Support

Beste, Sinds donderdag 26 december heb ik het probleem dat mijn modem telkens wegvalt, hij verliest verbinding met het internet, heb al 2 keer naar technische dienst gebeld, maar dan komen ze af met telkens het zelfde tafereel herstart je modem, we bekijken het verder, na een herstart werkt het weer en zeggen ze, het werkt weer, bel nog eens terug naar als het niet werkt. dit heeft effect voor maximaal 1 dag, heb hen dat ook al uitgelegd maar ze doen niets met deze info, ik heb mijn modem sinds 26 december dagelijks 1 a 2 keer moeten herstarten, kan er aub een deftige oplossing komen. de aansluiting is pas gemaakt 17 november aangezien het een nieuwbouw betreft, mijn buur heeft soms ook last de laatste dagen van tragere verbinding en tv die lang moet laden met Proximus, geen wegval bij hem, misschien moet er eens gekeken worden naar de bekabeling aan de straatkant. ik probeer ook via myproximus te herstarten, maar wanneer het p

Wat is het verschil tussen mijn Flex Fiber pack en het Flex + Giga Fiber pack? Welk is het goedkoopste? Hoeveel is het verschil in prijs? Als ik overschakel, blijft mijn getrouwheidskorting dan doorlopen?

ik ben al heel lang klant van proximus, al mijn heel leven lang, kan ik hiervoor een getrouwheidspremie krijgen ? 

Op Nieuwjaardag was er een storing op de lijn. Dit werd door een technicus opgelost en tegen de middag hadden we terug internet en TV.De laatse dagen is de wifi echter zeer traag: 3,5Mbps.Ervoor was het rond de 20 à 25 Mbps, ook niet denderend, maar doenbaar en we weten dat we ver van de centrale wonen en in de straat één van de weinige klanten zijn. Dus heel rap zal de fiber hiet niet komen.Kan ik bellen naar de klantendienst en zeggen dat de wifi zeer traag is?Tot over enkele jaren was dit ook zo en dit heeft heel lang geduurd eer er een technicus alles controleerde en ergens in één van de kasten een probleem vond. Een wifi booster hebben we al.

Recent werd V7 geïnstalleerd en nu steeds hetzelfde probleem “foutcode A001 ethernet niet verbonden” bij opstart TV. Ik verwijs hiervoor naar het hetzelfde topic dat 10 maand geleden al opgeworpen werd doorGeert_Minne in het forum en waar ik geen afdoende oplossing voor gevonden heb.Moet steeds meerdere malen V7 resetten totdat het uiteindelijk eens werkt zoals het hoort.Wil graag deskundige hulp voor dit probleem.  

Uit pure wanhoop en oneindige frustratie probeer ik via deze weg mijn “verzoek” op te lossen; mijn “verzoek” voor internetinstallatie op mijn nieuw adres. Men zou denken dat dit een extreem simpel verzoek is, echter bij Proximus blijkt dit al even uitdagend als een hersenkrakende wiskundige stelling.  Wij zijn in oktober verhuisd naar ons nieuw adres.Ik heb in augustus de verhuisdienst van Proximus gecontacteerd (dus ruim op voorhand), en er waren twee afspraken ingepland:29 september met een fibertechnieker en 06 oktober met een Proximus-technieker.De fibertechnieker is nooit komen opdagen, een volledig verloren dag voor mij maar dit terzijde. Echter dit luide het begin in van een eindeloze lijdensweg…Het heeft weken geduurd om een nieuwe afspraak te krijgen. Elke contactname met Proximus had repliek “het ligt niet in onze handen”, "we bellen u terug in 24

Wegens aanhoudende onduidelijkheid verwacht ik graag een duidelijke en transparante uitleg over wat Proximus precies bedoelt met de diensten die gepromoot worden binnen mijn abonnement Business Giga Fiber.Aangezien eerdere topics hierover op het forum onbeantwoord bleven of weinig concrete verduidelijking hebben opgeleverd, start ik bewust een nieuwe topic.Op de website voor zakelijke klanten wordt bij dit abonnement expliciet gecommuniceerd dat het volgende inbegrepen is:     Onder telefoonlijn vallen echter ook zakelijke telefoniediensten zoals Business Call Connect. In de praktijk blijkt dat wanneer men contact opneemt met de technische ondersteuning voor een probleem met Business Call Connect, deze ondersteuning niet beschikbaar is tijdens w

We hebben sinds deze morgen een probleem dat bepaalde opnames plots meerdere malen op server staan waardoor we op 100% stonden (37 afleveringen werden er plots 180). Met als gevolg dat er een heleboel andere opnames plots weg warenSinds 12h05 zijn we bezig via chat zodat proximus dit kan oplossen, het is al niet meer te tellen hoeveel mede”werkers” en “experten” reeds aan de chat hebben bijgedragen. Als we 1 minuut niet reageren omdat we iets moeten nakijken, krijgen we ander persoon in chat die eerst chat moet nalezen om te zien wat probleem.Ondertussen is ons internet en decoder meerdere malen herstart, cache geleegd op decoder zonder dat dit effect heeft en niet logisch is. Mocht het inderdaad aan de decoder liggen dan zou ik in de app of via de website dit probleem niet voorhebbebn.Probleem ligt op server en niet bij ons. Dus beste mensen van Proximus:  connecteer met jullie server, kijk daar in de “recover deleted items” als ‘t een Win-server is en

Na een stroomstoring in de regio Halle gisteravond is alles van internet verbinding weg.  Op de ONT gaat het lampje GE1 af en toe branden, maar de internet box krijgt niets binnen.Dit is ook bij de buren zo.Een technicus komt woensdag langs, maar ik lees hier dat het ook om een fiberbreuk kan gaan.Wie heeft (goede) raad of soortgelijke ervaring?

Hallo, Na de easyswitch heb ik opgemerkt dat ik geen gesprekken van andere providers kan ontvangen. Klanten zien dat de lijn bezet is. Hoe kan dit? Klantendienst kon het probleem niet vinden, en door de feestdagen kon niemand een oplossing vinden?Het zijn Yealink telefonie toestellen via voip van Proximus, er zijn 2 toestellen aanwezig (ze verwijzen door naar hetzelde vaste nummer). Ik kan wel oproepen van proximus klanten ontvangen, maar niet van telenet, base.. 

Beste,Ik veronderstel dat het geweten is dat bij Proximus+ World de Mini-Games bij dagelijkse dobbelsteen niet opstarten en dus verloren beurten zijn.En dat de Quarterly Quest niet toegankelijk is.Ik vraag me ook oprecht af hoe je 60.000 tickets kan verzamelen (hoofdprijs) op max. 6 maanden terwijl vorig jaar de hoofdprijzen pas na zo’n 5 maanden (toen 40.000 tickets) werden geclaimd, terwijl de manier van te winnen tickets onveranderd zijn (zelfs met die extra maandelijkse Spin the wheel-dag).Beste wensen voor 2026 !Met vriendelijke groeten,Jurgen

Pagar menos de fatura como obter ajuda   

beste, ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant, kan u deze hernieuwen voor een jaar , alvast bedankt , alle gegevens zijn voor jullie beschikbaar in mijn profiel. MVG en alvast bedankt Geert

Hallo. Ik sluit me aan bij andere ervaringen, dat sommige opnamen nooit bekeken kunnen worden. Ze staan op de lijst met opgenomen programma's, maar als ik klik op 'kijken', dan komt er een draaiend cirkeltje en 'oeps, kom even later terug'... doch dat blijft eeuwig zo.Een even groot probleem is dat opnamen niet meer stopgezet kunnen worden. B.v. als het programma geëindigd is, en de opname loopt nog door. Of als je b.v. slechts een klein fragment wil opnemen... Ik kan klikken op 'stoppen'  en dan komt er 'opname stoppen én wissen'. De opname wordt daarmee instant verwijderd?!Op die wijze ben ik al meerdere opnamen verloren (zonder ze bekeken te hebben). Dat wissen gaat enorm snel, zonder waarschuwing (als je de lopende opname oproept via de 'home' knop). In het oude systeem kon je stoppen (als je niet het hele programma wou opnemen) OF wissen, nu onmogelijk.Zopas was er op veel zenders een vuurwerk en lasershow (Parijs, Berlijn, ..) om middernacht (die 10 min du

Ik heb blijkbaar een probleem dat geen enkel andere proximus klant ooit heeft gehad. Ik ben al naar de shops geweest in Waregem en Kortrijk heb al meerdere keren gebeld naar de klantendienst, heb 50x men gsm geschud in de app en bug doorgegeven. Maar niemand kan het oplossen. Kan iemand me helpen of moet ik naar Telenet om mijn probleem op te lossen? Ik wil de aangesloten apparaten op mijn netwerk zien via de app. Vroeger kon dit, mijn buren en collega’s kunnen dat perfect. Het werkt enkel bij mij niet… 

Beste PXS moderatoren,Ik kreeg een email van PXS om te melden dat ik Fiber heb (zie bijlage) Alleen heb ik helemaal geen fiber aansluiting. Fiber ligt nog niet in mijn straat.Dus ik begrijp niet waarom ik deze mail krijg?

Onze getrouwheidskorting verloopt binnenkort. Is het mogelijk om deze terug te verlengen? Dankjewel!

Beste,Sinds dat ik Proximus klant ben, is 5G zeer traag. Of is het virtueel geblokkeerd aan 2mbps en bijna onmogelijk om op internet te gaan, of schakelt het automatisch naar 2G/EDGE waar dat er 4G en 5G beschikbaar is…Is het mogelijk om een oplossing hiervoor te vinden ? via de klantendienst en de proximus winkels kunnen ze niet helpen

 Als ik de optelsom maak van de verbindingsdetails kom ik voor December (tot op heden 21/12) ongeveer aan 35 GB down en 4.5 GB up wat uiteraard niet in de buurt komt van de December (tot op heden) 84.6 GB data   →Dus welke gegevens zijn bruikbaar/correct? Zelfs met een “doorstroomvertraging” van 24 of 48h is dit niet uit te leggen of te begrijpen

Beste wensen!Momenteel geen internet en geen TV. Via myproximus gezien dat vast internet, televisie of vaste telefonie verstoord zijn.Proximus Assistant werkt niet. Ik zou ergens mijn GSM nummer moeten ingeven om op de hoogte gebracht te worden, maar dat kom in niet tegen als ik de stoppen volg in Proxims+ app.Gezien de feestdag zal herstelling voor morgen zijn, veronderstel ik?Intussen wel de Flex Emergency geactiveerd en mobiele hotspot gebruikt.

Sinds september hebben wij internet via fiber van Proximus.Sinds het begin dat we aangesloten zijn, valt de internetverbinding een paar keer per dag weg (varieert soms per dag en ook nooit op dezelfde momenten)En dan branden volgende lampjes op de internet box (zie ook foto):Bovenste = knippert lichtblauwMiddelste = Knippert witOnderste = Brandt zoals normaal donkerblauw vastWe moeten dit steeds oplossen door gewoon de internet box + eens uit te zetten en dan weer aan te zetten. Daarmee lost het probleem zich steeds op.Dit is nu wel redelijk vervelend bv wanneer we naar tv zitten te kijken en het dan even weg is totdat we hem resetten.Iemand die weet hoe we dit kunnen oplossen? 

Ik heb hier op het forum al gelezen over de prijsverhoging vanaf 1 januari. Ik heb momenteel het Flex Fiber S abonnement zonder vaste lijn en met 4 mobiele telefoonabonnementen erbij voor de prijs van 125,99 euro. Deze zou dus vanaf 1 januari 129,99 euro worden. Ik heb net naar de klantendienst getelefoneerd en daar vertellen ze mij dat het nieuwe Flex+ abonnement hetzelfde is, alleen een nieuwe naam. Dit kost 127,99 euro maar dit zou vanaf 1 januari ook 4 euro opslaan en dus 131,99 euro worden. Wat is nu de juiste info, blijft het Flex+ abonnement nu dezelfde prijs op komt er ook 4 euro bij. Ik zou het voordeligste willen maar ik hoor 2 verschillende versies. Alvast bedankt. mvg. Hans