Support

Vraagje,Ik heb thuis een internet box (zonder fiber), mijn zoon zijn pc zit op een ethernetpoort en mijn laptop zit op een andere poort.Nu sinds een paar dagen als mijn zoon iets bv download neemt hij ong 80Mbps aan resources en heb ik en televisie amper 4 Mbps met als gevolg dat de TV en laptop een zeer slechte verbinding hebben.Tot over een paar dagen was dit geen probleem en denk ik werd dit beter verdeeld.hebben jullie enig idee hoe dit komt, update, aanpassingen,…? of hoe ik dit ergens kan aanpassen.Alvast bedankt voor de feedback

Mijn vrouw kreeg zonet  een telefoon op de vaste lijn, met de vraag of ik (de man dus) een nieuwe kredietkaart heb aangevraagd. Indien niet moest ze dat bevestigen met de 1   te drukken (wat zij ook deed, ondanks dat zij 10 jaar geleden al wist om zo iets nooit te doen) stommiteit dus, en ik vermoed dat dit een staartje gaat krijgen, van een betaling voor het een of het ander met betaling door een derdeKan iemand van Proximus dit eens nazien ( vast nummer staat in profiel, net gechecked)

Geïnitieerd door Proximus werd onze oude tv-box vervangen door een nieuwe Android TV Box.Dit is model v7.We willen nu echter graag draadloos kunnen digitale tv kijken.Wat is er juist nodig?Mijn zoekopdrachten hier en op het internet lijken te zeggen dat een v7c nodig is omdat de v7 geen Wi-Fi ondersteunt.De Proximus shop waar ik daarnet langsgeweest ben zegt echter dat dat niet uitmaakt, en dat er sowieso een Wi-Fi Booster nodig is (die dan ook bij de tv staat, en met een korte UTP kabel met de v7 TV Box verbonden wordt).Welke info is de juiste? En wat moet er dan gebeuren? Een v7 omruilen naar een v7c heeft een éénmalige omruilkost van 49€ (klopt dit?). Een Wi-Fi Booster huren is een maandelijkse kost van een kleine 4€ (klopt dit?).

Vorige maand werd bij ons eindelijk Fiber geïnstalleerd in Sint-Niklaas. Na meer dan 5 jaar wachten heb ik meteen gekozen voor een Fiber Giga-abonnement, in de verwachting dat dit een verbetering zou betekenen voor mijn volledige installatie.Sinds de overstap ondervind ik echter problemen met mijn TV-opstelling.Ik heb 2 V7-decoders:Woonkamer via oude Belgacom powerline-adapters. Slaapkamer via een oude Proximus TV-bridge.Voor de Fiber-installatie werkte deze opstelling jarenlang zonder problemen.Sinds de installatie van de Internet Box Fiber werkt de TV-bridge nog slechts enkele uren na een herstart van de modem en verliest daarna opnieuw de verbinding. De powerline-oplossing werkt nog wel, maar is ondertussen zo traag geworden dat het meerdere minuten duurt vooraleer de decoder volledig is opgestart.Na contact met de klantendienst kreeg ik te horen dat de enige oplossing bestaat uit een omruiling naar V7c-decoders aan €4

Goedemorgend,Ik heb thuis een b-box 3V+ modem van 2018.Maar er zijn helaas vaak storingen op de lijn, plus mijn download- en uploadsnelheden vallen serieus naar beneden. Dit is zeer storend voor het thuiswerken.Kan u mij verder helpen met het bezorgen van een nieuwere modem?Alvast bedankt,Christophe04********

Binnenkort ontvang ik een nieuwe Internet Box ter vervanging van mijn oude Bbox3/T.Ik heb begrepen dat de Internet Box niet toegankelijk is via 192.168.1.1Op welke manier kan ik de wifi-naam en wachtwoord van de Internet Box aanpassen naar dezelfde naam en wachtwoord als nu? En mag ik er dan van uitgaan dat gekoppelde apparaten zonder volledig herverbinden weer normaal funktioneren? De man in de chat beweerde dat ik ALLES opnieuw moet koppelen vanaf nul, maar dat kan ik moeilijk geloven.En als die naamsverandering moet gebeuren in de MyProximus-app, hoe snel zal mijn oude Bbox3 in die app vervangen worden door de Internet Box?Dank bij voorbaat allemaal.

Mijn b-box 3/T is 10 jaar oud, en sinds kort gaat het wifi signaal amper door een goedkope deur, 5m verwijderd van de modem.Herstarten brengt geen oplossing. 0800-22800 gebeld, en alles wat ze voorstelden had ik zelf al gedaan, maar we hebben het nog eens samen gedaan.Volgens hen was mijn internet OK, maar ik heb over mijn internet ook niet beweerd dat het niet OK is. Maar blijkbaar was dat toch een reden om mij te paaien met het sturen van een mail waarin ik de uitleg zou krijgen hoe ik zelf een nieuwe kon bestellen. Groot was mijn verbazing toen in de mail bleek dat het gewoon een link was hoe je aan de kost van 50 euro zelf kan beslissen dat je een internet box wil.Vorige week had ik al een nieuwe printer gekocht, omdat die in een ruimte staat 8m van de b-box, en plots niet meer draadloos werkte: de printer was nog perfekt, maar wel 14 jaar oud, en tegenwoordig zijn de wifi-antennes beter dan toen. Ik dacht dat die min of meer einde levensuur was. De gloed

Zet men een uitzending op pause dan stopt het beeld maar de klank loop nog een seconde of twee door. Bij het verder kijken krijgt men dan 1/3 een leuk dubbel geluid met een duidelijke maar zachtere pre-echo … twee keer klank voor hetzelfde geld maar onverstaanbaar.Uit te schakelen door even 10 of 20 seconden terug te gaan … amusant! 

Ze zijn hier woensdag voor de 2de keer binnen geweest. Natuurlijk werkt de wifi perfect. Dat wisten jullie al. Mijn verbinding gaat van 600mbs naar 60. Dat is niet normaal. Zoek minstens naar oorzaak bij fiber. Is genoeg geweest. De oorzaak ligt duidelijk buitenshuis. Gisteren regenval en vandaag opnieuw lagere snelheden. De technieker beweerde zelf dat ik teveel apparaten op de wifi heb. Vaste kabel? Van welk jaar zijn jullie dan? Is van begin april miserie. Los het op! En ik ben best te bereiken buiten kantooruren. Iedereen werkt. Ze hebben 2x op mijn gsm gebeld en ik kon niet opnemen. 

Ik krijg deze mail van Proximus. Goed nieuws, een gloednieuwe TV Box komt eraan! We hebben gemerkt dat je nog een oude versie van onze TV Box hebt die niet meer voldoet aan de normen voor een optimale TV-ervaring.  Met een nieuwe TV Box krijg je een betere TV-ervaring en steeds de nieuwste updates. Daarom vervangen wij je oude TV Box zonder omruilkost (zie serienummer hier onderaan vermeld). De nieuwste TV Boxen zijn niet alleen sneller, ze verbruiken ook minder energie. Je kan ook toegang krijgen tot een veelvoud aan applicaties zoals Netflix, Disney+ en nog veel meer.    Hoe krijg je jouw nieuwe TV Box? Je ontvangt zeer spoedig

Beste Proximus,  Ik had daarnet een medewerker aan de lijn (K zal ik ze hier noemen). Ze vroeg me of mijn internetproblemen opgelost zijn na de tussenkomst van een 2de technieker vorige week. Ik zeg nee en vraag om eindelijk eens jullie fiber buiten te checken. Binnen is alles al binnen en buiten gekeerd. De problmen liggen niet in mijn woning. Ze zegt dat ze enkel een afspraak kan maken als ik thuis ben. Het past mij niet en laat jullie niet meer binnen. Ze blijft maar praten en krijg zelf niks te zeggen in de kwestie omdat zij maar 1 knop heeft op haar computersysteem. Ik zeg haar dat ik enkel vraag dat jullie buitenshuis kijken naar het probleem. Ik steek er mijn tijd niet meer in. Als mijn fiber binnen enkele weken nog steeds niet werkt, stap ik over. Gedaan. Vervolgens blijft ze maar praten en zeg ik dankjewel en fijne dag. Ze stuurt mijn ‘ongevraagd’ een afspraak voor 2 juni per sms. Ik probeer de afspraak te annuleren, maar raad es? Technische fout! Ik ben morge

Ik heb geen wifi meer en zelfs de 5G (i know aparte problemen) is tergend traag.Ik heb de bbox (3) geherstart, gereset, nog eens herstart maar zonder resultaat. De gekende thuisnetwerken waren zelfs niet meer te vinden voor onze smartphones! Na een tijdje weer wel maar telkens zonder internetverbinding.Met homeworking (maar ook privé) zeer vervelend. Hoe los ik dit euvel het snelste op ?De modem heb ik nog maar vrij recent  (1,5 jaar) ontvangen en recent (eind januari) is er een technicus de aansluiting komen vervangen en alles komen resetten (met succes).bedankt voor de hulp (Dit is een noodgeval 😉)

Onze kat heeft de kabel van de adaptor van de wifibooster doorgebeten.Weet iemand welke versie deze is zodat ik een nieuwe kan bestellen?5,5 op 2,1 of 5,5 op 2,5?Of weet waar ik eentje kan kopen?

Beste,  Mijn korting als trouwe klant eindigt deze maand. Ik ben al vele jaren trouwe klant. Kan de korting nogmaals vernieuwd worden aub.Klantnummer staat in profiel.  Alvast bedankt 

Geachte klantendienst,Graag wil ik de volgende wijzigingen doorvoeren in mijn abonnement:Opzegging TV-abonnement Ik verzoek u vriendelijk om mijn huidige TV-abonnement op te zeggen per de eerstvolgende mogelijkheid. Upgrade naar Internet Box+ (Wi-Fi 6E) of nieuwste generatie Daarnaast wil ik mijn huidige internetbox laten vervangen door een Internet Box+ (Wi-Fi 6E) of de nieuwste beschikbare generatie.Kunt u deze aanvraag in behandeling nemen en mij een bevestiging sturen met een ticketnummer voor verdere follow-up?Bij voorbaat dank voor uw medewerking.Met vriendelijke groet,JPille

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting teug te activeren a.u.b. ? Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account. Alvast bedankt en een fijne zonnige dag gewenst! Mvg.

Ik heb 2 boosters  in mijn huis maar in de tuin gaan deze maar een goede 6meter rond het huis kan je deze tot 30meter laten gaan mvg luc

Ik heb een nieuwe internet box, ter vervanging van een al jaren oude bbox3V+, die wat haperingen begon te vertonen o.a. met WIFI.Nu werkt de nieuwe box prima wat de vaste ethernet verbindingen betreft (PC,s, TV), maar sommige WIFI verbindingen werken wel (notebook PC), maar andere dan weer niet (GSMs, HUE bridge, ...); Hoe kan dit ???Steeds zegt die dan wel connectie te hebben, zelfs sterk signaal, maar geen data connectie !

Afstand tussen internet box en TV decoder is amper 7 meter in dezelfde kamer. Verbinding tussen internet box en TV decoder is via wifi. Sinds een tweetal weken valt de wifi verbinding bijna dagelijks weg tussen beide toestellen. Smart phone en internet verbinding via wifi ondervinden geen problemen. De decoder af- en aanzetten via de afstandsbediening helpt niet. Decoder moet fysisch af- en aangezet worden. Zo mis je hele stukken van het programma dat je aan het bekijken bent. Kijk je uitgesteld of heb je even gepauzeerd dan kan je van het begin herstarten. Gezellig als je een programma bekijkt dat al enkele uren loopt.Wanneer ik soms een programma uitgesteld wil bekijken b.v. het nieuws en dat herstart, dan blijft het beeld stil staan maar de klank gaat verder. Swappen naar ander nummer (kanaal) en opnieuw proberen is dan de boodschap.Al enkele keren voorgehad bij het pauzeren van een programma en verder bekijken dat er een echo op de klank zit doordat de klank herhaa