Onbeantwoorde vragen

Voor order R4WEBSHOP047391405 probeer ik het herroepingsformulier te gebruiken, wanneer alle gegevens ingevuld zijn krijg ik een foutmelding" error er is een onverwachte fout opgetreden".

Sinds ongeveer een week geleden kan ik de tv-gids op de decoder niet meer tot een week op voorhand middernacht bekijken. Nu stopt hij op het uur dat je de decoder hebt aangezet. Dus als je bv je tv vandaag 04/08 aanzet om 06.30 om je opnames in te stellen, kan je de tv gids maar tot volgende maandag 11/08 - 06.30 bekijken. Hij gaat dan niet verder. Vroeger kon je dan tot 11/08 - 00.00 uur gaan. Dinsdag 12/08 kon je dan nog niet zien. Nu kan ik de tv gids dus enkel zien tot de week daarna op hetzelfde uur dat ik de tv heb aanstaan. Ik stel altijd mijn opnames in voor een hele week, dus op maandag bv van maandag tot en met de volgende maandag middernacht. Het probleem stelt zich enkel via de decoder. Op proximus pickx en op de app kan ik de tv gids wel tot en met volgende maandag middernacht bekijken. Kan hier iets aan gedaan worden ? Alvast bedankt

Hallo, Ik kijk vaak voetbal via Proximus Pickx, maar de beeldkwaliteit via de webversie (pc/laptop) is echt ondermaats. Het beeld is wazig, blokkerig en absoluut niet aangenaam om naar te kijken. Via Chromecast of de mobiele app loopt dezelfde match nochtans perfect in HD-kwaliteit, dus het ligt niet aan mijn internet (stabiele verbinding). Het lijkt erop dat de webplayer al jaren niet meer mee evolueert. Op forums en sociale media lees ik dat veel andere klanten exact hetzelfde probleem hebben. Voor een product waar we toch een stevig bedrag voor betalen, mag dit echt niet meer. Mijn vragen: Gaat Proximus eindelijk werk maken van een degelijke webplayer die voetbal in HD/Full HD kan streamen? Is er een planning of update voorzien om dit structureel aan te pakken? Waarom kan ik als klant niet dezelfde kwaliteit krijgen via pc als via Chromecast? Eerlijk gezegd overweeg ik om terug naar Play Sports te gaan, waar de beeldkwaliteit via pc/app wél altijd stabiel en scherp was. Hopelijk kom

Ik heb daarstraks de stap gezet om de bbox3 te vervangen door de internet box. Beetje laten (mis)leiden door de mesh optie. Nadien er natuurlijk pas achter gekomen dat dit enkel werkt met de Wifi Boosters van Proximus zelf (had ik 2 seconden langer nagedacht, dan had ik het wel kunnen denken). Nu zit ik met het dilemma en de vraag (hopelijk zit hier iemand die ervaring heeft met beide) wat ik moet gaan gebruiken voor een deftig wifi mesh netwerk op te zetten, de wifi boosters van proximus zelf of een optie in de aard van Asus/Fritzbox/TPlink? Hoe goed werken die Wifi Boosters. We zitten met een groot huis, dus ik ga er sowieso 2 nodig hebben, wat dan uitkomt op 6 euro extra per maand. (Ik zit nog met een ouder internet abbo dus geen recht op 1 gratis en ik zou liever een 1 malige kost betalen dan een extra abbo kost maarja wie ben ik). En ik stel de vraag omdat ik nergens iets terug vind van een backhaul optie, of ik kijk er over heen. Voor de Asus/Fritzbox/TPlink optie, ga ik automati

Krijg pickx op Apple tv niet meer opgestart.Telkens foutcode 1005 geen netwerk . Terwijl netwerk wel duidelijk in orde is op andere apparaten. Iemand oplossing?

Ik zie niet op welke toestellen mijn 5 licenties van Norton security 5 staan. Ik zou hiervan 1 licentie willen overzetten naar mijn nieuwe smartphone. Hoe kan ik de toestellen zien waar mijn licenties op staan?

Goede morgen, Graag had ik even wat nagevraagd over de tv box combinatie met de ambilight van de action. Wanneer ik deze aansluit en live tv kijk valt het beeld soms een seconde uit en het geluid volledig weg. Hierna komt het beeld terug maar het geluid duurt makkelijk een volle minuut voor dit ook terug is. Wanneer we opgenomen programmas bekijken valt de tv box uit met een foutmelding 006. gebruik de originele hdmi kabel. Doch de originele hdmi kabel is aangekoppeld aan de tv box en gaat naar de ambi light ontvanger. Van hieruit vertrekt een andere hdmi kabel naar de tv. Wat zou hier het probleem kunnen zijn. link: naar de tv box die we momenteel hebben: Bing Video's link naar de ambilight die we hebben: Slimme HDMI sync box ledstrip | Action BE Alvast bedankt. Jochem

Waarom is de Star zender sinds deze morgen verdwenen? Ook de opnames kunnen we niet meer bekijken. Ik heb alles al herstart.

sinds kort kan ik enkel oproepen doen en ontvangen als ik de 2G optie heb aanstaan op mijn smartphone. vroeger was dit niet het geval.toen werkte alles vlekkeloos en had ik 2G uitstaan. is dit een storing in jullie netwerk of is er iets veranderd ?? graag een oplossing

Beste, Sinds zondag kunnen wij op geen een toestel meer aanloggen op Disneyplus. Ik krijg steeds de foutcode 73: disneyplus is enkel toegankelijk in bepaalde regio’s. echter heeft dit al 2jaar perfect gefunctioneerd. Als ik in log via 4g/5g is er geen probleem. Is dis degelijk een probleem met internet thuis. wanneer ik contact opneem met support van Disney krijg ik de melding dat het ligt aan mijn internet thuis. Want als is in orde met mijn profiel/abo. Zij zeggen dat ik in mijn modem de ipv6 moet afzetten. Dat zij enkel ipv4 ondersteunen. iemand idee waar ik dat kan vinden op de modem? Want kan het niet vinden. of een andere oplossing is ook welkom 😀 alvast bedankt!

Beste Op onze laatste factuur van 6/8/25 is de getrouwheidskorting verdwenen. Kan u deze opnieuw activeren ? Zo ook de ‘speciale korting op abonnement’ die wij op de gsm’s hadden, was destijds een afspraak bij overstap naar jullie, maar moet telkens aangevraagd worden. Alvast bedankt, Dominique

Hallo, Ik had enkele maanden geleden al een topic hierover aangemaakt, maar wegens omstandigheden heb ik niet meer kunnen antwoorden. Ondertussen is topic afgesloten, vandaar dit nieuwe. Ik blijf nog steeds in dezelfde loop zitten: Toen ik enkele dagen geleden mijn tv-box opzette, kreeg ik de melding dat mijn box verouderd en niet meer bruikbaar was en dat ik mijn nieuwe box moest aansluiten. Nu, ik gebruik mijn box heel weinig, dus ik verschoot wel een beetje. Maar ik ben online beginnen kijken en blijkbaar had ik dus al lang een nieuwe box moeten ontvangen? Ik heb hier echter nooit melding van gehad of deze box ontvangen? Nu, ik zou via mijn profiel misschien een nieuwe box kunnen aanvragen, maar mijn 2de en voornaamste probleem is dat ik al maanden niet meer kan inloggen op myproximus. Wegens historische redenen, heb ik 2 accounts: 1 voor enkel mijn mobiel, 2 voor mijn internet/tv. Alles wordt wel via mijn 2de account geregeld, de facturen, ook voor mijn mobiel abo maar daar kan ik

Ik ben nieuwe klant en stel vast dat programma’s en film niet volledig zijn opgenomen. ik heb dan noodzakelijkerwijs naar Vrtmax en Goplay moeten overschakelen om het einde te bekijken. Ook zijn de ondertitels bij live uitzendingen enorm groot. Niet tof om vast te stellen dat, als je daarvoor belt naar de klantendienst, er niemand een oplossing weet hiervoor.

Geachte, Ik zie dat de korting al terug is verlopen. Weeral een jaartje voorbij. Is dit mogelijk om dit terug te verlengen? Groeten, Elsermans Gummarus.

Hallo, Alvast hier even de vraag stellen, anders vergeet ik het tegen maandag (ik weet dat de moderatoren dan pas zullen antwoorden). Gaat over recentste factuur (augustus) van mijn moeder, haar naam en klantnummer in ticket op mijn profiel. Vorige maand heeft zij opnieuw een getrouwheidskorting gekregen (waarvoor nog steeds dank!) die nu dus in augustus voor de eerste keer terug toegepast wordt (juli was volledig bedrag). Maar nu op de augustus-factuur staat er opeens 11 euro extra (min een stukje getrouwheidskorting) erbij voor “tv box”, die er de vorige maanden niet op stond. Vorig jaar werd dit ook al eens ten onrechte voor enkele maanden aangerekend aan haar (1 gekochte en 1 inbegrepen in pack), maar werd dan wel gecompenseerd met een latere factuur. Ik geef ook alvast mee dat zij 2 tv boxen heeft, en deze eind vorige maand beiden vernieuwd werden (v5c naar v7) omdat 1 van de v5c’s de geest had gegeven. De operator zei toen om beiden onmiddellijk naar een v7 te vervangen omdat dez

Kan er iemand van Proximus mij eens aangeven welke stappen en mogelijkheden er zijn om ons professioneel/Office abonnement tegen einde jaar om te zetten naar privé. Dit omvat 3 gsmnummers die op 3 privé personen dienen te komen en dan ook internet/tv/vaste lijn op andere persoon maar op zelfde adres blijven. Alvast dank voor de tips. Wij zetten onze zaak normaal tegen 31.12.2025 stop maar willen onze nummers behouden. Ook hadden wij graag eventueel een voorstel gehad om de abonnementen eens door te nemen en eventueel voordeliger te maken. Alvast dank.

Beste, Ik zie op mijn factuur van augustus dat mijn 5 euro getrouwheidskorting is weggevallen. Is het mogelijk deze opnieuw toe te passen? Met vriendelijke groeten, Sophie Mees

Beste Ik wordt omgeleid via de oude app waar ik ingelogd ben om de nieuwe te installeren maar die kan mij niet aanloggen (op iphone 15) Ik heb een account en al alles opnieuw geïnstalleerd alsook af en aanmelden en uitgelogd bij tv provider in gsm instellingen

Hallo. De Proximus Plus app werkt niet op mijn Samsung tablet met wifi (geen 4G). Meerdere keren geplaatst en gewist, ook browserdata en cookies gewist. Gemeld via website. Ik werd deze morgen blijkbaar telefonisch gecontacteerd (misgelopen); bevestigd via email met daarin ook instructies om te proberen. Uitgevoerd maar niet geholpen. Daarna gebeld naar 0800-lijn: ’de juiste dienst zal u deze namiddag zonder fout terugbellen; u bent toch thuis?’ Ja, ik ben speciaal thuis gebleven,,maar géén telefoon ontvangen... Dan richtte ik mij naar FB messenger. Na veel ’wachten daar, altijd dezelfde vragen: naam, klantennr, geboortedatum, ... Frustrerend, dus daarom nu via het forum! Zoveel tijd, zoveel moeite, zoveel stress... gewoon om een antwoord en oplossing te bekomen?! Concreet: de app opent steeds 2 seconden. Eerst kwam er ’bug in cache; cache leegmaken?’ Ik klikte op leegmaken. Daarna: ’er wordt aan de app gewerkt’. En vervolgens het bericht: ’App gesloten omdat deze een bug bevat. Probee

Ik heb op 7 augustus mijn abonnement verlengd met een nieuwe GSM, maar ik heb geen bevestigingsmail gehad. Ik heb al proberen te bellen, maar de AI helpt er niet echt bij. Wat te doen?

Technieker vrijdag langsgeweest en probleem blijkt buiten te zitten. Vandaag nog steeds niet opgelost. Nu zou morgen pas een technieker komen: 5 dagen geen internet is niet acceptabel. Op de klantendienst sturen ze mij van het kastje naar de muur….

Hallo, Weet iemand waarom ik sedert vorige week constant een “verificatiecode” via sms moet ontvangen om te kunnen inloggen op MyProximus aub? Is wel vervelend op de duur…...maar misschien voor de veiligheid???

Hallo , Kan ik met een payandgo prepaid kaart , gebruik maken met een Gps Tracker mits deze natuurlijk krediet heeft minimum 25€. Deze zou ik gebruiken om mijn auto/lange afstand reizen met vlieger willen gebruiken… Momenteel is er een promo : Pay&Go+ Web Vriendelijke groeten, Jonathan

Onlangs een nieuwe V7 box ontvangen. Alles ging goed tot het beeld begon te haperen. Technicus kwam deze week en heeft een nieuwe internetbox geplaatst. Gisteren alles nog ok, nu opnieuw haperingen op bepaalde posten o.a. de VTM zenders. Wat kunnen we doen?

Ik las net dat Telenet de rechten binnengehaald hebben voor 5 jaar Nederlandse eredivisie (voetbal). Maar die komen op PlaySports 3 en 4 en proximus heeft onlangs een akkoord aangegaan voor Engels voetbal op Playsports 1 en 2. Is het niet interessant dat Proximus ook een akkoord aangaat met Telenet om de Nederlandse eredivisie uit te gaan zenden ?