Support

Hallo, Ik heb sinds deze week een nieuwe tvbox ontvangen een V7c.Deze heb ik gekregen naar aanleiding van problemen met de vorige tvbox V7.  Deze kwam niet meer uit slaapstand met de afstandsbediening en enkel nog aan/uit knop achteraan reageerde (knop zijkant ook niet).  Na weken telkens op de knop te moeten duwen achteraan, heb ik eindelijk een nieuwe tvbox gekregen.  Dan denk je “hoera, probleem opgelost”. Niet dus, ttz nu komt een ander probleem naar boven.  De nieuwe V7c start dus wel op met de afstandsbediening, het is al een vooruitgang, maar deze doet telkens een volledige reboot van het android kastje.  Dit kan toch niet de bedoeling zijn ? Ik heb al alles gecheckt wat ik checken kon : eco modus, hdmi-cec uitgezet-op tv zowel als op tvbox, resolutie vastgezet, tvbox gereset, alle kabels uit/in, hdmi van poort gewisseld, stopkontacten gewisseld, … noem maar op en ik heb het gedaan volgens mij.  Zowel tv als tvbox, blijven constant onder stroom. De tvbox is aangesloten via utp k

Vandaag werd ons internet afgesloten wegens niet betaling van 2 facturen.Dit klopt, deze waren niet betaald, echter werden deze ook niet verzonden naar het email adres wat we hadden geregistreerd als contact email adres. Wegens recente verhuis en overschakeling naar Proximus waren we verkeerd onder de indruk dat de betalingen automatisch gaan.Na 2 livechats  en 2 telefoons (vol bugs van de AI assistant) kreeg ik eindelijk duplicaten van deze facturen naar het correcte email adres. Ik vroeg of ik deze rechtstreeks telefonisch kon betalen met een creditcard om dit direct terug te activeren, dit kan niet en moest via overschrijving.Deze heb ik per direct via instant overschrijving betaald. Opnieuw contact opgenomen via telefoon, het internet zou een 2u na betaling terug actief moeten zijn.Maar zeiden ze, betaling ontvangst kan 3 dagen duren, ik vertelde dat ik een instant overschrijving had, en ook betaalbewijzen kon doorsturen. Er werd mij verteld via de livechat de betaalbewijzen te upl

Ze zijn hier woensdag voor de 2de keer binnen geweest. Natuurlijk werkt de wifi perfect. Dat wisten jullie al. Mijn verbinding gaat van 600mbs naar 60. Dat is niet normaal. Zoek minstens naar oorzaak bij fiber. Is genoeg geweest. De oorzaak ligt duidelijk buitenshuis. Gisteren regenval en vandaag opnieuw lagere snelheden. De technieker beweerde zelf dat ik teveel apparaten op de wifi heb. Vaste kabel? Van welk jaar zijn jullie dan? Is van begin april miserie. Los het op! En ik ben best te bereiken buiten kantooruren. Iedereen werkt. Ze hebben 2x op mijn gsm gebeld en ik kon niet opnemen. 

Als ik een programma start krijg ik de melding dat ik, volgens de Pickx app op Apple TV, niet in Europa ben (terwijl ik gewoon thuis ben). Als ik blijf proberen, lukt het wel de 2de, 3de of soms de 4de keer. Dus het lijkt alsof de Pickx app geen of foute informatie krijgt van de Proximus geoserver?Ik heb al eens een re-install van de app gedaan maar probleem blijft hetzelfde. Op Apple TV staat region op Belgie, en de Pickx app heeft toestemming om locatie te gebruiken.Al de andere apps, VRT MAX, VTM GO, PLAY, DAZN hebben geen enkel probleem.(de Proximus Android TV decoder werkt ook, maar die is zo super traag vergeleken met Apple TV, vooral voor apps als Netflix en YouTube)

Als ik een opname bekijk en stop met kijken, kan het zijn dat ik een dag later verder kan kijken waar ik gestopt ben. Maar in de meeste gevallen moet ik opnieuw de reclame bekijken en daarna doorspoelen naar de plaats waar ik gestopt was. Soms gebeurt het dat ik naar een opname aan het kijken ben en dat de opname plots stopt. Wanneer ik opnieuw wil kijken, moet ik weer de reclame bekijken en terug doorspoelen naar de plaats waar de opname abrupt gestopt is.Ik kijk via de decoder.

Hallo, onze hond heeft de afstandsbediening van de televisie kapot gebeten. Hoe kan ik een nieuwe aanvragen?? Kan dit enkel in de winkel of is hier online ook een optie voor? mvg 

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting vanaf volgende maand terug te verlengen a.u.b. ?Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn profiel.Alvast bedankt.Marcel Schoefs

Beste,Heb de stekker van de Internet Box bij het installeren van mijn nieuwe TV Decoder per ongeluk vrijdag 10 juli binnengebracht met de oude TV decoders in de vestiging van Proximus Bruul Mechelen. Waardoor ik de Internet Box niet meer kan aansluiten. Kan ik in de vestiging van Proximus te Mechelen een nieuwe stekker voor de internet Box oppikken? Of eentje toegestuurd krijgen?Is het mogelijk om de oude B-box (met stekker) binnen te brengen in deze vestiging in plaats van op te sturen?  Met vriendelijke groeten.

Sinds een week of 2 hebben we een nieuwe Internet Box V1 bis + TV Decoder V7c, degene die boven staan zijn al iets ouder.Nu vroeger amper problemen boven nu sinds een week of 2 continu issues dat de Wifi Bridge geen verbinding geeft en de Internet Box beneden moet worden herstart en dan soms nog problemen.Wat kan het probleem zijn dat dit nu zoveel problemen geeft en tot 2 weken geen of amper? Beneden: Internet Box V1 bis + TV Decoder V7cBoven: TV Decoder V7 + Wifi Bridge Single  

Gistermorgen was ik aan het zappen en zag op BBC Belgium een aflevering van Midsomer Murders die we ooit maar gedeeltelijk gezien hadden. M M staat in serieopname.Dus ik keek als hij deze  aflevering opnam en zag dat het ok was, rood ringetje stond aan.Gisteravond keken we naar de opname, en wat bleek……. raar maar waar, er stond een andere aflevering op.Titel was ok en uitzendtijd en opnametijd waren hetzelfde.Toen uitgesteld gekeken en dat was de goede aflevering.Zit hier een spook? 😀

Uiteraard zijn er altijd al wel eens echte mails in de spamfolder beland, maar de laatste tijd komen daar zelfs belangrijke dingen terecht, zoals facturen.Ook mails van accounts die ik als VIP heb gemarkeerd. Elke dag zitten er meerdere mails in spam en kies ik telkens opnieuw “Markeer als geen spam” – “geen spam”, keer op keer, vaak van dezelfde afzenders, en toch blijven die mails daar opnieuw belanden.Het begint ondertussen te voelen alsof een derde van mijn mails daar terechtkomt, al is het waarschijnlijk eerder een vijfde tot een kwart. Hoe dan ook: het zijn er veel te veel!Stop met die miserie!Ik wil die spamfilter niet. 😩

Geachte,Na enkele maanden wachten neem ik opnieuw contact met u op omdat mijn verbazing en teleurstelling groot zijn dat ik op mijn twee eerdere klachten nog steeds geen antwoord heb ontvangen.Zoals reeds meerdere keren aangegeven, gaat het probleem over opnames die niet worden geregistreerd. Dit doet zich voor bij verschillende programma’s, meerdere afleveringen en op uiteenlopende tijdstippen. Op het forum heb ik bovendien gelijkaardige meldingen gezien van andere klanten die met hetzelfde probleem geconfronteerd worden.Ik verwacht in de eerste plaats een concrete oplossing voor deze technische problemen. Daarnaast vind ik het belangrijk dat mijn klachten op een correcte en klantgerichte manier worden behandeld en opgevolgd. Het feit dat ik na maanden nog steeds geen antwoord heb gekregen, roept ernstige vragen op over de dienstverlening en klachtenafhandeling binnen Proximus.Ik vraag u dan ook om mijn dossier opnieuw grondig te bekijken, mij duidelijk te informeren over de stand van

Geachte heer/mevrouw,Ik wil hierbij een officiële klacht indienen over de manier waarop mijn dossier vandaag is behandeld.Ik zit inmiddels al drie dagen zonder internet. Dit veroorzaakt mij veel hinder, zowel privé als professioneel.Vandaag heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst om een technieker in te plannen. Er werd mij een afspraak gegeven voor vandaag. Ik ben de hele dag thuis gebleven om de technieker op te wachten, maar er is niemand komen opdagen.Omdat ik verplicht thuis moest blijven voor deze afspraak, heb ik een werkdag moeten missen. Hierdoor heb ik ongeveer €100 aan inkomsten verloren.Na het afgesproken tijdstip heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Tot mijn grote teleurstelling werd ik op een onvriendelijke en onprofessionele manier behandeld. Bovendien beweerde de medewerker dat ik telefonisch was gecontacteerd en niet had opgenomen. Dit is onjuist. Ik heb geen enkele oproep of gemiste oproep ontvangen.Ik vind deze situatie onaanvaardbaar. Nie

Opname die gedeleted wordt, geeft steeds een foutcode A012 met tekst op scherm : “Er is een fout opgetreden…..details kunnen niet getoond worden. Probeer later opnieuw .”Maar, de opname die verwijderd werd is wel degelijk weg. Maar foutcode verschijnt.Ondertussen reeds modem gereset en decoder gereset.Proef gedaan na resetting  met opname en opname verwijderen. Foutmessage blijft verschijnen.Wat is er aan de hand en wanneer blijft deze foutmessage achterwege ?ro 

Beste Proximus medewerker,Ik ben ondertussen al meer dan 30 jaar trouwe klant bij jullie (destijds nog Belgacom). Momenteel neem ik een compleet pack af met daarin vast internet, tv en 2 gsm-abonnementen.Aangezien de abonnementsprijzen de laatste tijd flink gestegen zijn, zou ik mijn dossier graag eens laten nakijken. Ik zie dat nieuwe klanten vaak grote kortingen krijgen, en ik vroeg mij af wat jullie kunnen doen voor een trouwe klant die al drie decennia op post is.Graag hoor ik of ik in aanmerking kom voor een mooie getrouwheidskorting als blijk van waardering voor mijn jarenlange loyaliteit.Mijn klantnummer staat ingevuld in mijn forumprofiel.Alvast bedankt voor de moeite en ik kijk uit naar jullie voorstel.Met vriendelijke groet,

Vandaag heb ik een brief van proximus ontvangen over fiber. Echter was deze in het Frans terwijl wij hier in het Duitstalige gedeelte van België wonen en dit dus in het Duits zou moeten zijn of in de door mij gekozen taal (Nederlands). Dit is helaas niet de eerste keer dat dat gebeurt.Ook als er iets van werken moeten uitgevoerd worden zijn dat steeds franstaligen die geen woord Duits spreken of verstaan. Ik hoop dat proximus hier iets aan doet. Bij de volgende brief die ik in het Frans ontvang zal ik daar dan ook oficieel klacht voor indienen.

Al meerdere keren dat ik geen code aan krijg, en op heden nog steeds niet opgelost!!!

Ik heb vandaag mijn aanrekening voor deze maand ontvangen en zie net dat mijn korting van trouwe klant vorige maand afgelopen is.  Is het mogelijk deze getrouwheidskorting opnieuw voor een jaar toe te kennen? Thanks

Vorig jaar kon je aan het eind van het jaar je verdiende punten inleveren tot 5 kleine vouchers. Kan dat nu weer? Er staat wel een + achter de 1, maar die reageert niet.