Support

All. Sinds deze ochtend merk ik dat mails, die ik aan mezelf in cc zet, momenteel niet meer binnenkomen. De mails zitten wel in mijn “verzonden items” en komen ook toe op het gewenste adres, maar niet in mijn skynet mailbox. Ik ontvang nochtans wel mails in mijn inbox, hetzij wel minder als normaal en sommige mails ook vertraagd. Ik gebruik Outlook, maar ook in mijn webmail, komen de mails, die ik verstuur, niet binnen. Nog iemand hetzelfde probleem?

Wanneer is de internetbox+ met wifi7 beschikbaar voor bestaande klanten met giga-fiber

Beste, Mijn afstandsbediening werkt niet meer ( nieuwe batterijen en reset geprobeerd). kan ik langs deze weg een nieuwe bestellen aub? Dank u Groetjes, Marilyn

Dag, Ik stel vast dat de website wikispooks.com (188.166.128.50) onbereikbaar is via het Proximus Fiber-netwerk. Hier een screenshot van een traceroute via Proximus:en dit is eenzelfde traceroute van bij mijn werkgever (ISP = belnet). Daar werkt het wel:En dit is een traceroute van bij mij thuis, over het Proximus-netwerk, middels een VPN (naar een belgisch endpoint); dit werkt ook:En dit is nogmaals een traceroute, over het Proximus-netwerk, met een VPN met exit-point in Nederland; ook dit werkt probleemloos:In het eerste screenshot (Proximus-netwerk) kunnen we zien dat het pad doodloopt na een router van Digitalocean in Frankfurt (?). Dit is des te merkwaardiger, aangezien het betreffende IP-adres 188.166.128.50 toebehoort aan Digitalocean. Hier een screenshotje ten bewijze (dp-ip.com):Het lijkt mij onmiskenbaar dat dit routingprobleem gerelateerd is aan het Proximus-netwerk, of jullie peering. Zouden jullie dit kunnen remediëren, ajb?Eeuwige dank!

Sinds enkele dagen ondervinden wij ernstige problemen met het e-mailverkeer via Skynet.De vastgestelde problemen zijn de volgende:E-mails die naar Skynet-adressen worden verzonden, komen zeer vertraagd aan of worden helemaal niet geleverd. E-mails die 's morgens worden verstuurd, komen soms pas 's avonds, 's nachts of zelfs de volgende dag aan. Gisteren hebben wij een e-mail verzonden naar een dertigtal ontvangers. Alle ontvangers met een niet-Skynet e-mailadres hebben deze mail correct ontvangen. Geen van de ontvangers met een Skynet-adres heeft de e-mail ontvangen. Het probleem lijkt zich dus specifiek voor te doen bij de aflevering van e-mails naar Skynet-mailboxen.Deze situatie veroorzaakt aanzienlijke hinder in onze communicatie, aangezien wij niet kunnen vertrouwen op een tijdige of correcte aflevering van onze berichten.Kunt u dit probleem dringend onderzoeken en ons informeren over:Of er momenteel gekende storingen of vertragingen zijn binnen het Skynet-mailplatform. Wat de oor

Hallo blijkbaar werkt skynet mail niet . Ook enkele vrienden en buren krijgen geen mail verkeer. Ik signaleer het maar en hoop dat het snel in orde komt.

Beste Proximus-medewerkers,Onlangs heb ik mijn abonnement stopgezet, waarbij mij werd gevraagd om de gehuurde Wi-Fi Booster terug te sturen. Tot mijn grote spijt kan ik de versterker na een grondige zoektocht thuis nergens meer vinden. Er is inmiddels aangegeven dat hiervoor een restwaarde van € 91 in rekening wordt gebracht.Wat het extra zuur maakt, is dat wij deze booster achteraf gezien amper hebben gebruikt. Alleen in het begin, toen het toestel net werd geïnstalleerd, heeft het heel even aangestaan. Daarna is het niet meer gebruikt en heeft het al die tijd ongebruikt in de kast gelegen, hoewel we er wel maandelijks voor betaalden.Hoewel ik begrijp dat hier vaste procedures voor zijn, wil ik via deze weg vragen of er een commerciële minnelijke schikking mogelijk is. Als trouwe klant betaalden wij maandelijks een aanzienlijk bedrag van maar liefst € 115 voor onze vaste diensten (televisie en internet) inclusief de booster, naast nog eens een gsm-abonnement van € 15.Gezien deze jaren

Telenet ondersteund reeds sinds 2020 e-SIMs voor Smart Watches zodat je rechtstreeks SMS berichten kan ontvangen en opgebeld worden op hetzelfde nummer als je telefoon, zonder deze zelf bij te hoeven hebben.In 2022 kondigde Proximus alvast gretig aan in de media dat het in 2023 hier ook werk van zou maken, om dit tegen 2024 aan klanten te kunnen aanbieden.2026 is bijna voorbij, en het ziet er niet naar uit dat dit er nog snel zal komen, ondanks de vraag hiernaar in de tientallen andere vragen hiervoor op dit forum (een paar voorbeelden hieronder):   https://fr.forum.proximus.be/telephonie-mobile-13/esim-pour-montre-connectee-74149 …11 maand geleden kregen we in de Proximus chat ook te horen dat dit er binnen de 6 maand nog zou komen, wat dus ook zeker niet lijkt te kloppen. Zou het mogelijk zijn om hier een duidelijk antwoord op te krijgen of hier effectief wel aan gewerkt wordt, of stappen we alvast beter over naar Telenet op dit moment?

Dag Proximus. Ik ben door een fout meer dan 200 euro belwaarde verloren. Ik heb mijn gsm als hotspot gebruikt omdat ik momenteel zonder vast internet zit. Ik had een bundel van 3gb genomen en heb op mijn gsm een optie dat de hotspot automatisch uitgeschakeld word na een bepaalde hoeveelheid data te hebben gebruikt. Echter werkte dit niet of tenminste niet zoals ik had verwacht en ben ik buiten de bundel gegaan aan €0,50/MB totdat  al mijn belwaarde op was. Dit gebeurde erg snel. Ik heb wel een sms van dat ik buiten mijn bundel ging maar zag dit te laat omdat ik de gsm als hotspot gebruikte en niet actief erop lette. Het is echt een stomme fout. Kan ik hier nog iets aan doen?

 Ik had in september een chatgesprek met een van jullie medewerkers om mij te helpen met mijn gsm nummer . De medewerker had het verkeerd nummer genomen namelijk  dat was een tijdelijk nummer dat ik aangemaakt had maar dan ook weer gedeactiveerd had toen ik mijn oude telefoonnummer weer aan de praat kreeg omdat jullie die per ongeluk gedeactiveerd hadden voor 2 weken. Nu was er een miscommunicatie en dacht zij dat ik het nummer  wilde activeren maar ik had heel duidelijk  meerdere malen vermeld. Pas toen ik de mail kreeg (die ik tijdens de chat op mijn telefoon bekeek) zag ik dat ze het verkeerde nummer geheractiveerd had, ik heb dit toen meteen duidelijk in de chat gezet dat dit niet het juiste nummer was en dat dit volledig verkeerd is. Hierna verbond ze mij door met een andere collega die het wel begreep en mij dus verder heeft kunnen helpen.Nu blijkt dat die eerste medewerker dat verkeerde nummer toch geactiveerd heeft ondanks dat we overeen waren gekomen dat dit niet het juiste nu

Ik heb in de Proximus winkel (Hasselt, kempische steenweg) mijn iPhone Duo in September in Pre-Order besteld. Werd ik dan als pré order eigenlijk doorgegeven want ik hoor niks. Ik had hem beter rechtstreeks bij Apple besteld precies, dan had ik hem waarschijnlijk nu wel al ontvangen.Is het nu gewoon wachten tot ze in de winkel komen of werden de bestellingen vanen de winkel ook effectief doorgegeven aan apple? Er werd me verteld dat bestellen bij Proximus of rechtstreeks apple geen verschil maakte. 

Na enkele seconden valt de TV in pauze. Hoe kan dit?Is enkele weken begonnen, Eerst een  paar dagen dat TV aansprong als ik de decoder startte, dat stopte en nu die pauze. Herstarten ed helpt niet. 

Mijn man probeerde me zonet te bellen op mijn gsm. Ben momenteel in Zürich bij mijn zus en heb NIET opgenomen. Ik krijg vervolgens een bericht met melding dat ik zijn oproep heb gemist. (Heb dus niet opgenomen) Nu krijg ik van Proximus een bericht met melding dat ik 10€ extra wordt aangerekend en dat daily roaming pass is geactiveerd. Ik ben hier niet mee akkoord, ik heb niet opgenomen en we hebben gebeld via whatsapp via wifi van mijn zus dus ik vraag jullie noch die 10€ aan te rekenen, noch die daily pass want ga die niet gebruiken. Ik heb nu op flight modus opgezet voor de rest van de periode ik in Zürich ben 

Op de site van RadioLine heb ik zopas gezien dat ze stoppen op 16 november eerstkomende en er wordt ons daar aanbevolen naar TuneIn over te schakelen. Hoe gaat Proximus dat oplossen om daar een mouw aan te passen ? Zal Proximus een andere radio-app gaan aanbieden of het aanbod aan radiozenders op de decoder uitbreiden ?Nog beter zou het uiteraard zijn indien er een nieuwe, bij voorkeur Europese, radio-app in de plaats zou komen die met alle decoders compatibel is, ook met de V5C dus.

Wanneer kan ik terug e-mail (skynet.be) ontvangen? Advertentie mails komen nog door en soms van bedrijven. Waar blijven andere mails? Myproximus ontvangt ook niets.

Beste,Ik heb al verschillende dagen problemen met mijn Skynet-mailbox.Ik ontvang helemaal geen inkomende mails meer. Ik heb getest vanuit mijn Gmail-account naar mijn Skynet-adres, maar die mails komen niet aan.Verzenden vanuit Skynet naar Gmail lukt wel.Ook via Proximus Webmail ontvang ik geen berichten.Ik zie dat er momenteel een storing is bij Skynet en Scarlet. Kunnen jullie bevestigen of mijn mailbox hierdoor getroffen is en wanneer dit opgelost zal zijn?Kunnen eventueel ook de mails die tijdens deze storing niet zijn aangekomen nog gerecupereerd worden?Alvast bedankt voor jullie hulp.

Het is vervelend dat business partners mij geen documenten als bijlagen kunnen sturen. Krijgen op een bepaald moment een non-delivery fout op mails die ze mij toesturen. Niet iedereen weet wat te doen bij zo een foutbericht. En uzelf weet niet wie er u al dan niet iets gestuurd heeft en/of zo een foutmelding gekregen heeft en actie zal nemen (of niet) om opnieuw te proberen. Wat mij het meeste stoort is dat Proximus niet echt publiekelijk communiceert dat er een probleem is.Volgens mij gaat het om een hack waarbij de mailservers overbelast worden gehouden door hacking. Dat er nu en dan een kleine e-mail doorkomt (los van welke e-mail client je ook gebruikt) versterkt in mijn ogen het beeld dat het om een systeem bezetting gaat.. Wees aub open over wat het probleem eigenlijk is