Skip to main content

Beantwoord

8146 Topics
M
mostmansmarioApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Beste, ik krijg elke maand 5€ korting voor trouwe klant al reeds 30 jaar, elk jaar moet ik deze terug opnieuw aanvragen, kan dit ook via deze weg of moet ik dit persoonlijk doen via jullie medewerkers? Met vriendelijke groeten Mario

1216
K
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Afspraken & leveringen
Order van 7 Februari 2024 staat nog steeds open met koerier onderweg en dat ik mijn Proximus apperatuur niet heb teruggestuurd

Kan iemand van de PX moderatoren dit laten escaleren naar de IT dienst bij Proximus. Ik heb mijn bestelling ( ordernummer staat in het veld Privé in mijn profiel) ontvangen op 13 Februari 2024 . Doch in MyProximus staat dit order nog open met de koerier onderweg, ook staat er dat ik mijn Proximus materiaal niet heb teruggestuurd voor 2 Maart 2024 en ik een aanrekening zal krijgen eerstdaags hiervoor. Er waren problemen met de afhandeling van de bestelling, ik kon zien wat ik besteld had en bevestigd werd per email. maar de klantendienst kon niet zien wat ik had besteld en in MyProximus stond er ook niet bij de opvolging wat ik had besteld. Bestelling ging op 9 Februari 2024 worden geleverd Maar de logistieke deinst van Proximus kon niets verzenden omdat ze niet wisten wat ik had besteld. Ik moest vervolgens het formulier renunciation - herroepingsformulier invullen om zo het order zichtbaar te maken voor de achterliggend dienst (want ik kon in dit formulier na invullen van het ordernum

1325
Pat52
M
M_016Expert
gevraagd in Internet
Vrije modemkeuze - Publicatie specificaties - BIPT besluit van 26/9/2023

@ Proximus Mag gevraagd mij in de loop van de komende dagen - en uiterlijk voor 8/5/24 - de technische specificaties waaraan de “vrije” modems moeten voldoen te (laten) bezorgen, eventueel gewoon door mij de desbetreffende internetsite te laten geworden Conform de beslissing van het BIPT dienen deze specificaties uiterlijk op 1/5/24 ter beschikking te zijn Dank bij voorbaat Ref.: Besluit van 26 september 2023 betreffende de identificering van het netwerkaansluitpunt voor de breedbanddiensten | BIPT Besluit_identificering_netwerkaansluitpunt_breedbanddiensten_2023-09-26 (bipt.be) Extract Dit besluit treedt in werking op de eerste dag van de volgende maand na zijn publicatie. 241. Binnen een termijn van 6 (zes) maanden na de inwerkingtreding van dit besluit moeten de operatoren de kenmerken van de NTPs en de technische specificaties van de modems en routers te publiceren (waarbij wholesale operatoren deze informatie minstens 3 maanden na de inwerkingtreding van dit besluit aan hun wholes

6431
P
W
wacuRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus Pickx op TV versus Laptop

Sinds kort hebben we een V7 decoder in gebruik ter vervanging van de oude V5c.Onze apparatuur binnenhuis is vervangen door een PX technieker. (Internet box, Wifi booster2 en TV decoder) Mijn vraag is op tv zijn de oude opnames verdwenen toch de zeer oude. als ik dan kijk op de Pickx site op mijn laptop zijn die nog wel allemaal zichtbaar. Hoe komt dit en wat is de reden hiervoor?? MVG Wacu

541
Martin
S
stienketers
gevraagd in Mobiele telefonie
Nummer bij afsluit nieuw abonnement via easyswitch kwijt

Ik sta op het punt om een klacht in te dienen bij de consumentenombudsdienst hiervoor: 10/04/2024 sloot ik via een promo van Belfius een nieuw abonnement af bij Proximus voor internet, telefonie en tv. Ik vulde een formulier in die via easy switch mijn nummer zou overzetten zonder dat ik iets moest doen. De volgende dag kreeg ik een email van Mobile Vikings dat mijn nummer (0479620751) niet langer actief was. Ondertussen kreeg ik nog geen nieuwe simkaart van Proximus. Ik contacteerde sinds 11/04/2024 elke dag de klantenservice via chat (want ik kon niet meer bellen doordat mijn nummer al gedeactiveerd was). Zij zeiden me dat ik naar de winkel moest om mijn identiteit te verifiëren, daar vertelden ze me dat Mobile Vikings het terug moest activeren. Mobile Vikings garandeerden me dan dat het nummer wel bij Proximus zat. Toen is mijn vriend beginnen bellen. Ondertussen hadden verschillende medewerkers bij Proximus al het abonnement geannuleerd, een ander abonnement aangevraagd, maar niema

1075
HeidiE
H
HenkyRookie
gevraagd in Internet
Modem plaatsen

Ik woon al sinds 9 maart in mijn nieuw appartement in Broeke te 9600 Ronse Ik heb internet fiber aangevraagd bij jullie. Fiber ligt in de straat en binnen in mijn appartement hangt al een klein bakje van Fiber. Nu wacht ik al bijna 2 maanden op mijn modem. Ik heb al een paar keer gebeld en ze zeggen telkens dat ze mij gaan contacteren maar dit gebeurt niet. Ik zit dus al weken zonder internet en TV. WANNEER gaan ze eindelijk mijn modem komen hangen en aansluiten?? Klantnummer: 340710** @gmail.com 04775330**

723
HeidiE
R
RoPractitioner
gevraagd in Internet
Tool om snelheden internet te meten

In Factcheckers was sprake dat er een tool kortelings beschikbaar zou komen om de internetsnelheden per adres te kennen , de maximale , gemiddelde en minimum snelheid. Dit zoals gezegd specifiek op adres niveau. Iemand weet of dit al beschikbaar is en waar het te vinden is ? ro

24010
R
K
KeikopApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus Pickx app werkt nietmeer op tablet

Sedert maandag 25/09 kan ik geen enkel opgenomen programma bekijken op de tablet. Krijg steeds de vermelding van : Deze inhoud .......... en gebruik een apparaat dat HD- kwaliteit ondersteunt om toegang te krijgen tot deze stream. Heb al enkele keren de app verwijderd en terug opgezet zonder resultaat. Kan wel kijken op de tv zenders zelf. Frustrerend.

618945
M
O
oudjeRising star
gevraagd in Internet
Superior Fiber

Hallo, Graag had ik geweten: 1) welke booster(s) er bij een pack “superior Fiber” geleverd worden? 2) Kan je de vaste lijn uit het pack weigeren en wordt dit dan in mindering gebracht in de prijs?

602
O
K
KennyBApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
klank en beeld niet synchroon

Hallo, sinds onze nieuwe tv-box, loopt het beeld van de tv niet samen met de klank. Kunnen jullie dit bekijken aub? Alvast bedankt!

39715
Martin
O
oudjeRising star
gevraagd in Internet
Wifi6

Graag had ik wifi6 in huis gehaald. Ik heb een booster maar die kan geen wifi6 aan. Maar wat heb ik nodig? Nieuwe booster uiteraard. maar kan ik mijn decoder V5c behouden? met mijn Bbox3 veranderen?

1156
O
Z
zaikoRising star
gevraagd in Internet
van bbox3 naar internet box (fiber)

Ik heb nu fiber en een nieuwe internet box i.p.v de BBox3.Nu is mijn vraag hoe reset ik die (indien nodig ). Ik zie geen on/off knop ?

35197
Z
R
raf1974Rising star
gevraagd in Internet
waarom niet iedereen in zelfde straat fiber

waarom onevennummers wel fiber en evennummers niet zelfs na 2 weken later geen fiber. En aannemer weg en fiberkabel onder beton weggezet.

1915
Martin
M
Michelle BApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
onverklaarbaar hoog dataverbruik - iphone

Ik was vandaag op mijn werk toen ik omstreeks 11u42 een berichtje van Proximus binnen kreeg dat ik nog 2,6 GB overhad van 13,4 GB in mijn mobiel abonnement. Ik had nog niet de kans om dit bericht volledig te lezen of het volgende bericht kwam al binnen: ‘mijn maandelijks datavolume was opgebruikt.’ Op enkele minuten tijd volgende dus het volgende bericht: €10,00 bovenop mijn bundel verbruikt, €25,00 boven mijn bundel werkt verbruikt. Ik sloeg in paniek, want ik was voor dit bericht zelfs niet op mijn telefoon bezig, maar toen ik de MyProximus app ging kijken, zat ik op 10 minuten tijd al voor €44,00 buiten mijn bundel? Ik heb onmiddellijk mijn mobiele data uitgezet en telefonisch contact proberen opnemen met de klantendienst. Ik kreeg een flauwe plezante dame aan de lijn die dit ook niet echt kon verklaren, maar die na een tijdje zei ze dat haar collega waarschijnlijk een oplossing wist. Vliegtuigstand aan- en uitzetten en uiteraard werd de verbinding hierdoor verbroken. Ik wachtte nog

4058
HeidiE
H
HillsApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Goedendag sinds ik in België woon ben ik alleen maar klant bij jullie geweest. Met een flex pack fiber en mobiel kom ik ondertussen ook al in aanmerking voor deze korting?

241
HeidiE
V
Vanessa 1234Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Beste bij deze wil ik mijn getrouwheidskorting op verschillende abonnementen terug laten activeren. Zie bijlage als foto van mijn kortingen Alvast bedankt. Mvg

997
R
O
oudjeRising star
gevraagd in Internet
Norton5

Hallo, we hebben norton5. Onlangs een nieuwe laptop moeten aanschaffen. We hadden 3 van de 5 licenties in gebruik. Oude laptop norton verwijderd met NRnR en alle mogelijke linken ook. Norton op de nieuwe. Maar Norton blijft aangeven dat we 4 licenties gebruiken, terwijl we er maar 3 gebruiken. En de “oplossingen “ van proximus zijn er gewoon geen.Wie kan mij helpen? .

2965
O
G
georges_063Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
updates

Kunnen updates teruggezet worden naar vorige updates om te mogelijke problemen op te lossen en kan je nadien nog terug naar de nieuwe update?

1025
G
K
Kobe89Apprentice
gevraagd in Internet
Geen tv en wifi

Sinds vorige week hebben wij geen tv meer. Er is een technieker langs geweest die niets kon doen zonder nieuwe afspraak, dus nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag. De technieker laat voor de derde keer ons in kou staan zonder iets te laten weten. Vanaf vandaag is ook onze wifi weggevallen en nu kunnen we niets meer.. Ik vind het heel jammer dat de service zo verloopt en sinds we naar proximus zijn overgeschakeld ondervinden we enkel problemen.

642
K
Foxske
FoxskeRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Nieuwe TV box V7C -- moet telkens opnieuw resetten

Hallo , wij hebben sinds woensdag 20 maart fiber aansluiting met de nagelnieuwe TV box ( denk dat dit de V7c) is. Wifi gaat supersnel , zowel op laptops als op de smartphones , daar geen probleem. Wat WEL een probleem is : Elke morgen moeten wij de TV box opnieuw resetten , als we namelijk alles opstarten dan hebben we enkel een klein beeld linksboven op onze TV , na een reset ( instellingen → instelling toestel → apparaatvoorkeuren → over → resetten → alles wissen ) , start de TV box opnieuw op , moeten we alles opnieuw instellen ( wifi , enz … ) en dan hebben we weer goed beeld . Wordt de tv en tv box voor enkele uren uitgezet , dan moeten wij telkens opnieuw de tv box resetten. Dit kan toch niet de bedoeling zijn !!!! ps : onze TV is een nieuwe SAMSUNG smart tv ( SAMSUNG TV QE65Q70B - 65 inch ) , we hadden voordien Orange en daar NOOIT problemen gehad . Volgens mij ligt het aan de nieuwe TV box . Ik heb reeds vanalles geprobeerd , maar feit is dat het nog maar een recent nieuw produ

201148
H
Tien
TienGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx
Programma's TV Replay op NPO-zenders

Sinds een tweetal weken zijn ineens bijna alle programma’s van NPO 1, 2 en 3 niet meer op te vragen via TV Replay. Ook een huidig programma herstarten lukt niet meer wegens niet beschikbaar. Kan hiernaar gekeken worden?

1282
Tien
R
Regulus
gevraagd in Proximus Pickx
tijdsaanduiding pickx+ app op IPAD

Mogelijk is dit al ergens behandeld maar is het mogelijk om de tijdsnotatie in 24u mode te zetten ipv de vervelende en irrelevante AM-PM notatie?

759
R
J
jaymzRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
TVBox ineens aangerekend op factuur

Vermits een e-mail sturen via de helpdeskpagina niet werkt: Sinds maart wordt, ten onrechte, een nieuwe kostenplaats van €11 (met €3 speciale korting) op mijn factuur geplaatst. Ik heb geen nieuw abonnement, geen veranderingen aan mijn aansluiting en ook geen nieuwe of tweede TVBox. Er is slechts 1 TVBox in huis met 1 televisietoestel, net als de voorbije meer dan 20 jaar. Vorige maand heb ik dit telefonisch laten verwijderen maar nu zie ik dat dit terug op mijn factuur werd gezet. Kan dit structureel verwijderd worden? En waarom vooral, zou Proximus mij ineens een extra kostenplaats aanrekenen zonder reden?

57729
HeidiE
MarcoPolo
MarcoPoloMotivator
gevraagd in Internet
Wi-Fi netwerk verwijderen??

Vrienden hebben vreemd probleem. Tot voor kort waren ze verbonden via een bbox 3 met wifi verbinding Home 1??? Paar weken terug overgeschakeld naar Fiber Flex S met Proximus home 7???? Doch sedert maandag krijgen ze geen verbinding meer en bij het bekijken van de wifi instellingen staat er daar plots de heel oude verbinding wifi 24????…...die dateert van jaren geleden en nu wil die verbinding maken. Kan ik die verbinding zelf verwijderen of moet ik daarvoor Proximus contacteren.

39115
MarcoPolo
J
UX Designer
Jan RoelantsUX Designer
gevraagd in Aan de slag op het forum
UITSTAPPEN

Ik ben 89 jaar en moeilijk te been ; wil mij heen mails met topics meer sturen het word mij te zwaar : Danku

1588
HadewychT

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
4 maanden geleden

Problemen opgelost

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden