Onbeantwoorde vragen

Hallo, mijn V5 decoder geeft geen signaal door naar tv, verschillende keren reset en hard reset gedaan maar op het moment dat er verbinding gemaakt wordt met de tv geeft de tv aan " Geen Signaal en op het scherm van de decoder blijft " Welcome +" staan. Alle kabels zijn goed aangesloten en internet werkt ook op de tv. Op de ander plaats werkt de 2 de tv prima met de Android box. De V5 is reeds een oud toestel en nu en dan resetten was dagelijkse kost, hoe kan dit opgelost worden? (Via Chat na meer dan ½ uur nog steeds niemand aan de lijn gehad!)

Sinds vandaag heb ik na lang wachten Fiber, de technieker had echter geen muurbeugel/wall mount bij voor de Internet Box +. Via Google lees ik hier op verschillende plaatsen dat deze via dit forum kan verzonden worden? Eerder vandaag via chat proberen te bestellen, doorverwezen naar de shop (geen voorraad), doorverwezen naar 0800 en daar kon men niet helpen wegens een ‘pending order’ op mijn account… Daarnaast heb ik sinds enige tijd een 2de decoder, maar deze wordt toch niet voldoende gebruikt. Hoe kan ik deze terug sturen/annuleren? Alvast bedankt

Hoe kan ik de boekhouding bereiken om officieel fakturen te betwisten. Ik kom steeds op die domme chatbox/assistent terecht en de klantenmedewerkers helpen mij ook niet verder. Er wordt sinds vorige maand een tv-box aangerekend die ik tien jaar geleden heb aangekocht. Dit ging rechtgezet worden maar staat nu weer op faktuur.

Sinds deze ochtend komt er geen geluid meer uit mijn vast telefoontoestel, ook geen kiestoon. Ik ben al uren via messenger met Proximus bezig, maar word van het kastje naar de muur gestuurd. Het zijn daar altijd andere personen die mijn vorige chats niet (goed) lezen. Ze vragen allemaal om toestel uit te trekken enz (heb ik al 6 keer gedaan). De ene medewerker zegt dan: we kunnen geen probleem vaststellen via onze test. Ik ook niet want het schermpje werkt normaal (instellingen - ik kan b.v. de verschillende beltoonmelodiën beluisteren en instellen - , enz). Stelt dan afspraak voor met technieker. Als ik dan aanvul dat het b.v. gewoon ook het toestel kan zijn (’Belgacom Maestro 2055’) dat ik ’huur’ van jullie, dat zegt andere medewerker: ’het toestel werd niet getest?’ ’U kan het naar een Prox winkel brengen om te testen’. Maar er is geen Prox winkel meer hier. Ik vraag dan of zij mij kunnen opbellen als test? Maar ze aantwoorden daarop niet, evenmin als op andere vragen die ik stel. I

Eergisteren - 18 augustus - was er blijkbaar een fout in de tv gids van Pickx van Proximus. Hierdoor een opname van Fake or Fortune misgelopen. Zie bijgeleverde screenshots (boven: Pickx gids, toen ik nog kanaal 423 had, onderaan vanop de BBC website). Maw: ik heb dus mogen kijken naar Garden Rescue en Scam Interceptors (die inderdaad braafjes om 21u opgenomen werden). Op mijn vraag krijg een antwoord dat ‘mijn opname niet te vinden is’ terwijl ik de opname perfect in mijn lijst kan terugvinden. Oh, een PS: sinds vandaag geen enkele HD zender meer te vinden. Porque? Ik kan me toch niet herinneren dat ik hierover een mail gekregen heb.

Gisteren zijn we naar een Proximus-winkel gegaan om Giga Fiber aan te vragen (2 Gbps symmetrisch). Alles verliep normaal, tot we vandaag een e-mail kregen waarin stond dat onze bestelling was geannuleerd. We belden de helpdesk, en uiteindelijk kregen we te horen dat onze lijn maar 1 Gbps aankan. Ik ging er altijd van uit dat Fiberklaar een 10 Gbps-netwerk aanlegt. Is dit een beperking van Proximus zelf, of van Fiberklaar?

Het batterijklepje van mijn afstandbediening houdt niet meer vast.Kan dit los verkregen worden?

Hallo Vorige maand juli eindigde ik in de top 20 van de Proximus+ World Quarterly Quest. De prijs zou een voucher van 15 euro zijn. Tot nu toe heb ik echter nog niets ontvangen. Iemand een idee wanneer ik de prijs mag verwachten?

ik vermeen van enkele klanten dat er een slecht netwerk is te Wervik. In de Komenstraat wat zeer dicht is tegen onze mobiele site geraakt me niet op het netwerk Dichter naar de Leie toe word men verbonden met een antenne uit van netwerk uit Frankrijk. is er een probleem met de site 56WEO ?

We klagen al jaren! Dat er problemen zijn met Proximus Pickx op de Apple TV. Tegenwoordig kijken we meer TV via de apps van de aparte kanalen dan via de PIcxk App. Ook bij de nieuwe app blijft het beeld hangen. Herstarten helpt niet … als het internet bij ons niet zo stabiel was geweest, we waren al lang naar Telenet overgestapt. Verkoop a.u.b. geen diensten die niet werken zoals het hoort.

Na dat de kabel hier een jaar in huis ligt, eindelijk de optie gekregen om over te schakelen op fiber. Dus enkele weken geleden deed ik de aanvraag via de website. Ik kreeg het voorstel opgestuurd en de twee datums voor installatie en activering. Vandaag 19/08 en 25/08. Omdat ik verder niks meer hoorde, vroeg ik gisteren via de chat nog eens de datums op voor de zekerheid. Die werden bevestigd. Vandaag rond 13h toch nog eens contact opgenomen via chat, omdat ik het raar vond dat er geen bericht was verstuurd om te melden dat ze vandaag zouden langskomen. Nu werd er mij gezegd dat de aanvraag niet ingediend was ???? Dus ik heb nu die twee dagen vrij gemaakt voor niks? Geen excuses of niks. Ik moet de aanvraag maar opnieuw doen, das de oplossing die ik krijg.

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.html De OPPO A5 Pro 5G staat niet in de lijst op bovenstaande website.Mijn schoonouders willen deze aankopen maar VoWifi is heel belangrijk voor hen. Maar er staat op bovenstaande website wel: “*Dit is een update van juli 2024. Let op dat sinds 2025 alle smartphones wifi-oproepen ondersteunen.” Betekent dit dat alle smartphones die VoWifi mogelijkheid hebben nu ook door proximus ondersteund worden? Is voor mijn niet duidelijk wat er met de zin in het oranje bedoeld wordt. Ik zie in de lijst met ondersteunde toestellen ook de “OnePlus Nord CE4 Lite 5G” niet staan, deze staat in de shop van Proximus aangeduidt als VoWifi. De Samsung Galaxy S25 staat ook niet in die lijst, de lijst lijkt verouderd te zijn.

sinds enige tijd heel veel stilstaand beeld en blokvorming op alle posten. bbox, decoder, booster of wifi bridge reeds meerde malen gereset. reeds meerdere malen contact gehad via de chat. geen vooruitgang. installatie is draadloos, bbox 3, tv decoder V5 en wifi booster.

Ongeveer 7 weken geleden een afspraak voor verhuis gemaakt naar een nieuwbouwappartement. Bij het maken van de afspraak gevraagd of alles in orde was voor de aansluiting omdat het nieuwbouw was. Dit werd me verzekerd. Vrijdag de, trouwens heel fijne technieker, aan de deur. Blijkt dat er geen aansluiting is van de weg naar het appartement. Gebeld met Proximus maar 2x werd er vriendelijk na 20 minuten wachten ingehaakt. Naar het Proximus Center geweest, eerste afspraak op 26!! augustus. Dus tot dan geen internet, geen TV. Vervelend als je internet nodig hebt voor je werk.

welke voorwaarden zijn er om een getrouwheidskorting of premie te verkrijgen. Wordt deze automatisch toegepast? Indien niet, dan wordt hiermee de aanvraag gedaan. Ik lees op het Forum, dat zulke premie bestaat. Wij zijn altijd klant bij Proximus, en hebben nu Flex Pack. Voor Flex Pack, genoten wij van Affinity korting, doch dit werd stopgezet door Proximus. Reeds jaren klant met correcte betaling. Mvg

Hallo, wegens gebruik van eigen materiaal heb ik een wifi booster over. Via myproximus vind ik nergens een manier om deze terug te sturen. Kan er hier iemand voor kijken? Alvast bedankt.

HalloIk heb een nieuwe boodschap ingesproken op ons antwoordapparaat (AA), en ik merk dat klanten opeens iets kunnen inspreken. Dat was voorheen uitgeschakeld. Hoe kan ik ervoor zorgen dat klanten wél de boodschap horen, maar geen kans krijgen om een bericht in te spreken? Dank je, groetjes!Nathalie

Op 5 of 6 augustus 2025 werd het gazon van mijn voortuin beschadigd door diep indringende bandensporen van rollend materieel, naar alle waarschijnlijkheid om de fiberinstallatie bij de buur te kunnen voltooien. Op de gevel van de buur is een zwarte Proximusdoos aangebracht, van waaruit thans een kabel bij de buur binnenloopt. Hoe kan ik klacht indienen, met het oog op het herstel van de aangebrachte schade ?

Beste forum, Ik heb enkele vraagjes over de Proximus fiber modem. Welke fiber modem plaatst Proximus momenteel voor nieuwe installaties? Ik heb een voorkeur voor een klein model, zoals de Gigabit V4. Is dit afhankelijk van het soort abonnement (hoge / lage snelheid) of provider? Wordt dezelfde fiber modem geplaatst als ik een abonnement neem bij edpnet in plaats van Proximus? Kan ik mijn aansluitpunt (laten) verplaatsen? Kan ik de fiber modem verder plaatsen van mijn aansluitpunt (in mijn geval op ± 15 meter d.m.v. een lange glasvezelkabel)? Wat is de huidige status van de vrije modemkeuze bij Proximus? Hoe moeilijk is het bv. om het aansluitpunt rechtstreeks te verbinden met een eigen router via een SFP module? Ik wil eigenlijk liefst niets tegen de muur waar de glasvezel toekomt. En als het dan toch moet, liefst zo weinig / compact mogelijk. Bedankt alvast, TJP

Ben nieuw topic begonnen om nieuwe aandacht te vragen. Krijg mijn probleem niet opgelost.Ook niet via chat met Apple en Proximus. Samenvatting.: Pickx app openen op beginscherm.: ok. Home screen : ok Tv gids : ok en up-to-date Instellingen.: ok .Alles instelbaar. Netwerk: ok zowel wifi als ethernet. Live tv en opnames kijken,: blijft laden.Het enigste dat dus niet gaat. Nieuw platform en nieuwe pickx app.Wat is er, of doe ik fout? Graag hulp aub.

Aangezien de WIFI-verbinding in een deel van mijn woonkamer en zeker in mijn keuken en op mijn terras soms, of zelfs vaak, te wensen overlaat, achtte ik het wenselijk een WIFI-booster te gebruiken. De situatie bij mij thuis is de volgende : Mijn Bbox3-modem hangt op de bovenverdieping aan de voorzijde van het huis, terwijl voornoemde vetrekken op de gelijkvloerse verdieping aan de achterzijde gelegen zijn. De laatste tijd kan ik beter Youtube-gebruiken op mijn smart-tv beneden, dus is het een teken dat de verbinding momenteel tamelijk goed is beneden aan de achterzijde, maar dat is echter niet altijd het geval. Ik ga er daarom van uit dat één booster zal volstaan, of niet soms ? Wordt deze door één van jullie technici dan persoonlijk geïnstalleerd ?

Heb net via B post 2 tv boxen V7 geleverd gekregen. Maar heb deze niet aangevraagd. En bij mijn aanrekening van vorige maand heb ik hiervoor blijkbaar al huurgeld betaald. mvg isabelle

Sedert een tweetal weken ondervond ik zeer traag mobiel internet en schakelde de gsm vaak over op EDGE op plaatsen waar normaal 5G beschikbaar is. De snelheid werd na metingen met speedtest telkens gethrottled op exact 2 Mbps down en 0.45 Mbps up bij volle 5G ontvangst en ongeacht op welke plaats ik was. Bij mij is dit inmiddels opgelost door een uitgevoerde reset op het Proximus netwerk, nadat ik talloze andere zaken had geprobeerd zonder resultaat (nieuwe sim, reset iPhone, etc). Nu, de afgelopen dagen lieten twee vrienden mij weten met exact hetzelfde probleem te maken te hebben. Ook bij hen wordt de mobiele data de hele tijd op 2 Mbps down afgeblokt. Ik meld dit hier even mocht het Proximus team meelezen zodat zij dit even verder kunnen bekijken want dit lijkt mij een breder probleem. De vrienden waarvan sprake waren met mij samen op vakantie in het buitenland, dus misschien is er bij de roaming iets verkeerd gelopen bij terugkomst naar België.

Graag een muurbeugel ontvangen voor wifibooster v2

Dit euvel werd reeds meermaals aangehaald … Ik had telefonisch contact en dit zou (binnenkort) moeten opgelost zijn, maar … aangezien dit blijkbaar veelvuldig - en waarschijnlijk altijd - gebeurt, zou dit toch automatisch moeten opgelost worden … bespaart frustraties bij de klant en onnodig werk voor de medewerkers ...