Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7818 Topics

Jos Vandormael
Jos VandormaelApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

pickx

Ik werk met de pickx-app via apple-tv. Enkele dagen geleden vroeg men om het gebruik van mijn locatie toe te laten. Ik heb hier negatief op geantwoord en sindsdien werkt pickx niet meer. Diverse contacten met de klantendienst brachten geen oplossing. Het blijkt dat het gebruik van mijn locatie verplicht is. Hoe kan ik dit aanpassen? 

10
L
57 minuten geleden
L
Luc DBNewbie
gevraagd in Internet

Waar kan ik een formele klacht indienen via email bij Proximus?

Vandaag ontving ik ongevraagd een aanvraag tot fiber installatie via onderstaande e-mail van Proximus.Hierop reageren via reply is onmogelijk en een e-mail adres om een formele geschreven klacht in te dienen is onmogelijk op de website van Proximus te vinden. Bij deze plaats ik dus mijn klacht maar op het forum, in de hoop dat Proximus hier mee aan de slag gaat.Ik heb enkel, tijdens het telefoontje van de medewerker, erin toegestemd dat men mij, op het moment dat men fiber in de wijk van mijn gemeente zou uitrollen, zou contacten om na te gaan of ik al dan niet interesse zou hebben om me eventueel op dat moment aan te sluiten. Dit is totaal iets anders dan een bevestiging voor fiber installatie !!!  Beste,Zoals aangegeven, ik heb deze installatie helemaal niet besteld. Ik verzoek u dus met aandrang deze aanvraag tot installatie bestelling te annuleren.Gelieve te noteren dat ik deze handelswijze van ongevraagde installatieaansluiting helemaal niet op prijs stel.Bij herhaling van dergeli

0
L
2 uur geleden
V
ventoux6Apprentice
gevraagd in Internet

Internet en tv al onstabiel voor 2 maanden, ten einde raad.

Een korte samenvattingWij zijn al jaar en dag klant bij proximus zonder echt grote problemen, al jaren zitten we rond de 70/30 qua download/upload. 11/01 begonnen de problemen, internet en tv die constant uitvielen of haperden en packet loss op internet. Klantendienst gecontacteerd en we kregen een afspraak 12 dagen later.23/01 werken uitgevoerd ergens in de straat om het “op te lossen”. Resultaat? Internet snelheid die gewoonweg onder de 0 zit waardoor telewerk niet meer mogelijk is, of zelfs maar de TV + 1 pc die internet gebruikt kon het al niet meer aan. Internet & tv vielen ook nog steeds uit. Terug klantendienst gecontacteerd voor meerdere dagen vooraleer wij effectief nog eens een afspraak gemaakt kregen. (Meestal werden we gewoon afgewimpeld met de gewoonlijke grap voor u modem is te resette of ethernet kabels te veranderen.)08/02 (Ja letterlijk 16 dagen later) kwam er dan nog eens een technieker langs die .. onze internetsnelheid terug had gezet op de waarden van voor de p

4
P
3 uur geleden
B
BertKahnApprentice
gevraagd in Internet

Fiber installatie: wachten op godot

Ik ben verhuisd en moet noodgedwongen overstappen naar Fiber. Aanvraag gedaan online, tot drie keer toe want nooit iets van formeel gevolg gezien/gehoord, alvorens ik iet of wat van communicatie ontving (twee weken later). Bleek dan dat mijn voorgaande aanvragen telkens geannuleerd werden. Ik krijg na 5 uitgaande telefoons over een periode van 3 weken, en eindeloos geping-pong van dienst naar dienst te horen dat ik bij het contractvoorstel, dat nog eens een week later komt dat ik nog geen afspraak kan maken met een installateur. “U zal binnen de 48u gecontacteerd worden om een afspraak in te plannen”. Een week verder, nog eens aangedurfd om voor een 6e keer te bellen. Ik krijg na een half uur wachten te horen dat het “erg druk is voor fiber momenteel”. Ik moet nog twee dagen wachten en dan word ik zéker gecontacteerd. Zelfde verhaal. Hoe lang ik dan ga moeten wachten op een installateur wanneer ik een afspraak ga kunnen inplannen? “Dat kan tot 3 weken zijn, mijnheer”. Het feit dat mijn

16
Pat52
3 uur geleden
J
Joris2018Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

BETALING

Beste, Zou ik een afbetalingsplan kunnen krijgen voor mij openstaande schuld van 329,33 euro in 2 keer? Eerste betaling zou ik donderdag 4/8 doen en de tweede 11/8. Mijn klantnummer is 6169XXXX  

4
Motjeee
4 uur geleden
L
LucHermansApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

Wanneer schakelt de smartphone over van VoLTE naar VoWiFi

Ik stel vast dat mijn smartphones (iPhone SE (2020) en Samsung Galaxy A50) pas overschakelen van VoLTE naar VoWiFi wanneer ik:Geen Service heb De Vliegtuig Modus activeerVolgens de beschrijving van Proximus zou het toestel ook overschakelen bij een 'slechte' service maar ik heb het gevoel dat dit niet gebeurt. Resultaat: de beller komt op de voicemail terecht of het gesprek is niet verstaanbaar of wordt onderbroken.Kan ik iets aan de instellingen op mijn smartphone wijzigen om de overschakeling sneller te laten gebeuren bij een 'slechte' service?Op deze manier is de overschakeling niet echt transparant.Collega's, vrienden en kennissen hebben dezelfde ervaring bij andere providers.Is dit probleem eigen aan de technologie of heeft dit iets te maken met de implementatie van de technologie door de providers en smartphone fabrikanten?

9
Pat52
5 uur geleden
M
Matthias DeclercqNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

reactivatie mobiele nummers voor overdracht

Beste, Nu al bijna 3 weken bezig om mijn mobiele nummers over te zetten naar een andere provider.Daar loopt het iedere keer mis omdat ze bij jullie niet meer actief staan, nochtans bellen mijn vriendin en ikzelf nog altijd met onze proximus simkaart. Zou het mogelijk zijn om deze terug actief te plaatsen zodat ze kunnen overgenomen worden. De telefoonnummers alsook mijn klantennummer staan in mijn profielgegevens. Mvg Matthias.

0
M
6 uur geleden
S
StijnOttenNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

samsung S23 pro besteld

BesteIk heb 5 maart een gsm gekocht maar heb deze nog niet ontvangen. Ik heb telefoonisch contact gehad met de helpdesk, deze gingen het doorsturen naar hogerop. Op de dag van vandaag heb ik hier nog niets van gehoord. Het geld is wel van mijn rekening en heb een bevestigingsmail ontvangen. Wanneer mag ik mijn gsm ontvangen? 

1
Martin
6 uur geleden
F
FanaprydeApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.

Sinds gisteren krijg ik geen toegang meer tot bepaalde artikels (“dit artikel is exclusief voor abonnees”) in de HLN app, niet op iPad, niet op iPhone.Ik heb de app verwijderd, terug geïnstalleerd, nieuw paswoord aangemaakt waarop ik toeging kreeg tot het keuzemenu enz… maar nog steeds werkt de app niet.Ik heb al enkele gelijkaardige topics doorgelezen, maar dat bracht ook geen oplossing.Chat ook geprobeerd, maar die lijkt evenmin actief.Als extra puntje: sinds enige tijd werkt (steeds tijdelijk) de mail niet. Ik kan dan geen berichten ontvangen/versturen (naam en/of paswoord incorrect), om een aantal uur later weer actief te zijn...

105
Martin
6 uur geleden
J
JVerApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

E-press werkt niet meer

Al enige tijd verschijnt op HLN de boodschap dat de plusartikelen exclusief voor abonnees zijn terwijl my E-press nog steeds in het abonnement zou moeten zitten.Heb al meermaals in- en uitgelogd op HLN maar probleem geraakt maar niet opgelost.Bij het koppelen van mailadressen staat er dat zulks reeds gebeurd is.Bij het telefonisch contacteren van de helpdesk van Proximus, wordt de verbinding telkens verbroken.Iemand van Proximus aanwezig die dit kan oplossen?

2
J
7 uur geleden
V
Van Privé naar VennootschapNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wat zijn de stappen om alles over te zetten naar mijn zaak?

Hallo,Ik wil graag weten wat ik moet doen om mijn maandelijkse factuur om te zetten naar mijn venootschap.Wat heeft proximus nodig van mij, wat zal de procedure zijn en hoeveel zal het mij kosten. Mvg

1
Martin
7 uur geleden
guy_przytula
guy_przytulaPractitioner
gevraagd in Internet

domain en authenticatie

ik heb een domain naam via proximus : przytula.netdit was overgedragen naar een andere beheerder door proximussinds recent krijg ik een mail - als ik van mij email/domain een mail stuur naar gmailDiagnostic-Code: smtp; 5.3.0 - Other mail system problem 550-'5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk to the\n5.7.26 sender and Gmail users, and has been blocked.en deze verwijst naar een nota van google :https://support.google.com/mail/answer/81126#authenticationwie moeten we contacteren om dat in orde te stellen, zoals beschreven in de link ?bedankt voor het antwoord, Guy

0
guy_przytula
7 uur geleden
H
heromApprentice
gevraagd in Internet

Bbox4 houdt geen rekening met Gereserveerde IPv4-adressen(enkel privé pool)

Nieuwe Bbox4 houdt geen rekening met ingestelde vaste IP adressen.Welke instelling is er nodig?Proximus beloofde om contact met technicus doch na een week nog steeds geen contact!Herwig

19
H
7 uur geleden
K
KaatDSNewbie
gevraagd in Internet

Mails worden niet ontvangen op mijn skynet adres

Hallo,Sinds enkele dagen ontdek ik dat ik niet alle mails ontvang op mijn skynet adres en dat bepaalde personen die mij een mail willen sturen een soort van error-melding krijgen in hun mailbox na het versturen van een mail naar mij.  Zij krijgen de volgende melding: This is the mail system at host mailrelay2.##################################################################### THIS IS A WARNING ONLY. YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE. #####################################################################I'm sorry to have to inform you that your message has not yetbeen delivered to one or more recipients. It's attached below.<kaat****@skynet.be> delayed: host mx.glb.proximus.be (195.238.20.25): Network error: Unexpectedly disconnected (BANNER)

2
G
8 uur geleden
Mutlie
MutlieGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx

opname programmeeren loopt fout (of niet)

We hebben een V5  decoder met harde schijf.Sinds enkele dagen (weken) ondervind ik dat bij het programmeren van een (serie)opname er een foutboodschap komt (“even geduld ……...”) die na een 20tal seconden gewoon verdwijnt en er niks is geprogrammeerd. Meestal lukt het dan iets later toch nog.Vandaag wou ik de nieuwe reeks Brokenwood Mysteries, die vanavond begint, opnemen. Omdat wij dat eerder al deden controleerde ik de geplande opnamen. Noch de reeks noch de aflevering van vanavond stond er tussen.Dat is niet onmogelijk, misschien heb ik de serieopname wel geannuleerd (met dank aan de vele herhalingen op TV).Dus wou ik de nieuwe reeks programmeren en jawel, “even geduld ……..”  Het bleef bij pogingen, het programmeren wou niet lukken. Toen wilde ik proberen via de Pickx app. Verrassing, de reeks was geprogrammeerd!Nog eens gecheckt op geplande opnamen, aflevering 1+2 staan in de planning ?!Goed dat het werkt, daar niet van, maar waar loopt het nu mis? Is dit een software bug?  

23
Mutlie
10 uur geleden
R
RalfjeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm niet ontvangen

Van order R4WEBSHOP017370958 is de simkaart geleverd maar niet de gsm. Er is een dossier aangemaakt. Heb 399 euro betaald voor de gsm. Wanneer kan ik antwoord verwachten 

32
R
11 uur geleden
anneke 17066
anneke 17066Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Tv gids (EPG)/uitzendschema van zondagavond wordt pas op maandag aangepast !

Waarom wordt, elke week opnieuw, de EPG van zondag slechts op maandag (te laat uiteraard) gewijzigd ?Ik stel vast, voor de zoveelste week op rij (7de, 8ste, wellicht meer) :dat het uitzendschema van de programma’s van de Play-zenders op zondag, vanaf 22 uur, achteraf niet meer klopt met de Tv gids/EPG op mijn televisietoestel; dat bovendien het uitzendschema van de EPG pas ’s anderendaags, op maandag in de namiddag, ergens tussen 15 en 17 uur, wordt “aangepast”.Wat is dan nog het nut ? De programma’s worden immers eerder uitgezonden dan in de EPG aangegeven. Gaande van 5, tot 10, tot zelfs (één keer) 30 minuten eerder dan aangekondigd. Waardoor ik het begin, of soms het grootste deel, van elke opname kwijt ben.Volgens het antwoord van GoPlay (op 13/02/2023) : “Onze collega’s en de zenders zijn hiervan op de hoogte en doen het mogelijke om dit op te lossen. (antwoord van 13 februari 2023)Wat doet Proximus om dit probleem te regelen ?Graag reactie.07/03/2023

3
tina.b
13 uur geleden
K
ks-DWGNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

VoLTE en voWiFi activeren

Ik lees in verschillende topics op dit forum dat IMS services geactiveerd moeten worden. Daarom wil ik vragen of Proximus voor mij voLTE en Wi-Fi calling wil activeren.Nummer staat in mijn profiel. Alvast bedankt. 

1
tina.b
13 uur geleden
J
Jp RobbertsenApprentice
geplaatst in Internet

Service verlening Proximus

Ongelooflijk, sinds 13 maart hebben wij geen internet meer.  Na bezoek van een technieker wist deze mij te melden dat de koperkabel defect was en een andere technierker moest langskomen.  Week later kwamen ze langs en installereden fiber bij ons.  Na enkele uren werk (omdat ze het niet werkzaam kkregen) hadden we eindelijk terug internet.  24 uur later is alle internet weer verbroken.  Na telefonisch contact zeiden ze dat ze een technieker gingen langs sturen.  Wij betalen 175 euro/maand aan Proximus en zit nu straks een halve maand zonder internet, tv etc.  Benieuwd wat proximus gaat doen om dit te compenseren? en nee ik wil geen gratis film.  Als prodcuten niet werken zoals beloofd moet je ze ook niet aanrekenen.

3
J
13 uur geleden
K
Kristof45Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

Defecte TV-decoder

Beste,Het knopje vooraan op mijn TV-decoder is stuk. Het is een halve centimeter in de decoder zelf geschoven en ik kan het niet meer indrukken.Kan ik hier een omruiling aanvragen?Let wel: het gaat nog om een “oudere” decoder, geen Android-versie.Hartelijk bedankt.

0
K
14 uur geleden
L
Luc_045Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

inloggen op myproximus met itsme

Ik kan sinds een tijdje niet  meer inloggen met ITSME op myproximus.Steeds krijg ik een foumelding : YPA error Groetjes

9
P
14 uur geleden
C
Christiaan GhijselinckApprentice
gevraagd in Internet

pop/relay.compaqnet.be

Hallo , Sinds gisteren zijn de domain namen “pop.compaqnet.be” en “relay.compaqnet.be” blijkbaar niet meer bereikbaar.  Een “ping”  meldt “could not find host xyz… “ Inloggen op Webmail met een compaqnet.be account lukt wel , waaruit ik besluit dat de servers eigenlijk ook nog zouden moeten werken. Kan er iemand hier eens aandacht aan bestedenGroeten ,   

9
C
14 uur geleden
P
petervanavermaetRising star
gevraagd in Internet

Hoe beslist Proximus hoe een bestaand appartementsgebouw aangesloten wordt op glasvezel (fiber)?

Op de website vind ik verschillende mogelijkheden:Appartement ≤ 5 verd. via gevelAppartement ≤ 5 verd. via technische ruimteAppartement > 5 verdiepingenMijn bestaande aansluiting op het koperdraadnetwerk verloopt via een technische ruimte in de kelder en een verticale schacht, die in ongeveer in het midden van de zijmuur staat. Mijn b-box (b-box 3v+ /S) staat op de vijfde verdieping net naast die schacht. Een glasvezelaansluiting zou op dezelfde manier langs de technische ruimte en de verticale schacht kunnen lopen. Een glasvezelaansluiting via de gevel is zo goed als onmogelijk, want de vijfde verdieping is een dakverdieping – je kunt niet zomaar eventjes het dak doorboren voor een kabeltje en er is ook geen praktische mogelijkheid de kabel verder te leiden van de voorgevel tot aan de b-box.(Het koperdraadnetwerk in mijn buurt is “tot op de draad versleten”. De verbinding valt enkele keren per dag uit. Proximus heeft al enkele keren een technicus gestuurd, maar die kon het probleem

2
Antoon1
14 uur geleden
murdock 1
murdock 1Practitioner
geplaatst in Facturatie & betalingen

Installatieadres onjuist

Reeds jaren vraag ik om mijn installatie adres aan te passen, in de my Proximus App staat er nu nog steeds molenzijdseheide 85 2330 Merksplas maar het juiste adres is Veldenbergstraat 97 2330 Merksplas. Ik heb nu een ganse week met Proximus gechat om te vragen dit aan te passen en watt zeggen ze nu dat het aangepast is maar dat klopt niet het is het Facturatie adres dat ze hebben aangepast en niet het installatie adres.kan nu niemand bij Proximus mijn installatie adres aanpassen naar Veldenbergstraat 97 2330 Merksplas? Aan wie moet ik dit nu vragen? Mijn Proximus App moet ook aangepast worden. Wie kan mij helpen bij Proximus mag me bellen of een privé bericht zenden. 608215108 is mijn klanten nr.alvast bedankt 🙏 Rudy Boumon

3
murdock 1
1 dag geleden
R
roelsApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

niet bereikbaar

Goedemiddag, ik heb op mijn iPhone 13 dual sim: 1 nummer privé van proximus en 1 nummer van het werk van andere provider. Nu heb ik al tijdje last als ik de mobiele data aanzet van het ene abonnement  dat ik niet te bereiken ben op mijn andere nummer. Heb het probleem al in beide richtingen gehad en is niet steeds. Iemand die hier mee kan helpen?

2
R
1 dag geleden

Badges

  • The Craftsman
    Janheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Luc_018heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    br0kenheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    arlette68heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Denis_046heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden