Skip to main content

Beantwoord

8127 Topics
automhate
automhateApprentice
gevraagd in Internet
Powerline Adapter / Booster Signaal Fiber

Ik ben van Telenet overgeschakeld naar Proximus wegens verhuis. Thuis heb ik een Giga Fiber Flex pack. Toen de technieker de internetbox+ kwam installeren vroeg ik hem of ik in de router lokaal de channels en DNS kon aanpassen. Dit gaat dus blijkbaar niet.. De Wifi booster van Proximus die bij het abonnement inbegrepen zat viel zwaar tegen, het signaal trekt op nougatbollen. Dus heb ik maar vanuit mijn oude appartement mijn powerline adapters verbonden (TPLink) met Cat6 kabels naar de router. Mijn ups en downs waren beter dan bij de booster maar waren nogsteeds een zoutkorrel vergeleken met wat we beneden hebben. Mijn vraag is, of ik best zelf een betere booster /of router koop, of dat ik een cat6 helemaal naar boven trek, met een network switch zodat al mijn andere apparaten (servers) ook een goede speed hebben. note: latency heeft af en toe ook peaks van 5ms tot 300ms voor een aantal minuten.

8365
Martin
S
SculApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus app

Ik heb al 2 weken problemen met mijn app op de gsm kan er van de ene dag niet meer op . Ik heb de app verwijderd alles afgezet terug opgestart maar gaat niet. Dit krijg ik als ik inlog op de oude app er is een onverwachte fout opgetreden. Het is opgenomen in ons systeem en zal worden onderzocht. Nu stuurt die app mij naar de nieuwe app log mij in maar blijft cirkel draaien. Nog altijd niet opgelost heb al zoveel geprobeerd en niks lukt mij . Kan er mij iemand helpen. Dankjewel

38218
GeertC
J
JurgenVDRookie
gevraagd in Internet
Flex Maxi Fiber vs Flex Internet maxi koper pakket : inclusief

We hebben momenteel een Flex pakket met Internet Maxi (koper). Fiberklaar heeft op onze vraag een fiberaansluiting binnengebracht. Ondertussen heeft Proximus ons al enkele mails gestuurd om te upgraden naar Fiber (voor 5 EUR meer per maand ; in een andere mail persoonlijke promotie gratis gedurende 12 maand). Voorlopig heb ik nog niet toegehapt want nog enkele vragen. Ik versta hieronder dat de upgrade naar een Maxi Fiber zou zijn (500/500). (aangezien prijsverschil 5 EUR) Klopt het dat buiten een hogere snelheid, we dan , ondanks de meerprijs, zouden inboeten aan flexibiliteit tov ons huidig pakket? Ik zie bvb volgende verschillen: Maxi Fiber heeft geen vaste lijn inclusief (die we nu wel hebben) Flex Emergency Internet lijkt niet incl in Maxi Fiber, wat dan bij panne ? 2 Wifi boosters die in huidig pakket mogelijk zijn, zijn niet in Maxi Fiber Als dit klopt, zouden we voor dezelfde functionaliteiten naar Giga fiber moeten gaan (+15 EUR).Ik ben bestaande klant sinds meer dan 10 jaar e

2802
D
S
SabrinaenpeterApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Ongevraagde betalende sms

Ik krijg sinds kort van 3 sms nummers hetzelfde bericht. Ik heb niks aangevraagd en weet dus ook niet van waar ze komen. Bericht= Zit u met iets? Onze coach kan u helpen met vragen over liefde, geluk, werk. Dit krijg ik van 3 nummers: 9336 9373 9636 Stop sturen helpt niet en kost ook nog eens geld. Wie kan mij helpen? Sabrina

1091
Martin
B
Ben Brullemans-VerdeyenApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestelling met bestelnummer R4WEBSHOP008035027

Beste Ik heb afgelopen zaterdag een bestelling gedaan via een promotie "gsm met abbonnement". Ik heb geen mail gekregen met de bevestiging van de bestelling en ook staat er niks in "mijn bestellingen" in mijn Proximus account. Na lang bellen naar jullie klantendienst heeft iemand mij hiervan het contract via mail doorgestuurd die het bestelnummer bevat en de overeenkomst tussen mij en Proximus van ontvangst van mijn gsm in ruil voor het aangaan van een abbonnement. Ik heb hier verder niks meer van gehoord en ik krijg niemand meer vast via telefoon en heb ondertussen al drie formulieren ingevuld met mijn klacht\vraag. het geld is alreeds van mijn rekening afgegaan en aangezien ik wel een bestelnummer heb zou dit ergens moeten bestaan. Alleen heb ik hier geen mogelijkheid om mijn pakket op te volgen. Zou iemand hier mij kunnen mee helpen? Met vriendelijke groeten Ben Brullemans-Verdeyen

58311
A
guy_przytula
guy_przytulaPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
afstandsbediening afkoppelen

Ik heb een android afstandsbediening en deze was gekoppeld aan tv om hem universeel te maken. Nu staat de tv box in de kast en reageert niet meer op afstandsbediening. Dus home-instellingen..ontkoppel. dit gebeurd, maar hoe kan je nu de instellingen menu van tvbox verlaten want proximus afstandbediening gaat niet meer en op tv afstandsbediening is daarvoor geen keuze. Tijdelijk terug gekoppeld. Hoe instellingen menu verlaten na ontkoppeling Guy

2681
Martin
G
GVR39Apprentice
gevraagd in Internet
Welke SIM-kaart voor verbinding over LTE Cat M1/NB1?

Ik beschik over een device met een microcontroller, een modem en een SIM-kaart lezer. De modem ondersteunt LTE Cat M1/NB1 banden 1, 2, 3, 4, 5, 8, 12, 13, 18, 19, 20, 25, 26, 28. Kan ik dit device gebruiken met een "gewone" (prepaid) SIM-kaart? Ik wil het in eerste instantie alleen maar gebruiken voor het zenden/ontvangen van SMS's.

1884
Martin
G
GVR39Apprentice
gevraagd in Internet
SMS's zenden/ontvangen via Arduino MKR NB 1500

Heeft er iemand ervaring met het zenden en ontvangen van SMS-berichten via de “Arduino MKR NB 1500” (deze hardware maakt gebruik van NB-IoT, LTE-M1)? Kan ik dit als particulier? Welke SIM-kaart heb ik hier eventueel voor nodig? Alvast bedankt.

1023
G
H
Henkens RitaNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
na 1 maand beltegoed vervallen hoe kan dat

Steeds ontvang ik berichten je herlaadbonus is vervallen . Ok herladen via wwww.myproximus in een handomdraai ok we zijn niet zo een grote bellers dus we herladen en dank je wel ook nog een bonus.Allemaal zever want na 1 maand zelfde bericht uw herlaadbonus is vervallen we zijn al een aantal malen in deze val getrapt maar dit is toch onmogelijk iemand dezelfde ervaring rita

4322
Martin
Z
ZionApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Eigen herlaadkaart omzetten naar abonnement betaald door de werkgever.

Dag, Huidige status: Proximus Prepaid herlaadkaart van ProximusKortelings zal mijn werkgever me een Proximus abonnement (betaald door werkgever) aanbieden.Vraag:1. Ik wil mijn huidig GSM nummer behouden.2. Mijn huidig saldo (ong 20 EUR) zou terugbetaald moeten worden naar mezelf.Hoe kan dit geregeld worden? Ik vind wel de mogelijkheid tot terugbetaling, doch dat lijkt enkel te zijn bij veranderen naar andere operator (wat niet het geval is). Alvast zeer bedankt!

1569
HeidiE
I
indy_cgApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Wijzigen abonnement

Beste, Ik heb in het verleden al goede ervaringen gehad met het wijzigen van mijn abonnement via dit forum. Ik zou graag zowel mijn ‘TV’ en de ‘tv-optie: Pickx Sports' willen opzeggen ‘Internet Maxi’ behouden zoals het nu is (100 Mbps downloadsnelheid, 30 Mbps uploadsnelheid) Mobiel nog steeds 'Mobile Flex S (12GB)' op dezelfde GSM nummer (**** ** ** 51) De maandelijkse totaalkost voor dit Flex pack zou dan €69.99 moeten bedragen volgens de 'Pack Composer' op jullie site. Groeten

41311
HeidiE
E
Eddy MApprentice
gevraagd in Internet
WiFi Booster V2

Hoi, ik probeer de Wifi dekking op het 1ste verdiep verbeteren met de Booster V2. Na enkele uren rondlopen stel ik vast dat ik nergens een goede verbinding krijg ( groen licht ). De dekking op het 1ste verdiep kan ik wat verbeteren door de Booster beneden te zetten in het salon maar dan krijg ik storing op de TV, de TV box werkt ok via Wifi naar de Internet Box toe. Iemand enig idee wat ik verder kan proberen ? Eddy

3075
E
H
HanneloreHNewbie
gevraagd in Internet
compensatie

Op 21/07 hadden we plots geen internet meer. Alles herstart en gereset. Niet opgelost. Dan maar de klantendienst gecontacteerd. Er zou een lasser moeten komen om de kabel terug aan elkaar te lassen. Dit kon pas 5 dagen later. Ik zat de hele dag van 8h tot 17h te wachten want een tijds blok of uur kon niet. De hele dag of niet. Om 17h niemand gezien. Ik heb dan gebeld en er kon voorlopig geen antwoord gegeven worden. De man die me toen terug belde kon me pas op 1/08 een nieuwe afspraak geven. Nog eens 7 dagen later. Na wat discussiëren zou hij het toch proberen opnemen en me op de hoogte houden. Ik zei ook dat ze mij moesten bellen als ze iemand zouden sturen want ik zou niet nog een hele dag wachten voor niets. De dag nadien kreeg mijn man telefoon dat er iemand voor de deur stond. Ik ben dus holder de bolder naar huis gevlogen. Die man heeft het probleem dan opgelost maar het probleem lag bij een slechte / kapotte omvormer. Kabels waren wel ok. Ik zou hiervoor wel gecompenseerd willen

2202
tina.b
P
protokuApprentice
gevraagd in Internet
Fixed IP

Ik heb recent de optie voor een vast IP-adres geactiveerd en een bevestigingsmail ontvangen met het toegewezen IP-adres. Mijn verwachting was dat hiermee het WAN IP-adres van mijn router automatisch zou wijzigen van een dynamisch naar een vast IP-adres, maar dit is niet gebeurd. In myProximus zie ik onder 'Instellingen' een sectie 'Fixed IP Configuratie' met een veld voor een MAC-adres. Ik heb het MAC-adres van mijn router ingevuld en de router opnieuw opgestart, maar ik blijf een dynamisch IP-adres behouden. Ik heb telefonisch contact opgenomen met de supportafdeling, maar helaas kon niemand mij verder helpen met de juiste configuratie. Heeft iemand ervaring met het instellen van een vast IP-adres via myProximus? Uw hulp wordt zeer gewaardeerd. Alvast hartelijk dank!

3161
P
C
Caroline TimmermanApprentice
gevraagd in Internet
Verwijderde e-mails verdwijnen na 2 weken

Ik ben recent van Macbook veranderd. Mijn Skynet adres werd niet gewijzigd. Op de nieuwe Macbook blijven mijn berichten in de prullenbak slechts twee weken staan en dan verdwijnen ze automatisch. Is er een manier om oudere e-mails die gedeletet werden, te behouden? Ik vind ze ook niet terug via webmail, daar verdwijnen ze ook na 2 weken. Mvg, Caroline

13656
A
D
DirkvoRising star
gevraagd in Internet
Proximus mail online - Problemen met regels maken

Sinds enige tijd kan ik wel een nieuwe regel maken maar nadien zit dat volledig geblokkeerd. __not_editable__4882328331ac36198936d08667e84d59__ Zoals het voorbeeld hierboven zegt is deze Not editable . Als ik de regel open doen kan ik ook niets meer lezen wat ik ingebracht heb en later werkt de regel ook niet. Ik kan enkel een delete doen. Ik dacht eerst dat is een tijdelijke fout maar dat blijft continu! dus wat moet er gebeuren voor dit op te lossen? Groeten, Dirk

1477
Trainferry
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Proximus Pickx
Nieuwe afstandsbediening

Beste, Wij gebruiken onze huidige Proximus afstandsbediening reeds sinds enkele jaren. Wij kregen die inbegrepen bij de decoder toen. Ik zal een foto plaatsen om te tonen om welke het precies gaat. Sinds enkele maanden werken sommige knopjes niet meer zo goed. Waarschijnlijk slijtage na al die jaren gebruik. Hoe kunnen wij deze afstandsbediening omruilen voor een nieuw exemplaar? Wat is de procedure hiervoor? Kan de nieuwe via bpost geleverd worden? Wat doen we met de oude? Inleveren in een Proximus winkel, containerpark, ...? Bij voorbaat hartelijk dank om ons hierover te informeren! 🌻🌻🌻

1328626
P
K
Kris72Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx login werkt niet - account niet gekoppeld

Ik ben sedert 22/08 Flex-klant. De Pickx app staat onder mijn producten, echter mijn account heeft niet de machtigingen om hierop aan te loggin. Kan u deze activeren aub ?

67234
D
Mutlie
Mutlie
gevraagd in MyProximus (app of website)
Wifi is maar "redelijk"

Volgens de MyProximus app is mijn wifi netwerk ineens maar “redelijk” en is er 1 mogelijke verbetering.Op de volgende tab/pagina kleurt “mijn wifi thuis” ook oranje. De tab “toestellen” kan geen lijst met apparaten tonen want er moet een update gebeuren.Maar mijn wifi wordt wel slimmer. En dat kan ik ontdekken! Dus klik ik en krijg info over “smart wifi”, en ook : Maar waar zijn die knoppen Activeer de intelligente wifi knop en Verbeter mijn wifi gebleven ? Ik vind die nergens ! Dus geen video en geen smart wifi.Ik heb wel mijn apparaten naar de 2.4 GHz verplaatst

27920
Mutlie
R
RitTorApprentice
gevraagd in Aan de slag op het forum
Gebruikersnaam wijzigen

Ik heb ingelogd op dit forum via MyProximus. Hierbij werd automatisch mij gsm nummer als gebruikersnaam genomen. Waar kan ik dit (laten) aanpassen.

72816
P
A
Andrej_V44Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Unable to use my @skynet.be email

Dear Proximus team, Sorry that I write this in English but I’m still not so familiar with Netherlands or French. I have the big problem with my main email address @Skynet.be Long time ago I was a customer of the Proximus internet but about 10 years ago I switched to the Scarlet internet. Since the time when I was the Proximus client I’m using the Skynet mail service and it is the primary email for all my official relations with my bank, suppliers, the government services etc. But since last week I’m unable to use check my mails, when I’m trying to connect I receive the error “Incorrect user name or password”. But I didn’t change the password! Also, I cannot recover the password - I fill my email, the system saying that the recovery e-mail has been send but I do not get any mail! I’ve tried to get help via the chat bot but no success. Could somebody help me or give me right direction how I can recover my e-mail? It is very important for me! What I have: my email, the Proximus client num

6918
Michael V
D
DylanoApprentice
gevraagd in Internet
hoe kan ik poort 32200 openen?

Hallo, ik moet voor node streamr. Poort 32200 openen. kan er hier soms iemand stap voor stap uitleggen wat ik precies moet ingeven in mijn router? ik probeer maar het lukt me niet. alvast bedankt

935
D
O
OlivierTApprentice
gevraagd in Internet
Aansluting fiber in Wemmel?

Goedemiddag, Fiberklaar heeft al geruime tijd fiber geplaatst in mijn straat/wijk en heeft ook al individuele huizen aangesloten (aansluitingspunt met EAN nummer in garage in mijn geval), maar het is nog niet mogelijk om een fiber abonnement te nemen bij Proximus. Hebben jullie een idee vanaf wanneer dit wel mogelijk zal zijn? Bedankt, Olivier

18710
R
Y
Yves SApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
MyProximus gekoppeld aan e-mail adres beheerd door werkgever -> splitsen

Vandaag aangesloten op fiber, met TV box. Alles werkt goed, maar ik zie de abonnementen niet in mijn “myproximus”. Blijkbaar zou dit liggen aan een login die is gekoppeld aan mijn werkgever (GSM gebruik) Na veelvuldige telefoons, een open case, een callback die nooit werd uitgevoerd, bij iemand uitgekomen die mij aangeeft dat ik een nieuwe account moet maken en het klantennummer koppelen. Echter blijkt dat de eerste 24u na een ontkoppeling er niet opnieuw kan worden gekoppeld aan een andere myproximus login. De koppelling heeft een activatiecode nodig die enkel op de factuur te vinden is - ik heb natuurlijk nog geen factoor. Geen probleem zegt mevrouw - wij sturen u een activatiecode op… per post! Ik dien nu dus te wachten op “snailmail” om deze activatie hopelijk te kunnen vervolledigen. Klopt dit verhaal of is er iets overkeken?

917
Y
F
FlowpostRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Onmogelijk in te loggen op Pickx met Enterprise account

Ik heb een Proximus enterprise account met fiber-aansluiting op 1 locatie. Op een ander adres, dus de tweede locatie, heb ik een Flex pack met Pickx tv. Deze zitten allen onder 1 account en het lukt me niet om in te loggen bij Pickx met mijn Proximus-id. Dit is ook dezelfde ID als waarmee ik mijn enterprise-zaken beheer. De Pickx app geeft aan dat ik niet het juiste pack heb om te te kunnen kijken. Ik betaal er nochtans voor :) Al vijf keer met support gebeld maar daar lijkt niemand echt te kunnen helpen, ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Er is ook reeds een support case aangemaakt maar daar komt weinig reactie op. Iemand een idee?

12210
HadewychT

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
3 maanden geleden

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden