Beste Proximus-medewerkers,
Onlangs heb ik mijn abonnement stopgezet, waarbij mij werd gevraagd om de gehuurde Wi-Fi Booster terug te sturen. Tot mijn grote spijt kan ik de versterker na een grondige zoektocht thuis nergens meer vinden. Er is inmiddels aangegeven dat hiervoor een restwaarde van € 91 in rekening wordt gebracht.
Wat het extra zuur maakt, is dat wij deze booster achteraf gezien amper hebben gebruikt. Alleen in het begin, toen het toestel net werd geïnstalleerd, heeft het heel even aangestaan. Daarna is het niet meer gebruikt en heeft het al die tijd ongebruikt in de kast gelegen, hoewel we er wel maandelijks voor betaalden.
Hoewel ik begrijp dat hier vaste procedures voor zijn, wil ik via deze weg vragen of er een commerciële minnelijke schikking mogelijk is. Als trouwe klant betaalden wij maandelijks een aanzienlijk bedrag van maar liefst € 115 voor onze vaste diensten (televisie en internet) inclusief de booster, naast nog eens een gsm-abonnement van € 15.
Gezien deze jarenlange loyaliteit, de hoge maandelijkse omzet die wij altijd netjes hebben voldaan en het feit dat we het toestel eigenlijk nooit hebben benut, hoop ik dat Proximus coulant kan zijn. Is het eventueel mogelijk om deze vergoeding van € 91 kwijt te schelden, of te verlagen naar een gereduceerd tarief?
Mijn klantgegevens heb ik toegevoegd aan mijn forum-profiel, zodat jullie in mijn dossier kunnen kijken.
Ik hoor heel graag wat de mogelijkheden zijn en dank u alvast hartelijk voor het meedenken.
Met vriendelijke groet,
FM
