Beantwoord

Hallo, Vraag 1 : ik gebruik nog een ouderwetse vaste telefoon. En wanneer ik die al eens uit plug, dan valt telkens het internet uit. Heb een BBox3TV aansluiting loopt over Devolo’s, Magic 2 WiFi Next Multiroom Geen FIBER hier. Waar BBOX ingeplugged is, zit nog een (heel) oude splitter. Moet ik die eens vervangen, en zijn daar types in, waar ik moet naar kijken?----------2de vraag : Wanneer ik telefoon wil vervangen, een GPO 746 Wallphone, kan ik die op de 5pins stekker aansluiten, of moet dat op de BBOX? (ken er nikske van). groeten!

Beste allen, Wij hebben inmiddels een jaar een Flex S pakket van Proximus. Tv werkt prima na de hulp hier op het forum (haperend beeld). We blijven echter problemen ondervinden met de downloadsnelheid van Proximus. via de app haal ik slechts 60mpbs op een goede dag. Mails ophalen doen de smartphones met veel tegenzin en moeite, en downloads op vb. een playstation5 duurt ongeveer 1-3 werkdagen (soms letterlijk). De kabel van Proximus tot bij ons binnen halen was geen pretje, de werkmannen waren uren bezig met onze oprit open halen, en het taalverschil maakte het onmogelijk om te communiceren. het betreft ook een nieuwbouw, maar zelfs via de bekabelde verbinding is slechts 20mbps realistisch. ik zend in bijlage een rommelige foto (excuses hiervoor) van onze installatie. Op de hoop dat een van jullie experts hier een fout kan terugvinden. Alvast enorm bedankt!

Beste, Is het mogelijk om na te zien of ik niet te veel betaal? Vroeger kon je dit op de site, maar nu kan ik het niet terug vinden. Misschien betaal ik in mijn pakket voor zaken die ik niet gebruik. Ik lees ook dat mensen via het forum een getrouwheidspremie aanvragen, hoe werkt dit precies, heb ik hier ook recht op? Mvg, Heidi

Via My Proximus had ik opgemerkt dar er nog een oude login was van enkel jaren geleden toen ik er nog klant was. Nadat ik dit jaar nieuwe klant bent geworden met het totale Fiber pack heb ik ook een nieuwe login aangemaakt voor My Proximus. Bij het inloggen kreeg ik de melding , laten we voor eenvoud gaan. Ik klikte erop en zag dus de oude gegevens staan. Heb de stappen overlopen en kreeg een fout melding. Dan heb ik dit door gegeven via de chat en de medewerker rade mij aan om te ‘schudden’ via de My Proximus app om op die manier het probleem te vermelden. We zijn nu enkele weken later en dit probleem is dus nog altijd niet opgelost en zelfs geen gehoor gekregen op die ‘feedback’. Leest er iemand wel deze ‘feedback’ ? Want op deze manier blijven de oude gegevens er in staan + de vermelding om voor eenvoud te gaan. Al wel eens terug geprobeerd om te vereenvoudigen + cashe en cookies geleegd en opnieuw geprobeerd allemaal zonder enig resultaat. Mijn gegevens zijn ingevuld via mijn inste

Sinds 2 maanden heb ik ook een android box op mijn slaapkamer staan , daarvoor had ik zo een V7 staan, en nu opeens kan ik de zender vtm gold niet meer vinden in mijn zenderlijst er komt voor zender staat niet meer in je abonnement , is zeer vervelend want ik kijk er veel naar , en de serie sturm der liebe zenden ze daar op uit en opeens kan ik geen enkele opname meer bekijken, en op onze 1ste android box die in de living staat , werkt alles wel, echt zo gek , al meermaals de helpdesk gebeld maar ze weten niet hoe het komt, maar ik wil dit oplossen zodat ik alles kan zien op mijn kamer .

Indien je met een gsm met betaalkaart van een andere provider het nummer 080022800 contacteert om een storing te melden op een vaste lijn is dat dan ook gratis?

Ik heb zonet mijn internetbox ontvangen. Ik stel eveneens vast dat er geen beugel bij zit, om deze box op te hangen! Wat nu? Vriendelijke groeten. Jos

Waarom kan ik mijn krant niet meer lezen,sinds 1dec moet ik plots betalen waarom betalen voor GRATIS Normaal is mijn account gekoppeld maar lezen kan niet

Na enige tijd bij EDP klant geweest te zijn, ingetekend op een zakelijk abo welke me 2.5gbps down en 1gbps up aanbiedt. aangezien ik een redelijk uitgebreide netwerk setup heb, geweigerd de internet box te laten plaatsen en de ONT rechtstreeks op mijn router aangesloten. Dit werkt en ik heb verbinding. mijn router heeft 2x 10gps wan poorten en onze server heeft ook enkele 10gbps poorten. in het beheerportaal van mijn router, zie ik dat de wan poort welke op mijn ONT is aangesloten, enkel werkt op 1gbps. Auto-negotiate is 1gbps; als ik manueel switch naar 2,5 of 10gbps is er geen verbinding. had de ONT een update moeten krijgen naar de XGS PON ONT? Hoe meld ik dit?

Ik heb een oud skynet.be (POP) mailadres en een nieuw proximus.be (IMAP) mailadres. Hoe kan ik mijn SkynetMail ( xxxxx@skynet.be) laten binnenkomen in mijn ProximusMail (xxxxx@proximus.be)? Groetjes, Theo.

Beste Proximus medewerkers, We zijn al meer dan een jaar aan het proberen informatie te verkrijgen + installatie fiber (zodra beschikbaar), eerst via de hoofdaannemer waar weinig goed liep > vertegenwoordiger/verantwoordelijke fiber die naliet ons te informeren > nu door zelf de installatie aant te vragen via onze prive & we kijken dan ook uit naar de voltooing van de laatste (?) werken ifv onze nieuwe installatie. Ik was geen proximus fan, de klantendienst en ongetwijfeld dit forum lijkt evenwel zeer professioneel en toch flexibel.. jullie doen absoluut jullie best - maar de achterliggende diensten en hoe deze (niet) ‘functioneren’ zoals het mag of zoals jullie beloven.. dat is voor mij onbegrijpelijk en maakt het tough love om met jullie samen te werken, enkele openstaande vragen (zie privegegevens voor klantnummer en order, opgelet werfadres is verschillend van facturatie): We wachten (on)geduldig op meer nieuws van de benodigde werken tussen 10 en 17 november (vermoedelijk zal er d

hallo, ik zou graag mijn voicemail uitgeschakeld hebben op mijn mobiel, maar via de MyProximus website en de app lukt het niet, kunnen jullie van de dienst dit misschien inorde brengen voor mij a.u.b. en moest het lukken om de beltijd naar 30seconden te brengen, want dit lukt ook niet via de MMI codes, krijg telkens foutmelding, **61*+32475151516**30# , **61*+32475151515**30# werkt niet. alvast bedankt.

Enkele mensen lieten mij weten dat zij mij een mail hebben gestuurd. Ik heb deze niet ontvangen. Gecheckt bij webmail maar daar ook niets terug te vinden. Iemand een idee hoe dit komt?

Hallo iedereen! Sinds 2 weken hier een nieuwe klant van Proximus. Onze model (nieuw model) staat momenteel op een tafeltje in de woonkamer op heuphoogte van een persoon die 1m80 is. Dat tafeltje staat naast een vitrinekast die +/- 2m hoog is. Mag ik daar bovenop de modem uit het zicht plaatsen of is dat te hoog? Op 4m afstand staat er net naast de tv nog een wifi-booster ook. Alvast bedankt!

Ik heb momenteel een particulier abonnement gekoppeld aan mijn onderneming met BTW-nummer, wat al jaren perfect mogelijk is. Ik heb momenteel een pack met TV, Internet, Mobile en ik wil de optie TV weglaten. Het bijzondere is dat als ik wil overschakelen naar een pack voor ‘Business’ dat de pack Fiber Essential (500/500) + Business Mobile Flex M (12GB) maar liefst 78 euro/maand kost exclusief BTW. Dezelfde pack Mega Fiber (500/500) + Mobile Flex S (12GB) voor ‘Privé’ kost maar 61,98 euro/maand exclusief BTW. Waar precies komt dat verschil vandaan?

Vandaag ontvang ik mijn factuur, bedrag 93.09 euro, bestaande uit het basisbedrag 92.99 euro en een aanrekening van 0.10 euro. Op 26/12 heb ik ‘s avonds 0800 22 800 gecontacteerd omdat onze decoder het plots had begeven. De nieuwe V7 is op 27/12 ontvangen. ( Het mag ook wel eens gezegd worden | Proximus Forum ) Omdat het over een vervanging van een defecte decoder gaat en niet over een gevraagde upgrade begrijp ik om te beginnen de aanrekening van 3.00 euro niet en ook niet de gedeeltelijke correctie. Het gaat wel maar over 10 eurocentjes, maar kan dat toch best eens nagezien worden?

Beste, Ik heb waarschijnlijk dezelfde fout gemaakt als Dylan een jaar terug: Ik heb wel nog mijn fa***@skynet.be maar ben mijn alias naam**@skynet.be kwijt. Wil ik in my proximus de naam**@skynet-alias opnieuw aanmaken dan kan ik dat niet omdat ik als domeinnaam alleen proximus.be kan kiezen en niet skynet. Kan ik dat op een andere manier? Alvast bedankt. Luk H

Ik heb een accidentje gehad met mijne Iphone dat ik heb laten vallen met gevolg van dien, resultaat glas gebroken en uiteen gevallen; eigen schuld. Hoe zit dat als je met abonnement gekocht heb? dit loopt nog tot 2025.

Op dinsdag 9 januari staat in de tv-gids voor BBC One van 22.00 tot 23.00 dezelfde aflevering van Silent Witness vermeld (S27E01) als op maandag 8 januari, waardoor het nu niet mogelijk is de opname voor de tweede aflevering (S27E02) te programmeren. Kan daar eens naar gekeken worden? Dank.

Gisteren avond bevroor het beeld. tv uit gezet, decoder uit gezet. na het terug willen starten telkens de melding dat er geen signaal is. V5c geeft aan dat er stroom is. Alle 3 de lampjes gaan eerst aan, dan uit, dan flikkert het signaal lampje 2 keer en gaat weer uit en blijft uit. reset gedaan zonder resultaat want er verschijnt niets op het scherm. lijkt of de decoder niet meer aan gaat??? wat nu?

Ik probeer de telefoon wat langer te laten rinkelen, maar het het lukt niet. Niet genoeg tijd om op te nemen? Zo laat je je telefoon langer rinkelen Gepubliceerd op maandag 25 april 2022 - 16:54 De Inspecteur Canva De te korte rinkeltijd van mobiele telefoons is een grote ergernis. Je kan dat oplossen door zelf de rinkeltijd te verlengen. Verleng de rinkeltijd Je kan de rinkeltijd van je telefoon verlengen met een code. Een mobiele telefoon rinkelt standaard 20 seconden, voordat de voicemail overneemt. Bij alle netwerken kan je de rinkeltijd aanpassen. Het minimum is 5 seconden en het maximum is 30 seconden. Zo doe je het De methode is bij elke provider dezelfde. Je toetst een code in, gevolgd door de duur van de rinkeltijd. Proximus: **61*+32475151516**aantal seconden# Telenet: **61*5550**aantal seconden# Orange Belgium: **61*+32495955555*11*aantal seconden# Base: **61*+32486191933**aantal seconden# Mobile Vikings: **61*+32456191933**aantal seconden# Scarlet: **61*+32475181851**(aanta

Het jaar is nog maar begonnen, en het eerste probleem steekt zich al de kop op:Net zoals in Augustus krijgen we weer geen emails meer binnen/Op al onze mailboxen (gekoppeld aan ons domeinnaam)krijgen we sinds deze morgen geen mails meer binnen. versturen is geen probleem.Na telefonisch contact, is er zogezegd een ticket gemaakt naar een expert, maar tot nu toe nog niets gehoord.Hopelijk deze keer een snellere oplossing als toen. Kan iemand van hieruit verder opvolgen?

In de My Proximus app wordt steeds mijn oud klantnummer weergegeven en staat er dat ik geen producten heb. Hierdoor kan ik mijn Esim niet activeren met als gevolg dat ik niet kan bellen. Er is geen mogelijkheid om dit nieuw klantnummer toe te voegen in de app of om het klantnummer te wijzigen. Mijn oude klantnummer is toegevoegd aan mijn profiel. Iemand die me kan verder helpen: -het oude klantnummer te verwijderen -het nieuwe klantnummer toe te voegen -alleszins te zorgen dat ik het verbruik en de facturen van mijn huidig klantnummer kan volgen Alvast hartelijk dank

Een paar weken terug is het rekeningnummer na vraag hier op het forum gewijzigd. Vanaf eind maart zou het verschuldigd bedrag dan via dit nieuwe rekeningnummer ( andere bank) via domiciliëring moeten afgehouden worden. Als ik de domiciliëring opdrachten van die bank bekijk vind ik dat nog nergens terug. Dien ik zelf nog iets te ondernemen om er zeker van te zijn dat dit op eind van de maand naar wens wordt uitgevoerd?

Beste, Eind februari hadden we problemen met onze tv-decoder, en werd na telefonisch contact met de klantendienst een nieuw exemplaar opgestuurd. Ook ontvingen we per mail een document om bij de oude decoder te voegen, en een bpost-verzendlabel. We volgden de instructies, en stuurden ons oude toestel terug (de tracking code laat zien dat dit op 8 maart bij Proximus werd ontvangen). Tot dusver geen probleem. Helaas bleek in de weken die volgden dat er ook met de nieuwe v6-decoder een issue was, en op vrijdag 1 april meldde ik dit telefonisch bij de klantendienst. Ik was aangenaam verrast dat op zaterdag 2 april al meteen een nieuwe v6-decoder werd geleverd, die sindsdien zonder probleem lijkt te werken. Wat er echter ontbrak, was de mail met het bij te voegen retourdocument en het bpost-verzendlabel. Ik belde opnieuw met de klantendienst, en daar was de uitleg “mijn collega zal per ongeluk aangevinkt hebben dat u die documenten per post in plaats van per mail wil ontvangen, dus dat zal