Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8817 Topics

S
Sony2Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

TV Replay werkt niet fout P030

Sinds gisteren werkt TV Replay niet meer op geen enkele zender Replay symboolsteeds zichtbaar ?Nog eens nagekeken blijkbaar opgelost ?Wat betekent fout P030 ? 

4
S
10 minuten geleden
M
mar12Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

v5 compact blokkeert dagelijks

Beste,Reeds enkele weken hebben wij problemen met onze v5 compact decoder. Deze hapert dagelijks, zowel tijdens het bekijken van opnames als tijdens het live kijken.  Telkens na ongeveer een kwartier loopt het beeld vast/ komen er blokjes in beeld en de decoder reageert dan enkel nog op een herstart. Het toestel zelf wordt ook zeer warm op dat moment. Ik heb ook al eens een reset geprobeerd, maar dit hielp niet. Alvast bedankt 

18
lucfouq
1 uur geleden
C
ChriiisRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

Oude telefoon nummer heractiveen

Hoi , Is het mogelijk om mijn oude nummer  opnieuw actieveren (0470968203)Ik die uitgeschakeld ik twijfel als het mogelijk opnieuw te actievoeren  reden , problemen met  appel ID en andere specifiek reden mvg  

2
A
1 uur geleden
J
JayVinckaApprentice
gevraagd in Bizz oplossingen

Apple Watch Cellular

Proximus,Als fervent duiker was ik aangenaam verrast toen Apple de Apple Watch Ultra voorstelde met geintegreerde duikcomputer. Deze watch biedt cellular connectiviteit aan. Al jaren wacht ik om een nieuwe te kopen in afwachting van de ondersteuning van Proximus hiervoor. Hoe is het mogelijk dat dit er na al die jaren nog steeds niet is? Op dit platform zie ik nochtans voldoende mensen met dezelfde vraag als ik.Staat het op de planning of stap ik dan toch maar beter naar Telenet?Thanks!

8
J
1 uur geleden
S
SilkedcApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

pre order iphone 15 pro

Beste, meerdere mensen hebben een mail ontvangen dat de iphone 15 pro niet op voorraad is, ik heb die mail niet ontvangen en wou toch nog eens even polsen wat ik kan verwachten?

1
Luc.M
2 uur geleden
K
KrisRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Mixup in contracten na aanvraag om GSM-nummer over te dragen

Hallo,Help! Enige tijd terug is de dochter gaan samenwonen en hebben we een aanvraag ingediend om het GSM-nummer van de dochter over te dragen van mijn klantnummer naar hun nieuwe klantnummer.  Dat leek in orde te zijn: op de afrekening van augustus staat het nummer nog vermeld, op de afrekening van september niet meer (telkens ontvangen begin van de maand).  So far so good.Tot vandaag: plots merk ik dat ik na het inloggen op MyProximus enkel de contractgegevens van mijn dochter haar contract zie en niet meer die van mij (adres, klantnummer, producten… alles is verandert).EN DAT IS NIET DE BEDOELING ! enkel het gsm-nummer moest overgedragen worden !!Graag deze situatie asap terug corrigeren a.u.b. zodat ik mijn eigen contract terug kan beheren!Alvast bedankt.(en zeggen dat ik net tevreden was na de omschakeling naar Fiber…)

3
Luc.M
3 uur geleden
N
Natasha nApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

pre order iphone 15 pro

Hallo,hoe kan ik te weten komen wanneer de iPhone geleverd wordt?sinds de bestelling tot nu staat er dat het product in voorraad is, wordt klaargemaakt.,, maar deze status blijft al een paar dagen ongewijzigd.mvg

9
Martin
3 uur geleden
J
JaySApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vraag ivm factuur betwisten

Hallo,Ik heb onlangs een factuur betwist en kreeg het volgende antwoord:“Beste klant,Excuses voor het ongemak.N.a.v. uw mail heb ik een verzoek ingediend om deze kost te annuleren. U zult z.s.m. bevestiging ontvangen.Graag hoop ik u voldoende geinformeerd te hebben.”Betekent dit antwoord dat de factuur correct betwist is en dat ik enkel het onbetwiste bedrag moet betalen? De factuur moet binnen 4 dagen betaald zijn.Ik kreeg sinds 3 dagen geen antwoord.Het factuurnummer is 7339114984Alvast bedankt!

13
Luc.M
4 uur geleden
K
KristofD77Apprentice
gevraagd in Internet

Internet Snelheid

We hebben problemen gehad met onze PXS lijn. Er zat vocht op de kabel in onze straat. Er waren verschillende gezinnen geimpacteerd. Onze vaste lijn was dood, internet viel om de haverklap uit en dus uiteraard ook PXS TV.Probleem is gemeld op 25 augustus. Ik kreeg te horen dat er lassers moesten langs komen, maar dit werd steeds via SMS gezegd dat het probleem later ging opgelost zijn. Niemand op de klantendienst/technische dienst kon een duidelijk antwoord geven wanneer er effectief lassers gingen langskomen.Dat is eindelijk vorige week gebeurd (20 September maw bijna een maand later). De techniekers/lassers hebben het probleem  opgelost. Hoera!Door de langdurige problemen is onze snelheid terug gezet naar 24 mbit. Volgens de techniekers zou dit snel  (na een aantal dagen)  terug omhoog moeten gaan naar de maxiumsnelheid wat rond de 50mit zat voor de problemen.Indien het niet zou lukken zou een eenvoudig telefoontje naar de technische dienst dit kunnen aanpassen.Ik heb dus net gebeld (

6
K
4 uur geleden
S
Stefanie jollingApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone pro 15 max

Net zoals bij iedereen blijkbaar. Pre order op 19/09 tot op vandaag nog geen gsm gezien. laat staan een deftig antwoord van de klantendienst.  Waarom pre ordenen als ze zich niet kunnen houden aan de afspraken zo gezegd beschikbaar op moment van bestelling nu krijg ik mail dat ze niet meer leverbaar zijn opdat er geen meer op voorraad zijn 😡😡 klantendienst 0/0service 0/0

1
Luc.M
4 uur geleden
E
E.AdamsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering pre order iphone 15

R4WEBSHOP020080832 Materiaal in voorraad.  geen track en trace .  kan je me zeggen hoever we hier staan?   

5
Luc.M
4 uur geleden
Pat52
Pat52Legend
geplaatst in Afspraken & leveringen

iPhone 15 levertijden bij Apple - ter indicatie voor levertijd via je Mobiele Provider (Aldus Apple Be-NL)

Ik kreeg deze info van Apple over de levertijd via hun webshop. Situatie op maandag 25 september 2023 om 12:00 uur. Geschatte levertijden.Deze indicatie zou ook als richtdatum kunnen worden gebruikt voor levering via je Mobiele Provider. Zo heb je ongeveer een idee van levertijd / datum .Je kan ook via onze website https://www.apple.com/be-nl/shop/buy-iphone  het gewenste toestel selecteren daar krijg je dan een indicatie van levertijd. ( word dagelijks geüpdatet)Als voorbeeldhttps://www.apple.com/be-nl/shop/buy-iphone/iphone-15-pro/6,1%E2%80%91inch-display-256gb-zwart-titanium( Aldus Apple Be-NL)Levertijd 15 Pro bij AppleAPPLE STORE 128GB 256GB 512GB 1TB Zwart 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt Wit 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt Blauw 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt Naturel 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt Situatie op

5
S
14 uur geleden
K
KevinKnockaertNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling iphone 15 pro

Beste,ik heb een mail gekregen dat mijn bestelde iPhone 15 pro niet meer op voorraad is. Als ik kijk naar de status van mijn bestelling staat er nog steeds dat er wel voorraad is en dat mijn pakket wordt klaar gemaakt. Wat mag ik hier nu van geloven, want het frustreert me toch enorm dat ze bij Proximus mensen laten pre-orderen zonder voorraad genoeg te hebben.. 

1
S
17 uur geleden
R
RembertPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

hapering

Beste, onze digibox doet de laatste tijd heel raar. Als we een opname bekijken of iets heroproepen en we spoelen verder, als we dan op play drukken start het afspelen en na enkele seconden stopt het beeld en geluid voor enkele seconden. ook gebeurd het dat we plotseling een zwart scherm krijgen, als we dan op menu of tv-gids drukken krijgen we dat wel te zien maar alles van tv uitzending zien we niet, enkel zwart. Soms lost dit probleem zelf op en soms moeten we het toestel met de knop achteraan eens uitzetten. Heel vervelend allemaal!Kan er eens een medewerker van proximus controleren of ons toestel geen defect heeft?

25
R
17 uur geleden
F
FredericV.Apprentice
gevraagd in Vaste lijn

Nieuw analoog toestel aansluiten BBOX3?

Dag, Mijn vader heeft een nieuw analoog toestel aangesloten op zijn BBox3 in de groene phone1 ingang.Op de bbox blijft echter bij phone1 de rode led knipperen.Via menu 192.168.1.1 kunnen we het toestel detecteren en laten rinkelen via phone settings.Phone1 heeft status enabled.Moet iets in de settings aangepast worden omdat Phone1 daar op ‘Not registered staat’? Toestel = Gigaset DL580Vaste lijn vader staat in prive van mijn profiel. Mvg,

2
F
18 uur geleden
W
Willem MNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Problemen met Proximus Pickx app op Apple TV

Ik gebruik de Pickx app op mijn Apple TV al een jaar lang zonder problemen. Maar sinds vorige week crasht de app en blijft de content binnen de app eindeloos laden. Heb de app al meerdere keren opnieuw geïnstalleerd, maar tevergeefs. Ook mijn Apple TV loopt op de laatste versie.

4
B
18 uur geleden
G
GolathurNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

zottegem: geen gsm verbinding

Hey, Sinds deze ochtend kan ik in regio Zottegem geen verbinding meer maken met het 5g netwerk.Ook bellen/sms'en is niet meer mogelijk. Zijn er onaangekondigde werkzaamheden aan de gang?

1
Pat52
19 uur geleden
L
Lizzy1982Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Pakket gestolen?

Bestelling Iphone 15plus geplaatst op 18/09/23. Briefje van de postbode in de brievenbus gevonden op 22/09/23. Pakket zou op 23/09/23 vanaf 11u beschikbaar zijn in het afhaalpunt. Naar afhaalpunt op 23/09/23: postbode niet langs geweest, dus geen pakketje.Terug naar afhaalpunt op 25/09/23: postbode wel langs geweest maar nog steeds geen pakketje.Onmiddellijk daarna naar Bpost, ‘pakketje ligt waarschijnlijk achteraan maar postbodes zijn al naar huis dus zal voor morgen zijn’. (26/09/23)Op 26/09/23 telefoon naar Bpost: pakket is niet op postkantoor. Waar dan wel? Telefoon naar Proximus, dame in het gebrekkig Nederlands antwoordt dat men snel contact met me zal opnemen. Verder niets...

2
Cvanloon
19 uur geleden
P
paulmeyApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Kan niet inloggen pickx

Beste, Ik kan niet inloggen via pickx.  Ik krijg de foutmelding.  Er lijkt een probleem te zijn met je accout

4
P
20 uur geleden
T
TstrubbeRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Technieker kwam niet meer opdagen

Vandaag ging men een fiber connectiepunt aansluiten tussen 8 en 17 uur. Ik heb hiervoor verlof opgenomen. De technieker is gekomen om 10u30 maar daarna weer vertrokken wegens dringende interventie. Er werd mij verzekerd dat ze gingen terugkomen. Ik heb niemand meer gezien, ook geen verwittiging gekregen. Is dit de manier om met klanten om te gaan. Ik heb hiervoor een dag verlof verspeeld.  

15
HeidiE
20 uur geleden
Pat52
Pat52Legend
geplaatst in Proximus Pickx

Voorzien in  2024 de V7c-tv-decoder.De box wordt groener en maakt via Wi-Fi verbinding met de modem, waardoor de netwerkkabel overbodig wordt.

Voorzien in  2024  V7c Decoder -TV BoxBron: Proximus prépare un nouveau décodeur TV qui supprimera un câble encombrant - L'Avenir (lavenir.net)Proximus prépare un nouveau décodeur TV  V7c  qui supprimera un câble encombrantLe controversé décodeur TV Proximus V7 sera prochainement remplacé par une version revue, corrigée et améliorée. Le boîtier sera plus vert et se connectera au modem en Wi-Fi, faisant ainsi l’impasse sur le câble réseau. Vertaling naar het Nederlands uit het artikel van  de krant L’AvenirProximus bereidt een nieuwe V7c-tv-decoder voor die een omslachtige kabel zal eliminerenDe controversiële Proximus V7 TV-decoder wordt binnenkort vervangen door een herziene, gecorrigeerde en verbeterde versie. De box wordt groener en maakt via Wi-Fi verbinding met de modem, waardoor de netwerkkabel overbodig wordt. Provider Proximus heeft zojuist zijn nieuwe ambities onthuld om voorop te lopen in het digitale tijdperk. Tijdens zijn persconferentie stelde Proximus zijn nieuwe decoder

15
Martin
20 uur geleden
T
TimkeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

R4WEBSHOP019980298 SIM kaart nog steeds niet geactiveerd

Nam op 14/09 mijn nieuwe terminal en SIM kaart in ontvangst maar nu twee dagen later heb ik nog steeds geen signaal.Stelde mijn vraag reeds aan de helpdesk gisteren en die lieten me weten het dadelijk op te lossen met de technische dienst. Maar tot zover dus nog niets.Iemand enig idee hoe ik aan een oplossing kom?  

5
GeertC
20 uur geleden
P
PascalekeApprentice
gevraagd in Internet

fiber

Hoiik betaal voor flex fiber abonnement.nu heb ik al verscheidene malen contact opgenomen met proximus met de vraag als ik betaal hoor glasvezelkabel moet deze toch binnen liggen?ja mevrouw u hebt glasvezel is het antwoord terwijl er geen enkel glasvezelkabel binnen getrokken is ze liggen nog steeds in de straat bovengronds niet aangesloten??heeft nog iemand dit voor ?

3
HeidiE
20 uur geleden
D
Dobcla at BelgacomApprentice
gevraagd in Internet

Beheer e-mail adressen "belgacom.net".

Ik bezit diverse accounts bij “belgacom.net” maar ondertussen zijn sommige van de gebruikte email-aliassen niet meer in gebruik, doordat de feitelijke vereniging van toentertijd niet meer bestaat.Ik zou graag die adressen willen schrappen maar ik zie ze (soms) staan bij mijn login naar die emailsite, maar ik kan ze niet schrappen en zie ook geen mogelijkheid om dit te doen.Wel dienen sommige adressen wel nog te worden behouden, wat impliceert dat het account toch moet blijven bestaan en niet in zijn totaliteit mag geschrapt worden.Wat is de procedure daarvoor?

9
GeertC
20 uur geleden
E
Evarist_01Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

Stotterend beeld bij Replay.

De Decoder werkt goed, maar bij opnames en uitgesteld kijken stottert het beeld.Ook werken de menu’s erg traag.Wat kan het probleem zijn? (Internet is ok, ethernetkabel is vervangen.)

3
GeertC
21 uur geleden

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    MADIheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • The Craftsman
    Shamoheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    jpdrheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Pierre2heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Berdheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden