Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

6710 Topics

E
EnisMApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Annuleren bestelling R4WEBSHOP015640965

Beste,  Graag had ik mijn bestelling en de bijhorende abonnement geannuleerd, het betreft bestelling R4WEBSHOP015640965 

3
Martin
23 minuten geleden
B
BMFPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

V6 doorspoelen

Goede morgenSinds afgelopen weekend ondervind ik iets vreemds bij het doorspoelen van opnames.De tijdsbalk loopt door maar de beelden blijven vaak stilstaan. Dit op alle snelheden.Modem en V6-decoder al heropgestart.Nog iemand die dit heeft gemerkt? 

16
B
1 uur geleden
I
Ilse BeukeleirsApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

Service

Nog iemand een probleem met de V7 tv box ?We zijn nu al een maand verder, en we kunnen nog steeds geen tv kijken. Na 10 tallen telefoontjes met een medewerker, heropstarten, kabels uittrekken, nieuwe tv box zouden we op 3 oktober een telefoontje krijgen van de technische dienst om het probleem mee op te lossen. Na 3 dagen nog steeds geen telefoon, vandaag bel ik terug en krijg het bericht dat ik vandaag tss 13u en 16u zeker een telefoontje ga krijgen.. Dit alleen nog maar om een afspraak te maken. Om 13.05 word ik gebeld , de telefoon gaat 3 keer over en als ik opneem wordt er aan de andere kant ingelegd !!In het dossier zal waarschijnlijk staan dat ik ben opgebeld en niet opnam, ik zelf heb het gevoel dat er eerder wordt gebeld in de hoop dat er niemand opneemt.Het probleem van de V7 tv box is eerder een service probleem aan het worden , ik denk er serieus over na op van provider te veranderen..

2
I
1 uur geleden
T
TunorinApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Klantnummer wijzigen

Beste,Graag wil ik mijn klantnummer veranderen naar het klantnummer van het abonnement dat ik gebruik. Mijn myproximus is momenteel gekoppeld aan het klantnummer van mijn ouders en ik wil graag losgekoppeld worden van dat klantnummer en mijn myproximus koppelen aan een ander klantnummer.Iemand die mij hierbij wilt helpen?

3
T
2 uur geleden
N
Noli135Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Sedert vrijdag al problemen bij het bellen, ofwel hoor ik de andere niet, ofwel hoort de andere mij niet. Mobiel internet ook heel traag.

Sedert vrijdag al problemen bij het bellen, ofwel hoor ik de andere niet, ofwel hoort de andere mij niet.  Mobiel internet ook heel traag. Indien u meer informatie nodig heeft, dan hoor ik dat graag, dan vul ik deze post aan.

8
Martin
3 uur geleden
P
Pauline99Newbie
gevraagd in Internet

aansluiting wifi geraakt maar niet afgerond

Hoi, ik probeer het maar via deze weg, want telefonisch heb ik tot nu toe nog geen oplossing kunnen vinden voor mijn probleem. Op 9/9 is er een technieker bij mij langsgeweest om een modem te instaleren voor de aansluiting op het fibernet. Helaas heeft hij zijn installatie toen niet kunnen afronden omdat er nog iets van werken op straat zelf moesten uitgevoerd worden. Dit ging volgens hem 7 a 10 dagen duren. We zijn nu bijna een maand verder en ik heb nog niets van jullie gehoord 😢. Ondertussen heb ik al verschillende keren gebeld met de klantendienst, maar zij maken telkens gewoon een nieuw ticket aan, wat geen oplossing is. Ik begin een beetje wanhopig te worden want heb het internet echt wel nodig voor mijn werk... hopelijk kunnen jullie via deze weg een oplossing vinden? Mvg Pauline

1
Martin
3 uur geleden
F
FanaprydeApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.

Sinds gisteren krijg ik geen toegang meer tot bepaalde artikels (“dit artikel is exclusief voor abonnees”) in de HLN app, niet op iPad, niet op iPhone.Ik heb de app verwijderd, terug geïnstalleerd, nieuw paswoord aangemaakt waarop ik toeging kreeg tot het keuzemenu enz… maar nog steeds werkt de app niet.Ik heb al enkele gelijkaardige topics doorgelezen, maar dat bracht ook geen oplossing.Chat ook geprobeerd, maar die lijkt evenmin actief.Als extra puntje: sinds enige tijd werkt (steeds tijdelijk) de mail niet. Ik kan dan geen berichten ontvangen/versturen (naam en/of paswoord incorrect), om een aantal uur later weer actief te zijn...

45
C
5 uur geleden
E
Eddy_0105Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

geluid en beeld niet synchroon

kregen vorige week een nieuwe decoder V7(Android) toegestuurd- hebben nu veelvuldig problemen dat beeld en geluid niet gelijk lopen( wa s met andere decoder nooit) iets aan te verhelpen???

161
S
6 uur geleden
A
andree demesmaekerApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

plots slechte ontvangst mobiel bellen 1790 essene lombeekstraat

Sedert een week of 2 hebben wij problemen met ontvangst van telefoongesprekken. We zagen wat verder in de paddeputstraat 1790 essene een aantal dagen 2 camionetten staan van proximus die werken uitvoerden. Is dat de reden geen idee. Maar heel storend, we hebben amper 2 streepjes afhankelijk van waar we staan in huis.Kunnen jullie helpen. Aan het toestel  is het niet gelegen,  mijn mijn heeft hetzelfde probleem. Afzetten en heropstarten brengt geen oplossing

6
A
6 uur geleden
K
Koekie12312Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Ipone 14 pro besteld nog geen bevestigingsmail van levering

Beste,ik heb vandaag mijn esim gekregen die ik niet kan activeren en ik zou normaal ook een bpost track en trace krijgen die ik ook niet heb ontvangenRefnmr: R000000110000NGWAVTelefoonnummer: 0470xxxxx25

5
Joel M
6 uur geleden
O
OmieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Gratis wifi booster

Ik ging een tijdje geleden in op het aanbod '1 gratis wifi booster'. Ik stel vast op mijn factuur dat er 2.49 aangerekend wordt??? Ik lees bij gerelateerde berichten dat die gratis is bij omschakeling naar flex pack. Wij zijn omgeschakeld naar flex pack, hoe komt het dan dat die gratis wifi booster aangerekend staat???  Mvg. Omie

6
Martin
6 uur geleden
D
debovanmApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

VoWIFI / VoLTE activeren

Kan iemand helpen om mijn VoWifi / VoLTE werkende te krijgen?Ik ben sinds maandag overgestapt van Orange naar Proximus voor mobiel abbonnement (vastelijn en internet thuis zijn nog bij Orange).Het lukt me maar niet om te bellen en/of gebeld worden. Ik weet dat het bereik waar ik gewoon niet geweldig is maar kon tot voor kort perfEen kort overzicht:Maandag belde ik met de Proximus helpdesk, die zei dat ze mijn probleem zouden escaleren naar 2de lijn en dat ik dezelfde dag nog zou opgebeld worden. Dinsdag terug gebeld met de helpdesk. Persoon bezorgde me de infomail voor VoWIFI en beloofde me terug te bellen om op te volgen of het werkte. Nog eens gebeld omdat het nog steeds niet werkte, ook niet nadat ik de VoWIFI instellingen had aangepast. Deze dame zei dat ik het niet goed had ingesteld, het anders aan mijn toestel lag en dat ze me anders niet kon helpen. Stuurde me door naar de Proximus winkel. Woensdag ben ik bij een onafhankelijke winkel (die ook Proximus verdeelt) langsgeweest. Z

28
Joel M
7 uur geleden
T_Scheen
T_ScheenMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

Nieuwe Pixel Watch & eSim

Vandaag zal Google zijn Pixel Watch voorstellen. Er is ook een versie met LTE en eSIM.Mijn huidig 4G abonnement voor mijn smartphone wordt beheerd en betaald door mijn werkgever.Is het mogelijk om mijn huidige SIM te 'clonen' als eSIM voor de Google Pixel Watch ? Met andere woorden, als ik een oproep krijg, kan ik kiezen of ik die beantwoord op mijn smartphone of mijn Google Pixel Watch ? Idem voor SMS berichten, komen die dan op de twee toestellen terecht ?Thx. 

2
T_Scheen
7 uur geleden
F
FroabApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

eSIM activeren lukt niet

Hallo, gisteren ontving ik een mail waarin veld stond dat ik mijn eSIM kon activeren. Maar wanneer ik dit probeer lukt het me niet via de app. Hij vermeld steeds dat er geen producten gevonden zijn. Wanneer ik zelf mijn product wil toevoegen in de app krijg ik steeds een foutmelding. Ik kom over van Orange en heb ook al gecheckt online dat mijn huidig telefoonnummer is overgezet naar Proximus. Alvast bedankt om dit te bekijken.

7
Joel M
10 uur geleden
SophieB
SophieBApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Ordernummer R4WEBSHOP015380898 - Besteld op 09-09-2022 om 14:18.

Beste Proximus & Moderators, Er moet mij toch iets van het hart, zoals hier al eerder vermeld op het forum plaatste ik mijn bestelling  (namelijk IPhone Pro Max - 128 Gb - Deep Purple) op 09 september om 14:18. Eerder bestellen ging moeilijk want jullie website was traag op ogenblik van release, rond 14:00. Dat allemaal zodat ik bij de eerste personen zou zijn die hun smartphone zou ontvangen.  Intussen is er echter geen of amper communicatie. We krijgen we elke maandag rond 22:00 een e-mail toegestuurd dat mijn bestelling langer op zich laat wachten met het succes van de nieuwe IPhone. Kan allemaal gebeuren tenslotte Apple speelt het spel wel altijd strategisch. Op het forum had ik inmiddels ook al een aantal berichten gepost. Ik kreeg te horen dat de eerste bestellingen wel, als eerste de deur buiten zouden gaan. Ik dacht oké, we wachten wel rustig verder af, het heeft geen zin om me hierin kwaad te maken.Tenslotte kregen we tijdens de eerste order week €140 korting. Paar dagen l

2
Joel M
10 uur geleden
R
RogieApprentice
gevraagd in Internet

internet in buitenland

Kan ik mijn data  gebruiken in het buitenland  voor internet op de laptop? 

5
Joel M
11 uur geleden
P
pat-leenNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie

Onbekend nummer in ons pack

Hallo, maandag ging ik naar proximuswinkel om nieuw gsm-abonnement aan te vragen. We hebben al een pack bestaande uit 3 abonnementen.Na 48 u had ik nog steeds geen toegang. Wat blijkt : er staat een onbekend nummer in ons pack maar niet het mijne.Dus ik kan niet bellen noch sms’en. Dinsdag terug naar proximuswinkel : fout van medewerker, wordt in orde gebracht,  weer dag wachten.Resultaat: onbekend nummer staat nog steeds in ons pack en zelfs in onze factuur!!!Woensdag : Bellen naar 080022800 : wordt zogezegd opgelost MAAR nu werd eigen gsm-nummer gedeactiveerd!!! Donderdag : voor de 3e keer naar proximuswinkel om de 3e fout proberen recht te zetten in weekje tijd.Dit hou je toch niet voor mogelijk😡

2
Martin
12 uur geleden
T
Tatiana0209Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Pre order Iphone 14 plus

Beste Ik heb een iphone 14 plus gepre-ordert. Nu heb ik nog altijd geen informatie gekregen.. geen enkele mail of niets en als ik dan kijk naar ‘bekijk uw bestelling hier’ dan staat er nog altijd hetzelfde als toen ik hem besteld heb. En als ik dan kijk bij MyProximus dan staat er niets bij mijn bestellingen. Ik vind dit heel raar en dit vertrouw ik niet.. is niet de eerste keer dat ik misvaar met Proximus. Ik hoop dat ik niet nog meer tegenslagen zal hebben met Proximus want ben dit wel moe hoor. Ik wil gewoon en ik denk niet ik alleen maar nog andere mensen een deftig antwoord hebben en niet het antwoord van de stock van Apple want we hebben het tegen jullie Proximus en niet tegen Apple… ik hoop dat jullie nu wel eens een DEFTIG antwoord zullen krijgen van jullie.  

1
Joel M
13 uur geleden
J
Janice EsajasNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Webshop order - geen track en trace ontvangen

Hi voor mijn order R4WEBSHOP012081211 die besteld is op 8/10/2021  heb ik tot op heden geen track en trace ontvangen en ik had gekozen voor levering in een afhaalpunt.Ik maak me erg zorgen dat er iets niet pluis is aan de bestelling ik heb al meerdere medewerkers van de klantendienst gesproken, maar niemand die ziet of er nu een track en trace code beschikbaar is en of de bestelling geleverd zal worden op de afgesproken datum namelijk 13/10/2021.HELP!

28
T
14 uur geleden
R
RaoulLApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Geen producten op Myproximus

Sinds een aantal weken klant van Proximus voor vast en mobiel internet + TV op klantnummer 29358***. Na meerdere chatsessies, enkele telefoons en een melding van bug ( [MyProximus Support #51177902 ) zonder antwoord is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Bedroevend ...Ik heb nog steeds een gebruiker profiel (omschakelen naar beheerder lukt ook niet ..) via mijn mailadres op myproximus en heb nooit een activatiecode ontvangen om myproximus te activeren. Tot op heden kan ik nog steeds geen producten/facturen bekijken of inloggen op de Proximus Pickx app. Ik vermoed dat deze problemen gerelateerd zijn.Ik wens nu een onmiddellijke oplossing. Zoniet zal ik terugkeren naar mijn vorige provider Telenet waar ik nooit dergelijke problemen gekend heb (of problemen binnen een paar dagen opgelost werden). 

3
D
14 uur geleden
K
Kjellb96Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Iphone 14 pro max pre-order

Beste  ik heb 13 september een bestelling geplaatst voor de nieuwe iphone 14 pro max te pre-orderen. Na 3 weken heb ik nog steeds niets ontvangen, als ik naar de bestelling ga kijken in MyProximus staat er ‘completed’ bij maar heb wel niets ontvangen.  mijn ordernummer is R4WEBSHOP015438610

3
Joel M
14 uur geleden
L
lieslagey01Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Telefoon met abonnement online gekocht

Ik heb mijn telefoon dit weekend besteld. En heb geen verdere updates gekregen of bevestigingsmail.… BESTELNUMMERR4WEBSHOP015631110

5
Joel M
14 uur geleden
L
lvaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Gebruik tegoedbon webshop

Ik bracht enkele oude gsm’s binnen voor recyclage. In ruil kreeg ik een tegoedbon voor elk toestel.Ik wens nu als particulier een nieuwe gsm te kopen op de proximus website. Ik voeg het apparaat toe in mijn winkelmand en als ik de promocode wil toevoegen krijg ik de melding “ De door jou ingevoerde promotiecode is ongeldig of verlopen, voer een geldige code in. “ De tegoedbon is geldig tot 27/03/2023. Ik heb vijf bonnen en geen enkele werkt. Moeten de codes ergens anders ingevuld worden? 

8
Joel M
15 uur geleden
L
luc481107Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

V5-decoder

IK heb een decoder V5 (met HDMI EN SCART aansluiting) waarmee ik via de SCART opnames kon doen naar video- of dvd recorder. Sinds vorige week blijkt dit niet meer te kunnen en krijg ik de melding “dit beeld kan niet opgenomen worden”. De klantendienst heeft mij daar geen uitleg over kunnen geven (waarom sinds enkele dagen en vroeger totaal geen probleem 

23
Martin
1 dag geleden
L
lucky57Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

TV Box

Ik heb 3 Decoders. 1 van deze decoders is onlangs vervangen door de nieuwe TV Box. De andere niet.Bij de oude decoders kon je in de rubriek “laatste kans” de opgenomen programma’s zien die binnen een paar dagen zouden worden verwijderd. Op de nieuwe TV Box heb ik die mogelijkheid niet. Of ik zou alle opgenomen programma’s moeten nagaan. Bij mij zijn dat er rond de 80. Dus niet te doen.Een bijkomend probleem is dat wanneer ik een opgenomen programma verwijder op mijn nieuwe TV Box deze wel zichtbaar blijven op de andere 2 decoders. Deze worden dus niet automatisch verwijderd. Ik kan ze ook niet handmatig verwijderen. Als ik op verwijderen klik, dan blijft het gewoon staan in de lijst. Je kan op de 2 decoders overigens geen enkel programma verwijderen evenals je niet de omschrijving kan zien waar het programma over gaat.

2
DaisyS
1 dag geleden

Badges

  • Allrounder
    BMFheeft de Allrounder badge verdiend
  • Allrounder
    flipheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    soul1972heeft de Profile Hero badge verdiend
  • The Craftsman
    Michael Vheeft de The Craftsman badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    Hans_018heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden