Skip to main content

Beantwoord

8115 Topics
F
FransKApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
defecte V5 compact en versleten afstandsbediening omruilen

Tijdens het tv-kijken verscheen plotseling "geen netwerkverbinding".Internet via wifi en/of LAN werkte feilloos verder. Dit is de configuratie sedert jaar en dag: bbox3 + PLC -------- PLC + V5compact + TV (PLC over elektriciteitsnet) Het volgende heb ik allemaal uitgeprobeerd: 1) Alles stroomloos gezet en terug opgestart in de volgorde bbox3 / PLC / V5compact. Resultaat: ... "software wordt geladen" ... "geen netwerkverbinding" Opgemerkt: indicatorlampjes van PLC-ethernet en V5compact-ethernet branden niet. 2) Met een lange UTP-kabel eens rechtstreeks verbinden (alle LAN’s eens uitgeprobeerd) bbox3 ------- UTP-kabel -------- V5compact + TV Resultaat: "geen netwerkverbinding" Opgemerkt: indicatorlampjes bbox3-LAN en V5compact-ethernet branden niet. Dan eens checken of er internet is:3) bbox3 + PLC --------- PLC -> laptop Resultaat: wel internet (dus PLC zal wel in orde zijn) Indicatorlampje van PLC-ethernet werkt in dit geval wel. 4) bbox3 ------ UTP-kabel ------ laptop Resultaat: wel i

17311
F
E
EmvegeMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
korting trouwe klant

Goede morgen, ik stelde vast dat op de factuur 05/02/2025 met nr. 7529185461 mijn korting trouwe klant niet meer verrekend werd. Kan u dat aanpassen aub? Bedankt en prettige dag verder. Marc

20015
R
P
Pat1963Apprentice
gevraagd in De praatbarak
Afstandsbediening V5 hapert

Als ik de afstandsbediening zo gebruik werkt ze enkel als ik naar de tv-decoder richt of tegenovergesteld van de tv-decoder, richt ik naar links of rechts van de tv-decoder dan werkt de afstandsbediening niet. Vroeger (4 maanden terug) kon je de afstandsbediening instellen op radiofrequentie zodat het niet uitmaakten naar welke richting ten op zichte van de tv-decoder je de afstandsbediening richten ze werkte altijd dan maar nu werkt radiofrequentie niet meer en dat is heel ergerlijk dat ze nu niet naar alle richtingen werkt Reset of al wat wilt haalt niets uit, ze hebben de afstandsbediening en tv-decoder al 4 maal vervangen de laatste 4 maanden

515
GeertC
C
CrisMUApprentice
gevraagd in Internet
Error bij geavanceerde instellingen

Ik zou graag poorten forwarden maar ik krijg enkel volgende melding te zien als ik probeer om in de geavanceerde instellingen te geraken: [ { "exceptionType": "InvalidCircuitIdException", "service": "home-gateway", "message": "The provided circuit ID(102555385818) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'", "uuid": "b5aa817d-3c5e-417f-b225-6d5f4cf81c75" }]

442
C
T
TstrubbeRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
aanrekening tweede tv box

Beste Vandaag wordt tweede decoder plots aangerekend. Terwijl het hier gaat om een vroeger aangekochte v5c mini. Waarom moet ik plots huur betalen voor een decoder die ik toen heb aangekocht. Mvg

22010
T
L
LindeDckApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
aanmelden op pickx app op smartphone lukt niet.

Aanmelden op pickx app op smartphone lukt niet. Kan er eens gekeken worden of dit in mijn abonnement zit? Ik heb een flex s fiber abonnement. En volgens mijn mobile flex zit er 5GB Pickx app op. Maar ik krijg de hele tijd een foutmelding en de mededeling dat ik contact moet maken met een medewerker. Kan er mij iemand helpen?

21512
Jan
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Internet
Phishing via oud skynet adres.

Op mijn origineel skynet mailadres (fa0*****@skynet.be) krijg ik af en toe phishing mails. Is het niet mogelijk om dit mailadres te verwijderen vermits dit niet meer gebruikt wordt ?

24113
Jan
F
Filip_039Practitioner
gevraagd in Internet
internet-profiel

Hello, een tweetal weken geleden had ik een profiel van 85/25, is nu nog 60/15. Wat zou de reden hier voor zijn? Zou de lijn eens kunnen getest worden & eventueel terug naar het vroeger profiel gezet worden aub?grts Filip

31013
F
K
KrisApprentice
gevraagd in Internet
Probleem met verzenden mail

Hallo, Ik gebruik sinds jaren Outlook (en dus al enige tijd Outlook 365) maar sinds gisteren krijg is steeds een popup om het password in te geven voor relay.skynet.be. Ingeven van het correcte paswoord (dat enige maanden geleden werd aangepast) biedt geen oplossing. Ik vermoed dan ook een probleempje aan jullie kant. Kan dit even nagekeken worden aub? Alvast bedankt.

1463
K
V
Virga-CarlaRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Stotterend beeld na update

Hallo, Enkele weken geleden heb ik een update gehad van de tvbox. Sindsdien heb ik alweer stotterend beeld. Bij live tv, maar ook ook bij het streamen (nog erger) via apps. Ik word er helemaal kierewiet van. Ik heb het gevoel dat het beeld/snelheid niet kunnen volgen. Ik heb de heleboel al meerdere keren herstart. Dat helpt ietsje, maar niet lang. Wat kan hier aan gedaan worden ? Als dit zo blijft, overweeg ik serieus om van provider te veranderen. Alvast hartelijk dank ! Groeten

19920
V
E
Emmanuel 9070Practitioner
gevraagd in Internet
Gegevens in- en uitgaande mail (Outlook in Office 365)

Goeiedag, Ik installeerde Office 365 op de laptop van mijn echtgenote (Windows 11). Wie kent de juiste gegevens om haar Oulook mailaccount in te stellen aub? Dus mail via haar Skynetadres? Groeten,.

1855
E
G
Geoffrey93Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Flex S abonnement met cadeau naar keuze, cadeau niet ontvangen

BETREFT: klantnummer 619112*** Ik bestelde op 18/11 het FLEX S abonnement waarbij nieuwe klanten een cadeau te goed krijgen voor 99 euro. PROBLEEM 1: Na het invullen van de gegevens, het bevestigen, en het betalen van de 99euro voor het gekozen cadeau (SONY PS5) mocht ik onderstaande orderbevestiging ontvangen: Hierna doorliep ik de stappen zoals meegedeeld per mail: Ik maakte een account aan, koos wanneer de technieker zou langskomen, etc… Hierop volgend ontvang ik mailverkeer met referentie Ik begon argwaan te zien daar er nooit geen verzendbevestiging voor de PS5 werd verstuurd (deze zou volgens het door jullie opgemaakt contract op 22/11 geleverd moeten worden). Ik probeerde contact op te nemen met uw klantendienst maar deze stuurden me telkens van het kastje naar de muur (lees: er zal iemand met u binnen 3 dagen contact opnemen, ik vind uw bevestiging nergens terug, er zal u nog iemand opbellen, etc.). Als ik mij hierover even mag uitlaten, dit betreft echt een rampzalige ervaring

34113
Joel M
Erica8830
Erica8830Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
foutmelding p016

Ik heb al vele malen contact opgenomen met proximus en ze hadden beloofd dat tegen eind van de week ging opgelost zijn. Nu we zijn deze week en het probleem blijft nog altijd het zelfde. Is wel gemakkelijk om de facturen te laten stijgen maar aangaande service laat dit toch ten wensen over

21012
Martin
PaulBonnyns
PaulBonnynsPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx op TV

Plots merk ik dat bij het doorspoelen van een opgenomen programma dat ik beelden krijg en 3 snelheden kan kiezen. Is dat een instelling of is dat een niet aangekondigde nieuwigheid van Pickx?

27819
PaulBonnyns
R
Rita MosselmansNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Foutmelding P130

Oeps, er ging iets mis… Wat? ik keek TV, wou een. opgenomen programma bekijken wat resulteerde in de eesrte fout melding. Daarna terug naar lift kijken, weer dezelfde P130. Tv uitgeschakeld, terug aan, weer dezelfde foutmelding. Netflix, net hetzelfde. Wat is er mis?

34043
Martin
G
georges_063Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
VOD op apple tv

Blijkbaar is het niet mogelijk om een film te huren of kopen op de pickx app op Apple tv en kan dit alleen op tv box. Klopt dit?

623
tina.b
L
lucaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Defecte sim kaart

Hallo, Vorige dinsdag contact gehad met jullie telefonische dienst ivm mijn defecte sim kaart. Omdat de dichtbijzijnde winkel niet kortbij in mijn buurt is en ik er deze week niet kon geraken was mijn vraag om een nieuwe sim kaart per post op te sturen. Na enkele gegevens te hebben doorgegeven zou mijn nieuwe kaart binnen enkele dagen toekomen. Om af te ronden werd mij nog gevraagd of ik geintresseerd was in gratis aansluiting voor fiber. Tijdens dat hij mij aan het overtuigen was werd plots de lijn onderbroken. Enige tijd later kreeg ik de mail ter bevestiging van de fiber aansluiting?? Een mail dat de nieuwe simkaart werd toegestuurd heb ik niet ontvangen. Kunnen jullie nakijken wat er nu loopt voor mij aub. Groeten Luc

1138
L
U
Utopia
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting moet men vragen???

Sinds 10-tallen jaren klant bij Belgacom/Proximus. Nooit een korting ontvangen op lopend abonnement of cadeau bij afsluiting nieuw abo (tv/laptop/ps/...)Blijkbaar krijgt men dit gewoon op vraag hier? Spijtig te zien dat dit niet automatisch komt… bij bestaande vaste klanten! Of kan men dit ergens “aanvragen” in MyProximus? Grtz,

33511
tina.b
F
FDBRApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting 2025

Beste, Mijn klantennummer is 62xxxxxx96 In april 2024 hebt u mij de getrouwheidspremie opnieuw toegekend. Ik weet dat ik deze voor 2025 opnieuw moet aanvragen. Zou u de getrouwheidspremie voor 2025 ook kunnen activeren en toekennen aub? Ik vermoed dat deze zal vervallen in april 2025. vandaar dat ik deze aanvraag nu al doe. alvast bedankt. Freya

26416
tina.b
N
NockyApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
klacht ivm update

Klacht : update voor betere Pickx ervaring werkt niet ! Zit al heel de avond zonder tv daar er iets misloopt met deze update ! Helpdesk kan me zelfs ook niet verder helpen. Heb daar een 1 uur met gesproken maar geen oplossing ! Volgens site zou er geen gevolg zijn voor klant ! Graag dringend oplossing en compensatie !..

39827
Martin
M
MastodontoApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
TV gewonnen

Beste Ik kreeg vorige week een email van Proximus for you dat ik een Samsung Qled tv gewonnen heb. Klopt dit? Mvg Bert

1558
M
bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Voicemail uitzetten

Hallo , Zou het mogelijk zijn om mijn voicemail volledig uit te zetten? het gaat over mijn nummer ( staat in men profiel hier). Vroeger kon je dit doen in de MyProximus app , maar deze optie zie ik nu niet meer staan? Groeten

2615071
Luc.M
D
DoubleVApprentice
gevraagd in Internet
aanmaken gastennetwerk - alternatieven ?

Ik heb een flex mega fiber aansluiting. Niettegenstaande iedereen vooraf verzekerde dat er een Gastennetwerk was, blijkt die optie nog niet actief. Weet iemand wanneer wel ? Ik zoek ondertussen een eenvoudig alternatief voor het Gastennetwerk. De router staat beneden. Op de verdiepen gebruik ik nu bekabelde wifi V2 boosters. Dat werkt, maar ik heb geen volledige dekking op het verdiep. Ik dacht er aan om ipv de wifi V2 boosters een bekabelde bijkomende wifi router aan te schaffen per verdiep. Dan heb ik allicht een ruimere dekking en alvast ook een Gastennetwerk. Is die optie werkbaar ? Je kan blijkbaar ook de Proximus router volledig vervangen door een eigen router systeem, maar dat lijkt me te ingewikkeld en veel duurder dan wat ik nu wil doen. Graag jullie advies.

775
Martin
T
Tom Engelen
gevraagd in Internet
fiber internetverbinding sinds 24/1/2025 onderbroken

Is er een panne bij Proximus, of zit ik met een lokaal probleem? Vrijdagavond, ergens tussen 11:30 en 0:30, is de fiber-verbinding weggevallen. Vanochtend was daar geen verbetering, dus ik begin te vermoeden dat het niet om onderhoudswerken o.i.d. gaat :) Internet box geeft nog steeds een wifi signaal, maar heeft geen verbinding naar buiten meer. De fiber-aansluiting maakt zo te zien nog wel verbinding (LINK lichtje is groen), maar het AUTH lichtje blijft knipperen (met af en toe langere intervallen) Alles uitschakelen en herstarten maakt geen verschil. Er zijn geen settings gewijzigd sinds de installatie en activering van de fiber-verbinding in november 2024 (en enkel de naam van het wifi toegangspunt is toen nog aangepast, maar de voorbije maanden werkte alles dus…) Admin-paneel (192.192.1.1) is onbereikbaar (“took too long to respond”) Voor ik begin met volledig resetten e.d.:Alle tips/feedback welkom, en misschien kan iemand van Proximus even kijken wat er aan hun kant te zien is?

24710
T
B
BengronApprentice
gevraagd in Tips & tricks
is deze mail echt

Ik heb namelijk een mail gekregen. Waar in staat dat ik een samsung s24 heb gewonne weet alleen niet of deze mail te vertrouwen is het lijkt me wel echt maar ben niet zeker?

1538
I

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
3 maanden geleden

Problemen opgelost

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden