Skip to main content

Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 161 Topics
  • 996 Reacties

Afspraken beheren

  • 0
  • 0
161 Topics
C
CDGNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
afzien van aanvraag order smartphone 05/05 Google pixel a8 - status order: nog niet voltooid

Vandaag is er via de chatbox een aanvraag ingediend voor bestelling nieuwe smartphone Google Pixel a8 + restwaarde afkoop huidig (kapot) toestel Samsung a54 dat was gekoppeld in mijn abonnement.Bij het ontvangen van de bestelling en contracten per mail moest ik de bestelling nog voltooien met enkele stappen waaronder akkoord gaan voor automatische domiciliering van de maandelijkse facturen.Ik wil de facturen per overschrijving blijven betalen dus ik wil graag afzien van het order - 14 dagen bedenktijd, indien ik bestelling niet voltooi voor 19/05/2025 zal dit geannuleerd maar voor de zekerheid wil ik dit navragen.Het order is dus nog niet voltooid en geen betalingen uitgevoerd.klantnummer 31078638Orderreferentie nummer: R000000110000Y3FHI-1

161
HeidiE
R
RaeiApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Wachten op afspraak

Zoals velen hier zie ik, ben ook ik nu reeds een maand aan het wachten om een afspraakdatum te krijgen voor installatie van internet. Er werd al 3x een escalatie aangevraagd door de medewerker van proximus, maar weet zelf niet waarom dit zolang duurt. Het werd intern doorgegeven en zou ASAP behandeld worden. We zijn echter al weer 2 weken verder en nog steeds heb ik niets gehoord.Graag wat verduidelijking waarom dit zolang duurt en een installatiedatum aub!Groeten,Dimi

453
HeidiE
J
JPH.Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Vervanging van niet werkende wifi booster+ lukt niet. wie kan dit oplossen?

Beste forum. Het begint voor mij verwarrend te worden. Mijn verhaal deel 1:  op 19-02-2025 meld ik dat mijn wifi booster+ ( heb er 3 staan) niet meer werkt. Ik, krijg snel een vervanging maar ik kreeg de verkeerde toestellen toegezonden (2 x booster v2). na telefonisch contact kreeg ik snel een andere wfif booster+. De dame aan de telefoon verzond mij via mail de code om het materiaal terug te sturen.(In één doos).Dus de niet werkende wifi booster+ en de 2 boosters  v2. Op 22-02-2025 verzond ik in één pakket naar proximus.(Bewijs ticket van bpost).Daarna kreeg ik aanmaningen om de wifi booster+ terug te zenden? Op 14-03-2025 nam mijn zoon telefonisch contact op met de melding dat de toestellen verzonden waren (Ik had ook een bericht verzonden met een copy van de bpost verzending). Dit werd afgewerkt.Deel2: Op 01-04-2025 ga ik naar de proximus shop in het shoppingscentrum te Kortrijk met alweer (een ander) niet werkende wifi booster +. De vriendelijke bediende nam de wifi booster+ in be

486
J
R
Rayan16Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
fiber installatie problemen

Op 1/4 kwam de technieker langs om maxi fiber te installeren, het bleek onmogelijk want fiber moest het nog aansluiten, de dag zelf is fiber het nog in orde komen brengen.Nu het probleem is dat ik nog steeds geen aansluiting heb dus ook geen tv en internet, alle dagen al gebeld en via de chat met proximus, vandaag pas werdt het verteld dat giga onmogelijk was dat we de mega fiber moesten nemen, oke goed dan, als het niet anders kan!In de namiddag nog eens contact opgenomen, ze komen vandaag installeren ze gaan u contacteren, wij ho super eindelijk, heel de dag gewacht, niets zoals gedacht 😡.Nog maar eens gebeld want ja online kan ik niets opvolgen, u afspraak is geannuleerd en is pas voor de 14 de 🙄😡 maar u hebt toch de 4g modem van ons?Ik zeg Nee nog steeds niet ontvangen ook niet!Wordt blijkbaar morgen thuis bezorgd maar dat kan ik ook dus niet volgen, bij mij staat er alleen maar dat het in voorraad is maar nog niet verstuurd.Ik begin er wel serieus lastig van te worden, ik regel

443
R
M
Marijn AApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Verhuis aanvraag

Beste, Ik heb vorige week een aanvraag gedaan voor verhuis via https://www.proximus.be/nl/id_cr_move/particulieren/verhuizen-zonder-zorgen.htmlIk heb hier geen reactie (geen bevestigingsmail of telefoon) op gekregen. Hebben jullie deze aanvraag ontvangen? 

424
Joel M
K
KedoApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
aankoop

Ik bestelde online een iPhone 15 maar  heb geen bevestiging mail gekregen.Heb dus ook geen bestel nummer.

203
Joel M
J
JanXXXPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
Fiber 100 naar Fiber 500. Nieuwe modem, kabel noch muurbevestiging.

Na de belofte van "Fiber deze zomer" in 2022 was het onlangs eindelijk zover: fiber! De derde afspraak was de goede, want ze konden eindelijk aansluiten. Ik werd overgezet van Maxi 100 naar Fiber 100. Nu heb ik mijn contract aangepast naar het pack: Mobile Flex + Maxi Full Control en Internet Mega Fiber 500. Toen kreeg ik te horen dat mijn huidige modem niet voldoet. Blijkbaar konden ze geen nieuwe installeren toen ze hier waren? Anyway, ik krijg nu een nieuwe modem toegestuurd (en de oude moet retour), maar zonder kabels. Hoe moet ik die dan aansluiten? Ik heb geen TV of vaste lijn, dus is het dan alleen die blauwe DSL-kabel die ik nodig heb? En waar haal ik die vandaan? Een muurbevestiging zit er ook niet bij. Is dit tegenwoordig het nieuwe normaal? Iemand een idee? Dank!

49766
HeidiE
M
mhoys72Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Verhuis - geen reactie vanwege Proximus?

Hallo,Ik verhuis eind april, dus heb ik een week geleden via https://www.proximus.be/nl/id_cr_move/particulieren/verhuizen-zonder-zorgen.html een online aanvraag gedaan, maar ik heb hier nog geen reactie op ontvangen. Ik heb zelfs geen bevestigingsmail ontvangen. Een paar dagen later heb ik het nog eens geprobeerd, omdat ik dacht dat ik misschien iets vergeten was, maar hetzelfde probleem: geen bevestigingsmail en geen reactie van Proximus :( Dus hopelijk heb ik nu geen twee bestellingen geplaatst…In mijn huidige woning ligt er nog geen fiber, maar in mijn nieuwe woning wel, misschien is dat het probleem? Het is in dezelfde stad. Ik heb enkel een los internetabonnement, dus geen pack. BedanktM.

325
HeidiE
D
divyriderApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Terugsturen van een tweede tv box - serienummer

Ik  heb een aanvraag gedaan om mijn tweede TV box (V5c, Cisco) terug te sturen, omdat ik die niet meer nodig heb, en omdat die nu ook aangerekend wordt. Ik heb namelijk nog een andere V5c decoder (made by Technicolor) die ik als tweede decoder kan gebruiken, die ik ooit privé aangekocht heb (ik vermoed op een veiling), en die ondertussen al  geruime tijd die andere (Cisco) decoder vervangt, ook al omdat die Cisco decoder af en toe uitviel…Maar op de ontvangen verzendlijst zie ik nu als product id: TVBox - 16020134 (i.p.v. 16020136), en de S/N barcode komt overeen met het serienummer van mijn eigen TV box? Misschien komt dat doordat proximus alleen maar kijkt welke TVbox momenteel actief is als tweede decoder?Vraag: geeft het een probleem als het serienummer van het teruggestuurde toestel niet overeenkomt met hetgeen op de verzendlijst staat?

473
D
M
MaximusApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
slechte service, schandelijke behandeling klanten

Op 14 februari heb ik een fiberabonnement genomen, waarbij de technicus op 3 maart zou komen. Ik heb hiervoor speciaal een dag vrijgenomen, maar als dank kreeg ik om 16:00 uur een sms dat de afspraak was geannuleerd. De volgende afspraak kan pas vrijdag 13 maart plaatsvinden. Deze keer komt de technicus wel, maar blijkt dat het voorbereidende werk nog niet is gedaan, waardoor de installatie niet geactiveerd kan worden.We zitten inmiddels al meer dan een maand zonder internet, onze 4G is volledig opgebruikt en we hebben nog geen enkele compensatie van Proximus hiervoor ontvangen. Op zijn minst zouden jullie ons een tijdelijke modem kunnen opsturen voor de tussenperiode. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik zit nu met mijn handen in het haar en heb geen idee wanneer de fiber eindelijk geïnstalleerd zal kunnen worden of wanneer Proximus de juiste mensen zal sturen.Ik werk regelmatig van huis en de kinderen hebben internet nodig voor school. Proximus, doe hier iets aan!

626
tina.b
R
ramakrishnan.maniRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
NO RESPONSE FROM PROXIMUS: Sweage water leakage in my kelder after Proximus fiber work on the stree.

 Sub: After Proximus fiber street work, I got sweage water leakage at my kelder. Still no action taken from Proximus. Finally I fixed the issue with my insurance company, And now I’m checking proximus whether they accept this cause and NO RESPONSE.April2024: My eMail reply to proximus person Thanks for reaching me finally.  Proximus did the street work during the first week of March. We rarely used the Kelder, I noticed the leakage at the end of March and reported it via phone calls multiple times and the Proximus shop helped me to register this complaint.  This is somewhat urgent. The leakage becomes worse and smells bad. Please do the needful at the earliest.  For availability, Thursday 25 April would be easy for me. Please do the needful, thanks for your understanding.  Someone helped helped me to escalate this, and here is my reply email to him 16-May: Subject: Re: waterschade aan de kelder na werken proximus   Greetings for the day!   But my situation

23621
R
K
Kitty BossaerApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Muurbeugel internetbox

Graag ontvang ik nog een muurbeugel voor mijn nieuwe internetbox, want deze zat er niet bij in de doos.

374
K
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Afspraken & leveringen
HLN werkt niet meer

Allez, nu nog wel, MAAR vannacht kreeg ik deze mail: Via mijn account bij  DPG (ik heb er nog abonnementen) vind ik Wat is er aan de hand? Waarom wordt dit abonnement plots - éénzijdig ! -  stopgezet? 

1059
Mutlie
V
Vlaams-BrabanderApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
Waar is het respect voor de klant gebleven?

Wij zijn al jaren trouwe klant bij Proximus (al sedert de periode dat dit bedrijf nog Belgacom heette) en hebben heel wat zien veranderen. De laatste nieuwigheid die ons nu wordt opgedrongen is de fiberuitrol die met veel toeters en bellen werd aangekondigd. Of we nu gamen of niet, films willen streamen of gewoon gelukkig zijn met nu en dan wat mails te versturen en wat te scrollen op het internet, doet er niet toe. We moeten en zullen onze afgelikte nieuwbouwmuren laten perforeren door de telecomprovider. Als we het niet doen, worden ons binnenkort alle communicatiekanalen ontzegd en dat willen we natuurlijk vermijden. Daarom gingen we vorige week in op een brief die ons exact 2 dagen de tijd gaf om de fiberinstallatie te bestellen, want anders zouden we niet meer van de gunstige installatievoorwaarden kunnen genieten en zouden we onze abonnementskosten jammer genoeg zien oplopen.De bestelling van de fiberinstallatie werd een ware soap. Om onduidelijke redenen werd de elektronische be

613
HeidiE
D
Diego_010Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Schandalige service en geen enkel respect voor de klant

Schandalige service en geen enkel respect voor de klantVoor de 3 de keer moet ik een dag verlof nemen voor de installatie van fiber. Eerste afspraak was 28/1 tussen 8 en 17 uur en ik wordt verwittigd om 16u45’!! dat niemand komt. 2de afspraak was 7/2 daar wordt ik verwittigd telefonisch dat men niet kan komen en ik via de mail van bevestiging een nieuwe afspraak moet plannen. 3de afspraak vandaag, voor alle zekerheid bel ik om 14u om te wten of er deze keer wel iemand komt en krijg als antwoord van de onderaannemer/planner dat men deze morgen niet heeft kunnen uitrijden?!! Met andere woorden als ik zelf niet bel wordt ik zelfs niet verwittigd ook al weten ze sedert deze morgen dat ze niet zijn kunnen uitrijden! Dan nog beter, ik neem contact op met de klantendienst om te vragen wie mijn drie dagen verlof gaat vergoeden en stelt men 50€ voor ???? Ik zal via mijn advocatenkantoor de nodige vergoeding claimen. Niemand bij Proximus neemt zijn verantwoordelijkheid en bij de onderaannemer oo

1655
D
C
Christian_0145Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
WiFi Booster+

Geachte,Sinds begin februari heb ik Flex Giga Fiber.Verleden week maandag belde ik om 2 redenen.1)Om één WiFi Booster+ te bekomen in mijn pack.   Tot op heden niets ontvangen.2)Om in mijn aanrekening van februari de betalende optie Happy Time International te desactiveren daar ik hierom nooit gevraagd heb met een creditnota voor deze maand van €2.05.Daar ik normaal steeds een bevestigings email of bericht krijg bij een interventie en dit nu niet het geval is en nog steeds niets ontvangen heb vraag ik me wel af of mijn telefoontje wel tot bij de bevoegde diensten is geraakt.Met vriendelijke groeten,Christian

505
C
N
niocApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Internet box - ontbrekende muurbeugels

BBOX V3+ laten vervangen door Internetbox. Zoals geweten worden geen muurbeugels standaard meegeleverd.Tot 2x toe contact opgenomen met 0800.  Ticketnr werd aangemaakt maar men kon geen referentie  geven . (Men ging navraag doen bij technische dienst)Dit is een standaard aanvraag en zou beschikbaar moeten zijn via het Proximus Portaal. Hopelijk wordt dit snel geleverd.

664
HadewychT
T
thomasvermeirenApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bedrijfsinformatie invullen lukt niet

Bij de pre-order lukt het me niet de ondernemingsvorm te selecteren.ik krijg geen dropdown menu te zien

75115
tina.b
flurk2
flurk2Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Is bij Proximus-Fiber de klant koning of niet?

Dag,In de brusselse streekpers las ik recent artikels dat de Proximus Fiber-installateurs het niet zo nauw nemen met de regelgeving omtrent kabels op huisgevels. Zodanig zelfs dat burgemeesters soms de werken laten stilleggen.Van een collega heb ik ook al -uit de eerste hand- cowboyverhalen gehoord over de binnenhuis-installateurs die, in een appartementsgebouw waar kabelkanalen voorhanden zijn, het vertikken om die kabelgoten te gebruiken en simpelweg hun fiber op de binnenmuren leggen, naast de bestaande kabelgoten. Ik beschouw dit niet als erg respectvol tegenover de klant. Erger nog, dit is hemeltergend, naar mijn aanvoelen.Ik woon in een 100-jaar oud huis dat ik gerenoveerd heb. Ik heb kabelgoten geïnstalleerd doorheen mijn hele huis. In dat huis zit meer dan 300 meter ethernet verwerkt en daarvan loopt geen meter draad meer op de muur. Dat was ooit helemaal anders.De aftakdoos voor de fiber staat op mijn gevel op anderhalve meter afstand van een gat waar vroeger de kabeldistribut

25210
GeertC
G
Geoffrey93Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Flex S abonnement met cadeau naar keuze, cadeau niet ontvangen

BETREFT: klantnummer 619112*** Ik bestelde op 18/11 het FLEX S abonnement waarbij nieuwe klanten  een cadeau te goed krijgen voor 99 euro. PROBLEEM 1:Na het invullen van de gegevens, het bevestigen, en het betalen van de 99euro voor het gekozen cadeau (SONY PS5) mocht ik onderstaande orderbevestiging ontvangen: Hierna doorliep ik de stappen zoals meegedeeld per mail:Ik maakte een account aan, koos wanneer de technieker zou langskomen, etc…Hierop volgend ontvang ik mailverkeer met referentie Ik begon argwaan te zien daar er nooit geen verzendbevestiging voor de PS5 werd verstuurd (deze zou volgens het door jullie opgemaakt contract op 22/11 geleverd moeten worden).Ik probeerde contact op te nemen met uw klantendienst maar deze stuurden me telkens van het kastje naar de muur (lees: er zal iemand met u binnen 3 dagen contact opnemen, ik vind uw bevestiging nergens terug, er zal u nog iemand opbellen, etc.). Als ik mij hierover even mag uitlaten, dit betreft echt een rampzalige ervaring al

35413
Joel M
K
Kylie_gdlsNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Gratis wifi boosters

Wij zijn onlangs klant geworden bij Proximus. Er werden ons 2 gratis wifi boosters beloofd bij ons flex pack.De boosters werden echter niet geleverd tijdens de installatie. Hoe kunnen we deze alsnog in ons bezit krijgen?

882
tina.b
E
elevenbitsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Hoe vaak daagt een installateur niet op?

Dag allemaal! Hoe vaak daagt een installateur niet op? Ik denk dat het vaak gebeurt. En zou dus verwachten dat bij Proximus er een process is waarmee de ontevreden klant vriendelijk (en snel) opgevangen wordt: Proximus zorgt voor een snelle nieuwe afspraak, op vraag van de klant (overmorgen om 1000hrs), zorgt dat dit vlot verloopt (met een goeie technieker) en geeft de klant een bonus (2 weken gratis internet, een Netflix account voor 6 maand,...). Jammer genoeg is deze procedure er niet. En de enige manier om iets in gang te krijgen is via Twitter/X of via dit forum. Dat is heel erg jammer, want ik denk dat dit erg vaak gebeurt. Ik denk dat wanneer er zulk een procedure zou zijn, zou de ontevreden klant dit probleem niet als erg ervaren, eerder als een bonus. Hij zou tegen zijn omgeving/collega’s spreken over een klein foutje, dat netjes opgelost is door Proximus, en dat hij daardoor twee maand gratis internet gekregen heeft. Eigenlijk alleen winnaars!  Echt: Hoe vaak daagt een instal

521
tina.b
E
elevenbitsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Geen beloofde installatie, en abominabele opvolging via bizz expert

Hallo,Proximus heeft beloofd vandaag een installatie te doen (30.01.2025).Ben heel de dag aanwezig geweest. Niemand is langsgekomen voor de installatie. En ik ben niet gebeld.Dan heb ik na de afgesproken tijd (08:00 - 17:00) jullie gecontacteerd. Pas na 45 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. Dat was Michael.Hij vertelde dat ik door de installateur gebeld werd op xxxx.xx.xx.xx (dat is mijn nummer niet), en ook op yyyy.yy.yy.yy. Ik ben NIET gebeld.De installateur is niet langsgeweest. Michael kon mij niet vertellen waarom.Ik eis een afspraak volgende week vrijdag (07.02.2025) in de voormiddag (tussen 0800hrs en 1200hrs).Blijkbaar kan dat niet? Michael is niet in staat om zulk een basistaak uit te voeren in het Proximus systeem? Ik kan zelfs geen klachtendossier openen via mijn Bizz Expert? Ik kan zelfs zijn verantwoordelijke niet spreken via de Proximus Assistant?Michael heeft het gesprek gewoon afgebroken.Ik ben een ontevreden klant omwille van de fout van Proximus en ik wordt zo behan

716
Luc.M
S
SohatNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
technieker komt niet opdagen ! afspraken duren 1 maand

Wij zitten al nu 2 maanden zonder internet , 3 keer is technieker niet komen opdagen een heel slechte georganiseerde om afspraak te maken. Afspraken durent 1 maand een daarna komt de technieker niet opdagen

541
DaisyS
H
HerwigApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Geen bevestigings email voor inruilen defecte tv box mbt bPost RetourSticker

Gisteren defecte tv box v5compact gemeld en vandaag keurig een nieuwe tv box ontvangen van bPost.Nu willen we de defecte retour zenden, maar hebben geen email bevestiging ontvangen waarin naar verluid de retour sticket voor bpost zouden vinden voor afdruk.We hebben ook alle mogelijks spam e.d. nagekeken.Bedankt en Mvg, Herwig

502
Luc.M

Badges

  • Profile Hero
    Fa03heeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden