Ik verblijf in het buitenland en zou graag mijn Scarlet abonnement omzetten naar een Pay&Go+ prepaid kaart met behoud van mijn nummer. Kan u contact met mij opnemen via email om dit in orde te maken aub?
Vraag
Overstappen van Scarlet abonnement naar Pay&Go+ met behoud van nummer
- Moderator
Gr, Elke
Hallo Elke,
Bij Scarlet hebben ze me doorgestuurd naar Proximus omdat ze zelf geen herlaadkaarten aanbieden:
“Scarlet biedt geen prepaidkaart Pay&Go+ aan. Het is daarom niet mogelijk om uw huidige Scarlet-abonnement bij Scarlet om te zetten naar dit type formule.
Als u uw nummer XXX XX XX XX wilt behouden met een prepaidkaart, moet u het overdragen naar een andere operator die dit type aanbieding biedt.”
Hoe kan u mij helpen?
Alvast dank bij voorbaat voor uw advies.
+3- Moderator
Dag
Is het niet zo dat er eerst een transfer van scarlet mobiel abo naar een tijdelijk PX mobiel abo moet gebeuren om dan om te zetten naar een P&G van PX ?
- Expert
Mogelijks zijn er nog andere problemen om bovenstaande effectief te kunnen realiseren:
voor zover mij bekend stuurt Proximus geen sim-kaarten naar het buitenland , zijn er nog geen Pay&Go E-sims en dient een eerste oproep normalerwijze in België op het Proximus netwerk te worden uitgevoerd, dit laatste zou cfr Fr-forum berichten blijkbaar eventueel wel door sommige bevoegde Proximus moderatoren kunnen omzeild worden
Maar is er dan geen methode om dit op de bestaande SIM te doen zodat er geen nieuwe sim moet opgestuurd worden?
Ik wacht nog steeds op het contact...
Dag
Ik heb niet meer info nodig, ik heb een effectieve switch naar Pay&Go+ nodig :-) Ter info: ik bevind me momenteel in Tonga dus er is een tijdsverschil van +11u met jullie, vandaar de vraag om het via email te regelen.
+3- Moderator
Ik zie dat dossier 459429351 hiervoor reeds in behandeling werd genomen.
De dossierbeheerder zal dit verder nakijken en je nadien via e-mail op de hoogte brengen.
Onze excuses voor het ongemak en voor de langere behandelingstijd.
Groetjes,
Joel.
Ik zie dat dossier 459429351 hiervoor reeds in behandeling werd genomen.
De dossierbeheerder zal dit verder nakijken en je nadien via e-mail op de hoogte brengen.
Onze excuses voor het ongemak en voor de langere behandelingstijd.
Groetjes,
Joel.
Intussen heeft een dossierbeheerder via telefoon contact genomen en het Scarlet abonnement overgezet naar een Proximus abonnement via een e-SIM met behoud van nummer. Nu heb ik natuurlijk nog de omzetting van dat abonnement naar een herlaadkaart Pay&Go+ nodig. Kan iemand mij daarvoor ook nog eens contacteren aub? Alvast dank bij voorbaat!
+3- Moderator
Ik vrees dat deze omzetting mogelijk problemen met zich zal meebrengen, aangezien u momenteel in het buitenland verblijft. Het eerste gesprek en de initiële registratie dienen namelijk via het Proximus-netwerk te gebeuren.
Ik kreeg telefoon van een medewerker die het abonnement omzette naar een Pay&Go en die zou een email sturen om mij te registreren. Op die email zit ik nog steeds te wachten…
Ik vrees dat deze omzetting mogelijk problemen met zich zal meebrengen, aangezien u momenteel in het buitenland verblijft. Het eerste gesprek en de initiële registratie dienen namelijk via het Proximus-netwerk te gebeuren.
Het moet toch mogelijk zijn om dat geregeld te krijgen via een admin?
FYI: De Proximus medewerkers komen hier niet langs tijdens het weekend.
Eventueel kan je morgen nog eens proberen via de helpdesk!
FYI: De Proximus medewerkers komen hier niet langs tijdens het weekend.
Eventueel kan je morgen nog eens proberen via de helpdesk!
Misschien kan dit vandaag geregeld worden?
Ik zie dat dossier 459429351 hiervoor reeds in behandeling werd genomen.
De dossierbeheerder zal dit verder nakijken en je nadien via e-mail op de hoogte brengen.
Onze excuses voor het ongemak en voor de langere behandelingstijd.
Groetjes,
Joel.
Ik bevind me momenteel op een plaats zonder telefoon-ontvangst. Kan de dossierbeheerder mij vandaag contacteren via WhatsApp, want ik heb wel internet? Alvast dank voor uw begrip en advies!
+2- Moderator
Het dossier waarvan sprake hierboven werd op 22/10/2026 helaas reeds gesloten. Daarin werd echter verzocht contact op te nemen met de Proximus klantendienst.
Ik merk op dat je op 22/10/2026 ook contact hebt gehad met onze klantendienst. Er werd op dat moment een overdracht van jouw mobiel nummer naar
Proximus aangevraagd. Er werd ook een e-SIM geactiveerd omdat wij geen fysieke SIM-kaarten naar het buitenland opsturen.
Jouw nummer werd nog diezelfde dag bij ons geactiveerd als een Mobile Easy abonnement. Helaas is dat ook het enige wat we voor je kunnen betekenen.
Wij kunnen jouw nummer momenteel niet overzetten naar een Pay&Go. Je moet namelijk – zoals Luc ook meldde - in België zijn voor de eerste activatie.
Zouden we nu een downgrade naar Pay&Go doorvoeren, dan vrees ik dat je helemaal niets meer kan tot je terug in België bent.
Mag ik vragen wat je eigenlijk probeert te doen? Je stuurde eerder al een screenshot mee, maar van waaruit is niet duidelijk. Probeer je ergens in te loggen?
Of iets anders?
Alvast bedankt voor de verduidelijking.
Groetjes
Wendy
Het dossier waarvan sprake hierboven werd op 22/10/2026 helaas reeds gesloten. Daarin werd echter verzocht contact op te nemen met de Proximus klantendienst.
Ik merk op dat je op 22/10/2026 ook contact hebt gehad met onze klantendienst. Er werd op dat moment een overdracht van jouw mobiel nummer naar
Proximus aangevraagd. Er werd ook een e-SIM geactiveerd omdat wij geen fysieke SIM-kaarten naar het buitenland opsturen.
Jouw nummer werd nog diezelfde dag bij ons geactiveerd als een Mobile Easy abonnement. Helaas is dat ook het enige wat we voor je kunnen betekenen.
Wij kunnen jouw nummer momenteel niet overzetten naar een Pay&Go. Je moet namelijk – zoals Luc ook meldde - in België zijn voor de eerste activatie.
Zouden we nu een downgrade naar Pay&Go doorvoeren, dan vrees ik dat je helemaal niets meer kan tot je terug in België bent.
Mag ik vragen wat je eigenlijk probeert te doen? Je stuurde eerder al een screenshot mee, maar van waaruit is niet duidelijk. Probeer je ergens in te loggen?
Of iets anders?
Alvast bedankt voor de verduidelijking.
Groetjes
Wendy
Hallo Wendy,
Ik probeerde met mijn nummer te herladen via de online herlaad website van proximus: https://www.proximus.be/reloadonline/nl/id_index/all/online-herladen.html
De persoon die mijn nummer omzette heeft dat abonnement ook gedowngrade naar een Pay&Go+ en zou in opvolging daarvan nog een email sturen. Die email heb ik echter nooit gekregen!
Wat ik probeer te doen is mijn abonnement omzetten naar een Pay&Go+ met behoud van nummer, omdat ik in het buitenland verblijf (momenteel Tonga en binnenkort Nieuw Zeeland) en dus enkel héél sporadisch telefoon en sms nodig heb (meestal in het kader van 2-staps verificatie). Met een abonnement betaal ik dus veel te veel voor diensten die ik helemaal niet nodig heb en niet gebruik. Volgend jaar in februari kom ik voor een maand naar België. Misschien kan in tussentijd mijn huidig abonnement gedowngrade worden naar het minst kostende abonnement? En misschien kan ik dan in februari de omzetting doen naar een Pay&Go+ herlaadkaart?
Alvast dank bij voorbaat voor je advies!
Vriendelijke groet!
+2- Moderator
De persoon die je abonnement omzette heeft het niet gedowngraded naar een Pay&Go. Om die reden mocht je ook geen e-mail ter bevestiging ontvangen.
En om die reden kon je geen belkrediet opladen. Jouw nummer werd enkel naar Proximus geimporteerd, maar onder de vorm van een abonnement.
Vooraleer we nu iets aanpassen... je hebt momenteel een Mobile Easy. Hierbij krijg je voor de prijs van 19,99 EUR onbeperkt bellen en sms’en en 15 GB Mobile Data.
Het laagste abonnement dat we aanbieden is een Mobile XS aan 14,00 EUR met 90 minuten bellen, onbeperkt sms’en en 250MB mobile data (let wel dat die data
eigenlijk op gaat geraken vanaf de moment dat je connecteert en ook maar iets bekijkt. Dit is echt heel weinig.
We hebben nog een abonnement ertussen namelijk de Mobile Essential. Deze kost 16,99 EUR per maand en hiervoor krijg je 150 belminuten en onbeperk sms’en
en 5Gb aan Mobile data.
De keuze is nu aan jou. Laat je even weten welk abonnement je wenst, dan doen we het nodige.
En inderdaad… zodra je in februari in België bent, kan je het abo laten omzetten naar een Pay&Go.
Mijn excuses alvast voor het ondervonden ongemak.
Groetjes
Wendy
De persoon die je abonnement omzette heeft het niet gedowngraded naar een Pay&Go. Om die reden mocht je ook geen e-mail ter bevestiging ontvangen.
En om die reden kon je geen belkrediet opladen. Jouw nummer werd enkel naar Proximus geimporteerd, maar onder de vorm van een abonnement.
Vooraleer we nu iets aanpassen... je hebt momenteel een Mobile Easy. Hierbij krijg je voor de prijs van 19,99 EUR onbeperkt bellen en sms’en en 15 GB Mobile Data.
Het laagste abonnement dat we aanbieden is een Mobile XS aan 14,00 EUR met 90 minuten bellen, onbeperkt sms’en en 250MB mobile data (let wel dat die data
eigenlijk op gaat geraken vanaf de moment dat je connecteert en ook maar iets bekijkt. Dit is echt heel weinig.
We hebben nog een abonnement ertussen namelijk de Mobile Essential. Deze kost 16,99 EUR per maand en hiervoor krijg je 150 belminuten en onbeperk sms’en
en 5Gb aan Mobile data.
De keuze is nu aan jou. Laat je even weten welk abonnement je wenst, dan doen we het nodige.
En inderdaad… zodra je in februari in België bent, kan je het abo laten omzetten naar een Pay&Go.
Mijn excuses alvast voor het ondervonden ongemak.
Groetjes
Wendy
Hallo Wendy,
Bedankt voor de verduidelijking.
De onbeperkt bellen en sms’en, geldt dat ook buiten de EU? Ik verblijf momenteel namelijk in Tonga, en binnen enkele weken in Nieuw-Zeeland.
Alvast bedankt om dat ook even te duiden.
Vriendelijke groet,
Lars
+2- Moderator
Neen, spijtig genoeg is het inbegrepen bellen en sms’en enkel binnen de EU te gebruiken.
Maar op al onze abonnementen zit een gratis Daily Roaming Pass. Die wordt standaard automatisch
geactiveerd wanneer je in een niet EU-land zit.
Dit is alvast de link naar onze website waar je hierover meer informatie kan opvragen:
https://www.proximus.be/nl/id_cr_daily_roaming_pass/particulieren/mobiel/mobiel-en-roaming-opties/daily-roaming-pass.html
Nieuw-Zeeland valt onder zone A en Tonga onder zone B.
Er zit ook een maximum op van het aantal dagen per kalendermaand. Dit is om de kosten te beperken.
Indien je langere tijd in een bepaald land verblijft raden we sowieso aan om ter plaatse een lokale prepaid
SIM-kaart aan te kopen.
Groetjes
Wendy
Neen, spijtig genoeg is het inbegrepen bellen en sms’en enkel binnen de EU te gebruiken.
Maar op al onze abonnementen zit een gratis Daily Roaming Pass. Die wordt standaard automatisch
geactiveerd wanneer je in een niet EU-land zit.
Dit is alvast de link naar onze website waar je hierover meer informatie kan opvragen:
https://www.proximus.be/nl/id_cr_daily_roaming_pass/particulieren/mobiel/mobiel-en-roaming-opties/daily-roaming-pass.html
Nieuw-Zeeland valt onder zone A en Tonga onder zone B.
Er zit ook een maximum op van het aantal dagen per kalendermaand. Dit is om de kosten te beperken.
Indien je langere tijd in een bepaald land verblijft raden we sowieso aan om ter plaatse een lokale prepaid
SIM-kaart aan te kopen.
Groetjes
Wendy
In dat geval is geen enkel Proximus abonnement interessant voor mij. Ik gebruik namelijk Starlink en gebruik WhatsApp of Signal en email om lokaal te communiceren. Daarom wil ik dus een Pay&Go herlaadkaart, zodat ik enkel hoef te betalen voor wat ik kan gebruiken.
Bestaat er niet zoiets als een soort stand-by modus abonnement? Want begrijp ik dat juist dat ik ook met Mobile XS 14 euro/maand moet betalen enkel en alléén maar om mijn nummer te kunnen behouden maar er niet mee te kunnen bellen of telefoons te kunnen ontvangen in Tonga of Nieuw Zeeland?
Als er geen stand-by modus bestaat, kan je mijn abonnement dan onmiddellijk omzetten naar het allerlaagste abonnement aub? Of is er toch niet een mogelijkheid om mijn huidig abonnement om te zetten naar een Pay&Go, bijvoorbeeld door tussenkomst van een administratieve ingreep?
Alvast dank bij voorbaat.
Vriendelijke groet,
Lars
+2- Moderator
Ik heb je abonnement ondertussen omgezet naar een Mobile XS. Je zal hiervoor nog een aparte bevestigingsmail ontvangen.
Maar er is geen enkele mogelijkheid om je nu een actieve werkende Pay&Go te geven. Je moet fysiek in België connectie maken met ons
netwerk om het abonnement ook technisch te laten werken.
Ik heb gisteren via verschillende Mobile Experts de vraag gesteld en ze meldden me allemaal hetzelfde. Zouden we de omzetting
nu aanvragen, dan kan je niets meer met je nummer. Dan werkt het technisch niet tot je terug in België bent. Ook zij zijn niet in
de mogelijkheid om dit vanop afstand voor je te regelen.
De Mobile XS is je enige optie om je nummer te behouden en werkend te houden tot je in België bent om een Pay&Go aan te vragen.
Groetjes
Wendy
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.