Beantwoord

Ik heb een abonnement bij Disney+ . We kijken via de PC, met een HDMI-kabel naar de TV. Kan ik ook rechtstreeks kijken, met de TV-box? (Android TV-box) Met het bestaande Disney+-abonnement?

Ben onlangs aangesloten op fiber met internet box+ , nu kan ik mijn omvormer en warmtepomp niet meer connecteren die werken met 2.4ghz . Heb via de app reeds de 2.4 en 5.0 ghz opgesplitst maar telkens als ik wifi terug aanzet keert hij terug naar de oorspronkelijke instellingen . Wat kan ik doen aub ? Mvg Erwin

Beste, Ik probeer mijn dochter haar Pay and Go nummer om te zetten naar een abonnement, maar dit gaat blijkbaar alleen als je Visa of Mastercard hebt? Ik heb dit niet, hoe krijg ik dit in orde zonder Visa of Mastercard?

Ik heb reeds verscheidene keren getracht om de e-mails,die ik ontvang via het subforum,af te melden.Iedere poging schijnt te mislukken.Ook niet de hulp die Martin aangeeft.Kan er iemand me de juiste werkwijze bezorgen om dit alsnog te verwezenlijken.De e-mails blijven steeds maar binnenkomen en ik kan er niets meen aanvangen of veranderen. mvg, Willy Van den Bergh

Beste , heb sinds een paar dagen de nieuwe Android tv box (v7) in huis. Echter kan ik nu de zender TLC niet meer krijgen ? kan dit probleem opgelost worden ? alvast bedankt Mvg Jackie

Ik veranderde van v5 naar v7 en heb nu geen geluid meer, wel beeld. Iemand idee waar dit kan liggen?

Ik ging een tijdje geleden in op het aanbod '1 gratis wifi booster'. Ik stel vast op mijn factuur dat er 2.49 aangerekend wordt??? Ik lees bij gerelateerde berichten dat die gratis is bij omschakeling naar flex pack. Wij zijn omgeschakeld naar flex pack, hoe komt het dan dat die gratis wifi booster aangerekend staat??? Mvg. Omie

we zijn overgeschakeld naar flex en hebben daarom recht op 1 wifibooster. Hoe kan ik deze in mijn bezit krijgen?

Op 12/4 heb ik contact gehad om fiber te installeren in ons nieuwe appartement dat we op 28/5 gaan betrekken. Er was toen ook afgesproken dat de installatie op 29/5 kon doorgaan, maar dat we hiervan nog een bevestiging gingen krijgen. Maar enigste mail die ik gehad heb is het contractvoorstel. in myproximus staat de bestelling netjes met status : we zijn je bestelling aan het verwerken. Tot op heden dus geen afspraak bevestiging. Al verschillende malen (telefonisch en chat) gevraagd naar een status en telkens een ander verhaal en telkens van het kluitje naar het riet gestuurd. Laatste chat was dat er vandaag 18/5 iemand ging bellen voor de afspraak vast te leggen. Op dit moment van schrijven 21u20, niemand van Proximus gehoord… en dus geen datum van installatie. Ik dacht dat Telenet erg was qua administratie en klanten tevredenheid. Maar Proximus is precies nog erger… Want echt een prima verwelkoming van een nieuwe klant kan je dit niet noemen. Maar de ham vraag is nu: hoe geraak ik aa

Hoi, wanneer ik de modem met wifi 6 wil aanvragen krijg ik volgende foutmelding (zie foto onderaan). Zou een moderator deze bestelling alsnog kunnen laten doorgaan? Alvast bedankt :)

Ik heb al even de ultra fiber in mijn huis. De ethernet snelheden zijn top. Maar de wifi daar in tegen toch niet zo goed. Naast de box krijg ik 1200 mpbs down en 1050 wat heel goed is enkel had ik meer verwacht veel meer. Maar geen 5 meter naast de box verlaagt het naar 600 down maar dan wel 900 up. Ik zou graag willen weten wat de WIFI snelheden ongeveer zouden moeten zijn en waarom mijn download zo snel dropt.

Beste, ik krijg elke maand 5€ korting voor trouwe klant al reeds 30 jaar, elk jaar moet ik deze terug opnieuw aanvragen, kan dit ook via deze weg of moet ik dit persoonlijk doen via jullie medewerkers? Met vriendelijke groeten Mario

Kan iemand van de PX moderatoren dit laten escaleren naar de IT dienst bij Proximus. Ik heb mijn bestelling ( ordernummer staat in het veld Privé in mijn profiel) ontvangen op 13 Februari 2024 . Doch in MyProximus staat dit order nog open met de koerier onderweg, ook staat er dat ik mijn Proximus materiaal niet heb teruggestuurd voor 2 Maart 2024 en ik een aanrekening zal krijgen eerstdaags hiervoor. Er waren problemen met de afhandeling van de bestelling, ik kon zien wat ik besteld had en bevestigd werd per email. maar de klantendienst kon niet zien wat ik had besteld en in MyProximus stond er ook niet bij de opvolging wat ik had besteld. Bestelling ging op 9 Februari 2024 worden geleverd Maar de logistieke deinst van Proximus kon niets verzenden omdat ze niet wisten wat ik had besteld. Ik moest vervolgens het formulier renunciation - herroepingsformulier invullen om zo het order zichtbaar te maken voor de achterliggend dienst (want ik kon in dit formulier na invullen van het ordernum

@ Proximus Mag gevraagd mij in de loop van de komende dagen - en uiterlijk voor 8/5/24 - de technische specificaties waaraan de “vrije” modems moeten voldoen te (laten) bezorgen, eventueel gewoon door mij de desbetreffende internetsite te laten geworden Conform de beslissing van het BIPT dienen deze specificaties uiterlijk op 1/5/24 ter beschikking te zijn Dank bij voorbaat Ref.: Besluit van 26 september 2023 betreffende de identificering van het netwerkaansluitpunt voor de breedbanddiensten | BIPT Besluit_identificering_netwerkaansluitpunt_breedbanddiensten_2023-09-26 (bipt.be) Extract Dit besluit treedt in werking op de eerste dag van de volgende maand na zijn publicatie. 241. Binnen een termijn van 6 (zes) maanden na de inwerkingtreding van dit besluit moeten de operatoren de kenmerken van de NTPs en de technische specificaties van de modems en routers te publiceren (waarbij wholesale operatoren deze informatie minstens 3 maanden na de inwerkingtreding van dit besluit aan hun wholes

Sinds kort hebben we een V7 decoder in gebruik ter vervanging van de oude V5c.Onze apparatuur binnenhuis is vervangen door een PX technieker. (Internet box, Wifi booster2 en TV decoder) Mijn vraag is op tv zijn de oude opnames verdwenen toch de zeer oude. als ik dan kijk op de Pickx site op mijn laptop zijn die nog wel allemaal zichtbaar. Hoe komt dit en wat is de reden hiervoor?? MVG Wacu

Ik sta op het punt om een klacht in te dienen bij de consumentenombudsdienst hiervoor: 10/04/2024 sloot ik via een promo van Belfius een nieuw abonnement af bij Proximus voor internet, telefonie en tv. Ik vulde een formulier in die via easy switch mijn nummer zou overzetten zonder dat ik iets moest doen. De volgende dag kreeg ik een email van Mobile Vikings dat mijn nummer (0479620751) niet langer actief was. Ondertussen kreeg ik nog geen nieuwe simkaart van Proximus. Ik contacteerde sinds 11/04/2024 elke dag de klantenservice via chat (want ik kon niet meer bellen doordat mijn nummer al gedeactiveerd was). Zij zeiden me dat ik naar de winkel moest om mijn identiteit te verifiëren, daar vertelden ze me dat Mobile Vikings het terug moest activeren. Mobile Vikings garandeerden me dan dat het nummer wel bij Proximus zat. Toen is mijn vriend beginnen bellen. Ondertussen hadden verschillende medewerkers bij Proximus al het abonnement geannuleerd, een ander abonnement aangevraagd, maar niema

Ik woon al sinds 9 maart in mijn nieuw appartement in Broeke te 9600 Ronse Ik heb internet fiber aangevraagd bij jullie. Fiber ligt in de straat en binnen in mijn appartement hangt al een klein bakje van Fiber. Nu wacht ik al bijna 2 maanden op mijn modem. Ik heb al een paar keer gebeld en ze zeggen telkens dat ze mij gaan contacteren maar dit gebeurt niet. Ik zit dus al weken zonder internet en TV. WANNEER gaan ze eindelijk mijn modem komen hangen en aansluiten?? Klantnummer: 340710** @gmail.com 04775330**

In Factcheckers was sprake dat er een tool kortelings beschikbaar zou komen om de internetsnelheden per adres te kennen , de maximale , gemiddelde en minimum snelheid. Dit zoals gezegd specifiek op adres niveau. Iemand weet of dit al beschikbaar is en waar het te vinden is ? ro

Sedert maandag 25/09 kan ik geen enkel opgenomen programma bekijken op de tablet. Krijg steeds de vermelding van : Deze inhoud .......... en gebruik een apparaat dat HD- kwaliteit ondersteunt om toegang te krijgen tot deze stream. Heb al enkele keren de app verwijderd en terug opgezet zonder resultaat. Kan wel kijken op de tv zenders zelf. Frustrerend.

Hallo, Graag had ik geweten: 1) welke booster(s) er bij een pack “superior Fiber” geleverd worden? 2) Kan je de vaste lijn uit het pack weigeren en wordt dit dan in mindering gebracht in de prijs?

Hallo, sinds onze nieuwe tv-box, loopt het beeld van de tv niet samen met de klank. Kunnen jullie dit bekijken aub? Alvast bedankt!

Graag had ik wifi6 in huis gehaald. Ik heb een booster maar die kan geen wifi6 aan. Maar wat heb ik nodig? Nieuwe booster uiteraard. maar kan ik mijn decoder V5c behouden? met mijn Bbox3 veranderen?

Ik heb nu fiber en een nieuwe internet box i.p.v de BBox3.Nu is mijn vraag hoe reset ik die (indien nodig ). Ik zie geen on/off knop ?

waarom onevennummers wel fiber en evennummers niet zelfs na 2 weken later geen fiber. En aannemer weg en fiberkabel onder beton weggezet.

Ik was vandaag op mijn werk toen ik omstreeks 11u42 een berichtje van Proximus binnen kreeg dat ik nog 2,6 GB overhad van 13,4 GB in mijn mobiel abonnement. Ik had nog niet de kans om dit bericht volledig te lezen of het volgende bericht kwam al binnen: ‘mijn maandelijks datavolume was opgebruikt.’ Op enkele minuten tijd volgende dus het volgende bericht: €10,00 bovenop mijn bundel verbruikt, €25,00 boven mijn bundel werkt verbruikt. Ik sloeg in paniek, want ik was voor dit bericht zelfs niet op mijn telefoon bezig, maar toen ik de MyProximus app ging kijken, zat ik op 10 minuten tijd al voor €44,00 buiten mijn bundel? Ik heb onmiddellijk mijn mobiele data uitgezet en telefonisch contact proberen opnemen met de klantendienst. Ik kreeg een flauwe plezante dame aan de lijn die dit ook niet echt kon verklaren, maar die na een tijdje zei ze dat haar collega waarschijnlijk een oplossing wist. Vliegtuigstand aan- en uitzetten en uiteraard werd de verbinding hierdoor verbroken. Ik wachtte nog