Support

Een klant van mij verstuurt e-mails vanuit @origo.ws mailboxen (bv. projecten@origo.ws). De mailboxen worden gehost bij Combell.Sinds kort worden alle mails gericht aan skynet-adressen geblokkeerd. Bij alle andere providers komen mails wel correct aan.```Reporting-MTA: dns; com-mpt-out002.mailprotect.beAction: delayedFinal-Recipient: rfc822;*************@skynet.beStatus: 4.0.0Remote-MTA: dns; mx.gtm-tc2.proximus.beDiagnostic-Code: smtp; 451 #4.1.8 Domain of sender address <projecten@origo.ws> does not resolve"```- De domeinnaam resolved correct (https://dnschecker.org/#A/origo.ws). Er zijn geen problemen met zowel de A, AAAA als MX records.- SPF record is correct ingesteld- Domein staat niet op een blacklist- Ik heb Combell gecontacteerd, en zij bevestigen dat er geen problemen zijn met de domeinnaam.Volledige health check: https://dnschecker.org/domain-health-checker.php?query=origo.wsWordt de .ws TLD geblokkeerd door skynet?Hoe kunnen we er voor zorgen dat mijn klant toch e-mai

Een jaartje geleden had ik de AX55 router van TP-Link aangeschaft om te gebruiken als router meteen na de Proximus modem/Internet Box; dit zorgde helaas voor problemen met de TV Box van px… Happerend beeld, wel bereik, en alles werkte ook perfect behalve Proximus TV zelf.We huren nu al een tijdje een px wifi booster en ik zou deze willen vervangen door een Tplink router (AXE75) en als repeater / acces point instellen; zou dit wel prima werken met de Internet Box, die als router/modem blijft staan deze keer? De Tplink zou wel praktisch boven (op de 1e verdieping) staan van de internet box die op gelijkvloers staat.. is dat veel ‘overlap’ of valt dat mee, dikke beton en muren tussen ook; plus een verdiep… danku!

Vanaf 1 november verhoogt Proximus de internetsnelheden van verschillende abonnementen: zowel download- als uploadsnelheden stijgen en worden symmetrisch. Daardoor kunnen klanten die op fiber zijn aangesloten nog sneller streamen, gamen of thuiswerken. Dankzij deze upgrade kunnen zij rekenen op een krachtige en toekomstbestendige internetervaring.Zowel privé als professioneel is internet niet meer weg te denken uit het dagelijkse leven.Wat verandert er concreet?Internet Go Fiber krijgt een maximale download/uploadsnelheid van 250/250 Mbps in plaats van 150/30 Mbps Internet Mega Fiber krijgt een maximale download/uploadsnelheid van 600/600 Mbps in plaats van 500/100 Mbps Internet Giga Fiber krijgt een maximale download/uploadsnelheid van 2/2 Gbps in plaats van 2 Gbps/200 MbpsOok voor klanten wiens internet deel uitmaakt van een Flex+ Mega Fiber pack stijgen de snelheden. Zij krijgen een maximale download/uploadsnelheid van 600/600 Mbps in plaats van 500/500 Mbps.De kracht van symmetrisc

Hallo,Ik wil graag een probleem melden en tegelijk de hulp van de community en/of Proximus-medewerkers inroepen.Het probleem:Verschillende LSC Smart-producten die via wifi verbinding maken – zoals de LSC Smart Battery Video Doorbell (artikelnummer 3209705) en de LSC buitenlicht met camera – slagen er niet in om te verbinden met de Proximus Internet Box. De toestellen krijgen geen IP-adres via DHCP en kunnen dus geen verbinding maken met het netwerk of ze kunnen niet met de WiFi connecteren door een of ander incompatibiliteit. WiFi instellingen:Ik heb reeds de 2.4 en 5 GHz gesplit, ieder heeft zijn eigen SSID omdat deze LSC producten enkel van 2.4GHz gebruik maken en een gemeenschappelijk SSID voor problemen kan zorgen.Vermoedelijke oorzaak:Het lijkt erop dat de LSC-toestellen moeite hebben met de afwijkende subnetstructuur van de Proximus Internet Box. Gangbare subnetten zoals 192.168.0.1 of 192.168.1.1 vormen geen probleem, maar de Proximus Internet Box gebruikt een subnet zoals 192.1

Ik ben professionele klant bij Proximus, ik ga officieel een klacht indienen maar wil dit ook posten hier:Weet niet of Proximus mijn informatie doorspeeld maar op één week tijd driemaal lastiggevallen door agressieve verkopers van u-smile en L&co? ** U-SMILE**Bellen aan de deur met een kaftje en sleutelhanger rond de nek van Proximus, zeggen dat er nieuwe fiber in de straat ligt van Proximus en ze metingen komen doen, wilt meteen naar binnen naar de kelder zeggen ze dan, als je dan doorvraagt ben je van Proximus? Nee van u-smile partner (zeggen dat bewust heel snel) en beginnen dan weer over fiber blabla, als je weer vraagt ben je van Proximus zeggen ze weer heer snel u smile partner en er zijn problemen met fiber etc.. Zeer opdringerig en ongewenst.Staat wel mooi op camera, heb de beelden bewaard.** L&CO??**Quasi zelfde, bellen telefoon dat er fiber ligt, problemen zijn met proximus, dat ze voor proximus werken en vandaag langskomen voor analyse, je vraagt weer welk bedrijf ze

inloggen via proximus webmail resulteert in melding ‘onbekende fout’. Via chat hulp gevraagd zonder resultaat. Iedere keer dezelfde diagnose. Cookies verwijderen, history verwijderen, andere browser zelfs tot private window. Reeds problemen van zaterdag laatstleden.

Op TV enkel "androidtv" in het midden met bewegende lijn eronder. Sinds deze morgen 0710/26Niets helpt: reconnect ethernet, restart TV box, restart fiber modemNB. Wifi in huis werkt wel  

In mijn Proximus+ app staan onder Actieve abonnementen nog oude Bongacams-betalingen uit 2025. Ze zijn niet meer actief en Mobileinfo kan niets meer zien. Als ik ze in Proximus+ probeer te verwijderen, krijg ik een technische fout. Ik wil dat deze oude vermeldingen uit mijn Proximus+-overzicht verwijderd worden.

Geachte,Kan u mijn trouwe klant korting opnieuw activeren aub? Mijn forumprofiel is aangevuld.Alvast bedankt,Patrick 

Iedere woensdag wordt je trouw beloond!Proximus for You is het getrouwheidsprogramma voor onze klanten, enkel beschikbaar in de Proximus-app. Elke woensdag wachten er nieuwe exclusieve voordelen op je. Geniet van cadeaus, deals, exclusieve evenementen en de For You Game waarmee je fantastische prijzen kan winnen.Hoe bekijk ik het Proximus for You-aanbod?Via de app: Open de Proximus-app en klik op de sectie ‘For You’. Wat zijn je klantvoordelen?CadeausVerrassingen om uit te pakken. Zoals gratis fotoprints, inclusief verzending.DealsElke dag besparen met kortingen bij onze partners.EvenementenVan concerten tot pretparken, exclusief voor onze klanten en tegen een zacht prijsje.GamesMaak kans op de superprijzen van de week, van de maand en één van de XXL-prijzen van het semester. Eén app voor al je diensten en voordelenVind al je cadeaus, deals, evenementen en games op één plaats Beheer eenvoudig al je internet-, mobiele en tv-producten Hulp nodig? Proximus Assistant is 24/7 beschikbaarOnt

Beste, Ik had een korting als trouwe klant die niet meer aanwezig is. Is het mogelijk dat deze hernieuwd word ? Mvg,Jonas

Intussen zijn de pre orders al enige tijd geleden van start gegaan.Geduldig zoals ik ben wachtte ik rustig af. Maar geduld geraakt ook ergens op.Mijn bestelling stond lange tijd op ‘bestelling is geplaatst’. Sinds 2 dagen staat dat eindelijk op ‘op voorraad, uw pakket wordt voorbereid’.Alleen vraag ik me dan af wanneer ik het daadwerkelijk mag verwachten!? Het blijft op dezelfde status staan.Opvallend: ik naam maandag contact op met de klantendienst die me zei te moeten wachten waarna de status dan plots wel wijzigde naar op voorraad.Dus heeft de medewerker gewoon de status gewijzigd om me even te sussen of is mijn apparaat daadwerkelijk op voorraad!?Wanneer kan ik eindelijk mijn apparaat ontvangen? Enige duidelijkheid naar klanten toe zou wel fijn zijn!   

Beste,Wij hebben sinds kort wifi versterkers, dus we zouden onze 2 boosters retour willen sturen. Welke stappen dienen we hiervoor te zetten? En welke onderdelen moeten er allemaal in de doos zitten? Dank,Pieter Puype

Ik heb een wifi booster, maar die loste niet alle probemen op, dus heb ik hem vervangen door een andere oplossing.  Ik wil het abonnement stopzetten en het toestel terugbezorgen.

Mijn pre-order voor de iPhone 18 Pro Ordernummer: R0000001100015W1QY is inmiddels al 18 dagen overtijd. Via de chat zijn mij destijds valse beloftes gedaan over een snelle levering (je krijgt je iPhone binnen 72h), waardoor ik niet ergens anders heb besteld. Ik word nu herhaaldelijk aan het lijntje gehouden. Ik eis een concrete leveringsdatum én een commerciële compensatie (zoals een korting op mijn komende factuur) voor deze extreme vertraging en misleidende communicatie.

Bij het programmeren van opnames wordt de "guide" niet volledig weergegeven, ook het terug gaan in de voorgaande dagen levert problemen  op. Telkens wordt "aan het laden " vermeld. Voorheen is dit nog nooit  voorgevallen. Decoder is V7

Na één week geeft mijn dataverbruik 16,1 GB van 20 GB verbruikt aan. Ik ben mij niet bewust iets speciaals (buiten een keer e-mails lezen) met mijn iPhone gedaan te hebben.Hoe kunnen deze data verbruikt zijn, wat kan ik doen om kosten de rest van de maand te voorkomen?Is het mogelijk dat een ander mijn data verbruikt, ik heb voor zekerheid persoonlijk hotspot uitgeschakeld

Beste, Sinds wij overgeschakeld zijn op fiber hebben wij op de boven verdiepingen geen wifi bereik meer!Voor overschakeling naar fiber hebben we al een meerkost moeten betalen, wij zouden daarom graag gratis wifi boosters willen krijgen voor dit probleem op te lossen

Graag wil ik mijn abonnement opzeggen van het nummer 04xxxxxxxx maar dit kan niet online omdat hij mijn adres niet aanneemt!Ik wil dat jullie dit stop zetten met onmiddellijke ingang! Met dank!

Zou het mogelijk zijn om de getrouwheidskorting te verlengen?De gegevens in mijn profiel zijn compleet.Met vriendelijke groeten

Ik heb mijn Netflix-abonnement ongeveer twee maanden geleden ingesteld om via Proximus gefactureerd te worden.Netflix geeft sindsdien aan dat alles betaald is en Netflix staat ook als optie in MyProximus. Ik heb hierover ook bevestiging van Proximus ontvangen.Maar er staat geen enkel bedrag voor Netflix op mijn Proximusfactuur. Ik heb inmiddels één volledige factuur ontvangen zonder Netflix en de tweede factuur wordt momenteel opgesteld.Ik kan het Netflix-abonnement dus ook niet via Proximus betalen, omdat er geen bedrag wordt aangerekend, terwijl Netflix de betalingen wel als voldaan registreert.Kunnen jullie nakijken waar dit probleem zit en waarom er geen Netflix-bedrag op mijn Proximusfactuur verschijnt? Heeft iemand dit al voorgehad? bedankt op voorhand Nila

Geachte,Wat een klucht bij jullie.Ik heb bij jullie een Samsung Z fold besteld en dag erna heb ik het al terug gestuurd.We hebben wettelijk 14 dagen om terug te sturen.De maandag avond ontvangen, en vrijdag 28/8/2026 was het toestel al geleverd bij jullie depot. Daarna neem ik 2 keer contact via chat en daar zeggen ze mij je moet 4 weken wachten, 2de chat 29 dagen wachten.Tot op heden de 499 Euro niet ontvangen.Stuur terug een chat vandaag:3 diensten doorgestuurd geweest.Ze gingen mij terug verbinden met commerciele dienst, wacht al 3 uur, geen reactie.Financiele dienst zegt we hebben geen aanvraag tot terugbetaling ontvangen.Schandalig gewoon hoe u een trouwe klant al meer dan 15 jaar behandeld.Ik wil zo spoedig mogelijk mijn 499 Euro terug, heb daar recht op.Graag reactie

Waarom werkt sinds 1 oktober replay niet meer voor BBC Belgium

Ik heb een EV met esolutions wallbox. Aangesloten met (twee verschillende) cat6's op de bbox V3. Ledje op bbox knippert op groen, ik zie dat de poort open is tot 100 mbps, en pakketten initieel verzonden worden. Maar voor de rest nada, de wallbox zegt geen internet, en de wallbox verschijnt ook niet als aangesloten op de bbox. WPA2 is ok en ook ipv4 is ok vs 6. Wallbox heeft geen vaste IP, en kwam nieuw uit de doos. Iemand een ideetje wat er fout zit? Het laadt op maar ik heb nu een b/t app die bijna niets doet omdat er geen internet verbinding is, en ik krijg geen updates