na een herstart en update blijft de decoder hangen, ik krijg geen beeld meer en op de decoder flikkert enkel het groene lichtje, al een paar keer heropgestart, zelfs al een reset uitgevoerd, maar tijdens de update wordt het scherm zwart en flikkert enkel het groene lichtje nog
ook via proximus/scarlet assitant blijft het probleem
iemand een oplossing hiervoor?
Omdat uw gegevens noodzakelijk zijn voor een correcte dienstverlening van de Proximus medewerkers doet u er goed aan uw→ForumProfiel te vervolledigen en eventueel in het veld "Ticket" meer relevante informatie te vermelden.
Die gegevens zijn enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers omwille van privacyredenen.
Andere gebruikers kunnen die gegevens niet raadplegen.
Klik daarna onderaan op "sla wijzigingen op" en meldt het hier als je dit gedaan hebt.
De medewerkers kunne dan overwegen om je v5 om te ruilen naar een v7 of v7c
Let wel: Proximus mensen zijn enkel aanwezig tijdens de kantooruren. Zij springen bij volgens een beurtrol en indien hun normale taken het (even) toelaten, je zal dus moeten wachten tot morgen.
+3
FYI: V5 decoders moeten niet meer teruggestuurd worden, het is ook zo dat bij een omruiling van een toestel dat nog moet teruggestuurd worden er automatisch een mail naar je opgestuurd wordt met de retourlabels om dit via Bpost terug te sturen, soms komt zo’n mail wel in de spam mailbox terecht!
PS: laatste bericht van PX was:
De V5c wordt momenteel nog niet uitgefaseerd, maar moet je niet meer terugsturen als ze vervangen worden.
De v5 wordt bij mijn weten niet meer ondersteund. Het zou me dus verwonderen als je een nieuwe (of zelfs refurbished) v5 hebt ontvangen. 😉
Best afwachten wat
Heb je geen mail ontvangen met de retourdocumenten? Kijk ook eens in je spamfolder.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
