Support

In een vorig topic dit probleem al aangekaart. Nog steeds niet opgelost.Nu al 3 dagen aan het chatten met Proximus, zonder resultaat. Van de ene naar de andere assistent doorgestuurd.Ik zou willen dat er een technieker langskomt, zodat er eindelijk naar TV kan gekeken worden zonder haperend beeld.

Recent werd V7 geïnstalleerd en nu steeds hetzelfde probleem “foutcode A001 ethernet niet verbonden” bij opstart TV. Ik verwijs hiervoor naar het hetzelfde topic dat 10 maand geleden al opgeworpen werd doorGeert_Minne in het forum en waar ik geen afdoende oplossing voor gevonden heb.Moet steeds meerdere malen V7 resetten totdat het uiteindelijk eens werkt zoals het hoort.Wil graag deskundige hulp voor dit probleem.  

Ik krijg een P016 foutmelding op één specifieke opname van RoboGobo. Alle andere afleveringen werken perfect. Herstarten werkt niet, het is op beide decoders. De aflevering is niet terug te zien via Pickx en ook niet via een app, want is op Disney Jr HD. Aangezien de opnames tegenwoordig in de Cloud staan, heb ik al gelezen dat jullie deze (soms?) werkend kunnen terugzetten. Kunnen jullie een werkende aflevering terugzetten aub? Het gaat over RoboGobo van za 13/12/2025  12:55-14:00 met de titel Pizza Paniek / Krabtastrofe. Bedankt Ik heb reeds contact gehad met Proximus medewerkers via de chat. Zij hebben geprobeerd, maar hebben tijdens het proberen terugzetten de aflevering verwijderd. Alles is herstart (modem/decoders) en dit lost het niet op.  Het gaat over deze aflevering. Hier is reeds te zien dat de knop ‘

Bij een Giga abonnement krijg je een internet+ modem.De fiber kabel komt binnen in het ont boxje, en kabel vanuit ont-box gaat naar het rode poortje in je internet+ modem (WAN / 10Gbps).Maar nu is de vraag: Mijn enigste beschikbare poortjes zijn geel, maar deze zijn 1Gbps zover ik weet.Hoe kan ik op een toestel dan meer dan 1Gbps halen ?😣🙄Kan iemand me a.u.b. uitleggen hoe ik ooit bekabeld de 2Gbps toch kan halen? 😄

Ik beschik sinds kort over een 4K televisie. Als ik via de decoder (v7) naar de app van Netflix of HBO Max kijk, krijg ik dan 4K kwaliteit? Ik heb bij beide een 4K abonnement. Of krijg je die 4K kwaliteit alleen als ik rechtstreeks via de apps op mijn tv toestel kijk? 

geachteik heb problemen met mijn email adres xxxx@rsca.com bekomen via proximuisik heb geen mails meer ontvangen sinds woensdag , ook als ik naar mezelf stuur komen ze niet toe (zonder foutmelding voorlopig)versturen met het adres gaat blijkbaar ook niet, ze vertrekken wel maar bereiken de afzender nietik kan inloggen op de proximus webmail met mijn account maar daar zie ik enkel de oude mailsverzenden van mails lijkt ook te lukken via webmail, maar ze komen ook niet toe alvast bedanktmvghet goddelijk monster

Er zijn opnieuw problemen met Proximus webmail. Voortdurend foutboodschappen,  tijdens het opstellen van een e-mail en  bij het verzenden. Ook het openen van een e-mail gaat moeizaam.Dit duurt nu al de hele voormiddag.

Beste,Ik heb al jaren mijn gsm  nummer in een pack. Doordat ik verander van werkgever ben ik verplicht mijn huidig gsm nummer over te laten naar de vorige werkgever. Nu zou ik graag een nieuw nummer aanvragen met dezelfde cijfers als mijn huidig nummer maar met een andere cijfers vooraan (bv 0475/…...) Kan ik dit nog steeds gratis aanvragen wanneer ik een nieuw nummer aanvraag? En zo ja, hoe doe ik dit? Ik kan dit niet direct terugvinden.Alvast bedankt voor het antwoord

Ik ben overgestapt van Telenet naar Proximus op 29/9 voor een flexpack met 4 gsm nummers , internet en tv aan een promoprijs.de gsm nummers zijn daags daarop overgezet, en ik kon afspraken maken voor de fiber installatie.op 16/10 hebben ze de fiber binnengelegd.  Daags daarop een sms dat de activatie niet kan doorgaan door een probleem.  Nu nog steeds wachtende voor de fiber gelukkig heb ik nog mijn Telenet internet.vandaag 31/10/25 krijg ik een mail met een nieuwe overeenkomst . Met enkel de 4 gsmnummers aan 15 euro per maand  en 59 euro te betalen door een zogenaamde late canceling??? ( in het flexpack is dat 1 nummer aan 15 euro en de 3 andere aan 10 euro per stuk.)Ik vind dit wel straf , ik heb geen nieuwe overeenkomst aangemaakt of aangevraagd . Ik wacht op de installatie van fiber en men mij meermaals heeft gezegd dat dit geen probleem was. En nu probeert men mij  een duurdere optie op te solferen om dat waarschijnlijk de fiber nog wel even zal dure

Het is me sinds vorige maand al opgevallen dat er geen verbruik meer kan worden nagekeken van het vast internet. Er was eerst de melding vorige maand dat er onderhoud was heb dan gewacht. Daarna heb ik een kleine wijziging gedaan in mijn abonnement en sindsdien is er geen verbruik meer zichtbaar van vast internet. Dit niet via de app maar ook niet als ik inlog in de klantenzone op de site zelf. Nu is het een nieuwe maand mijn tellers zijn op 0 gegaan wegens het starten van een nieuwe periode. Kan dit eens nagekeken ?   Deze tweede foto laat zien als je drukt op meer details over mijn verbruik.   

In de Proximus+ World kreeg ik een melding dat ze vanaf 31 dec (2025) alle tickets gaan resetten.Ik heb nu +20.000 punten doordat ik elke dag het quarterlyQuest spel speel. Wil dit zeggen dat ik na 31/12 mijn punten kwijt ben?

Beste,Sinds dat ik Proximus klant ben, is 5G zeer traag. Of is het virtueel geblokkeerd aan 2mbps en bijna onmogelijk om op internet te gaan, of schakelt het automatisch naar 2G/EDGE waar dat er 4G en 5G beschikbaar is…Is het mogelijk om een oplossing hiervoor te vinden ? via de klantendienst en de proximus winkels kunnen ze niet helpen

Ik kan mijn opname van Elementary S 5 -  aflevering 10 : “Pick your poison” niet afspelen.   Ik krijg enkel de mogelijkheid om te verwijderen.   Ook via de app of via pick.be kan ik de aflevering niet bekijken.   Met mijn andere opnames zijn er (tot nu toe) geen problemen.Ik heb ook al clear data + restart gedaan, maar dat heeft ook niet geholpen.  Is het mogelijk om deze opname terug te zetten zodat ik deze alsnog kan bekijken ?  Alvast bedankt  

Zopas kreeg ik de melding op mijn telefoon dat er een probleem was bij het inloggen bij uw account en moet ik opnieuw mijn wachtwoord invoeren.Wanneer ik mijn wachtwoord ingeef geeft die de melding aan dat ik mijn identiteit moet verifieren om dit account te gebruiken tik op account hieronder om in te loggen maar wanneer ik dat doe krijg ik steeds die melding dus inloggen lukt niet( samsung A55 ).Inloggen bij zowel webmail als tunderbird lukt ook niet.Er is niets verandert aan mijn instellingen.Iemand hier een idee wat er mis is of is er sprake van een algemeen probleem( dacht dat dit nog eens voorgevallen is)

Als ik Streamz wil openen krijg ik een melding dat de app een update nodig heeft, als ik 'updaten' selecteer, krijg ik een foutmelding dat er geen verbinding is met wifi.Ethernet kabel is aangeslotenEthernet kabel ontkoppeld om de wifi optie te kunnen selecteren, maar dit doet dan totaal nietsHoe kan ik dan de app updaten?

Beste,Mijn klantennummer bij jullie is 62200***. Aangezien ik elk jaar mijn getrouwheidskorting dien aan te vragen voor het nieuwe jaar. Wil ik dit bij deze aanvragen voor mijn maandelijkse facturen voor 2026. Kan u dit alvast registeren en toepassen in jullie systeem aub dat ik terug kan genieten van de getrouwheidskorting?Alvast heel erg bedant.Met vriendelijke groeten,De Baerdemaeker Freya

Ik vind het maar raar dat Proximus nog steeds geen standalone app voor Google TV heeft uitgebracht. Dat is wél enkele jaren mogelijk voor Apple TV.Is zo’n app zelfs in de maak, en een ETA? We huren hiervoor een extra decoder, terwijl het perfect met een eigen Google TV kan. Ja, we weten dat casten vanop een Android mogelijk is, maar dat zijn onnodige stappen die de gebruikservaring van de klant verpesten.

Gisteren belt iemand van Proximus dat ze een technieker willen sturen omdat mijn lijn niet meer voldoet voor de nieuwe technologie. Ook mijn abonnement zou moeten veranderen naar een nieuwe formule maar er zou niets veranderen en mijn korting blijft behouden. Hij zou een mail sturen met alle details zodat ik kon zien of het bezoek van technieker paste voor mij. Ik heb gezegd stuur maar ik zal het eens lezen. Enkel minuten later krijg ik een sms dat mijn mobiel abonnement is omgezet naar Mobile flex+easy. Ik ben nergens mee akkoord gegaan en heb geen enkel mail ontvangen met details. Dus graag enige uitleg hierover gewenst.mvg 

Is er in de Android TV box geen optie meer om te kijken welke opnames bijna verwijderd gaan worden?Serieuze stap achteruit tegen eerdere versies. 

Is er ergens recente informatie beschikbaar over de status van het 5G netwerk in Vlaanderen?En meer concreet:Sinds 3G is weg gevallen, vanaf wanneer zullen deze vrijgekomen frequencies gebruikt worden voor 5G ? (dan heb ik het specifiek over 700mhz) In heel veel zendantenne aanvragen staat er 3500Mhz en ook 1500mhz, maar op heel weinig locaties worden die gebruikt, waarom is dit? En vanaf wanneer worden die actief?  Wanneer zal 5G SA actief komen? Is dit nog steeds eind ‘26?Bedankt

Beste,  Ik heb via de site de oneplus 15 aangekocht op 04/12/2025. Nu wil ik van de cashback actie gebruik maken maar er is een factuur nodig om dit te kunnen uitvoeren. Zoals meestal bij een aankoop via proximus online krijg ik wel een bevestigingsmail maar nooit een aankoop factuur. Waar kan ik deze terug vinden?  Mvg Kim

Ik was aan het kijken voor een nieuw TV toestel en kwam daar modellen tegen die “Geschikt voor aanbieder CI+ module” zijn. De uitleg :Met een CI+ aansluiting kijk je zonder losse ontvanger naar digitale tv. Deze tv is geschikt voor het ontvangen van digitale tv via de CI+ module van Belgische aanbieders zoals Telenet. Ik neem aan dat Proximus TV dit niet ondersteund of heeft ?