terugbetaling

​@Kris L. 

Vervolledig je ➡️ ForumProfiel met je naam, telefoon- en klantnummer zodoende de PX moderatoren je makkelijker terugvinden! Anders gaat hierdoor veel tijd verloren gezien zij hier ook maar af en toe langskomen op het forum, tussen hun andere opdrachten door. In het veld "Ticket" kun je nog relevante/specifieke/privé-informatie vermelden die je belangrijk acht i.v.m. je vraag. Privévelden zijn enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers! Klik tenslotte onderaan op "sla wijzigingen op".
        → Meld het a.u.b. hier zodra dit gebeurd is.

forumprofiel is ingevuld

ondertss al van deze morgen in chat sessie.

De laatste keer rond 11u30, gingen ze mij doorverwijzen.

Ben nog steeds aan het wachten.

volledig gesprek met de chat:

Chat Id: 10048qYZ7m7V5NNn

Bot: "Goedemorgen, KRIS! Ik ben Proximus Assistant 🤖 Ik kan artificiële intelligentie gebruiken om je vragen te beantwoorden." (2/10/2026 - 10:19:29)
Bot: "Waar kan ik je mee helpen?" (2/10/2026 - 10:19:29)
U: "Graag een medewerker spreken" (2/10/2026 - 10:19:32)
Bot: "Om er zeker van te zijn dat ik je met de juiste collega doorverbind 👩👦🏽 en om te kijken of ze momenteel beschikbaar zijn, mag je me hieronder je vraag kort stellen 👇" (2/10/2026 - 10:19:35)
U: "Wanneer krijg ik mijn 499 Euro terug. 29 dagen zijn al gepasseerd" (2/10/2026 - 10:19:57)
Bot: "Ik zoek de juiste collega voor je. Op dit moment is de gemiddelde wachttijd minder dan 5 minuten." (2/10/2026 - 10:20:06)
U: "Hallo Johan en welkom op de Proximus-chat! Ik ben Yassine van de technische dienst. Na het bekijken van je dossier zie ik dat je een probleem hebt met de facturatie, klopt dat?" (2/10/2026 - 10:20:54)
U: "Geachte, Wanneer krijg ik mijn 499 Euro terug. 29 dagen zijn al gepasseerd" (2/10/2026 - 10:22:00)
U: "Het spijt me echt, maar maak je geen zorgen, we gaan samen proberen een oplossing te vinden.Ben jij de titularis van het abonnement?" (2/10/2026 - 10:22:26)
U: "ja" (2/10/2026 - 10:22:36)
U: "Oké, blijf aan de lijn, ik verbind je door met onze verkoopafdeling. Fijne dag! 😊" (2/10/2026 - 10:22:41)
U: "moet ik niet de verkoopsafdeling hebben, maar de afdeling die geld terug moet storten." (2/10/2026 - 10:23:09)
U: "De commerciële dienst die de terugbetalingen en facturen afhandelt ..." (2/10/2026 - 10:23:43)
U: "bedankt" (2/10/2026 - 10:24:03)
U: "Hallo en welkom op de chat. Assia staat voor je klaar. Ik neem het gesprek over van mijn collega. Ik vraag je even geduld te hebben terwijl ik de geschiedenis van je gesprekken controleer." (2/10/2026 - 10:25:21)
U: "Ik heb je verzoek goed ontvangen. Om toegang te krijgen tot je dossier voor controle en uit veiligheidsoverwegingen, kun je me alsjeblieft bevestigen:- je naam en voornaam?- je geboortedatum?" (2/10/2026 - 10:25:34)
U: "..." (2/10/2026 - 10:26:02)
U: "….//1977" (2/10/2026 - 10:26:06)
U: "Ben jij inderdaad de titularis van je dossier?" (2/10/2026 - 10:29:08) " (2/10/2026 - 10:29:23)
U: "ja" (2/10/2026 - 10:29:34)
U: "Bedankt voor de bevestiging. Als ik uw verzoek goed begrijp, wilt u uw terugbetaling ontvangen, klopt dat?" (2/10/2026 - 10:30:36)
U: "ze hebben mij gezegd na 29 dagen wordt het bedrag van 499 Euro terug gestort, awel we zijn er al voorbij" (2/10/2026 - 10:31:04)
U: "Een momentje, ik ga het voor je nakijken." (2/10/2026 - 10:33:33)
U: "bedankt" (2/10/2026 - 10:33:42)
U: "Vertel me over welke aanvraag het gaat." (2/10/2026 - 10:35:34)
U: "heb een Z fold besteld en ontvangen. Heb deze voor 14 dagen al terug gestuurd. Is geleverd geweest in jullie depot op vrijdag 28/8" (2/10/2026 - 10:36:29)
U: "ontvangen maandag en vrijdag van dezelfde week was het al bij jullie." (2/10/2026 - 10:37:13)
U: "Ik verbind je door met de financiële dienst. Blijf alsjeblieft aan de lijn. Zodra een collega beschikbaar is, zal hij het gesprek voortzetten." (2/10/2026 - 10:38:37)
U: "bedankt" (2/10/2026 - 10:38:46)
U: "Hallo, ik ben Zéyna en ik neem het chatgesprek over van mijn collega. Ik heb je account gecontroleerd, maar ik heb geen terugbetaling van 499 gezien." (2/10/2026 - 10:41:53)
U: "dat is het juist er moet nog een terug betaling gebeuren van 499 Euro" (2/10/2026 - 10:42:32)
U: "Ik heb je account gecontroleerd, maar ik heb geen terugbetaling van 499 gezien." (2/10/2026 - 10:42:57)
U: "dat is het juist er moet nog een terug betaling gebeuren van 499 Euro" (2/10/2026 - 10:43:17)
U: "Ik heb je al gezegd dat er geen terugbetaling van 499 is." (2/10/2026 - 10:43:59)
U: "heb een Z fold besteld en ontvangen. Heb deze voor 14 dagen al terug gestuurd. Is geleverd geweest in jullie depot op vrijdag 28/8" (2/10/2026 - 10:44:37)
U: "wettelijk gezien heb ik 14 dagen om toestel terug te sturen. Dit is ook gebeurd. Daarna heb ik contact gehad met Proximus en die zeggen na 29 dagen heb je u geld terug. Awel ik wil mijn geld terug" (2/10/2026 - 10:45:21)
U: "Een momentje, ik zal je doorverbinden met de commerciële dienst. Zij zullen het materiaal controleren en nagaan of ze daar een e-mail over hebben ontvangen." (2/10/2026 - 10:46:45)
U: "bedankt" (2/10/2026 - 10:47:11)
U: "Schermafbeelding 2026-10-02 104834.png" (2/10/2026 - 10:48:59)
U: "heb u een printscreen gestuurd van de mail dat ik van jullie ontvangen heb." (2/10/2026 - 10:49:19)
U: "is er nog iemand of gaan jullie dit negeren, gaat wel over veel geld" (2/10/2026 - 11:20:46)
U: "bewijs afgegeven Bpost.pdf" (2/10/2026 - 11:48:32)
U: "Aflevering Z fold.pdf" (2/10/2026 - 11:48:37)
U: "mail wijziging Proximus.pdf" (2/10/2026 - 11:48:42)
U: "mail 27-08-2026.pdf" (2/10/2026 - 11:48:46)
U: "hallo zeg" (2/10/2026 - 11:56:02)
U: "Geachte,Wat een klucht bij jullie.Ik heb bij jullie een Samsung Z fold besteld en dag erna heb ik het al terug gestuurd.We hebben wettelijk 14 dagen om terug te sturen.De maandag avond ontvangen, en vrijdag 28/8/2026 was het toestel al geleverd bij jullie depot.(eerst vrijdag naar winkel Halle geweest ermee, ze wouden dit niet aanvaarden).Daarna neem ik 2 keer contact via chat en daar zeggen ze mij je moet 4 weken wachten, 2de chat 29 dagen wachten.Tot op heden de 499 Euro niet ontvangen.Stuur terug een chat vandaag:3 diensten doorgestuurd geweest.Financiele dienst zegt we hebben geen aanvraag tot terug betaling.Die zei mij stuur ik u terug door. Zit hier weer al 1 uur te wachten.Schandalig gewoon hoe u een trouwe klant al meer dan 15 jaar behandeld.In bijlage de documenten.Ik wil zo spoedig mogelijk mijn 499 Euro terug, heb daar recht op.ps: op document staat nog wel een oud nr van mij die al lang niet meer in gebruik staat en kan dit niet aanpassen ergens omdat alles op mijn nieuw nr staat. (0477.....)" (2/10/2026 - 12:18:07)
U: "kan er mij iemand helpen aub" (2/10/2026 - 13:21:13)
U: "hallo" (2/10/2026 - 14:20:18)
U: "erg dat ik hier 3 uur aan wachten ben en dat ik alles terug moet herhalen maar ale" (2/10/2026 - 14:32:25)
U: "heb een z fold besteld bij jullie heb deze terug gestuurd. U depot ontvangen op vrijdag 28/8/2026. Tot op heden bedrag van 499 euro niet ontvangen" (2/10/2026 - 14:33:00)

​@Kris L. 

FYI: Proximus medewerkers komen pas maandag terug langs op het forum. 

Dan kunnen zij eens natrekken wat de huidige stand van zaken is.

Hopelijk met goed nieuws.

ondertss nog steeds in de chat aan het wachten op medewerker.