Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11044 Topics
F
FredericV.Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
Niet aangemeld bij netwerk (Regio Wellen)

Dag, Sinds vanavond geen mobiel netwerk meer in regio Wellen terwijl op de kaart/link hieronder vermeld staat dat er werken zijn pas vanaf 22/11 tussen 08 en 18u. Op mijn GSM zijn wel alle streepjes zichtbaar en af en toe komt de Proximus naam wel tevoorschijn maar dan verdwijnen de streepjes ook weer meteen.Modernisering van het mobiele netwerk | Proximus Is er misschien nu al sprake van storing? Mvg,

112
F
8 uur geleden
driesmp
driesmpApprentice
geplaatst in Internet
Bridge poort voor eigen router achter nieuwe internet box

Hallo iedereen, ik vroeg me af of iemand al een nieuwe internet gateway / box in huis heeft, en of in de webui iets te vinden valt over “bridgen”, ik verwacht ergens een MAC adres in te geven dat rechtstreeks gebridged wordt voor publiek ip adres te krijgen zonder PPPoE nodig te hebben. 

424815
Martin
8 uur geleden
P
ParticulierUitVosselaarPractitioner
gevraagd in Internet
Stabiliteitsproblemen Wi-Fi / DHCP / Ezviz client Internet box

Beste Proximus, Sinds enkele weken is bij ons de Internet box v1bis geïnstalleerd tijdens installatie fiber.Deze modem geeft een waslijst aan problemen.Hebben jullie een nieuwere software beschikbaar van Sagemcom met bugfixes? De grootste problemen ondervinden we met Oneplus, Google Chromecast, DHCP, Ezviz client.Oneplus vaak geen internet, Chromecast valt bijna dagelijks weg, Ezviz niet meer te connecteren. Heb zojuist de internet box gewisseld door de oude b-box3 als test.We verwachten van jullie eerstdaags een oplossing. Een bezorgde klant.

848
P
11 uur geleden
D
Dieter_022Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
Niet mogelijk opgenomen programma's op laptop te bekijken

Krijg steeds de melding “Enkel beschikbaar met het tv-aanbod in onze packs”.  Op onze tablets lukt het wel uitgesteld te kijken. Kunt u dit aktiveren dat het ook op laptop werkt ?

302
D
15 uur geleden
H
Helga_03Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
My Proximus game ’sinterklaas’

Kan dit spel uitgespeeld worden op een Samsung tablet, want ik slaag er niet in? Mogelijk is dit weer iets op maat gemaakt voor ’smartphones’. Ergerlijk voor wie geen smartphone heeft. 

242
HeidiE
15 uur geleden
P
ProxibrugesApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
krijg berichten via 8999 die niet voor mij zijn

Ik krijg sinds vrijdag via 8999  berichten voor een ander persoon zelfs ander klantnummer dit telefonisch gemeld en daar zeggen dat dit niet kan  .Maar toch ontvang ik ze wat echt wat beangstigend is .ik heb er een prinsscreen van genomen maar omwille dat de gegevens van de andere persoon erop staan niet hier geplaatst mvg    

523
HeidiE
15 uur geleden
skynet theo
skynet theoApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Welkomstbericht grensstreek Nederland

Steeds als ik de grens Be-Nl oversteek krijg ik een welkomstbericht en uitleg over de prijzen (roaming). Kan ik die berichten laten stoppen op een of andere manier? Misschien is deze vraag al ooit gesteld, maar ik vind er niets van terug!Grts Theo

263
HeidiE
17 uur geleden
L
ldb01Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Phonemail uitschakelen op gsm lukt niet.

Een kennis van mij vraagt om phonemail uit te schakelen op zijn gsm. Via chatten met de helpdesk van proximus zegt men dat men dit zelf moet doen via zijn gsm. Echter van de voorgeschreven instructies werkt er niets. En nu ?

61
Martin
17 uur geleden
L
Luc_018Rising star
gevraagd in Internet
muurbeugel voor internetbox en WiFi Booster v2

Waar vind ik de muurbeugel om de nieuwe internetbox aan de muur te hangen (zoals aangegeven in de installatiegids). Die zit blijkbaar niet standaard in de doos.Ook de muurbeugels voor de Wi-Fi Booster v2 ontbreken. Weet iemand waar je die kan bekomen?

3306107
B
18 uur geleden
T
thejojoPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Nieuwe smartphone bestellen onmogelijk?

Beste,Ik wens mij een extra smartphone te bestellen met een data pack, maar ik krijg steeds de melding dat er maximaal 3 smartphones mogelijk zijn voor residentiële klanten.Ik heb echter maar reeds 1 smartphone met abonnement bij Proximus…Kan dit bekeken worden aub?Hoe kan ik een extra smartphone bijbestellen aub?Bedankt!

19216
HeidiE
19 uur geleden
M
MorganPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus TV opname BBC

De laatste tijd ondervinden we problemen bij het afspelen van Films en sommige series.Dit is het probleem: bij het afspelen van een film of serie opgenomen op BBC horen we enkel de muziek en achtergrond geluiden. De spraak horen we niet, we kunnen enkel liplezen!

454
Martin
20 uur geleden
J
jaymzApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Sinds 2 maand stijging factuur van 40% zonder wijziging van mijn kant

Sinds de aanrekening van oktober is mijn factuur met 40% gestegen.Ondanks aandringen via Chat én Telefonisch wordt geen korting meer verrekend.Daarenboven wordt sinds dit voorjaar mijn TV decoder (versie V5), die dan ook nog eens dagelijks vastloopt, ook aangerekend.Gevolg: sinds 1 januari is mijn aanrekening voor Proximus verdubbeld in prijs (Internet wordt via mijn werkgever geregeld dus enkel facturatie van Pickx en bijhorende dienst)Daar de chat en het telefonisch contact duidelijk niets aanpast ondanks gedane beloften, probeer ik het dus hier maar eens.Na 20 jaar ononderbroken klant verwacht ik toch stilaan wel een betere service dan telkens te moeten bellen en zeuren waarom weer eens iets onaangekondigd verandert aan facturatie of getrouwheidskortingen… (Als ik dan ook nog eens snel internet of een goed werkende tv decoder had,  was ik nog wel wat vergevingsgezinder...)

232
J
21 uur geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
geplaatst in Proximus Pickx
V7 Stand van zaken

AlgemeenOnverwacht opstarten van de V7 (bijvoorbeeld tijdens de nacht)Het probleem is nog niet verdwenen, dit kan nog voorkomen bij enkele klanten.  Er bestaat een work around om dit probleem te vermijden.  Schakel de CEC functie uit in het menu van je decoder.  Home => Instellingen => Instellingen Toestel => Apparaatvoorkeuren => HDMI CECTraagheid bij het volledig uitschakelen van de decoder.In vergelijking met de V5C / V6 is de opstarttijd van de V7 gelijkaardig, er is geen verbetering voorzien op korte termijn.. Foutmelding P011, P130 of andere foutmeldingen die verschijnenDeze foutmeldingen worden dagelijks opgevolgd. Er zijn reeds acties ondernomen om deze foutmeldingen op te lossen. Er zijn echter meerdere oorzaken welke complex zijn en individueel dienen onderzocht te worden. Wij zetten alles op alles op deze foutmeldingen zo snel mogelijk op te lossen. Vastlopen van de decoder bij het voortspoelen of terugspoelen bij TV-ReplayOnze engineers wensen hiervan concrete v

70795995
R
1 dag geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Nieuwe TVbox

Hoe  kan ik de nieuwe tvbox V7c bestellen?

2044
Martin
1 dag geleden
E
ExtensionApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
eSim voor iwatch cellular

Ik vraag me eindelijk af wanneer Proximus zoals beloofd in 2024 de eSim voor Apple Watch cellular gaat brengen. In andere Europese landen zijn er verschillende providers die eSim voor iwatches ondersteunen, bij ons jammer genoeg maar één provider. Wat een hel in België! Ik blijf nog steeds op mijn honger zitten! Verschrikkelijk: doe daar toch iets aan in godsnaam. 

131
Martin
1 dag geleden
DanPae
DanPaeRising star
gevraagd in Vaste lijn
Fiber, ligt in de kelder en desondanks is de aansluiting onmogelijk!?

Na drie vruchteloze pogingen via het alom gekende 080022800 nummer richt ik me in wanhoop tot hier …Ons gebouw, bestaande uit 19 appartementen, werd bij aansluitingswerken bij een bewoner reeds voorgaand jaar reeds voorzien van de kabel met fiber zodat men niet weer zou moeten graven en hangt nu mooi naast onze aansluitkast (die na een halve eeuw dienst ook wel aan vervanging toe is).. Mijn verbazing is dus groot wanneer blijkt dat ik geen fiber aansluiting kan krijgen, desondanks dit in het belendende appartementsgebouw geen probleem is.Ik vermoed dat het te maken heeft omdat de installateur willens nillens de aansluiting op de voorgevel wilt doen, daar waar dit onvermijdelijk schade aanbrengt bij onze gevel en wij als eigenaars dit niet willen. Het gebouw heeft vier etages en voldoet dus aan de voorwaarden van minder dan 5 verdiepingen wat in de prachtige Proximus filmpjes vermeld wordt om de bekabeling binnen het gebouw te leggen. Aangezien ik zelf op de gelijkvloerse etage woon, li

142236
DanPae
1 dag geleden
M
Magda1976Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Probleem Claimen tickets Lanterna Magica Winter Lights

Hallo,Op donderdag 31/10 ontving ik van jullie een mail waarin stond dat ik één van de winnaars van jullie wedstrijd was voor de toegang tot Lanterna Magica op vrijdag 13/12.  In de mail stond een link om mijn tickets te bevestigen. Wanneer ik op deze link klik kom ik uit op mijn account, maar dit is een business account, mijn telefoon wordt door mijn werkgever betaald.  Via deze pagina lukt het mij niet om de tickets te bevestigen.   Ondertussen heb ik al verschillende zaken geprobeerd maar nergens kan men mij verder helpen als laatste kreeg ik door om via dit formulier mijn tickets te claimen, ik hoop dat dit lukt want de bevestiging moest gebeuren voor 13/11.  Hierbij een overzicht van wat ik reeds geprobeerd heb:1) Ik heb geantwoord op de winnaarsmail van proximusforyou maar kreeg een antwoord dat deze mail niet wordt opgevolgd.2) Ik heb via de chat functie geprobeerd, daar kreeg ik steeds IA die me steeds dezelfde vragen bleef stellen.  Uiteindelijk toch iemand gehad in de chat di

519
M
1 dag geleden
D
Djinn0o0Apprentice
gevraagd in Internet
Fritzbox 8.0 update

Sinds gisteren heb ik een fritzbox update gehad en werkt mijn Iogin helemaal niet meer met login @skynet vanachter. Hiervoor moest ik altijd mijn PPP login ingeven in de fritzbox en uit de lijst kon ik dan proximus kiezen. Sinds de update staat proxumus nog altijd tussen die lijst maar kan ik geen PPP gegevens meer invoeren en selecteer ik die modus werkt het internet gewoon niet. Dus ik het zodanig dan dat ik kies de lijst providers voor handmatig en geef ik het de naam proximus, login komt er op deze manier wel te staan en gebruik ik met @skynet vanachter en heb zelfs met @proximus op het einde geprobeeerd en geef mijn wachtwoord in die ik dan via die PPP gegevens maar de test geeft aan dat alles in orde is maar geen internet door krijg maar wel de verbinding vdsl wel alles binnen krijg. Ik heb via mijn proximus als ik naar mijn producten ga en geavanceerd duw alleen maar deze optie de PPP gegevens. Waarom werkte dit wel met alle andere modems en de fritzbox 7530 dat ik nu heb maar o

11611
P
1 dag geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Klantendienst via chat

Voor de zoveelste maal wordt ik gewoon afgescheept bij de klantendienst van Proximus via chat. Als het niet past in hun kraam, verbreken ze gewoon de chat, na eerst 40 min aan de lijn te hebben gehangenDit kan toch niet meer?Betalen wij dan zoveel te veel aan Proximus (+/- 30%) , dat ze zich dit kunnen permiteren? Is het klantenverlies door deze klantendienst ingecalculeerd in de prijzen? 

454
C
1 dag geleden
N
Nicolas85Apprentice
gevraagd in Internet
switch naar public ip/apn

Beste, hoe kan ik voor mijn 4g verbindingen een public ip krijgen?is noodzakelijk om devices van op afstand te kunnen beheren. Bedankt, Nicolas

23617
N
1 dag geleden
J
JoengeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
simkaart niet geactiveerd

Zaterdag hebben we de overstap gedaan van orange naar proximus... maar het is nu maandag avond en nog steeds zijn we niet overgegaan… Net de klantenservice gebeld en deze zegt dat ze niets kunnen doen als we de overstap in de winkel gedaan hebben... (vind ik beetje absurd) Enkel gsm aan en uit zetten... maar dat was de oplossing dus niet... we krijgen melding simkaart niet geregistreerd... en we kunnen alleen de noodoproep bellen... Maar daarmee is ons probleem nog steeds niet opgelost… Simkaartnummer komt overeen met wat in de overeenkomst staat… Is er iemand die wel kan helpen?!

314
tina.b
1 dag geleden
A
alainhomePractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
als ik een voicemail krijg word ik steeds gebeld door 0475151230 kan dit uitgeschakeld worden

Kan dat terug bellen naar mij uitgeschakeld worden dat was vroeger niet een bericht is voldoende maar dat terug bellen van deze nummer 0475151230 is me overbodig en hoeft niet

171
tina.b
1 dag geleden
E
Engela DelfosseApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
fiber Installation

I am a new startup company and requested an landline + telephone number and internet connection Sept. 16, the first technician came Oct. 10, he could not do the installation because there was no fiber in the orange fiber optic tube already installed. They will send someone to install the fiber, October 8 another technician came, the same station cannot connect without fiber the distance is too far the fiber must be blown with a special blowing machine. November 6 another technician came again no blower and no installation, today the technician called me again to ask if I had my fiber line without he could not do anything, he called me later to make a new appointment for in a week and a half, I have received no notice of an appointment and have not heard from anyone. This has been going on since September 16. I have a temporary router that constantly loses connection and has to be rebooted almost every day. Every time I call it is the same story and I am contacted, my last call was esca

535
tina.b
1 dag geleden
A
AaaahApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
reactivatie

Donderdag mijn internet afgesloten die zelfde dag betaald nu al 4 dagen verder na veel telefoontjes en valse beloftes over het weekend krijg ik nu te horen dat ik nog moet wachten het is ondertussen maandag ben het kotsbeu hoe ik aan het lijntje word gehouden!!!!!

866
tina.b
1 dag geleden
K
KristofD77Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
Proximus eindejaarspromo Samsung

Nog iemand die de eindejaarspromo van proximus gekregen heeft?99€ voor een samsung laptop of 55” UHD TVAls je nog 24 maanden bij PXS blijft wel te verstaan.Iemand een idee van welk model van TV die juist is ? 

2467
Martin
1 dag geleden

Badges

  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    jowantjeheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden