Ik had in september een chatgesprek met een van jullie medewerkers om mij te helpen met mijn gsm nummer . De medewerker had het verkeerd nummer genomen namelijk dat was een tijdelijk nummer dat ik aangemaakt had maar dan ook weer gedeactiveerd had toen ik mijn oude telefoonnummer weer aan de praat kreeg omdat jullie die per ongeluk gedeactiveerd hadden voor 2 weken. Nu was er een miscommunicatie en dacht zij dat ik het nummer wilde activeren maar ik had heel duidelijk meerdere malen vermeld. Pas toen ik de mail kreeg (die ik tijdens de chat op mijn telefoon bekeek) zag ik dat ze het verkeerde nummer geheractiveerd had, ik heb dit toen meteen duidelijk in de chat gezet dat dit niet het juiste nummer was en dat dit volledig verkeerd is. Hierna verbond ze mij door met een andere collega die het wel begreep en mij dus verder heeft kunnen helpen.
Nu blijkt dat die eerste medewerker dat verkeerde nummer toch geactiveerd heeft ondanks dat we overeen waren gekomen dat dit niet het juiste nummer was. Omdat ze mij doorverbindt met een andere collega ging ik ervan uit dat ze het gewoon niet goed begreep en aan een andere collega vroeg om mij te helpen en ze die heractivering dus had stopgezet.
Ik krijg nu een afrekening voor een telefoonnummer dat ik totaal niet gebruik en ook niet gevraagd heb om te heractiveren. Ik kan ook totaal niet meer aan dat telefoonnummer in My Proximus om deze wee te annuleren wat heel vervelend is. Waarom heeft ze die heractivering niet stopgezet, toen ik duidelijk zei dat het nummer verkeerd was?
Zouden jullie dit rechtzetten alstublieft?
Ik had al 15 dagen geleden een mail gestuurd naar de costumercare maar niemand antwoord op die mail;
