Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

5989 Topics

C
C-GApprentice
gevraagd in Internet

DSL aansluiting met meerdere toestellen

Hey iedereen Wij hebben momenteel onze BBox-3 in onze living staan vlakbij het 6-polig aansluitpunt voor onze telefoonlijn. Hier steken een vaste telefoon, antwoordapparaat en een Proximus VDSL splitter in die vervolgens naar de BBox-3 gaat.Huidige situatie Echter staat deze hier in de weg en willen we meer toestellen aansluiten met Ethernet. De verdere verdeling zou allemaal in de kelder gebeuren zoals op volgende schets te zien is:Gewenste situatie Mijn vraag is hoe ik deze aftakkingen (oranje kaders) vanaf de DSL lijn best kan doen? Is de makkelijkste optie om de telefoon en antwoordapparaat in het aansluitpunt te laten steken, een 2de aansluitpunt in de kelder te plaatsen, en vervolgens daarin de DSL splitter te steken. Of is dit niet correct en is er een betere optie? Kunnen jullie me hierbij helpen?M.v.g.

10
Martin
4 uur geleden
B
bartgabrielsRising star
gevraagd in Internet

Heel onstabiele verbinding sinds overstap van EDPnet naar Proximus

Tot voor mei klant bij EDPnet, met BBoX als modem. Bijna nooit verbrekingen, sessies die makkelijk 5-6 dagen duurden. Proximus heeft gewoon de bestaande BBox gebruikt, aan de achterkant is er niets veranderd aan het netwerk. Iemand een idee?Sinds ik bij Proximus zit, ervaren we 2-3 “disconnects” per dag.  Router: PPPoE pv372876@PROXIMUS connection on [WAN] is established successfully. (Local IP:109.131.158.67, peer:10.24.49.11, DNS1:195.238.2.21, DNS2:195.238.2.22.) May 18, 2022 11:03:19     [Failed]Router: PPPoE pv372876@PROXIMUS failed to connect to the server because sending PADI times out. May 18, 2022 11:03:02     Router: PPPoE pv372876@PROXIMUS connection on [WAN] is established successfully. (Local IP:87.67.231.199, peer:10.24.49.11, DNS1:195.238.2.22, DNS2:195.238.2.21.) May 18, 2022 05:03:17     [Failed]Router: PPPoE pv372876@PROXIMUS failed to connect to the server because sending PADI times out. May 18, 2022

2
Martin
4 uur geleden
M
marnix_07Rising star
gevraagd in Internet

bbox 3v+ wordt systematisch door een onbekende herstart

Beste, iemand in de buurt slaagt er blijkbaar in om mijn router (BBox 3v+) op afstand te herstarten. Kan ik de router hier op eea manier tegen beveiligen/afschermen of kan dit op eea manier onmogelijk gemaakt worden?Het gebeurt nu wel redelijk frequent en maakt mij onmogelijk om een stabiele / blijvende verbinding te hebben.

8
Martin
4 uur geleden
P
PaulaateeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

geen bestelling ontvangen

Hallo, ik hoop dat ik hier geholpen word want via geen enkele weg word ik geholpen.. Ik heb dus 13/05 iPhone 13 online op abonnement besteld via WebShop proximus. Bestelling is gelukt betaling ook, mijn geld van bankrekening is eraf genomen en ik heb na 1 week tijd geen bevestigingsmail gekregen en geen gsm ontvangen. Ik heb enkele keren naar klantendienst gebeld en ze zeggen dat ze mijn bestelling niet terug kunnen vinden in het systeem. Daarna zeggen ze dat ze het gaan uitzoeken en dat ze terug gaan bellen, maar geen telefoon gehad, en weet steeds van niks.. ik zou mijn geld terug willen krijgen maar weet niet wat ik verder moet doen..kunnen jullie mij helpen? 

7
P
4 uur geleden
J
jornewittouck@hotmail.com
gevraagd in Internet

Nieuwe internet box (B-Box V4 met wifi 6) en wi-fi booster

Hello! Ik heb de nieuwste proximus internet box met wifi 6 & wi-fi booster V2. Ik ben wat zoekende naar wat de nieuwe mesh mogelijkheden betekenen. Gaat het hier over seamless roaming (dus de gebruiker merkt niets van het switchen tijdens bv. zoom-call), of zijn er ook bepaalde functionaliteiten qua AP-steering? Ik merk dat m’n apparaat toch nog steeds erg blijft ‘plakken’ aan de internet box, alhoewel ook de wifi-booster bedraad is aangesloten. Zou de internetbox mijn apparaat dan automatisch niet moeten switchen naar de wifi-booster?Bedankt!

2
W
5 uur geleden
RMO1
RMO1Rising star
gevraagd in Internet

Proximus Booster - Rood lampje blijft branden.

Geachten,Na een algemene stroomonderbreking bij ons thuis, viel ook mijn Pc uit, toen ik ermee werkte.Na de heropstart van de panne, kreeg ik op mijn booster (naast mijn Pc) het rode lampje dat bleef maar branden !  Hetgeen voorheen NIET het geval was.Deze booster bevindt zich op +/- 9 meter van mijn B-box 3 - met nog een booster er tussenin.Hoe krijg ik dit rode lampje aan de praat, niettegenstaande ik toch Internetontvangst heb.Is het groene lampje op de booster wel nodig ??Bestaat er nog een andere betere verbinding tussen mijn PC en de B-box 3 ??Zo ja welke, en waar aan te schaffen ?Graag een seintje a.u.b.Roland Moens. 

2
W
5 uur geleden
J
Jeroen_056Practitioner
gevraagd in Internet

Vrije modem keuze

 

1
Martin
5 uur geleden
E
ElkeBjornApprentice
gevraagd in Internet

om de 4min onerwacgt probleem. geen verbinding tv

BesteSinds gisteren serieuze problemen met tv kijken... na een 4tal min tv kijken, krijg ik blauw scherm met melding onverwacht probleem... geen verbinding. Maar het gekke is dam wel, als ik van kanaal verander, is er gewoon tv, allee toch voor 4 min en dan weer de foutmelding, enz... ben al van gisteren aan het proberen om te bellen of chatten maar nog steeds niemand gehoord. Decoder en modem al reeds gereset... Iemand de oplossing? 

8
Martin
5 uur geleden
E
Eddy_0105Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

geluid en beeld niet synchroon

kregen vorige week een nieuwe decoder V7(Android) toegestuurd- hebben nu veelvuldig problemen dat beeld en geluid niet gelijk lopen( wa s met andere decoder nooit) iets aan te verhelpen???

64
P
15 uur geleden
S
savanneRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

trouw wordt niet beloond

Na 22 jaar klant geweest te zijn bij Proximus ben ik binnenkort weg. Na de zoveelste prijsstijging op een oud contract nam ik contact op met de klantendienst en werd mij een mooie korting beloofd. Toen ik mijn factuur kreeg, bleek er van die korting helemaal niets aan. Toen ik daarover de klantendienst contacteerde “aja, corona en inflatie mevrouw”. In feite is er dus fragant tegen mij gelogen.  En verder worden mij diensten als replay aangerekend, een nieuwe klant krijgt dit gratis in het pakket…Dus be aware: Proximus waardeert trouwe klanten niet! 

1
Martin
1 dag geleden
Pat52
Pat52Guru
geplaatst in Facturatie & betalingen

Proximus voert per 1 mei een prijsverhoging door bij zijn Flex-, Business Flex- en Epic-bundels van internet, tv en telefonie. Tegelijkertijd verlaagt Proximus de prijs van zijn goedkoopste internetabonnement.

Proximus voert per 1 mei een prijsverhoging doorAlle Flex- en Epic-bundels worden 4 euro per maand duurder, met uitzondering van Epic Combo Light. Bij dat pakket gaat het om een prijsstijging van 3 euro per maand. Bij de zakelijke Business Flex-abonnementen gaat het om een prijsverhoging van ongeveer 4 euro per maand. Ook gaat de korting voor het toevoegen van extra mobiele abonnementen aan een bundel met 1 euro per extra abonnement omlaag.Het goedkoopste internetabonnement van Proximus wordt 2,5 euro goedkoper. Dat gaat om Internet Essential, dat vanaf 1 mei het huidige Internet Start zal vervangen. Het nieuwe abonnement kost 25 euro per maand, heeft een datalimiet van 100GB en een downloadsnelheid van 50Mbit/s.Volgens Proximus is de prijsverhoging nodig vanwege de hoge inflatie en gestegen kosten van telecomapparatuur. Proximus zegt dat klanten steeds meer gebruikmaken van hun internetverbinding en zegt daarom veel geld te investeren in zijn vaste en mobiele netwerken. Het dataverkee

32
J
1 dag geleden
HadewychT
HadewychTModerator
geplaatst in Proximus Pickx

V7 Stand van zaken

AlgemeenOnverwacht opstarten van de V7 (bijvoorbeeld tijdens de nacht)Het probleem is nog niet verdwenen, dit kan nog voorkomen bij enkele klanten.  Er bestaat een work around om dit probleem te vermijden.  Schakel de CEC functie uit in het menu van je decoder.  Home => Instellingen => Instellingen Toestel => Apparaatvoorkeuren => HDMI CECTraagheid bij het volledig uitschakelen van de decoder.In vergelijking met de V5C / V6 is de opstarttijd van de V7 gelijkaardig, er is geen verbetering voorzien op korte termijn.. Foutmelding P011, P130 of andere foutmeldingen die verschijnenDeze foutmeldingen worden dagelijks opgevolgd. Er zijn reeds acties ondernomen om deze foutmeldingen op te lossen. Er zijn echter meerdere oorzaken welke complex zijn en individueel dienen onderzocht te worden. Wij zetten alles op alles op deze foutmeldingen zo snel mogelijk op te lossen. Vastlopen van de decoder bij het voortspoelen of terugspoelen bij TV-ReplayOnze engineers wensen hiervan concrete v

621
J
1 dag geleden
M
marnix_07Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

2 factor authenticati

Ik heb 2fa aangezet , de QR code gescand met ‘Authenticator” en kreeg dus de eenmalige code. alles geïnstalleerd, maar als ik nu op my proximus probeer in te loggen, krijg ik geen code, maar de vraag om terug een QR code te scannen etc. als ik de volledige installatie opzet terug doorloop heeft hij dan ergens halverwege een error.Hoe krijg ik dit rechtgezet?

0
M
1 dag geleden
P
PiresNewbie
gevraagd in Internet

ADSL Internet connection problem

Good eveningFirst I would like to apologise for not writing in Dutch, I am still learning.I am a Proximus customer (I can share my customer id if required) and currently I am having a internet connection problem, my router is the BBox 3v+, I have already called support but no help other then scheduling a technical visit for the 24/05, which for me is unacceptable since my job requires me to have a permanent internet connection. The problem is:The Internet blue light is blinking, meaning no PPP connection can be established by the routerSteps already done:Restart the router more than once Checked the DSL status on the router web user interface, the link is ok, so no issues with the link, blue light of the DSL also stable Used myproximus to change the internet (ADSL account) password as stated here: https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_pwd/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/password-for-your-modem-and-your-internet-connection.html, and also updated th

1
M_016
1 dag geleden
S
steefke87Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

Abonnement Pickx all stars & sports NL, werkt niet?

abonnement pickx all stars & sport NL al maanden heb ik dit abonnement ik betaal hier maandelijks al 39€ voor, de laatste weken krijg ik continu foutmelding P131 ik kan naar geen enkele film of serie bekijken die INBEGREPEN is in mijn abonnement!!!! ik heb vandaag letterlijk al drie uren bezig geweest met verschillende personen aan de lijn gehangen NIEMAND die een antwoord weet of mij kan helpen!!! dan zal ik genoodzaakt zijn om te veranderen van provider, tenzij men met een compensatie komt!!!! 

0
S
1 dag geleden
C
Christophe007Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Verdwenen afleveringen

Vandaag merkte ik dat er bij een aantal opgenomen series enkel afleveringen verdwenen zijn. Deze afleveringen zijn wel degelijk opgenomen, en stonden bij mijn opnames. Nu zijn ze zonder enige verklaring verdwenen (en neen, ik heb ze niet zelf gewist). Het gaat over:That 70s show  (Play 6) S7-E2  (wo 04/05 19:05) S7-E3  (do 05/05 18:35) S7-E4  (do 05/05 19:05) De Bunker  (VTM4) S1-E4 (do 05/05 ergens rond 22:30) The Tourist  (Canvas) S1-E3 (woe 04/05 22:50)  Het lijkt er op dat in het algemeen de opnames van 4 en 5 mei bij Pickx verdwenen zijn. Graag deze afleveringen asap terugzetten. 

21
C
1 dag geleden
E
earbenderNewbie
gevraagd in Internet

lange kabel rechtstreeks op modem

Hallo, aangezien ik meer en meer van thuis werk en Teams calls moet doen, toch maar eens beslist om een kabel te trekken ipv via het Wifi signaal te gaan.Ik heb een kabel van ongeveer een 15 meter getrokken en aangesloten op een vrije poort op de modem/router van proximus zelf.  Maar dit werkte niet.  Dan eens met een kabel tester eens getest of de kabel correct was en volgens dit toestel was de kabel effectief 100% correct.Uiteindelijk had ik een zot idee dat ik ook nog een switch liggen had beneden (een 5 poort switch).  De kabel daarin gestoken en nu werkt het wel.   Dus op zich ben ik tevreden, maar mijn vraag is nu: het signaal dat de proximus modem/router op een kabel steek, is dat te zwak om 15 meter te overbruggen? Mvg

3
F
1 dag geleden
H
Harry_03Rising star
gevraagd in Internet

Mobile Internet XXS opzeggen

Omdat Mobile Internet XXS vanaf maart 2022 betalend wordt en ik er toch geen gebruik van maak zou ik dit product willen opzeggen. Ik zie echter geen mogelijkheid om dit zelf, via MyProximus, te doen. Kan U mij hierbij helpen?

4
L
1 dag geleden
T
TaniekNewbie
gevraagd in Vaste lijn

Kan mijn vaste lijnnummer overgezet worden naar andere zone ?

Kan een vaste lijnnummer overgezet worden naar een andere zone bij switch naar telenet?Mijn schoonmoeder had altijd proximus en gaat nu naar een assistentiewoning. Daar was geen keuze voor proximus en is iedereen verplicht Telenet te nemen.Is het al voor iemand gelukt om een nummer op die manier naar een andere zone bij een andere provider te verhuizen?  

3
M_016
1 dag geleden
G
GuyTApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verhuis plannen

Beste,Aangezien we op 1 augustus 2022 verhuizen, heb ik, weliswaar ruim op tijd, getracht om “Plan mijn verhuis” op MyProximus te gebruiken. De eerste poging bleef hangen in de laatste stap van “2. Configuratie”. Alle nieuwe pogingen leiden sindsdien helaas tot “ Wij kunnen je bestelling niet online verwerken.”.Alvast bedankt om een oplossing te voorzien!Vriendelijke groeten,Guy

3
Martin
1 dag geleden
R
RetroRRising star
gevraagd in Internet

mailbox problemen......vor de xxxxxx--- maal

is er nu echt NIEMAND bij Proximus die hun altijd terugkerende mailboxproblemen kan oplossen??mailbox onbereikbaar, uitgaande mails worden niet ontvangen door de bestemmeling, diverse aliassen werkten niet niet meer, dan weer geen verbinding met  de mailbox : onverwachte fout, mails van uren ervoor die aankomen. etc…..vandaag is het zondag en ligt weer compleet uit en op al onze computers.is nu 14hr30 en de derde maal sinds deze morgen 10hr00..gisteravond idem..dit duurt nu al maanden en geduld heeft ook grenzen alhoewel ik heel goed besef dat dit niemand iets kan schelen waarschijnlijk.. ..want beloven kunnen ze wel… en als het te ingewikkeld wordt haakt men gewoon in en daar sta/zit je dan als klant…kan je weer van vooraf aan beginnen en het hele verhaal opnieuw doen…. en opnieuw….. en opnieuw… vorige week dan toch een vriendelijke persoon aan de lijn gehad die liet weten dat technologie geen absolute zekerheid is en problemen kunnen voorkomen (??)de man had mijn gsmnummer gevraagd o

21
V
2 dagen geleden
4
4357052Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx app werkt (nog steeds) niet

Reeds vele weken kan ik niet meer inloggen in de Pickx app op mijn iPhone (via de pc gaat het wel). Ik nam reeds meerdere malen contact op via meerdere kanalen, inclusief dit forum, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.Vandaag kreeg ik de melding dat het probleem zou opgelost geraken op de volgende manier:@4357052 en @Drrrrrrrrrrk  ​Zouden jullie volgende eens kunnen proberen: 1st de app verwijderen, erna in de instellingen van je ios device naar tv-aanbieder gaan en daar log uit drukken, daarna de app terug installeren en inloggen. Ik probeerde dit, maar kan nog steeds niet inloggen en krijg nog steeds de boodschap ‘Username or password incorrect’ (met dezelfde username en paswoord kan ik wel inloggen op mijn pc). Ik begin hier stilletjes radeloos te worden, want je wordt steeds van het kastje naar de deur gestuurd.

6
B
2 dagen geleden
C
Christine51Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domeinnaam verwijderen

hallo, zou het mogelijk zijn om dit te verwijderen a.u.b.dit is een extra kost waar ik geen gebruik van maak. heb ook nog een ander vraagje, over m’n internet status die nu fiber maxi is,als ik fiber start neem enof het ook mogelijk is dit te veranderen om ook nog wat deze kosten de drukken kan ik nog gebruik maken van 24/7 bellen met mijn vaste toestel zonder extra kosten ?zoniet, hoeft dit dan niet veranderd te worden en mag dit op maxi blijven staan.want eigenlijk hoef ik geen 1gbps downloadsnelheid te hebben hoor, ik surf aleen maar wat en emails…, downloaden doe ik niet, toch geen grote data.moest er nog een andere manier zijn om wat de kosten omlaag te halen hoor ik het graag, enkel de 24/7 bellen zonder extra kosten moeten wel blijven, ook de huidige tv bundel en gsm mogen niet gewijzigd worden. alvast bedankt ! groeten,Christine

10
C
2 dagen geleden
G
GeversNNewbie
gevraagd in Internet

Skynet - Windows live mail - Mails komen niet aan bij ontvanger

BesteOp een PC met Windows 7 als OS is een Skynet mailadres geconfigureerd in Windows Live Mail.Nieuwe mails ontvangen is geen enkel probleem, maar bij het verzenden van mails doet er zich wel een probleem voor.Mails die verzonden worden komen wel in de map “Verzonden Items” in Windows Live Mail maar komen niet toe bij de ontvanger.Ik krijg ook geen foutmelding of dergelijke te zien dat de mail niet goed verzonden zou zijn.Wanneer ik met het Skynet mailadres via de web mail aanmeld en van daar uit een mail verzend komt deze wel toe bij de ontvanger.Op de mobiele telefoon via de Samsung Mail app lukt het wel gewoon om mails te ontvangen en verzenden. Via die weg komen verzonden mails wel toe bij de ontvanger(s).De instellingen in Windows Live zijn als volgt:Inkomende e-mail: imap.proximus.be Inkomende e-mail (IMAP): 993 “Voor deze server is beveiligde verbinding nodig” is geselecteerd Server voor inkomende mail: Skynet.be logingegevens “Aanmelden met leesbare tekstverificatie” is gesel

9
A
2 dagen geleden
P
pc amateurNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Hoe moet ik wister betalingen stopzetten?

Gisteren kreeg ik een gratis bericht van Wister dat ik ingeschreven ben voor een betaling van 4,99 euro/week. Ik zou dit heel graag stopzetten en liefst zo snel mogelijk.Alvast bedankt

14
AntonellaD
2 dagen geleden

Badges

  • Allrounder
    Christophe007heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    gielenjeheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Zizouheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    gielenjeheeft de Allrounder badge verdiend
  • The Craftsman
    Pat52heeft de The Craftsman badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden