Support

De settopbox V7 is via een S/Pdif -RCA omvormer aangesloten naar de versterker om overdag radio te luisteren (op de V7 is géén audio uitgang meer !). Iedere morgen als ik de versterker opzet krijg ik een brom, daarna zet ik de decoder aan maar ik krijg enkel een gebrom en géén geluid. Oplossing is iedere morgen de settopbox afzetten met de knop achteraan, effen wachten en daarna terug opzetten en dan werkt het geluid wel normaal. Heb ak de HDMI CEC uitgezet maar het probleem blijft.. is hier een oplossing voor want het wordt vervelend, hoe gesofisticeerder hoe meer problemen hedendage !!

bestenik heb proximuis moeten verlaten omdat er op mijn nieuw adres geen proximuis internet beschikbaar was. enkel een kleine speler wou me aansluiten op adsl voor een hoge prijs, maar daarvoor heb ik bedankt. blijkbaar is de vdsl installatie afgebroken.nu zie ik hier wel regelmatig beweging aan de palen van camionettes proximuis en op de palen staat “GO FIBER”….  daarmee dat ik eens op de website checkte of fiber hier beschikbaar is….. ik krijg nogal raar resultaat, op mijn huisnummer (XXXB) is het nog altijd maar op hetzelfde nummer XXX is het wel beschikbaar, maar niet op XXXA, maar wel op andere huisnummers in de straat. ook het huis naast mij (XXX+4) is aansluitbaar op fiberik vind het vrij bizar, is daar een uitleg vooralvast bedanktmvghet goddelijk monsterHallo zusammen,ich musste Proximus verlassen, da an meiner neuen Adresse kein Internet von Proximus verfügbar war. Nur ein kleiner Anbieter war bereit, mich per ADSL anzuschließen – allerdings zu einem hohen Preis –, weshalb ic

Mijn vrouw is beheerder van het klantennummer en de handmatige koppeling in Proximus+ app is gelukt. Toch blijft de Producten-pagina leeg en is ons Internet Maxi-abonnement onzichtbaar. Kunnen jullie onze vaste producten handmatig synchroniseren en pushen naar onze Proximus+ app? Dit is nodig omdat ik de instellingen van ons huis Wifi netwerk wil optimaliseren (1 model / router in de kelder + 1 extender op het gelijkvloers + 1 extender op de 1e verdieping => momenteel moeten wij handmatig schakelen tussen de verschillende toestellen en ik wil dit beter op elkaar afstemmen).

Op 20 Juli 2026 in de proximus shop in mol een afspraak vastgelegd om de aansluitng te doen in een nieuw huis op 18 September 2026. Je moet een hele dag voorzien tussen 08.30 - 17.00. Enkele mails ontvangen, een berichtje ontvangen: we komen langs op 18/09/26 tussen 08.30 - 17.00.Tot 16.00 die dag niemand gezien, dan een gemiste oproep van proximus. Een boodschap achterlaten doen ze niet, we bellen zelf terug en komen op een algemeen nummer waar je moet kiezen wie je wilt hebben. Wie heeft er gebeld, dat weten wij niet. Dan krijgen we een berichtje dat wij de afspraak van 18/09 tussen 08.30 - 17.00 uur moeten bevestigen. Hoe kan dit als de dag bijna om is??Direct erna krijgen we een berichtje dat we de afspraak willen veranderen naar een andere datum. Wij wilden niets, enkel de installatie gebeld naar het 0800 nr, krijg je een AI assistent die na aandringen en na een paar irritante vragen mij toch doorverbind met een vriendelijke vrouw. U begrijpt: zij krijgt de volle lading over zicht

Sedert de laatste update in augustus werkt de Pickx app niet meer. Ik kan op Iphone en Ipad geen TV meer live bekijken… terwijl dat ervoor wel komIk krijg de melding “Je bent in bezoeker modus”.Aan de telefoon kreeg ik de droge melding dat dit zo is bij enkele tienduizenden gebruikers maar er is nog steeds geen oplossing 

Wij zijn al enkele jaren trouwe bestaande klant en willen daarom graag genieten van een mooie korting voor deze klanten.Ik hoor het graag spoedig van jullie

Heb thuis drie decoders waarvan 2 in NL en 1 in FR, zou graag de programma’s ook in het FR ondertiteld zien op de fr decoder maar die geeft enkel NL ondertiteling of originele versie, iemand een oplossing??

Hoi,mijn remote doet sinds paar dagen raar. Als we de pijltjes toetsen gebruiken, doorspoelen, terugspoelen,… dan stuurt hij het signaal meerdere keren; zodat de selectie 2 of 3 stappen verder gaat ipv 1 stap.Tv-box en de remote zijn reeds herstart geweest. Dat heeft niets opgelost. Dit lijkt eerder een software/hardware probleem van de remote. 

Een paar weken terug kregen we een mail dat een nieuwe TV box onderweg was. Oké?Gisteren opgehaald toen ie dan op het postkantoor aankwam. Vandaag dacht ik het even te plaatsen maar helaas. Als het uiteindelijk opstart, is het verschrikkelijk. Het beeld gaat aan en uit, trekt naar één kant, komt terug en herhaal. Ik heb dat soort beeld niet meer gezien van in de tijd dat men met een ijzeren kleerhanger de BRT probeerde te ontvangen.Eerst dacht dat de nieuwe stroom-adaptor het was maar toen ik de oude box ertussen plaatste was het gedaan met flitsen. Wel heeft men ergens de tijd gevonden om de oude box al te deactiveren. ??? Ik heb dat nog niet gedaan maar na opstarten is er niets meer. Is dat al lang? Geen idee. We kijken dus blijkbaar niet veel TV. Toen er dat probleem met het supertrage internet was begin augustus heb ik die kabel eruit gehaald in de hoop iets sneller internet te hebben maar dat hielp toen niet.Het is dus duidelijk een storing in de nieuwe box. Misschien beter kijken

Iedere woensdag wordt je trouw beloond!Proximus for You is het getrouwheidsprogramma voor onze klanten, enkel beschikbaar in de Proximus-app. Elke woensdag wachten er nieuwe exclusieve voordelen op je. Geniet van cadeaus, deals, exclusieve evenementen en de For You Game waarmee je fantastische prijzen kan winnen.Hoe bekijk ik het Proximus for You-aanbod?Via de app: Open de Proximus-app en klik op de sectie ‘For You’. Wat zijn je klantvoordelen?CadeausVerrassingen om uit te pakken. Zoals gratis fotoprints, inclusief verzending.DealsElke dag besparen met kortingen bij onze partners.EvenementenVan concerten tot pretparken, exclusief voor onze klanten en tegen een zacht prijsje.GamesMaak kans op de superprijzen van de week, van de maand en één van de XXL-prijzen van het semester. Eén app voor al je diensten en voordelenVind al je cadeaus, deals, evenementen en games op één plaats Beheer eenvoudig al je internet-, mobiele en tv-producten Hulp nodig? Proximus Assistant is 24/7 beschikbaarOnt

Sinds gisterenochtend krijgen we plots de melding "androidtv" te zien bij het opstarten van onze TV Box V7. Het lijkt alsof er een update bezig is (door het bewegende grijze balkje), maar er gebeurt verder helemaal niets. Alle kabels zitten vast en zowel de decoder als de modem werden meermaals volledig heropgestart, maar de melding blijft.Een test van het internet en de verbinding an sich wijst op geen problemen, alles werkt verder perfect.Hoe kan dit opgelost worden? Nooit eerder dergelijke melding gehad. Decoder is in gebruik sinds november 2020.

Geachte,Heb vandaag mijn faktuur gekregen.Mijn getrouwheidskorting is verlopen.Zou jullie dit eens kunnen vernieuwen als dit nog van toepassing is,alstublieft.Groeten van een tevreden klant.Elsermans Gummarus.

ik ben altijd bij belgacom en nu proximus klant geweest. nog nooit een getrouwheidskorting gekregen.  Kunnen jullie deze  activeren voor 12 maanden ?

proximus zal binnenkort enkel beschikbaar zijn via de proximus app kun je lezen op my proximus, ik heb geen smartphone, dus ook geen apps , wil dit zeggen dat in niet meer kan genieten van die voordelen en wedstrijdenJammer dat er een deel van de klanten uitgesloten wordt, dit is niet eerlijk, 

Beste Proximus-medewerker,In juli 2024 ben ik overgestapt naar een Flex Fiber Pack met Fiber Boost. Mijn Internet Box en Wi-Fi Booster werken perfect op de Wi-Fi 6-standaard. Tot mijn verbazing zag ik onlangs dat er destijds een verouderde TV Box V7 (Model UIW4020PXM uit mei 2022) bij mij is geïnstalleerd.Deze decoder ondersteunt geen Wi-Fi 6 en past technisch gezien niet bij de premium glasvezelapparatuur waar ik maandelijks voor betaal. Omdat de TV Box V7c in juli 2024 al geruime tijd beschikbaar was en specifiek ontworpen is voor deze opstelling, wil ik u vriendelijk vragen om mijn huidige decoder kosteloos om te ruilen voor de TV Box V7c, met creditering van de standaard omruilkost.Mijn klantnummer staat ingevuld in mijn forumprofiel. Alvast bedankt voor de hulp."

Hallo,sedert enkele dagen geen ontvangst meer  op Proximlus mail op de PCOp vraag voor inloggen krijg ik verschillende opmerkingen0 (bijlagenàAls ik inlog op mailprogramma op de gsm, wat likt, krijg ik steeds voor de map inkomend “deze map is leeg”Scheelt er nu iets aan de instelling of niet. Graag hulp aubm.vr.gr.Jean Paul 

Ik krijg mijn vrouw haar g-mails niet meer die ze mij verstuurd. Vorige week vrijdag werkte alles nog. Zij krijgt de volgende melding; The recipient server did not accept our requests to connect. For more information, go to https://support.google.com/mail/answer/7720 [mx.gtm-tc2.proximus.be. 194.78.73.197: unable to read banner] . Ik heb al telefonisch contact gehad met de 0800 lijn maar daar zeggen ze mij dat er niets scheeld tewijl de melding bij mijn vrouw haar g-mail wel degelijk zegt dat het probleem bij proximus ligt. Dit is een echt probleem want zij moet mij documenten doormailen die dringend zijn.Hulp graag.

Ik heb een Flex+ Giga Fiber abonnement.Zie nu in de aanrekening dat er € 3,5 voor aangerekend wordt.Dit moet toch een vergissing zijn.

Beste, ik heb voor mijn simkaart eindigend op 5518 een publiek IP adres nodig voor veiligheids camera’s