Dag @reynkust in geval van overmacht, zoals een kabelbreuk, kunnen wij niet op voorhand aangeven hoe lang een storing gaat duren, onze excuses hiervoor. Ik activeer een tijdelijke korting op je abonnement, meer info volgt per mail! Groetjes, Heidi
Bedankt voor het toekennen van de korting.
Doch heb vandaag een ander probleem vastgesteld, dat misschien een andere oplossing dan het openbreken en lassen overbodig maakt. De telefoon werkt zeer slecht, en bij een soort testke eens gebeld (op het ogenblik dat er terug wifi was voor even) en vastgesteld dat wifi onmiddelijk weg was. Enige tijd erna terug een tijdje wifi. Ik stel men nu de vraag (eris niog steeds niemand van de storingen komen kijken na 4 dagen) of ik geen defecte vdsl2 filter heb, want lijn is pa gelast in november. En slecht gelast zou is toch raar vinden. Zou dat een reden kunnen zijn
@reynkust
ik vraag techn collega’s om mee te kijken…
gr,
Tina
Blijkbaar weinig interesse van de technici, voor mijn suggestie?
Graag had ik dan toch een bezoek gehad van het onderzoeksteam . Lassers reeds ingeboekt sedert zaterdag 6/01, zou toch graag weten wanneer men wil langskomen. Misschien moet er simpelweg een filter vervangen worden.
Vandaag sms gekregen dat alles opgelost was, helaas NIKS opgelost. Toen maar weer gebeld naar klantendienst (blijkbaar is storing op 0800 22 800 opgelost). Heb toen gevraagd wanneer er iemand zou kunnen langskomen. Niemand beschikbaar , ook niet een datum beschikbaar om zelfs maar even te komen kijken naar de toestand binnen . NEEN, ging niet. Heb toen het probleem met die filter besproken, het enige wat men kon doen was enkel mails sturen naar allerlei diensten. Maar een bezoek inplannen GAAT NIET, men zou enkele mails naar mij versturen om het leed te verzachten
Bij het lezen daarvan stel ik vast dat ik blijkbaar verplicht ben om een gsm abonnement te open bij proximus, om dan gedurende 48 uur wwiade mast op mijn smartphone tv te kunnen kijken.
De tweede mail was nog straffer, hier werden tips verstuurd om de wifi te verbeteren, nu als er geen internet is , dan is da wel blijkbaar of ge uitgelachen wordt.
Mijn vraag over het onderzoek van de vdsl splitter werd geweigerd, ,iemand is beschikbaar, tot nadder order. Kan ook volgend jaar zijn dan.
Een dossier is wel aangelegd, en dat is het
Een korting van 3 euro (=opslag) toegekend
En voor de rest u niet opwinden zegt men dan.
verstuurde oplossingen
https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox/WhctKKZPJWrxdXltQNxBSqbVdNqjcxScGhqLCgdjpFNBHmwxpZLHjqCnLBnhKtVFVxPGQQG
https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox/WhctKKZPJWrxdXltQNxBSqbVdNqjcxScGhqLCgdjpFNBHmwxpZLHjqCnLBnhKtVFVxPGQQG
https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox/WhctKKZPJWrxdXltQNxBSqbVdNqjcxScGhqLCgdjpFNBHmwxpZLHjnhGtfXQBLQnmzxpkxq
Dus nu moet ik toch blijkbaar gaan uitkijken naar een andere provider, als men simpel zegt na 5 dagen dat men nog geen datum ingepland heeft om een simpel bezoek te plannen. Tja dan moet ik de service als ONDERMAATS beschrijven, en verder stappen gaan nemen, bij andere instanties.
Dit kan anno 2024 niet in een digitale wereld, waar men bijna 90 euro per maand voor betaald
@reynkust
Dit is inderdaad enorm vervelend en namens Proximus m’n oprechte verontschuldigingen voor dit ongemak.
Ik stel vast dat er opnieuw een interventie opgmaakt is voor een LAS ploeg om de invoerbekabeling te herstellen.
Vermits deze ploegen het op dit moment enorm druk hebben door de voorbije regenval, heb ik nog geen datum kunnen bekomen wanneer deze interventie kan plaatsvinden.
Ik heb een mail gestuurd naar de dispatich en uw situatie uitgelegd, ik wacht momenteel nog op antwoord.
Ik hou je op de hoogte.
Geert
Vermits ik geen gsm abo heb in mijn flex pack kan ik dus geen gebruik maken van de flex emergency methode.https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox/WhctKKZPJWrxdXltQNxBSqbVdNqjcxScGhqLCgdjpFNBHmwxpZLHjnhGtfXQBLQnmzxpkxq Nu zegt men op sociale fora dat er dongels bestaan die dezelfde functie hebben en in de proximus winkels worden gegeven als tijdelijke oplossing. Kom ik hiervoor ook niet voor in aanmerking, zodat ik via mijn laptop naar tv kan streamen.
T’is maar een vraag.
Zal weer neeen zijn , tja dan maar tadaam van telenet bellen zekers
@reynkust
Ter info:
Er zijn ook klanten die via Bpost een MiFi-modem opgestuurd krijgen, waar een Pay & Surf simkaart insteekt met reeds DATA-volume van 1TB (3 maanden geldig) en een installatiegids.
Waarom krijg ik dat niet aangeboden, ben 44 jaar klant, misschien niet voldoende.
Toch allemaal straf als ik dat allemaal lees en hoor wat men mensen soms aanbied
Ik na 6 dagen niks (gewoon opslag als korting gegeven voor al de miserie) en een paar mails hoe ik mijn wif kan verbeteren , als er geen is. Straf
We zullen moete afwachten tot morgen wat de PX moderatoren je eventueel kunnen aanbieden.
@reynkust
In het antwoord dat ik van de dispatch ontvangen heb, vermeld men nogmaals dat het met onze verontschuldigingen enorm druk is.
Wanneer men opnieuw ruimte heeft in de kalender zal uw storing als eerste ingeboekt worden.
Je zal hiervoor dan gecontacteerd worden door de dispatich zelf.
1TB toekennen op je GSMnummer is inderdaad helaas niet mogelijk vermits je GSMnr. niet gelinkt is aan je FLEX pack.
Een LTE modem met simkaart zoals @Martin kan ik ook niet aanbieden vermits deze enkel bij installaties met tussenkomst van Lasser aangeboden worden.
Ik heb alsnog een aanvraag ingediend voor Mobile Data Free (voor gratis mobiele data), je zal hierover nog gecontacteerd worden.
Geert
Ik begrijp er niks meer van
Een LTE modem met simkaart zoals @Martin kan ik ook niet aanbieden vermits deze enkel bij installaties met tussenkomst van Lasser aangeboden worden. Mijn vraag is nu wel wat er allemaal genoteerd staat in mijn dossier. OP 06/01 heeft men een storingsploeg en lasploeg geboekt. Nu moet er geen lasser komen??? Gisteren heeft men nog thans uitdrukkelijk vertelld aan de telefoon dat de fout op de straatkant te zien was bij de lijntest. Als dit niet zo is en men weet het niet goed stuur dan aub een onderzoeksploeg om de fout vast ste stellen, gokken hoort er nu niet meer bij. En nu wweer iets anders beslissen geen lasser, op wat baseert men zich dan vraag ik mij af. 5op mijn vermoeden dat de filter of modem kapot zou kunnen zijn, ik weet dat ook niet, was maar een voorstel om het versnellen). Maar als men dat afwimpelt of uitsluit, tja dan zal het de vrieskou zijn.
Ik weet het niet meer wat men allemaal aan het bekokstoven is. Sorry, ik geef het op
voila, achtste dag
storingen beginnen opnieuw
1 dag ok geweest internet, wel geen vaste lijn
nu weer ene uitval na de andere
OM 14.24 twee maal de ganse procedure doorlopen om opnieuw te vragen wanneer dat men zou langskomen, en gevraagd om mobiel wifi na 1 week toe te kennen.
Tweemaal is de verbinding plots verbroken , nadat men dit ging beslissen. Dus wacht op telefoon van klantendienst.
Tja, als zelfs telefoon van klantendienst uitvalt, zal er wel veel werk zijn.
Hopelijk vandaag en beslissing over het toekennen van mobiel internet tijdelijk tot er iemand kan langskomen. Tijd van nadenken is na 8 dagen voorbij denk ik
technieker geweest, modem vervangen, splitter vervangen gevolg tv werkt helemaal niet meer
technieker terug wat aanpassingen gedaan, beeld bevriest enz enz
dit was het dan wat de techniek betreft (vervangen modemn splitter, en telefoon overzetten op voip). Nu als internet uitvalt is het ook nog gedaan met bellen.
Vandaag 2 maal naar shop geweest op een tijdelijk LTP toestel te laten controleren, nu blijkt dat de sim niet geactiveerd was. Winkel heeft prox 2 x gecontacteerd. Ben opgebeld door 3 man, en de laatste vertelde me dat ik het toestel moet terugsturen (heb het pas sinds disterenmorgen) en dat men een nieuw toestel met geactiveerd sim gaat opsturen. Een dat wel zou werken. Onbegrijpelijk, kan men niet gewoon een ander sim kaartje opsturen ipv een ganse doos om een nano sim te vervangen?
Het zij zo , dus nu wachten op lassers . Ben al bezig van 06/01
Mobiel data altijd geweigerd (in winkel geen probleem als klant geen internet heeft), bij klantendienst wel.
Men heeft mij verteld dat er geen mobiele toestelletjes waren om klantne met problemen te helpen. LEUGEN : heb er gistere een via bpost ontvangen. En nu weer een volgend binnen 2 dagen. Is dit om te lachen of zo??? Zie reactie Geert
1TB toekennen op je GSMnummer is inderdaad helaas niet mogelijk vermits je GSMnr. niet gelinkt is aan je FLEX pack.
Een LTE modem met simkaart zoals @Martin kan ik ook niet aanbieden vermits deze enkel bij installaties met tussenkomst van Lasser aangeboden worden.
nieuwe technieker langsgeweeest: onnodige vervanging bbox, en splitter, fout op kabel op 354 m.
Gevolg vervanging naar nieuwe modem: wifi bridge niet meer compatibel met modem.
Oplossing ; nieuwe gaan kopen, maar geen oplossing, wel om modem te kunnen gebruiken
Om internet minder te laten uitvallen, snelheid verminderd naar 20 mbps , upload 4mbps. Werkt nu 2 uur zonder uitval , ook hd kwaliteid uitgezet op tv(om lage snelheid)/ Gevolg : x aantal tv posten weg bij pickx, opnames niet afspeelbaar.
Intussen klacht ingedeiend via assistant ( na 12 dagen)
Verwacht morgen mijn nieuwe geactiveerde lte modem (omwisseling van niet geactiveerde sim)
4 dagen extra geklommel
vandaag mijn tweede tp ltm getest. Werkt niet. Gebeld met technische dienst (half uur) om te activeren, waar men doodleuk vertelde dat dit tweede toestel was gedeactiveerd en was uitgeboekt, er zou een nieuw toestel (derde opgestuurd worden binnen 2 dagen). Had het pas uit de doos gehaald, en was al waardeloos, Wie dit gedaan had (uitschrijving en terug bestellen) kon niemand zeggen. Had nochtans mijn hoop gesteld op dit toestelletje om de reeds gemaakte opnames (in the cloud) , en zenders in hd terug op tvv te krijgen. Dus NIET.
Na 14 dagen , werk ik nu met een systeem evenwaardig aan dit uit de jaren 2000, sneheid 20 mbps up, 1,9 down , doch betaal wel voor een flex van 89 euro.
Helaas zal de derde doos worden opgestuurd, en zal ik die moeten terugsturen .
Onbegrijpelijk , 14 dagen waarvan bijna 10 zonder internet, en 4 tegen een kruipsnelheid.
Is men nu echt niet beschaamd bij proximus hoe men klanten behandeld.
vandaag via assistant geprobeerd om sim te activeren; Helaas
reparatie voorzien in 02/2024 (bijna 1 maand met zeer onstabiel internet en tv)
vandaag eindelijk schot in de zaak
Kabel op eerste plaats gelast (nog x aantal breuken/fouten te gaan)
tv werkte nog niet , dus wifi bridge vervangen omdat de modem vorige week onnodig vervangen was, dus booster in de plaats, helaas werkt dit niet .Dus decoder vervangen (ddeze werkte na 1uur, eerst geen klank, dan stilstaand beeld, dus booster weg en ethernet kabel van modem tor nieuwe decoder.
Blijkbaar toch een probleem met modem, deze zal morgen vervangen worden, en als dit niet werkt, tja ????
Kan alleen maar de gedrevenheid van de man van de herstelploeg bewonderen. De eerste die een inspanning doet. De anderen hebben het allemaal verbrod, door nieuwe modem ed zonder na te denken.
Dus kijken nu tv via een kabel die door3 plaatsen op de grond ligt (van modem naar nieuwe decoder rechtstreeks). Morgen nieuwe poging.
Oplossing was heel simpel, geef mijn oude bbox3 terug en alles is opgelost, met wifi bridge enz,NEEN: gaat niet moet blijven staan, ja dan werken ze nog maar eeen week of 2 tot het zal gaan.
oplossing met kabel, rechtstreeks van modem naar decoder (splinternieuw allemaal), alle 5 sec storing. Dus terug kijken via laptop en zo via hdmi kabel naar tv.
Herstellers kabel niet meer gekomen; staat hier wel vol met dozen van nieuwe en oude decoder en booster……… Maar tv werkt niet fatsoenlijk
Wel tof dat de technieker/lasser het ook geprobeerd heeft, bedankt daarvoor, heelaas niet geholpen
zullen zien morgen dag 19 (blijkbaar antwoordd niemand meer)
klacht bij ombudsmman ontvangen???
krant is ook onderweg
Ter info: Eens je een klacht ingediend hebt bij de ombudsman zal volgens de procedures de verdere communicatie ivm met het probleem verder tussen u en de ombudsdienst verlopen en is het normaal dat hier nu door de PX medewerkers hieromtrent niet meer gecommuniceerd wordt.
bedankt martin, wist het wel
alles vandaag aangevuld en doorgestuurd
maarja, vandaag weer niks en kabel is niet gemaakt, en volgens mij staat de snelheid niet op maximum, maar op 20 mbps maar ik meet verkeerd zegt men, laptop via ethernetkabel naar moden en dan speedtest = 20 mbps
@reynkust
Aangezien er nog problemen zijn op de kabel die nog niet opgelost zijn zit je mogelijks op een traag repair profiel, ik weet niet welke bbox je nu hebt, maar mss kan je de lijnparameters uitlezen met het sagemtool.
Indien u een BBox3 van het type Sagem hebt kunt u met het Sagemtool als User en het User password (vind je terug op een sticker van je bbox) op uw Bbox inloggen om de situatie meer in detail te bekijken .
hier kan je het tool downloaden:
https://www.proximuscloud.be/web/app/share/view/84LSiVO432#/share/773d6e421e234c8d802fa0289a808066