Internet

Goedemorgen gisteren er een technieker langs geweest om onze internet aansluiting te verhuizen en installeren in ons nieuw huis. Jammer genoeg is de kabel niet bruikbaar en dient deze opnieuw getrokken te worden.  Ik probeer nu te weten te komen hoe Proximus kan voorzien in een tussenoplossing sinds de installatie van de nieuwe kabel pas 20 december kan plaatsvinden. in de winkel vertelden ze me gisteren dat de technische dienst me een 4 g modem kan opsturen met simkaart, de technische dienst weet echter van niets en maakt het statement dat Proximus geen mobiele 4 g modems heeft. de technische dienst stuurt me door naar de klantendienst want die kunnen men abonnement verhogen zodat we kunnen hotspotten.  de klantendienst stuurt me naar de Proximus app waar ik dat allemaal zelf kan regelen en kan instellen per nummer wat de extra capaciteit zou moeten zijn , dit zou zich allemaal zelf uitwijzen en allemaal gratis. 

 CS_Internet_Light_Internet_Light_Fiber_NL~2024-11-05-12-52-15~cache.pdf&Internet abonnementen - Proximus Fiber Ik vermoed dat de info vermeld in de contractuele samenvatting foutief is (= niet aangepast werd)Mijns inziens is en blijft het betrokken aanbod evenwel niet competitief t.o.v. de alternatieven (via 4G/5G router) beschikbaar bij diverse nationale mobiele operatoren EditBonne nouvelle pour les clients de Proximus

Beste  Mijn ethernet kabel werkt niet . Ik heb deze getest. Zowel van de TV als van mijn pc. Het zijn nog nieuwe kabels, dus kabelbreuk daar zal het vast niet aan liggen. Ik heb de modem al een paar keer herstart, maar geen succes.  Wifi daarentegen werkt wel nog, weliswaar met vertraging. Er zijn dagen dat ik van thuis uit werk, dus heb ik internet nodig via ethernet kabel. Kunnen jullie mij helpen?  Mvg

@ProximusmedewerkersBetreft : bestelling internet box + wifi booster 2. voor klantnummer xxxxxxx65 en telefoonr xxxxxxx50 (zie voor beiden in mijn  profiel). Is familielid en krijgt bij bestelling via My Proximus dat  er nog een lopende bestelling  is. Ik vind hiervan echter nergens iets terug in de app. Is het mogelijk dit  na te zien  zodat de bestelling toch kan doorgaan?  Alvast bedankt,Artie 

Ik heb een nieuwe telefoon gekocht in de Proximus-winkel.Ik heb de instructies gevolgd bij het overzetten van mijn esim.De QR-code waarmee ik mijn eerste telefoon en e-SIM kreeg, werkt niet.Stuur dan een nieuwe per e-mail.ESIM-activatie op Myproximus werkt ook niet.Ik zat zonder simkaart.

Beste, Ik probeer port forwarding in te stellen, echter iedere keer wanneer ik via “mijn internet” op de proximus website deze probeer in te stellen staat er dat mijn box “bezig” is en kan ik geen aanpassingen maken.Ik heb mijn box al meermaals proberen te rebooten, enkele uren gewacht etc.. Iemand een oplossing hiervoor?  Alvast bedankt. 

Sedert enkele maanden krijg ik te horen dat mails die ik - zoals vanouds - verstuurde niet bij de geadresseerde zijn aangekomen.Ik kreeg geen melding van een eventuele fout.  De mail werd opgenomen in mijn ‘Verzonden items’ en zijn daar nog te checken.  Het euvel lijkt zich random voor te doen.  Het merendeel van mijn mails komen aan.  Ik merk wel dat wanneer ik mails verstuur ze quasi altijd eerst in ‘Concepten’ geparkeerd worden.  Pas als ik daar op klik worden ze verstuurd.Helaas gingen ondertussen zowel verjaardagswensen, een akkoord voor een voorstel van factuur, e.d. verloren.Hoewel dit maar een vermoeden is, lijkt het probleem zich uit te breiden.  Ik stuurde als check eenzelfde mail door naar zowel een hotmail, gmail als skynet adres.  Alles werd verstuurd, niks kwam aan.  Ik stuurde de mail naar mezelf en ook daar niks.Dit probleem lijkt zich plots aan te dienen.  Ik heb geen andere programma’s of hardware extra geïnstalleerd. Hoe kan dit hoogst

ik ben zojuist overgestapt van telenet naar proximus flex mega fiber.alles werkt prima, geen probleem… behalve dat me op voorhand formeel werd bevestigd dat er de mogelijkheid was tot een gast netwerk.  tot zelfs de technieker van de installatie toe.  nu blijkt die optie nog niet te werken voor de internetbox+ en het mega flex fiber pakket.  hoe los ik dat op ?? want anders kan iedereen aan al mijn spullen.met dank voor wie me een eenvoudige work around kan aangeven.  bij telenet werkte ik met devolo’s voor beter signaal op het verdiep - nu met wifi-boosters...

Beste, 20/7 was er hier in de buurt een ‘internet-panne’ waardoor enkele straten zonder xDSL zaten. Sinds deze werd opgelost merken we dat sporadisch het internet verkeer compleet stilvalt. Wifi en LAN blijven werken binnenshuis maar er is geen data-overdracht meer naar buiten toe. Meestal is dit maar voor enkele minuten en het komt de ene dag maar 1 keer voor, de andere dag 5 keer ofzo, maar telkens is het lang genoeg om downloads, VPN, conference calls etc te droppen wat het met deze corona tijden van thuiswerken behoorlijk storend maakt.Het wegvallen van het internet gaat *meestal* niet gepaard met het wegvallen van de DSL lichtjes op de modem en de DSL Uptime op de modem loopt dan ook gewoon verder. Dat gezegd zijnde was het woensdag schijnbaar wel erg genoeg om ook deze te resetten en staat de teller nu weer op 2d 18h al hadden we ook gisteren weer enkele keren geen verbinding meer. Sinds enkele dagen (begin deze week?) is me ook opgevallen d

Beste,  Sinds vorige week hebben we fiber in huis en hierdoor hebben we een nieuwe internetbox gekregen. Echter op mijn Bbox3+ had ik  Parental Control, bv enkele website’s geblokkeerd, uren ingesteld voor de kids hun pc’s ( aangezien dit zware gamers zijn en niet slapen als internet openblijft staan) kwa toegang tot internet. Echter kan ik deze settings nergens terug vinden voor de nieuwe internet box. Kan het zijn dat ik ergens overkijk?  Alvast bedankt voor de info

Mijn openstaande factuur is betaald, gisteren, de medewerker zei vandaag 4x na het bellen dat mijn diensten binnen de 4 u zouden gereactiveerd worden maar nog steeds niets. Ik ben slecht te been en val regelmatig, mijn alarmsysteem werkt niet meer omdat mijn vaste telefoonlijn ook afgesloten is. Ik ben al meer dan 10 jaar klant en heb slechts 1x vergeten te betalen . 

Wij zitten all 3 weken zonder wifi en tv, heel af en toe eens connectie maar valt altijd terug uit.Er is een technieker geweest 3 weken geleden maar die kon ons niet helpen, hij zei dat er lassers moesten komen.Nu 3 weken later nog steeds geen lasser gezien. Al verschillende malen naar Proximus gebeld en telkens dezelfde uitleg, we kunnen niet in de agenda kijken van de lassers.Na 3 weken is ons geduld een beetje op en met de examens die eraan komen, gaat onze 4g erdoor. Hoelang hebben jullie moeten wachten vooraleer er een lasser kwam?Alvast bedankt voor antwoordStephanie 

Ik kan om voor mij onduidelijke redenen mijn geboortedatum niet aanpassen, daarom wordt ik bij jullie beschouwd als een pasgeborene.Quid?

HalloNu er vrije modelkeuze is, heb ik de websites van enkele producenten bekeken om te zien of ik een betere modem (meer mogelijkheden ...) voor mijn Proximus Fiber aansluiting vindt. Zo zie ik bijvoorbeeld de Fritz!Box 5690 Pro. In de omschrijving (https://be.avm.de/producten/fritzbox/fritzbox-5690-pro/technische-gegevens/) staat dat er een aansluiting is voor de glasvezelmodule.Wil dat zeggen dat deze modem in de plaats van de Proximus ONT gebruikt kan worden?Dit is waarschijnlijk een eerder hypothetische vraag, aangezien de ONT in de garage van ons appartementsgebouw staat en het tamelijk nutteloos zou zijn om daar mijn modem te zetten. Ik vermoed dat ik enkel kan gebruik maken van een andere modem door die in het appartement te zetten en daar de ethernet-kabel die uit de garage komt in te steken.

Beste Proximus, Sinds enkele weken is bij ons de Internet box v1bis geïnstalleerd tijdens installatie fiber.Deze modem geeft een waslijst aan problemen.Hebben jullie een nieuwere software beschikbaar van Sagemcom met bugfixes? De grootste problemen ondervinden we met Oneplus, Google Chromecast, DHCP, Ezviz client.Oneplus vaak geen internet, Chromecast valt bijna dagelijks weg, Ezviz niet meer te connecteren. Heb zojuist de internet box gewisseld door de oude b-box3 als test.We verwachten van jullie eerstdaags een oplossing. Een bezorgde klant.

Kort na de aanleg van fibernet in de straat is internet, TV,... niet meer operationeel.Er moet aldus een fout gebeurd zijn of beschadiging tijdens graafwerken en/of aanleg van die fiberkabel. Proximus is hier al geweest, heeft het probleem gelocaliseerd (m.n. langs de straat), maar ondertussen zitten enkele woningen al een hele week zonder internet, TV, … Vanuit Proximus is er geen informatie gegeven.Vandaag en gisteren is er geen team aanwezig, begin deze week hebben ze hier en daar putten gegraven en inspecties uitgevoerd. hoe lang gaat dit duren?hoe worden wij gecompenseerd? het betreft de Kernemelkstraat - Sinaai-Waas

Hallo,Een tweetal weken geleden deden we een reset van de Bbox na problemen met de tv. Sindsdien valt de wifi verbinding met de Apple producten voortdurend uit. Bij Samsung is er geen probleem. Verder is er niets gewijzigd. Voor de reset werkte alles perfect. Wat te doen? @proximus Dank je!Nathalie

Ik heb een indoor camera die enkel blijkt te werken op 2.4GHz.Ik vraag mij af hoe dat zit met mijn Bbox … kan die dit aan of moet ik hiervoor een aparte instelling doen?Ik vermoed dat dit de reden is, dat de camera zowat iedere dag zijn verbinding verliest, als ik hem al geconnecteerd krijg.

Ik moet iedere keer inloggen en mezelf indificiëren , verificatiecode in vullen , waarom ?Ik kan bovendien geen emails meer verzenden , aub zeg ...wàt is er nù weer aan de hand ?De facturen blijven wel komen en die worden altijd op tijd betaalt .

Geachte,Ik ben in het bezit van een FED +-kaart omdat ik bij Justitie werk. Heb ik op die basis recht op enig voordeel voor wat mijn huidig abonnement voor mobiel en vast internet, vaste en mobiele telefoon en tv betreft ?Zo ja, hoe regel ik dat dan ?

Sind een paar dagen is online gamen niet te doen.  Ik heb fiber internet.  In het begin ging het goed.  Nu heb ik constant lagg en hoge ping.  Kan iemand helpen, want het ging wel goed in het begin.  Heb de modem al gereset en het spel opnieuw geinstalleerd.  Andere gevraagd in het spel en ze hebben het niet.

Sinds kort ben ik bij Proximus gekomen voor internet en tv. Maar sinds dag 1 heb ik een download snelheid van 20mb/s en een upload snelheid van 9mb/s wat zeer laag is. 

We zitten nu al meer dan een week zonder internet. Storing bevindt zich op het netwerk. Er zou een lasploeg komen. Afspraak werd gemaakt. Hele dag thuis geweest. Niemand gezien.Opnieuw contact opgenomen met Proximus. Ze zouden me binnen de 48 uur contacteren. Niks gehoord.Resultaat: nog steeds geen internet.Bovendien eens opgezocht hoe we compensatie kunnen aanvragen voor het geval er ooit toch een herstelling zou gebeuren. Nergens te vinden op de website.Ik zou toch graag internet hebben en een degelijke compensatie krijgen.… 

Beste  Voorheen had ik een internet box+. Maar bij het verhuizen is mijn muurbeugel niet vervangen geweest. ik heb nog een muurbeugel voor een internet box+, terwijl ik er één nodig heb voor internet box. Ik zou die graag tegen een muur willen hangen. Kunnen jullie de muurbeugel opsturen?  greetz

Beste, Ik had een bbox-3 maar een relatief trage internetsnelheid (16MBps), nu heb ik vandaag een internetbox aangeschaft, maar nog steeds haal ik amper 18MBps. Proximus adverteert om tot 100Mbps te gaan. Kan iemand mij helpen om deze te verhogen MvgEmiel