Afspraken & leveringen

Goedemorgen allemaal, Vrijdag 07/08 een toestel besteld in de winkel van 500 euro dat geleverd zou worden 11/08 in een bpost punt waar ik op verlof ben, aangezien ze zeggen dan het toestel op voorraad is en de levering max 2 werkdagen zou duren. Contact gehad meerdere mensen van Proximus die bij dun en dik beweren dat hij zeker geleverd zal worden 11/08 in het desbetreffende postpunt maar geen tracking gekregen of niets. Ze zeggen allemaal hetzelfde maar geen 1 die echt een oplossing aanbied voor het probleem. Vrijdag 14 ga ik terug naar huis in het Antwerpse zonder gsm hoogstwaarschijnlijk, niemand bij Proximus die mij hierbij kan helpen of kan laten weten wat het probleem juist is. Triestige zaak om mensen te lokken met abonnementen en dan aan hun lot over te laten. Soit conclusie getrokken 😉

Hallo vorige week maandag is me wifi booster + 7 wifi 7 defect geraakt heb dan meteen contact opgenomen met klantendienst die hadden mij dat een nieuw toestel opgestuurd toen die woensdag toekwam wat blijkt het was de verkeerde was de oude wifi booster + zonder wifi 7 in de plaats van wifi booster + 7 wifi 7. maar dan beginnen de problemen  ik vraag om de juiste wifi booster op te sturen ze gingen dat doen maar tot op vandaag nog niks ontvangen want er hebben al paar proximus medewerker dat beloofd beloofd sinds vorige week woensdag via de chat elke keer  en dan elke dag contact opgenomen maken ze mij elke keer iets anders wijs zo zegt er iemand kan geen bestelling plaatsen om dat systeem niet toelaat en moet wachten tot de lopen bestelling ofzo geannuleerd is den ander zegt ik ga het in orde brengen en die wifi booster op sturen dan zegt iemand ik zie helemaal geen besteling staan de ander dan zegt zie wel bestelling staan maar u moet geduld hebben me vraag is kan er mij aub aub ieman

IK HEB PIXEL 10 Gekockht op 30 july in Ring Shopping winkel  van proximus in kuurne .bij aankop de verkoper heeft gezecht ,dat ik ga gratis pixel watch 4 krijgen ,maar nu ik kan het cadeau niet aanvragen ,want op Google website staan limit bereikt. waneer ik heb toestel gekocht daar was geen voorwaarden voor gratis cadeau......IK ben echt kwaad op dit moment dit is false advertisement van julie .dIT IS 2de keer ik krijg false advertisement van proximus .

Tweemaal hele dag gewacht op nieuwbouwwerf van 8u tot 17u voor pre-paving aansluiting. Niemand gehoord of gezien; helpdesk compleet nutteloos. Klacht kan je niet indienen, je zou zogezegd een brief moeten sturen… in 2026 naar een Telecombedrijf. Hierbij dus de klacht.

Hoi,Enkele jaren (3-4)geleden hebben ze de stoepen hier opengebroken voor de aanleg van een fibernetwerk.Ze hebben toen ook kort nadat de wachtbuizen onder de stoep gingen al een blauwe wachtbuis bij mij in de woonkamer binnengebracht voor latere installatie.Nu zijn we al een geruime tijd verder en is er nog geen ONT geplaats of een fiberdraadje binnengebracht.Volgens de site van proximus zou ik wel ondertussen aansluitbaar moeten zijn op Fiber.Dit terwijl de site van Fiberklaar aangeeft dat het niet mogelijk is en ze nog steeds bezig zijn met de aanleg.Welke site heeft het nu bij het juiste eind? Ik zou denken Fiberklaar daar er nog steeds geen fiber is binnen gebracht.Is er vanuit Proximus zijnde enkele info wanneer de mogelijkheid er wel zou zijn?

Ik heb zonet, via de Proximus+ app, een upgrade besteld van bbox3 naar internet box. Nu blijf ik email krijgen om mijn winkelmandje “te bevestigen” … maar als ik inlog krijg ik terug de startbladzijde om een internet box te bestellen terwijl mijn bestelling al in de afhandel fase zit! HEEEELLLP!?En ik blijf maar email krijgen al dan niet met een nieuw ref nummer! HELP2!

Ik wacht al weken op een telefoontje om een afspraak voor mijn nieuwe installatie in te plannen. telkens wanneer ik bel/mail/chat krijg ik het antwoord dat ik hierna gebeld zal worden, maar we zijn intussen 4 weken verder.  wij zitten dus al enkele weken zonder wifi, waardoor onze kosten aan 4G hoog oplopen! 

Beste,Heb de stekker van de Internet Box bij het installeren van mijn nieuwe TV Decoder per ongeluk vrijdag 10 juli binnengebracht met de oude TV decoders in de vestiging van Proximus Bruul Mechelen. Waardoor ik de Internet Box niet meer kan aansluiten. Kan ik in de vestiging van Proximus te Mechelen een nieuwe stekker voor de internet Box oppikken? Of eentje toegestuurd krijgen?Is het mogelijk om de oude B-box (met stekker) binnen te brengen in deze vestiging in plaats van op te sturen?  Met vriendelijke groeten.

Vandaag heb ik een brief van proximus ontvangen over fiber. Echter was deze in het Frans terwijl wij hier in het Duitstalige gedeelte van België wonen en dit dus in het Duits zou moeten zijn of in de door mij gekozen taal (Nederlands). Dit is helaas niet de eerste keer dat dat gebeurt.Ook als er iets van werken moeten uitgevoerd worden zijn dat steeds franstaligen die geen woord Duits spreken of verstaan. Ik hoop dat proximus hier iets aan doet. Bij de volgende brief die ik in het Frans ontvang zal ik daar dan ook oficieel klacht voor indienen.

Op 30/06/2026 heb ik een telefoon met abonnement besteld en meteen €300 betaald. Op 01/07 stond de bestelling op "in behandeling". Vervolgens kregen wij de melding dat de levering via bpost naar een afhaalpunt zou gebeuren op 06/07/2026. Daarna verscheen plots de melding dat wij het toestel niet hadden afgehaald. Wij hebben onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst. Daar werd ons verteld dat dit een fout in het systeem was, omdat wij voor levering naar een afhaalpunt hadden gekozen. Volgens de medewerker zou de levering gewoon doorgaan zoals gepland. Later wijzigde bpost de leveringsdatum naar 07/07/2026. Vandaag verwachtten wij dus het toestel te ontvangen. Tot onze grote verbazing verdween de zending vervolgens volledig uit bpost en kregen wij de melding dat het toestel succesvol was teruggestuurd omdat wij het zogezegd niet hadden afgehaald. Hoe kan dit gebeuren? Dit is toch geen normale dienstverlening? Wij vertrekken op 13 juli op vakantie en hadden erop gerekend het toe

Na ontvangst een een nieuwe kabel voor wifi repeater zie ik dat mijn adres  het brievenbusnummer niet is aangepast... Dus ga ik naar de Proximus store om een 2e kabel voor mijn andere wifi repeater.Op dat moment meldt ik aan de balie dat mijn adres niet juist is. Mijn brievenbus nummer is 104 en niet 103. De persoon zegt ik zal dit aanpassen. Ziezo opgelost dacht ik... Maar  dan krijg ik mails een sms dat men de fiber komt aansluiten op mijn nieuw adres!!! De technieker komt langs en activatiekosten 99 euro.Maar ik ben niet verhuist. Ik heb Fiber en het werkt prima. Er hoeft niets te gebeuren. Het was enkel een foutieve brievenbusnummer te wijzigen! Help help

Op 15 mei hebben wij een zakelijk contract voor Proximus Fiber ondertekend in het kader van de verhuis van ons kantoor. Volgens Proximus was er op het nieuwe adres reeds een glasvezelaansluiting aanwezig, waardoor de aansluiting op 22 mei zou plaatsvinden.Als softwarebedrijf zijn wij echter volledig afhankelijk van een stabiele en performante internetverbinding om onze activiteiten te kunnen uitvoeren.Op 22 mei kwam de technicus ter plaatse, maar na twee uur zoeken en verschillende contacten met de backoffice stelde hij vast dat er geen glasvezelaansluiting aanwezig was. Vervolgens kregen wij de bevestiging dat de fiberinstallatie op 1 juni zou worden uitgevoerd.Op 1 juni verscheen echter niemand op de afspraak. In plaats daarvan ontvingen wij een sms waarin werd meegedeeld dat het installatieadres niet correct zou zijn, ondanks het feit dat de technicus op 22 mei reeds op het juiste adres aanwezig was geweest.Op 2 juni kwam een andere medewerker langs met het voorstel om ons tijdelijk

Op 9 mei ll heb ik twee verschillende mails van px ontvangen. Een met serienr 2xxxxxxxx en de andere met serienr 1xxxxxxxxxx. Ik heb echter maar een tv box V7c ontvangen met serienr 4xxxxxxxxxxxxxxxxxx Waarom krijg ik twee meldingen voor een nieuwe box terwijl ik maar 1 effectieve tv box ontvang?

op 8 mei werd bij ons de fiber verbinding gemaakt, geheel volgens afspraak. Voor de aansluiting moesten de techniekers een gedeelte van de stoep en een gedeelte van de oprit open leggen omdat de wachtbuis niet tot de erfgrens kwam. De techniekers zijn dit komen melden maar verzekerden mij dat een onderaannemer van proximus zou komen om de stoep EN DE OPRIT in de oude staat teruggebracht zou worden.De techniekers zijn na de installatie vertrokken en lieten ons achter met een oprit waar de stenen vervangen waren door zand en een stapel stenen ernaast. Wij hebben dinsdag inderdaad een persoon met een vrachtwagen voorbij zien komen en die persoon heeft met zijn schepinstallatie een schep zand op de stoeptegels gesmeten daarna een paar keer met de schepinstallatie op de stoeptegels gestampt en is vertrokken. Onze oprit heeft hij niet aangeraakt en die ligt er nog hetzelfde bij. IK heb dus een klacht naar de dienst INFRA gestuurd die mij nu al 4 dagen een mail stuurt met de melding “ klacht

Geachte,Ik richt mij tot u met een formele klacht over de manier waarop mijn overstap naar Proximus sinds 21 maart 2026 is verlopen. De opeenstapeling van fouten, verkeerde informatie, administratieve chaos en het gebrek aan verantwoordelijkheid heeft geleid tot financiële schade, verlies van diensten, tijdverlies en aanzienlijke frustratie.Hieronder vindt u een volledig en chronologisch overzicht van de problemen. 1. Aanvraag op 21 maart – foutieve overdracht en fout abonnementIk vroeg een overdracht aan van vier gsm nummers van Orange naar Proximus, met het abonnement Mobile Easy Flex (onbeperkt bellen/sms + 20 GB data), inclusief internet thuis.Toch werd slechts één nummer overgezet (0487 86 78 **) en dan nog met het verkeerde abonnement (Mobile Essential).Daarnaast ontving ik een simkaart met  de Easy Switch‑ID als telefoonnummer. Ik moest zelf naar een shop om dit recht te zetten. 2. Overdracht van de andere nummersVoor de nummers:0485 95 83 ** 0465 75 47 **heb ik wekenlang moeten

Op 4 mei werd ik gecontacteerd door medewerker van proximus om afspraak vast te leggen voor de installatie van fiber. Er werd een afspraak vastgelegd voor maandag 18 mei. Na deze telefoon kreeg ik enkele minuten erna verschillende berichten dat mijn oude abonnement zal worden stopgezet. Vorige week werd terug gecontacteerd door medewerker voor een afspraak voor installatie fiber. Ik probeer deze medewerker uit te leggen dat ik reeds een afspraak had op 18 mei maar ik kreeg te horen dat ik geen afspraak had. Medewerker ging het nakijken en mij terug contacteren. Ik wacht nog steeds op telefoon. Begin deze week terug telefoon van medewerker voor installatie fiber, terug mijn verhaal gedaan maar terug zelfde antwoord. Ik had geen afspraak, ik moest online afspraak maken en er werd ingehaakt. Die zelfde dag verschillende keren nog gebeld en terug verschillende keren gehoor: " We bellen je terug". Tot nu toe niemand gehoord. 's Avonds wel iemand aan de lijn gehad die mij wist te zeggen dat

Tot drie maal toe kreeg ik te maken met dezelfde onbekwame, enorm nerveuze en vlug geagiteerde en boos wordende technicus.Ik had na zijn tweede interventie al gevraagd om iemand anders te sturen.Natuurlijk stond hij hier maandag  op 11 mei weer aan de deur. Hij zou mijn nieuwe Internet box en bijhorende boosters komen installeren.Dat lukte hem niet. Hij begint dan verwijten te sturen. Hij ging vertrekken zonder dat ik nog een aangesloten modem had.Ik heb hem dan gevraagd om terug de BBOX 3 aan te sluiten. Dat heeft hij met veel tegenzin gedaan.Gelukkig is er op 12 mei een andere  bekwame technicus langsgekomen om de zaken op telossen.Aan de telefoon vertelde men mij dat men niet kan vermijden dat diezelfde onbekwame technicus weer langskomt.Ik zou graag Proximus tv laten installeren op twee tv’s. Hoe kan ik vermijden dat diezelfde persoon weer naar hier wordt gestuurd?Moet ik hem dan ook in mijn huis laten komen of mag ik hem wegsturen zonder interventie?     

Ik heb op 19/03/2026 een verzoek ingediend voor de installatie en activatie van fiber internet en dit na een mail van Proximus zelf, waarin aanbevolen werd om over te schakelen naar fiber internet. De eerste 2 afspraken waren op 03/04 en 08/04. Op 01/04 krijg ik herinneringsbericht van de afspraak, op 03/04 krijg ik bericht dat de technieker door overmacht niet kan langskomen. Ik heb bijna 1u aan telefoon gewacht vooraleer ik iemand kon spreken om de afspraken te herplannen. Toen werden de afspraken herpland naar 17/04 en 23/04. Deze keer heb ik geen herinneringsbericht gekregen. Vandaag op 17/4 is de technieker weer niet gekomen, en deze keer heb ik zelfs geen bericht gekregen van de technieker. Nu zijn de afspraken herpland naar 6/5 en 11/5. Dit is niet meer normaal, iemand die 2x de dupe is van een niet nagekomen afspraak door de technieker, krijgt nu weken later een afspraak. En welke garantie heb ik dat de technieker effectief op 6/5 zal komen? Proximus zou in dergelijke geval mee

via de website kan “afspraak maken” druk hier, kan men enkel een telefonisch afspraak maken, hoe maak in een afspraak  fysiek bezoek aan de winkel  aubMet dank 

Wij wonen in een dakappartement en blijkbaar is de kabel niet doorgetrokken tot bij ons dus zou er een kabelgoot moeten worden aangelegd. Dit moest eerst voorgelegd worden aan de algemene vergadering van eigenaars. Dit werd goedgekeurd maar achteraf was er toch terug onenigheid en wilden ze niet dat er zou geboord worden via de verdiepingen. Ondertussen zijn we veranderd van syndicus en hebben we dit opnieuw voorgesteld en dit werd goedgekeurd.Dan kregen we mail van prox dat er bijkomende werkzaamheden moesten uitgevoerd worden op 7/4 waarbij we niet thuis moesten zijn.De dag erna gebeld met prox voor afspraak, dit ging nagekeken worden .Daarna aangetekend schrijven om over te schakelen naar fiber.Elke dag gebeld, het ging worden nagekeken…Nu kregen tel van een zekere Yasmine dat we ZELF moeten zorgen voor de aansluiting op onze kosten anders worden we afgesloten, ze wilde dit niet op mail zetten! Wij zijn reeds jarenlang klant, zelfs op twee adressen en willen klant. Blijven en fiber

Na 2.5 jaar bericht proximus mij dat fiber beschikbaar is.   Een vriendelijke man aan de telefoon legt alles uit en zegt dat er twee installaties moeten gebeuren.   A)  De kabel leggen tot in appartement en B) Het activeren en aansluiten.    Al niet zo happy mee want ze vergeten dat ik ook moet werken en hiervoor dagen verlof moet opofferen of uitzonderingen op mijn werk moet vragen.    Maar goed eerste afspraak op 18/03 en tweede op 23/03.    Plots op 16/03 een telefoon,  we zijn binnen een halfuurtje bij U thuis.    Euhm,  ik ben niet thuis er is geen afspraak.   Haja ok we kunnen eventueel na de middag dan komen.   Dus ik alles geregeld om dan toch maar thuis te zijn.    Om 13:00 uur even gebeld want nog niemand te zien.   Om 16:30 uur komen ze er dan toch door.   3 mensen in witte lichte vracht.  1 doet geen moeite om uit te stappen.   Een tweede spreekt geen woord Nederlands en de derde is denk ik dan meegekomen als vertaler tolk.   Oei hier hangt al een kastje van fiberklaar ?   

Vanochtend begonnen er werken op straat voor het versterken van het elektriciteitsnet (zo blijkt intussen), zo ook voor mijn deur. Jammer genoeg duurde het slechts 20 minuten om met een kleine graafmachine de glasvezelkabel kapot te trekken.Na eerst door de pijn te moeten gaan om door een AI-voice operator gewezen te worden op een “procedure om vast te stellen wat het probleem is” (dat wist ik al), kreeg ik na een half uur een menselijke medewerker aan de lijn. Deze boekte een afspraak voor mij in, getiteld “glasvezelreparatie”. In de loop van de voormiddag kreeg ik echter, in plaats van een fiberlasser, een technicus aan de deur die (opnieuw) vaststelde dat de kabel stuk was. Hij beloofde mij om het juiste team te contacteren.Echter, in mijn Proximus+ zie ik nu enkel “Afspraak voor glasvezelreparatie is uitgevoerd”. Een nieuwe afspraak/herstelling lijkt allerminst in het verschiet en ik heb nog steeds geen internet. Dit belemmert mijn werk aanzienlijk en er zijn limieten aan de hoevee

Nog nooit meegemaakt!1ste afspraak was donderdag 09/04.niemand gezien,en niemand gehoord om de afspraak te annuleren of te verzetten.dan maar zelf gebeld.afspraak opnieuw gemaakt op 10/04 om 10u30.niemand gezien of gehoord om te annuleren of te verzetten.dan maar zelf gebeld.afspraak is niet meer nodig.heb de abonnementen van het bedrijf overgezet naar ORANGE via de site. DIRECT in orde zonder gedoe!jammer genoeg,wij zijn met onze privé al meer dan 20 jaar klant, begonnen nog bij Belgacom.bij deze gaan wij alles overzetten naar TELENET.zeer jammer dat de echte vaste klanten zo behandeld worden!op meer dan 20 jaar duizenden euro’s betaald.en het enige dat we te horen krijgen is een sorry, en we hebben al meer klachten over de afspraken in deze regie. (Antwerpen noord) 

Wij dachten te besparen met Scarlet, maar er is natuurlijk wel een reden waarom Scarlet goedkoop is. Daarom willen we upgraden naar Proximus. In de mail die we na de bestelling kregen, staat dat we de toestellen behouden die we bij de installatie van Scarlet kregen. Dat verbaast mij, want ik heb gelezen en gehoord dat Scarlet een minder krachtige Wifi-modem en opgeknapte decoders van de vorige generatie gebruikt. Met onze overstap willen wij uiteraard beter hebben dan Scarlet-materiaal. Is het normaal dat wij dat materiaal behouden? 

Beste, we hebben de TV Box V7C in goede orden ontvangen en kunnen installeren.we zouden een retourticket krijgen om onder TV decoder V5 terug te sturen maar het etiket zal niet in de doos.  Kunnen we nog een retourticket krijgen aub ?  Mvg