Support

hallo, ik wil graag nieuwe smartphone koppen met abbo; maar ik zou graag een oppo ( oppo find x9 pro) maar jullie verkopen geen oppo. komt er in de toekomst oppo ter beschikking? 

Sinds ik bij mijn moeder (83 jaar) de nieuwe tvbox heb geïnstalleerd moet zij dagelijks 1 of meerdere keren haar b-box3 heropstarten om tv te kunnen kijken. Soms werkt dit niet en dan heeft ze de hele avond geen tv. Op haar laptop is er altijd internet. De tv geeft de melding van internetproblemen. Al meerdere malen de helpdesk geraadpleegd als ik bij haar ben en telkens dezelfde oplossing nl.: tvbox opnieuw installeren , soms helpt dit dan 2a3 dagen maar dan begint het opnieuw. Zijn er hier mensen die een oplossing kunnen voorstellen?mvg 

Goedemorgen allemaal, Vrijdag 07/08 een toestel besteld in de winkel van 500 euro dat geleverd zou worden 11/08 in een bpost punt waar ik op verlof ben, aangezien ze zeggen dan het toestel op voorraad is en de levering max 2 werkdagen zou duren. Contact gehad meerdere mensen van Proximus die bij dun en dik beweren dat hij zeker geleverd zal worden 11/08 in het desbetreffende postpunt maar geen tracking gekregen of niets. Ze zeggen allemaal hetzelfde maar geen 1 die echt een oplossing aanbied voor het probleem. Vrijdag 14 ga ik terug naar huis in het Antwerpse zonder gsm hoogstwaarschijnlijk, niemand bij Proximus die mij hierbij kan helpen of kan laten weten wat het probleem juist is. Triestige zaak om mensen te lokken met abonnementen en dan aan hun lot over te laten. Soit conclusie getrokken 😉

Sinds enkele weken is de opstart van de digibox heel traag. Ervoor ging het veel sneller, kwam er -na het opstarten-  een korte melding ivm milieuvriendelijke energiebesparende instelling, en dan kwam er beeld.Maar nu als ik de digibox aanzet is er eerst heel lang geen signaal, zodanig lang dat het televisietoestel zelfs een foutmelding geeft, dan komt er een rood ronddraaiend cirkeltje op het scherm en dan, na nog langer wachten, komt er iets v Android tv, en dan komt het beeld. Eindelijk.Waarom duurt dit zolang? Is er een setting die ik kan afzetten opdat het opnieuw op de normale manier opstart?Ik moet geen speciale androidfuncties, ik wil gewoon naar tv kunnen kijken met een digibox die snel opstart.Groeten

Ik heb juist een upgrade gedaan van bbox3 naar een internet box maar ik kreeg helemaal GEEN instructies voor wat betreft het lot van de oude bbox3? Recyclage park? Iemand? 

Waarom dient een klacht? Ik dacht om behandelt te worden en daar antwoord op te krijgen toch? Das nu al bijna 3 weken dat jullie helemaal geen moeite doen. Zelfs op de 2 wordt niet gereageerd!!!! De klantendienst trekt echt op niks meer. 

Zonet stelde ik vast dat mijn getrouwheidskorting is verlopen. Graag had ik willen informeren of het mogelijk is om deze korting opnieuw te activeren.Gezien de huidige economische omstandigheden, waarbij de kosten van levensonderhoud en tal van andere uitgaven voortdurend blijven stijgen, zou dit voor mij bijzonder welkom zijn. Een heractivering van de getrouwheidskorting zou dan ook ten zeerste worden geapprecieerd.Alvast hartelijk dank voor uw tijd en welwillende overweging van mijn verzoek.

Beste moderators / Proximus-medewerkers,Ik heb recent de tv-optie Pickx Sports besteld om de Challenger Pro League via de DAZN-app te kunnen volgen.In de bestelstatus zie ik dat de bestelling op 'afgesloten' staat, maar ik heb tot op heden geen e-mail of sms met een activatielink ontvangen om mijn account aan de DAZN-app te koppelen.Ook in de Proximus+ app of op de website is er geen optie of knop te vinden om deze activatiemail handmatig opnieuw te laten versturen of de koppeling te starten.Zouden jullie mijn dossier kunnen bekijken en de activatielink voor DAZN alsnog handmatig naar mijn e-mailadres (of via sms) kunnen sturen?(Mijn klantnummer staat ingevuld in mijn forumprofiel).Met vriendelijke groet,

Is het mogelijk mij een korting als trouwe klant toe te kennen? 

op de afrekening van augustus is mijn getrouwheidskorting verdwenen , kan deze terug actief worden Alvast bedankt

op de afrekening van augustus is mijn getrouwheidskorting verdwenen , kan deze terug actief worden 

proximus zal binnenkort enkel beschikbaar zijn via de proximus app kun je lezen op my proximus, ik heb geen smartphone, dus ook geen apps , wil dit zeggen dat in niet meer kan genieten van die voordelen en wedstrijdenJammer dat er een deel van de klanten uitgesloten wordt, dit is niet eerlijk, 

De onderdelen:Business Flex+ Ultra Fiber abbonement van Proximus, dat een VoIP lijn met zich brengd.  Een Ubiquiti Dream Machine Pro en een fs.com ONT. Een Ubiquiti G3 Wall telefoon met Unifi Talk dat op de UDM Pro draait. De situatie:Het internet werkt perfect zonder de bbox van Proximus. De MAC adres van de ONT is gerigistreerd bij MyProximus, en alles werkt daar naar behoren. Maar ik kan Unifi Talk maar niet aan de praat krijgen. Op dezelfde pagina waar ik de MAC adres registreer, kan ik de VoIP gegevens opvragen - dat lukt ondertussen wel. (in het begin bleef dat eeuwig laden, maar dat is ondertussen opgelost). Ik heb het volgende ingevuld, maar ik kan geen telefoons maken of krijgen. SIP Proxy: ims.belgacom.beUsername: de VoIP gebruikersnaamPassword: de VoIP passwoordPhoneNumer: mijn nummer met +32 voorvoegsel. Doe ik iets verkeerd? Is deze VoIP enkel compatiebel met Yeolink telefoons, en moet ik een aparte abbonement halen voor een SIP lijn?   

Foutieve gebouwstatus verhindert fiberaansluiting in ons appartement. Wij vragen uw dringende tussenkomst in verband met de aangekondigde afsluiting van onze huidige Proximusdiensten op 15 september 2026. Al in augustus dreigt een onderbreking of ernstige beperking van internet, televisie en telefonie. Sinds april 2026 namen wij herhaaldelijk contact op met Proximus hierover. Inmiddels is er vrijwel dagelijks telefonisch contact. Wij hebben het probleem ook meermaals persoonlijk besproken met medewerkers in Proximuscenters. Ondanks al deze contacten werd geen oplossing geboden.Het probleem wordt veroorzaakt door een aantoonbaar foutieve registratie in de systemen van Proximus. Ons appartementsgebouw zou de aanleg van fiber hebben geweigerd. Dat is onjuist. In februari 2026 werd er in het hele gebouw fiberkabel aangelegd, vervolgens werd een gemeenschappelijke aansluitbox geïnstalleerd. Drie appartementen zijn al op deze box aangesloten. De verbinding naar ons appartement en de installa

Waarom moet ik bij gebruik van MyProximus (men dwingt je er letterlijk naar toe) altijd alle cookies aanvaarden vooraleer ik überhaupt toegang krijg ?  Ik krijg ook talloze sms die ik eigenlijk niet wil, en die kan je niet wegvinken als je instelt op papier je facturen te willen ontvangen.  De helpdesk reageert gewoon dat dat “de voorwaarden” zijn.  Wablief ?  Je moet willens nillens maar een My Proximus hebben, en dan moet je nog aanvaarden dat ze via allerlei cookies je privacy kunnen schenden ?  Als dit echt zo is, laat ik het er echt niet bij….

Beste Ik mis de muurbeugel voor mijn nieuwe internet box en WiFi Booster die vandaag is toegekomen.Kunnen jullie deze opsturen? Alvast bedankt. mvg-kristof

Beste,Mijn moeder merkte op haar factuur van augustus dat deze gestegen was tov de voorbije maanden (vast bedrag). Vermoedelijk opnieuw de eerder toegestane korting is die afgelopen is. Zou het mogelijk zijn om te checken of de prijsstijging effectief hiervan komt, en of zij in dat geval opnieuw in aanmerking komt voor een korting als trouwe klant, aub? Haar naam en klantnummer staan in het ticket op mijn profiel. Alvast bedankt! Evy 

Beste,Vorige week maandag is er een technieker langsgekomen omdat we problemen hadden met internet. Onze booster werd vervangen en we zouden graag een muurbeugel krijgen om deze aan te muur te hangen. Alvast bedankt. 

Beste, ik heb een aantal weken geleden hetzelfde topic geplaatst en daar kreeg ik de melding dat er werken voorzien waren aan enkele masten.We zijn ondertussen een aantal weken verder en merk nog steeds geen verbetering, ik woon zelf te Torfveld.Gelieve dit dringend na te kijken want dit is niet werkbaar zo. Frank

Vréselijk traag internet via vaste lijn. Als ik de PC aansluit via USB op een mobiele telefoon gaat het veel sneller. Triest, toch?Internetsnelheidstest12.0 Mbps (downloaden)0.96 Mbps (uploaden)Wat men belooft als minimum is ongeveer 2,5 maal hogere download en bijna 10 maal de upload!Geadverteerde snelheidtot 100 Mbps download - tot 30 Mbps uploadMaximumsnelheid beschikbaar voor 69% van de lijnen met jouw configuratie45.6 Mbps download - 9.4 Mbps uploadGegarandeerde maximale snelheid. Dit is ook de minimale snelheid27.9 Mbps download - 9.4 Mbps uploadNormaal beschikbare snelheidDe werkelijke beschikbare snelheid zal na indienstelling meegedeeld worden via MyProximus.Dit is bijna een maand duidelijk aan de gang.Hoe was toch weer de wettelijke benaming als men een product verkoop, het geld binnenhaalt maar in werkelijkheid met moeite 10% levert? 

Ik heb daarnet Gezien in mijn mailbox dat er blijkbaar wijzigingen aan mijn abonnement zijn gedaan, ik heb mobile unlimited dat is de enigste dienst die ik heb van Proximus en er zouden blijkbaar ook twee bestellingen gedaan zijn om een maandelijkse mobiele betaling te doen maar ik heb dat zelf niet aangevraagd ik vroeg mij nu af vanwaar komt dat en ook als ik die bestelling wil opzoeken in mijn Proximus app kan ik die ook nergens terugvinden   

Beste,ik ben sinds gisteren overgestapt van DSL proximus naar Fiber proximus en heb nu de nieuwe internetbox V1 bis… Door die nieuwe IP range heeft me dat al wat kopzorgen gegeven maar de belangrijkste is toch mijn NAS. Die is zo ingesteld dat ik alleen via intern netwerk hem kan bereiken.Ik kan die echter langs geen kanten meer bereiken, noch via de PC noch via mijn gsm.Qfinder pro vind hem ook niet terwijl ik op my proximus zie dat hij een IP adress heeft gekregen in de nieuwe range.Ik heb de oude bbox3 is aan mijn laptop gehangen en daar dan de NAS aan gehangen en was direct geconnecteerd.Iemand enig idee wat er hier mis loopt. Ik ben geen netwerkspecialist maar had angryip is, laten lopen en merk dat de pings heel hoog liggen en dat die mijn nas regelmatig niet ziet…Ik ga straks is proberen om die internetbox af te koppelen en dan mijn bbox 3 is terug te gebruiken als router om te zien of dat dat helpt… Ik heb het idee dat er ergens in die internetbox ergens iets verkeerd staat... 

Soms iemand die weet waarom dit AANGEREKEND wordt op factuur van augustus? '' Kortingen regeling ingevolge opzeggingUw trouw beloond: tel/internet1juli-31 jul.    2,58€'' Ik heb namelijk niets opgezegd wel verlenging van trouwe klantenkorting gevraagd vanaf augustus

Beste medewerker,Ik ben inmiddels 15 jaar een tevreden en trouwe klant bij Proximus voor mijn [internet / tv ]. Nu de vaste kosten overal stijgen, ben ik kritisch naar mijn vaste maandelijkse uitgaven aan het kijken.Ik zie dat nieuwe klanten bij jullie én bij de concurrentie grote kortingen krijgen, terwijl mijn factuur als vaste klant juist stijgt. Ik zou erg graag bij Proximus blijven, maar dan wil ik wel vragen of er een commerciële geste of een tijdelijke trouwe-klantenkorting op mijn abonnementen geactiveerd kan worden.Zouden jullie mijn dossier kunnen bekijken en mij een passend voorstel kunnen doen om mijn huidige pack voordeliger te maken?Met vriendelijke groet,Fockenoy JohnnyKlantnummer: 000953934

ik wil sports toevoegen laar dit lukt niet omdat ik een lopende order heb. kan iemand me helpen? moet vandaag in orde komen.mvg Yves