Beantwoord

Is het mogelijk om de oude bbox 3v+ in te ruilen voor de Internet Box? We zijn al naar een Proximus winkel geweest en ze zeiden dat onze model nog steeds nieuw is en verder niets. We hadden ook gebeld voor deze te ruilen maar uiteindelijk kwam er niets van. We hebben het Flex-pakket (nog geen fiber) van Proximus.

De mobile nummers van mijn , intussen volwassen kinderen , staan nog steeds op mijn naam . Hoe kan ik die op hun naam krijgen zonder dat er aanpassingen gebeuren op hun nummers ?

Wanneer men op wps knopje drukt Van modem brandt dit niet.

Opgenomen serie geeft bij alle afleveringen p016 als foutcode

Sinds gisteren kan ik via mijn outlook geen mail meer verzenden, ontvangen wel. Dus wil ik eens gaan kijken op de site naar mijn mailbox. Log me in bij Scarlet die stuurt me door naar Proximus, na wat gedoe kan ik me daar ook aanmelden. Ik kan mijn facturen en gegevens allemaal zien behalve mijn mailbox of mail daar geraak ik niet meer aan niet meer via Scarlet en ook niet via Proximus. Net even gechat met Proximus maar hier kunnen ze niets doen. Hoe los ik dit nu op? Groetjes, Willy

Gisteren nieuwe tv box aangesloten, melding dat de tv box niet is aangesloten met het internet. Na 5x bellen gisteren met de service dienst kreeg ik te horen dat het aan de kabel ligt. Nieuwe kabel erin maar nog steeds zelfde melding. Na 14 dagen haperende tv en nu zelfs niks meer, kan ook niet streamen via tv box want geen verbinding… Geprobeerd om dan te verbinden via WiFi maar hij vindt het netwerk niet… Mag beginnen opgelost raken....

Hallo, De nieuwe V7 decorder geeft een haperend beeld als ik deze gebruik via de PLC adapters. Deze adapters zijn wel al redelijk oud. Rechtstreeks via de UPC kabel in de decorder geeft prima beeld. Welke adapters geven wel een prima beeld bij de V7 decorder?

Beste, Ik zou graag opnieuw korting krijgen als trouwe klant. Wat moet ik hiervoor doen?

Dit beeld krijg ik bij het openen van een bestand, tekst of foto. Graag zou ik het gevraagde op een volledig beeld zien verschijnen. Hoe kan ik dit wijzigen .Alvast bedankt voor de hulp. Grtn, Jean

Op 6 februari heb ik via de chat laten weten dat ik de wifi booster wilde opzeggen. Ik ging een mail krijgen, maar die kwam niet. Ook niet in de spam. Daarna zag ik in.de app bij “mijn proximus” staan dat ik een label kon printen voor de retour. Op 8/2 opgestuurd en op 11/2 afgeleverd bij proximus. Toch wordt deze nog altijd aangerekend en.blijft deze ook bij mijn apparaten staan. Via de helpdesk krijg ik geen reactie. Nog iemand zoiets voor? Hoe kan.ik dit oplossen?

Hallo, Ik heb een Yealink Voip toestel gekocht dat ik op een gele poort van mijn internet Box + wil aansluiten. Van in MijnProximus heb ik volgende gegevens: HGW_051XXXXXX@ims.belgacom.be Paswoord Wat is nu de user name (gebruikersnaam) en de registration name (registratienaam) is mijn telefoon nummer 051XXXXXX de user of registration name? Is de server host “ims.belgacom.be” ? Moet Outbound proxy server aan staan of uit. Duizend maal dank als iemand mij kan helpen. Groeten

Hallo, Ik heb bij de oorspronkelijke activatie van mijn esim een mail met pincode gekregen maar geen QR (2023). Ik wil nu mijn esim overzetten naar een nieuwe iPad maar heb dus geen QR…ook niet te vinden in de proximus + app… Kan iemand helpen ?

Wie kan me helpen, net Proximus aan de lijn gehad en ik denk dat ze mijn vraag niet snappen, bovendien werd de communicatie verbroken 🤬 ik wil een film bekijken op la Une van donderdag 20 februari ‘Chien de la casse’. In het begin van de film wordt vermeld dat audiodescription beschikbaar is, maar ik slaag er niet in de ondertiteling (in het Frans dus) aan te zetten. Ik heb dat probleem al meermaals gehad, op Arte werkt dit (bijna) altijd perfect.

Door de vervangen van Bbox v3+ naar de nieuwe internet box heb ik geen wifi. Zelfs WPS werkt ook niet. Internet enkel via kabel. Ik geprobeerd te reseteren 3 ker maar hulpt niet. En via de MyProximus app/website in de "Geavanceerde instellingen" krijg ik een fout code 404. Technical message: Modem not found Trace ID: ce4e6a2b301173ec Root causes: [ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "Modem not found in XSO for circuit ID: 1027…", "uuid": "f9788d..." }] edit door moderator : privégegevens verwijderd

Hoi, Ik kom niet in dit deel van de site, ik ben aangemeld maar het stuurt me gewoon in een eindeloze cirkel rond zonder dat ik ooit iets kan doen. Ik ben van bank veranderd en de oude rekening gaat binnenkort sluiten, kan iemand mij helpen het rekeningnummer dat in mijn profiel staat aan te passen?

Hallo, Gelieve de slimme diensten op onze lijn stop te zetten aub. Alvast bedankt Mvg Charlotte

Tijdens het tv-kijken verscheen plotseling "geen netwerkverbinding".Internet via wifi en/of LAN werkte feilloos verder. Dit is de configuratie sedert jaar en dag: bbox3 + PLC -------- PLC + V5compact + TV (PLC over elektriciteitsnet) Het volgende heb ik allemaal uitgeprobeerd: 1) Alles stroomloos gezet en terug opgestart in de volgorde bbox3 / PLC / V5compact. Resultaat: ... "software wordt geladen" ... "geen netwerkverbinding" Opgemerkt: indicatorlampjes van PLC-ethernet en V5compact-ethernet branden niet. 2) Met een lange UTP-kabel eens rechtstreeks verbinden (alle LAN’s eens uitgeprobeerd) bbox3 ------- UTP-kabel -------- V5compact + TV Resultaat: "geen netwerkverbinding" Opgemerkt: indicatorlampjes bbox3-LAN en V5compact-ethernet branden niet. Dan eens checken of er internet is:3) bbox3 + PLC --------- PLC -> laptop Resultaat: wel internet (dus PLC zal wel in orde zijn) Indicatorlampje van PLC-ethernet werkt in dit geval wel. 4) bbox3 ------ UTP-kabel ------ laptop Resultaat: wel i

Goede morgen, ik stelde vast dat op de factuur 05/02/2025 met nr. 7529185461 mijn korting trouwe klant niet meer verrekend werd. Kan u dat aanpassen aub? Bedankt en prettige dag verder. Marc

Als ik de afstandsbediening zo gebruik werkt ze enkel als ik naar de tv-decoder richt of tegenovergesteld van de tv-decoder, richt ik naar links of rechts van de tv-decoder dan werkt de afstandsbediening niet. Vroeger (4 maanden terug) kon je de afstandsbediening instellen op radiofrequentie zodat het niet uitmaakten naar welke richting ten op zichte van de tv-decoder je de afstandsbediening richten ze werkte altijd dan maar nu werkt radiofrequentie niet meer en dat is heel ergerlijk dat ze nu niet naar alle richtingen werkt Reset of al wat wilt haalt niets uit, ze hebben de afstandsbediening en tv-decoder al 4 maal vervangen de laatste 4 maanden

Ik zou graag poorten forwarden maar ik krijg enkel volgende melding te zien als ik probeer om in de geavanceerde instellingen te geraken: [ { "exceptionType": "InvalidCircuitIdException", "service": "home-gateway", "message": "The provided circuit ID(102555385818) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'", "uuid": "b5aa817d-3c5e-417f-b225-6d5f4cf81c75" }]

Beste Vandaag wordt tweede decoder plots aangerekend. Terwijl het hier gaat om een vroeger aangekochte v5c mini. Waarom moet ik plots huur betalen voor een decoder die ik toen heb aangekocht. Mvg

Aanmelden op pickx app op smartphone lukt niet. Kan er eens gekeken worden of dit in mijn abonnement zit? Ik heb een flex s fiber abonnement. En volgens mijn mobile flex zit er 5GB Pickx app op. Maar ik krijg de hele tijd een foutmelding en de mededeling dat ik contact moet maken met een medewerker. Kan er mij iemand helpen?

Op mijn origineel skynet mailadres (fa0*****@skynet.be) krijg ik af en toe phishing mails. Is het niet mogelijk om dit mailadres te verwijderen vermits dit niet meer gebruikt wordt ?

Hello, een tweetal weken geleden had ik een profiel van 85/25, is nu nog 60/15. Wat zou de reden hier voor zijn? Zou de lijn eens kunnen getest worden & eventueel terug naar het vroeger profiel gezet worden aub?grts Filip

Hallo, Ik gebruik sinds jaren Outlook (en dus al enige tijd Outlook 365) maar sinds gisteren krijg is steeds een popup om het password in te geven voor relay.skynet.be. Ingeven van het correcte paswoord (dat enige maanden geleden werd aangepast) biedt geen oplossing. Ik vermoed dan ook een probleempje aan jullie kant. Kan dit even nagekeken worden aub? Alvast bedankt.