Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 544 Topics
  • 3,780 Reacties

544 Topics

S
stefanectorApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

waar kan ik de kabel (din naar scart) voor aansluiting van een oudere tv op de decoder bekomen

Ik heb een compact V5 decoder. Deze is nu via hdmi aangesloten op de tv. Het tv-toestel wordt tijdelijk vervangen door een toestel met enkel scart aansluiting. Volgens de handleiding van de decoder zou hiervoor een kabel bij het toestel geleverd zijn, met de zogenaamde mini din en scart aansluiting. Ik heb deze kabel niet en ik vermoed dat de Proximus-technicus deze heeft terug genomen. Ik ben al naar een Proximus-shop geweest en daar is deze kabel niet verkrijgbaar. Ik lees op een andere topic het antwoord van Martin op een gelijkaardige vraag: “om eerlijk te zijn moet ik je er wel bijvertellen dat sommige Proximus centers er geen meer in voorraad hebben.Hopelijk heb je geluk, mijn pa heeft er in ieder geval nog ene kunnen op de kop tikken.” Kan u mij laten weten waar deze kabels wel nog verkrijgbaar zijn? Ik heb geen tijd, noch zin om op goed geluk de Proximus-centers te bezoeken om een kabel die, volgens de Proximus-info, standaard moet geleverd worden te bekomen. Dank alvast.

10
A
54 minuten geleden
J
JAN M.Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Fiber ..... (nog steeds niets .... hoofdkabels liggen klaar in technische ruimte ... )

Hoi,😀 Toch bizar maar best eens nakijken , nog steeds kunnen wij het/geen fiber pakket bestellen.Dit ondanks dat de 2 hoofdkabels reeds klaar liggen in de technische ruimte.Zelf checken levert steeds niets op. Dus bij deze mijn vraag. Bedankt alvast! 😎

5
J
2 uur geleden
J
Jacob MpofuriApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

Installatie internet

Beste,Ik wil even mijn teleurstelling meedelen met Proximus. Begin mei heb ik een afspraak gemaakt voor een nieuwe installatie van mijn internet. Ik heb telefonisch rap iemand kunnen bereiken van de technische dienst die vermelde dat ze zeker binnen een week gingen komen. Er werd geen datum of tijdstip meegedeeld met me enkel een belofte van dat ze zeker gingen komen. Ik heb dan nogmaals (10 keer in totaal) gebeld naar Proximus over een update van de installatie waarbij ik tweemaal opgehangen werd door medewerkers. De andere 8 keren sloot de A.I. het gesprek af zonder mij geholpen te hebben. Dan een nieuw mevrouw aan de lijn gehad die vermelde dat ze pas 30 mei de installatie konden doen. Omdat er een probleem was met het afspraak die ik gemaakt had met het eerste mevrouw... 1 maand zonder vast wifi netwerk, dit kan toch niet de dag van vandaag… Alzeker als je net verhuist bent en zaken moet regelen. De techniekers zijn uiteindelijk gekomen en vragen mij meteen om naar de garage van he

4
tina.b
11 uur geleden
M
Mia MDCNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

klacht binnenleggen kabel

Beste,Gisteren gingen jullie komen voor de kabel binnen te leggen bij mijn zoon. Jullie zijn meer dan een uur te laat opgedaagd dan afgesproken en jullie techniekers spraken geen Nederlands. De kabel werd gelegd in de wachtbuis van de elektriciteit waardoor de elektrieker nu problemen zal hebben. Er lagen nochtans nog 2 buizen klaar met een trekdraad in die perfect gebruikt mochten worden.Wat gaan jullie doen om dit op te lossen?

1
Martin
3 dagen geleden
G
georges_014Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

technieker komt niet opdagen

 Technieker komt niet opdagen  aan: Proximus 24/05/2023Beste, zondag had ik plots problemen met mijn proximus tv.Hebben contact opgenomen met een medewerker die heel gebrekkig Nederlands praatte.Na enige tijd en geen oplossing raadde hij ons aan om een technieker te sturen.Maandag hadden wij een afspraak na 16 uur. Wij hadden het ook zo gemeld dat er niemand thuis zou zijn voor 16 uur.Technieker stond hier om 14.30.Helaas niemand thuis.Nieuwe afspraken woensdag tss 17 uur en 20 uur. De technieker belde mij om 14 uur om te vragen of er iemand thuis was. Ik zei nee.Afspraak was na 17 uur.Niemand komen opdagen.Intussen zit ik al 4 dagen zonder tv.Nieuwe afspraak zaterdag.Verschillende medewerkers aan de telefoon gehad en zeker drie maal werd er gewoon opgehangen zonder enige reden.Mijn klacht is , proximus houdt zich niet aan de afspraken.Proximus medewerker legt de telefoon gewoon neer.Ik vind dat dit niet kan en ik wil een schadeve

1
J
6 dagen geleden
J
jrhApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

TV Box

ik heb ongevraagd een TV Box afgeleverd gekregen toen ik niet thuis was ik heb dus niet getekend voor ontvangst ; in uw email schrijft U “ de huidige TV Box zal vanaf 31 mei 2023 geen verbinding meer kunnen maken met de Pickx TV-server “ maar ik gebruik geen Pickx , dan kan ik toch verder met de Box die ik nu heb

4
YorickP
20 dagen geleden
K
KrisApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Probleem met timing van geplande werken nav huidige connectieproblemen

Sinds 23/04 hebben we geregeld connectieproblemen wegens beschadiging van de Proximuskabel na werken in de straat. Er zijn regelmatig onderbrekingen (ADSL synchronisatie, soms meerdere per dag), Jpeg artefacten in het beeld, de volledige connectie valt af en toe weg voor meerdere uren en de vaste telefoon doet het ook niet meer sinds die tijd. Aangezien we ong. 50% van de tijd moeten thuiswerken is dit geen houdbare situatie.Op 02/05 zijn 2 Proximus technici langs geweest om de kabel uit te meten en vast te stellen dat er geen herstelling mogelijk is (correct verlopen, vriendelijk, niets op aan te merken, eigenlijk liever niet maar ze mogen nog komen).  Er ons toen ook meegedeeld dat we de laatste gebruiker zijn op deze koperkabel en dat die binnenkort (staat al op de planning bij Proximus) buiten gebruik gesteld wordt. We hadden toen al begrepen dat er niet veel anders opzat dan over te stappen naar Fiber. Die omschakeling naar Fiber was gepland vandaag op 12/05. Er is die dag een tec

2
tina.b
22 dagen geleden
S
Street 54Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Aansluiting woning

Aangezien ik reeds meerdere pogingen heb ondernomen om een aansluiting te verkrijgen voor onze woning plaats ik hier maar een oproep. Telkens wordt via de website gemeld dat men binnen de 2 uur mij gaat bellen. Ik wacht ondertussen al een maand. Ik krijg zelfs geen bevestigingsmail hiervan. Kan iemand mij contacteren want wij zouden graag onze woning aansluiten op het Proximus netwerk. Alle voorbereidende werken zijn reeds gedaan. Alvast bedankt

3
S
28 dagen geleden
X
XriiztovApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

verhuis afspraak niet nagekomen

Op zaterdag 25 feb zou een technieker langskomen op men nieuw adres. Echter hele dag gewacht en niemand te zien. Ondertussen vele telefoons later, heb ik een nieuwe afspraak gekregen voor 24 maart! Dit zou eveneens betekenen dat ik voor een volledige maand jullie diensten moet betalen terwijl ik jullie diensten niet kan gebruiken? Mijn modem en decoder van vorig adres heb ik aangesloten op men nieuw adres en werkt, dit hoogstwaarschijnlijk doordat de vorige bewoner zijn abo bij proximus nog niet heeft stopgezet, deze gaan echter vandaag stopgezet worden.Met aandraag vraag ik om een oplossing! Alvast dank!

7
B
1 maand geleden
JVI airportservice
JVI airportserviceApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

installatie die maar niet gebeurd

Sedert 30/01 aan het wachten op een simpele aansluiting voor klant 36xxxxx99, talloze mails, chats etc ten spijt reageren nooit terug of ketsen het probleem door.Al bij al door een bevoegde technieker een kwartier werk.Topservice …  dat we zeggen, denk dat ze in een ontwikkelingsland sneller een connectie kunnen voorzien. MvgJVI airportservice 

3
B
1 maand geleden
M
michael 00Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Aanvraag infrastructuur aansluiting

Hallo, Ik probeer een infrastructuur aansluiting te bekomen voor de woning die we aangekocht en gerenoveerd hebben. We hebben volgens de richtlijnen een gladde pvc wachtbuis voorzien met trekdraad en wachten nu dus op proximus voor het leggen en lasssen van de introductiekabel en installeren van het aansluitpunt.Ik heb intussen 2x het aanvraagformulier ingevuld zonder resultaat. Eerste keer was al meer dan 3 weken geleden. Contact opgenomen met helpdesk, maar daar werd ik in de wacht gezet en niet  verder geholpen. Hopelijk hier meer succes.  

6
B
1 maand geleden
S
Sonja Van OsselNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

na een maand nog geen verhuisdatum

Ik probeer sinds 3 maart een verhuis aan te vragen voor een bejaarde buurvrouw. Zij krijgt wel een verhuisbericht maar er volgt geen datum. Ik heb ondertussen al 13 maal de klantendienst gebeld. De reacties: u krijgt binnen de 48 uur een mail (meerdere keren), ik bel u vandaag nog terug, ik bel u binnen  de 30 minuten terug, ik heb een mail gestuurd naar de dienst ‘moeilijke gevallen’ en nu komt het zeker in orde. Vrijdag was de boodschap ‘De verhuisaanvraag is nu ok met hoge prioriteit maar wij kunnen pas binnen 24u opnieuw inloggen voor hetzelfde dossier. Als je  morgen zelf terug belt krijg je een datum.’ Maandag bel ik en krijg het antwoord ‘binnen de 48 u komt er een mail’ Is de enige oplossing overschakelen naar de concurrentie?

3
B
1 maand geleden
K
KimVanNieuwenhuyzeNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

bericht van iemand die klant probeerde te worden.

Geacht Proximus team,hieronder lees je de brief die ik schreef op 18 april 2023 en afgaf in jullie winkel in Brugge op 19 april. Vandaag tussen 8 en 17 uur zou een medewerker van Proximus langskomen (voor de 5de keer al sinds januari 2023) om een installatie uit te voeren zodat ik als nieuwe klant kan genieten van jullie producten. Ik schets met plezier even deze korte tijdslijn14 december 2022Mijn eerste aanvraag als toekomstige nieuwe klant, online via jullie website.Orderbevestiging: R4WEBSHOP016355314Ik verhuis 6 januari 2023 naar een nieuwe woning en wil daar graag TV en internet via Proximus laten installeren.6 januari 2023Ik verhuis naar mijn nieuw adres (= appartement te Frank Van Ackerpromenade 18 bus 903, 8000 Brugge). Het adres waarvoor ik 14/12 online een aanvraag als nieuwe klant deed.20 januari 2023Poging 1 Proximus, gepland tussen 8 en 17 uur. Ik neem verlof, ben uiteraard thuis en wakker sinds 7 uur.08.16 uur: sms dat een technieker langskomt tussen 10 en 12 uur.09.04 u

2
B
1 maand geleden
H
Helena L.Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling Samsung S23 via Webshop

Op zondag 30/04/2023 een bestelling geplaatst en onmiddellijk betaald voor een Samsung S23. Leveringsdatum zou 03/05/2023 zijn.Orderbevestiging met nr. R4WEBSHOP018758096 meteen ontvangen met daarin een link naar de levering.Deze staat reeds sedert 01/05/2023 op “Binnenkort levering. Je apparatuur is op voorraad, we maken een pakket klaar om je op te sturen.Geleverd via Bpost Home Delivery”.Nog steeds geen levering, ook ging link van BPost. Vanmiddag al naar jullie telefonische ondersteuning gebeld maar zij konden ook niet meer zeggen als wat ik zie. Graag jullie hulp.  

1
H
1 maand geleden
J
Jan89Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Smartphone + abonnement besteld, geen bevestiging

Ik heb een smartphone + abonnement besteld orderreferentie: R4WEBSHOP017737374 en betaald maar geen enkele bevestiging via mail ontvangen; hoe kan dat? En kan ik alsnog een bevestiging ontvangen aub? Bvd.

6
Luc.M
1 maand geleden
K
Kevin02Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

geen info bestelling

Afgelopen zondag avond 23/04 een galaxy s23 inclusief abonnement besteld. Betaalt en geverifieerd met its me. Orderbevestiging ontvangen met daar in leverdatum 26/04. Sinds zondag avond niks meer gehoord. Gisteren 25/04 contact opgenomen via de chat. Eerste reactie, er is geen bestelling te vinden. Daarna ineens wel en er zou uiterlijk gisteren avond (25/04) een mail moeten komen met de verzend informatie. Niks ontvangen. Zojuist opnieuw contact opgenomen met de chat maar deze persoon kon helemaal niks vinden. Vaag verhaal dus maar wat nu? Ik bestel uiteraard niet voor niets een nieuwe telefoon... als ik dit had geweten had ik hem beter ergens anders besteld.

5
K
1 maand geleden
T
TstrubbeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afzeggen fiber

Is het nog mogelijk om mijn omschakeling naar fiber te annuleren?

3
P
1 maand geleden
B
Bryan24Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Geen info bestelling.

Hallo,ik heb 12/4 een bestelling geplaatst in een proximus shop.er is vanalles misgelopen met de bestelling.uiteindelijk hebben ze mij beloofd dat de order zou doorkomen op 19/4 en dat ik de smartphone op 21/ 4 zou mogen ontvangen. Ik heb tot nu toe nog niks vanninfo gekregen van proximus of bpost.medewerkers sturen mij van hier naar daar.ik zou echt wel een update willen en willen weten wanneer ik eindelijk mijn smartphone mag ontvangen. groetjes

2
B
1 maand geleden
C.Clicteur
C.ClicteurApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken met technicus 'Fiber' ... ?

Waarschijnlijk moet men eens de werking van het planningssysteem herbekijken.(onderaannemer)Technicus installatie fiber op 18 april 2023 helaas niet gezien ( was gepland tussen 8.00 en 17.00) , om 16.00 uur oproep van … ? proximus planning (onderaannemer) waarschijnlijk , met de melding dat de technieker teveel werk had en niet meer afkwam. (plannen van techniekers ?)Aangesproken met een zeer dominante / dwingende toon einde loopbaan waarschijnlijk vrouwelijke planner .. dus A-commercieel wat mij betreft . Het voorstel was voor 3 mei 2023. Gezien het gesprek hoefde dit niet meer voor ons. Dit heeft mij dus 1 dag verlof gekost, wat mij betreft slechte organisatie. (planning)Laat Proximus toe dat klanten op deze manier worden aangesproken ? Hartelijk dank Proximus 😈😈 voor de super customer satisfaction  

2
HeidiE
1 maand geleden
S
Sambal94Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

flex met ps5 + apple tv betaald maar niets ontvangen

Beste, 07/04 bestelling geplaatst voor flex pack met ps5 cadeau en apple tv ipv android box. Nu 13/04 nog steeds geen ps5 en apple tv ontvangen, maar wel het bedrag van 268€ betaald. Gisteren zou het packet moeten aankomen volgens jullie collega en er werd ook een ticket aangemaakt omdat de bestelling wel zichtbaar is bij jullie maar in het systeem staat het als niet betaald. Kan dit met spoed worden rechtgezet voor dat de ps5 niet meer op voorraad is want op het moment zijn ze wel op voorraad en als het nog weken gaat duren om dit recht te zetten wil ik gewoon mijn geld terug en de diensten per direct stopzetten.

8
HeidiE
1 maand geleden
C
CindyboeckmansApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

Bestelling / levering GSM

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd gsm met abonnement   

84
Luc.M
1 maand geleden
D
DjemApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

kan mijn order niet terug vinden ? betaald maar niets ontvangen ?

Hallo, Klantennummer : 30954593Ordernummer : R4WEBSHOP017541164  Mijn vraag is : waarom vinden jullie mijn bestelling niet terug ? Wanneer komt mijn playstation aan?  Ik heb telefonisch contact opgenomen en de medewerker zegt dat ze mijn bestelling niet kunnen vinden .Mijn bestelling was een internet + tv + gsm abonnement ( maxi fiber S pakket) met de Playstation 5 als cadeau .Ik heb de orderbevestiging via e-mail ontvangen maar als ik op de track and trace  link klik dan komt er een “ er ging iets fout” melding . Gelieve mij te bevestigen dat ik de Playstation 5 zal ontvangen en te antwoorden op mijn vraag wanneer ik die zal mogen ontvangen ?  En gelieve te antwoorden op de vraag waarom jullie blijkbaar niets van mijn bestelling terug kunnen vinden ?  Ik kan u screenshot’s van mijn betaal referentie doorsturen dat het bedrag van 199€ al betaald werd voor de Playstation.En van mijn ordernummer . En het contract die ik heb mogen ontvangen van jullie .  In de email die ik heb mogen ontva

4
S
1 maand geleden
K
Kev VApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering smartphone

Zaterdag in de Proximus shop een toestel besteld om aan mijn huidig abbo toe te voegen ( galaxy z flip 3 128gb phantom black )Was niet op stock maar verkoper zei gewoon wat documenten tekenen en het toestel staat Dinsdag aan de deur.Het is nu Dinsdag 18u en geen telefoon te zien, geen postbode tussen 8 en 17u, geen briefje in de bus en vooral ook geen track and tracé e-mail gehad gisteren, niet van Proximus en niet van Bpost. Enige mail die ik heb gehad was Zaterdag 1 van Proximus “details van de aanvraag”daarin staat Dataphone 2.5gb aan 25 per maand en Flip 3 eenmalig 199, die heb ik ook Zaterdag betaald in de shop een een kas ticket gehad.Maar mijn enige vraag is, waar is mijn toestel van 800+ Euro ??Zonder track and trace is het een beetje wachten zoals een blinde tegen de muur kijkt…klantendienst gebeld vanmiddag en die konden ook geen tracking zien maar het moest wel “vandaag komen” volgens haar.Net ook even terug in de shop geweest en de oplossing was “ wacht tot morgen en bel an

15
A
1 maand geleden
A
AlyssiaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Aankoop Iphone 14 plus

Ik heb gisteren een mobiele telefoon besteld met een abonnement. Ik heb deze al betaald, en volgens de website was alles goedgekeurd (ID, adres,...) ook heb ik het contract ondertekend en door gemaild, nu heb ik tot op heden nog steeds geen email ontvangen met het bewijs van betaling/ orderbevestiging. Op de website stond dat deze donderdag geleverd zou worden. Natuurlijk kijk ik hier naar uit :)) maar ik vind het lastig dat ik geen opvolging van men bestelling heb.Weet er iemand hoe het komt dat ik nog geen mail ontvangen heb?  alvast bedankt! 

1
HeidiE
1 maand geleden
S
SAS900Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe klant bij Proximus met JO

Beste,Na jaren trouwe klant te zijn bij ons huidige provider toch overweegt om over te gaan naar Proximus. Aanvraag 28/03 online ingediend ondertussen is het bedrag van de JO Ps5 digital Fiber edition ook van onze rekening. En het ging vandaag geleverd worden, dit staat zo vermeld op het aanvraag document dat werd toegestuurd. Maar jullie werken met verschillende partijen samen dus veronderstellen we dat wij toch normaal een bepaalde tracking code zouden krijgen zodanig dat we dit kunnen opvolgen. Onlangs ook met 2 call agent in contact gekomen, konden ons ook niet de correcte info geven. Het is momenteel lopende, we zijn er mee bezig… krijg je dan als antwoord. Terwijl ons vraag gewoon was of dat de datums voor levering en installatie nog steeds gelden zoals het op de mail documenten werd aangetoond en of dat we al dan niet een tracking code zouden ontvangen ivm met de Ps5 die vandaag normaal zou geleverd worden? De communicatie binnen het Proximus bedrijf loopt echt soeps en dit is o

13
HeidiE
1 maand geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden