Support

Als ik de pickx app open op mijn samsung s24 krijg ik de melding "download de nieuwe app" als ik ok klik in play store staat ie daar als geïnstalleerd, ik klik op openen en alles werkt. Volgens "wat is er nieuw" op play store klopt de versie, 2.2.2000 en zou moeten werken. Kheb de gegevens en de cache gewist, dan de app gewist en terug geïnstalleerd, probleem blijft.Dit herhaalt zich steeds, de pickx app is versie 2.2.2000Enig ideegrts, per-ron-geluk

Sedert gisteren kan ik op geen enkel toestel nog verbinding maken met mijn app van hln,er komt op Acces dinied een iets van firewall

Via mijn werk heb ik recht op een korting op mijn Proximus pack. Om deze korting te activeren werd ik telefonisch gecontacteerd door de interne dienst, waar mij werd verteld dat ik om de deal te kunnen gebruiken mijn verbinding thuis moet omzetten naar fiber.De fiberinstallatie is al klaar bij ons, maar er bleek een probleem te zijn met mijn adres waardoor de verbinding nog niet klaargezet kan worden. Volgens de interne dienst zat er een fout in mijn adresgegevens die eerst door FiberKlaar opgelost moet worden. Ik zou pas daarna teruggebeld worden.Het is nu bijna een maand geleden en ik heb nog niets gehoord. Als ik de klantendienst bel, krijg ik te horen dat ik de interne dienst niet rechtstreeks kan bereiken en dat zij mij zullen contacteren wanneer het kan, zonder dat er een concrete termijn wordt gegeven. Ondertussen is mijn contract al aangepast, maar de werkkorting zit er nog steeds niet in. Zou ik hier meer informatie over kunnen krijgen om dit probleem sneller op te lossen? Het

Zonder voorafgaand bericht de terugkijk TV uitgezet? Zijn we dan geen klanten maar nummers geworden?Zal dus ook maar overstappen met mijn bundel.

Goede middag. Al 2 keer Proximus support gebeld maar geen oplossing gekregen die werkt. Ik heb een eigen domein met een website en info@mailadres.Mijn toestel is een Apple iMac met Sequoia 15.8.1 (laatste versie die ik kan installeren op mijn toestel). Verbonden via Wifi op de Proximus Internet Box.Mail programma : Apple Mail. Sinds een dag of 10 kan ik de mailserver niet meer bereiken.Krijg dan de melding “verificatie van accountnaam of wachtwoord mislukt”. Goed om te weten:Het werkt wel als ik mijn iPhone als 5G HotSpot voor de iMac gebruik.Het werkt wel als ik met de iMac met een wifi netwerk van een buur verbind.Op mijn iPhone via mijn wifi werkt het ook gewoon normaal. Heeft het nut mijn Proximus Internet box te resetten naar fabrieksinstellingen.En wat ben ik dan kwijt qua instellingen enz….. Proximus support heeft geen oplossing.Apple support heeft geen oplossing.De man die mijn website bouwde en onderhoud heeft ook geen oplossing.  Komt dit iemand hier bekend voor ?

Er is te weinig wifi in mijn woonkamer , de b box staat aan de ander kant van het huis , nu en dan valt wifi weg , wat te doen?

"Ik heb gisteren mijn nieuwe Internet Box aangesloten. Mijn MyProximus-app toont nog de oude modem, en als ik via de website naar de instellingen ga, krijg ik de foutmelding ModemNotFoundException: BBOX4 device not found. Kunnen jullie mijn nieuwe modem administratief correct koppelen aan mijn MyProximus-account?"

HalloIk moet nog steeds mijn fysieke sim overzetten naar een e-sim. Maar kreeg net een sms van PXS dus het was een welkome herinnering.Nu zag ik op de PXS support pagina’s dat er een quick transfer beschikbaar is maar wel vanaf Pixel 10.Ik heb zelf een pixel 9 Pro én ik heb de setting in mijn pixel 9pro om mijn fysieke kaart te converteren naar esim.Mijn vraag, lukt dit ook op de PIxel 9 Pro ?Of toch maar via de Proximus+ app of in de winkel?bedankt

Beste Proximus-medewerkers,Ik open dit topic omdat mijn vaste internetverbinding thuis (VDSL via koper) al een tijdje niet stabiel is. Het internet valt regelmatig weg en de snelheden zijn erg wisselend.Bij het nakijken van de situatie ben ik op een zeer onorthodoxe en risicovolle installatie gestuit van de inkomende Proximus-kabel (de introductielijn). De officiële grondkabel komt bij ons binnen via de buitenzijde van de woning via een put waar ook de watermeter in zit.In deze vochtige put is de dikke grondkabel op een provisorische wijze (met tape/losse koppeling) vastgemaakt aan een dunnere binnenkabel. Deze dunnere kabel loopt vervolgens volledig onbeschermd en blootgesteld aan het weer langs de buitenmuur omhoog, om daarna via een simpel geboord gat in de gevel direct naar binnen te gaan. Binnen hangt er geen net aansluitpunt, de draad komt gewoon los uit de muur.Gezien de vochtige omgeving van de waterput vermoed ik dat er oxidatie op de koppeling zit, wat de haperingen en het we

Los het probleem eens op voor de app op de tablets zoals bij heel veel mensen.Kan niet meer op tablet al heel lang

Goedendag, Ik heb een Samsung s23 ultra. En mijn oude telefoon is een Samsung s20+ ervaar ik het zelfde probleem.Ik reis ivm werk veel door de Benelux, en zodra mijn telefoon roaming gaat beginnen in het buitenland merk ik vaak tegenwoordig dat het internet supertraag is. Ondanks 4g of 5g bereik. Ook als handmatig gewisseld van providers. En telefoon aan/uit over de grens.  Kunnen jullie zien of alles goed staat? Of kan ik een andere simkaart krijgen? Omdat ook uit te sluiten. Opnieuw starten andere provider kiezen en andere telefoon al geprobeerd ondertussen.  Alvast bedankt 

Beste,Ik ondervind al geruime tijd problemen bij het versturen van e-mails vanuit Gmail naar een Proximus/Skynet mailbox.Gmail geeft regelmatig één van onderstaande fouten terug:The recipient server did not accept our requests to connect.[mx.gtm-tc2.proximus.be. 194.78.73.133: timed out]ofThe recipient server did not accept our requests to connect.[mx.gtm-tc2.proximus.be. 194.78.73.133: unable to read banner]Wanneer mails uiteindelijk toch toekomen, gebeurt dit soms met uren vertraging.Ik heb zelf enkele testen uitgevoerd:- Test-NetConnection naar 194.78.73.133 op poort 25: succesvol- TCP connectie opgezet in 42 ms- SMTP-server accepteert de connectie- Gedurende 30 seconden geen SMTP-banner ontvangenDit lijkt erop te wijzen dat de MX-server verbindingen accepteert maar niet tijdig antwoordt met een SMTP-banner.Zijn er nog andere gebruikers die dit momenteel ondervinden?           Test-NetConnection 194.78.73.133 -Port 25          TcpTestSucceeded : True           TCP connectie : 42 ms 

Beste, Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen.  Is het mogelijk deze opnieuw te activeren? Bedankt!

Hallo,Afgelopen vrijdag zijn er twee technici langsgekomen om mijn bestaande Mega Fiber-verbinding te upgraden naar Giga Fiber.Voor de werkzaamheden werkte mijn internetverbinding zonder problemen. Na de interventie van de tweede technicus had ik echter helemaal geen internet meer.Zaterdag is er opnieuw een technicus langsgekomen, maar helaas kon ook hij het probleem niet oplossen.Voor zover ik begrepen heb, was er aanvankelijk een probleem met het fibersignaal voor Giga Fiber. Ondertussen zouden blijkbaar beide frequenties/signalen niet meer correct zijn.Het laatste wat ik vernomen heb, is dat de masterlijn verder onderzocht moest worden. Sindsdien heb ik echter geen duidelijkheid meer gekregen over de verdere opvolging.Ondertussen zit ik al het volledige weekend zonder internet.Kan iemand van Proximus mijn dossier nakijken en aangeven:Wat momenteel de status van het probleem is? Of het probleem met de masterlijn bevestigd is en welke werkzaamheden nog nodig zijn? Of er al een volgend

Sinds 9!u deze morgen vastgesteld dat er geen internet meer is via vaste lijn. Modem al herstart, maar van de drie lichtjes brandt het linkse rood, middenste knippert, maar gaat uit en zo herhaalt zich dat. Ook bij Proximus op zondag niemand te bereiken ..Nog iemand last met internet vaste lijn ?  ro

Beste moderators,Ik maak momenteel gebruik van een FRITZ!Box op een VDSL2 17a-profiel.De verbinding is momenteel door de DSLAM gecapped op een stabiel 70 Mbps downloadprofiel.Als ik mijn lijnwaarden bekijk, zie ik echter dat de lijn veel meer potentieel heeft. Mijn Attainable throughput (maximale capaciteit) bedraagt ruim 102 Mbps download. De Signal-to-noise ratio (SNR) op de download is met 15 dB uitstekend en er treden bovendien al lange tijd 0 fouten (geen ES/SES of uncorrected DTUs) op de lijn op.Aangezien de koperlijn op deze afstand (~529 meter) superstabiel presteert en de capaciteit er is, zou ik willen vragen of jullie mijn profiel handmatig kunnen pushen of vastzetten naar het 100 Mbps downloadprofiel (DLM handmatig overrulen/optimaliseren).Mijn klantnummer en lijngegevens staan ingevuld in mijn privé-forumprofiel.De screenshots van mijn actuele FRITZ!Box-waarden heb ik bijgevoegd.NB: Indien de lage SNR van de upload problemen zou geven, de upload snelheid mag altijd verlaag

Wanneer wordt de bestelde voedingskabel voor modem geleverd?Bestelref. R00000020AAAAA2Q7V.Graag info , deze is besteld door medewerker na telefonische interventie wegens geen internet meer via modem. ro

Beste,Vandaag, bijna een jaar verder nadat ik jullie contractvoorstel heb aanvaard, blijkt dat Proximus er nog steeds NIET is in geslaagd om de installatie van de  fiberaansluiting af te ronden.    Het proces dat ik heb moeten doorlopen getuigt van een totale desorganisatie en inefficiëntie, maar bovenal ook een gebrek aan communicatie.  Het laatste voorbeeld hiervan is dat er vandaag een (7ste !) afspraak was ingepland en wederom (!) is er niemand komen opdagen, noch ben ik gecontacteerd geweest dat de afspraak verschoven zou worden.Dus ik richt mij maar op dit forum in de hoop dat er misschien toch enige reactie met een menselijke factor zou kunnen komen zodanig er alsnog kan voor worden gezorgd dat ik toch nog binnen het jaar na mijn aanvraag om over te gaan naar een fiber abonnement, effectief ga kunnen genieten van het beloofde supersnel internet.Alvast dank met spoed op te nemen en nog sneller in orde te brengen.Mvg/Luc L