Support

Hallo vorige week maandag is me wifi booster + 7 wifi 7 defect geraakt heb dan meteen contact opgenomen met klantendienst die hadden mij dat een nieuw toestel opgestuurd toen die woensdag toekwam wat blijkt het was de verkeerde was de oude wifi booster + zonder wifi 7 in de plaats van wifi booster + 7 wifi 7. maar dan beginnen de problemen  ik vraag om de juiste wifi booster op te sturen ze gingen dat doen maar tot op vandaag nog niks ontvangen want er hebben al paar proximus medewerker dat beloofd beloofd sinds vorige week woensdag via de chat elke keer  en dan elke dag contact opgenomen maken ze mij elke keer iets anders wijs zo zegt er iemand kan geen bestelling plaatsen om dat systeem niet toelaat en moet wachten tot de lopen bestelling ofzo geannuleerd is den ander zegt ik ga het in orde brengen en die wifi booster op sturen dan zegt iemand ik zie helemaal geen besteling staan de ander dan zegt zie wel bestelling staan maar u moet geduld hebben me vraag is kan er mij aub aub ieman

Telkens bij raadplegen Proximus forum komt er op het scherm van iPad een wit balkje.En is niet te verwijderen.Heb al iPad gereset , zonder resultaat.Bijft bij scrollen ook steeds op dezelfde plaats. Vervelend.Komt enkel voor bij Proximus forum. 

Waarom kan je als klant de verschillende proximus packs niet bekijken en configureren? Van zodra je inlogt en je adres ingeeft om te checken op Fiber beschikbaarheid word je omgeleid naar een pagina waar je enkel zeer beperkt wat internet of mobiele opties kan toevoegen, maar ik wil helemaal geen wijzigingen aanbrengen aan mijn huidige abonnement.  Ik wil gewoon de verschillen tussen de aangeboden packs met fiber bekijken, en een van de packs dan configureren zoals je vroeger altijd kon, om dan eventueel een beslissing te nemen.  Blijkbaar wil proximus niet dat er naar fiber overgestapt wordt.  Ik kan geen andere reden bedenken waarom het je als klant zo moeilijk gemaakt wordt om de info op hun website te bekijken.  Misschien moet ik na 23 jaar maar eens overstappen naar een andere provider.

Meer dan 30 jaar klant bij Proximus gezien stopzetting BV onze nummers laten overzetten privaat. We hadden telenet als provider voor TV en IT 30 jaar geen problemen. Overstap gemaakt naar proximus TV en internet nu reeds 2 weken geen TV en inetrnet dat regelmatig uitvalt. Daarvoor was het telenet werk met bekabeld internet en met wifi  via DECO (bij telenet nooit probleem gehad) Support laten komen van telenet (man met de laptop 2 keer reeds) zonder naar iets te kijken zijn factuur tikken op laptop en zeggen alles is in orde voor ons het licht aan de binnenbekabeling? Of de switch. nieuwe switch aangeschaft nog steeds zelfde probleem. Dus bekabeling switch probleem licht aan Proximus.Erg teleurgesteld na 2 weken nog niet opgelost alleen per wwartier dat er iemand zijn onkosten nota terplaatse komt ingeven 85€ zonder iets op te lossen? Wel zegde hij in het gebroken nederlands  “ga terug naar Telenet” Tja goe bezig . 

Ik sta op het punt om over te stappen van de bbox3 naar internet box.  Ik lees overal info over nieuwe wifi codes en wifi codes van de oude bbox3 … ik heb bij mijn weten nooit wifi codes gehad of gebruikt op mijn bbox3 behalve een vastliggende gebruikerslogin met vast paswoord.? Qué?iemand die hier wat verduidelijking kan geven aub, want ik ben van plan om deze nacht de switch te maken en aangezien ik GEEN mobiele data heb bij Proximus … ( maar wel bekabeld internet naar PC en laptop ) en zonder wifi vallen is problematisch. Ik heb altijd wifi gehad via een externe TP-Link  router geconfigureerd als WAP.TIA!

Hallo, Ik heb sinds deze week een nieuwe tvbox ontvangen een V7c.Deze heb ik gekregen naar aanleiding van problemen met de vorige tvbox V7.  Deze kwam niet meer uit slaapstand met de afstandsbediening en enkel nog aan/uit knop achteraan reageerde (knop zijkant ook niet).  Na weken telkens op de knop te moeten duwen achteraan, heb ik eindelijk een nieuwe tvbox gekregen.  Dan denk je “hoera, probleem opgelost”. Niet dus, ttz nu komt een ander probleem naar boven.  De nieuwe V7c start dus wel op met de afstandsbediening, het is al een vooruitgang, maar deze doet telkens een volledige reboot van het android kastje.  Dit kan toch niet de bedoeling zijn ? Ik heb al alles gecheckt wat ik checken kon : eco modus, hdmi-cec uitgezet-op tv zowel als op tvbox, resolutie vastgezet, tvbox gereset, alle kabels uit/in, hdmi van poort gewisseld, stopkontacten gewisseld, … noem maar op en ik heb het gedaan volgens mij.  Zowel tv als tvbox, blijven constant onder stroom. De tvbox is aangesloten via utp k

Ik wil Proximus van harte feliciteren met hun niet-communicatie in verband met het voetbal en het verdwijnen van de zenders van Play Sports. Open kaart spelen over onze privacy daar kunnen ze een pagina aan besteden bij de factuur, maar over het verdwijnen van Play Sports daar geven ze nul komma nul communicatie over. Groot is mijn verbazing dat beide zenders verdwenen zijn zonder ook enige communicatie. Nochtans kondigde Proximus in juni 2025 aan dat ze beide zenders voortaan in hun pakket gingen opnemen (https://www.proximus.com/nl/news/2025/202506-proximus-brings-best-of-premier-league-and-bundesliga-to-pickx-sports.html). Voortaan was dus amper één jaar. Nu zijn die vier zenders van de oplichters van DAZN terug en moeten wij ineens voor die zenders ook meer gaan betalen? Pure oplichterij zonder ook maar enige communicatie. Shame on you proximus! Behandel je zo mensen die al meer dan 35 jaar klant zijn?

Beste, Vanaf het moment dat Proximus fiber aanbiedt (april 2021), zijn we overgeschakeld naar Proximus, dus we zijn al geruimte tijd klant. Ons abonnement zegt 500 Mbps download en upload snelheid te hebben, maar we hebben nog steeds een bbox 3v+ welke enkel wifi5 heeft, en de wifisnelheid is dus beperkt. Ik zou graag gratis een nieuwe modem met wifi6 aanvragen, maar blijkbaar zou ik hier 49 euro voor moeten betalen. Dit lijkt me niet terecht, gezien bij een nieuw abonnement met gelijke subscriptions de modem met wifi6 automatisch inbegrepen is voor zelfs minder maandelijkse lasten over een jaar gezien. We overwegen nu om het abonnement op mijn naam op te zeggen en een nieuwe te starten op die van mijn partner om een nieuwe modem te krijgen. Dit zou toch anders geregeld moeten kunnen worden, zonder al deze administratieve rompslomp?  

IK HEB PIXEL 10 Gekockht op 30 july in Ring Shopping winkel  van proximus in kuurne .bij aankop de verkoper heeft gezecht ,dat ik ga gratis pixel watch 4 krijgen ,maar nu ik kan het cadeau niet aanvragen ,want op Google website staan limit bereikt. waneer ik heb toestel gekocht daar was geen voorwaarden voor gratis cadeau......IK ben echt kwaad op dit moment dit is false advertisement van julie .dIT IS 2de keer ik krijg false advertisement van proximus .

Beste De laatste 2 dagen ontvang ik geen e-mails, als ik dan via webmail kijk blijken gewoon àlle e-mails in spam te staan.  Dus ik duid aan dat een aantal e-mails géén spam zijn, dan kan ik ze inderdaad binnenhalen maar de volgende nieuwe e-mail moet ik opnieuw in spam zoeken via webmail… Duidelijk iets mis bij jullie.

Uiteraard zijn er altijd al wel eens echte mails in de spamfolder beland, maar de laatste tijd komen daar zelfs belangrijke dingen terecht, zoals facturen.Ook mails van accounts die ik als VIP heb gemarkeerd. Elke dag zitten er meerdere mails in spam en kies ik telkens opnieuw “Markeer als geen spam” – “geen spam”, keer op keer, vaak van dezelfde afzenders, en toch blijven die mails daar opnieuw belanden.Het begint ondertussen te voelen alsof een derde van mijn mails daar terechtkomt, al is het waarschijnlijk eerder een vijfde tot een kwart. Hoe dan ook: het zijn er veel te veel!Stop met die miserie!Ik wil die spamfilter niet. 😩

Beste Ik had 2 tickets geactiveerd paar maanden geleden. Volgens MyProximus zijn ze geldig tot 31/12/2026. Toch worden ze geweigerd door kinepolis? Proximus zegt neem contact op met kinepolis. Maar mijn oudere codes verschijnen wel bij die dat vervallen zijn in MyProximus. De andere staan bij In te wisselen codes.ik snap er niks van….

Geachte klantendienst,Hierbij stuur ik u het bewijs waaruit blijkt dat ik geen aankoop heb gedaan.Ik verzoek u vriendelijk om dit na te kijken en mijn dossier op basis van dit bewijs te herzien. Indien u nog bijkomende informatie nodig heeft, mag u mij altijd contacteren.Alvast bedankt voor uw tijd en hulp.Met vriendelijke groeten,Bahia Faid 

Als ik een programma start krijg ik de melding dat ik, volgens de Pickx app op Apple TV, niet in Europa ben (terwijl ik gewoon thuis ben). Als ik blijf proberen, lukt het wel de 2de, 3de of soms de 4de keer. Dus het lijkt alsof de Pickx app geen of foute informatie krijgt van de Proximus geoserver?Ik heb al eens een re-install van de app gedaan maar probleem blijft hetzelfde. Op Apple TV staat region op Belgie, en de Pickx app heeft toestemming om locatie te gebruiken.Al de andere apps, VRT MAX, VTM GO, PLAY, DAZN hebben geen enkel probleem.(de Proximus Android TV decoder werkt ook, maar die is zo super traag vergeleken met Apple TV, vooral voor apps als Netflix en YouTube)

Hallo,Als ik mails stuur vanaf mijn GSM met de gmail app, dan komen de verstuurde mails terecht in een andere folder dan “Verzonden” namelijk in een andere “Sent” folder. Als ik mails verstuur van de webmail (https://webmail.ux.proximus.be/) dan komen de verstuurde mails wel in de verzonden map terecht.Als ik op de webmail de folders bekijk heb ik dus 2 extra mappen staan onder “mijn mappen” met de naam Sent en Sent2.  Ik heb al geprobeerd om die allebei te verwijderen, maar telkens als ik dan terug een mail stuur vanaf de gsm worden die opnieuw aangemaakt. Hoe kan ik dit oplossen zodat al mijn verstuurde mails in “Verzonden” terecht komen?   

Sinds gisteren komen alle mails (@proximus.be) van Doccle en Bolero (KBC) terecht in de Junkmail folder van Outlook.Dit gebeurt niet bij Gmail adressen.

Ik wil graag mijn wifi-booster optie opzeggen en het toestel retourneren. Wat moet ik hiervoor doen? Alvast bedankt.

Foutieve gebouwstatus verhindert fiberaansluiting in ons appartement. Wij vragen uw dringende tussenkomst in verband met de aangekondigde afsluiting van onze huidige Proximusdiensten op 15 september 2026. Al in augustus dreigt een onderbreking of ernstige beperking van internet, televisie en telefonie. Sinds april 2026 namen wij herhaaldelijk contact op met Proximus hierover. Inmiddels is er vrijwel dagelijks telefonisch contact. Wij hebben het probleem ook meermaals persoonlijk besproken met medewerkers in Proximuscenters. Ondanks al deze contacten werd geen oplossing geboden.Het probleem wordt veroorzaakt door een aantoonbaar foutieve registratie in de systemen van Proximus. Ons appartementsgebouw zou de aanleg van fiber hebben geweigerd. Dat is onjuist. In februari 2026 werd er in het hele gebouw fiberkabel aangelegd, vervolgens werd een gemeenschappelijke aansluitbox geïnstalleerd. Drie appartementen zijn al op deze box aangesloten. De verbinding naar ons appartement en de installa

Tweemaal hele dag gewacht op nieuwbouwwerf van 8u tot 17u voor pre-paving aansluiting. Niemand gehoord of gezien; helpdesk compleet nutteloos. Klacht kan je niet indienen, je zou zogezegd een brief moeten sturen… in 2026 naar een Telecombedrijf. Hierbij dus de klacht.