Sinds ongeveer drie weken ondervind ik ernstige problemen met de verbinding naar mijn mailbox. Meerdere keren per dag verliest mijn account de verbinding met de mailserver. Op dat moment wordt voortdurend gevraagd om opnieuw in te loggen, maar dit lost het probleem niet op. De verbinding herstelt zich uiteindelijk vanzelf, soms na enkele minuten, soms pas na een uur en gisteren zelfs pas na bijna een halve dag.
Het probleem doet zich voor op al mijn toestellen:
- Desktop-pc
- Laptop
- Smartphone
Bovendien gebruik ik verschillende e-mailtoepassingen, namelijk Outlook en Samsung Mail. Het probleem is dus niet beperkt tot één toestel of één programma.
Tijdens eerdere contacten met de helpdesk werd mij herhaaldelijk meegedeeld dat het aan mijn instellingen zou liggen. Ik heb dit nagekeken en alles staat correct ingesteld. Om elke twijfel uit te sluiten heb ik uiteindelijk zelfs mijn e-mailaccount van alle toestellen verwijderd en geprobeerd uitsluitend via Proximus Webmail te werken. Ook daar valt de verbinding voortdurend weg.
Het probleem ligt evenmin aan mijn internetverbinding. Op dezelfde modem en netwerkverbinding functioneert het e-mailadres van mijn vrouw (ook skynet.be) zonder enig probleem.
Vandaag heb ik bovendien meer dan een uur met de helpdesk telefonisch contact gehad. Daarbij werd mij meegedeeld dat Proximus mijn wachtwoord in januari zou hebben gereset wegens verdacht verkeer en dat ik mijn wachtwoord opnieuw moest wijzigen. Ik begrijp echter niet hoe dit de oorzaak zou kunnen zijn van een probleem dat pas sinds drie weken optreedt, terwijl mijn mailbox sinds januari zonder problemen heeft gewerkt.
Gezien bovenstaande elementen ben ik van mening dat de oorzaak niet gezocht kan worden in mijn toestellen, instellingen of internetverbinding. Ik verzoek Proximus daarom om een grondig technisch onderzoek uit te voeren naar mijn mailbox en mij een duidelijke verklaring en definitieve oplossing te bezorgen.
