Facturatie & betalingen

 Beste Proximus medewerker/forumbeheerder,Via deze weg wens ik een klacht in te dienen over mijn laatste aanrekening van 5 april 2026. Op deze factuur (documentnummer: 763xxxx776) wordt plots € 9,00 aangerekend voor de huur van een TV Box. In de toelichting op pagina 3 stellen jullie dat dit een rechtzetting is van een fout in het facturatieprogramma.Ik heb hierover reeds telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, maar kon daar helaas geen passend antwoord of een oplossing krijgen. Ik betwist deze aanrekening om de volgende redenen: Eigendom toestel: De TV Box in kwestie is jaren geleden door mij aangekocht. Aangezien dit mijn eigendom is, is er geen basis voor een huurvergoeding. Technische historiek & Loyaliteit: In uw technische systemen is duidelijk zichtbaar dat wij al zeer trouwe klanten zijn en dat wij deze tweede decoder al een zeer lange tijd probleemloos gebruiken. Het feit dat dit toestel al jaren op ons adres actief is zonder huurkost, bevestigt dat dit een a

Beste,Ik wil graag mijn getrouwheidskorting aanvragen voor 2026, zoals jaarlijks gebruikelijk is.Mijn vorige getrouwheidskorting verliep eind januari 2026..Alvast bedankt voor uw hulp!Met vriendelijke groeten, 

Beste PXS Moderatoren, Ik heb vorig jaar de korting als trouwe klant gekregen. Zou het mogelijk zijn om deze te verlengen? Alvast bedankt om dit na te kijken.

Hallo Ik zie net dat de getrouwheidskorting niet meer op mijn factuur staat.Kan daar iemand voor zorgen a.u.b. ?Nathalie

mijn getrouwheidskorting is beëindigd, krijg ik een nieuwe? 

Beste,Momenteel betaal ik maandelijks huur voor mijn TV-decoder en mijn wifi-booster.Ik gebruik de beide toestellen niet meer. Ik heb immers zelf een Apple TV aangekocht en een mesh-systeem geïnstalleerd.Als ik die inlever bij Proximus, welke invloed zal dat hebben op mijn maandelijks abonnement? Hoeveel zal daar maandelijks vanaf gaan? Kan u dat aangeven per product, aub?Vriendelijke groeten.

Op factuur april 2026 is mijn korting niet in mindering gebracht.Speciale korting op abonnement €5Uw trouw beloond te/internet €5In totaal €10 U kan dit bekijken op fct van maart 2026.De telefoniste zei dat ik dit moet laten weten wanneer het er in april niet in mindering was gebracht.Trouw klant sinds RTT Josée Berjé

Beste, Kan de getrouheidskorting weer toegepast worden dit jaar op mijn facturen?Alvast bedankt , alle gegevens zijn voor jullie beschikbaar in mijn profiel. Met vriendelijke groet,Cedric

Sinds wij verhuisd zijn wordt onze “trouwe klant korting” niet meer toegekend.Nieuw klanten kregen 25-30€ korting gedurende een half jaar. Heb nog getwijfeld om over te stappen naar andere provider.Dat is dan de beloning van Proximus. grts, ludo

Beste, Wij zijn al jaren trouwe klant en we hadden dus ook graag genoten van de korting? Alvast bedankt.

Beste,  Ik ben al jaren klant en ik zou nu toch wel graag de trouwe klantkorting krijgen. Wat moet ik hiervoor doen?GroetenSylvia 

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant.Ben reeds meer dan 30 jaar PX klant en nooit ergens anders geweest.Kan u deze korting, nu dat de tarieven weer gestegen zijn,  terug activeren voor een jaar?Alvast bedankt,Mvg,Uw trouwe klant,

Beste Is het mogelijk om de openstaande factuur in 2 keer te betalen aub? Met vriendelijke groeten Tatiana Daem 

Beste Proximus medewerker,  Ik stel vast dat de dienst Secure Net zonder mijn expliciete toestemming werd geactiveerd op mijn abonnement. Inmiddels heb ik deze optie zelf stopgezet om verdere kosten te vermijden. Aangezien ik nooit heb gevraagd om deze betalende dienst, betwist ik de aanrekening hiervoor op mijn laatste factuur: 7634238674. Hoewel ik de factuur reeds heb betaald om extra administratieve kosten te voorkomen, gaat dit niet gepaard met een akkoord voor deze dienst. Graag ontvang ik een creditnota voor de onterecht aangerekende bedragen van Secure Net. Ik verwacht dat dit bedrag in vermindering wordt gebracht op mijn volgende factuur. Mijn klantengegevens staan ingevuld in mijn forumprofiel. Ik zie jullie bevestiging graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Dries

Beste Proximus medewerker,Kan ik ook mijn getrouwheidskorting aanvragen aub? Waarvoor dank.  Martine I.

Ik was voorheen Proximus klant, maar waagde de overstap naar een andere provider.Ondertussen zetten ze mijn verzendwijze van de facturen op Post bij Proximus. Zodat ik mijn laatste factuur via Post kon krijgen.Wegens een probleem bij de nieuwe provider ben ik nu terugkerende Proximus klant.Ik wou dus mijn facturen terug via e-mail en sms krijgen.Ik had al een paar dagen geleden de wijziging gevraagd telefonisch om dit terug op e-mail te zetten.Men hielp mij vandaag nog eens hiermee om het op e-mail te zetten omdat MyProximus maar steeds achter loopt.Omdat ik er geen hoop in had omdat MyProximus nog steeds achter loopt en er in de app blijft staan dat E-mail activatie lopende is.Men probeerde dit nogmaals om te zetten naar e-mail vandaag maar men is daar niet in geslaagd.Nu zou men daar wel in geslaagd zijn.Maar wanneer mag ik er van op aangaan dat dit in MyProximus goed staat?Staat de verzendwijze nu effectief goed in het systeem op e-mail en sms bij Proximus?

vraag terug een korting aan voor de komende 12 maanden voor het klantnummer 14xxxx6 met gsm 04731xxxx5 .

Beste Admin,Ik wil graag een getrouwheidskorting aanvragen voor 2026.Met vriendelijke groeten,Bart 

Beste onze jaarlijkse korting trouwe klant is vorige maand afgelopen.Zouden jullie deze opnieuw kunnen activeren.Mvgr

gelieve mijn getrouwheidskorting te activeren voor 2026

gelieve mijn getrouwheidskorting te activeren voor 2026

Beste, Kan mijn getrouwheidskorting hernieuwd worden a.u.b.? In mijn profiel zijn alle gegevens ingevuld.Alvast bedankt.

Beste, via deze weg zou ik ook een getrouwheidskorting willen aanvragen aub.

Beste ,Is  het mogelijk om mijn getrouwheids korting terug te activeren.? Mvg. 

Graag had ik mijn getrouwheidskorting gekregen terug aub?Alvast bedankt.Tascha