Support

Beste,In de laatste nieuwsbrief van 4/12/25 kon je gratis een Kinepolis-code claimen, waarvoor dank :)Maar nergens stond vermeld hoe lang deze code geldig is.Hebben jullie een idee hoe lang dit is ?Alvast bedankt voor de aandacht.Met vriendelijke groeten,Jurgen

Geen webmail , email onbekend , verkeerd wachtwoord , niet gekoppeld aan een account ?Raar …….proximus kent mij wèl voor de factuurwanneer wordt dit eindelijk opgelost ?Gelukkig kunnen we nog rekenen op Thunderbird , die laat ons niet in de steek.

Terwijl ik een aflevering uit een serie opnames wou verwijderen omdat we ze bekeken hadden, viel mijn scherm weg en werden alle afleveringen (13 in totaal) verwijderd, zonder dat ik dat aangeklikt had. Erg vervelend. Moderators, kunnen jullie deze terug halen?

Een week geleden door dit nummer gebeld voor een afspraak op 15 december met een technieker die zou langs komen. Ik weet echter niet of dit tel. Nummer wel van Proximus is en waarvoor een technieker zou langs komen...Bij terugbellen wordt niet opgenomen of verwezen naar het 800-nummer. Als ik daar naartoe bel, kreeg ik geen antwoord of dit een Proximus-nummer was en het moest blokkeren !??Ook zei men dat er geen enkele afspraak met mij was gepland !Graag uitklaring zodat ik op 15 december weet wat mij te doen staat...

Sinds ik de nieuwe Android TV-box heb ontvangen, heb ik bijna elke dag problemen om tv te kijken. Ofwel krijg ik de melding dat de ethernet-kabel niet goed is aangesloten (terwijl dat wel zo is) ofwel krijg ik de melding dat de WIFI onstabiel is of dat het WIFI-netwerk ontbereikbaar is. Gevolg: ik kan geen tv kijken want deze TV-box werkt niet zonder internet. Beide meldingen kan ik omzeilen door eerst te gaan naar de offline modus (waar je dus niets in kan doen) en dan via de instellingen ofwel te kiezen voor ethernet ofwel voor WIFI, maar dat kan toch niet de oplossing zijn? Soms werkt dit ook niet. Dat is toch niet normaal dat ik dat elke avond moet kiezen via instellingen omdat ik anders geen tv kan kijken. Ik heb al een paar keer de TV-box gereset en ook de Internetbox gereset, maar dit lost enkel het probleem op voor de dag zelf. Een dag later heb ik weer hetzelfde probleem.Ik heb al meerdere malen het stappenplan gevolgd bij problemen van internet en t

computerscherm valt uit als ik tv pickx kijk

tGisteren en vandaag contact opgenomen met PX omdat ik sedert mijn laatste factuur van 2.11.2025 in een gelijkaardige situatie zit zoals de twee bovenvermelde topics.Wij hebben een ouder Tuttimus pack en dit omvat 2 TV boxen: 1e gehuurd en 2e zelf gekocht.Op de laatste factuur wordt er 11 euro - 3 euro = 8 euro extra aangerekend terwijl wij de 2e TV box zelf gekocht hebben en dus nooit gehuurd hebben.Dhr Mo van de commerciële dienst PX zou dit oplossen en de factuur van november en december aanpassen en/of een kredietnota sturen hiervoor.Zal dan een voorlopige correctie zijn want vanaf 01.01.2026 wijzigen de tarieven dan toch voor iedereen… 

Ik krijg voortdurend error code p038 bij het bekijken van opnamen. Ik heb mijn TV box al herstart. Probleem blijft hetzelfde. De verbinding is bedraad (ethernet rechtstreeks naar de Internet box). Ik heb 8GB fiber ultra en de verbinding is stabiel voor zover ik kan zien.

Beste, Wanneer ik gewoon aan het bellen ben heb ik geen mobile data meer wat in het verleden volgens mij wel was. ik heb het soms nodig om tijdens een telefoongesprek iets te moeten opzoeken in mails of een foto die via whatsapp moet binnen komen te bekijken. Nu moet ik dan het gesprek beëindigen iets bekijken en dan terug bellen, wat ik heel lastig vind. Kan mij iemand aan een oplossing helpen? Mvg,Peter

Ik heb sinds vorige week sports bijgenomen wat ook perfect werkt . Maar sindsdien heb ik problemen met gewone zenders . Niet alles kan ik bekijken . Volgens my proximus werkt alles perfect . Wat zou het probleem kunnen zijn ? 

BesteBepaalde toetsen van onze afstandsbediening V5 werken niet meer. Hoe kan ik aan een nieuw exemplaar geraken a.u.b.?mvg 

Beste ​@Luc.M Graag had ik zoals voorgaand de getrouwheidskorting op mijn klantennummer laten verlengen. Klantgegevens zijn terug te vinden in mijn profiel.Indien deze vraag in een algemeen topic thuishoort hoor ik het graag, maar kon geen actief topic meer vinden.Alvast bedankt voor de heractivatie,Met vriendelijke groeten,Andreas 

Gisteren belt iemand van Proximus dat ze een technieker willen sturen omdat mijn lijn niet meer voldoet voor de nieuwe technologie. Ook mijn abonnement zou moeten veranderen naar een nieuwe formule maar er zou niets veranderen en mijn korting blijft behouden. Hij zou een mail sturen met alle details zodat ik kon zien of het bezoek van technieker paste voor mij. Ik heb gezegd stuur maar ik zal het eens lezen. Enkel minuten later krijg ik een sms dat mijn mobiel abonnement is omgezet naar Mobile flex+easy. Ik ben nergens mee akkoord gegaan en heb geen enkel mail ontvangen met details. Dus graag enige uitleg hierover gewenst.mvg 

Beste Proximus-team,Ik neem contact met u op in verband met het Proximus World-spel. Ik heb recent de 40.000 punten behaald en wil deze graag inwisselen voor de €500-voucher. Tot mijn verbazing staat deze beloning echter als “niet op voorraad” aangeduid.Daarnaast merk ik dat niet alleen deze voucher, maar alle rewards momenteel niet op voorraad zijn. Aangezien ik al geruime tijd punten spaar met de bedoeling om specifiek de €500-voucher te verkrijgen, vind ik het jammer dat dit momenteel niet mogelijk is.Ik heb al de schuddung gedaan om deze te melden maar heb al sinds een week geen antwoord gekregen en de actie gaat binnenkort verlopen...Graag zou ik willen vragen: Wanneer de beloningen opnieuw beschikbaar zullen komen; Of er een mogelijkheid bestaat om alsnog de €500-voucher te ontvangen zodra deze terug op voorraad is. Ik hoop dat dit snel opgelost kan worden en kijk uit naar uw reactie.Alvast be

Beste, Regelmatig komt het voor dat de geluidssynchronisatie fout loopt bij het afspelen van een opgenomen programma. (laatste was de adventshow op ARD) Herstarten box heeft het probleem niet mogen oplossen. Enig idee waarom en hoe dventueel op te lossen? (alle andere systemen werken perfect) Groeten.

Het is me sinds vorige maand al opgevallen dat er geen verbruik meer kan worden nagekeken van het vast internet. Er was eerst de melding vorige maand dat er onderhoud was heb dan gewacht. Daarna heb ik een kleine wijziging gedaan in mijn abonnement en sindsdien is er geen verbruik meer zichtbaar van vast internet. Dit niet via de app maar ook niet als ik inlog in de klantenzone op de site zelf. Nu is het een nieuwe maand mijn tellers zijn op 0 gegaan wegens het starten van een nieuwe periode. Kan dit eens nagekeken ?   Deze tweede foto laat zien als je drukt op meer details over mijn verbruik.   

Beste,Vorig jaar gingen wij in op de uitnodiging om een fiber aansluiting te laten maken gezien de uitrol in onze straat zou plaatsvinden en we anders over een paar jaar afgekoppeld worden. Er werd ons beloofd dat er geen verplichting was om meteen een fiber abonnement te nemen.We ontvingen bevestiging dat een dossier was opgemaakt en alles was klaar voor uitvoering.Bij de aanleg bleek dat ze onze huidige internetkabel hadden doorgesneden waardoor deze met een quick fix snel gemaakt moest worden, maar dat was niet erg werd ons verteld want we zouden binnenkort toch de nieuwe fiber kabel hebben.We hebben daarna verschillende keren telefonisch en email contact gehad met fiberklaar om te vragen wanneer dit eindelijk in orde zou komen, maar kregen telkens een antwoord dat het wel later op de planning zou komen.Nu maanden later wordt ons verteld dat er helemaal geen fiber aansluiting meer voorzien is voor ons huis. Als we alsnog aangesloten willen worde

Beste,Ik heb sinds gisteren een google streamer TV 4K aangeschaft.1.De Pickx app is hierop niet terug te vinden. Wordt dit nog mogelijk gemaakt in de toekomst?2. Ik heb dan maar de Pickx app gecast naar mijn TV via mijn telefoon. Dit werkt maar half aangezien ik alleen maar geluid krijg maar geen beeld... De app zelf, TV gids e.d. krijg ik te zien op de televisie. Echter als ik iets wil bekijken valt mijn beeld weg (enkel op de TV).. Heb al verschillende HDMI kabels geprobeerd en van poort gewisseld. Alle andere Apps werken wel vlekkeloos. Wat zou hiervan de oorzaak kunnen zijn?

Hallo,Ik ben klant bij Telenet mét behoud van mijn @skynet.be e-mailadres.Ik heb een werkende Skynet mailbox: ik kan mails ontvangen en versturen vanaf mijn iPad en iPhone.Ik wil dat nu ook kunnen vanaf mijn computer. Dus wil ik op mijn computer Outlook instellen voor mijn Skynet-mailaccount. Alleen… ik ken het bijbehorende paswoord niet (meer)...Hoe/waar kan ik het paswoord van mijn skynet-mailaccount veranderen? (als niet-Proximusklant)Ik heb al contact opgenomen met de Proximus helpdesk. Na meer dan een uur bellen kwam ik erachter dat mijn probleem (mede door de taalbarrière) niet begrepen werd en heb ik Ioannis (die een Nederlands sprekende Griek was en vermoedelijk aan de lijn was vanuit Griekenland ) gezegd dat dit niet echt opschoot.Gelieve mij ook niet door te verwijzen naar 

Aangezien ik al enkele topics hierover heb gezien, maar geen duidelijk antwoord heb gevonden..Mijn vraag is:Hoe komt dat er tijdens het bellen amper kunt surfen om iets op te zoeken? 5G telkens zeer traag wordt als je het enkele uren niet gebruikt (op verschillende locaties getest in en rondom Antwerpen).Telkens op vliegtuigmodus zetten is niet echt een oplossing vermoed ik?Is Proximus bezig met dit probleem? Het is zowel op Android als IOS een probleem.En neen ik heb deze problemen niet met mijn Telenet simkaart :) 

De laatste dagen worden niet alle verzonden e-mail’s opgeslagen. Er ontbreken er verschillende sinds 20/11. Ik werk met Thunderbird maar als ik ga kijken op de proximus webmail zijn deze ook niet terug te vinden onder verzonden of sent.   Zijn er nog mensen met dit probleem? Zeer vervelend omdat er bij zaten ivm boekingen .   

Gisteren V7 geïnstalleerd in vervanging van V5. Eerst audioprobleem met optische verbinding naar tuner maar dat werd inmiddels opgelost.  Tweede probleem dat zich nu voordoet, bij opstart TV en iedere wijziging volumeknop krijgen we steeds spraaktechnologie die herhaalt wat er gebeurt (bvb.speakervolume ingesteld op 25). Vandaag reeds 2x telefonische hulp via 080022800 klantendienst die het probleem niet konden oplossen, uiteindelijk zou het (volgens hen) aan de instellingen van het TVtoestel liggen en vroegen ze de googleaccount te verwijderen van het TVtoestel wat het probleem zou oplossen. NIET DUS. Met of zonder googleaccount blijft het probleem van de spraaktechnologie zich voordoen. Wat nu ??