Beantwoord

Hallo, Ik krijg sinds enkele dagen geen foto’s meer binnen van mijn camera’s op mijn GSM. Ze worden wel nog naar mijn FTP server gestuurd, dus de bewegingsdetectie werkt dus nog. Aan de mailinstellingen is er niets veranderd. SMTP server : relay.proximus.be ; SMTP poort : 25. Bij de test krijg ik dit : ‘cannot get initial OK message from server’. Ook wanneer ik STARTTLS en poort 587 met Authenticatie gebruik krijg ik net hetzelfde. Wat is er gebeurt ? en hoe kan ik dit oplossen ? Is er de laatste dagen iets veranderd bij Proximus ?

ik heb sinds een paar dagen een tweede 5G abonnement(het duurste) en nieuwe Samsung S23+ 5g slaag er niet i, om op 5G te geraken , 1 a 2 seconden nadat het icoon er is gaat het weer naar 4G Op identiek de zelfde plaats heb ik met men Samsung S20 5G vaak een paar minuten lang 5G als ik men smartphones naast elkaar leg is duidelijk De klanten dienst zegt me letterlijk het 5G icoon is maar een indicatie , kan zijn dat je zelf geen 5G is het icoon er wel is met software zie ik dat ik thuis op s20 5g vaak op 3500 mhz zit 5G Op S23 5G 800/1800 mhz neen zelf geen 2100 mhz. Volgens de klantendienst is simkaart goed geactiveerd

Geachte Heb hier dekking gekregen naar 5g en ben sinds gisteren via instellingen en compatibel toestel overgeschakeld . Is vlot verlopen qua surfen maar bij Proximus Mail krijg ik al 3 maal "Sessie verlopen" en moet ik terug volledig inloggen. ???

Reeds verschillende chatversies gedaan ( 4 om exact te zijn ) , afstandsbediening werd vorige vrijdag opgestuurd maar helaas naar een adres 200 km van mijn adres vandaan ( Dilsen-Stokkem Limburg en ik woon in Nazareth Oost Vlaanderen ). Na telefonisch contact zou er mij opnieuw ééntje opgestuurd worden, helaas na 4 dagen nog niks ontvangen. Wie bij proximus kan mij voor een nieuwe afstandsbediening zorgen V4 zodat ik terug tv kan kijken.

Ik heb sinds enige tijd een enorm verbruik van de pickx app op de smartphone van mijn vrouw terwijl ze deze app helemaal niet op haar smartphone heeft staan. Er staat ook geen myproximus app op, er is helemaal niets van Proximus geinstalleerd. Hoe verklaren ze dit bij Proximus? Kan hier iets aan gedaan worden want dit is pure oplichting. Sinds deze maand staat het ook bij mijn dochter en zoon en zij hebben dit ook niet geinstalleerd. Hier is het verbruik tot hiertoe nog wel minimaal. Alleen heb ik deze app bij mij geinstalleerd dus veronderstel ik dat ik alleen een verbruik heb.

Sedert deze morgen (opstarten van mijn android decoder duurde extra lang, mss een update?) kan ik geen opgenomen progs bekijken op mijn tv en ook niks programmeren om op te nemen via de guide. als ik op home druk zie ik enkel de apps...geen andere keuzes. ik kan wel via de guide opgenomen progs bekijken.Op mijn gsm is alles normaal, kheb al 3x mijn android decoder herstart, remote heeft dit ook al gedaan zonder resultaat.enig idee?

Ik heb recent mijn contract van proximus over genomen met mijn bedrijf. Wat betekent dat ik dus ook een nieuw klantennummer toegewezen kreeg. Het telefoonnummer is nog hetzelfde maar ik heb geen toegang meer tot het oude klantennummer en dus ook niet de oudere facturen en details. Ik wil graag de belgeschiedenis van mijn gsmnummer opvragen sinds 1 januari 2023. Het logbestand van mijn gsm houdt slechts 500 oproepen bij en ik bel heel wat voor mijn werk. Lang verhaal kort, ik ben sinds januari bezig met Luminus omtrent hun tarieven. Er is een klacht lopende bij de ombudsdienst energie. Hun antwoord naar de ombudsdienst was doodleuk dat ik hen niet gecontacteerd heb. Ik heb hen zo vaak gebeld omdat problemen bleven aanslepen, pas vanaf maart alles op mail beginnen plaatsen omdat ik aanvoelde dat er iets niet klopte. Nochtans ook blijven bellen met de klantendienst. Vandaar dat ik deze oproepgeschiedenis naar hun klantendienst wil kunnen aantonen. Kan ik dit op de een of andere manier opv

Ik moest een decoder terugsturen zie Bestelnummer: R00000020AAAAAG319. De retour zending is vandaag door Proximus ontvangen. Retourzending: 32320009850000168196xxxx (heb de laatste 4 cijfers weggelaten van de barcode. Je vind de volledige barcode in mijn ticket privé in mijn profiel) Afgeleverd Bezorgd bij RUE DU RABISEAU 14, 6099 CHARLEROI X De retourzending werd afgeleverd vandaag om 10:01. Doch wordt dit nu als het terugsturen van een Wi-Fi Booster bevestigd in My Proximus. Hier de foto van wat ik heb teruggestuurd Kan dit worden gecorrigeerd of mij worden bevestigd dat het in orde is. Wens na 5 januari 2024 geen rekening te krijgen voor het niet terugsturen van een decoder. Bedankt, Patrick

Omdat er een probleem is met buitenbekabeling v Proximus dient er een lasser langs te komen van Proximus. Als noodoplossing stuurde proximus ons een 4G LTE Router. Nu vroeg ik mij af hoe we daar onze TVBox (V5) moeten op aansluiten? Op de pagina https://www.proximus.be/manuals/nl/handleiding/particulieren/ staan geen handleidingen voor de 4G LTE Router. Ik zie wel dat een 4G Modem kan aangesloten worden op de rode poort achteraan een BBOX, (en de TVBox blijft dan gewoon aangesloten op BBox Dient de TVBox rechtstreeks aangesloten te worden op de 4G LTE Router?Of dient de TVBox aangesloten te blijven op de BBox en en verbind ik de 4G LTE Router met de BBox (via de rode WAN ingang van de BBox) ?

Waarom moet ik deze maand 3,55 € betalen voor : Nationale regeling ingevolge opzegging uw trouw beloond internet TV-100396545

Deze nacht om 5u44 werd ik gewekt door mijn TV-toestel dat automatisch opsprong (decoder v7). Ik ben chronisch ziek en word hier al de hele werkweek gestoord door het lawaai van wegen-en rioleringswerken, dus op zaterdag OOK gewekt worden is voor mij een ramp. Is er een andere oplossing hiervoor dan alles 's nachts volledig uitschakelen (wordt afgeraden, maar mijn nachtrust primeert). Gelieve mij NIET te bellen voor dit probleem (=storen). Dank voor uw antwoord.

ik kan om het even welk programma selecteren, krijg dan de naam van de zender en van het programma op het scherm, maar dan krijg ik een zwart scherm...al meerdere keren alles gereset (ttz modem en decoder).TV kijken dus niet mogelijk. De V7 vervangt een defecte decoder (die we aangekocht hadden een aantal jaar terug), is na veel over en weer gemail/-bel/… opgestuurd, nadat ik uiteindelijk naar een proximus winkel ben gestapt...

Beste, op 1 november stelde ik vast dat ik geen TV & Internet meer had. Ik heb dat gemeld en er is op 2 november een technieker langsgeweest. Die heeft alles uitgemeten en het probleem ligt aan de proximus-infrastructuur (zie brief : brief)Er werd me gezegd dat men mij ging contacteren voor een afspraak, maar intussen is er nog niks gebeurd. Ik zit dus al bijna een ganse maand zonder TV & Internet.Kan u nagaan wanneer jullie dit probleem gaan oplossen ? P.S. Mijn klantennummer vinden jullie bij mijn profielgegevens. Mvg Regina

Beste, Ik heb elke maand netjes mijn facturen betaald. Blijkbaar hebben jullie gedurende maanden te weinig aangerekend waardoor ik nu 725€ moet betalen? Ik kan dat niet betalen. Met vriendelijke groeten, Philippe

Beste, ik denk dat jullie mijn facturatieverwerking terug aangepast hebben, wat ik NIET gevraagd heb. IK WENS MIJN FACTUREN NOG STEEDS OP PAPIER ! Is dat zo moeilijk? Waarvoor dank, Marc

In de zomer werden we verteld dat we verplicht waren om een nieuw decoder V7 te krijgen, dat onze oude zou stoppen met werken. We waren heel tevreden met onze oude - nooit een probleem. We hebben allemaal onze lievelings opnamens verloren en in de plaats krijgen we de V7 die niks anders als problematisch is: Tv van zelf opstart ‘s nachts Tv wil niet opstarten - melding ‘ niet met wifi verbonden’ Een keer een hele namiddag gewoon niet kunnen doen opstarten. geen nieuwe opnames mogelijk voor de week wanneer we juist op vakantie gingen - enkel mogelijk voor een paar dagen opvoorhand. Heel moeilijk om op youtube te geraken. Al deze dingen waren geen probleem met onze oude decoder - waarom werden we verplicht om te veranderen als het nieuwe veel slechter is? En ik lees nu dat de oude werd aangeboden soms wanneer mensen over de V7 klagen. We zijn verveeld en ontevreden klanten.

Waarom wordt op de factuur van vandaag 3,33euro aangerekend voor de opzegging van de getrouwheidspremie die mij pas vorige maand opnieuw is toegekend?

Hallo, Mijn familie is reeds sinds 2weken overgeschakeld naar proximus. We waren toen echter op reis, de dag na installatie. Nu komen we terug thuis en ondervinden we dat het internet ondermaats is aan ons Mobile Flex abonnement dat we hebben genomen. Na een vijftal minuten valt de wifi dan 10 seconden uit. Daarna werkt deze weer. We hebben er al alles aan gedaan. Modem gereset, toestellen opnieuw opgestart, andere kabels gebruikt, niets hielp echter. Kan iemand ons helpen? we hoorden van een happy house medewerker, maar wegens corona is deze dienst onbereikbaar. Ik moet studeren voor examens en doe dit via online werkcolleges, echter, met het internet dat zo veel uitvalt, is dit moeilijk te realiseren. hopelijk komen we samen tot een oplossing !

Beste, Meegedaan aan de hype "black friday" op 24 november en aantal producten gekocht. Mobile Flex Pack: vaste internet en TV met mobiele abonnement. Ordernummer: R00000026021120919 Ik zou een PlayStation 5 en OnePlus 11 mobiel krijgen tegen een vergoeding van 248 euro. Heb betaald in de Proximus shop in de Meir en mocht de spullen ophalen bij een ophaalpunt op dinsdag. Tot dinsdagavond geen mail of sms ontvangen van Proximus, even bellen en werd verzekerd dat het woensdag zou worden. Woensdagmiddag even bellen als ik niks hoorde wat blijkt. PlayStation's zijn op. Degene die ik dinsdag heb gesproken schijnt perongeluk mijn order hebben gewist. En er werd mij verteld dat ik even naar de shop moest gaan. Ik naar de shop, dezelfde meid gesproken die mij de Pack had verkocht. Ja meneer ik kan er ook niks aan doen dan nog een case aanmaken met een klacht. Mag ik dan een OnePlus 11 apart? Nee dat gaat ook niet want blackfriday deals zijn voorbij. Mijn geld? Ja we gaan proberen het te credit

Hallo, Vandaag valt bij mij het 3G netwerk uit, bij het opstarten van mijn telefoon. Mijn telefoon valt geheel weg als tracht te verbinden met het 3G netwerk. Als ik de simkaart verwijder, heeft mijn telefoon geen probleem om deze te gebruiken. De batterij is volledig opgeladen. Met andere woorden vanaf dat ik probeer te verbinden met 3G netwerk, valt de telefoon weg. Hij start steeds opnieuw op. Hoe komt dit? Dank bij voorbaat.

We beginnen vier jaar geleden toen trokken ze een leiding voor onze deur gentse steenweg 10 aalst met daarop volgend binnen de veertien dagen sluiten we je aan . Na meerdere keren te hebben gevraagd wanneer ze nu komen voor fiber kregen we steeds hetzelfde antwoord , de syndicus moet dit goedkeuren na aanvraag was alles reeds ok en ook bij de andere bewoners. Dit was dus vier jaar terug in de tijd .Nu onlangs krijgen we de melding dat ze komen om FIBER binnen te brengen in het appartement gebouw op maandag 27 nov 2023 tot nu toe nog niemand gezien . Tot vandaag een bestelwagen van een firma met fiber buiten opgeplakt doende is hiernaast in Nr12. Wanneer krijg ik eens goed nieuws Wanneer hoelang gaan jullie nog met mijn ****** spelen .

Problemen Proximus Webmail , via WIN11 Edge?????? Zo’n 45 min geleden verplaats ik een e-mail naar een andere map, maar vind deze nergens meer terug.. Krijg plots ‘onbekende fout” . Opnieuw uit- en ingelogd en krijg ‘undifined’ user. Via “zoeken’ vind ik de verdwenen e-mail. Na opnieuw in- en uitloggen krijg ik de normale inhoud, de verdwenen e-mail is echter nergens meer te vinden.

probleem is begonnen na een bericht van proximus ( i.v.m. authenticatiewijzigingen op 12 okt 2023 ). conform hun instructies heb ik de account settings in mijn thunderbird emailpakket aangepast voor de uitgaande SMPT. Die werkt nu OK . Maar de email ontvangst werkt nu echter niet meer !! (ingesteld op imap.proximus.be, poort 995, SSL en normaal paswoord.) . Ik heb met proximus technische dienst gebeld , maar die weigert verder ondersteuning te geven . Mijn proximus webmail werkt wel in beide richtingen, dus het probleem ligt bij Thunderbird beweren ze, en dat wordt niet door proximus ondersteund (nochtans de proximus website belooft dat dit wel moet kunnen voor “andere” email programma’s) . Heeft er mischien iemand ervaring met Thunderbird en eventueel een oplossing hiervoor kan suggereren ?

Beste, onze V5 afstandsbediening begint gebreken te vertonen (oa. play en pauze toetsen reageren nog nauwelijks). Is het mogelijk een vervanging te ontvangen? Vriendelijke groeten, Erwin

Ze zijn giga fiber komen installeren op een nieuwbouwadres. De link zou up zijn, maar ze hadden per ongeluk een Internet box ipv Internet Box+ meegebracht. Nu kan die zogezegd geen verbinding maken met het internet? Een nieuwe installatie kon omwille van omstandigheden niet doorgaan en een nieuwe afspraak gaat veel te lang op zich laten wachten. Er was speciaal goed op tijd gewerkt zodat het in orde ging zijn voor verhuis. Kunnen ze niet zorgen dat er voorlopig via die box, desnoods op lagere snelheid, gewerkt kan worden en later een nieuwe box geïnstalleerd kan worden? Waarom kan ik niet zelf gewoon die doos insteken waardoor dat werkt?