Onbeantwoorde vragen

Beste, Ben oorspronkelijk Mobile-Vikings klant, met een Proximus bbox 3 modem. Wil mijn wifi-kanaal veranderen wegens teveel op hetzelfde kanaal in dit appgebouw. Ingelogd op 192.168.1.1, succesvol ingelogd. Modeminstellingen, de optie kanaal veranderen verdwijnt tijdens het laden van de pagina. Onmogelijk om in te stellen in die enkele milliseconden. Hieronder korte video. https://streamable.com/mvyyzf Reeds contact gehad met mobile-vikings, zij weten van niets. Ik dacht, laten we het eens bij de bron proberen.. Iemand raad?

Hallo, gisterenavond heb ik gemerkt dat voor History Channel de mogelijkheid om een reeks opnemen verdwenen is. Ook zijn alle opnames in het menu “Geplande opnames” verdwenen. Wat gebeurt er? Indien dit een keuze is van Proximus, verslechtering van jullie service, en tijd om andere oplossingen/providers te zoeken Marnix

Gisteren zijn we naar een Proximus-winkel gegaan om Giga Fiber aan te vragen (2 Gbps symmetrisch). Alles verliep normaal, tot we vandaag een e-mail kregen waarin stond dat onze bestelling was geannuleerd. We belden de helpdesk, en uiteindelijk kregen we te horen dat onze lijn maar 1 Gbps aankan. Ik ging er altijd van uit dat Fiberklaar een 10 Gbps-netwerk aanlegt. Is dit een beperking van Proximus zelf, of van Fiberklaar?

Om het in kort uit te leggen: de voorlaatste keer dat ik bij jullie was had ik modem v3 of zoiets, zo'n lomp groot ding & een v7 decoder. Daar heb ik toen veel miserie mee gehad. De laatste keer kreeg ik de nieuwste modem & had nadien de v7c weeste halen, niet perfect, wel veel veel beter, veel minder uitval enz… Nu zie ik net dat ze morge de boel leveren, tis dien oudere modem, da lomp ding met de v7c, dus ik zit hier nu al mee stress dat ik mss weer diezelfde miserie zou kunnen hebben. Dus is mijn vraag: stel dat dat zo is, kan ik dan gratis kverschakelen naar die nieuwe modem waar ik zelden problemen mee had? En een 2de vraagske: wrm is in godsnaam die fiber zo traag, die uitrol ervan? Ik geef het nog eens goeie 6 maanden, derna zal het ervan afhangen hoe ik me zal zitten ergeren of niet aan de 100 mbps die ik nu maar zal hebben. Kan u zeggen dat die 1gbps van telenet ik nu heb zalig is, helaas is telenet heel duur. Dank bij voorbaat.

Ik heb al enkele jaren een Asus mesh-systeem achter mijn BBox3 in Bridge-modus, ook mijn bekabelde netwerkinfrastructuur bevindt zich achter de Asusrouter die zelf zijn ppp-verbinding maakt. Reden hiervoor is simpel: ik geniet al jaren van wifi6(E) daar waar proximus te lang achterwege bleef, en heb meer beveiligings- en parental controls, niet overbodig met 6 gamers in huis en heel wat smarthome apparaten. Nu heb ik de laatste weken steeds meer en vaker problemen met wegvallend internet, zelfs overdag, zeer lastig bij thuiswerk en frustrerend voor de gamers. Programma's op onze (v4?) TVBox -- wel rechtstreeks bekabeld naar BBox3 -- blijven op deze momenten gewoon doorlopen. Ik heb copilot de routerlog eens laten analyseren op een moment dat dit gebeurt, en dit was zijn conclusie (en vraag): Tijdstip: 24 juli 2025, tussen 19:53:08 en 19:53:36 Probleem: ASUS AXE16000 router bleef verkeer uitsturen via ppp0, maar er kwamen geen antwoorden terug. Geen ppp0 down of WAN reconnect in de logs

Kan er iemand van Proximus mij eens aangeven welke stappen en mogelijkheden er zijn om ons professioneel/Office abonnement tegen einde jaar om te zetten naar privé. Dit omvat 3 gsmnummers die op 3 privé personen dienen te komen en dan ook internet/tv/vaste lijn op andere persoon maar op zelfde adres blijven. Alvast dank voor de tips. Wij zetten onze zaak normaal tegen 31.12.2025 stop maar willen onze nummers behouden. Ook hadden wij graag eventueel een voorstel gehad om de abonnementen eens door te nemen en eventueel voordeliger te maken. Alvast dank.

sinds enige tijd heel veel stilstaand beeld en blokvorming op alle posten. bbox, decoder, booster of wifi bridge reeds meerde malen gereset. reeds meerdere malen contact gehad via de chat. geen vooruitgang. installatie is draadloos, bbox 3, tv decoder V5 en wifi booster.

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting vanaf volgende maand terug te activeren a.u.b. ? Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account. Alvast bedankt.

Ik ben nieuwe klant en stel vast dat programma’s en film niet volledig zijn opgenomen. ik heb dan noodzakelijkerwijs naar Vrtmax en Goplay moeten overschakelen om het einde te bekijken. Ook zijn de ondertitels bij live uitzendingen enorm groot. Niet tof om vast te stellen dat, als je daarvoor belt naar de klantendienst, er niemand een oplossing weet hiervoor.

Ik overweeg om een tablet met esim aan te kopen. Hoe geraak ik aan een esimkaart van Proximus en wat kost dit? Of kan ik mijn bundel hiervoor gebruiken?

Dag allemaal, De kans bestaat dat men bij ons opteert voor een draadloze verbinding, ik als hartpatiënt met pacemaker, mag niet te lang mijn gsm tegen de pacemaker houden veiligheidshalve. Wat gebeurt er dan als mijn living vol zit met een sterk wifi signaal, wie weet welke frequentie heeft dat wifi signaal?Wie, o wie weet dat?

Ik stel ook vast dat sinds enkele maanden de betaaldatum van de maand van de 12 en naar de 7e is gezet door u.. dat zijn vijf dagen vroeger dan waar ik een domiciliëring voor getekend heb… Bij mijn weten telt een maand Max 31 dagen ..u gaat ook niet akkoord als ik 5 dagen te laat betaal toch?

Ik zie dat dit probleem hier sporadisch gemeld wordt (opname niet volledig) maar het blijkt nu meer regel dan uitzondering te worden en een oplossing is er schijnbaar niet?) Men heeft duidelijk een truk gevonden om de opgenomen films of episodes in een reeks automatisch af te sluiten bij de aftiteling. De opnames beginnen meestal nog “5 minuten” vooraf, alhoewel ze meestal en bij nazicht enkel vooraf gegaan worden door 1 minuut verplichte reklame + nog wat rommel. In de lijst van de opnames staat de duurtijd effectief met de “5 min voor en 30 min na” tijdsschaal maar daar komt men meestal niet meer aan toe. Bij de eerste zweem van aftiteling stopt de kijkervaring abrupt en valt men terug op het opnames menu. Dat heeft het nare effect dat voor sommige opnames, compleet random, men tot 1-4 minuten van het einde van de aflevering mist. Behoorlijk “pi***g” als er in de Pickx app staat “enkel te bekijken op uw TV”. Weet men daarvan bij PX? Of is het ver van het bed? BTW ik heb dit op een V5

Beste, De mails van no-reply@accounts.nintendo.com komen niet aan op mijn proximus adres, namelijk . Dit al sinds 2022. Dit heb ik nodig om mijn account te verifieren. Is er iemand dat me hierbij kan helpen? Support van Proximus bellen haalde niets uit, ze verwezen mij naar dit forum. De hoop zinkt me helaas wel in de schoenen. Er zitten nog al wat games op het account. Met vriendelijke groeten

Hey. Tot vanochtend werkte internet roaming ok op mijn smartphone.. Opeens alles gedaan. Heb zowat alles geprobeerd. Op- en afzetten, instellingen nakijken, handmatig verbinden, APN nagekeken. Sim er uit gehaald. Alle updates. 45 minuten aan de lijn gehangen bij de klantendienst, dan de chat geprobeerd. Na 30 minuten het daar opgegeven. Heeft iemand een idee. Is dit een algemeen probleem? Ik zie bovenaan links ook dat Proximus daar staat, dus niet de roaming provider. (Ik ben in Frankrijk) Dus neem aan dat Proximus mijn roaming profiel moet resetten. Kan het iets anders zijn?

Hey. Tot vanochtend werkte internet roaming ok. Opeens alles gedaan. Heb zowat alles geprobeerd. Op-en afzetten, instellingen nakijken, handmatig verbinden, APN nagekeken. Sim er uit gehaald. Alle updates. 45 minuten aan de lijn gehangen bij de klantendienst, dan de chat geprobeerd. Na 30 minuten het daar opgegeven. Heeft iemand een idee. Is dit een algemeen probleem? Ik zie bovenaan links ook dat Proximus daar staat, dus niet de roaming provider. (Ik ben in Frankrijk btw).

Goede morgen, Heb op 14/07 mail ontvangen dat migratie naar ntvbe zit aan te komen. Is intussen ook uitgevoerd op tv box en Apple tv maar blijkbaar nog niet volledig. Gebeurt de migratie in stappen en binnen welke tijdspanne? Vraag dit omdat ik wel enkele beperkingen ondervind.(O.a Replay niet mogelijk ). Helemaal geen probleem zolang het maar te maken heeft met de overzetting naar ntvbe.

Recent kreeg ik een update op de decoder (V5C) waardoor opnames nu 90 dagen in plaats van 60 dagen bewaard kunnen worden. Opnames zijn oké maar wat wel niet meer te zien is, zijn de te verwachten opnames. Spijtig.Eens de decoder gereset maar geen verandering.

Op mijn laatste factuur valt het me op dat de getrouwheidskorting van €5 plots niet meer in mindering wordt gebracht. Ik zou het waarderen als dit terug geactiveerd zou worden.

Sinds enkele dagen valt ons internet regelmatig weg en op tv scherm krijgen we de melding P134. Heel irritant, soms werkt het paar uur en andere keren is het om de 5 minuten dat het wegvalt. Al gereset en gedaan maar helpt allemaal niet. Naar jullie klantendienst bel ik niet meer daar word je toch niet geholpen. 2 maand geleden hadden we geen internet voor 3 dagen, 4 tal keer gebeld altijd iemand anders aan de lijn die iets anders vertelt, tenslotte op facebook gepost en binnen de 10 minuten was het opeens opgelost … Alvast bedankt!

Beste, Bij nazicht van de facturen van mijn moeder, een 74-jarige vrouw, ontdekten we dat zij al zeker sinds april 2022 (vroeger kan ik niet teruggaan in de digitale facturen) betaalt voor een abonnement bij ‘Veedz’ waar zij geen toestemming voor heeft gegeven en geen gebruik van maakt. Toch betaalt zij maandelijks €19,95-€24,95 omdat ze zogezegd gebruik zou maken van ‘Veedz help’ a rato van €5 per keer. Hoe kan zij dit onmiddellijk stopzetten? Ik vind bijna niets terug over dit malafide bedrijf, behalve klachten van andere (Proximus) abonnees en het lukt me niet om dit af te sluiten. Bovendien wil ik een klacht indienen en trachten het geld terug te vorderen, aangezien zij haar al honderden euro’s afhandig hebben gemaakt ondertussen. Ik diende ook reeds een klacht in bij Test Aankoop.

Hallo. Ik vroeg eerder om het bestaande contract over te zetten op een andere naam, doch met behoud van alle gegevens (email log in op my proximus, adres, klantennummer,, enz). Bij Engie bleek dit geen probleem en snel geregeld. Ik kon via het webaccount daar zelfs de voornaam aanpassen (want dat is de enige wijziging die nodig is: een andere voornaam). Bij Proximus is het al een hele lijdensweg geweest (veel verkwiste kostbare tijd en energie). De naam op de factuur wijzigen lukte (werd door Proximus gedaan), maar het website account is een andere zaak. Ik had plots geen toegang meer tot de facturen enz: die werden gewist uit het account (waarvan ik hoopte dat het behouden zou worden). Onlangs nam ik ook deel aan 2 wedstrijden (spelletjes om iets te winnen) bij ’My Proximus’ onder dat account. En via dat account is er ook kosteloos HLN en Perplexity (AI). Nu heb ik deze middag eindelijk vernomen dat ik dat account zelf moet desactiveren, minstens 24 u wachten en dan een nieuw account

Volgens bepaalde bronnen gaan we 5G SA activeren in het 4 kwartaal of in 2026 ik vraag me af onze klanten daarvoor een speciaal tariefplan nodig hebben Een wel bepaalde smartphone Of zal iedereen er toegang toe hebben ?

Elke keer ik in het buitenland ben heb ik geen mobiel internet. Ik heb al geprobeerd om te herstarten, instellingen nagekeken,...

Hallo iedereen, Sinds 2 weken valt mijn WiFi elke dag om 21u21 uit, en komt die terug online na 3 à 10 minuten (zonder dat ik iets moet doen). Heb al 3 keer een reset gedaan van de box, maar probleem blijft aanwezig. Nu sinds vandaag zit ik aan een downloadsnelheid van 3MBPS volgens speedtest, ipv de normale 30 à 35MBPS. Ik denk dus dat er een probleem is met mijn box, en dat deze misschien vervangen moet worden? Alvast bedankt voor Uw hulp Met vriendelijke groeten,