Beantwoord

Kunnen updates teruggezet worden naar vorige updates om te mogelijke problemen op te lossen en kan je nadien nog terug naar de nieuwe update?

Sinds vorige week hebben wij geen tv meer. Er is een technieker langs geweest die niets kon doen zonder nieuwe afspraak, dus nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag. De technieker laat voor de derde keer ons in kou staan zonder iets te laten weten. Vanaf vandaag is ook onze wifi weggevallen en nu kunnen we niets meer.. Ik vind het heel jammer dat de service zo verloopt en sinds we naar proximus zijn overgeschakeld ondervinden we enkel problemen.

Hallo , wij hebben sinds woensdag 20 maart fiber aansluiting met de nagelnieuwe TV box ( denk dat dit de V7c) is. Wifi gaat supersnel , zowel op laptops als op de smartphones , daar geen probleem. Wat WEL een probleem is : Elke morgen moeten wij de TV box opnieuw resetten , als we namelijk alles opstarten dan hebben we enkel een klein beeld linksboven op onze TV , na een reset ( instellingen → instelling toestel → apparaatvoorkeuren → over → resetten → alles wissen ) , start de TV box opnieuw op , moeten we alles opnieuw instellen ( wifi , enz … ) en dan hebben we weer goed beeld . Wordt de tv en tv box voor enkele uren uitgezet , dan moeten wij telkens opnieuw de tv box resetten. Dit kan toch niet de bedoeling zijn !!!! ps : onze TV is een nieuwe SAMSUNG smart tv ( SAMSUNG TV QE65Q70B - 65 inch ) , we hadden voordien Orange en daar NOOIT problemen gehad . Volgens mij ligt het aan de nieuwe TV box . Ik heb reeds vanalles geprobeerd , maar feit is dat het nog maar een recent nieuw produ

Sinds een tweetal weken zijn ineens bijna alle programma’s van NPO 1, 2 en 3 niet meer op te vragen via TV Replay. Ook een huidig programma herstarten lukt niet meer wegens niet beschikbaar. Kan hiernaar gekeken worden?

Mogelijk is dit al ergens behandeld maar is het mogelijk om de tijdsnotatie in 24u mode te zetten ipv de vervelende en irrelevante AM-PM notatie?

Vermits een e-mail sturen via de helpdeskpagina niet werkt: Sinds maart wordt, ten onrechte, een nieuwe kostenplaats van €11 (met €3 speciale korting) op mijn factuur geplaatst. Ik heb geen nieuw abonnement, geen veranderingen aan mijn aansluiting en ook geen nieuwe of tweede TVBox. Er is slechts 1 TVBox in huis met 1 televisietoestel, net als de voorbije meer dan 20 jaar. Vorige maand heb ik dit telefonisch laten verwijderen maar nu zie ik dat dit terug op mijn factuur werd gezet. Kan dit structureel verwijderd worden? En waarom vooral, zou Proximus mij ineens een extra kostenplaats aanrekenen zonder reden?

Vrienden hebben vreemd probleem. Tot voor kort waren ze verbonden via een bbox 3 met wifi verbinding Home 1??? Paar weken terug overgeschakeld naar Fiber Flex S met Proximus home 7???? Doch sedert maandag krijgen ze geen verbinding meer en bij het bekijken van de wifi instellingen staat er daar plots de heel oude verbinding wifi 24????…...die dateert van jaren geleden en nu wil die verbinding maken. Kan ik die verbinding zelf verwijderen of moet ik daarvoor Proximus contacteren.

Ik ben 89 jaar en moeilijk te been ; wil mij heen mails met topics meer sturen het word mij te zwaar : Danku

De 19de maart 2024 kreeg ik een brief van Proximus, waarin me mij werd vermeld dat "mijn TV Box niet meer voldoet aan de normen voor een optimale TV-ervaring…" Ik heb/had een v6. Daarna schreven Proximus ook: "De nieuwste TV Boxen zijn niet alleen sneller, ze verbruiken ook minder energie…" Uitstekend dan ga ik de nieuwe v7c met Wifi krijgen want ik heb een Internet Box Wifi 6 en dan kan ik ook mijn wifi booster v2 terugsturen, want ik heb die enkel nodig om mijn televisie aan mijn Internet Box te verbinden. Natuurlijk kan ik die ook met beiden verbinden met een RJ45-kabel, wat ik ook wel eens heb gedaan, maar omdat ik problemen heb met mijn rechterbeen (loop met een wandelstok) ben ik twee keren met mijn voet in de kabel blijven hangen. Zonder grote problemen, maar de Wifi booster v2, kwam goed van pas en maakte het allemaal makkelijker. Mijn ontgoocheling was groot wanneer ik merkte dat de "nieuwe" TV Box een gewone V7 was, die niet minder dan de V6 verbruikt (ongeveer 24 KWh per jaa

De afstandsbediening van de V5c reageert soms niet, soms heel traag. Nieuwe batterijen en een reset helpen niet. Kan er een nieuwe en correct werkende afstandsbediening opgestuurd worden aub? ForumProfiel is volledig ingevuld.

Nadat de beller iets heeft ingesproken in mijn voicmail krijg ik geen sms om me te waarschuwen. Ondertussen al de instellingen bekeken en volgen mij staat alles aan en correct. Ik moet na elke gemiste oproep controleren of de beller iets heeft ingesproken of niet.Ik heb een Samsung

Mijn sauna, die in de tuin staat, kan via een GSM-verbinding (2G) bediend worden. Jammer genoeg blijkt dit niet te werken. Zou U me kunnen zeggen of het 2G-netwerk in Rotselaar (op ons adres) werkt? ZIjn er plannen om het 2G-netwerk buiten dienst te zetten? Bedankt!

Beste Onze afstandbediening van de decoder werkt niet meer. Ik heb nieuwe batterijen geprobeerd. Maar hij werkt nog niet. Ook al gereset maar nog niks. Zouden jullie een nieuwe kunnen opsturen? Alvast bedankt! Mvg. Jeroen

Ik heb nu Giga Fiber maar ik zou misschien beter mijn vaste telefoonlijn opdoeken en dan overstappen naar Mega Fiber. Ik zie nu ook dat mijn downloadsnelheid maar rond de 500Mbps is. Hoeveelheid downloaden is voor mij belangrijker dan snelheid. En ik lees dat er Wi-Fi Boosters in het Giga Fiber pakket zitten ( moet ge daar maandelijks voor betalen ? ). In mijn andere kamer heb ik zo goed als geen WIFI . Dus het is de moeite om eens na te denken...

Hallo, Ik hoop dat hier moderators van Proximus dit kunnen lezen. Op 15 juli werden er werken uitgevoerd aan de antennes dichtbij mijn adres (centrum van Alken) Men ging de antenne moderniseren. Echter vanaf dat moment gaat mijn mobiele data van 5g, naar 4g, naar h+ naar niks. Ik heb dit al zeker 17 keer gemeld bij de klantendienst, zowel via de chat als per telefoon. Elke keer krijg ik een andere uitleg. De laatste collega, Mansoer., zei zelfs dat ik naar mijn gemeente moet gaan om te vragen of zij de antennes willen maken? Momenteel hang ik ook alweer 37 min aan de lijn met iemand die me ook al niet weet verder te helpen. Graag had ik dit nu opgelost gezien, aangezien dit nu al 2 volledige maanden bezig is.… Hopelijk kan iemand me verder helpen. Groetjes Sarah

Ik wil me uitloggen op het forum (updates) maar slaag er gewoonweg niet in. Kunnen jullie dit stopzetten?

Onlangs heb ik een iPhone genomen bij mijn abonnement. Er zijn bepaalde abonnementen te kiezen enkel kan je geen Unlimited data kiezen zoals bij andere providers wel kan. Nu is de vraag waarom kan je hier geen gebruik van maken ? Je bent verplicht te nemen wat er beschikbaar is maar Unlimited kan je niet nemen. Bij de andere providers kan je daar wel voor kiezen. Oké je betaald per maand ook meer maar als iemand dat bereid is om te betalen dan is dat een eigen keus. Gaat dit nog komen bij Proximus ?

ik zie dat mijn verbruik voor deze maand al de helft is van wat ik zou mogen verbruiken , maar als je dan kijkt naar het werkelijk verbruik , zie bijlage wat ik wil zeggen Hoe verklaar je dat Ik heb dit vorige maand niet nagekeken, maar toch raar

Onze afstandsbediening reageert van tijd niet meer. Nieuwe batterijen, reset, test op de decoder bij mijn schoonouders (zelfde effect) al deze stappen reeds ondernomen. Kan er iemand mij de procedure bezorgen om kosteloos een nieuwe te verkrijgen? Alvast bedankt

Mijn internet box is ondertussen geïnstalleerd maar die kwam zonder muurbeugel. Zou dit mij alsnog toegestuurd kunnen worden?

Vandaag update gebeurd en sindsdien alle opnames en geplande opnames verdwenen . al reset gedaan maar niet opgelost . wat nu ?

Sinds ik ben overgestapt naar pay&go komen al mijn inkomende gesprekken binnen als zijnde anoniem. Nummerherkenning staat aan. Hoe op te lossen

Dag allemaal, Wij hadden vorige week woensdag plots geen internet en tv verbinding meer. We dachten eerst dat de modem het begeven had, maar na een lijnanalyse en een interventie van een technieker op donderdag leek het probleem moeilijker op te lossen dan gedacht. Blijkbaar was er bij een andere installatie in de centrale een fout gebeurd waardoor onze modem niet meer bereikbaar was. De technieker kon het probleem niet zelf oplossen en vertelde dat er een lasser moest komen. Hij is gisteren langs geweest en heeft na het doormeten van de lijn enkele verbindingen verlegd in de centrale en ons op die manier terug internet bezorgd, waarvoor we hem dankbaar zijn. 😊 Ik stel nu vast dat onze internetsnelheid lager is dan voorheen en we terug op een startprofiel van 30/10 zijn gezet. Voordien werden er downloadsnelheden tot +-60 Mbps gehaald. Ik heb ondertussen de modem gereset en naar het nr. voor de automatische lijntest gebeld. Ik ben waarschijnlijk iets te ongeduldig en zou de DLM de tij

Mijn vrouw heeft op haar GSM al lange tijd geen internetverbinding van zodra wij de grens over gaan. Wij zien hiervoor al tig keer naar proximus center geweest, al tig keer via de telefoon iemand aan de lijn gehad. Ze komen allemaal met dezelfde antwoorden (heropstarten, instellingen nalkijken, ...) en NIKS werkt. Telkens moeten we iets anders proberen en dan laten weten als we in het buitenland geweest zijn of het hielp maar zonder resultaat. Ik probeer een deftig e-mail adres vast te krijgen om een mail te sturen naar een echte technieker of IT-er die er iets aan kan doen (die telefonisten kunnen het ook niet helpen dat ze het niet kunnen oplossen, ze doen ook maar hun job) maar dat lijkt onmogelijk…. Na al die jaren zijn we dit echt wel BEU!

Begrijp ik het goed dat dit niet goed werkt samen? Je hebt in theorie de booster V2 nodig? Bij de eerste installatie van de bbox installeerde de Proximus installateur twee boosters in de woning. Nu bij het switchen naar de internet box kreeg ik maar 1 mee gestuurd. Een tweede zou ik moeten betalen? Waarom dit verschil?