Vraag

Problemen met overstap naar Mobile Vikings

23 dagen geleden
okt 22, 2026 9:01 a.m. UTC
10 reacties
142 Bekeken

Koen De Mey
Apprentice

Ik betaal nu 85 euro voor internet en TV en wil besparen op dit , dus ben ik op zoek gegaan naar wat kan ik krijgen voor een mindere prijs. Het tv decoodertje kan ik opzeggen, maar dan kom ik nog niet aan de prijs. Daarom gekozen voor mobile vikings. Ben nu al sinds 9 september bezig om klant te kunnen worden !

Na contact met Mobile Vikings blijkt dat hun backoffice zegt dat er nog iets in het systeem bij Proximus vastzit, waardoor de overstap momenteel niet uitgevoerd kan worden.

Als ik naar Proximus bel dan zeggen ze dat er niets verkeerd in het systeem staat, mogelijks kom ik niet in contact met de juiste mensen … wie kan/wil mij helpen ? Ondertussen heb ik de aanvraag nu al gedaan via de EasySwitch weg, en mijn GSM’s eruit gelaten (want deze wil ik bij Proximus houden), we zijn nu opnieuw twee weken verder en er gebeurd nog steeds niets !

Wie helpt ?

Koen

Joel M
Moderator
23 dagen geleden
okt 22, 2026 9:09 a.m. UTC

@Koen De Mey Kan je uw klantgegevens(klantnummer, gsm-nummer) aanvullen op uw profile.Dan kijken we het even voor je na.Groetjes,Joel.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.

Martin
23 dagen geleden
okt 22, 2026 9:18 a.m. UTC

@Koen De Mey Kan je uw klantgegevens(klantnummer, gsm-nummer) aanvullen op uw profile.Dan kijken we het even voor je na.Groetjes,Joel.

Ter bijkomende info: uw profile ➡️ ForumProfiel

Koen De Mey
Auteur
Apprentice
23 dagen geleden
okt 22, 2026 9:23 a.m. UTC

is gebeurd

Joel M
Moderator
23 dagen geleden
okt 22, 2026 9:54 a.m. UTC

@Koen De Mey

Ik zie dat de opzeg van de vaste producten (met uitzondering van het gsm-nummer) geregistreerd staat wegens een overstap naar een andere operator, via order R00000029100558716.
De nieuwe operator dient de activatie van de diensten verder uit te voeren. Bij eventuele problemen beschikken zij over de nodige contacten om dit verder te laten nakijken.
Het is aan de andere operator om je producten via hun diensten aan te sluiten en te activeren.Dat is iets wat enkel zij kunnen.
Groetjes,Joel.

Koen De Mey
Auteur
Apprentice
22 dagen geleden
okt 23, 2026 8:48 a.m. UTC

@Joel M zie het antwoord van Mobile Vikings vandaag (voor de zoveelste maal hetzelfde) :

Viking Linde (Mobile Vikings)

23 okt 2026 08:29 CEST

Hey Koen

Bedankt voor je mails.

Er werd reeds een dossier opgemaakt bij de technische dienst van proximus om dit verder te onderzoeken. Helaas hebben we nog geen concrete update gehad, maar we volgen dit nauwlettend voor je op.

Onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld!

Kind regards
Viking Linde
Mobile Vikings crew member

Koen De Mey
Auteur
Apprentice
22 dagen geleden
okt 23, 2026 9:36 a.m. UTC

@Martin @Joel M ik word dus van het kastje naar de muur gestuurd en ben het spuugzat !

Martin
22 dagen geleden
okt 23, 2026 11:11 a.m. UTC

@Koen De Mey

Ik begrijp volkomen dat je op de lange duur gefrustreerd geraakt, maar aangezien het hier een forum is van Proximus gebruikers en geen helpdesk, kunnen de PX medewerkers hier maar af en toe langskomen tussen hun andere opdrachten door en dit tussen 8:00 en 16:30. Het zijn ook niet altijd dezelfde PX medewerkers die langskomen aangezien zij hier in een beurtrolsysteem werken. Dus zal het spijtig genoeg afwachten worden tot één van hen hier terug lanskomt.

FYI: Het forum biedt in dit opzicht wel een voordeel dat er in afwachting van PX, de andere forumleden u kunnen proberen te helpen in de mate van hun mogelijkheden met de kennis en de ervaring die ze zelf opgedaan hebben. U begrijpt dat voor zo’n problemen het enkel iemand van PX zelf is die dit kan oplossen.

Luc.M
Moderator
22 dagen geleden
okt 23, 2026 1:57 p.m. UTC

@Koen De Mey U heeft ervoor gekozen om uw dossier via de Ombudsdienst te laten behandelen. Bijgevolg zal verdere communicatie en terugkoppeling via de Ombudsdienst verlopen.

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!

philippe_d
Guru
22 dagen geleden
okt 23, 2026 3:00 p.m. UTC

@Koen De Mey

Ik zie dat de opzeg van de vaste producten (met uitzondering van het gsm-nummer) geregistreerd staat wegens een overstap naar een andere operator, via order xxx

Eigenlijk (wel) niet grappig dat overdrachten naar een “andere operator” (= concurrent) altijd veel vlotter verlopen, dan overdrachten binnen dezelfde provider….

Met GSM zie je dat ook dikwijls (vb Telenet naar BASE, Proximus naar Scarlet).

@Koen De Mey U heeft ervoor gekozen om uw dossier via de Ombudsdienst te laten behandelen. Bijgevolg zal verdere communicatie en terugkoppeling via de Ombudsdienst verlopen.

Domme zet van de TS in dit geval …

In plaats van wat geduld te oefenen, gezien hij toch die hele tijd niet zonder internet zat ...

Koen De Mey
Auteur
Apprentice
22 dagen geleden
okt 23, 2026 3:38 p.m. UTC

Domme zet ? Sinds 9 september, geduld oefenen zeggen ze dan

Meld je aan

Welkom