Beantwoord

Ik maak de overstap van orange prepaid naar proximus (omdat dat toch in ons flex pack zit) met nummerbehoud. De simkaart heb ik dinsdag ontvangen. In de brief staat dat ze de aanvraag naar orange toe gedaan hebben de maandag. Moet ik nu die simkaart al in de phone steken of wachten tot mijn huidig netwerk wegvalt of stopt? Of krijg ik daar bericht van(email ofzo?) Thx

Ik kreeg vandaag een bericht gekregen van het nummer +32477200124 waarin er staat : Beste Proximus klant, prettig verblijf in Nederland. En dan volgt een hele uitleg over dat mijn tariefplan geldig blijft in Nederland. Maar ik ben vandaag helemaal niet naar Nederland geweest en ben zelfs niet in de buurt van Nederland geweest. Waarom krijg ik dan zo’n bericht ?

Na het uitschakelen van tv replay + is ook de gewone replay niet meer actief. Hoe komt dit? Heb reeds reset gedaan van internetbox en tv box, maar geen oplossing

Omdat er geen antwoord komt op mijn vraag in het betreffend topic met de titel “beheerder” herhaal ik hier de vraag. In de MyProximus app ben ik plots geen beheerder meer.Via dubbelklik op mijn logo zie ik “Wordt beheerder”. Hierop klikken geeft enkel een stopbord + uitroepteken in een blanco veld. Soms op een zwarte maar doorschijnende achtergrond (zoals hieronder zonder dat effect), soms rechtstreeks zoals hier (zonder doorschijnend donker) Nadat ik het veld weg klik kan of beter moet ik inloggen op MyProximus site inclusief de authentificatiecode. Gisteren bleef het wieltje dan eindeloos draaien, vandaag geraak ik een stap(je) verder. Ik krijg de website onveranderd in het Engels ( ! zonder taalkeuze!! enkel bij inloggen kan ik NL kiezen, maar gaat verder in Engels ). Ik heb geen mogelijkheid om beheerder te worden. Via de website (op PC) staat bij “mijn account” een vraagteken bij beheerder. Het vraagteken en tekst zijn niet klikbaar. Op het tabblad “accountgegevens” staat bij “toe

SInds kort hebben we blokjes op tv.We hebben de devolo’s gesynchroniseerd.De b-box herstart.De decoder gereset.Nog altijd blokjes.Dan naar proximus in Mol geweest en probleem uitgelegd.Ze hebben dan alles bekeken en we zouden een nieuwe b-box krijgen die een technieker zou meebrengen.Die zou donderdag 9-11 om 13h bellen voor een afspraak maar niks van gehoord.Ondertussen kijken we al meer dan een maand naar blokjes tv.Hoe kunnen we een technieker van proximus aan de lijn krijgen?

Hallo, In onze voortuin ligt een putdeksel van proximus dat stilaan aan het verzakken is. Omdat iedereen zomaar doorheen onze voortuin rijdt… De voortuin kan nog niet afgewerkt worden met gras ed. omdat er nog werken moeten uitgevoerd worden. Wie moeten wij hiervoor contacteren om het putdekselprobleem te komen oplossen? Bedankt voor de antwoorden!

Klant nr 61240*** Installatie Fiber: SHE_R000000110000R77ED-1 Na talrijke reclamemails én telefonisch contact met proximus besliste ik om de overstap naar Fiber te wagen. 1e afspraak: 26/10 ts. 8:00 en 17:00 Technieker zou 30 min op voorhand bellen. Dus vrijaf genomen, vroeg opgestaan en de hele tijd stil geweest om de bel niet te missen. Om 16:00 telefoontje van de technieker dat hij nog bij andere klant zit op 20 km van mijn woning. Hij heeft daar ´n probleem en kan dus niet meer tot bij mij raken. Er zit niets anders op dan ´n nieuwe afspraak te maken. Ik kies ervoor om bij de volgende afspraak de voormiddag vast te leggen zodat er geen risico is dat mijn afspraak niet door kan gaan wegens vertraging bij vorige klant. 2de afspraak: 13/11 ts. 8:00 en 12:30 Ook nu weer zelfde scenario: vrijaf genomen, vroeg opstaan, thuis zitten wachten in stilte… Om 13:15 nog steeds geen technieker gezien of ´n telefoontje gehad. Daarop bel ik naar proximus hulp 080022800: vriendelijke meneer weet me

Ik heb recent een nieuw xxxx.com domein aangemaakt bij een hosting bedrijf (Hostnet.nl). Vanuit miin proximus mail is het geen enkel probleem om mails te versturen naar een email adres in het nieuwe xxxx.com domein. Mails ontvangen vanuit het nieuwe domein naar mijn proximus mail lukt niet - SMTP foutmelding 554. Hostnet.nl heeft de bounce mail onderzocht en komt tot de conclusie dat Proximus het nieuwe xxxx.com domein uitfiltert. Wie kan ik contacteren binnen Proximus om dit probleem op te lossen? De helpdesk kan niet van dienst zijn. Na vele telefoontjes, geen stap vooruit………….

Beste vrienden, kan er iemand ons privé contacteren ivm een brief voor aanvraag sociaal tarief. Mijn schoonvader (klant 891158) heeft in juli sociaal tarief gekregen op zijn abonnement. Dit werd door mijn schoonzus aangevraagd met een brief die ze van een “openbare instantie” ontvangen hadden. Nu vind ik die brief niet meer terug want ik zou een copie nodig hebben om te zien bij welke instanties hij nog sociaal tarief kan aanvragen. Hij is 83 jaar en heeft ook nog per ongeluk zijn ganse mailbox leeggemaakt waardoor we alles kwijt zijn van correspondentie hieromtrent. Alvast dank.

Data Verbruik van 8,7GB op 9 dagen vind ik niet normaal ondanks wifi. icoontje van 4G blijf wel bovenaan zichtbaar??? ligt het misschien aan de instellingen van de Samsung gsm? mvg.

Mijn aanrekening van 7 oktober 2023 is foutief. Mijn trouw beloond van 10 Euro is vermindert naar 9,68Euro 1 okt - 31 okt Uw trouw beloond: Internet -9,68 Mijn DataPhone (2 GB) voor mijn toestel wordt aangerekend tot 31 oktober 2023 aan 20 Euro terwijl de einddatum 21/10/2023 is en het resterend bedrag voor oktober 13,55 Euro moet zijn voor de DataPhone (20 Euro ÷ 31Dagen x 21Dagen = 13,55) Op mijn aanrekening van 7 november 2021 werd er voor de periode van 22 okt - 31 okt 6,45 Euro aangerekend voor de DataPhone Mijn smartphone-contract 11T Pro 256GB Meteorite Gray Einddatum 21/10/2023 Kan dit worden rechtgezet/gecorrigeerd. Bedankt , Patrick

Hello, iam using the 8.5/1 Ultra Fiber pack since available, there was some readings that said after January the fastest pack will be even faster, do you guys know what speed will it increase ? (i hope 10/10 down/up comes availble i dont understand why they did 8.5/1 speeds. they have 250gigabit servers i think?..i can get 8gigabit down and 1.5 gigabit upload even tho upload is faster than my pack, i hope they bring faster upload as well it will be great for my synology nas, i dont wanna switch to business for only 8.5/1.5 pack to have 500megabit faster), Thank you

door problemen met mijn skynet.be account (geen uitgaande mails) ==> account volledig gewist in windows 10. Mijn account bij webmail Proximus werkt wel. opnieuw skynet account installeren lukt niet. (geen instellingen gevonden). (paswoord en mailadres zijn zeker ‘ok’) Een alias account van mijn email maar met proximus.be extentie ipv skynet.be lukt wel. wat doe ik fout? wat kan ik nog proberen?

Beste, Graag zou ik mijn oud gsm-nummer opnieuw laten activeren, en voor dit nummer een persoonlijk mobiel abonnement aangaan bij jullie. Het betreffende nummer is '0494 79 09 04'. Ik heb zelf even getest of dit nummer ondertussen al in gebruik is of niet, en het nummer blijkt nog inactief te zien. Ik gok dat het nummer ondertussen inactief is voor 5 tot 6 maanden (ik was op reis voor deze periode). Voorheen had ik een abonnement via het werk bij Proximus, en nu zou ik dit nummer terug willen voor privé gebruik. Alvast bedankt! Met vriendelijke groetjes!

de zes maanden zijn weeral om ivm mijn sociaal tarief . ik zou het graag opnieuw aanvragen van november , dus het volgende factuur . ik had al gemaild erover maar krijg geen antwoord . wat moet ik juist doen ? mvg

Hallo, ik bestelde op 23/10 een iPhone 15 online. Ik ontving geen bevestigingsmail en heb geen idee wat mijn bestellingnummer is. Ik heb overal gekeken maar kan mijn bestelling niet terug vinden. Zou iemand mij kunnen helpen?

In MyProximus zie ik dat ik gratis 10 Gb Cloud heb. Als ik ga naar Mijn producten en dan op Cloud klik, zie ik de details. Mijn login naam staat er naast en de weblink proximuscloud.be ook. Open ik de weblink, dan krijg ik een fout: “Please check in MyProximus if you are eligible for this product and activate it via MyProximus”. Ik vind ergens nergens in MyProximus een “activate” knop.Via hulp/search op de Proximus website, zou ik ‘nieuw account’ moeten klikken. Ook dat vind ik nergens. Ik heb ook de Poximus Cloud App geinstalleerd (windows). Als ik die open, krijg ik een error 2055. (Chrome). Is er ergens nog een activatie-stap te gebeuren vooraleer ik kan gebruik maken van Proximus Cloud ? groeten, Els

Kan er iemand mij zeggen wanneer ik nu eindelijk die iphone ga hebben? 16/09 pre order gedaan en nog steeds geen nieuws… ik begin stilaan mijn geduld kwijt te geraken… en de order volgen gaat ook al niet meer via jullie link aangezien die maar een maand geldig is… En ik zie ze bijna overal op voorraad staan, waarom is dit dan zo een probleem??

Goedenavond, Ik wens mijn wachtwoord te veranderen maar het lukt niet, Niet via mijn proximus, kan niet valideren Niet via proximus webmail wachtwoord vergeten, ontvang dan de melding technische fout. Profiel is aangepast zichtbaar voor Proximus Graag uitleg a.u.b. Mvg Antoon

Hey proximus, ik had een bestelling geplaatst op 21/09 en tot nu toe niets ontvangen telkens als proximus contacteer zeggen jullie iets anders maar andere die later hebben besteld hebben het wel al? Negeren jullie mijn bestelling? Trouwens jullie moeten jullie helpdesk medewerkers we beter opleiden. Telkens als ik voor meer info vraag zeggen ze bpost gaat je contacteren en gaan uit de chat zonder iets te zeggen wat is dit voor een service? Hoe kan bpost mij een antwoord geven? Jullie moeten het toch eerst aan hun bezorgen zodat zij het kunnen leveren. Bs zeg ik.

Beste, ik probeer een klacht in te dienen via mail maal dit lukt niet. Daarom probeer ik via deze weg. In augustus 2023 krijg ik een mail van proximus met de melding dat ik een aanpassing moet doen, anders zal ik geen mail meer kunnen verzenden. Ik bel naar proximus, daar zegt men mij dat ik deze mail mag negeren! Groot was mijn verbazing toen ik op 5 oktober 2023 geen mails meer kon verzenden. Ik neem terug contact op met proximus, een medewerker doet mij verschillende aanpassingen doen bij de instellingen. Plots kan ik niet alleen geen mails verzenden maar ook niet meer ontvangen! Dan zegt de medewerker dat ik iemand moet zoeken buiten proximus om het probleem op te lossen. Als ik zeg dat dit geen manier van werken is, wordt de verbinding plots verbroken? Even later bel ik terug, een vriendelijke medewerkster zegt na mijn uitleg dat ze me binnen de twee dagen zullen opbellen en hulp op afstand zal doen. Sindsdien niets meer gehoord van proximus! Als jaren lange klant , had ik toch me

Hallo, gisteren ontving ik een mail waarin veld stond dat ik mijn eSIM kon activeren. Maar wanneer ik dit probeer lukt het me niet via de app. Hij vermeld steeds dat er geen producten gevonden zijn. Wanneer ik zelf mijn product wil toevoegen in de app krijg ik steeds een foutmelding. Ik kom over van Orange en heb ook al gecheckt online dat mijn huidig telefoonnummer is overgezet naar Proximus. Alvast bedankt om dit te bekijken.

Sinds de nieuwe layout krijg ik elke dag nieuwe problemen bij… mails komen door elkaar binnen qua tijdnotificatie, meldingen als : cannot convert to undefined or null object - onverwachte fout maar de grootste frustratie is het feit dat ik van de ene op de andere dag geen mails meer kan verzenden en telkens ‘webtop error’ krijg via webmail maar ik kan ook geen mails versturen via de app en het gaat dan over mijn werk mailadres! Proximus klantendienst zegt me niet te kunnen helpen?! Vorige keren dat ik belde kreeg ik tenminste nog te horen dat de technische dienst mij zou terugbellen maar dit is dus niet eens meer het geval…

Sinds enkele weken, telkens wij een opname willen bekijken of een film huren, dan is het beeld vervormd met donkere band links en rechts en zijn de hoofden van de acteurs uitgerokken. Bij normaal tv kijken is het beeld normaal. Enig idee waarom dit plots zo is ?

Wanneer is het mogelijk om de eSIM te activeren via de Myproximus app/website ? Groeten