Support

Na de update van de tv box vandaag is de resterende tijd van de laatste kans opnames enkel te zijn als je in laatste kans gaat, het programma selecteerd, de laatste kans opname selecteert. Dit zou veel handiger zijn op het eerste scherm. Waarom trouwens de random 4 dagen voor laatste kans? De 7-6 dagen van vroeger was veel handiger voor je weekplanning

mijn internetbox lijkt defect. Rood lampje blikft zwak branden bij Broadband en licht soms feller op om dan na een tijdje even uit te gaan en blauw lampje bij Phone maar dit scenario herhaalt zich. bekabelinc en lijn zou in orde zijn. kan ik een nieuwe internet box toegestuurd krijgen aub

Beste,Ik heb momenteel een Mobilus S abbonnement (16,99 minus drie euro promotionele korting). Mijn vraag is nu zou ik beter overstappen naar een Mobile Essential full control of Mobile Easy. Het lijkt me dat ik dan in beide gevallen meer GB heb voor ongeveer hetzelfde geld mocht ik in aanmerking komen voor de getrouwheidskorting? Wat is volgens jullie de beste optie?Bedankt voor jullie tips. 

4 dagen geleden zijn ze in mijn straat begonnen aan wegenwerken en mijn kabel zou doorgeknipt zijn. Ik merkte dit meteen op omdat ik van thuis werk maar besloot toch even begrip te tonen en hoopte dat de mensen van de wegenwerken dit eventueel zouden opgemerkt hebben en dit eventueel zouden doorgegeven hebben, omdat daar blijkbaar ook procedures voor zijn heb ik begrepen.  Na een volledige dag zonder internet besloot ik Proximus te contacteren en na de nodige eerste frustraties om iemand te pakken te krijgen, zouden ze een technieker langssturen om het probleem op te lossen. De technieker is effectief komen opdagen en heeft opnieuw vastgesteld dat inderdaad mijn internetkabel beschadigd is en het lasteam hiervoor moet langskomen. Ik vroeg naar de hersteltermijn en de technieker zij dat dit nog dezelfde dag zal plaatsvinden.  Ondertussen zijn we 5 dagen verder, elke dag probeer ik opnieuw met proximus contact op te nemen wat voor verschrikkelijk frustraties zorgt omdat je eerst 30min mo

Gisteren was er een serieuze update van androidbox en deze morgen de boodschap geen signaal.  Alles getest en uiteindelijk moest de box gewist worden. Gelukkig dat ik thuis was,anders was myn vrouw niet in staat dat te resetten en opnieuw alles in te stellen. Nu Gelukkig alles in orde. 

Beste,Sinds 13/08 hebben we geen bereik in onze straat te Zele, omgeving Industriestraat. Niemand met een Proximus abbonement kan bellen/SMS’en of 4G/5G gebruiken. Na contact met de chatbot van Proximsu zou dit aan de zendmast liggen einde van de straat. Niemand kan ons vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Ten eerste is het niet aanvaardbaar dat we hiervan niet verwittigd werden,  ten tweede werden we van het kastje naar de muur  gestuurd (eerst lag het aan de SIM-kaart en werden we om een nieuwe SIM kaart gestuurd). Ten derde, we kunnen gewoon niet bellen wat niet aanvaardbaar is in een werkcontext waar bereikbaarbaarheid belangrijk is of in een noodsituatie of als er hulp moet zijn (wat ook met oudere personen). Kan er iemand een termijn geven wanneer dit opgelost geraakt aub?  

Beste, Mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou het mogelijk zijn om deze terug te activeren ?Kan deze korting eventueel verhoogd worden gezien de vele prijsstijgingen tijdens de afgelopen jaren ?Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord, begrip en medewerking.Met vriendelijke groeten,Karim 

Ik zal maar een nieuw topic starten om een nieuwe afstandbediening te bekomen na meer dan 5 jaren intensief gebruik, zie  afstandsbediening android tv box | Proximus Forum 

Meer dan 30 jaar klant bij Proximus gezien stopzetting BV onze nummers laten overzetten privaat. We hadden telenet als provider voor TV en IT 30 jaar geen problemen. Overstap gemaakt naar proximus TV en internet nu reeds 2 weken geen TV en inetrnet dat regelmatig uitvalt. Daarvoor was het telenet werk met bekabeld internet en met wifi  via DECO (bij telenet nooit probleem gehad) Support laten komen van telenet (man met de laptop 2 keer reeds) zonder naar iets te kijken zijn factuur tikken op laptop en zeggen alles is in orde voor ons het licht aan de binnenbekabeling? Of de switch. nieuwe switch aangeschaft nog steeds zelfde probleem. Dus bekabeling switch probleem licht aan Proximus.Erg teleurgesteld na 2 weken nog niet opgelost alleen per wwartier dat er iemand zijn onkosten nota terplaatse komt ingeven 85€ zonder iets op te lossen? Wel zegde hij in het gebroken nederlands  “ga terug naar Telenet” Tja goe bezig . 

Hallo,  Sinds kort heb ik WIFI problemen dat wil ik er mee zeggen dat de Singaal gemiddeld of zwak is en moeilijk om apparaten te kopellen. Dan nog de vraag klop dat we nieuwe stroom apdapter krijgen voor de bbox? Groeten Jeroen Goetschalckx Beperkt netwerkHet hoofdnetwerk is geconfigureerd om de beste prestaties en beveiliging te leveren. We streven naar een maximale compatibiliteit met de meeste wifi toestellen. Sommige toestellen kunnen echter problemen ondervinden of geen verbinding maken. Als deze situatie zich voordoet, sluit dit toestel dan aan op het "beperkte netwerk" dat je hieronder kunt activeren.Dit netwerk is niet bedoeld voor toestellen die voldoen aan de recentste normen. Gebruik dit netwerk alleen in de hierboven beschreven omstandigheden. De prestaties en beveiliging van dit netwerk zijn lager.Toon de configuratie van het beperkte netwerk          Geavanceerde instellingenWifi en EasyMesh™ controllerAls je je eigen wifi mesh oplossing wil gebruiken, is het aanbevolen

Ik heb al ruim een maand instabiele wifi daar waar ik vroeger dit probleem helemaal niet had. Ik heb al verschillende keren de b-box herstart echter zonder resultaat. Kan dit opgelost worden? Bijvoorbeeld een gratis omruiling?

Uiteraard zijn er altijd al wel eens echte mails in de spamfolder beland, maar de laatste tijd komen daar zelfs belangrijke dingen terecht, zoals facturen.Ook mails van accounts die ik als VIP heb gemarkeerd. Elke dag zitten er meerdere mails in spam en kies ik telkens opnieuw “Markeer als geen spam” – “geen spam”, keer op keer, vaak van dezelfde afzenders, en toch blijven die mails daar opnieuw belanden.Het begint ondertussen te voelen alsof een derde van mijn mails daar terechtkomt, al is het waarschijnlijk eerder een vijfde tot een kwart. Hoe dan ook: het zijn er veel te veel!Stop met die miserie!Ik wil die spamfilter niet. 😩

Sinds enkele maanden lukt het me niet meer om de Pickx App om mijn Android telefoon te gebruiken (Android v16).Als ik de app “Proximus Pickx” opstart (versie 2.2.2000) dan krijg ik “Oops, it seems that you are not yet able to use the new Pickx app (Continue / Logout).  Klik ik Continue dan kom ik in een Pickx browserachtige omgeving terecht (wil ik niet want er past voor tv guide haast niks op het scherm, te veel scrollen, ik wil de echte app).Als ik de app “Pickx (old)” opstart (versie 8.0.0) dan krijg ik “This version of the app is no longer in service…. download the new Pickx app to continue enjoying your content on all your devices”.  Als ik de “download now” button klik dan kom ik op de Google Play terecht op de entry van de app die ik hierboven al meegaf.Ik zie door het bos de bomen niet meer.Uninstalls gedaan reeds, force stop, clear cache data van de apps…Wie kan uitleggen wat hier gaande is en hoe ik terug een werkende Pickx app op mijn Android GSM kan bekomen ?Alvast bedankt

Zijn er incentives voorzien voor trouwe Proximus klanten om hen toch dit Sports pakket bij jullie te laten aankopen? Tenslotte komt jullie aanbod duurder uit dan bij DAZN zelf.Eerste 3 maand zijn zij 5€/maand goedkoper, nadien is de prijs dezelfde…Bovendien ben ik tot de constatatie gekomen dat op jullie website klaarblijkelijk 2 prijsvoeringen voor dit pakket gelden? Op de pagina met het overzicht van beschikbare pakketten 20.99-14.99 en op de product specifieke pagina plots 24.99 - 19.99…   

Beste,  blijkbaar bestaat er zo iets als een korting voor trouwe klanten.kan u dit even nakijken voor mijn abonnement? mvg,filip

Sinds een maand geleden hebben we regelmatig problemen met onze afstandsbediening van onze V7 decoder. Bij het drukken op bvb een navigatietoets (links, rechts, boven, onder) verspringt de menu selectie niet 1 item maar meerdere. Als we de stroom uit de decoderweghalen om zo een herstart te forceren is het probleem meestal opgelost. Ik heb al eens de afstandsbediening getest, Bluetooth opnieuw gekoppeld, etc... Maar zonder succes. Enige tips? 

Vorige week zijn de nog te kijken opnames van De Containercup zomaar verdwenen. ik had een aflevering gekeken die nog 4 dagen beschikbaar was en de dag erna  waren alle afleveringen weg. Diezelfde dag verdwenen ook alle afleveringen van Chelsea detective (tijdens het kijken van een aflevering zelfs).

Vandaag ontving ik een bericht dat het wachtwoord van mijn mailbox werd gewijzigd omdat er spam via deze inbox werd vastgesteld. Ik werd doorverwezen naar proximus.be/spam.Om een nieuw wachtwoord in te stellen moet ik via MyProximus gaan, maar dat lukt niet:Ik ben momenteel geen Proximus-klant meer en had dus geen MyProximus-account. Ik heb intussen een MyProximus-account aangemaakt via itsme, met het e-mailadres, maar de mailbox zelf is daar niet aan gekoppeld. Ik kan de mailbox niet zelf koppelen: ik heb geen klantennummer, en mijn gsm-nummer dateert van na mijn periode bij Proximus. Bij "wachtwoord wijzigen" krijg ik de melding dat ik eerst iets moet aanpassen in mijn Proximus-instellingen.Ik ontvang de mails nog wel via een doorstuurregel naar een ander adres, maar ik kan niet meer inloggen op de mailbox zelf.Mijn vraag: hoe kan ik deze mailbox aan mijn MyProximus-account koppelen, of hoe kan ik anders het wachtwoord opnieuw instellen? Als dat niet mogelijk is, wil ik als laatste o

Ik heb een pack fiber Giga Fiber. Internet Box 7 en WiFi booster 7. Welke internetsnelheid zou ik mogen verwachten? Ik zie wel dat de snelheid niet stabiel is en regelmatig van snelheid veranderd.Ligt dit aan mijn thuis situatie of aan mijn verbinding?