Support

Hallo, Ik heb op 11 maart een aanvraag ingediend voor de installatie van fiber internet. Sindsdien zit mijn aanvraag ‘vast’. Ik heb al enkele uren gebeld en gechat, maar geraak niet voorbij de eerste laag van de klantendienst die me dan heel vriendelijk vertellen dat ‘ze’ alles in het werk stellen om het probleem op te lossen en nog maar eens een ticketje aanmaken. Maar intussen weet ik nog steeds niet wat nu eigenlijk het probleem is en welke ‘ze’ dit gaan oplossen. Ik vraag me af of ik de aanvraag niet beter gewoon annuleer. 

Na 2.5 jaar bericht proximus mij dat fiber beschikbaar is.   Een vriendelijke man aan de telefoon legt alles uit en zegt dat er twee installaties moeten gebeuren.   A)  De kabel leggen tot in appartement en B) Het activeren en aansluiten.    Al niet zo happy mee want ze vergeten dat ik ook moet werken en hiervoor dagen verlof moet opofferen of uitzonderingen op mijn werk moet vragen.    Maar goed eerste afspraak op 18/03 en tweede op 23/03.    Plots op 16/03 een telefoon,  we zijn binnen een halfuurtje bij U thuis.    Euhm,  ik ben niet thuis er is geen afspraak.   Haja ok we kunnen eventueel na de middag dan komen.   Dus ik alles geregeld om dan toch maar thuis te zijn.    Om 13:00 uur even gebeld want nog niemand te zien.   Om 16:30 uur komen ze er dan toch door.   3 mensen in witte lichte vracht.  1 doet geen moeite om uit te stappen.   Een tweede spreekt geen woord Nederlands en de derde is denk ik dan meegekomen als vertaler tolk.   Oei hier hangt al een kastje van fiberklaar ?

Ik heb al enorm lang slecht bereik rondom Puurs-Sint-Amands.Een paar weken-maanden terug was dit bijna overal, wat nu al iets beter is, maar nog niet 100%🙄Nu rondom Puurs heb ik het meeste last, zeker kanten rondom rijksweg, de ‘pharma omgeving’😓Hopelijk krijg ik niet de antwoord met ‘ja maar daar zijn veel gebruikers tegelijk aanwezig’😊Meestal heb ik 1 blokje, of totaal geen blokjes ontvangst, ik kan nog oproepen ontvangen, maar internet is amper beschikbaar.Maar indien je gsm in je broekzak is, heb je vaak geen service😀Speedtest mislukt heel vaak, en wanneer ik op vliegtuigmodus ga en terug aanzet haal ik rond 50Mbps met moeite. Upload rondom 2-3 Mbps.. Zijn er nog mensen in de omgeving die dit ervaren, of is dit een gekend probleem?😶Ik heb dit zowel op mijn IPhone als mijn Samsung galaxy toestel, beide met een e-sim

Gisteren in Nederland ondervonden geen 5G te hebben. Ik heb alle instellingen nagekeken en toestel heropgestart zonder resultaat. Ligt het aan mijn toestel of zit er een blokkering op roaming? Toestel is een iphone 14 pro max. Alvast bedankt

@Proximus postmaster Sinds een tijdje zie ik op onze mailserver dat verstuurde e-mails naar Proximus domeinen tijdelijk deferred staan met als tijdelijke fout:DATE & TIME MAIL FROM MAIL TO HOST HOST IP REASON   Mar 13 10:36:54 support@paradisio-online.be <hidden>@skynet.be mx.glb.proximus.be 195.238.22.25 host mx.glb.proximus.be[195.238.22.25] refused to talk to me: 421 #4.4.5 Too many connections from your host.  Onze mailserver is correct geconfigureerd met SPF, DKIM en DMARC records.Wij versturen regelmatig transactionele e-mails (bestellingen van onze klanten op onze websites) naar o

BesteDe eerste aflevering werd gisteren niet opgenomen. Enkel reclameblok.De tweede aflevering wel gelukt.

Beste Admin,Ik wil graag een getrouwheidskorting aanvragen voor 2026.Met vriendelijke groeten,Bart 

Al een lange tijd is het bereik in het historische centrum van Antwerpen ondermaats. Dit is in de omgeving van de Kaasrui / Wijngaardstraat / Oude Beurs / Wolstraat. Vooral indoor is er vaak geen ontvangst of krijg je in het beste geval een streepje EDGE, en dit in hartje Antwerpen met heel veel horeca. Andere mensen op Proximus hebben hetzelfde probleem, terwijl het bereik bij Telenet zeer goed is. Worden hier binnenkort nieuwe antennes geplaatst?

Beste,Op 30/04 is het de laatste werkdag van een bepaalde werknemer bij Benning Belgium.( klant 605304988)Dienen wij voor deze stopzetting in de shop langs te komen of kan die opdracht op die dag ook online doorgestuurd worden? 

Beste, ik zou heel graag met mijn gezin die dag naar Plopsaland willen komen. Maar je kan maar 4 tickets kopen, terwijl we een gezin van 5 zijn (allemaal boven 1m). Is er toch een oplossing zodat we met ons gezin kunnen gaan a.u.b.? dank je alvast.  mvg, Lore

Hallo,Ondertussen zijn we 2026, bestaan er al jaren Smartwatches met E-Sim mogelijkheden. Echter bied Proximus dit nog steeds NIET aan?!Hoe kan je dit vereenzelvigen met de sticker van Premium provider die jullie jezelf willen opplakken? Wanneer komt hier eindelijk een oplossing voor? Graag geen Sales & Marketing gerichte standaard blabla maar duidelijke antwoorden over het waarom wel of waarom niet en het wanneer (los van het feit dat het al jaren geleden in orde moest zijn) zodat we ook weten of overstappen naar Telenet aan de orde is.  Mvg, Christophe 

Sinds 2 weken, hebben we bij de bestaande problemen, een nieuw probleemTijdens het tv-kijken valt plots de tv-box (android) uit zonder aanleiding.Alles moet opnieuw opgestart wordenFenomeen is bijna dagelijks.Nog mensen met dit probleem en wat kan er gedaan worden door Proximus 

Sedert enige tijd doet mijn Tv box V7 raar.Plots verschijnt een zwart scherm met draaiende cirkel. Dit gedurende een 30 tal seconden. Dikwijls 2 a 3 maal per avond. Heb al twee maal contact gehad met Proximus assistent. Steeds hetzelfde antwoord "Resetten, resetten, resetten....."Doch probleem blijft bestaan. Vandaag terug geprobeerd met medewerker Proximus,  opnieuw hetzelfde verhaal, "Resetten, resetten, resetten......" Dit helpt dus geen kl..…Ik vraag gewoon om mij een andere Tv box te sturen. Geen reactie hierop.Ik snap dit niet meer. Ik ben zinnens om later streamz of disney+ te nemen. Hiervoor zou een Tv box V7c beter zijn.  Ik ben reeds 47 jaar klant bij jullie. Ik hoop dat er via deze weg iemand mij kan melden dat mijn Tv box zou geruild worden. GRATIS NATUURLIJK!!!! Graag respons van de moderators aub!!! 

Getrouwheidskorting vervalt deze maand, kan er een nieuwe gegeven worden vanaf 01/04/26, als trouwe klant sinds vele jaren , 

vraag terug een korting aan voor de komende 12 maanden voor het klantnummer 14xxxx6 met gsm 04731xxxx5 .

GoeiedagWij hebben sinds enkele maanden een nieuwe tv box. Maar het tv beeld hapert alweer. Om de zoveel seconden staat het beeld even stil, en zo gaat het met schokjes voort.Hoe kan dit nu?We hebben zowel de modem als de tv box gereset, al meerdere keren, maar de problemen blijven. Gelieve nu voor een permanente oplossing te zorgen. Groeten

Hallo allemaal,Zoals de titel doet vermoeden: De Proximus internet box in bridge mode kent geen publiek IP toe aan Deco BE65. Ik heb wel internet en alles werkt, maar dit maakt bijvoorbeeld DDNS op een NAS veel complexer (volgens mij). Wat ik al heb gedaan en geprobeerd:De kabel is verbonden via de bridge poort. Aanvankelijk had ik het LAN MAC adres in het Proximus portaal ingegeven, maar dat is gewijzigd naar MAC adres + 1 (xx:xx:xx:xx:xx:1A → xx:xx:xx:xx:xx:1B). Dit wordt ook bevestigd via de verbonden apparaten op de Proximus internet box. Deco staat op DHCP & in router mode. Ik heb al geprobeerd een aantal keren te rebooten en de kabel uit en ingestoken (om een IP allocatie te triggeren). De helpdesk van Proximus heb ik ook gebeld maar zij helpen eigenlijk niet (deels te begrijpen).Ik ben geen expert maar ben een hobbyist, maar nu zit ik dus vast. Zou er iemand mij kunnen helpen aub?Alvast bedankt!

Ik vraag me af waarom je geen horizontale opname lijst kunt maken. Nu heb je gewoon dus al die pictogrammen waardoor je een slecht overzicht hebt van de opnames. Ik kom van Telenet en daar hadden we die mogelijkheid. Van mij hoeven die pictogrammen niet, gewoon de naam van het programma dat is opgenomen maakt het veel overzichtelijker en je ziet in 1 oogopslag al je opnames..Zou dit in de nabije toekomst een mogelijkheid kunnen worden?   

Op 14.03.2026 heb ik een nieuwe Google Pixel 10a aangeschaft.Op 17.03.2026 heb ik mijn oud toestel Samsung Galaxy A52s 5G ingeruild in de Proximus winkel in Hasselt Demerstraat 65. Ik heb echter gaan “Trade In” bewijs ontvangen. Na vraagt men dit in mijn aanvraagformulier om de cashback van €100,- terug te krijgen.

Ik heb geen internet tv en vaste tel werken wel zijn er storingen in mijn regio? 

Verkreeg navolgend bericht per gsm   Beste Proximus-klant, je hebt nieuwe informatie over de opvolging van je aanvraag. Raadpleeg het via https://proximus.link/eRUS79eeOh-k Vermoed dat dit, aangezien ik geen lopende wijziging heb, een vals (lees : te verwijderen) bericht is?

alles werkt goed er is sycronisatie met de pickx op mijn computer met de tv, en alles staat nu ook op 90 dagen, en zeven dagen terugkijk.   Maar nu heb ik al twee dagen naeen op de tv dat ik een film bekijk, dat die na ongeveer een uur als volledig bekeken staat op de tv, gelukkig kan ik op de pickx op mijn laptop toch nog de rest bekijken zonder terug van start te beginnen, want op de tv moet ik dit wel doen.  Het ging over de film meg2 : the trench opgenomen op 20 februari en de film the hungar games , the ballad of songbirds en snakes opgenomen op 21 februaride update is gebeurd op 24 februari bij mij, de films waren dus van voor de update, ik weet niet of het daaraan ligt, alles voordien opgenomen staat nu wel 90 dagen dus dit is wel ok, ook die van voor de updatehopelijk heb ik dit niet meer met de volgende film opnamen

@proximusmedewerkers ,Vandaag na stroomonderbreking door Fluvius werken wil modem niet meer. Het internetlampje brandt flauw rood , wordt soms feller en daarna gaat Phone lampje even aan en uit. Deze cyclus herhaalt zich telkens weer zonder resultaat (echt opstarten) en 2 blauwe lampjes (internet en WiFi).Het lampje van de adapter brandt groen zoals het hoort .Ik heb alle stappen doorlopen van de test (met AI stem)zonder resultaat . Aangezien een technieker misschien lang op zich laat wachten ben ik hier niet zo'n voorstander van . Mijn vaste lijn werkt wel zoals het zou moeten .Kan er iemand van de medewerkers hierin hulp bieden want ikzelf heb geen idee wat er aan de hand is.