Beantwoord

Het jaar is nog maar begonnen, en het eerste probleem steekt zich al de kop op:Net zoals in Augustus krijgen we weer geen emails meer binnen/Op al onze mailboxen (gekoppeld aan ons domeinnaam)krijgen we sinds deze morgen geen mails meer binnen. versturen is geen probleem.Na telefonisch contact, is er zogezegd een ticket gemaakt naar een expert, maar tot nu toe nog niets gehoord.Hopelijk deze keer een snellere oplossing als toen. Kan iemand van hieruit verder opvolgen?

In de My Proximus app wordt steeds mijn oud klantnummer weergegeven en staat er dat ik geen producten heb. Hierdoor kan ik mijn Esim niet activeren met als gevolg dat ik niet kan bellen. Er is geen mogelijkheid om dit nieuw klantnummer toe te voegen in de app of om het klantnummer te wijzigen. Mijn oude klantnummer is toegevoegd aan mijn profiel. Iemand die me kan verder helpen: -het oude klantnummer te verwijderen -het nieuwe klantnummer toe te voegen -alleszins te zorgen dat ik het verbruik en de facturen van mijn huidig klantnummer kan volgen Alvast hartelijk dank

Een paar weken terug is het rekeningnummer na vraag hier op het forum gewijzigd. Vanaf eind maart zou het verschuldigd bedrag dan via dit nieuwe rekeningnummer ( andere bank) via domiciliëring moeten afgehouden worden. Als ik de domiciliëring opdrachten van die bank bekijk vind ik dat nog nergens terug. Dien ik zelf nog iets te ondernemen om er zeker van te zijn dat dit op eind van de maand naar wens wordt uitgevoerd?

Beste, Eind februari hadden we problemen met onze tv-decoder, en werd na telefonisch contact met de klantendienst een nieuw exemplaar opgestuurd. Ook ontvingen we per mail een document om bij de oude decoder te voegen, en een bpost-verzendlabel. We volgden de instructies, en stuurden ons oude toestel terug (de tracking code laat zien dat dit op 8 maart bij Proximus werd ontvangen). Tot dusver geen probleem. Helaas bleek in de weken die volgden dat er ook met de nieuwe v6-decoder een issue was, en op vrijdag 1 april meldde ik dit telefonisch bij de klantendienst. Ik was aangenaam verrast dat op zaterdag 2 april al meteen een nieuwe v6-decoder werd geleverd, die sindsdien zonder probleem lijkt te werken. Wat er echter ontbrak, was de mail met het bij te voegen retourdocument en het bpost-verzendlabel. Ik belde opnieuw met de klantendienst, en daar was de uitleg “mijn collega zal per ongeluk aangevinkt hebben dat u die documenten per post in plaats van per mail wil ontvangen, dus dat zal

Sedert enkele maanden merken wij dat het geluid tot 3 x stiller is bij het kijken naar netflix, opgenomen programma’s en apps (vrtmax, vtmgo). Dit is zeer vervelend, wij moeten het volume van onze tv bijna op het maximum zetten. Als we dan overschakelen naar live tv is dit iedere keer verschieten. Vroeger hadden wij dit probleem niet. Graag een oplossing.. Dank u!

Iedere maand 140,00 € blijkt dus voor Proximus niet genoeg te zijn? Sedert een paar dagen geen Pickx uitzendingen meer in HD op een Apple Mac met bekabeld internet via website! Bedankt Proximus!

Ik kreeg 14 dec een mail waarbij mij, voor mijn vertrouwen, een verrassing werd aangeboden, dat bleek een korting van 20 euro in proximusshop of 2 bioscooptickets. Ik wou die nu verzilveren maar ik vind de deal niet meer terug bij enjoy. . Is dit aanbod verlopen?

Onze tv Sony Bravia reageert traag en soms niet op de Proximus afstandsbediening. Vooral als we de tv aanzetten duurt het soms meer dan 5 minuten vooraleer de tv reageert op eender welk command bv. Schakelen naar tv scherm, of wijzigen naar andere zender, of tv gids raadplegen…..Ik heb alles al geprobeerd. Reset van de afstandsbediening, reset van de tv, reset van de digibox en batterijen van de afstandsbediening vervangen. Het probleem blijft bestaan. ‘wat zou ik nog kunnen doen om dit probleem op te lossen.

Waar kan ik de factuur van mijn bestelling terug vinden? Betaald met Bancontact op 14/12 R4WEBSHOP021306581 Mvg.

Gisteren heb ik in Leuven een abonnement aangegaan met aankoop van een Google Pixel 8 pro smartphone. Voor de actie met oortjes heb ik een aankoopbewijs nodig. Ik vind dat niet terug in mijn mailbox. Kan ik dat alsnog krijgen? Alvast bedankt. Ordernummer R00000026021428265

Hallo, Is het mogelijk om een public ip adres te bekomen op mijn GSM nummer?

Ik probeer al een tijdje een tweede abonnement met een GSM te krijgen voor mijn werk (ik heb al een persoonlijk abonnement met een GSM). Als ik op de site een abonnement met een GSM probeer toe te voegen, krijg ik aan het eind vlak voor het betalen een melding dat ik de limiet van 3 abonnementen al heb overschreden, terwijl ik er maar één heb. Ik heb contact opgenomen met de cliënt service en zij vertelden mij dat ik opnieuw moest betalen omdat er een bug was. Twee dagen later nam ik contact op met de service en ze vertelden me dat ik minstens 6 maanden een cliënt moest zijn (ik ben meer dan 2 jaar oud)? Ik ging naar de winkel en ze zeiden dat ik contact moest opnemen met de klantenservice omdat ze niets voor me konden doen. Elke keer krijg ik een ander antwoord! Ik was liever klant gebleven met 2 abonnementen, maar eerlijk gezegd als ze niet eens van de service afweten bestel ik wel bij de concurrent. Heeft iemand ooit dit probleem gehad?

Ik vind verschillende topics terug als ik cloud error 2055 zoek. Ik heb een error 2055 via weblink naar cloud. Ik moet checken of ik eligible ben voor het product. Ja dus. Staat mooi bij producten op Myproximus. Als oplossing is er een herkoppeling van de cloud met de account. Langs welke weg trigger je deze aktie?

Beste, mijn klantnummer is 1xxxx11. Ik ontving een paar dagen terug een internet Box v1bis maar die kan ik niet aan de muur bevestigen. Op jullie forum zie ik dat die kan nageleverd worden. Kunnen jullie er mij graag dringend één opsturen aub? Mvg alain Top

Wat is hier aan de hand? Wat moet ik doen?

Graag het nummer van de zender voor BBC FIRST.

Mijn TV decoder is kapot. Ik kreeg van Proximus een sjieke V7 decoder met Chromecast. Wat doe ik met de oude decoder? Containerpark of terugsturen. Zo ja, welk adres?

Hallo, Ik wil ivm een betwiste factuur een klacht indienen via mail dmv het contactblad. Ik kan alle velden invullen maar als ik op de verstuurknop druk gebeurt er niets. Misschien is het een instelling in Chrome dacht ik, maar in Safari gebeurt er ook niets bij de verstuurknop. Iemand een idee? Ik heb geen zin om oeverloos te chatten of te telefoneren met de klantendienst.

Proximus Pickx biedt geen HD-ondersteuning met code lqgu5vwj. Hoe komt dit? Ik heb niet eens iets gedaan dat met copyright te maken heeft.

Ik kocht onlangs een nieuwe telefoon bij Coolblue: Samsung A54. Voice over wifi heb ik geactiveerd maar het logo verschijnt niet in de taakbalk en het werkt dus ook niet. Heb lang met de klantendienst van Proximus gebeld, alles nagekeken en alles staat juist. Er is wel één klein verschil wat de Softwareversie Serviceprovider betreft: De drie karakters LUX komen niet voor maar in de plaatst staat EUX. Is dit de oorzaak? Momenteel worden antennes en radioapparatuur in de streek vervangen en ben gedurende de werken zo goed als onbereikbaar en kan ook niet bellen. Vowifi zou een mooie oplossing zijn. Mvg.Emanuel

Ik heb een Gigaset AS695 duo gekocht voor nonkel en we stellen toch een paar eigenaardige probleempjes vast Als er een externe oproep binnenkomt krijgen we op beide telefoontjes geen ringtoon te horen, het schermpje licht dan wel op waaraan je kan zien dat men wordt opgebeld.Het vast “oude” telefoontoestel rinkelt dan weer wel. Als er op het huisje wordt geklikt voor interne oproep krijg je wel een ringtoon te horen. Ook vind ik het eigenaardig als je op de opneemknop klikt ( groen telefoontje) men geen toon hoort. Het is ook zo dat men niet kan meeluisteren met een ander toestel maar dat is misschien gewoon zo? Ik heb me suf gezocht maar ik kan het maar niet oplossen. Wat zou het probleem kunnen zijn?

Ik heb een factuur met een terugbetaling van 38,90€. Er staat volgende bij: Je tegoed wordt automatisch in mindering gebracht van je openstaand bedrag. Indien er daarna nog een tegoed overblijft, zal dit ook automatisch worden teruggestort op de door jou laatst gebruikte bankrekening. Wanneer kan ik dat geld verwachten? factuur werd opgemaakt op 4 november 2023

Mijn oom (89 jaar) heeft me onlangs zijn facturen getoond van Proximus ( enkel vaste telefoon) waarvan de bedragen die hij maandelijks moet ophoesten hoger zijn dan de bedragen die ik betaal voor pack-telefonie, internet en tv.- Hij is al tientallen jaren ( vanaf zijn eerste telefoon) klant bij Belgacom/Proximus. Zou het niet mogelijk zijn om alles eens goed te bekijken of het echt niet goedkoper kan want dat is wel een serieuze kost die moet betaald worden van zijn karig pensioen? Hij is genoodzaakt om meestal tijdens de kantooruren te bellen om dokters en andere instanties te kunnen bereiken. ( het loopt hard op als je een tijdje naar een wachtmelodietje moet luisteren voordat je verder kan worden geholpen) Dus een formule met gratis bellen na 17 uur waarbij je tijdens de piekuren meer per minuut moet betalen is zeker geen optie. Zijn telefoon is een heel belangrijk gegeven om nog thuis te kunnen blijven en bij nood specifieke hulp te kunnen inroepen. Ik hoop hier reactie op te krijg

Wat zijn IMAP en SMTP servernamen en instellingen om vanuit outlook en mailaccount proximus.be een nieuw mailaccount toe te voegen naar me.com?

Hallo, Ik krijg sinds enkele dagen geen foto’s meer binnen van mijn camera’s op mijn GSM. Ze worden wel nog naar mijn FTP server gestuurd, dus de bewegingsdetectie werkt dus nog. Aan de mailinstellingen is er niets veranderd. SMTP server : relay.proximus.be ; SMTP poort : 25. Bij de test krijg ik dit : ‘cannot get initial OK message from server’. Ook wanneer ik STARTTLS en poort 587 met Authenticatie gebruik krijg ik net hetzelfde. Wat is er gebeurt ? en hoe kan ik dit oplossen ? Is er de laatste dagen iets veranderd bij Proximus ?