Skip to main content

Beantwoord

7999 Topics
M
MelMaApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
MyProximus account verwijderen zodat ik een nieuw kan aanmaken

Hallo,Ik wil mijn MyProximus account verwijderen om nadien een nieuw account te kunnen maken met hetzelfde e-mailadres en telefoonnummer. Ik heb al een nieuwe activatiecode per post ontvangen maar kan mijn oude account is nog actief. Ik heb begrepen dat enkel Proximus dit account kan verwijderen. Kan dit bij deze gebeuren?Alvast bedankt.

165140
S
1 maand geleden
C
CdevilleApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Tv gids wil niet laden

Sinds gisteren hebben we problemen met de TV gids die niet wil laden. Ook op live tv blijft het scherm leeg. we hebben reeds een reset gedaan, ook de procedure met de pair knop ..   

27606
Mutlie
1 maand geleden
joan
joanMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
tv box

niewe tv box springt niet over naar 2de opname?

23724
joan
1 maand geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
reeds 13 maal fout in adres doorgegevenk

Beste,Mijn busnummer is 301 (in adresgegevens 101) woon op 3de verdiep (in adresgegevens 1ste verdiep).Reeds 13 maal gemeld telefonisch en schriftelijk. Kan ik een screenprint toevoegen?Hopelijk iemand in het forum die me  kan helpen.

17818
Joel M
1 maand geleden
R
roske.vddPractitioner
gevraagd in Aan de slag op het forum
Internet en TV vallen voortdurend uit

Internet en TV vallen voortdurend uit en Pickx moet voortdurend opnieuw opgestart worden.Deze voormiddag heeft er iemand staan prutsen aan het verbindingskastje in het appartementsgebouw met de wazige uitleg > alles moet vernieuwd worden.Het kastje ligt nog altijd open ! en de problemen blijven duren !Geen wagen van Proximus in de omgeving te zien…….Eénmans actie van iemand ten voordele van …..?De verbinding is hier al geen hoogvlieger en deze bijkomende problemen kunnen we missen.Graag uitleg of oplossing aub ?

21612
R
1 maand geleden
N
NancekenApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Opnames die binnenkort verwijderd worden

Bij opnames van series moet je doorgaan naar afleveringniveau om te zien of er binnenkort opnames worden verwijderd.Kan er op het niveau van opnames geen “alert” toegevoegd worden. Je ziet bvb wel het aantal afleveringen, een waarschuwing hier al zou handig zijn.

1043
Mutlie
1 maand geleden
E
Els87400Newbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
Hoe kan ik de taal in mijn "Persoonlijke informatie" aanpassen?

Onder “Persoonlijke informatie” staat de taal ingesteld op Engels waardoor ik ook mijn facturen in het Engels krijg. Blijkbaar kan je dit zelf niet aanpassen dus zou iemand van de Proximus mensen hier dat kunnen aanpassen voor mij? Ik zou graag gewoon Nederlands als voertaal hebben. Dank bij voorbaat.

35510
DaisyS
1 maand geleden
M
Marie j.Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
sommige zenders zijn verdwenen

Sommige zenders zijn verdwenen na nog maar een week aangesloten te zijn met fiber? Weet iemand hoe dat komt?Op mijn gsm zitten ze wel nog bij Proximus pickx, maar dan moet ik streamen om op tv te kunnen kijken.

28713
Martin
1 maand geleden
H
Hans BApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
pickx web - opgenomen programma afspelen hapert/stopt na 5 minuten

Sinds een paar dagen stopt het afspelen van opgenomen programma’s met pickx web na een minuut of 5. Bij sommige opnames moet ik dan zelf de play-knop drukken om verder te gaan waarbij het programma een spaar seconden terug springt. Bij andere programma’s gaat het spelen wel verder maar ook na een terugsprong van een paar seconden.Ik heb een bbox3 en een v7 met een unifi-netwerk waarbij pickx in zijn eigen vlan zit. De pc waarop ik afspeel is een windows10 en het afspelen gebeurt meestal met Opera maar ook met Edge heb ik hetzelfde verschijnsel. Het unifi-netwerk is paar weken geleden geupdate en daarna ging alles nog goed.De obligatoire restarts e.d. zijn al gebeurt en veranderen niets aan het gedrag. Ook het uitschakelen van de anti-virus veranderd niets. Afspelen met Plex geeft geen problemen.Enig idee van de oorzaal en hoe dit te verhelpen?

49539
Dirk DS
1 maand geleden
K
KoentjuhPractitioner
gevraagd in Internet
Sociaal internet maximum volume

Bij het sociaal internetaanbod staat er “150 GB/maand om te surfen” .  Wat als deze data op is ? Zit je dan de rest van de maand op een zeer lage internet snelheid  Of kan je zoals ik nu kan in mijn account  “300 GB Extra Volume Free" toevoegen om weer van de volledige "snelheid” te genieten ?  Alvast bedankt

1276
jdm_01
1 maand geleden
E
Erik De BruynRookie
gevraagd in Internet
Scannen naar mail

Beste,Ik heb een HP MFP M283fdw printer/scanner en heb problemen om te scannen naar e-mail, werkte gisteren bij installatie van de printer wel maar vandaag niet meer, krijg volgende foutmelding:Controleer de SMTP server en DNSserverinstellingen bij uw systeembeheerderik gebruik relay.proximus.be en poort 587 Graag uw adviesAlvast bedankt 

6257
M_016
1 maand geleden
L
Lorenz_1983Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iphone 16 pro max

Ik heb op 14 september mijn iphone 16 pro max gepreorderd en cash betaald zonder abonnement nu bel ik vandaag en vinden ze mijn order niet terug wat nu ?

1827
Luc.M
1 maand geleden
W
Walter HellemansApprentice
gevraagd in Internet
vaste lijn voor alarmmelding na fiberaansluiting

Ik heb de mogelijkheid om de overstap te maken naar Fiber.Prijskaartje: +- € 2500Vernieuwen van mijn alarmsysteem, ga ik niet doen.Voor alle alarmsystemen die ouder zijn dan 5 - 6 jaar is er geen telefoonverbinding met fiber mogelijk. De koperen verbinding wordt afgesloten.Ik denk dat het hier over heel veel klanten gaat.Werkt Proximus hiervoor aan oplossing ? Walter  

44112
HadewychT
1 maand geleden
C
Christian_01Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Onmogelijk om Replay te activeren

Hallo,Mijn moeder heeft een Pack Internet Start + Vaste lijn + TV.Sinds de maand mei beschikt ze niet meer over de Replay functie, en we zoeken een manier om die functie opnieuw te activeren.Op haar tv krijgt ze de melding dat ze een abonnement moet nemen.  Maar in MyProximus staat aangeduid dat de TVReplay reeds inbegrepen is… en kunnen we ze dus ook niet meer activeren... Heeft er iemand een idee hoe deze functie opnieuw kan geactiveerd worden ?PS : Klantnummer van mijn moeder staat in mijn profiel.Alvast bedankt

1365
Luc.M
1 maand geleden
B
BarreApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
iphone 16 pro max voorraad

Hallo, enig idee wanneer de iPhone 16 pro max terug voorradig zal zijn. Was net te laat met de pre order. Mvg

9064
N
1 maand geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Internet
Proximus geeft maar neemt ook terug

We zijn via mail (op 7 sept)  en via sms (op 6 sept) verwittigd van werken aan de zendmast.Op 12 september volgde een sms dat de werken zouden starten op 13 september.Vrijdag 20 september kregen we een sms dat de werken waren beëindigd en kregen we elk 1GB mobiel gratis internet, waarvoor eigenlijk dank. Mooi gebaar van Proximus toch?Zou je denken.Deze gratis GB was vrijdag ook zichtbaar in My Proximus.Vandaag (22 sept) keek ik nog eens in MyProximus en die gratis GB was er niet (meer), niet op mijn nummer, niet op het nummer van mijn echtgenote. Ik dacht aan een tijdelijke storing.MAAR: om 16:10 krijg ik een sms dat mijn extra GB al is opgebruikt!DAT  IS  GEWOON  ONMOGELIJK !!We hebben ( t.t.z. vooral ik heb) het mobiele netwerk gebruikt.Vanmiddag heb ik een speedtest gedaan op 5G (super!), vrijdag heb ik een app gedownload, Waze gebruikt en nog  wat dingen zoals mobiele bankverrichtingen en ook één foto opgeladen. Dat is alles. Of mischien nog wat kleinigheden links en rechts. Ik ben

1275
Martin
1 maand geleden
A
Ana AguilarApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Pre Order Iphone 16

Iemand die mijn pre order kan opvolgen of kan laten weten wanneer hij geleverd word? Nog steeds geen bevestiging ontvangen!Ik heb de Iphone 16 besteld op 14 september.Bestelnummer: R000000110000V3CW6Klanten nummer: 32144578Alvast bedankt!!! 

872
tina.b
1 maand geleden
M
martegePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
+32 2 235 40 00 SPAM?

Geruime tijd word ik gemakkelijk twee keer per dag opgebeld door het nummer 02 235 40 00. Als je de oproep beantwoord, krijg je een bandje te horen. Als je iets zegt of vragen stelt, dan reageert men niet. Er zit niets anders op dan de verbinding te verbreken.Toch blijft men mij bellen met telkens hetzelfde fenomeen.Blijkbaar moet er ergens een computerfout zijn bij Proximus. Waarom antwoord men niet als ik opneem? Ik spreek niet tegen computers die toch niet antwoorden als je ze iets vraagt. Daarenboven spreekt men ook niets in op het antwoordapparaat als je niet opneemt.  Waarom belt dat ding mij steeds op? Waarom reageert da ding niet als je opneemt? Wat me ook stoort. Ik wordt altijd opgebeld tijdens vergaderingen etc… Als je dan zelf naar het nummer belt (na de vergadering), dan zegt een bandje dat Proximus niet bereikbaar is via dit nummer en dat je naar 0800 xxxx moet bellen. Op 0800 weet van niets. Tsja…Ik ben het serieus beu aan het worden.Als men mij wil bereiken, dan doet me

2467211
M
1 maand geleden
M
Momotje2002Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
gsm kwijt

Mijn dochter is haar iphone kwijtgespeeld.Ze kan momenteel niet om een nieuwe simkaart gaan want ze is in langdurige opname.Zou de simkaart opgestuurd kunnen worden naar haar huisadres? Mvg 

1007
M_016
2 maanden geleden
D
DirkTApprentice
gevraagd in Internet
Oude mailbox afsluiten

Ik zou graag mijn oude mailbox dirk.txxxxx@skynet.be afsluiten.Zouden jullie dit kunnen doen aub?

936
Joel M
2 maanden geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. AntonellaD bracht dit toen voor mij in orde. Ook voor de periode vanaf april 2022 tot en met maart 2023 vroeg ik dit aan en bracht zij dit voor mij in orde. Aangezien Antonella nu niet meer voor het forum werkt stel ik mijn vraag hier opnieuw en hoop dat iemand van de proximus medewerkers dit voor mij wil in orde brengen 😉Ik zie op het forum in recente berichten dat we dit nog steeds zelf moeten aanvragen, vandaar dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

2989162
B
2 maanden geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Voicemail iPhone opslaan

Weet iemand hoe je een voicemail van een iPhone kan opslaan?Werkt Visual Voicemail nu bij Proximus. 

251219
H
2 maanden geleden
P
PopanomiApprentice
gevraagd in Internet
problem met wifi booster v2

Hey, Dus sinds 17u vandaag is mijn wifi booster gewoon gestopt met werken. Ik heb het weer laten synchroniseren maar het lukt niet. Dus ik heb de wifibooster eerst gereset en dan weer geprobeerd om te synchroniseren maar dit lukt het ook niet.De wifi booster is continue oranje aant flikkeren bij de eerste licht. Weet iemand wat ik nog kan doen om te fixeren? De 8nternet werk maar ik krijg mijn wifi booster nie werken

704
Martin
2 maanden geleden
scrrr
scrrrApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Technische problemen bij identificatie Pay & Go

Al een hele dag bezig om een Pay&Go te identificeren, zonder success… Hoe het proces zou moeten lopen:Ga naar https://proximus.be/identificeer Kies een verificatiemethode Vul GSMnummer en SIMkaartnummer in Verifieer Succes?In realiteit:Ga naar https://proximus.be/identificeer Kies een verificatiemethode Gebruik je Belgische eID Stop kaart in kaartlezen “Druk hier voor eID”   Gebruik MyProximus Ga naar de MyProximus Login pagina.   Herlading Herlaad voor 1 Euro Vul identiteitsgegevens in Kies betaalmiddel (VISA/MasterCard/Bancontact/PayPal)   Bel naar klantendienst Zij kunnen u niet helpen Sturen u door naar Proximusshop Ga naar Proximusshop Zij kunnen u niet helpen Geven u manier om te verifiëren per SMS Doe SMS-identificatie Zoek iemand met een Proximus-abonnement Vraag die persoon om een SMS te versturenIDENT <GSMnummer> <GSMnummer> naar 8804 BevestigingsSMS arriveert nooit (niet bij andere persoon, niet bij mij) Probee

352135
tina.b
2 maanden geleden
J
JasperPApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Mobiel internet tijdens telefoneren

Hallo, Wanneer ik telefoneer met mijn smartphone heb ik tijdens het telefoongesprek geen mobiel internet.Ondervinden jullie ook dit probleem en weten jullie hoe dit kan opgelost worden? Voor alle duidelijkheid, het probleem doet zich enkel voor tijdens het telefoongesprek, waarna het mobiel internet terug beschikbaar is. Alvast bedankt!

70010
M_016
2 maanden geleden

Badges

  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden