Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10955 Topics
A
ArgenteusGuru
gevraagd in Internet
Proximus webmail melding "Er is een onverwachte fout opgetreden"

Het inlogprobleem is dan wel opgelost, maar mails schrijven, verzenden, ontvangen(??) blijft problemen geven.Voortdurend “er is een onverwachte fout opgetreden”! Bij het verzenden verdwijnt de mail en moet je noodgedwongen alles opnieuw intoetsen. Dus voorzorgen genomen door de tekst te kopiëren bij de volgende poging, maar plakken lukt evenmin. Soms zit de onafgewerkete mail bij concepten maar bij het bewerken ervan verschijnt het popup venster steeds opnieuw.Wat een tijdverspilling en dan de onzekerheid of de mail daadwerkelijk de bestemmeling bereikt 

126946
Edwins
2 uur geleden
K
KurtvdpApprentice
gevraagd in Internet
Wifi Booster

Beste, ik gebruik mijn Wi-Fi Booster al een tijdje niet meer. Kost me 2,49€/m wil hem terug inleveren. Hoe doe ik dat. Voor het binnenkort opslaat naar 2,99€/m

162717
Martin
4 uur geleden
Y
Yves SApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Zenders met 2.0 geluid worden als 5.1 uitgestuurd - geen "prologic" decoding mogelijk

Situatie:Tv Box aangesloten via HDMI op een receiver die Dolby digital 5.1 (gewoon/plus/atmos) aan kan.Probleem:TV zenders die 2.0 uitzenden (gewone stereo) worden in de L en R kanalen van een 5.1 dolby DD+ gezet en zo naar de receiver gestuurd.  De receiver ziet dit als 5.1 en stuurt dit netjes zo door, waardoor geluid op L & R speakers terecht komt en er geen gebruik kan worden gemaakt van prologic II decoding van een 2.0 signaal.Workaround:Surround uitschakelen in de geluidsinstellingen van de TV Box, 2.0 wordt uitgestuurd & prologic decoding op de receiver.  Echter….  Alle mogelijke apps geven op deze manier OOK 2.0 uit en geen DD 5.1 signaal wat op Netflix, Disney, etc te vinden is, tot ik terug 5.1 toelaat….Uw “grote concurrent” doet dit probleemloos op hun tv box.Is hier een oplossing en/of workaround voor?  desnoods een remote shortcut naar de geluidssettings?

1085
Martin
5 uur geleden
D
Dirk vdkPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
V5C decoder loopt vast

Sinds enkele maanden loopt mijn V5c decoder ongeveer 2x per week vast.  Dan volg ik de procedure aan/uit knop min 10 sec uit en herstarten.  Deze is rechtstreeks verbonden met kabel aan de B-boxV3+. Ook de B box V3+ heb ik reeds heropgestart maar ik merk geen verbetering.  Het enige dat ik nog niet heb gedaan is reset toepassen op de V5c decoder, maar zal dit helpen?  Hoe komt het dat de decoder telkens vast loopt, bij mijn vorige model V5 heb ik dit nooit tegengekomen.

32921
Martin
5 uur geleden
J
JulvbApprentice
geplaatst in Proximus Pickx
haperende tv

Sinds een aantal weken hapert onze tv constant. Bij opnames is dit niet zo. Enkel bij live kijken. Dit is heel frustrerend..  De tv is rechtstreeks met de kabel verbonden (geen wifi).  We hebben de modem al enkele keren herstart, alles uitgetrokken, … Alle opgeslagen accounts en apps moeten we dan telkens weer allemaal opnieuw installeren. 

14116
E
5 uur geleden
N
Nand53Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Beeld bevriest

Beste,Sinds geruime tijd ondervinden we het probleem dat bij het kijken van opnames het beeld en geluid plots bevriezen. De enige oplossing is dan de decoder van de stroom halen en opnieuw laten opstarten, zonder garantie dat het een uur later niet opnieuw gebeurt. Wij hebben twee tv’s en decoders  waarbij het probleem zich voordoet.Alles van de stroom halen en zelfs hard resetten geeft enkel een tijdelijke oplossing.We hebben vernomen dat Proximus bezig is met het vervangen van de bbox 3 en V5compact-decoders.Enig idee wanneer wij aan de beurt zijn of is er een mogelijkheid om deze configuratie nu al te vervangen want van “ontspannen” een avondje TV kijken komt nu niet veel in huis.Dank bij voorbaat.Mvgr. Configuratie: Bbox3 met 2x wifi-bridge en 2x V5compact-decoder

527
Mutlie
6 uur geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx Storing of defecte decoder/b-box 3?

Sinds een 3-tal dagen zijn er storingen opgedoken. Meestal als ik de televisie wilde bekijken verscheen er een melding dat er geen verbinding kon worden gemaakt. Als ik de decoder heropstartte lukte het wel een verbinding te maken en leek alles normaal. Maar de voorbije dagen is de ontvangst geleidelijkaan slechter en slechter geworden. Het beelden vertoonde gepixeleerde lijnen, bevroor, beeld werd uitgeveegd, vertoonde lag, …. waarna de verbinding wegviel, de server onbereibaar was en het scherm telkens verscheen om de kabels te checken, maar meestal na een 10 - 20 seconden herstelde situatie zich. Om dan na steeds kortere intervallen te herbeginnen.Vanavond is de televisie-ontvangst dus volledig weggevallen.  Toen ik de televisie aanzette deze avond verscheen dus weer dat ik de kabels moest checken. Na heropstarten decoder was er een uur of 2 normale televisie maar dan begonnen de storingen weer, en viel de televisie-ontvangst weg. En deze keer hielp niets meer:decoder V5 heropstarte

704
B
7 uur geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
geplaatst in Proximus Pickx
V7 Stand van zaken

AlgemeenOnverwacht opstarten van de V7 (bijvoorbeeld tijdens de nacht)Het probleem is nog niet verdwenen, dit kan nog voorkomen bij enkele klanten.  Er bestaat een work around om dit probleem te vermijden.  Schakel de CEC functie uit in het menu van je decoder.  Home => Instellingen => Instellingen Toestel => Apparaatvoorkeuren => HDMI CECTraagheid bij het volledig uitschakelen van de decoder.In vergelijking met de V5C / V6 is de opstarttijd van de V7 gelijkaardig, er is geen verbetering voorzien op korte termijn.. Foutmelding P011, P130 of andere foutmeldingen die verschijnenDeze foutmeldingen worden dagelijks opgevolgd. Er zijn reeds acties ondernomen om deze foutmeldingen op te lossen. Er zijn echter meerdere oorzaken welke complex zijn en individueel dienen onderzocht te worden. Wij zetten alles op alles op deze foutmeldingen zo snel mogelijk op te lossen. Vastlopen van de decoder bij het voortspoelen of terugspoelen bij TV-ReplayOnze engineers wensen hiervan concrete v

70252990
Mutlie
7 uur geleden
M
MexxodusPractitioner
geplaatst in Internet
Fiber ervaringen na één maand

Onlangs kreeg mijn moeder - gepensioneerde vrouw van 79 - de reclame voor Fiber in de bus van Proximus. Nadat in Mechelen en haar straat de glasvezel kabel was aangebracht.Maar let op: deze reclame is bedrieglijk. Punt 1: in alle communicatie werd gezegd dat omschakelen nu aan te raden was omdat in de toekomst dit sowieso MOET gaan gebeuren. En bovendien werd er beloofd dat dit tegen dezelfde prijs als het oude abonnement zou gebeuren. FEIT: die omschakeling gaat waarschijnlijk NIET in de nabije toekomst plaatsvinden. Dit is dus pure marketing-speak van Proximus. Bovendien bleek achteraf dat het Fiber abonnement 15 EURO DUURDER is dan het abonnement dat ze momenteel had. De reden: er wordt zonder boe of bah 15 euro aangerekend voor extra Fiber services, mijn gok voor de 10 GB inbegrepen Cloud space (die proximus als ‘gratis’ of inbegrepen verkoopt, maar het dus niet is).Volgens Proximus hoort dat GRATIS bij het Fiber pakket. Maar dat is dus ONZIN. Ze rekenen dit er gewoonweg bij en zeg

389011
B
7 uur geleden
L
LemmelleniApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Betalen restwaarde smartphone (vroegtijdige stopzetting)

Dag, had vorig jaar een Oneplus 9 Pro besteld, ben altijd een trouwe iPhone user geweest, maar na maanden gebruik ben ik niet echt een fan van android, ik zou graag deze smartphone stopzetten, moet nog een 382.57 euro betalen, enige idee of ik dat online kan doen?  En behoud ik mijn nummer na stopzetten van de gsm?

92715
Martin
8 uur geleden
U
userPractitioner
gevraagd in Internet
Proximus webmail foutmeldingen

De laatste weken krijg ik geregeld foutmeldingen in mijn mailbox, zoals:lege mailbox en foutmelding bij opstarten mailbox na opnieuw opstarten is de Lijst weergave gewijzigd naar Verticaal melding “Voer een geldig emailadres in” terwijl er een geldig emailadres ingegeven is …Wat is er hier gaande?

516
Michael V
9 uur geleden
J
JH-BEPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Proximus is dramatisch slecht in Herenthout

Het mobiel netwerk en bellen met Proximus is al volle 2 maanden dramatisch slecht.Na de Proximus werken (5G upgrade) aan het mobiel netwerk die op 28/04 zogenaamd werden afgerond is de situatie ronduit dramatisch.Buiten de woning is internet veelal totaal down en bellen is een regelrecht drama. Je mist telefoons en kwaliteit is zelfs met bellen via VoWiFi dramatisch slecht.Ik heb meermaals contact gehad met Proximus en dat is eveneens een bijzonder negatieve ervaring.Calls die gemiddeld 20 minuten duren waarbij je in de wacht wordt geplaatst en/of verbinding verbreekt.Call center agents vanuit NL met heel povere kennis en die geen CRM applicatie hebben waarbij ze de volledige historiek van je ellende te zien krijgen.Beloftes dat je wordt teruggebeld die niet worden na gekomen, er is geen commitment noch enige customer care op acceptabel nivo.SIM swap wordt vaak als valse oplossing vermeld, die werd trouwens niet uitgevoerd (systeem doet een technische check of swap Überhaupt nodig is)

74724
J
10 uur geleden
R
Regulus
gevraagd in Proximus Pickx
Helpdesk, regelrechte KAFKA!

Ik doe vandaag een nieuwe poging om mijn kapotte V5 CEEEE COMPACT te laten inruilen voor terug een V5C … tevens afgaande op de mededeling van een van de medewerkers op dit forum dat de V5C ook in roulatie blijft voor het nieuwe TV platform!quote “… TV decoder V6 start niet op / wordt niet herkend9 dagen geleden14 reacties124 BekekenDaisyS ModeratorModerator2005 reacties4 dagen geleden@Davy T. Wat de V6 betreft heb je gelijk maar over de V5c is het verkeerde informatie. Deze zal op termijn compatibel zijn met ons nieuw tv platform. Dit om onze klanten zonder internet uiteraard niet in de kou te laten staan. Dus zowel V5c, V7 en V7c blijven in omloop….” unquoteZelfde soort eindeloze BS van de helpdesk als verleden vrijdag, waarbij het duidelijk is dat helpdesk medewerkes totaal niet weten waar ze het over hebben! Laat staan dat ze al een idee hebben van wat de medewerkers hier vertellen! Wie vertelt nu de waarheid? Begint mij een uitleg te geven over de VEE VIJF decoder die voor oudere T

17014
Mutlie
11 uur geleden
S
Steve GarmynApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering Iphone 16

Ik heb op 3 oktober de iphone 16 besteld, maar deze is nog steeds niet toegekomen.Mijn bestelnummer is R4WEBSHOP046022111 kan iemand meer info geven?Vriendelijke groetGilles

1017
Joel M
16 uur geleden
E
EnisMApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
smartphone is zoek

Beste, ik heb een joint offer besteld op 17 oktober. De bezorging zou 2 (werk)dagen duren en zou op 22 oktober moeten worden geleverd. Dit werd eerst uitgesteld naar 23 oktober wat altijd kan gebeuren. Daarna weeral uitgesteld en nu is er zelfs geen datum meer wanneer ik deze zal ontvangen. Ik ben dus al 11 dagen aan het wachten op een smartphone met abonnement. Ik ben naar de proximus winkel geweest die mij wisten te melden dat de gsm daadwerkelijk opgestuurd is maar ergens verloren zou zijn geraakt. Via de livechat van Proximus krijg ik elke keer een andere uitleg, de ene zegt dat er geen voorraad is terwijl deze opgestuurd is? De andere zegt dat er nog niets is opgestuurd. Ik heb het gevoel dat men zelf niet weet wat er gaande is. Ik zou graag mijn smartphone ontvangen die ik  al betaald heb. Mijn geld is ondertussen van mijn rekening terwijl ik nog niets heb ontvangen.betreft order R4WEBSHOP046084103. 

10910
Joel M
16 uur geleden
J
Jeroen_056Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
SMS kom op tegen kanker.

Hallo. Als ik een berichtje stuur naar 4342, dan krijg ik een bericht. Niet afgeleverd,  

575
Joel M
16 uur geleden
D
David VApprentice
gevraagd in Internet
Fiber beschikbaar in de straat, maar niet op mijn adres

Hallo, In mijn straat (Mechelsevest, 3000 Leuven) werd al meer dan een jaar geleden fiber gelegd.Ons appartementsgebouw werd echter later aangesloten (eind april 2023) omdat de VME eerst nog goedkeuring moest geven en dat heeft op zich laten wachten.In de kelder is er nu dus glasvezel binnengetrokken en aangesloten aan een “bakje” aan de muur.Ik heb sinds begin mei al verschillende keren gecontroleerd of ik al een fiberaansluiting in mijn appartement kan krijgen, maar ik krijg steeds de boodschap dat fiber op komst is, maar dat ik nog geen aansluiting kan krijgen.Als ik een check doe op het adres van de buren links en rechts van mij zie ik dat zij wel een fiberaansluiting kunnen krijgen, dus de straat is wel al aansluitbaar.Is het mogelijk om na te gaan wanneer ik fiber kan krijgen?

83435
Joel M
16 uur geleden
D
davypeelApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Kan geen 2de iphone met abbo bestellen.

Goededag,sinds vorige week maandag probeer ik een 2de iphone 16 met abbo te bestellen maar dit lukt gewoon niet terwijl ze wel vooradig zijn.Ik krijg na invullen van alle gegevens een popup met daarin...volgens u klantenprofiel mag u maar 3 gsm met abbo hebben,deze bestelling word verwijdert.Ik heb maar 1 toestel gekocht met abbo.4 jaar geleden heb ik ook 2 gsm met abbo besteld en zonder problemen.Kan iemand mij hier bij helpen aub want de 2de gsm is bedoeld voor de 2de dochter en u kan wel denken welke sfeer er hier thuis rondhangd.mvg

355
Joel M
16 uur geleden
P
phamelsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
TV Box V7 P006 bij herbekijken

Bij het herbekijken van programma’s of opnames, krijgen wij regelmatig foutmelding p006.Zeer irritant om iets te herbekijken dat toch minstens 3-4 keer het programma onderbroken wordt en terug gestart moet worden.Live TV heeft geen enkel probleem of onderbreking.Nog iemand enige ervaring met deze foutmelding en al dan niet een oplossing?

247014
Martin
1 dag geleden
F
frans2Apprentice
gevraagd in Vaste lijn
Zomertijd - wintertijd instellen

Ik heb nog een vaste telefoonlijn met 1 vast toestel, 2 draadloze telefoons, 1 antwoordapparaat, allemaal aangekocht in proximus /Belgacom shop en niet ergens anders zoals ze bij de klantendienst denken of dachten. De draadloze zijn twist 302 en 304,vast toestel maestro 20....antwoordapparaat bolero. In het verleden is het altijd zo geweest bij het veranderen van zomer en wintertijd in beide richtingen het uur nog maar juist was verspringen en de toestellen die ik hier boven noem deze automatisch juist stonden wat het uur betreft en dit na de eerste ontvangen oproep. Dit weekend lukt dit echter niet. Ik heb reeds 7 of 8 keer de toestellen handmatig ingesteld op het winteruur maar bij een binnenkomende oproep staat de klok van alle toestellen opnieuw op de zomertijd😡😡😡volgens de klantendienst dien ik met de toestellen naar een shop te gaan🤔er is echter niets fout met de toestellen. Ik denk eerder dat de fout bij proximus zit dat deze iets vergeten zijn aan te passen in de centrale z

658
Martin
1 dag geleden
N
NadiakeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
bestelling annuleren

Ik zou graag een online bestelling willen annuleren.  Op dit moment lukt hiet niet via de chat.nr R4WEBSHOP041636332 

518
tina.b
1 dag geleden
P
philippe_dGuru
gevraagd in Internet
Eigen Fibermodem

Ik ben altijd een fervent Fritz!Box gebruiker geweest, maar nu ik overgeschakeld ben van VDSL2 naar Fiber, wil ik mijn huidige Fritz!Box 7590 vervangen door een Fritz!Box 5590 Fiber: FRITZ!Box 5590 Fiber | Overzicht | AVM NederlandEigenlijk zijn er 3 manieren hoe je een eigen modem/router kan aansluiten op een Proximus Fiber:gebruiken als router achter de Proximus Internet Box (eventueel na activeren van de bridged LAN host). gebruiken als router direct op de Proximus ONT (na activeren van VLAN-ID 20 en IPoE). een eigen Fiber modem aansluiten op de Proximus Fiber aansluitdoos (met een fiber optic patch kabeltje).In het eerste geval heb je 3 (actieve) apparaten: Proximus ONT, Proximus Internet Box en de Fritz!Box. In het tweede geval spaar je de Internet Box uit, en heb je dus 2 (actieve) apparaten: de ONT en de Fritz!Box.In het derde geval heb je maar één toestel: de Fritz!Box met een Fritz!SFP GPON module (of een Fritz!SFP XGS-PON module als Proximus overgaat naar XGS-PON).Voor de ins

535538
J
1 dag geleden
C
CarineverNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Beste,  Ik ben een trouwe klant alsook correcte betaler. Kan hiervoor een getrouwheidskorting toegekend worden?Alvast bedankt.   

162
tina.b
1 dag geleden
MarcoPolo
MarcoPoloPractitioner
gevraagd in Internet
vraagt wachtwoord postvak in

sedert deze namiddag kan ik niet meer inloggen op mijn email.heb reeds diverse geprobeerd maar helaas….en een nieuw aanmaken wordt niet aangeboden…begrijp er niks van….. of is er een Proximus probleem…..

788
MarcoPolo
1 dag geleden
L
LisalauApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
maandelijkse korting

Beste,ik heb zopas gezien dat mijn maandelijkse korting deze maand stopt. Ik ben trouwe klant en correcte betaler. Kan deze korting verlengd worden? Bedankt alvast.  

746
tina.b
1 dag geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden