Support

Telenet ondersteund reeds sinds 2020 e-SIMs voor Smart Watches zodat je rechtstreeks SMS berichten kan ontvangen en opgebeld worden op hetzelfde nummer als je telefoon, zonder deze zelf bij te hoeven hebben.In 2022 kondigde Proximus alvast gretig aan in de media dat het in 2023 hier ook werk van zou maken, om dit tegen 2024 aan klanten te kunnen aanbieden.2026 is bijna voorbij, en het ziet er niet naar uit dat dit er nog snel zal komen, ondanks de vraag hiernaar in de tientallen andere vragen hiervoor op dit forum (een paar voorbeelden hieronder):   https://fr.forum.proximus.be/telephonie-mobile-13/esim-pour-montre-connectee-74149 …11 maand geleden kregen we in de Proximus chat ook te horen dat dit er binnen de 6 maand nog zou komen, wat dus ook zeker niet lijkt te kloppen. Zou het mogelijk zijn om hier een duidelijk antwoord op te krijgen of hier effectief wel aan gewerkt wordt, of stappen we alvast beter over naar Telenet op dit moment?

Hallo,is het mogelijk om een bevestigingsbeugel te zenden ? Al edit moderator : privégegevens opgeslagen in je profiel zodat het niet meer openbaar staat. 

Ik zie in de archieven van dit forum dat er al jaren klachten komen over een tweede of derde mailbox aanmaken.Ik heb gisteren en vandaag geprobeerd om dit te doen. Tientallen keren. Rekening houden met de tips op dit forum. Privaat venster,…. Ik heb gechat de AI robot van proximus en ook met een live medewerker. Dit alles zonder resultaat.Kan er nu eindelijk eens een oplossing komen voor dit probleem?

er is hier aan de deur iemand geweest en mijn camera was plots uit en twee uur  niet beschikbaar , ik deed de deur open en hij was aan het werken met gsm ? kan iemand mij vertellen hoe ik dit kan zien in router b box of andere manier ? of ook anderen die dit mee maakten,?

Beste, Mijn ok knop van de afstandsbediening werkt niet van het V5 bakje Ook na het proberen van fabrieksinstellingen te resetten nu kan ik enkel nog de tv luider zetten nu werken de andere knoppen ook niet meer Kan er een andere opgestuurd worden aub?mvg Stephanie 

changed my mobile subscription from maxi limited to unlimited on 31.08. but have not seen a 5G+ connection yetphone is a Pixel 11 which should be certifiednew eSIM downloaded as wellcan this be checked please?thank you, Benjamin 

Beste Proximus moderators,Sinds begin dit jaar geraak ik helaas niet meer op één van mijn oude Proximus-e-mailadressen. Ik ben al een hele tijd geleden overgestapt naar een andere provider, maar maakte tot eind december nog probleemloos gebruik van dit adres (als gratis 'Free Mailbox').Als ik via de website probeer om een nieuw wachtwoord aan te maken via 'wachtwoord vergeten', krijg ik telkens de melding "technische storing". Het lukt dus niet meer via de automatische weg.Ik heb het specifieke e-mailadres ingevuld in de privévelden van mijn forumprofiel (onder 'Ticketcontrole').Zouden jullie deze mailbox handmatig kunnen deblokkeren en mij een tijdelijk wachtwoord kunnen bezorgen via een privébericht hier op het forum?Alvast bedankt voor de hulp!

Miserie met mijn vast nummerzojuist gebeld naar 0800 22800alles heropgestart (zoals gewoonlijk) en dan krijg ik sms van Proximus>uw vast nr 056 7xxx17 is hersteld  (reeds 2de maal)DIT IS MIJN VAST NR NIET !!!Zit ik met een iemand anders zijn nr op mijn vaste lijn ? dit nr is ook nièt te bereiken en ik krijg buitenlandse toon.Al mijn gegevens zijn ingevuld en ok in mijn profiel.Gelieve dit na te trekken en in orde te maken.Ik zit midden in een verhuis en kan deze miserie best missen.Mvgr. Roske 

Sinds enkele dagen kan ik sommige opnames niet bekijken terwijl ze bezig zijn. Bijv. gisteren Thuis op VRT1 en maandagavond het programma van Hauben (VRT1). De decoder resetten helpt niet...

Beste,Ik heb een Flex+ Mega Fiber-abonnement van 500 Mbps en gebruik momenteel nog een b-box 3V+. Wanneer ik in de Proximus app een upgrade naar de Internet Box met wifi 6 aanvraag, krijg ik een eenmalige kost van €49 te zien.Op jullie website staat echter onder “Already a customer?” dat deze omruiling gratis is voor klanten met Flex+ Mega Fiber:https://www.proximus.be/en/modem/internet-boxEen vergelijkbare vraag werd hier opgelost met een gratis omruiling:https://fr.forum.proximus.be/internet-10/echange-bbox-3v-vs-internet-box-wifi6-76294Zouden jullie de gratis omruiling voor mij kunnen regelen en kunnen bevestigen dat mijn abonnementsprijs ongewijzigd blijft? Graag hoor ik ook hoe ik de oude b-box kan terugsturen.Alvast bedankt voor jullie hulp.

BesteKan de getrouwheidskorting die in oktober vervalt, worden verlengd.

wij kijken regelmatig op VRT Max en gisteren geprobeerd maar moest opnieuw inloggen.Ik klik op “aanmelden” en heb 2 mogelijkheden.1 een QR code  scannen maar de opgegeven website werkt niet2- surfen naar een website en daar een code ingeven maar op die site is nergens te zien waar ik die code kan ingeven. Was daar ingelogd.En nu? Nieuwe tv kopen?Is, denk ik, begonnen na de laatste update.

BesteOp onze laatste factuur van 6/9/26 is de getrouwheidskorting verdwenen.Kan u deze opnieuw activeren ?Zo ook de ‘speciale korting op abonnement’ die wij op de 3 gsm’s hadden, was destijds een afspraak bij overstap naar jullie, maar moet telkens aangevraagd worden.Alvast bedankt,Dominique

Beste,Wij hebben sinds kort wifi versterkers, dus we zouden onze 2 boosters retour willen sturen. Welke stappen dienen we hiervoor te zetten? En welke onderdelen moeten er allemaal in de doos zitten? Dank,Pieter Puype

Beste, Ik merk dat onze getrouwheidskorting net is vervallen. Is het mogelijk deze weer voor de volgende 12 maanden te verlengen? Dankjewel alvast. 

Alle zenders zijn plots weg, ik heb alleen nog maar de  apps op de tv box

“Beste , Zou het mogelijk zijn ? Uw trouw beloond: tel/internet" opnieuw te activeren vanwege het verlopen van de termijn. Mvg. Michel Vande Walle

jacqueshuybrechtsHelloBen van 2009 klant kom ik dan in aanmerking op een getrouwheidskorting ?Dank u 

Kan ik mijn getrouwheidskorting laten vernieuwen ? Het is vorige maand afgelopen .  mvg 

Ik ben al jaren klant bij jullie en ben tevreden over de dienstverlening. Mijn trouwheidskorting van het afgelopen jaar is onlangs afgelopen. Kan ik deze opnieuw krijgen?Alvast bedankt.

Hallo Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen. Is het mogelijk om die opnieuw te activeren aub?  Alvast bedankt.

Ik heb een reproduceerbaar probleem met mijn Proximus Android TV Box V7c.Software:Pickx-app: 6.206.3 PXM-software/middleware: PXM-SW-1.7.2Probleem:Wanneer ik tijdens live tv de ondertiteling aan- of uitzet, verdwijnt het beeld tijdelijk en verschijnt het Pickx-logo met een draaiende cirkel. De uitzending lijkt dan vast te lopen. Na enige tijd kan ik op de knop "Terug" drukken, waarna de uitzending opnieuw verder speelt.Dit gebeurt herhaaldelijk wanneer ik de ondertiteling wijzig. Het lijkt daarom niet om een probleem met de HDMI-verbinding of de televisie zelf te gaan, maar mogelijk om een bug in Pickx op de V7c.Ik heb momenteel de recente softwareversies 6.206.3 en PXM-SW-1.7.2.Kunnen jullie controleren of dit probleem bij jullie bekend is en of er een bug/incident voor bestaat? Indien niet, zou ik graag hebben dat dit als softwareprobleem wordt geregistreerd en onderzocht.Kunnen jullie mij ook het ticket-/incidentnummer bezorgen, zodat ik later naar deze melding kan verwijzen?Alvast

Ik heb per ongeluk alle opnames van de serie uitzendingen van Lowlands op NPO3 gewist ipv één bepaalde aflevering. Is het mogelijk om die nog terug te zetten? 

Om een of andere reden is een serie helemaal gewist terwijl ik 1 aflevering wiste. Kan dat worden hersteld/teruggezet aub ?

Binnenkort komt de langverwachte nieuwe Apple TV op de markt.Ik heb hier de Android TV Box, maar zit voor de rest wel in het Apple Eco systeem (iPhone, Mac, enz...) De vraag is of de nieuwe Apple TV zal werken op mijn Proximus TV. Ik zal dan Pickx moeten installeren op de Apple TV ? 2 Vragen :Zal Proximus de nieuwe Apple TV aanbieden ?Is de kwaliteit beter dan de Android TV box ?