iPhone 18 Pro of iPhone 18 Pro Max pre-order: wat u moet weten over de levertermijnen.

Bedankt voor deze algemene toelichting.

Maar ik mis hierin nog steeds twee essentiële onderdelen.

Jullie noemen een preorder zelf een “reservatie”. Waarom moet een klant voor die reservatie onmiddellijk 100% van de aankoopprijs betalen, terwijl Proximus op dat moment nog geen zekerheid heeft wanneer het toestel beschikbaar zal zijn? Waarom niet reserveren en pas volledig afrekenen zodra daadwerkelijk een toestel aan de bestelling kan worden toegewezen?

Daarnaast wordt met deze uitleg ook een ander probleem niet aangepakt: de klantendienst.

Dit gaat ondertussen niet meer over één slechte ervaring van één klant. Lees alleen al de reacties in de bestaande iPhone 18 Pro Max thread.

Klanten worden naar bpost verwezen terwijl bpost het toestel nog niet heeft. Een klant kreeg zelfs te horen dat haar toestel het magazijn had verlaten. Toen zij naar de tracking vroeg, werd ze opnieuw naar bpost verwezen en werd het gesprek beëindigd. Bij een volgend telefoontje kreeg ze vervolgens te horen dat er helemaal niets aan haar bestelling veranderd was.

Andere klanten bevestigen in dezelfde discussie dat ze afhankelijk van de medewerker telkens een andere versie krijgen.

Zelf kreeg ik onder andere te horen dat dit “normaal is bij een iPhone launch”, dat ik “gewoon geduld moest hebben” en dat ik de bpost app maar in het oog moest houden.

We spreken hier dus niet meer over enkele toevallige misverstanden. Er staan ondertussen voorbeelden genoeg op jullie eigen forum van klanten die tegenstrijdige of foutieve informatie krijgen, naar bpost worden doorgestuurd terwijl het probleem nog bij Proximus zit, onprofessioneel behandeld worden of gewoon niet verder geholpen worden.

Apple bepaalt hoeveel toestellen Proximus ontvangt. Dat begrijp ik.

Maar Apple bepaalt niet dat Proximus 100% vooraf int. Apple bepaalt niet wat jullie klantendienst tegen klanten vertelt. Apple verwijst klanten niet ten onrechte naar bpost. En Apple beëindigt de telefoongesprekken met jullie klanten niet.

Dat zijn verantwoordelijkheden van Proximus zelf.

Als dit bovendien, zoals mij door Proximus werd verteld, een jaarlijks terugkerend probleem is bij nieuwe iPhone lanceringen, dan begrijp ik helemaal niet waarom er intern geen uniforme communicatie bestaat zodat iedere medewerker dezelfde correcte informatie geeft.

Een nieuw sticky topic waarin wordt uitgelegd dat Proximus afhankelijk is van Apple is daarom welkom, maar lost de twee fundamentele vragen niet op:

Waarom wordt een “reservatie” volledig vooraf geïnd zonder concrete levertermijn?

En waarom slaagt Proximus er bij een gekend jaarlijks probleem niet in zijn eigen klantendienst correcte, uniforme informatie aan klanten te laten geven?

Ik denk dat veel klanten vooral op die twee vragen graag een inhoudelijk antwoord zouden krijgen.

Ik ben ook nog steeds aan het wachten op mijn. Nieuwe iPhone . Ik heb die samen besteld met mijn man enkel de kleur was anders . Mijn man heeft zijn iPhone vorige week ontvangen. Maar zelf krijg ik geen goeie nieuws . Zijn jullie eerst alle zelfstandig eerst aan het bedienen ? Ik vraag het mij toch af waarom er ni meer info is. Zijn er al iPhone 18 pro Max geleverd in alle kleuren of is het enkel de blauwe die al geleverd kan worden ? Graag zou ik toch ook wel een richtdatum willen weten . Hopelijk komen jullie snel met goei nieuws 

Beste,

We begrijpen heel goed dat deze situatie voor teleurstelling zorgt. Wanneer u een toestel bestelt en meteen betaalt, kijkt u er uiteraard naar uit om het zo snel mogelijk te ontvangen. Dan is het frustrerend wanneer er nog geen duidelijke leverdatum kan worden meegedeeld.

“Waarom wordt een “reservatie” volledig vooraf geïnd zonder concrete levertermijn?”

De betaling wordt onmiddellijk verwerkt omdat een pre-order een effectieve aankoop is en geen vrijblijvende reservatie. Hierdoor wordt uw plaats in de leveringswachtrij bevestigd.

Op het moment van de lancering beschikken we echter niet altijd over definitieve informatie van Apple over de exacte levertermijnen. Daarom kunnen we niet in alle gevallen vooraf een concrete leverdatum garanderen.

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en houden klanten daarom zo goed mogelijk op de hoogte van de status van hun bestelling.

“En waarom slaagt Proximus er bij een gekend jaarlijks probleem niet in zijn eigen klantendienst correcte, uniforme informatie aan klanten te laten geven?”

Dat is een terechte opmerking. U mag verwachten dat u overal dezelfde informatie krijgt.

Helaas zijn we voor levertermijnen afhankelijk van de informatie die we van Apple ontvangen, en die wordt tijdens een pre-orderperiode soms nog bijgestuurd. Daardoor kan het gebeuren dat klanten op verschillende momenten een andere stand van zaken krijgen.

Onze excuses aan voor de verwarring die hierdoor is ontstaan. Uw feedback hierover heb ik dan ook intern doorgegeven, zodat dit verder kan worden opgevolgd.

Alle betaalde pre-orders worden verwerkt volgens de volgorde van bestelling en de voorraad die we van Apple ontvangen.

De kleur Glacier (lichtblauw) was het snelst beschikbaar en is ondertussen vrijwel volledig uitgeleverd. Omdat u uw kleur niet vermeldt in het bericht, kan ik niet meteen antwoorden wat de huidige situatie voor uw gekozen model is.

Als u mij de gekozen kleur en opslagcapaciteit doorgeeft, dan bezorg ik u de meest actuele informatie.

Wel Krystina, ik ontvang graag een actuele update mbt mijn bestelling.

Iphone 18 pro burgundy, 256gb, staat sinds maandag op ‘op voorraad’ en ‘uw pakket wordt voorbereid’ maar status wijzigt niet meer.

Hoelang duurt een pakket voorbereiden zoal? Wanneer mag ik het daadwerkelijk ontvangen? 

Opvallend is dat de status wijzigde een kwartier nadat ik telefonisch contact had met de klantendienst. Ondanks eerdere sms diezelfde dag dat mijn bestelling opnieuw vertraagd was.

Heeft de medewerker de status gewijzigd om mij te sussen of kan ik mijn pakket daadwerkelijk snel verwachten!? 

 

Hi Krystina,

Bedankt dat u ons toch te woord wilt staan. Helaas zijn de medewerkers in de Proximus-winkels in Antwerpen vaak erg onvriendelijk en weinig behulpzaam.

Zou u ons een update kunnen geven over de status van de iPhone 18 Pro Max Burgundy 256 GB, alstublieft? We hebben deze op 16 september besteld, maar wachten nog steeds op levering.

Kunt u bevestigen dat de bestellingen effectief nog geleverd zullen worden? Indien niet, is er een mogelijkheid om de bestelling te wijzigen (bijvoorbeeld naar een andere kleur) of te annuleren?

Alvast hartelijk dank voor uw hulp!

Op basis van de meest recente informatie verwachten wij dat uw toestel rond 21 oktober geleverd zal worden.

Kan u mij de exacte datum van de bestelling meedelen aub?

U vroeg achter extra info : ik heb de iPhone 18 pro Max in burgundy 500Gb. Besteld  op 16/9/26 hopelijk kunnen jullie me nu dan toch een richtdatum geven. Ik ben in ieder geval wachtende op goed nieuws 

Mvg inge