Mijn pre-order voor de iPhone 18 Pro Ordernummer: R0000001100015W1QY is inmiddels al 18 dagen overtijd. Via de chat zijn mij destijds valse beloftes gedaan over een snelle levering (je krijgt je iPhone binnen 72h), waardoor ik niet ergens anders heb besteld. Ik word nu herhaaldelijk aan het lijntje gehouden. Ik eis een concrete leveringsdatum én een commerciële compensatie (zoals een korting op mijn komende factuur) voor deze extreme vertraging en misleidende communicatie.
Valse beloftes!
- Moderator
Wanneer u een toestel bestelt en betaalt, verwacht u uiteraard duidelijkheid over de beschikbaarheid en levering. We begrijpen dan ook dat de huidige situatie voor teleurstelling en onzekerheid kan zorgen.
Graag geven we wat meer toelichting over de werking van een pre-order:
Een pre-order is bedoeld om klanten de mogelijkheid te bieden hun toestel zo vroeg mogelijk te reserveren én om tegelijk te genieten van exclusieve lanceringsvoorwaarden. Klanten die kozen voor een Joint Offer van 24 maanden konden afhankelijk van het model genieten van een voordeel tussen €140,99 en €240,99. Klanten die hun toestel tijdens de pre-orderperiode volledig online betaalden, ontvingen daarnaast een onmiddellijke korting van €330 op de aankoopprijs.
Bij de start van een pre-order beschikt Proximus echter nog niet over een definitief beeld van de aantallen toestellen die door Apple zullen worden geleverd. Daarom kan het gebeuren dat de vraag groter is dan de beschikbare voorraad tijdens de eerste leveringen.
De betaling wordt bij een pre-order onmiddellijk verwerkt omdat het niet gaat om een vrijblijvende reservatie, maar om een effectieve voorverkoop. Op die manier wordt uw bestelling bevestigd en krijgt u een plaats in de leveringswachtrij. Zodra nieuwe toestellen beschikbaar komen, worden pre-orders met voorrang behandeld ten opzichte van reguliere verkopen.
De beschikbare toestellen worden vervolgens toegewezen volgens de volgorde waarin de pre-orders werden geplaatst.
We begrijpen dat het wachten op een toestel vervelend is, zeker wanneer er nog geen exacte leverdatum kan worden meegedeeld. Daarom informeren we klanten die nog wachten op hun toestel regelmatig per e-mail over de status van hun bestelling zolang we wachten op bijkomende leveringen.
Gr, Elke
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.