Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11354 Topics
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
geplaatst in Proximus Pickx
V7 Stand van zaken

AlgemeenOnverwacht opstarten van de V7 (bijvoorbeeld tijdens de nacht)Het probleem is nog niet verdwenen, dit kan nog voorkomen bij enkele klanten.  Er bestaat een work around om dit probleem te vermijden.  Schakel de CEC functie uit in het menu van je decoder.  Home => Instellingen => Instellingen Toestel => Apparaatvoorkeuren => HDMI CECTraagheid bij het volledig uitschakelen van de decoder.In vergelijking met de V5C / V6 is de opstarttijd van de V7 gelijkaardig, er is geen verbetering voorzien op korte termijn.. Foutmelding P011, P130 of andere foutmeldingen die verschijnenDeze foutmeldingen worden dagelijks opgevolgd. Er zijn reeds acties ondernomen om deze foutmeldingen op te lossen. Er zijn echter meerdere oorzaken welke complex zijn en individueel dienen onderzocht te worden. Wij zetten alles op alles op deze foutmeldingen zo snel mogelijk op te lossen. Vastlopen van de decoder bij het voortspoelen of terugspoelen bij TV-ReplayOnze engineers wensen hiervan concrete v

724061019
Martin
1 dag geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Mobiele telefonie
Proximus maakt roaming buiten de EU eenvoudiger, voordeliger en vrij van zorgen

In de EU-zone zijn roamingkosten intussen al enkele jaren verleden tijd. Buiten de EU kunnen die kosten echter wel nog flink oplopen. Nu reizen deze zomer opnieuw kan, pakt Proximus uit met een nieuw en voordelig roamingaanbod zodat alle klanten ook buiten de EU zorgeloos geconnecteerd kunnen blijven.Beste klanten,We zijn blij jullie aan te kondigen dat Proximus op 1 juli een nieuw en eenvoudig roamingaanbod buiten de EU lanceert voor alle klanten.We stellen vast dat heel wat mensen onze bestaande roamingopties vandaag nog al te vaak vergeten te activeren op hun reisbestemming of hun mobiele diensten er simpelweg niet durven te gebruiken uit schrik voor torenhoge facturen. Ons nieuwe roamingaanbod zal ook hier komaf mee maken.Daily Roaming PassMet de Daily Roaming Pass zullen alle residentiële klanten en kleine bedrijven hun mobiele abonnement buiten de EU kunnen gebruiken voor een vast bedrag per dag, net zoals zij dat thuis zouden doen:-  € 5,95/dag voor zone A (landen als de Verenig

84121
Luc.M
1 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Internet
Vermijd fraude via e-mail, pop-up, web, sms, telefoon

Basisregel : Deel nooit je klantnummer, login of wachtwoord mee per e-mail en klik nooit op een link in een verdachte mail of sms.Wilt u meer info over de verschillende soorten fraude ?U vindt alle info hier Een nieuw bankrekeningnummer voor Proximus!Sinds 15/08/2021 heeft Proximus een nieuw bankrekeningnummer: BE82 2100 0008 8968. Als je vermoedt dat je een frauduleuze e-mail of sms over jeProximus-factuur hebt ontvangen, controleer dan of je het juiste nummer hebt. 

6044
Martin
2 jaar geleden
David W
David WCommunity Manager
geplaatst in Internet
UPDATE 01/03 : Belangrijke mededeling over het e-mail probleem en de oplossing ervan!

De situatie van afgelopen weken heeft dankzij doorgedreven technische ingrepen heel wat verbeteringen opgebracht. Hierdoor is het merendeel van de klachten opgelost. We zijn ons echter bewust dat er nog zeer specifieke gevallen zijn die zich kunnen blijven voordoen. Om ook hier een oplossing voor te bieden, vragen we je onderstaande instructies te volgen.Indien je vandaag nog problemen zou ervaren met je mailbox, vragen we contact met ons op te nemen via 0800/22800 (Residentiële klanten) – Optie 4 – Storingen - Optie 2 E-mail - of 0800/22500 (Business klanten) - Optie 4 Storingen - Optie 2 E-mail - waar onze medewerkers een gedetailleerde registratie zullen maken met de omschrijving van het exacte probleem zodat onze IT teams dit individueel kunnen onderzoeken.Are you an English-speaking customer? No problem, it's over here!

408353
David W
2 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Facturatie & betalingen
Nieuw rekeningnummer Proximus

Sinds 15/8/2021 beschikt Proximus over een nieuw bankrekeningnummer waarop je nu je betalingen moet doen.Als particulier en als u nog steeds een papieren overschrijving gebruikt, moet u dit wijzigen, vooral als u het via uw online account had opgeslagen.  Als u al via domiciliëring of Bancontact betaalt, hoeft u zich geen zorgen te maken, uw betaling wordt automatisch gevalideerd op het juiste rekeningnummer.    Het oude nummer blijft nog enkele weken actief om problemen te voorkomen als je het nieuwe nummer nog niet kende. Wilt u van de gelegenheid gebruik maken om uw betaalmethode te vereenvoudigen of heeft u meer informatie nodig? Aarzel niet om op deze link te klikken:Hoe betaal je een factuur of aanrekening? | Proximus

32730
HadewychT
3 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Mobiele telefonie
Refurbished smartphone: goed voor de planeet, goed voor je portemonnee

Je smartphone vervangen hoeft niet (te) duur te zijn. En het kan zelfs op een ecologisch verantwoorde manier. Koop je liever niet nieuw? Naast de ‘traditionele’ tweedehands smartphones kun je ook een refurbished model overwegen: gered van de vuilnisbelt en met zorg gereviseerd en voorbereid op een tweede leven.Hoezo, 'refurbished'?Simpel gezegd zijn refurbished of ‘gereviseerde’ smartphones telefoons die een volledig onderhoud hebben gekregen. Ze zijn zeker niet nieuw … maar ze zijn ook niet echt tweedehands. Want voordat ze doorverkocht worden, worden ze van A tot Z schoongemaakt, gerepareerd en getest. Scherm, batterij, camera, video, opladen, geluid … Elk onderdeel wordt nagekeken en, als het nodig is, vervangen. Doel? Een apparaat aanbieden dat gegarandeerd 100% functioneel is, tegen een zeer voordelige prijs.Van A+ tot C: kwaliteitsgarantieAllemaal goed, maar hoe kun je gerust zijn over de kwaliteit van zo’n smartphone? Een score van A+ tot C biedt op dat vlak transparantie:A+ of

5370
HadewychT
3 jaar geleden
Steven B
Steven BProximus Ambassador
geplaatst in Internet
Destiny 2 in combinatie met de Technicolor modem: wat moet je weten/doen!

Beste gamers, Heel binnenkort is het spel Destiny 2 ook beschikbaar om op PC te spelen. We weten dat er problemen zijn voor de spelers die in “Multiplayer” spelen wanneer deze beschikken over een Technicolor modem. Wij kunnen dit probleem verhelpen door een aanpassing te doen in de configuratie van je modem. Indien je problemen hebt om dit spel te spelen via jouw Proximus verbinding, gelieve ons dan een privebericht te sturen door hier te klikken. Noteer er je naam, voornaam, telefoonnummer en/of klantennummer en laat ons weten dat je problemen hebt met Destiny2. Wij zorgen dan dat je de aangepaste softwareversie krijgt en dat je vlekkeloos kan spelen. Gelieve dan ook je wifi aan te laten staan tot je van ons een bericht hebt gekregen. Even herhaling, dit is enkel van toepassing op onze Technicolor modem (zie hieronder voor meer info) Aangezien er enkel problemen zijn met modems van het type Technicolor moet je dit dus eerst nakijken. Dit kan je doen door de sticker te bekij

17241263
HadewychT
4 jaar geleden
W
WimProximus Ambassador
geplaatst in Facturatie & betalingen
In verband met factuurvragen

Bericht aan de Proximus Forum Community We merken op dat velen het sub forum "Facturen" gebruiken om uw factureringsproblemen aan te kaarten. Dit kan logisch lijken omdat vragen op het forum door Proximus-agenten behandeld worden, maar het doel van een forum is om hulp tussen gebruikers mogelijk te maken, wat voor factureringsproblemen bijzonder moeilijk is. Het is immers bijna altijd nodig om uw persoonlijke gegevens in te zien om de situatie uit te klaren, wat alleen mogelijk is door de tussenkomst van een agent. Bovendien zijn geldkwesties vaak een gevoelig onderwerp en geven we er de voorkeur aan deze niet publiekelijk bekend te maken. We begrijpen dat dit kan zorgen voor frustratie, omdat onze agenten niet altijd op het Forum aanwezig zijn of met andere onderwerpen bezig zijn en daarom niet altijd snel genoeg kunnen ingrijpen naar ieders wens. Om uw factureringsproblemen op te lossen en de frustratie te verminderen, willen we u andere digitale contactkanalen aanbieden d

473011
tina.b
4 jaar geleden
P
PLTienNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Prime op tv

Beste, ik heb de aanbieding van een halfjaar Prime Video geactiveerd. Alles lukt goed op de laptop, maar volgende de Prime app op de Pickx tv heb ik geen abonnement?

804
Martin
20 minuten geleden
I
Ineke9876Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Andere content op de tweede tv box.

Ik wil op de tweede box een ander profiel aanmaken. Is dit mogelijk? Het is de bedoeling om daar andere content te kunnen aanduiden en opnemen.

9616
Mutlie
49 minuten geleden
D
draNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
my proximus leeg , u heeft geen producten na een week

verleden week zaterdag aangesloten en geactiveerd . internet en mobiel werkt , ik kan niets aanpassen vermits ik blijkbaar geen producten  heb . ik krijg ook geen activatiecodede helpdesk chat is gewoon een hopeloze zaak vermits je 8 keer hetzelfde moet uitleggen aan een bot / indier en ze de ticket afsluiten met aub alles is in orde . terwijl er niet is gedaan .heb nog vlot een week om de ganse nest op te zeggen en terug te gaan naar telenet

61
Martin
1 uur geleden
P
P. VanbraeckelPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
ID Discovery

Blijkbaar is ID Discovery, een true crime zender die op nummer 76 staat , overgeheveld naar het basispakket. Een stap in de goede richting ! Hopelijk zullen onder andere ook nog de andere Discovery-zenders en BBC First volgen ! Want waartoe dienen die afzonderlijke zenderpakketten in dit digitale tijdperk nog ?

633
Tien
11 uur geleden
F
FrBoApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Beeld loopt dagelijks vast bij replay.

Bij uitgesteld kijken (replay) loopt het beeld geregeld (dagelijks) vast. Ik moet de modem dan heropstarten, omdat deze op niets meer reageert. Het lopende programma moet dan telkens vanaf het begin herbekeken worden.

56317
Martin
14 uur geleden
A
AnnVDMApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Korting als trouwe klant

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant.Kan u deze terug activeren voor een jaar?Alvast bedankt,Mvg,Uw trouwe klant,Ann

443
A
15 uur geleden
P
Paul_TNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Aftandsbediening v5 defect

Enkele toetsen op onze v5 afstandsbediening reageren niet meer goed. Is het mogelijk om een nieuwe te bezorgen?Alvast bedankt.

111
Martin
17 uur geleden
D
DeswaApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Programmagids

Sinds nieuwe versie programmagids vind ik geen overzicht met films op tv meer.Ik word enkel naar huurfilms verwezenWaar moet ik zoeken?

715
B
20 uur geleden
M
Marc_MRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx delen met gezin

Alle leden van het gezin hebben via Mijn Proximus familie een eigen account kunnen aanmaken, mijn vrouw als beheerder en de kinderen als gewoon lid.De bedoeling was dat ze elk hun eigen programma’s zouden kunnen volgen.  Nu hebben ze wel allemaal toegang, maar we zien allemaal dezelfde programma’s, lijsten, ....  Ik had gedacht dat iedereen zijn eigen reeks(en) als favoriet zou kunnen aanduiden, en zijn eigen voortgang zien in het het bekijken van programma’s.  Is dit niet mogelijk?En een tweede vraag : kan ik een beugel voor een internet box thuis gestuurd krijgen, of kan ik deze in een winkel gaan halen? met vriendelijke groet,Marc.

1242
Martin
21 uur geleden
M
melocakeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Problemen met decoder V7C

Beste allenDit bericht in naam van mijn zus. In november werd er voor het eerst weer tv bij haar geïnstalleerd. Installatie is goed verlopen, echter na 4 dagen had ze geen tv meer. Internet werkt wel nog. Ondertussen zoveel maanden verder nog altijd geen tv. Ze is al verscheidene keren bij een proximus punt langsgeweest, waar ze haar niet kunnen helpen. De helpdesk vraagt enkel om kabels te controleren en zaken aan en uit te zetten, maar dit helpt allemaal niet. Een technieker willen ze niet sturen, want het heeft ooit gewerkt. Laatste antwoord klantendienst: algemene storing geduld hebben … ondertussen al zo veel maanden verder, maar ondertussen blijft de factuur wel lopen, terwijl er geen tv is. Situatie: met veel moeite krijgen we enkele seconden het welkomscherm, nadien alles zwart. Ik heb wel al wat research gedaan om dit forum en ik herken een aantal zaken die bij anderen ook een probleem vormden. Mijn zus heeft een oudere tv, maar die werkt nog perfect. Op de HDMI-kabel staan oo

655
Martin
21 uur geleden
B
belgatuxApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Categorie buttons: geen programmas naar update

Beste,naar een update van de TV-Box zijn zowel op TV, als op www.pickx.be-pagina (als ik met mijn gegevens aangemeld ben) en ook in de Pickx-App weliswaar de categorie-knoppen (bv: "Films", "Series") te zien, maar als ik een van de categorieen aantik worden de "ondercategorieen" (bv: "Angstaanjagend", "Adrenaline", "Komedie, romantiek en musical" enz.) niet getoond.Alleen "Nu op tv", "Aanbevolen voor jou", "De top van Proximus VOD" "Nieuws uit de filmwereld" en "Lekker doorlezen over film".Hoe zou ik nu naar aankomende films en series zoeken en opnames plannen…?Volgens de helpdesk heeft dat te maken met de migratie op de nieuwe platform en "is nu gewoon zo", dwz. dat op de nieuwe platform deze categorieen niet meer beschikbaar zijn en ook niet waarschijnlijk is dat deze terug beschikbaar zullen worden.Ben ik de enige met dit probleem? Ik kan me dat nauwelijks inbeelden.Of is bij anderen al de update en migratie gebeurd en zijn de "ondercategorien" nog wel beschikbaar...?Dank u en groet

1068
B
23 uur geleden
E
EmvegeMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)
Inloggen op Proximus Webmail

Goede middag, wanneer ik wil inloggen (op pc / Windows 11) bij Proximus webmail  (https://www.proximus.be/login/nl/webmail.html) kom ik in het normale inlogscherm waarin mijn emailadres en paswoord wordt geaccepteerd :Vanaf dan wordt ik automatisch geleid naar het webadres “ https://webmail.ux.proximus.be/mail/index-rui.jsp?v=ci-PRXUX_2.0.13#/” Hier wordt echter mijn paswoord niet herkend :Op mijn tablet werkt alles normaal zoals voorheen.  Iemand een idee wat het probleem zou kunnen zijn?Vr. groeten, Marc

881
E
1 dag geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Proximus Pickx
Stotterend beeld

Sinds kort hebben we een Samsung tv. Bij het tv-kijken via de V7C decoder hebben we af en toe last van haperend beeld. Ook de eerste seconden als er van zender wordt verandert, is de beeldkwaliteit niet goed.De decoder is heropgestart, beeldverbeteraars staan uit en de resolutie staat op moment van schrijven 1080p50. Wat kan ik nog meer doen?@HadewychT @DaisyS @Michael V Update: heropstarten V7C, resolutie op 4K 50p en Motion wazigheidsvermindering Custom 2 en Trilvermindering 1 heeft geen slecht effect.

1859117
R
1 dag geleden
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx
Klank onderbreking.

Dagelijks heb ik een klankonderbreking van een paar seconden tussen ongeveer 20 u 30 en 21 u 30.Dit is niet op één bepaalde zender, ook bij opnames gebeurt dit.Ter info: decoder is een V7 met de laatste software.

35038
Jan
1 dag geleden
S
sd85Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Beeld tv bevriest/tv box blokkeert bij opnames

 Beste, De laatste tijd bevriest mijn beeld regelmatig bij het bekijken van opnames.  Geen enkele knop op tv bakje werkt of reageert nog dan.  Enige optie is alles telkens opnieuw opstarten.Dan gaat het even goed, maar na een paar minuten/kwartier kijken, bevriest het beeld opnieuw. Ik heb deze tv box al jaren, dus ik vermoed dat die zijn beste tijd gehad heeft.  Ik neem ook heel veel dingen op.  Ik heb V5 compact decoder, met bbox 3 (al alle twee 11j oud). Heb vernomen dat de oude tv-boxen vervangen worden door Proximus.  Enig idee of deze ook zullen vervangen worden en wanneer ?  Het telkens weer heropstarten is geen oplossing, en dit geraak ik stilletjes aan beu. Bedankt alvast,vriendelijke groeten.

301
Martin
1 dag geleden
F
fdsNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Zenders weg na wijzigen volgorde

Na het wijzigen van de volgorde der zenders zijn er drie zenders die compleet verdwenen zijn. Ik heb dit al tweemaal gedaan.Ik zet op mijn smartphone de zenders in mijn voorkeursvolgorde. Dat werkt perfect, behalve dat de zenders LN24, Eclips en Vlaams Parlement TV dan uit de zenderlijst verdwijnen en niet meer terug te vinden zijn.Weet iemand hier een oplossing voor?

251
Martin
1 dag geleden
E
EriktvPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Hoeveel tijd heb ik om mijn TV Box Android (K4 Ultra HD/HDR) te installeren nadat ik hem heb afgehaald?

Dag allemaal, ik haalde gisteren mijn TV Box Android (4K Ultra HD/HDR) op in het door mij gekozen afhaalpunt. Ik wil de nieuwe TV Box - ter vervanging van de V6 - echter nog niet meteen installeren, omdat er nog een heel pak programma’s op staan die ik eerst nog wil bekijken. Dus is mijn vraag: hoeveel tijd heb ik daarvoor nog? Bij de klantendienst van Proximus waren ze daar onduidelijk over (by the way: ze hadden het aan de telefoon over de V7, dus ik hoop maar dat de V7 en de TV Box Android hetzelfde zijn), maar ik zou niet willen dat mijn V6 ineens gedesactiveerd wordt. Temeer omdat ik als volslagen leek ongetwijfeld hulp zal nodig hebben bij de installatie en de configuratie van de nieuwe Tv Box. Alvast hartelijk dank! Groetjes, Erik.P.S. 1: Is het sowieso noodzakelijk om naar het nummer 0800 99 696 te bellen om mijn V6 te laten desactiveren?PS.2: Ik lees hier op de verpakking van de TX Box Android: “Een uitzonderlijke beeldkwaliteit op je Ultra HD/4K compatibele tv”, maar opnieuw:

624
Martin
1 dag geleden

Badges

  • Internet Expert
    tina.bheeft de Internet Expert badge verdiend
  • Profile Hero
    fabian007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • The Craftsman
    Cemilawheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden