Contract Fiber aangegaan 26 november 2025, vandaag 5 oktober 2026-> installatie nog steeds niet in orde.

​@LucL 1 
FYI: Omdat iemand van de Proximusmedewerkers morgen de stand van zaken zou kunnen natrekken, vervolledig je best je ➡️ ForumProfiel met je naam, telefoon- en klantnummer, zodoende de PX moderatoren je makkelijker terugvinden! Anders gaat hierdoor veel tijd verloren, zeker wetende dat zij niet continue aanwezig zijn op het forum en tussen hun andere opdrachten door hier langskomen.
In het veld "Ticket" kun je nog relevante/specifieke/privé-informatie vermelden die je belangrijk acht i.v.m. je vraag. Privévelden zijn uit privacyreden enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers! Klik tenslotte onderaan op "sla wijzigingen op".
        → Meld het a.u.b. hier zodra dit gebeurd is.

​@LucL 1 Ik kijk het na en hou je op de hoogte!

Gr, Elke

​@Elke H Heeft u nieuw voor mij?   Ik heb gisteren een medewerker aan de lijn gehad die kennelijk niet op de hoogte was van het dossier en vroeg om wederom thuis te blijven omdat volgende afspraak dinsdag zou kunnen.  Ik heb duidelijk gemaakt dat ik reeds maandag had ingepland zoals eerder gevraagd door Proximus en dit niet kan/wens te wijzigen omwille van de eerdere keren dat er niemand van Proximus is komen opdagen.     Ik heb ook duidelijk gemaakt dat de blauwe kabel reeds naar binnen is getrokken en dat er enkel een fiberaansluiting dient aan gemaakt te worden waarna de modem kan worden geïnstalleerd.   Het lijkt mij dat dit werkje hoogstens 15’ in beslag zou nemen, dus zou het perfect mogelijk moeten zijn om 1 persoon langs te sturen maandag om dit in orde te brengen.    Hoor graag uw bevestiging dat er nu maandag 12 oktober iemand van Proximus zal langskomen om dit effectief in orde te brengen.   Mvg, Luc L

​@Elke H Goedemorgen.  Ik heb helaas nog geen tegenbericht van u mogen ontvangen.  Ik werk vandaag van thuis uit, dus hoop dat u er alsnog in slaagt om vandaag iemand langs te laten komen om het fiberaansluitstuk te installeren. Mvg, Luc L

​@LucL 1 

Elke heeft vorige week een e-mail naar onze achterliggende diensten gestuurd en mijn
collega moderatoren en mezelf in cc gezet. Omdat wij hier in beurtrolsysteem werken krijg je dus vandaag 
van mij een antwoord.

De technische dienst binnen Proximus heeft contact opgenomen met Fiberklaar en hen gevraagd of
ze hun datum konden vervroegen. 

Fiberklaar heeft ondertussen laten weten dat ze de datum niet kunnen opschuiven.

Je afspraak voor Fiberklaar staat ingeboekt voor dinsdag 13/10/2026. Deze voor Proximus ligt vast
op maandag 19/10/2026..

Helaas is Proximus ook afhankelijk van Fiberklaar en kunnen wij eenvoudigweg niets aansluiten zolang het
Fiberklaar gedeelte niet in orde is.

Jouw opmerking i.v.m. de communicatie naar jou toe is zeker terecht en werd ook mee doorgestuurd naar de
technische dienst. 

Zij lieten weten op de hoogte van dit issue en ze werken eraan om de communicatie tussen Proximus en
Fiberklaar te verbeteren zodoende ook de communicatie van Proximus naar onze klanten toe kan verbeteren in de 
toekomst.

Ik hoop dat Fiberklaar morgen de nodige werken uitvoert zodoende wij je ook het supersnelle internet kunnen geven
waar je al even op wacht.

Groetjes
Wendy
 

Beste ​@Wendy B 

Dank voor uw bericht.   Echter, voor de duidelijkheid, ik heb een contract opgesteld met Proximus, niet met Fiberklaar.  Het is dan ook aan Proximus om te bepalen hoe de planning van Fiberklaar er moet uitzien, niet andersom.  Vandaag ben ik dus wederom voor niets thuis gebleven want effectief is er niemand komen opdagen.  Morgen kan ik, zoals eerder vermeld niet wegens  eerder gemaakte afspraken op mijn werk (hetgeen ook reeds telefonisch aan jullie diensten had vermeld) en dewelke niet verzet kunnen worden.   

U vermeldt dat ik al ‘even wacht’ op supersnel internet… Dus misschien toch nog even kort de situatie schetsen;  ik heb mijn contract voor fiber ondertekend midden november 2025, ondertussen zijn er reeds 8 afspraken ingepland geweest voor de installatie waarvoor ik ben thuisgebleven, maar waar er slechts 3 keer iemand is komen opdagen en van deze 3 keer, slechts éénmalig werken zijn uitgevoerd geweest, nl het verbinden van de fiberkabel vanuit de stoep tot binnen in de garage.   

Telkens heb ik afspraken en vergaderingen dienen te verschuiven om die geplande dagen thuis te kunnen zijn.  Het weegt me dan ook heel erg zwaar te moeten vast stellen dat, zelfs zonder enig voorafgaand bericht, Proximus zich telkens male niet aan de afspraak houdt en jullie mensen gewoon niet komen opdagen.  Naar mij, als een jarenlange trouwe klant (+20jaar!!) komt dit over als een totaal gebrek aan respect en indien Proximus wenst dat ik ook de volgende jaren klant blijft, zal hier toch iets tegenover moeten komen te staan. 

Dus, hoe gaan we dit oplossen?  Ik heb geen zin om nogmaals onverrichter zake mijn agenda te moeten omgooien.   

​@LucL 1 Ik heb juist contact gehad met de dispatch. Zij hebben telefonisch contact opgenomen met u, de afspraken staan in de planning.

Gr, Elke

​@Elke H ​@Wendy B   Goedemiddag, zoals telefonisch is afgesproken werd de afspraak van dinsdag vervroegd naar vandaag.  Ik heb hiervoor wederom afspraken met klanten moeten verzetten om thuis te kunnen zijn.  Aangezien er nog niemand van Circet/Infra/Fiberklaar was langsgeweest, heb ik telefonisch contact opgenomen met deze firma om te laten nakijken.  Ze gingen dit doen en me terugbellen, maar in de plaat daarvan hebben ze om  11u30 volgend bericht gestuurd: 

"’

Beste,

Onze oprechte excuses, maar helaas moeten wij u meedelen dat de afspraak van vandaag niet kan doorgaan. De ploeg heeft deze afspraak niet tijdig in de planning kunnen opnemen, waardoor de werkzaamheden vandaag niet kunnen worden uitgevoerd.

De afspraak van 20/10 blijft voorlopig behouden.

Alvast bedankt voor uw begrip en nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met de meeste hoogachting,

Team Infra

03/653.43.60
“

Ik heb hen reeds mijn ongenoegen laten weten, alsook dat ik dinsdag niet kan thuis zijn wegens afspraken met klanten die ik wil nakomen, in tegenstelling tot wat ik tot nu toe - telkens opnieuw (9 maal !) - van Proximus / jullie onderaannemer heb mogen ervaren. 

Gelieve hierbij te noteren dat ik mijn fakturen van Proximus niet meer zal betalen als compensatie voor de tijd en energie die ik reeds heb moeten besteden om dit fibercontract van start te kunnen.  laten gaan.  Uiteraard zal ik van zodra de aansluiting volledig in orde is, het abonnement terug betalen.

Gelieve dit bericht als wettelijk protest in vorm en regel te willen beschouwen.

Hoogachtend,

L.Lenchant

​@Elke H ​@Wendy B   Goedemiddag, zoals telefonisch is afgesproken werd de afspraak van dinsdag vervroegd naar vandaag.  Ik heb hiervoor wederom afspraken met klanten moeten verzetten om thuis te kunnen zijn.  Aangezien er nog niemand van Circet/Infra/Fiberklaar was langsgeweest, heb ik telefonisch contact opgenomen met deze firma om te laten nakijken.  Ze gingen dit doen en me terugbellen, maar in de plaat daarvan hebben ze om  11u30 volgend bericht gestuurd: 

"’

Beste,

Onze oprechte excuses, maar helaas moeten wij u meedelen dat de afspraak van vandaag niet kan doorgaan. De ploeg heeft deze afspraak niet tijdig in de planning kunnen opnemen, waardoor de werkzaamheden vandaag niet kunnen worden uitgevoerd.

De afspraak van 20/10 blijft voorlopig behouden.

Alvast bedankt voor uw begrip en nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met de meeste hoogachting,

Team Infra

03/653.43.60
“

Ik heb hen reeds mijn ongenoegen laten weten, alsook dat ik dinsdag niet kan thuis zijn wegens afspraken met klanten die ik wil nakomen, in tegenstelling tot wat ik tot nu toe - telkens opnieuw (9 maal !) - van Proximus / jullie onderaannemer heb mogen ervaren. 

Gelieve hierbij te noteren dat ik mijn fakturen van Proximus niet meer zal betalen als compensatie voor de tijd en energie die ik reeds heb moeten besteden om dit fibercontract van start te kunnen.  laten gaan.  Uiteraard zal ik van zodra de aansluiting volledig in orde is, het abonnement terug betalen.

Gelieve dit bericht als wettelijk protest in vorm en regel te willen beschouwen.

Hoogachtend,

Luc L