Onbeantwoorde vragen

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop Proximus mijn bestelling afhandelt. Ik heb mijn toestel al op 10 september 2026 besteld en hiervoor betaald. Tot op vandaag, 7 oktober, heb ik het nog steeds niet ontvangen.Ik heb meerdere keren telefonisch contact opgenomen. Telkens worden er beloftes gedaan, maar mijn toestel wordt niet geleverd. Ik moet voortdurend zelf achter mijn bestelling aan en krijg geen duidelijke oplossing of betrouwbare leverdatum. Dit kost mij veel tijd en zorgt voor onnodige frustratie.Ik verwacht dat Proximus deze klacht serieus neemt.Ik wil dat mijn betaalde toestel zo snel mogelijk wordt geleverd en dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Opnieuw een vage belofte is voor mij niet voldoende.Met vriendelijke groet, 

Wij hebben ons box vervangen, en in proximuswinkel Wilrijk zeiden ze dat we er niets voor moesten betalen, nu staat er toch 49 euro op onze rekening, dat is wel heel veel, en zeker dat het gratis zou zijn, kunnen jullie dit recht zetten a.u.b.Kost omruilen TV Box101205799354€ 49,00Graag dit zo snel mogelijk in orde maken a.u.b.Mevr.Bakker

Beste, in mijn nieuwe factuur van proximus is netflix 2x aangerekend op mijn gsmnummer. Terwijl het maar 1x mag zijn, ik heb hiervoor ook al met netflix gebeld en Proximus zou mij een creditnota moeten geven hiervoor.Hoe gaat dit opgelost worden?Met vriendelijke groeten, Karen

Beste Proximus,Ik ontvang mijn maandelijkse facturen in het Engels. Ik wens mijn facturen en alle communicatie opnieuw in het Nederlands te ontvangen.Kunt u mijn taalvoorkeur aanpassen naar Nederlands?

Ben ik de enige die vaak het volgende beleeft? Ik log in bij Pickx TV op mijn laptop. Ik moet via de ellenlange captcha. En als ik dan op “inloggen” klik, blijkt dat ik niet ben ingelogd en opnieuw mag beginnen. Wat een miserie.

Een klant van mij verstuurt e-mails vanuit @origo.ws mailboxen (bv. projecten@origo.ws). De mailboxen worden gehost bij Combell.Sinds kort worden alle mails gericht aan skynet-adressen geblokkeerd. Bij alle andere providers komen mails wel correct aan.```Reporting-MTA: dns; com-mpt-out002.mailprotect.beAction: delayedFinal-Recipient: rfc822;*************@skynet.beStatus: 4.0.0Remote-MTA: dns; mx.gtm-tc2.proximus.beDiagnostic-Code: smtp; 451 #4.1.8 Domain of sender address <projecten@origo.ws> does not resolve"```- De domeinnaam resolved correct (https://dnschecker.org/#A/origo.ws). Er zijn geen problemen met zowel de A, AAAA als MX records.- SPF record is correct ingesteld- Domein staat niet op een blacklist- Ik heb Combell gecontacteerd, en zij bevestigen dat er geen problemen zijn met de domeinnaam.Volledige health check: https://dnschecker.org/domain-health-checker.php?query=origo.wsWordt de .ws TLD geblokkeerd door skynet?Hoe kunnen we er voor zorgen dat mijn klant toch e-mai

Is het mogelijk om te weten per gsm nummer het aantal cyberincidenten en welk type? 

Een jaartje geleden had ik de AX55 router van TP-Link aangeschaft om te gebruiken als router meteen na de Proximus modem/Internet Box; dit zorgde helaas voor problemen met de TV Box van px… Happerend beeld, wel bereik, en alles werkte ook perfect behalve Proximus TV zelf.We huren nu al een tijdje een px wifi booster en ik zou deze willen vervangen door een Tplink router (AXE75) en als repeater / acces point instellen; zou dit wel prima werken met de Internet Box, die als router/modem blijft staan deze keer? De Tplink zou wel praktisch boven (op de 1e verdieping) staan van de internet box die op gelijkvloers staat.. is dat veel ‘overlap’ of valt dat mee, dikke beton en muren tussen ook; plus een verdiep… danku!

Vanaf 1 november verhoogt Proximus de internetsnelheden van verschillende abonnementen: zowel download- als uploadsnelheden stijgen en worden symmetrisch. Daardoor kunnen klanten die op fiber zijn aangesloten nog sneller streamen, gamen of thuiswerken. Dankzij deze upgrade kunnen zij rekenen op een krachtige en toekomstbestendige internetervaring.Zowel privé als professioneel is internet niet meer weg te denken uit het dagelijkse leven.Wat verandert er concreet?Internet Go Fiber krijgt een maximale download/uploadsnelheid van 250/250 Mbps in plaats van 150/30 Mbps Internet Mega Fiber krijgt een maximale download/uploadsnelheid van 600/600 Mbps in plaats van 500/100 Mbps Internet Giga Fiber krijgt een maximale download/uploadsnelheid van 2/2 Gbps in plaats van 2 Gbps/200 MbpsOok voor klanten wiens internet deel uitmaakt van een Flex+ Mega Fiber pack stijgen de snelheden. Zij krijgen een maximale download/uploadsnelheid van 600/600 Mbps in plaats van 500/500 Mbps.De kracht van symmetrisc

Hallo,Ik wil graag een probleem melden en tegelijk de hulp van de community en/of Proximus-medewerkers inroepen.Het probleem:Verschillende LSC Smart-producten die via wifi verbinding maken – zoals de LSC Smart Battery Video Doorbell (artikelnummer 3209705) en de LSC buitenlicht met camera – slagen er niet in om te verbinden met de Proximus Internet Box. De toestellen krijgen geen IP-adres via DHCP en kunnen dus geen verbinding maken met het netwerk of ze kunnen niet met de WiFi connecteren door een of ander incompatibiliteit. WiFi instellingen:Ik heb reeds de 2.4 en 5 GHz gesplit, ieder heeft zijn eigen SSID omdat deze LSC producten enkel van 2.4GHz gebruik maken en een gemeenschappelijk SSID voor problemen kan zorgen.Vermoedelijke oorzaak:Het lijkt erop dat de LSC-toestellen moeite hebben met de afwijkende subnetstructuur van de Proximus Internet Box. Gangbare subnetten zoals 192.168.0.1 of 192.168.1.1 vormen geen probleem, maar de Proximus Internet Box gebruikt een subnet zoals 192.1

inloggen via proximus webmail resulteert in melding ‘onbekende fout’. Via chat hulp gevraagd zonder resultaat. Iedere keer dezelfde diagnose. Cookies verwijderen, history verwijderen, andere browser zelfs tot private window. Reeds problemen van zaterdag laatstleden.

In mijn Proximus+ app staan onder Actieve abonnementen nog oude Bongacams-betalingen uit 2025. Ze zijn niet meer actief en Mobileinfo kan niets meer zien. Als ik ze in Proximus+ probeer te verwijderen, krijg ik een technische fout. Ik wil dat deze oude vermeldingen uit mijn Proximus+-overzicht verwijderd worden.

Intussen zijn de pre orders al enige tijd geleden van start gegaan.Geduldig zoals ik ben wachtte ik rustig af. Maar geduld geraakt ook ergens op.Mijn bestelling stond lange tijd op ‘bestelling is geplaatst’. Sinds 2 dagen staat dat eindelijk op ‘op voorraad, uw pakket wordt voorbereid’.Alleen vraag ik me dan af wanneer ik het daadwerkelijk mag verwachten!? Het blijft op dezelfde status staan.Opvallend: ik naam maandag contact op met de klantendienst die me zei te moeten wachten waarna de status dan plots wel wijzigde naar op voorraad.Dus heeft de medewerker gewoon de status gewijzigd om me even te sussen of is mijn apparaat daadwerkelijk op voorraad!?Wanneer kan ik eindelijk mijn apparaat ontvangen? Enige duidelijkheid naar klanten toe zou wel fijn zijn!   

Na één week geeft mijn dataverbruik 16,1 GB van 20 GB verbruikt aan. Ik ben mij niet bewust iets speciaals (buiten een keer e-mails lezen) met mijn iPhone gedaan te hebben.Hoe kunnen deze data verbruikt zijn, wat kan ik doen om kosten de rest van de maand te voorkomen?Is het mogelijk dat een ander mijn data verbruikt, ik heb voor zekerheid persoonlijk hotspot uitgeschakeld

Beste, Sinds wij overgeschakeld zijn op fiber hebben wij op de boven verdiepingen geen wifi bereik meer!Voor overschakeling naar fiber hebben we al een meerkost moeten betalen, wij zouden daarom graag gratis wifi boosters willen krijgen voor dit probleem op te lossen

Ik heb mijn Netflix-abonnement ongeveer twee maanden geleden ingesteld om via Proximus gefactureerd te worden.Netflix geeft sindsdien aan dat alles betaald is en Netflix staat ook als optie in MyProximus. Ik heb hierover ook bevestiging van Proximus ontvangen.Maar er staat geen enkel bedrag voor Netflix op mijn Proximusfactuur. Ik heb inmiddels één volledige factuur ontvangen zonder Netflix en de tweede factuur wordt momenteel opgesteld.Ik kan het Netflix-abonnement dus ook niet via Proximus betalen, omdat er geen bedrag wordt aangerekend, terwijl Netflix de betalingen wel als voldaan registreert.Kunnen jullie nakijken waar dit probleem zit en waarom er geen Netflix-bedrag op mijn Proximusfactuur verschijnt? Heeft iemand dit al voorgehad? bedankt op voorhand Nila

Ik heb een EV met esolutions wallbox. Aangesloten met (twee verschillende) cat6's op de bbox V3. Ledje op bbox knippert op groen, ik zie dat de poort open is tot 100 mbps, en pakketten initieel verzonden worden. Maar voor de rest nada, de wallbox zegt geen internet, en de wallbox verschijnt ook niet als aangesloten op de bbox. WPA2 is ok en ook ipv4 is ok vs 6. Wallbox heeft geen vaste IP, en kwam nieuw uit de doos. Iemand een ideetje wat er fout zit? Het laadt op maar ik heb nu een b/t app die bijna niets doet omdat er geen internet verbinding is, en ik krijg geen updates

Ik heb dit vroeger al eens vruchteloos aangekaart.Regelmatig val er plots een kanaal met een malslot, en als tekst “geblokkeerd programma”.Vanavond het geval met CANVAS en VTM. Het juiste beeld verschijnt 1 seconde , en daarna een zwart scherm met de tekening van een malslot. Als dit nu binnen de week niet deftig wordt opgelost keer ik terug naar Telenet

Beste,is het mogelijk om mij mijn Easy Switch nummer door te sturen?klantnummer 20711*** Met vriendelijke groeten,Van Crombrugge Belinda

Beste Proximus Team,Afgelopen dinsdag 29 september is bij ons de installatie voor internet en tv opgeleverd door de technieker (Klantnummer: 40911633). We hebben helaas welgeteld twee uur een goede verbinding gehad, waarna rond de middag werkelijk alles is weggevallen. Sindsdien zitten wij volledig zonder diensten.Wat hierna volgde bij de klantendienst, is ronduit onacceptabel. Telefonisch kregen we te horen dat alles 'praktisch in orde is, maar theoretisch niet' omdat de technieker de bestelbon nog moest bevestigen. De operator beweerde dat er tot twee keer toe naar de technieker was gebeld om dit te regelen. Toen wij gisteren echter zélf de technieker aan de lijn hadden, gaf deze aan dat hij helemaal niet was gebeld door zijn collega's. Er wordt hier dus simpelweg gelogen tegen de klant.In plaats van een directe oplossing kregen we eerst te horen dat we 'binnen de 3 werkdagen' geduld moesten hebben, om vervolgens de melding te krijgen dat er pas volgende dinsdag (6 oktober) een techn

Goeieavond, Alszijnde vaste businessklant bij Proximus met toch wel alle diensten, vroeg ik mij af als er een korting mogelijk was. MvgStephanie

Beste Proximus-moderators,Via deze weg wil ik graag een formele klacht indienen over de opeenvolging van misverstanden en de administratieve chaos rondom mijn recente overstap. Ik wil dit heel graag samen met jullie oplossen, maar aangezien morgen (23 september) mijn wettelijke bedenktijd van 14 dagen afloopt, ben ik genoodzaakt om dit bericht tevens te registreren als een officiële herroeping binnen de termijn.Op 7 september ben ik met veel enthousiasme overgestapt naar Proximus vanwege de aantrekkelijke combideals voor tv, internet en een gsm-abonnement. Op 9 september heb ik de iPhone 17 Pro in goede orde ontvangen. Een paar dagen later zag ik dat de iPhone 18 Pro in de pre-order beschikbaar was voor een zeer mooie prijs. Vanwege de pre-orderactie was dit toestel zelfs een stuk goedkoper dan de iPhone 17 Pro die ik net binnen had.Ik heb toen direct contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of mijn bestelling aangepast kon worden en of ik een retourlabel kon ontvangen voor

Hallo,Ik ben aan het twijfelen om naar Mobile vikings over stappen met het behoud van TV. 

Ik ben reeds jaren klant bij Proximus en wil jullie vragen of ik in aanmerking kom voor de korting trouw klant.

Hallo, Mijn Internet Generation-korting is onterecht weggevallen sinds 02072026. Ik probeerde het online formulier in te vullen, maar dit weigert mijn oud klantnummer van 6 cijfers.. Telefonisch verwees men mij naar niet werkend emailadres .Gelieve dit met terugwerkende kracht recht te zetten.  Vriendelijke groeten Jos