Support

Al sinds woensdagmiddag zonder internet. Nu zaterdagavond. Nooit een heldere communicatie van Proximus. Wel wollig en bijzonder onduidelijk. Tegenstrijdig ook. Misschien komt maandag een lasser, maar misschien ook niet. Dat weten ze bij Proximus ook niet. Wie dan wel ? Hopelijk kan ik de volgende wedstrijd van de Rode Duivels wel bekijken. Wat een klantonvriendelijk bedrijf is Proximus. In weinig landen laten ze klanten in het weekend met zoveel gemakzucht in de steek. Hopelijk lopen  ze geen zonneslag op, anders eind volgend weekend nog geen internet. 

Ik kreeg aantekeningen op mijn factuur van vorige maand van oproepen naar 1414? Kan u mij daarover meer inlichtingen geven a.u.b. 

Beste,mijn schoonvader gebruikt nog steeds z’n oud belgacom.net-mailadres.  Dit enkel op zijn I-pad.  Nu is het sinds deze week onmogelijk om nog nieuwe mails te ontvangen en te versturen.  Steeds verschijnt er de boodschap “IMAP server ondersteunt geen wachtwoord-authenticatie”.  Hij heeft geen MyProximus-account en geen verdere gegevens zoals oud klantennummer etc. om eventueel via die weg zijn paswoord te wijzigen.  Is er een mogelijkheid om dit van op afstand te doen?  Misschien telefonisch?  Hij beschikt enkel over z’n mailadres en z’n laatst functionerende wachtwoord.Alvast bedankt!

Op m'n smartphone (Samsung) heb ik de Proximus+ app. Die werkt zonder probleem.Op m'n tablet (Samsung Galaxy TabA8, model SM-X200) wordt de app wel gedownload, maar als is ze probeer te openen krijg ik de melding dat de app "een bug bevat"; openen lukt niet.De download werd uitgevoerd via Play Store van Google en de tablet is volledig up-to-date.Iemand een idee?Voor Forum en Tags werden willekeurigedingen ingevuld; "proximus+"  zag ik nergens... 

Sinds vandaag kan ik niet meer inloggen op mijn Myproximus via de 2factor authenticatie.Naam en paswoord worden blijkbaar wel aanvaard, maar het SMS bericht met de code ontvang ik niet meer. Tot gisteren ging alles goed. Heb al geprobeerd met de telefonische helpdesk, maar die heeft enkel geprobeerd mijn paswoord aan te passen en zei dan dat hij mij niet verder kon helpen?! Hoe kan dit opgelost worden?

Na contact met de hulplijn de instellingen verwijderd met ##61#. Daarna telefoon opnieuw opgestart en code **61*+32475151516**30# ingevoerd. Nog steeds gaat de gsm over naar voicemail na 15 sec. Dit is een gsm abonnement en géén pay&go. Blijkbaar slaagt men er niet in om dit aan te passen. Wat kan ik nog meer doen?

Sinds een maand! valt internet/wifi/televisie om de paar minuten volledig weg.Eerst kwam hier een technieker voor langst die meteen meldde dat hij hier niets aan kon doen en dat er fiberlassers moesten komen. 5 dagen later kwamen de fiberlassers om te zeggen dat het probleem buiten mijn huis ligt en dat er anderen voor moeten komen.Sindsdien niets meer gehoord of gezien…Als compensatie kreeg ik een maand onbeperkte mobiele data, die aanstaande dinsdag afloopt.Nu, vele telefoontjes naar de klantendienst later, is dit probleem nog steeds niet opgelost. Ik heb vandaag een klacht ingediend en dan wisten ze mij te melden dat een antwoord hierop minstens 2 weken zal duren.Conclusie, na een maand zonder diensten waar ik voor betaal is er nog steeds geen oplossing.Een probleem kan altijd voorvallen,maar dat dat zo lang moet duren zonder een duidelijk antwoord of zicht op oplossing vind ik ongehoord.

Kan mijn px account niet aan mijn hln koppelen ,Zegt telkens dat ik gelinkt ben maar vind niets terug bij mijn hln gegevens ?Waar vind ik de abonnementsnummer ?En kan ook niets lezen .Wat kan ik doen ?Mvg Gerlinde 

Sinds een paar dagen valt de decoder weeral om de paar seconden uit.   Het is een tijdje goed gegaan, maar nu komt het probleem weeral terug.  Om de paar seconden valt de decoder uit.   Heel leuk als je je opnames wil zien.    

HOERA !! Onderaan mijn factuur van deze maand staat de melding dat mijn abonnement in aanmerking komt voor 5G +. met een link naar de website.  Na die geconsulteerd te hebben, zit ik met twee vragen: Momenteel zouden enkel de Pixel 9 en 10 compatibel zijn met 5G +. Wordt dit in de (nabije) toekomst ook voorzien voor de iPhone 17 pro? Wanneer? Er staat dat de e-SIM moet vervangen worden.. Lijkt me raar… Ik heb niet meteen gevonden hoe je dat moet doen. Is daar info over? Dank! 

Hulp gevraagd.Mijn configutatie is momenteel als volgt:Fibermodem - Proximus Internetmodem + - (bekabeld naar) Tp link XE75 Pro (Access mode) - (niet bekabeld) Deco 2 - (niet bekabeld) Deco 3 - (al dan niet bekabeld) naar tweede Tv box v7c.Aan de internet modem is met een switch een eerste tv box v7c gekoppeld.Probleem: met het tweede tv box v7c zijn er voortdurend haperingen en blokkeringen, zowel rechtstreeks bekabeld met de Deco als via wifi. Met Apple Tv geen probleem.Eerste tv box ook geen problemen.Waar zit de fout of is er een verkeerde instelling?Met dank voor een oplossing.

Hoi, Sinds enkele dagen kan ik niet meer inloggen in mijn webmail, telkens krijg ik de melding adres of wachtwoord onjuist. en ik ben er 1000% zeker van dat het adres en wachtwoord wel juist is. 

Beste,Sinds enige tijd werken sommige knoppen van de afstandsbediening niet naar behoren.Het is nog steeds de eerste sinds 2011-2012.Kunnen we deze omruilen of ….?Alvast bedankt

Hallo,Ik heb de slimme diensten actief op mijn vaste lijn.Kunnen jullie anonieme oproepnrs blokkeren aub ?Ik wens daarvoor niet bij te betalen. Is dit mogelijk of is dit een betalende optie ?

Is de upgrade van bbox-3 naar internet box een kabel naar kabel upgrade? TTz enkel kabels uittrekken bij de oude box en bij de nieuwe box inpluggen?Ik heb het gevoel dat ik ergens gelezen heb dat men een nieuwe splitter nodig heeft op de lijn indien men een vaste DECT telefoonlijn heeft? Ik wil, pre-ops, graag weten in welke onvoorziene putten ik kan vallen bij upgrade. De nieuwe IP ranges zijn geen probleem. Het beheer van het device via een web interface van PX vind ik eigenlijk WEL een probleem … 😄PS Ik zit op KOPER want er is nog geen fiber in de straat! (Enigma: verleden vrijdag, in bakkende hitte, komt een werkman met een proximus/fiber camionette, aan de overkant van de straat bij een nieuwe buur, een groot en diep gat in de stoep maken, wat hij vervolgens terug dicht gooit en een fluo markering zet op de stoepstenen … rarara?)  Edit: Update? DECT telefoon gewoon via de groene connectore op de Internetbox? ja? 

Sinds een paar maanen merk ik dat emails niet aankomen. Omgekeerd komen mails die ik zelf verstuur niet aan bij de geadresseerde (maar ze verschijnen wel in ‘verzonden’).Het lijkt willekeurig. Gisteren een mail gekregen van mijn dochter die een uur later opnieuw iets wil doorsturen en dan lukt het niet meer.Het lijkt iets meer voor te komen bij mails met (normale) attachement, maar ook weer niet uitsluitend daar.De mails zitten niet in spam; ik heb geen enkel idee welke mails wel of niet aankomen of verstuurd geraken. Ik gebruik de webmail.Op deze manier is email eigenlijk onbruikbaar. Gelijkaardig relaas:   Is daar een oplossing voor? 

Beste Proximus-medewerker,Sinds een tijdje stoppen mijn opgenomen films en programma’s onverwacht en kan ik ze niet meer tot het einde bekijken.Ik heb momenteel een B-Box 3 modem en een TV Box V5. De resets van de decoder en de modem lossen het probleem helaas niet permanent op.Omdat de TV Box V5 verouderd is en problemen geeft met cloud-opnames, zou ik mijn apparatuur  graag willen upgraden.Kan een moderator nakijken of mijn TV Box V5 (en eventueel ook de B-Box 3) kosteloos kunnen worden omgeruild voor de nieuwereAndroid TV Box (V7)? Ik zou in totaal graag 2 stuks van de nieuwe TV Box ontvangen (voor mijn twee tv toestellen)  Alvast bedankt voor de hulp!Met vriendelijke groeten.Marc  

Beste moderator,!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->In onze straat (Dries in Watermaal-Bosvoorde) is de fiber-uitrol volledig afgerond en heeft de hele straat toegang tot glasvezel. Ons appartementsgebouw op nummer 45 is helaas overgeslagen. Via de reguliere telefonische klantendienst raken we niet verder, omdat we daar te horen krijgen dat het simpelweg 'geweigerd' is.!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->Wij willen als eigenaar en bewoners (en namens de syndicus) heel graag dat ons gebouw alsnog wordt aangesloten op het actieve glasvezelnetwerk in onze straat. Het exacte adres staat in mijn forumprofiel vermeld.!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->Zouden jullie dit kunnen escaleren naar de afdeling Network Deployment om te kijken wat de status is en hoe we de aanleg / technische survey alsnog kunnen inplannen?!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->Alvast bedankt!

Door gebruiksslijtage werken enkele knoppen van de afstandsbediening moeilijk of niet meer.Kan deze vervangen worden door een nieuwe?Alvast bedankt.

Een vraagje voor de Proximus-medewerkers: Op de website van Proximus lees ik dat de klanten met een Flex+ pack Giga fiber binnenkort een nieuwe internet Box krijgen die gebruik van wifi 7 toelaat. Je moet gewoon wachten en zou bericht krijgen wanneer deze box jouw kant op komt.Mijn vraag is: is dit proces op een of andere manier te versnellen? Ik ben nl. echt benieuwd om wifi 7 te gebruiken en heb best wat toestellen in huis die dit ondersteunen. 

Ben 30 minuten naar het 7 uur journaal aan het kijken … plots krijg ik op het scherm de “uitnodiging” om naar BLOKKEN te kijken maar met de klank van het journaal die verder loopt. COOL!Als ik op de “terug” knop druk zit ik terug in het journaal maar met HOERA, DE ONDERTITELS STAAN AUTOMAGISCH AAN!BTW … dat is een frats die ik hier al aangehaald heb maar waar geen hond naar kijkt … 10 of 20 seconden “back” en de ondertitels gaan ongevraagd aan … soms maar niet altijd … ach ja “spaghetti programmeren” .. het is mij bekend … 

Die vefoeielijke echo op de klanklijn is dat bij de VRT of bij Proximus?De match tegen Egypte was nauwelijks te volgen wegens doorheen gepraat met een echo! Radio + TV commentaar cross over? Nu zitten ze schijnbaar niet in een studio maar in een gigantische kathedraal, met een navenante echo! Què?

is dit tegenwoordig niet meer gratis ?jullie hebben mij onlangs een bericht gestuurd dat mijn oude v5 decoder naar vervanging toe was en gingen jullie een nieuwe toesturen, al goed en wel, maar nu blijkt dat ik daar een meerkost op mijn factuur van heb, kan dit zomaar ?ik had dit niet eens gevraagd om een vernieuwing, de oude werkte perfect.  

Sinds een paar dagen verdwijnt het geluid, zowel bij opnames als rechtstreeks kijken.Bij rechtstreeks kijken helpt het soms door op de tv gids te drukken en dan pijltje  omhoog of omlaag te drukken. Bij opnames decoder  herstarten. Bij de wedstrijden van de Belgen, 2 stemmen door elkaar en soms echo. Is niet naar te luisteren.Niets helpt.Iemand een oplossing?