Facturatie & betalingen

Ik zou graag de Smartphone Omnium stopzetten maar het abonnement zelf behouden.Dit krijg ik zelf via de app of website niet voor elkaar, hoe kunnen we dit best doen?

Op het Proximus GSM nummer van mijn minderjarige zoon werden er tijdens het voorbije weekend verschillende extra verbruiken geregistreerd van mobiele betalingen voor in totaal +/- 100 euro. Dit kwamen we te weten door het berichtje dat verstuurd wordt bij overschrijding van het normale budget.Alle mobiele betalingen hebben de volgende omschrijving : APPLE + een reeks cijfers en letters.Mijn zoon heeft geen iPhone of Apple-account en heeft totaal geen mobiele diensten aangekocht, dus ook geen die een link hebben met APPLE. We zijn dit zeker want zijn GSM staat onder ouderlijk toezicht waardoor we zijn acties kunnen opvolgen. Hijzelf bevestigt geen weet te hebben van deze mobiele betalingen.Wat kan een mogelijke oorzaak zijn van deze verdachte mobiele betalingen?Hoe en bij wie kunnen we meer info krijgen over de transacties?Hoe kunnen we dit het best betwisten?Tot slot: ik begrijp niet dat Proximus standaard alle mobiele betalingen actief zet en dat het aan de (onwetende) klant is om dez

Ik heb een Flex+ Giga Fiber abonnement.Zie nu in de aanrekening dat er € 3,5 voor aangerekend wordt.Dit moet toch een vergissing zijn.

ik ga binnenkort naar thailand - die daily roaming pass start automatisch met een max bedrag per maand.  vraagje : ik ga van 8/11 tot 8/12 - is dat dan een maand (30 dagen) of is dat onderdeel van 2 kalendermaanden ? dat is een of twee keer het formait per maand - thanks

Op mijn recente factuur/verbruik zie ik dat de Daily Roaming Pass voor Zwitserland is aangerekend. Ik bevond mij echter op de luchthaven van Genève in de Franse sector (EU-zone). Mijn telefoon is ongewild verbonden met een Zwitserse zendmast (border roaming). Ik verzoek u vriendelijk om deze kosten eenmalig te crediterenNa jarenlang Telenet klant te zijn, ben ik voor het overige zeer tevreden van Proximus. Dus dit zou een fijn gebaar zijn. hartelijk dank  

Wij zijn al vele vele jaren vaste klanten en nog nooit een getrouwheidskorting mogen ontvangen, zou u dit in orde kunnen brengen voor ons aub?

BesteKan de getrouwheidskorting die in oktober vervalt, worden verlengd.

BesteOp onze laatste factuur van 6/9/26 is de getrouwheidskorting verdwenen.Kan u deze opnieuw activeren ?Zo ook de ‘speciale korting op abonnement’ die wij op de 3 gsm’s hadden, was destijds een afspraak bij overstap naar jullie, maar moet telkens aangevraagd worden.Alvast bedankt,Dominique

Beste, Ik merk dat onze getrouwheidskorting net is vervallen. Is het mogelijk deze weer voor de volgende 12 maanden te verlengen? Dankjewel alvast. 

jacqueshuybrechtsHelloBen van 2009 klant kom ik dan in aanmerking op een getrouwheidskorting ?Dank u 

Kan ik mijn getrouwheidskorting laten vernieuwen ? Het is vorige maand afgelopen .  mvg 

Ik ben al jaren klant bij jullie en ben tevreden over de dienstverlening. Mijn trouwheidskorting van het afgelopen jaar is onlangs afgelopen. Kan ik deze opnieuw krijgen?Alvast bedankt.

Beste, zou u voor mij de getrouwheidskorting kunnen toepassen? alvast bedankt! mvg  

Beste,Ik heb momenteel een Mobilus S abbonnement (16,99 minus drie euro promotionele korting). Mijn vraag is nu zou ik beter overstappen naar een Mobile Essential full control of Mobile Easy. Het lijkt me dat ik dan in beide gevallen meer GB heb voor ongeveer hetzelfde geld mocht ik in aanmerking komen voor de getrouwheidskorting? Wat is volgens jullie de beste optie?Bedankt voor jullie tips. 

Beste, Mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou het mogelijk zijn om deze terug te activeren ?Kan deze korting eventueel verhoogd worden gezien de vele prijsstijgingen tijdens de afgelopen jaren ?Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord, begrip en medewerking.Met vriendelijke groeten,Karim 

Beste,  blijkbaar bestaat er zo iets als een korting voor trouwe klanten.kan u dit even nakijken voor mijn abonnement? mvg,filip

Hallo, Mijn mama heeft 5 maanden in het ziekenhuis gelegen, toen ze terug thuis kwam werkte haar TV niet. Ze heeft meer dan een week zonder TV gezeten. Kan zij voor hiervoor een compensatie krijgen en een vergoeding voor het niet gebruik van TV/internet gedurende 5 maanden aub?

Hallo, waarom krijgen nieuwe klanten vaak kortingen? Ik ben al meer dan 30j trouwe klant en zou het fijn vinden om ook korting te krijgen.

Beste,Ik zie dat vanaf september onze trouwe klant korting niet meer toegepast zal worden.Is het mogelijk om deze vanaf dan terug te verlengen? Alvast erg bedankt!Met vriendelijke groeten,Sophie Mees

5 g gaat al 3 weken niet 3 abbonementen zie verbruik1 abbonement is in het buiten landCompensatie?

 Ik ben ononderbroken klant/abonnee bij achtereenvolgens RTT,Belgacom en Proximus sinds 1980 (of 1981) in het begin voor een vaste telefoonlijn ,later voor internet en TV.Kan ik genieten van een commerciële korting ?Lucas

Beste,Sinds januari ben ik klant en ik betaalde tot hier toe altijd op tijd. Door privé omstandigheden was ik dit éénmaal uit het oog verloren. Vervolgens werd vandaag mijn internetverbinding thuis afgesloten.Ik heb zonet de achterstallige rekening betaald. Ik kreeg de melding dat er 30 eur heractivatie kosten aangerekend zullen worden op mijn volgende factuur.Deze kosten lijken mij zeer overdreven en buiten proportie voor een éénmalige vergissing / over tijd te zijn. Ik vraag dan ook of deze kost kwijtgescholden kan worden in de vorm van een éénmalige creditnota. Ik verwijs ook graag naar dit zeer vergelijkbaar geval.Het gaat hier om een menselijke vergissing en geen overdreven lange wanbetaling. Ik vind het dus best sterk dat jullie meteen de verbinding blokkeren + 30eur boete aanrekenen. Doen jullie aub het nodige? Ik zal vermoedelijk niet blijven als klant, als hier geen geste kan aangeboden worden. 

Hallo.Graag had ik, als trouwe klant, van een getrouwheidskorting willen genieten.Hoogachtend, Vanoverschelde 

Beste,Ik constateerde dat mijn factuur van 08/2026 plots duurder werd omdat er een korting van 5 EUR wegviel.Kan deze terug geactiveerd worden aub ?Alvast bedankt!Jurgen VD

Die klantendienst is echt een circus. Paar keer iets proberen opzeggen en 2 xaal foute info en E hadden niks opgezegd. Tot 2 medewerkers hun job deden en dingen regelde en aanpaste. Alles in orde denk je. Mensen hadden gedaan wat ze gezegd hadden want had het gecheckt. Tot paar uren daarna iemand anders weer de boel ging aanpassen en je zoe voelde dat er weer shit ging van komen. Ja hoor paar dagen erna was het weer prijs. Waarom moet er toch weer iemand zijn die de boel weer overhoop gooit terwijl 2 medewerkers alles hadden opgelost? Ik begin het grondig beu te worden en denk dat ik nog maar eens Vlaamse Ombudsdienst er ga bij betrekken.