 GB data), inclusief internet thuis.Toch werd slechts één nummer overgezet (0487 86 78 **) en dan nog met het verkeerde abonnement (Mobile Essential).Daarnaast ontving ik een simkaart met  de Easy Switch‑ID als telefoonnummer. Ik moest zelf naar een shop om dit recht te zetten. 2. Overdracht van de andere nummersVoor de nummers:0485 95 83 ** 0465 75 47 **heb ik wekenlang moeten