Support

Vanochtend begonnen er werken op straat voor het versterken van het elektriciteitsnet (zo blijkt intussen), zo ook voor mijn deur. Jammer genoeg duurde het slechts 20 minuten om met een kleine graafmachine de glasvezelkabel kapot te trekken.Na eerst door de pijn te moeten gaan om door een AI-voice operator gewezen te worden op een “procedure om vast te stellen wat het probleem is” (dat wist ik al), kreeg ik na een half uur een menselijke medewerker aan de lijn. Deze boekte een afspraak voor mij in, getiteld “glasvezelreparatie”. In de loop van de voormiddag kreeg ik echter, in plaats van een fiberlasser, een technicus aan de deur die (opnieuw) vaststelde dat de kabel stuk was. Hij beloofde mij om het juiste team te contacteren.Echter, in mijn Proximus+ zie ik nu enkel “Afspraak voor glasvezelreparatie is uitgevoerd”. Een nieuwe afspraak/herstelling lijkt allerminst in het verschiet en ik heb nog steeds geen internet. Dit belemmert mijn werk aanzienlijk en er zijn limie

Hallo,Ik probeer vooral technisch te begrijpen wat hier misloopt, omdat ik via support geen duidelijke uitleg krijg.Situatie:nieuwbouwwoning sinds februari probeerde ik fiber met het Giga-abonnement te laten installeren telkens wanneer de bestelling op Giga stond, werd de installatie/order ergens in het systeem automatisch afgesloten zodra de bestelling naar Mega werd aangepast, kon de installatie wel doorgaan intussen is fiber geïnstalleerd en werkt de verbinding op Mega maar ook nu nog kan mijn aansluiting blijkbaar niet van Mega naar Giga worden omgezet tot nu toe krijg ik geen duidelijke verklaring waarom dat zo isMijn vraag is daarom vrij eenvoudig:Waarom zou een fiberaansluiting technisch of operationeel wel op Mega kunnen werken, maar niet op Giga?En vooral ook:als zoiets vandaag niet mogelijk is, wijst dat dan meestal op een tijdelijke situatie die later nog recht

Sinds 1 week kan ik niet meer terugspoelen op mijn Samsung tablet als ik een programma in real time bekijk via Pickx.  Dit kan dan wel als het programma afgelopen is.  Ik heb dit gisteren reeds telefonisch gemeld, maar daar wist men er precies geen raad mee.Ik kreeg nadien wel een mail die niet terzake was. Ging over TV, waar het wel lukt. Ter info : Ik heb op hen vraag Pickx reeds herinstalleerdVroeger kon dit wel op de tablet. We hebben trouwens 2 Samsung tablets en op beide hetzelfde probleem.Iemand daar een oplossing voor

Beste PXS Moderatoren, Ik heb vorig jaar de korting als trouwe klant gekregen. Zou het mogelijk zijn om deze te verlengen? Alvast bedankt om dit na te kijken.

Hallo Ik zie net dat de getrouwheidskorting niet meer op mijn factuur staat.Kan daar iemand voor zorgen a.u.b. ?Nathalie

Ik merk dat op onze site de netwerkdekking 5G niet meer word aangepast .In verschillende regio s heb ik 5G NSA die nog  niet gekleurd  zijn   op onze kaart.  

ik gebruik al 20 jaar mijn ...@belgacom.net mails adres ik ontvang al 3 weken geen mails meer noch in de app noch in de webmail .…help ! :/

mijn getrouwheidskorting is beëindigd, krijg ik een nieuwe? 

Ik krijg deze boodschap bij elke browser (Firefox - Chrome - Edge)Access DeniedYou don't have permission to access "http://www.hln.be/" on this server.Reference #18.cd01f351.1776148223.1834ae86https://errors.edgesuite.net/18.cd01f351.1776148223.1834ae86Iemand nog dit probleem?Ik heb dit of iets gelijkaardigs ooit nog eens voorgehad, maar ik meen me te herinneren dat er toen ‘s nachts een mail was gekomen dat de GID code niet meer gekoppeld was (of zoiets). Er is dit maal geen mail, enkel die cryptische boodschapIs dit een tijdelijke serverfout of is er iets anders aan de gang?Dat het vermoedelijk niet met de GID code zou te maken hebben (denk ik) was dat ik toen wel geen artikels kon lezen maar toch de titels (hoofdpagina) kon zien. Nu krijg zelfs geen beeld van HLN, direct de boodschap.

Tijdens de verbouwing is de internetkabel gesnuiveld. Mijn vraag is of ik de inkomende kabel (4 kabels, geel, groen, rood en wit) rechtstreeks kan aansluiten op het NTP2007/TF2007 bakje binnen? Zo ja, met welke twee kleuren zou dit dan moeten gebeuren?  Bedankt voor de info alvast!  

Beste, Wij zijn al jaren trouwe klant en we hadden dus ook graag genoten van de korting? Alvast bedankt.

Beste,Sinds enkele maanden zijn de opnames van filmen niet meer volledig. De opnames stoppen vóór het einde van de film. Is hier een oplossing voor? Ligt dit aan de decoder - v5?Alvast bedankt.

@ ModeratorenBlijkbaar is er een internet box in bestelling, maar kan deze niet annuleren.Levering kan niet doorgaan wegens verblijf in het buitenland.

geplande opnames , regelmatig valt er één tussen … wat is de oplossing ?  we stellen vast dat er regelmatig opnames / geplande series afleveringen niet worden opgenomen en er is geen regelmaat op te kleven van altijd dezelfde zender en/of serie….  wat is hier aan te verhelpen ?  

Na 2.5 jaar bericht proximus mij dat fiber beschikbaar is.   Een vriendelijke man aan de telefoon legt alles uit en zegt dat er twee installaties moeten gebeuren.   A)  De kabel leggen tot in appartement en B) Het activeren en aansluiten.    Al niet zo happy mee want ze vergeten dat ik ook moet werken en hiervoor dagen verlof moet opofferen of uitzonderingen op mijn werk moet vragen.    Maar goed eerste afspraak op 18/03 en tweede op 23/03.    Plots op 16/03 een telefoon,  we zijn binnen een halfuurtje bij U thuis.    Euhm,  ik ben niet thuis er is geen afspraak.   Haja ok we kunnen eventueel na de middag dan komen.   Dus ik alles geregeld om dan toch maar thuis te zijn.    Om 13:00 uur even gebeld want nog niemand te zien.   Om 16:30 uur komen ze er dan toch door.   3 mensen in witte lichte vracht.  1 doet geen moeite om uit te stappen.   Een tweede spreekt geen woord Nederlands en de derde is denk ik dan meegekomen als vertaler tolk.   Oei hier hangt al een kastje van fiberklaar ?

Beste,Ik wil graag mijn getrouwheidskorting aanvragen voor 2026, zoals jaarlijks gebruikelijk is.Mijn vorige getrouwheidskorting verliep eind januari 2026..Alvast bedankt voor uw hulp!Met vriendelijke groeten, 

Ik wil graag "proximus secure net fix" stopzetten na de proefperiode van 3 maanden maar dat lukt mij niet. De versie voor het mobiele abonnement is wel gelukt maar de versie voor vast internet lukt niet.Groetjes,Rita

Beste,Momenteel betaal ik maandelijks huur voor mijn TV-decoder en mijn wifi-booster.Ik gebruik de beide toestellen niet meer. Ik heb immers zelf een Apple TV aangekocht en een mesh-systeem geïnstalleerd.Als ik die inlever bij Proximus, welke invloed zal dat hebben op mijn maandelijks abonnement? Hoeveel zal daar maandelijks vanaf gaan? Kan u dat aangeven per product, aub?Vriendelijke groeten.

Inloggen lukt reeds weken niet meer... 

Beste leden, Ik heb een flex abonnement met daarin de producten Mobile Flex S, tv abonnement, vaste lijn en internet maxi (geen fiber) Nu zou ik graag het tv abonnement en de vaste lijn uit dit pack willen halen daar er geen tv meer gekeken wordt en de vaste lijn niet meer nodig is. Ik heb reeds aan het zoeken geweest via MyProximus maar dat schijnt daar niet zomaar te lukken. Enige tips hoe ik het via MyProximus kan aanpassen of moet ik naar de Proximus winkel daarvoor? Het enige wat ik nog nodig heb is het gsm abonnement en de internetverbinding. Mvg.

Twee opnames blijken niet afspeelbaar te zijn.Vroeger al eens een zelfde probleem gehad en toen bleek er geen oplossing te zijn. Nu misschien wel?Het betreft:Expeditie Gooris - Edinburgh - S5 E2 - 26/02/2026Komen Eten - S22 E14 - 24/03/2026Kan iemand van Proximus zien of deze terug beschikbaar kunnen gesteld worden?Alvast bedankt. 

alles werkt goed er is sycronisatie met de pickx op mijn computer met de tv, en alles staat nu ook op 90 dagen, en zeven dagen terugkijk.   Maar nu heb ik al twee dagen naeen op de tv dat ik een film bekijk, dat die na ongeveer een uur als volledig bekeken staat op de tv, gelukkig kan ik op de pickx op mijn laptop toch nog de rest bekijken zonder terug van start te beginnen, want op de tv moet ik dit wel doen.  Het ging over de film meg2 : the trench opgenomen op 20 februari en de film the hungar games , the ballad of songbirds en snakes opgenomen op 21 februaride update is gebeurd op 24 februari bij mij, de films waren dus van voor de update, ik weet niet of het daaraan ligt, alles voordien opgenomen staat nu wel 90 dagen dus dit is wel ok, ook die van voor de updatehopelijk heb ik dit niet meer met de volgende film opnamen

Goedemorgen,Ik heb al enkele weken wat last van onstabiel internet. Ik vrees dat het aan de DSL-lijn ligt, maar dat terzijde.In het zoeken naar een oplossing voor mijn internet-problemen, zag ik via de Proximus-app dat ik een nieuwe Internet Box kon aanvragen. Ideaal dacht ik, want mijn b-box3 was ondertussen al 11 jaar oud en de wifi viel regelmatig even uit, dus geweldig om ineens mijn modem te upgraden. Gisteren nieuwe modem ontvangen, ik sluit hem aan, allemaal geen probleem. Ik heb internet, intern (bedraad) netwerk werkt, alles goed.Buiten Wifi. ik kan mijn laptop niet op de wifi aansluiten want ik heb geen codes. Ik weet zelfs niet wat de SSID van de modem is. Al deze gegevens hingen vroeger op een sticker op de modem zelf, maar om het modern en moeilijker te maken, is het via de App. Het probleem is dat de app en de website niet herkennen dat er een nieuwe modem is. Volgens de app en speedtest is het nog altijd bbox3. Dus ik kan niet aan de wifi-codes, i