Beantwoord

We zijn recent overgeschakeld van telenet naar proximus, waardoor ons huisalarm opnieuw ingesteld dient te worden. Hiervoor moet de installateur van ons alarm via onze modem = internet box poorten geconfigureerd moeten worden. We volgen hierbij het stappenplan zoals uitgelegd:https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_ports_mapping/particulieren/support/internet/internet-thuis/geavanceerde-instellingen/poort-forwarding-op-je-b-box-of-internet-box.html Helaas is er nergens ‘instellingen internet box’ zichtbaar bij ons, noch dat er een tabblad firewall te zien is. Het enige wat wij kunnen instellen is: netwerkpoort configuratie: standaard modus of geavanceerde modus. (het staat nu op geavanceerde modus). Bijkomend staat er ook PPP logen credentials (only for b-box 3) waar wij enkel een wachtwoord kunnen instellen, verder doet dit niets. Kan iemand ons hiermee helpen?

Sinds kort nieuwe klant Proximus op een nieuw adres en geluid en beeld lopen niet synchroon. Het beeld start een halve seconde (of minder maar desondanks storend) voor het geluid. Uit de andere topics haal ik dat een Proximus-medewerker dit probleem hier oppikt en aan de hand van je klantennummer een oplossing kan aanbieden?

Beste, al de ganse week geen of zeer weinig netwerk met de twee gsm’s, enkel noodoproepen, wreed ambetant. Ik ontdek dat dit te verhelpen is met VoWiFi. Wil je dit activeren aub, want in mlijn instellingen is “bellen via wifi” niet zichtbaar. Dankjewel voor jullie bereidwilligheid, Vriendelijke groeten Geert

Dag iedereen, Voor mijn 65” TV van TCL is een wachtbuis voorzien waardoor al mijn kabels lopen. Nu is de originele HDMI kabel van 1.8m te kort. Hiervoor heb ik een nieuwe kwalitatieve HDMI kabel aangeschaft van 5 meter. Echter wanneer ik deze aansluit op de digicorder krijg ik de melding “schakel uw digicorder in” en dit terwijl deze wel aan staat. Als ik de originele 1.8m HDMI kabel gebruik dan komt het beeld en geluid er wel door. De nieuwe HDMI kabel werkt wel voor de DVD speler, spelconsoles, etc. Heeft er iemand een idee aan wat dit kan liggen? De helpdesk van Proximus hun kennis reikt niet zo ver, ze zeggen leuk weg, wij zien van hier uit geen problemen met het signaal. Wij kunnen voor u niets doen. Ik begrijp niet dat ze een HDMI signaal van op afstand kunnen controleren? Ze kunnen mij dus niet verder helpen en zodus kan ik nu geen TV meer kijken en ben ik genoodzaakt over te schakelen naar een andere provider. Bedankt voor jullie hulp.

novemberSinds augustus is hier reeds 4 maal de kabele van proximus gebroken; De eerst 2 maal overgetrokken door de aannemer dca. Op 9 November de kabel opnieuw gebroken en hersteld (zat geklemd onder een buis) , sinds zaterdag 6 januari, weer uitval internet (tv, wifi) ,soms 5 min actief dan weer gedurende uren weg. Stel me nu wel de vraag of dit allemaal normaal is. Binnenkort gaan ze hier dan nog de andere kabels ondergronds leggen. Hou men hart al vast. Telkens ligt het internet dan telkens voor een paar dagen uit , Blijkbaar zijn er alleen maar problemen bij proximus. Bij telenet klanten is er nog geen enkel uitval geweest. Heb zaterdag 6/1 het probleem gemeld en blijkbaar is de lijn weer defect. Deze morgen bericht gekregen dat het probleem gelocaliseerd was door proximus. Nu juist een vriendelijke telefoon gekregen van een zelfstandige (die in buurt reeds herstelling gedaan heeft bij kabelbreuk dor aannemer) , doch deze moest mij ontgoochelen , omdat de kabelbreuk niet zichtbaar

Ik heb vandaag een mail gekregen dat ik de nieuwe samsung telefoon heb gewonnen en dat ik mijn enkel mijn adres moest doorgeven. Was dit een echte mail of alleen spam? Groetjes Femke L.

Beste, Sinds ik overgestapt ben naar Proximus heb ik geen VoLTE meer. Ik heb de instellingen al driedubbel nagekeken en volgens de support chat zou het wel aan staan voor mijn nummer. Het is een recente iPhone 14 plus dus het is wel ondersteund op het apparaat. VoWifi werkt uiteraard ook niet. Ik moet zeer vaak bellen in de wagen en de huidige situatie zorgt er voor dat mijn mobiele netwerk wegvalt en dat dus al de rest zoals GPS apps stoppen met werken. Dat is gewoon onacceptabel en deze post is de laatste hoop die ik nog heb voor ik verplicht word over te stappen naar een andere provider.

Is er een mogelijkheid om de ouderlijke toezicht in een proximus modem aan te passen? Dit is iets wat elke moden standaard heeft maar die van proximus blijkbaar niet.

Net zoals zovelen heb ik nu al herhaaldelijke keren proberen de voicemail van mijn nummer uit te schakelen en ook voor mij lukt dit niet...Na de twee uur is de voicemail telkens opnieuw weer aangezet. Ik hoop dat ik net zoals zovelen langs deze weg uiteindelijk toch geholpen kan worden.

Goedeavond, Wij verhuizen over een week en op maandag 8 januari komt een technieker onze aansluiting op ons nieuwe adres activeren tussen 12u30 en 17u00. Dit alles heb ik volledig via de MyProximus app geregeld, een maand geleden. Kan iemand van Proximus hier morgen voor mij nazien of onze verhuis plús afspraak inderdaad correct genoteerd staan? Hartelijk dank bij voorbaat voor een reactie! 🌻

De sim kaart van mijn dochter blijkt geblokkeerd te zijn, aangezien zij binnekort naar een andere school gaat wou ik toch herladen en dit gaat dus niet. Kan iemand helpen? Mvg Inge

Beste, Thuis beschikken wij nog over een oudere afstandsbediening V4, hier beginnen enkele vaak gebruikte knoppen niet meer te reageren zoals ok, volume luider, tv guide. Is het mogelijk een nieuwe afstandsbediening aan te vragen? Met vriendelijke groeten

Ik had daarnet gezien dat er een nieuwe zender aankomt op 19/01: Play Crime Play Crime: de nieuwe zender met 24/7 crime series en films (goplay.be) Ik vind echter nergens info of die ook te zien zal zijn bij Proximus; iemand dat al meer info gevonden heeft? Grtjs

Ik heb al vier jaar cloud maar 13maand geleden upgrade ik van 10 naar 50gb en betaal via Paypal 0,99€ maandelijks ! Gisteeen viel me op ik allang geen backups melding van cloud krijg dus klik cloud aan en onmiddelijk melding dat mijn 10GB opgebruikt zijn ! De 50GB staat nergens ! Kijk betalingen na en ja hoor 28mei pas betaalt en zo elke maand daarvoor stipt betalingen dus daar zit geen probleem !! Vraag bij chat my Proximus geen antwoord , nooit iemand komen antwoorden dus ga zelf maar iPhone aan en uit zetten maar zelfde bij cloud gebleven dus dan cloud uitlog en kan niet meer inloggen terwijl ik mijn paswoord goed ken ! Dan maar cloud verwijderen en terug instaleren en sindsdien is gedaan want als cloud klik is al melding verbindingsproblemen en probeer opnieuw ! Ben zelfs de hele iPhone terug gaan instaleren maar cloud blijft met die melding verbindingsproblemen ... Betaal dus cloud opslag voor niets !! Proximus kan waarschijnlijk niets doen ?? Nog mensen problemen en hoe krijg ik

Via onze werkgever zouden we kunnen genieten van een mooie korting op de Proximus packs. Daarvoor diende ik de surfen naar www.proximus.be/affinity om de vereiste gegevens in te vullen wat ik dan ook heb gedaan.Ik kreeg een bevestigingsmail (op 15/01/2024) toegestuurd ik citeer… "Dag Patrick, Bedankt voor het indienen van je aanvraag! Je aanvraag werd aangemaakt op 15/01/2024 en kreeg volgend referentienr : 927040963 We bellen jou zo snel mogelijk om alle bijkomende vragen uit te klaren. Met vriendelijke groeten,Het Proximus-team” Ik werd inderdaad opgebeld (op 26/01/2024) en in dat gesprek werd ik er attent op gemaakt dat dit via mijn ( vroegere)werkgever moest gebeuren om te kunnen genieten van die korting, en dat ik nadien terug contact moest opnemen. Ik vond het een wat bizar telefoontje want er werden totaal geen bijkomende vragen gesteld nochtans stond dat zo in de mail voorafgaand van dit telefoongesprek vermeld. Ik heb mijn werkgever ook gecontacteerd en die raken er ook niet e

sedert donderdag ( 18 januari 2024 ) verbonden met fiber en hier enkele snelheden: gsm Samsung A52s 5G : 364 down en 318 up tablet Samsung A6 : 282 down en 232 up notebook Asus Vivobook gemeten niet bedraad : 94 down en 70 up. vooral die notebook zit wel heel laag. zopas bij een gebuur getest, ook aangesloten op 18 januari, zelfde opstelling in de berging. notebook Asus niet bedraad : 45 down en 33 up. gsm is gewoon toestel ( geen smartphone ) en bezit geen tablet Vind dit wel heel vreemd zo’n lage snelheden via de notebook.

Ik ben foto’s aan het overzetten van mijn laptop naar een USB-stick. de snelheid is 0,35 items/sec! ik heb Flex s Fiber sedert een paar maanden! ik dacht dat mijn snelheid zou beteren met Fiber! Niet dus

Hallo de man van dienst, Ik ben lid en klant bij Proximus - klantnummer: *** Sinds gisterenavond, kan ik niet meer kijken naar mijn opnames (in dit geval NPO 2). Ik heb tot 3 maal toe, mijn decoder (klein oud model V5) uit en terug aan gezet, doch telkensna +/- 1 à 2 min. stopt het beeld, en kan niets meer doen, tenzij de TV uitschakelen. Wat staat er mij te doen ??Graag een seintje a.u.b. Roland Moens. roland.moens@belgacom.net

Goedemiddag. Ik renoveerde recent een woning. Een Proximusintro kan niet worden teruggevonden, maar er zou wel een telefoonlijn aanwezig moeten zijn op het grondgebied (we weten wel ongeveer waar deze zou moeten lopen maar kunnen hem niet precies lokaliseren). Grote breekwerken binnenshuis kunnen er helaas niet gebeuren. Wel is het mogelijk om met een kabel over de zoldervloer naar beneden te gaan en recht naar beneden te komen in de ruimte waar de intro zou moeten komen. Er kwam reeds een technicus van Proximus langs en die stelde voor om zelf al een UTP (cat6a) kabel te installeren over het gewenste traject binnenshuis en deze al naar buiten te laten komen tegen de voorgeven tot op de grond (met nog enkele meters overschot). Een (of meerdere) collega(‘s) zouden dan later de telefoonlijn komen lokaliseren en opgraven, om buitenshuis een connectie te maken tussen de telefoonlijn en de UTP kabel (en deze vervolgens ondergrond te bergen). Mijn concrete vraag: kan een UTP kabel dienen om

Ik wil al een hele tijd een wifi booster v2 bestellen maar dit lukt dus niet via de app of zelfs niet via een proximus winkel. De app toont alleen een versie 1 en toen ik het via een proximus winkel liet bestellen kwam er ook een versie 1 binnen. Voor deze laatste heb ik ook geen retourlabel dus zit hier met die onuitgepakte doos. Kan ik via deze weg een wifi booster v2 aanvragen? We hebben slecht wifi signaal dus het is echt wel nodig.

Ik gebruik mijn wifi-booster al een 2-tal maanden niet meer. Waar kan ik deze opzeggen en terugsturen? Mvg,Arne De Wit

Ik ben al jaren vaste klant. Waarom krijg ik geen getrouwheidskorting ? Op mijn factuur is daar niets van te zien. Mvgr. Roske

Bij Proximus gsm Doro 6060 gekocht voor bejaarde oom. Hoe zet je de luidspreker aan tijdens het bellen? Handsfree. Niks te vinden in handleiding.

Ik heb per ongeluk de 4 opnames van gisteren van supergirl gewist. Kan ik deze opnames. Of ergens terugvinden? Of kan iemand ze terugzetten?

Heden werd de fiber binnen gebracht tot in de berging waar de modem werd geïnstalleerd. Maar vanaf de modem naar de tv gebruiken ze de bestaande gewone koper aansluiting. Nu is mijn vraag wanneer ze dan die koper zullen vervangen door fiber. De huidige kabel zit in een buis, dus kan normaal geen probleem geven om te vervangen.