Goedemiddag,
wij hebben afgelopen vrijdag een aanvraag ingediend voor de installatie van Giga Fiber.
Via mail hebben we het overzicht van ons contractvoorstel meteen ontvangen. Toen ik vrijdagavond mijn mail nog eens nakeek merkte ik 2 nieuwe emails op van Proximus, namelijk de “Bevestiging van je aanvraag” en tot mijn verbazing “Bevestiging van uw annulatie”.
Via de chat applicatie ben ik (uiteindelijk) in contact gekomen met een medewerker van Proximus, die me enkel kon zeggen dat onze aanvraag automatisch werd geannuleerd wegens “technische redenen”, maar wat die redenen exact waren kon hij niet zeggen(?). Een nieuwe aanvraag indien was volgens hem ook geen optie.
Ons adres is nochtans wel goedgekeurd voor Fiber access.
Graag meer info.
