Support

Ik ben vandaag klant geworden. Proximus internet en tv zijn deze ochtend geïnstalleerd.Bij mijn vorige providers, Telenet en Orange kon ik telkens meteen in mijn account naar de instellingen kijken, dingen aanpassen. Enfin, wat je zou verwachten.Hier is dat blijkbaar anders.Je moet een activatiecode hebben die je vindt in je factuur. OF in je welkomstbrief.Die brief niet gehad en een factuur uiteraard nog niet.Ik draai rondjes hier op de site met allerlei links met uitleg die ik ondertussen uit mijn hoofd ken.Ik moet beheerder zijn ipv gebruiker. Ik moet “een familie” maken om producten te kunnen toevoegen, waarvoor je dus ook dat activatienummer nodig hebt.Ik heb géén proximus nummer waardoor ik dat zou moeten aanvragen per post.Werkelijk ?In 2026 ?Ik lees hier op dit forum een aantal vergelijkbare vragen van een aantal jaar geleden en er lijkt nog niks te zijn veranderd.Had ik dit nu geweten toen de -zeer behulpzame

Goedeavond, reeds geruime tijd had ik problemen om opnames af te spelen en reageerde de decoder zeer traag. Sinds deze avond volledig uitgevallen en helemaal  geen beeld meer. Reset procedure uitgevoerd maar zonder resultaat.De decoder start ook niet meer op, HDMI kabel is goed en de 12V adapter ook.Ik heb een tijdje geleden een brief gekregen dat de decoder zou omgewisseld worden door een nieuwe per post op te sturen. Hier heb ik echter niets meer van vernomen noch een nieuwe decoder ontvangenWat is de procedure om deze te vervangen zodat ik terug TV kan kijken.Kris Mangelschots 

Wanneer ik mijn eigen apparatuur probeer te registreren bij Proximus krijg ik telkens deze foutmelding. Dit is een aanhoudend probleem dat ik op verschillende apparaten en netwerken krijg. Deze fout ligt dus bij Proximus.Ik zou graag een eigen router installeren, Proximus geeft aan dat dit de eerste stap is. Kan ik dit doen zonder het in te stellen bij Proximus?Ik had ook gehoord dat IPTV niet goed werkt als de Internet Box+ is aangesloten op een router i.d.p.v. de modem, klopt dit? Zo ja, hoe los ik dat op?  

Zenders liggen weer anders, dus weeral opnieuw instellen.Welke idioot krijgt het stom idee om alles weer door elkaar te gooien ???????Punt2: serieopname is niet altijd juist.soms wordt iets opgenomen en soms niet, ik moet het programma dan terug in serie zetten.Raak ik bij kijken naar een opgenomen programma toevallig de rode opname knop aan, dan is de serieopname gewist.met de V5 nooit zo’n problemen gehad dan nu met die bazaar van V7 Punt 3: welke idioot heeft die afstandsbediening ontworpen? Een jobstudent???De 4 selectiepijltjes verzonken, is een ramp. Oh ja, die update ‘s nachts klopt ook niet, deze morgen alles ok, deze middag problemen.

Goeiedag medewerkers,Ik maakte een nieuwe mailbox @proximus aan maar vooraleer ik de mailbox @skynet.be verwijder wil ik graag de skynet.be aliassen toegevoegd hebben in de nieuwe mailbox @proximus.Zelf kan ik dit niet maar wil een proximus medewerker dit voor ons aanpassen?Alvast dank.Linda

Ik wil graag een wifi booster te retourneren. Hoe kan dit?

Zijn er nog personen die sinds gisterenavond problemen hebben met het inloggen op de webmail?

Ik heb al 3 maand een Ubiquiti netwerk. De Unifi UCG Ultra gateway staat in bridge mode met mijn internet box. Vandaag kwam er een technieker langs bij ons omdat onze TV box v7 en pickx streams elke 2 seconden blokkeren. Na een half uur veranderd tv kijken meer in een diavoorstelling van 1 frame per 10 seconden. Dit probleem doet zich voor sinds een beschadigde kabel op een werf in de buurt 2 dagen geleden. De technieker die vandaag langskwam keek naar mijn netwerk alsof hij een Merlin raketmotor van SpaceX moest herstellen. Moeilijk is het nochtans niet: Internet box - Unifi UCG Ultra gateway - unifi switch 1 - unifi switch 2 (poe) - unifi switch 3 - tv box v7. Hij heeft de ubiquiti installatie per test met een lange kabel even ertussenuit gehaald en rechtstreeks aan de internet box gehangen. "Voila, zo werkt het, dan kan en mag ik u niet verderhelpen, want onze apparatuur werkt". Daar sta je dan als klant. In de steek gelaten omdat je systeem te modern is. Ik kan toch moeilijk alt

GELUKKIG ben in GEEN klant meer. Krijg je een week na de opzeg een mail dat je alles moet terug sturen , ja dat weten we. Staat er in de mail dat ze eerder ook gestuurd hebben , LEUGENAARS , das niet waar ook niet in de spam. Nu al 6 sms berichten dat alles voor 22-01 terug moet anders  € 299 betalen. Weet niet maar wij zijn mensen en moeten WERKEN !! Dus geef de mens ook een kans het terug te sturen in plaats van zo veel sms berichten en mails te sturen. Het materiaal is onderweg en NOOIT meer terug !!! En kan iedereen aanraden om een andere provider te nemen met al die problemen die bij Proximus zijn. 

Hallo iedereenSinds afgelopen zaterdag is mijn nieuw internetabonnement bij Proximus actief.Helaas heb ik de afgelopen weken al enkele verschrikkelijke ervaringen met de processen (vage foutboodschappen, pagina’s die blijven laden, ...), (niet) te vinden info, en klantendienst(en) van Proximus… Ik had echt gedacht/gehoopt dat na al die jaren publieke kritiek daarop, dit verbeterd zou zijn…Anyway, hopelijk krijg ik hier wat duidelijkheid:Is er een manier om mijn product nu al toe te voegen aan mijn MyProximus/Proximus+ app? Ik krijg het nu niet toegevoegd omdat ik nog geen factuur heb ontvangen… Maar ik wil enkele aanpassingen doen aan mijn Internet Box… Als er echt geen andere manier is dan wachten op die eerste factuur… Wil dat zeggen dat ik al mijn (smart) apparaten nu moet verbinden met deze wifi en wanneer mijn Proximus+ in orde is, alles opnieuw moet instellen? Wanneer komt zo een eerste factuur…?

Mijn download- en uploadsnelheid zijn bijna gelijk.25,4 mbps download27,6 mbps uploadWat kan hiervan het probleem zijn? Heeft nog iemand deze ervaring? Gegarandeerde snelheid ligt veel hoger, maar dit haal ik nooit.Mvg,Guillaume

Gisteren wat tijd gevonden om de serie Bergerac te bekijken maar wat bleek: bij twee afleveringen was er enkel gedurende enkele sec wat reclame te zien maar daarna niks meer. Na wat research blijkt dit ook het geval te zijn bij de eerste aflevering van de serie I flight the law. Beide series waren trouwens te zien op VRT canvas. Dit euvel doet zich hier blijkbaar voor na de installatie van de nieuwe tv-box. Graag nazicht en bij voorbaat bedankt voor uw tussenkomst waar nodig.

beste,bij mijn recente factuur zie ik dat de trouwe klantenkorting niet meer vermeld staat.deze is waarschijnlijk verlopen.graag had ik bij deze vernieuwd gezien.dank u mvg,

Beste, via deze weg wil ik graag een aanvraag indienen om CGNAT te deactiveren voor mijn simkaart aub.Ik zou graag een public IP willen om naar mijn thuis toestellen te kunnen verbinden om ze vanop afstand te kunnen beheren. als ik een ander wifi netwerk gebruik (niet thuis) dan werkt het wel. maar op 4G/5G werkt het niet, nat type 3 error. ik ben hier nieuw en mijn forumprofiel is geupdatet met mijn privé info.had al rondgezocht en zag dat er in het verleden ook veel gevraagd werd. let op, mijn klantenrekening is van mijn werkgever.mijn simkaart is van mijn werkgever, maar het toestel is van mij.er is een split billing om de bijkomende kosten te betalen.laat me weten of dit een probleem vormt aub bedankt mvg Steven

Op 5/01/2026 heb ik het pack Flex + Giga Fiber besteld. Is het normaal dat ik vandaag 15/01/2026 nog niemand langs geweest is om dit te installeren? Ik heb contact gehad met PX en daar zegt men dat hiervoor een technieker moet langs komen, alhoewel ik reeds een fiberaansluiting heb.

Wanneer ik het herroepingsformulier probeer in te vullen krijg krijg ik de melding "De ingevulde gegevens zijn ongeldig" 

Hallo,Dit probleem doet zich nu reeds meermaals voor:bij een opname van een serie start de opname met de reclame, maar stopt dan wanneer de serie zou beginnen. Opnieuw proberen lukt niet - dan gelukkig weer naar VRT Max om te kijken, maar dat kan niet de bedoeling zijn van opnames.Laatste probleem: 2 Fallen opgenomen van zaterdagavond 20 december 2025 en de eerste start niet.Dit met de TV-Box van Pickx Met vriendelijke groeten, Yves

Op 30.09.25 heb ik volgende topic geopend.“Sedert meerdere weken werkt de oproep- en herlaadgeschiedenis van My Proximus niet meer voor mijn gsm. Blijkbaar zou deze dienst afgeschaft zijn voor pay en go klanten. 25 jaar al gebruik ik deze dienst, weliswaar af en toe met problemen, maar nu zou het definitief afgeschaft zijn. Mooi verjaardagscadeau.”Daarop is er veel over en weer gecommuniceerd, maar niets opgelost. De oefening met de “shaker” heb ik al talloze keren gedaan zonder resultaat. Op 23.11.25 is het laatste bericht verstuurd. Ik vermoed dat iemand de topic heeft afgesloten. Kan iemand de draad terug opnemen aub ?

Ik heb Flex S internet, TV, mobile en tv-box. Cloud is afgeschaft maar betaal nu ineens wel 4,50€ meer. Wordt dit niet meer aangekondigd op de vorige factuur? Dan had ik eerder naar andere opties gekeken. Nu lees ik hier dat er nieuwe abo's zijn met dezelfde inhoud maar aan vorige prijs, had graag bevestiging en hoe omzetten 

Ik heb blijkbaar een probleem dat geen enkel andere proximus klant ooit heeft gehad. Ik ben al naar de shops geweest in Waregem en Kortrijk heb al meerdere keren gebeld naar de klantendienst, heb 50x men gsm geschud in de app en bug doorgegeven. Maar niemand kan het oplossen. Kan iemand me helpen of moet ik naar Telenet om mijn probleem op te lossen? Ik wil de aangesloten apparaten op mijn netwerk zien via de app. Vroeger kon dit, mijn buren en collega’s kunnen dat perfect. Het werkt enkel bij mij niet… 

Op 4 december 2025 nam ik de -waarschijnlijk slechtste- beslissing van het voorbije decennium om over te stappen van Telenet naar Proximus. Reden : de laptop voor 99€, een fiber aansluiting, dubbel zoveel mobiele data en MyEpress (handig en goedkoop als HLN lezer).Dan begon de lijdensweg.De laptop heb ik ontvangen 5 weken na de overschrijving van 99€. Reden : een intern IT probleem bij Proximus waarbij ze mijn overschrijving blijkbaar waren “kwijtgeraakt” ? Ik diende zelf (tot 4x toe) te bewijzen dat ik 99€ had overgeschreven via een screenshot van mijn bankoverschrijving… Anno 2025.De installatie van het Mega Fiberpack was gepland op 22 december. Helaas was de fiberkabel onderbroken. Dit was te zien op een testbox die een rode (alarm) LED aangaf.Een interventie van Fiberklaar was nodig. Dit gebeurde op 26 december. De kabel werd vervangen maar de LED bleef in alarm staan. Volgens Fiberklaar was

Mijn fiberaansluiting die gepland was deze week maar is uitgesteld tot een latere datum.Onze technici zullen langskomen op uw installatieadres op:• 15 september 2025 (tussen 8 u en 17 u)• 22 september 2025 (tussen 9 u en 13 u)Op 15 sept. werd de kabel binnengebracht maar de ploeg van fiberklaar stelt vast dat er geen signaal zit op de hoofdkabel (er moet nog een verbinding gemaakt worden naar de overkant van de straat).Ben ik dan de enige in mijn straat die fiber wil bij Proximus ?Op 16 sept krijg ik volgend bericht van Proximus:Beste Proximus-klant, onze technicus ondervond een probleem bij de installatie van fiber op je locatie. Onze excuses voor het ongemak. Hierdoor hebben we de activeringsafspraak moeten annuleren. Wees gerust, we nemen contact met je op om een nieuwe afspraak te maken zodra het installatieprobleem is opgelost. Alvast bedankt voor je begrip.Ondertussen wil ik mijn vaste lijn opzegge

Beste Proximus , Ik heb de Proximus internet+ box zie dat ik 2.4 GHz , 5ghz , 6,GHz heb ik heb een vraag heb een deurbel die enkel werkt op 2.4 GHz gebruikt de limited naam en wifi paswoord staat op 2.4 GHz volgens mijn smartphone naar als ik mijn deurbel wil verbinden geeft die mij de naam limited aan en geef wifi WW in en ga de verder voor instellen  naar lukt niet heb al 3 deurbellen met camera gekocht geen maakt connectie is er een mogelijkheid dat ik mijn 5 GHz even kan uitzetten en dan terug inschakelen aub via mijn instelling wifi heb gezien naar vindt nergens de mogelijkheid of ik kijk erover graag hulp ervoor . Met vriendelijke groeten Bart B