Support

Beste Proximus redders,September heb ik veel Dataverbruik gehad (betreft IOS),  maar ben desondanks toch met mijn 20GB ruim uitgekomen.October ben ik mij niet bewust van extra dataverbuik, normaal zit ik vrij laag. Plots kwam het bericht dat mijn Data verbruikt was.  Heb 1 GB bijgekocht deze zijn weer in 3 dagen op, terwijl ik niets op iPhone gedaan heb (in auto hooguit 2 uur CarPlay in totaal).Mijn Persoonlijke Hotspot staat uitgeschakeld dus daar kan ik het ook niet zoeken.Kan iemand van jullie mij helpen zodat het volgende maand niet weer gebeurt?

Sinds deze morgen kan ik RadioLine-app op mijn V5C-decoder niet meer opstarten. Zodra ik dat probeer krijg ik “Starten-even geduld” of iets dergelijks en blijft dat een eeuwigheid op mijn scherm. Ik heb de decoder al meermaals herstart, wat echter geen zoden aan de dijk gebracht heeft. Moet ik de app misschien verwijderen en opnieuw installeren, en, zo ja, hoe ? Of heeft er iemand nog een andere oplossing ? Ter info nog : IK heb onlangs twee V7C-decoders ontvangen omdat er één van beide V5C-decoders defect was. De ene V7C-decoder heb ik bij mijn toestel boven geplaatst en de goede V5C-decoder beneden voorlopig nog gehouden omdat ik in de woonkamer nog een analoge stereoketen heb van meer dan 30 jaar oud en die V7C met enkel maar een digitale audio-uitgang daar niet op aangesloten kan worden.

Iedere morgen is de verbinding verbroken en moeten we opnieuw inloggen. Het gebeurt ook wanneer we ons verplaatsen in huis en er overgeschakeld moet worden van de wifi booster naar b-box dat de connectie niet automatisch gebeurt en er een manueel ingrijpen nodig is . Dit is een vrijnrecent phenomeen.

Gisteren kregen wij tijdens het uitgesteld kijken - programma was nog aan het opnemen - een boodschap (zwart scherm bovenop beeld want geluid liep verder) dat er een probleem was. Mogelijkheden waren ‘doorgaan” (OK knop) en verder mogelijk nog iets, maar ik weet niet meer wat er stond. Stom dat ik foto heb genomen natuurlijk. Maar ik was ook maar erbij geroepen.Enkele minuten later was er een nieuwe boodschap dat het probleem was opgelost en dat we konden gewoon doorkijken (OK) of met de pijl terug gaan een opnieuw opstarten geloof ik.Anders zou er binnen de 24u automatisch worden opgestart.We hebben niet echt een probleem gehad, enkel 2x dat zwart scherm met witte tekst.Ik heb na het programma even heropgestart.Was er een algemeen probleem of was dit enkel bij ons?

ik zou graag twee muurbeugels bestellen voor Wifi booster V2 bis.

Beste,Ik las net dat er een getrouwheidskorting bestaat. Ik ben al jaren klant en wou weten als ik hier voor in aanmerking kom? 

Sinds 1 november 2026 ontving ik geen e-mails meer op mijn Skynet-adres. Ook via Proximus Webmail kwamen er geen berichten binnen. Verzenden verliep bovendien met soms een vertraging van ongeveer één dag.Intussen werkt de ontvangst opnieuw via Proximus Webmail, Outlook op mijn computer en de Mail-app op mijn GSM.De e-mails die tijdens de storing verstuurd werden, zijn echter nooit aangekomen.Kunt u nagaan of er een storing was op de inkomende Skynet-mailservers en of de ontbrekende berichten nog gerecupereerd kunnen worden?

Opnieuw loopt het daar mis met de programmatie(zie eerdere onderwerpen). Kunnen jullie dit niet vermijden?En de volgende dag 8 november is dan weer wel ok. 

Beste Proximus-medewerkers,Ik open dit topic omdat ik via de telefonische helpdesk helaas niet verder raak. Ik kan vanuit België geen buitenlandse nummers (Duitsland en Nederland) bellen. Ik krijg telkens de melding: "Dit gesprek is niet toegestaan".Mijn abonnement is onlangs omgezet van een Full Control-formule naar een gewoon Easy-abonnement. In de MyProximus-app staat de internationale blokkering niet actief en staat alles correct open.Ik heb hier al heel vaak voor gebeld naar de helpdesk. Men geeft telkens aan de blokkering op te heffen en vraagt me twee uur te wachten en het toestel te herstarten, maar dit lost het probleem niet op. Het lijkt erop dat het Full Control-profiel/de blokkering achter de schermen op de netwerkcomputer blijft "hangen" en niet synchroniseert, ondanks de aanpassingen in het administratieve systeem.Zouden jullie mijn simkaartprofiel/provisioning op het netwerk eens volledig willen resetten zodat internationale oproepen effectief worden toegestaan?Mijn klan

Eind vorig jaar was er een actie voor klanten, indien je je abonnement verlengt kon je een cadeau kiezen: TV, laptop, robotstofzuiger of Playstation,... al dan niet met een kleine bijbetaling.Ik heb hier vorig jaar geen gebruik van gemaakt.Weet er iemand of deze actie dit jaar terugkomt en zo ja, wanneer?Grtjs 

Beste  Ik zou graag een uitstel van betaling aanvragen van 15 dagen op mijn laatste factuur. Hartelijk bedankt voor uw tijd! met vriendelijke groeten sara alsaraj

Ik ben al jaren klant en vroeg me af er er een soort van getrouwheidskorting bestaat?

Ik heb in august de restwaarde van mijn iPhone betaald via overschrijving en nu krijg ik in Oktober nog eens de afrekening voor de restwaarde van diezelfde iPhone. Ik had al gebeld met de klantenservice en die persoon zei dat ik gewoon die 24,99 euro (wat ik ook gedaan heb) moest overschrijven met de mededeling en dat jullie het nodige gingen doen aan jullie kant. Er is echter nog niets gebeurd en komen binnenkort 10 euro kosten bij. Ik heb geprobeerd dit op te lossen met de medewerkers via chat maar zij snappen het ook niet goed. Het komt er eigenlijk op neer dat deze rekening verkeerd is en ik de restwaarde al betaald heb en dit niet twee keer wil doen. Is het mogelijk dit recht te zetten aub. 

proximus zal binnenkort enkel beschikbaar zijn via de proximus app kun je lezen op my proximus, ik heb geen smartphone, dus ook geen apps , wil dit zeggen dat in niet meer kan genieten van die voordelen en wedstrijdenJammer dat er een deel van de klanten uitgesloten wordt, dit is niet eerlijk, 

Mijn vrouw heeft een e-mailadres bij Skynet.Op de smartphone (Galaxy S9+ – Android) gebruikt ze de e-mailapp van Samsung. Sinds gisteravond komt er geen e-mail meer binnen (laatst gesynchroniseerd op 28/10/2026 22:13). Uitgaande e-mail is OK.Op Windows gebruikt ze Thunderbird. Daar werkt e-mail in beide richtingen.Op de smartphone heb ik de serverinstellingen nagekeken. Als ik op de gereed-knop druk worden de serverinstellingen gecontroleerd en verschijnt er een foutboodschap “Kan account niet verifiëren. Beveiligingsfout opgetreden. Servercertificaat niet vertrouwd.”. De server in kwestie is imap.proximus.be . Ik lees dat Android nogal streng is bij het controleren van certificaten en de hele “keten van vertrouwen”. Ik heb imap.proximus.be ook eens getest bij www.ssllabs.com/ssltest en er schijnt een subtiel probleempje te zijn met de certificaten.Wat kan ik doen? Of wat moet Proximus doen?

Ik heb vandaag een extra wifi booster +7 aangekregen. Maar helaas loste deze mijn probleem niet op en daardoor heb ik deze niet meer nodig.  Kan ik mijn abonnement voor alleen deze wifi booster opzeggen en het apparaat terugsturen a.u.b.? mvg, Tommy

Ik probeer de 7c box aan de praat te krijgen met mijn eigen router unifi dream router 7. Als ik de 7c via ethernet aansluit werkt het goed. De ethernet poort is toegekend aan vlan 30 met igmp snooping aangezet. Echter als ik een wifi netwerk wil gebruiken met exact dezelfde settings krijg ik geen goed live beeld meer. Het stottert en er zijn artefacten. Het probleem is blijkbaar dat de multicasting niet goed wordt afgehandeld. Ik heb ook de optie geprobeerd om multicast om te zetten naar unicast maar het hielp niet. Heeft iemand een idee wat ik zou kunnen proberen? Wired laten werken is geen optie namelijk

Ik heb een gewoon Fiber abonnement met een gewone internet box (wifi 6).Kan ik die omwisselen tegen een Internet box met wifi 7 ?

  Nieuwe Android TV-box. Opnames geven een grijs beeld met kleurzwemen. Geen geluid bij het afspelen. Eén keer werd alleen de reclame opgenomen. Is dit probleem gekend? Oplossingen ?

Goedemiddag,  Zou het mogelijk zijn een nieuwe afstandsbediening V7 Android toe te sturen , huidigeafstandsbediening heeft door slijtage meerdere knoppen die niet of half meer werken. Alvast bedankt voor de service, Cecile CLICTEUR

Bepaalde knoppen van mijn afstandsbediening werken niet meer door slijtage. Kan ik een nieuwe ontvangen?

Vanaf 31 oktober versterkt Proximus de beveiliging van@belgacom.net- en @scarlet.be-mailboxen.Als je een e-mailprogramma zoals Outlook, Thunderbird, Apple Mail of een mobiele e-mailapp gebruikt met een oudere configuratie, kan het nodig zijn om je instellingen bij te werken.Wat verandert er niet ✅ Je mailbox blijft actief. ✅ Er worden geen e-mails verwijderd. ✅ Je gebruikelijke wachtwoord blijft geldig. ✅ Webmail blijft normaal werken. Wat moet je doen?Als je e-mailprogramma na 31 oktober geen verbinding meer kan maken met je mailbox: Open de instellingen van je e-mailaccount. Ga naar de instellingen voor inkomende e-mail. Vervang poort 143 door poort 993. Activeer de optie voor een beveiligde verbinding (SSL/TLS). Sla de wijzigingen op en start de synchronisatie opnieuw. Een nieuwe beveiligingsoptieWe bieden ook een app-wachtwoord aan voor e-mailprogramma’s en e-mailapps.Dit specifieke wachtwoord voegt een extra beveiligingslaag toe zonder dat je je hoofdwachtwoord hoeft

Beste graag hadden we terug verlenging aangevraagd voor onze getrouwheidskorting  Alvast bedankt met vriendelijke groeten

Hallo,Ik probeer momenteel vanuit Spanje extra data te activeren op mijn Pay&Go-kaart (nummer:0471xxxx27 maar ik loop op alle mogelijke manieren vast door een technische storing:Via de MyProximus app & laptop: Zodra ik kies voor de bundel van 3GB voor €12 en op kopen klik, blijft het scherm hangen op een doorzichtig laadscherm. Er gebeurt niets. Via de belcode (#151*1#): Dit werkt niet omdat ik in het buitenland zit (geeft een Spaanse foutmelding via de lokale masten). Via sms naar 8804: Als ik 'DATA 3GB' sms naar 8804, krijg ik meteen de Engelse foutmelding terug: "Dear customer, the keyword (DATA) you have sent is not correct. Verify your input and try again."Er staat voldoende belkrediet op de kaart. Zou een moderator of medewerker deze bundel van 3GB (voor €12) alstublieft handmatig voor mij kunnen activeren in het systeem?Alvast vriendelijk bedankt!