Support

Een vraagje voor de Proximus-medewerkers: Op de website van Proximus lees ik dat de klanten met een Flex+ pack Giga fiber binnenkort een nieuwe internet Box krijgen die gebruik van wifi 7 toelaat. Je moet gewoon wachten en zou bericht krijgen wanneer deze box jouw kant op komt.Mijn vraag is: is dit proces op een of andere manier te versnellen? Ik ben nl. echt benieuwd om wifi 7 te gebruiken en heb best wat toestellen in huis die dit ondersteunen. 

Is er iemand van de PX medewerkers die mijn trouwe klant korting kan hernieuwen de oude loopt af op1 augustus.Alvast bedankt

Beste, Vorig jaar zijn we verhuisd naar een nieuw adres waar al een fiber aansluiting was. Deze aansluiting bevindt zich echter op een totaal verkeerde locatie in de woning, waardoor we geen ethernetkabelaansluiting kunnen leggen tussen het fiberkastje/modem en de decoder. Er is op de locatie van de modem ook geen stopcontact meer, dus de modem moet met een verlengsnoer van 5 meter worden aangesloten.Bij aansluiting na verhuis zei de technieker dat hij dit niet kon veranderen op dat moment. Hij heeft dan een wifi booster geïnstalleerd omdat er geen kabel kan liggen, maar zonder te melden dat dit vaste maandelijke kosten met zich meebrengt. Omdat verhuizen veel geregel met zich meebrengt, hebben we dit in eerste instantie zo gelaten, maar ik zou dit graag laten veranderen. Hoe kan ik dit regelen? 

Ik ben al jaren klant bij proximus en kreeg geen gsm bereik en internet net vóór de grens met Frankrijk? Na enkele km terug in Belgie was alles weer Ok. Hoe komt dat?

Vandaag werd ons internet afgesloten wegens niet betaling van 2 facturen.Dit klopt, deze waren niet betaald, echter werden deze ook niet verzonden naar het email adres wat we hadden geregistreerd als contact email adres. Wegens recente verhuis en overschakeling naar Proximus waren we verkeerd onder de indruk dat de betalingen automatisch gaan.Na 2 livechats  en 2 telefoons (vol bugs van de AI assistant) kreeg ik eindelijk duplicaten van deze facturen naar het correcte email adres. Ik vroeg of ik deze rechtstreeks telefonisch kon betalen met een creditcard om dit direct terug te activeren, dit kan niet en moest via overschrijving.Deze heb ik per direct via instant overschrijving betaald. Opnieuw contact opgenomen via telefoon, het internet zou een 2u na betaling terug actief moeten zijn.Maar zeiden ze, betaling ontvangst kan 3 dagen duren, ik vertelde dat ik een instant overschrijving had, en ook betaalbewijzen kon doorsturen. Er werd mij verteld via de livechat de betaalbewijzen te upl

Ze zijn hier woensdag voor de 2de keer binnen geweest. Natuurlijk werkt de wifi perfect. Dat wisten jullie al. Mijn verbinding gaat van 600mbs naar 60. Dat is niet normaal. Zoek minstens naar oorzaak bij fiber. Is genoeg geweest. De oorzaak ligt duidelijk buitenshuis. Gisteren regenval en vandaag opnieuw lagere snelheden. De technieker beweerde zelf dat ik teveel apparaten op de wifi heb. Vaste kabel? Van welk jaar zijn jullie dan? Is van begin april miserie. Los het op! En ik ben best te bereiken buiten kantooruren. Iedereen werkt. Ze hebben 2x op mijn gsm gebeld en ik kon niet opnemen. 

Sinds een week of 2 hebben we een nieuwe Internet Box V1 bis + TV Decoder V7c, degene die boven staan zijn al iets ouder.Nu vroeger amper problemen boven nu sinds een week of 2 continu issues dat de Wifi Bridge geen verbinding geeft en de Internet Box beneden moet worden herstart en dan soms nog problemen.Wat kan het probleem zijn dat dit nu zoveel problemen geeft en tot 2 weken geen of amper? Beneden: Internet Box V1 bis + TV Decoder V7cBoven: TV Decoder V7 + Wifi Bridge Single  

Ik heb gisteren iphone online besteld ik heb wel dit kleine bedrag van 9 euro betaald maar ik heb  geen bevestiging  ontvangen of een email in verband  met deze aankoop nu vraag ik mij af of het is wel goedgekeurd of niet ? Indien als niet  goedgekeurd  is ? WAT Kan ik verwachten?  Alvast bedankt

Wij hebben twee decoders. De ene werkt probleemloos. Bij de andere gebeurt het vrijwel dagelijks dat programma’s niet helemaal opgenomen zijn. Gisteren nog met de voetbalmatch Engeland-Argentinië.Wat zeer raar is dat als ik dezelfde opname wil bekijken via de andere decoder, deze opname wel helemaal beschikbaar is.Kan dit bijgevolg aan een fout in de andere decoder liggen?

Op datum van 22.04.26 kocht ik via de website van Proximus een Samsung Galaxy A57 aan met de actie gratis JBL FLIP 7 (levering binnen de 7 weken na aankoop en registratie bij Samsung)Tot op vandaag heb ik het gratis toestel van de actie nog steeds  niet mogen ontvangen.Na contact met Proximus wijzen zij alle verantwoordelijkheid af omdat dit volgens hun geen actie van hen is maar van Samsung. Nochtans heb ik het toestel bij Proximus gekocht en zijn zij eigenlijk verantwoordelijk om voldoende voorraad te hebben van dit artikel. Op de website van Proximus staat ook niet “zolang de voorraad strekt”Dus, contact genomen met Samsung…Ja helaas Mr het toestel is niet meer op voorraad en we hebben geen enkele zicht wanneer het terug op voorraad zal komen. M.a.w. misleidende reclameEchter, vandaag staat er nog steeds een actie op de website van Proximus https://www.proximus.be/nl/smartphones/samsung/galaxy-a37-5g/128gb/awesome-whiteDus opgepast mensen, laat jullie niet vangen!!Zijn er nog mensen

Ik heb via Proximus World twee mail de multibrand voucher van €250 euro gewonnen. Echter krijg ik bij het verzilveren hiervan vouchers met een totaalwaarde van €200. Ik heb een voucher voor bol.com verzilverd, alsook een voucher voor Zalando, beide met hetzelfde probleem.  ik heb intussen ook verechillende mails gestuurd naar Arteel, maar heb nog steeds geen antwoord ontvangen.  Hoe kan ik de ontbrekende €100 (2 x €50) terugkrijgen?

Beste mod, sinds een jaar krijg ik getrouwheidskorting, die lopen deze maand af. Er werd mij toen gezegd dat ik die jaarlijks kon verlengen. Kan u die weer activeren aub

Hallo, onze hond heeft de afstandsbediening van de televisie kapot gebeten. Hoe kan ik een nieuwe aanvragen?? Kan dit enkel in de winkel of is hier online ook een optie voor? mvg 

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting vanaf volgende maand terug te verlengen a.u.b. ?Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn profiel.Alvast bedankt.Marcel Schoefs

Beste,Heb de stekker van de Internet Box bij het installeren van mijn nieuwe TV Decoder per ongeluk vrijdag 10 juli binnengebracht met de oude TV decoders in de vestiging van Proximus Bruul Mechelen. Waardoor ik de Internet Box niet meer kan aansluiten. Kan ik in de vestiging van Proximus te Mechelen een nieuwe stekker voor de internet Box oppikken? Of eentje toegestuurd krijgen?Is het mogelijk om de oude B-box (met stekker) binnen te brengen in deze vestiging in plaats van op te sturen?  Met vriendelijke groeten.

Gistermorgen was ik aan het zappen en zag op BBC Belgium een aflevering van Midsomer Murders die we ooit maar gedeeltelijk gezien hadden. M M staat in serieopname.Dus ik keek als hij deze  aflevering opnam en zag dat het ok was, rood ringetje stond aan.Gisteravond keken we naar de opname, en wat bleek……. raar maar waar, er stond een andere aflevering op.Titel was ok en uitzendtijd en opnametijd waren hetzelfde.Toen uitgesteld gekeken en dat was de goede aflevering.Zit hier een spook? 😀

Geachte,Na enkele maanden wachten neem ik opnieuw contact met u op omdat mijn verbazing en teleurstelling groot zijn dat ik op mijn twee eerdere klachten nog steeds geen antwoord heb ontvangen.Zoals reeds meerdere keren aangegeven, gaat het probleem over opnames die niet worden geregistreerd. Dit doet zich voor bij verschillende programma’s, meerdere afleveringen en op uiteenlopende tijdstippen. Op het forum heb ik bovendien gelijkaardige meldingen gezien van andere klanten die met hetzelfde probleem geconfronteerd worden.Ik verwacht in de eerste plaats een concrete oplossing voor deze technische problemen. Daarnaast vind ik het belangrijk dat mijn klachten op een correcte en klantgerichte manier worden behandeld en opgevolgd. Het feit dat ik na maanden nog steeds geen antwoord heb gekregen, roept ernstige vragen op over de dienstverlening en klachtenafhandeling binnen Proximus.Ik vraag u dan ook om mijn dossier opnieuw grondig te bekijken, mij duidelijk te informeren over de stand van

Opname die gedeleted wordt, geeft steeds een foutcode A012 met tekst op scherm : “Er is een fout opgetreden…..details kunnen niet getoond worden. Probeer later opnieuw .”Maar, de opname die verwijderd werd is wel degelijk weg. Maar foutcode verschijnt.Ondertussen reeds modem gereset en decoder gereset.Proef gedaan na resetting  met opname en opname verwijderen. Foutmessage blijft verschijnen.Wat is er aan de hand en wanneer blijft deze foutmessage achterwege ?ro 

Beste Proximus medewerker,Ik ben ondertussen al meer dan 30 jaar trouwe klant bij jullie (destijds nog Belgacom). Momenteel neem ik een compleet pack af met daarin vast internet, tv en 2 gsm-abonnementen.Aangezien de abonnementsprijzen de laatste tijd flink gestegen zijn, zou ik mijn dossier graag eens laten nakijken. Ik zie dat nieuwe klanten vaak grote kortingen krijgen, en ik vroeg mij af wat jullie kunnen doen voor een trouwe klant die al drie decennia op post is.Graag hoor ik of ik in aanmerking kom voor een mooie getrouwheidskorting als blijk van waardering voor mijn jarenlange loyaliteit.Mijn klantnummer staat ingevuld in mijn forumprofiel.Alvast bedankt voor de moeite en ik kijk uit naar jullie voorstel.Met vriendelijke groet,

Vandaag heb ik een brief van proximus ontvangen over fiber. Echter was deze in het Frans terwijl wij hier in het Duitstalige gedeelte van België wonen en dit dus in het Duits zou moeten zijn of in de door mij gekozen taal (Nederlands). Dit is helaas niet de eerste keer dat dat gebeurt.Ook als er iets van werken moeten uitgevoerd worden zijn dat steeds franstaligen die geen woord Duits spreken of verstaan. Ik hoop dat proximus hier iets aan doet. Bij de volgende brief die ik in het Frans ontvang zal ik daar dan ook oficieel klacht voor indienen.

Al meerdere keren dat ik geen code aan krijg, en op heden nog steeds niet opgelost!!!

Ik heb vandaag mijn aanrekening voor deze maand ontvangen en zie net dat mijn korting van trouwe klant vorige maand afgelopen is.  Is het mogelijk deze getrouwheidskorting opnieuw voor een jaar toe te kennen? Thanks