Support

Hoi,Ter uitbreiding van het aantal beschikbare aansluitingen op de Xbox 3 , is 1 uitgang rechtstreeks verbonden met een hub DPLink die voorzien is van 8 extra aansluitingen. Op deze hub zit oa onze slimme deurbel.  De laatste tijd valt de verbinding echter soms weg. Wanneer ik de netwerkkabel van die deurbel dan even uit de hub trek en er terug inplug werkt het terug naar behoren. Naast dit probleem heb ik ook devolo adapters in huis (rechtstreeks aangesloten op de bbox3) waarbij ik ook de laatste tijd problemen ken, meer bepaald als mijn gsm het Wifi netwerk wil verbinden, dit lukt niet en ik lees de melding 'ip adres ophalen ' op mijn telefoon. Ik vermoed dan ook dat er een probleem de kop opsteekt van tijd tot tijd met het toekennen van IP adressen. Kan ik iets aanpassen zodat dit opgelost geraakt ?

Hoi,Ik heb de optie domiciliëring geactiveerd staan maar vorig inning van de rekening mislukte omdat ik enkel schuldeisers die ik ingeef in de bank app kunnen innen.Ik had proximus daarin staan uit het verleden maar ik vrees dat het (SDD) schuldeisernummer veranderd is. Helaas kan ik dat nergens vinden (terwijl het wettelijk eigenlijk op de factuur of ander debetbericht moet staan bij domiciliëring). Kan iemand het domiciliëring - schuldeisernummer van proximus bevestigen?Dank bij voorbaat!T.  

Is deze modem enkel met Bluetooth te bedienen of ook radiofonisch ?Ik lees hier toch ongelofelijk veel problemen met deze modem?

Gisteren ben ik overgestapt van Orange naar Proximus. Ik had bij Orange een esim en momenteel lukt het niet om mij mobiel net werken te activeren want ik vind de qr code van de esim niet terug.Het is weekend. Technische dienst kan mij niet helpen en de winkels zijn gesloten. Ik ben nu al 24 uur niet meer bereikbaar. Wat een service voor een nieuwe klant..

Ik kocht een apple smartphone en enkele weken voor de tweejarige garantie was verstreken, toonde het toestel gebreken. Het aanraakscherm werkte niet naar behoren en soms viel het toestel uit. Ik ging er een eerste keer meer naar de Proximus winkel in Aarschot. Daar vertelde de man me dat een storing aan een Apple gsm steeds te maken had met een tekort aan opslagruimte. Ik vond dit natuurlijk een redelijk ongeloofwaardige uitleg maar thuisgekomen maakte ik toch heel wat geheugen vrij. Uiteraard bleef het probleem aanhouden en enkele dagen later liet het toestel het helemaal afweten.Ik ging opnieuw naar de winkel. Men kon het toestel niet opstarten/uitlezen en de man vertelde me dat enkel een Apple winkel dit probleem kon oplossen. Als Proximus het toestel moest opsturen, kon het wel tot drie maanden duren…Ik ging vervolgens naar een Lab 9 winkel in Leuven. Die man kon het toestel ook niet uitlezen maar vertelde me dat er het eerste jaar een internationale garantie telt

Beste ik ben vergeten mijn pay en go te herhalen. Is het mogelijk om mijn nummer alsnog te activeren? Alvast bedankt.

Vanaf gisteren geen internet bij mij in de zaak alsook vaste lijn. Het probleem ging opgelost worden op vrijdag 31/05 voor half 1 smiddags tot ik een bericht kreeg dat het verzet ging worden naar maandag 03/06. Ik heb een zaak die vooral online werkt en nu meer dan de helft van mijn inkomsten verloren zie gaan dit weekend. Klantendienst meld mij dat ik gewoon moet wachten tot ze dit maken. Wat ik niet begrijp is dat er niet sneller voor een oplossing gezorgd kan worden dan 4 dagen later ja het is weekend maar als nog zijn er mensen die werken in het weekend en wel verder moeten. bankcontact ontvangen is niet mogelijk. Wat in deze tijd voor veel mensen een no go is en ze zeggen ik ga wel ergens anders. Hoe vraag ik een schade claim aan? Ik verlies hier clienteel en inkomsten door die elke kleine zelfstandige brood nodig heeft. De grote speler proximus misschien minder maar de kleine man is hier weer maar eens de duppe van. 

Beste,Ik heb 2 decoders voor 2 tv’s, een Android TV Box en een V5 decoder die in het verleden aangekocht is. Kan deze vervangen worden door een nieuwe Android TV box?Met vriendelijke groet,Norberto

Mijn probleem dat half mei startte is nog steeds niet opgelost. Graag NU een oplossing want ik ben het spuug zat. Dank u.Kan ik aub op de één of andere manier een case laten aanmaken zoals bij iedere firma die op een professionele manier ondersteuning biedt aan de klanten?Bij jullie moeten we elke keer terug van nul vertrekken. Absoluut niet klant vriendelijk. Mijn volgende stap is een klacht richting consumentenbond, testaankoop en een zoektocht naar een andere provider.  Hierbij het hele verhaal rond de problemen die we al jaren hebben met proximus TV en die we lijdzaam ondergingen, maar nu, de laatste maand, loopt het de spuigaten uit en is het niet meer werkbaar. Al jaren (eigenlijk heeft het nooit anders geweest) regelmatig (2-3 keer per week) problemen met de V5 compact TV-box (blokkeren, functies die niet meer werkten,...). Zoals gezegd, ondergingen we dit lijdzaam omdat het "maar" een aantal keer per week was en we weten dat,

ik probeer via de myproximus website de optie pickx sports op te zeggen maar dit gaat niet.‘Uw bestelling is in behandelingAlle opties en instellingen, met uitzondering van de optie Extra Volume, zijn onbeschikbaar gedurende de behandeling van uw vorige aanvraag. Bedankt voor uw geduld.’

Goeie dag,mijn emailadres is teniks@skynet.beik krijg momenteel veel “valse” mails binnen. die mails komen eigenaardig genoeg binnenvoor het adres met de oorsponkekijk gebruikerscode van  @skynet.be    .. waarschijnlijk 20 jaar oud.die code was toen iets als       ab16kc22a4@skynet.be.vraagjes : 1. hoe komt het dat dit adres , dat ik al jaren niet meer gebruik plots in omloop is geraakt                       want niemand kent die code, zelfs ik heb ze moeten opzoeken                   2. hoe kan ik  mails die naar dit adres komen laten blokkeren ? want in ongewenste mails                        kan jje geen geblokkeerde afzender instellen. dank voor enige tips mvgpatrick gruwez   

M’n b-box 3 modem is waarschijnlijk defect: ook na herstarten krijg ik geen internetverbinding: DSL-lampje is blauw, maar Internet-lampje is rood.Kan ik m’n toestel omruilen in een Proximus-winkel?

Sinds gisteren (21 FEB 2024) is er de nieuwe Pickx app, het heeft niet alleen de volgoorde van alle zenders om zeep gegooid maar ook het cast / stramt niet meer naar Chromecast.De oude app werkt niet meer en de nieuwe cast niet dus het heeft geen nut voor wie op dat rekent om te casten….Alle andere apps: VRT / VTM / Play werken goed met de Chromecast Welke oplossing biedt Proximus aan? Graag op heel korte termijn 

Is het normaal als men een flex s pack heeft met Pickx all stars & sports, er onderaan bij aanrekening voor diensten door derden 17,99€ voor Netflix aangerekend wordt? Op de factuur van Proximus rekent men wel 4,5€ upgrade Netflix premium, dit staat dan niet bij diensten door derden.ook heb ik 3 gsm abonnementen in mijn pack, waarvan 2  flex s full control, maar die hebben een verschillende prijs? 1 aan 10€ en 1 aan 15€, is dit normaal?en is de Pickx app niet inbegrepen in het pack? Dat rekent men apart maandelijks 4,95€ aan.

De overstap van provider UNDO naar Proximus duur lang. Daar zit een feestdag bij, maar toch,… als klant kan ik niet zelf controleren of er ergens iets verkeerd loopt of dat ik gewoon wat geduld moet hebben. Een ander nummer binnen ons gezin, dat van Orange kwam was al na een half uur overgedragen,… dat van UNDO duurt nu al meer dan 72 uur… terwijl het abo er gewoon van onbepaalde duur is en er geen aankoop aan verbonden is. 

Hallo,Wij zijn sinds afgelopen maandag verhuisd naar onze nieuwbouwwoning maar helaas is het van bij het begin al fout gelopen met Proximus. Op 22/05 was er een afspraak om de installatie van internet/tv te finaliseren (het bakje voor de fiber was al reeds geplaatst voordien). Echter na enkele minuten vertellen de techniekers mij dat er een probleem is met “PON-switching” (op het witte bakje blijft het licht bij PON knipperen). Ze vertelden mij dat er spoedig een ander team zou langskomen om dit op te lossen. We zijn nu meer dan een week later en ik weet nog steeds van niets, ook de klantendienst heeft geen idee wanneer de volgende afspraak is. Het grote probleem voor ons is dat we beiden van thuis werken, en zonder degelijk internet is dat niet de meest leuke ervaring (zelf moet ik soms grote bestanden uploaden maar dat zit er voorlopig al helemaal niet in). We hebben van een Proximus-winkel wel zo’n 4G-router gekregen maar de nieuwbouwwoningen va

Beste, mijn schoonvader (klantnummer 707***) heeft momenteel een flex abonnement met tv, internet en vaste lijn.Hij vraagt zich af of het mogelijk is om alleen tv te hebben, zonder internet en zonder vaste lijn.Ik vind spijtig genoeg geen duidelijk antwoord op de website van Proximus.Indien het kan, wat zijn dan de opties en wat zou het dan kosten,Hopend op een spoedig antwoord,met vriendelijke groeten Ruud Warmoeskerken  

Beste,Ik probeer vandaag een smartphone in combinatie met een abonnement te bestellen (huidig abonnement). Nadat alles is ingevuld krijg ik de melding dat het niet lukt omdat er een lopende bestelling is. Als ik even verder zoek op de site zie ik ineens 2 afgesloten bestellingen staan van 14/05/24 en afgesloten vandaag 29/05. Er staan geen bestellingen open.De afgesloten bestellingen zijn ook bizar. De ene melding is: carrier billing agreement en de andere is Flex S en Modem B-box. Het enige wat ik op 14/05 besteld heb is Netflix. Kan dit eens nagekeken worden? Ik ben niet in de mogelijkheid om de komende dagen naar een proximus verkooppunt te gaan en aangezien mijn huidige smartphone stuk is heb ik dringend een toestel nodig. mvgWesley

Beste Wij zijn bezig met een 4G Modem in te stellen. Maar er moeten hier camera’s mee verbonden wordenEn wij zouden deze graag terug vinden over het internet. Hier heb je een eigen public IPv4 adres voor nodig.Dit lukt momenteel niet omdat Proximus SIM met een functie CGNAT werkt.Dus mijn vraag is of iemand deze zou kunnen uitzetten?  Wij hebben al telefonisch contact genomen maar hier is niks uit gekomen.Alle informatie staat in ons profiel(nummer van sim + sn)(onze contact gegevens) MvgStijn

ik heb de nieuwe wifi box gekregen en mijn wifi is super maar dan ook super slecht geworden. Als ik ites wil doen heb ik amper wifi of connectie.  Geen aanrader om nu te kopen 

Sinds een paar weken heb ik vastgesteld dat er op verschillende plaatsen / gemeenten er geen ontvangst van 4G meer is. Error network, Proximus E,… verschijnt er dan op mijn scherm.Vb. Delen van de Haachtsebaan in Keerbergen, Bergstraat in Heist op den Berg,… Nooit geen problemen gehad, sinds de uitrol van 5G, krijgt men met moeite nog 3G op zijn scherm...Begrijpen wie begrijpe kan!Ik snap niet dat proximus daar niks aan doet!!!

Ik weet niet of het aan mij ligt, maar ik krijg de laatste paar dagen veel meer spam emails binnen op mijn skynet adres.Is er iets aangepast bij Proximus hierrond? 

Als ik naar Recent aktieve topics ga, kan deze pagina niet meer gevonden worden. Kan er van Proximus uit gekeken worden wat er aan de hand is. Alvast bedankt 🤔 

Beste,Daar mijn paswoord voor skynet.be niet meer werkt, maak ik gebruik van de “Paswoord vergeten”.Helaas werkt dit niet.Ingesteld staat dat ik een mail ontvang via een ander mail-adres. Geen probleem. De herstel-mail wordt gestuurd.Daarna kan ik mijn paswoord wijzigen en “Validate” drukken.Maar dan komt de melding “Technical Error”Dus paswoord reset werkt niet. (Ook niet via SMS) Iemand een idee wat er aan de hand is? Alvast bedankt

Bijna 2 weken geleden plaatste ik een order voor een internetaansluiting in onze nieuwbouwwoning. Dit was voor onze verhuis. Ik zou binnen de 48h een e-mail krijgen waarna ik een afspraak kon maken met de technieker. Er zouden geen werken meer nodig zijn in de straat. De fiberkabel komt binnen tot in de woning. Tot op heden heb ik dus nog steeds geen afspraak kunnen vastleggen voor de technieker. Al meerdere malen belde ik de helpdesk. Elke keer kreeg ik een ander verhaal te horen. Ik moest nog wat geduld hebben, er was iets mis met mijn order en de IT-dienst moest dit manueel goedzetten, mijn order zit in een oneindige loop, dispatching dienst zou mij binnenkort opbellen, … In My Proximus staat de order al gewoon de hele tijd op “We zijn uw bestelling aan het afronden.” Ondertussen zijn we verhuisd en zitten we dus zonder internetverbinding thuis. Best lastig, maar helemaal onmogelijk voor mijn job. En de echte werk, technieker langskomen etc, moet nog g