Via mijn werk heb ik recht op een korting op mijn Proximus pack. Om deze korting te activeren werd ik telefonisch gecontacteerd door de interne dienst, waar mij werd verteld dat ik om de deal te kunnen gebruiken mijn verbinding thuis moet omzetten naar fiber.
De fiberinstallatie is al klaar bij ons, maar er bleek een probleem te zijn met mijn adres waardoor de verbinding nog niet klaargezet kan worden. Volgens de interne dienst zat er een fout in mijn adresgegevens die eerst door FiberKlaar opgelost moet worden. Ik zou pas daarna teruggebeld worden.
Het is nu bijna een maand geleden en ik heb nog niets gehoord. Als ik de klantendienst bel, krijg ik te horen dat ik de interne dienst niet rechtstreeks kan bereiken en dat zij mij zullen contacteren wanneer het kan, zonder dat er een concrete termijn wordt gegeven. Ondertussen is mijn contract al aangepast, maar de werkkorting zit er nog steeds niet in. Zou ik hier meer informatie over kunnen krijgen om dit probleem sneller op te lossen? Het is namelijk heel frustrerend om al een maand te moeten wachten zonder enige zicht op wanneer de installatie afgemaakt kan worden. Contact opnemen met de klantendienst heeft ook helemaal niet geholpen.
Mvg, Sodir
