Support

Sinds enkele dagen krijg ik met de regelmaat van de klok een extra netwerk zichtbaar: Quantenna. Eens dat netwerk zichtbaar komt, zijn er problemen te verwachten.Het begint met het internet die wegvalt (oa 8.8.8.8 is niet meer bereikbaar) en uiteindelijk valt het draadloze netwerk weg. Netwerk via de kabel (aparte switch) blijft wel werken, alleen kan ik daat ook niet meer pingen naar de gateway. Als ik de BBOX laat uit staan, is er geen Quantenna te bespeuren. Ik verdenk dus mijn BBOX 3 als oorzaak voor deze problemen. Ik kwam al een ander topic tegen, en daar werd blijkbaar uiteindelijk de BBOX vervangen. Iemand nog ideen of tips om te proberen? En op welke manier kan ik de BBOX het eenvoudigst omruilen?

Momenteel heeft DAZN de tv rechten van op.a.de Jupiler pro league. Met Proximus ( en Telenet) is er nog geen akkoord om deze wedstrijden uit te zenden. Indien geen akkoord stelt Proximus voor om de prijs van sport abo te verlagen met 6€.. Voor al diegenen die alleen interesse hebben in het Belgische voetbal is dit geen optie . Echter , bij opzeggen van abo , vallen ook de zenders pickx sport+ , Eurosport 2 en nog enkele sportzenders weg. Dit kan toch niet de bedoeling zijn.

Hallo, Sinds kort werkt de android app niet meer. Het programma zit in een loop en geraakt niet opzijn bestemming. Ik betaal maandelijks voor 100 gb en niemand van Proximus helpt mij.. Op de desktop werkt het windows programma wél.

Kan dat?

Beste in het doos van internet box zit er geen Muurbeugel. Is het mogelijk een te versturen aub?

Hallo,ik ga langs deze weg mijn vraag stellen want noch de helpdesk, noch de shopmedewerkers kunnen ons een antwoord geven.De situatie is als volgt: we hebben een tweede verblijf in een voormalig fabrieksgebouw waar men een dertigtal lofts van heeft gemaakt.In mei is men begonnen met de aanleg van fiber. In het technisch lokaal hangt een grote doos van waaruit men via kabelgoten verbinding heeft gemaakt naar verdeeldozen in de trappenhallen.In totaal zijn maar een zestal lofts voorzien van het witte aansluitdoosje. De onderaannemer van Proximus is vrijdagnamiddag vertrokken met de mededeling dat hij de week nadien in Seraing moest werken en dat zij na het Pinksterweekend gingen terugkomen.Helaas gans juni niemand gehoord of gezien en we zijn bijna half juli. We kregen van Proximus een afspraak op 3 juli om de aansluiting te maken. Met handen en voeten uitgelegd dat er in onze loft nog geen bakje geinstalleerd was maar de technieker moest ter plaatse komen om de situatie te bekijken. In

Ik heb een overdracht gedaan van mobile vikings naar proximus Vannacht is mijn.verbinding definitief weggevallen bij vikings. IK HEB ECHTER NOG GEEN ESIM OF MAIL ONTVANGEN VAN PROXIMUS Ik ben nu volledig onbereikbaar, OOK IN GEVAL VAN NOOD Als ik online lees gebeurd dit zo vaak en al jaren. Schande dat er niks veranderd is. Jullie zetten de abo wel al start maar niks ontvangen. Esim activatiemail niks… Ik en online gaan kijken en idd mijn nummer is overgedragen naar proximus. Er zijn mensen met zaken, mensen met gezondheidskwesties enzovoort en die moeten hier allemaal door Zie online crdc mijn nummer is overgedragen. Ik heb hier echt geen zin in

Telkens wij in de buurt komen van een rivier die de grens vormt tussen een EU-land en een niet-EU-land, wordt de Daily Roaming Pass geactiveerd (zowel bij mij als bij mijn vrouw) en worden ons roamingkosten aangerekend. Dat is in het verleden al gebeurd en ook nu weer toen we tijdens onze rondreis in Roemenië in de buurt van de Donau kwamen, die de grens vormt tussen Roemenië en Servië. Tweemaal hadden we prijs, op 7 en op 8 juni, zonder dat we de grens hebben overschreden. Ik heb een klachtenmail naar Proximus gestuurd, maar de kans is groot dat ze ons eerst gaan laten betalen en dat we de onterecht aangerekende kosten (ongeveer 30 euro) nadien maar moeten zien terug te krijgen. Proximus kennende is het succes daarvan niet gegarandeerd. Ergerlijk is dit.

Na mijn overstap van Telenet naar Proximus. Is alles echt traag. ik betaal voor 2gbps internet en haal via wifi nog niet 300mbps. dit is niet normaal. Ik ben nog geen 4m verwijderd van de modem. Bij Telenet had ik op zen minst 800mbps en was toen veel verder van de modem verwijderd met wifi EN dit was niet eens fiber, gewoon coax. Is dit gewoon de nieuwe internet+ modem dat een slecht wifi bereik/capaciteit heeft? Geen idee. Ik heb deze snelheden nodig anders zou ik deze optie niet hebben gekozen. Ook op mijn werk had ik nooit problemen met mijn mobiel netwerk. maar sinds de overstap heb ik gewoon geen verbinding meer. ik heb letterlijk 5mbps, welk jaar is het 2000? Ik heb contact gehad met de klantendienst en durfden te zeggen dat alles oke er uit zag, sorry maar als u maar 1/10 van uw maaltijd krijgt in een restaurant gaat u ook klagen.

Nog al iemand problemen gehad met het inwisselen van tickets voor een bon met de + World rewards? Bij mij bleef de website hangen waardoor ik alles moest afsluiten… Hierdoor geen code meer en dus ook geen bon.. Tickets in de app zijn verdwenen dus kan ze ook niet terug inwisselen…

Hallo, ik heb een vraagje voor iemand die ik ken. Die wil z’n gsm abo stop zetten, die staat nu op ong 50 euro. Dat is de restwaarde dat die moet betalen. Op zijn factuur staat er 1 juli -31 juli 55 euro wat die maandelijks betaald. Einddatum 3 augustus staat er. Wat verwarrend is als we eens online alles checken is dat men steeds zit te leuteren over 30 dagen opzegtermijn? Er staat; restwaarde betalen en dan nog eens 55 euro in augustus. Dat is 105 euro in totaal als die nu stop zet want die zegt dan zogezegd zijn abo te laat op? We geraken er niet aan uit. Maar als mijn maat zou wachten om stop te zetten en het vanaf 1 augustus stopzet, dan is er geen restwaarde meer, wat dan, betaald die dan nog eens een laatste maand 55 euro? Of tot 3 augustus die 3 dagen? Het is echt zo onduidelijk.

Beste, Al 4 dagen geen TV wegens authenticatie fout.Enige aanwijzing wanneer dit opgelost is?4 dagen onbeschikbaarheid van een dienst is lang.Mvg,Mafalda

Ongeveer een jaar geleden heb ik overgestaps naar fiber met de bijhorende internet box router. Voor een half jaar was alles prima, de wifi werkte normaal, overal een bruikbare snelheid van +500 Mbs op het intern netwerk. Maar sinds een half jaar heb ik steeds problemen die zeer wisselvallig zijn. Sommige dagen is alles ok, andere is het een totale ramp. De wifi op 5 GHz valt dan terug naar enkele Mbs (vaak 5-12 Mbs) met zeer veel vertraging. Herstarten helpt niet, of zeer tijdelijk. Het signaal is prima en het probleem doet zich voor dicht of ver van de router. Bedraad internet heeft geen problemen. Als iemand hier suggesties heeft ...

Een vraagje van de leek... Ik heb een nieuwe tv met 4K geïnstalleerd en daar mijn android decoder (V7) op aangesloten. Alles werkt prima! Ik vraag me nu evenwel af of ik kan genieten van de 4K ervaring als ik via de decoder kijk naar Netflix en HBO Max. Of moet ik voortaan naar die apps kijken via mijn tv en niet via de decoder? Ondersteunt Streamz 4K?

Hoi allemaal, ik ben een enorme tennisfanaat (eigenlijk doet dat er niet toe, maar goed), maar overdag heb ik gewoon geen tijd om de live-uitzendingen op de BBC te volgen. Dus programmeer ik ze (en/of de samenvattingen ‘s avonds), in de hoop er na het werk van te kunnen genieten. Geloof het of niet, maar net die BBC-uitzendingen kan ik niet herbekijken, alle andere “niet-BBC”-programma’s wel. Telkens krijg ik de fameuze foutmelding “PO11”. Ik heb al talloze keren de decoder heropgestart, maar het probleem blijft bestaan. Ik word zo stilaan gek van die PO11-foutmelding. Waarom uitgerekend voor die programma’s? Zien jullie een oplossing? Alvast erg bedankt! Groetjes, Erik

In het kort In Antwerpen, Fiber kabel en kastjes tegen de gevel Brief van Proximus dat koper (mijn huidige en zeer trage aansluiting) tegen mid 2026 verdwijnt Maar……. er is een technisch probleem waardoor op het moment Fiber niet kan aangesloten worden. Raar, zeker als ik er achter kom dat mijn buren in hetzelfde huizenblok ook niet aansluitbaar zijn. Dit huizenblok grenst aan park dus zie het als een vierkant met aan 3 zijde park en 1 zijde huizen. Toevallig komt ik te weten wat uit het vermelde technisch probleem bestaat. Aan een huis grenzend aan het park hangt een grote rol fiber kabel die laat vermoeden dat die wacht om ergens via een luchtlijn mee verbonden te worden. Aangrenzende huizenblokken hebben fiber, zonder kabels in de lucht dus moet het daar via ondergrondse verbindingen gegaan zijn. Waarom dat dan ‘bij ons’ niet kan/kon is voor mij een raadsel.Slechte planning misschien,… Brief van Proximus zegt om geduld te hebben, men bestudeerd alle mogelijke oplossingen. De brief b

Ik ontving een email-melding met onderwerp “Herinnering - Uw factuur wacht op betaling”. Openstaande Betaling Beste klant, We hebben gemerkt dat de betaling voor uw recente factuur nog niet volledig is ontvangen. Om extra kosten, zoals aanmaningskosten, te vermijden, vragen wij u om het openstaande bedrag zo spoedig mogelijk te voldoen. Klik hier om uw betaling te voldoen Indien de betaling uitblijft na herhaalde herinneringen, kunnen uw diensten (telefoon, televisie en internet) tijdelijk worden onderbroken. Na een formele ingebrekestelling kan een definitieve afsluiting volgen. Met vriendelijke groet, Het Proximus-team De link “Klik hier …. “ verwijst naar een koppeling het adres https://arnogo.net/px Ik heb mijn betalingen gecontroleerd in MyProximus, en alle is perfect betaald. Dus ik beschouw deze email als frauduleus.

Beste, Mijn moeder merkte op haar factuur van juli dat deze gestegen was tov de voorbije maanden (vast bedrag). Ik vermoed dat het de eerder toegestane korting is die afgelopen is. Zou het mogelijk zijn om te checken of zij opnieuw in aanmerking komt hiervoor, aub? Haar naam en klantnummer staan in het ticket op mijn profiel. Alvast bedankt! Evy

Beste, Ik kreeg een SMS dat mijn Daily Roaming Pass geactiveerd is voor Zwitserland. Ik ben echter niet in Zwitserland geweest. Ik reed in Frankrijk langs de grens en heb niet gebeld of internet gebruikt. Hoe is dit mogelijk? Ik wil dit niet betalen.

Opnieuw loopt de webmail vast. Totaal onbetrouwbaar geworden. Al mijn uitgaande mails blijven gewoon in “concepten” zitten (al 4x dezelfde mail) Komen deze aan bij de correspondent? Kan momenteel zelfs niet meer inloggen. Kan nu niemand binnen Proximus dit probleem oplossen??? Begin het echt beu te worden

Wij zijn op vakantie, en vallen door omstandigheden zonder WiFi. Ik vroeg me af of er bij Proximus de mogelijkheid bestaat om -voor slechts 1 maand- onbeperkte mobiele data aan te schaffen. Dit o.a. voor backup foto’s en streaming voor nog een 3-tal weken. Gewoon extra mobiele data bijkopen is verschrikkelijk duur bij Proximus (€10 voor 2.5gb, halloooo????), dan zijn we inderdaad beter af een aparte SIM te kopen in Frankrijk waar we op vakantie zijn. Moet ik hiervoor het abonnement veranderen, en kan dit dan voor enkel 1 maand op 1 telefoon? Liever eenmalig €30 extra betalen voor onbeperkt, dan meermaals €10 of wat dan ook elke keer als de limiet verstreken is.

Graag had ik de bridge mode geprobeerd op de BBox3 maar ik kan deze optie nergens terugvinden in de interface. Waar kan ik die terugvinden op de Bbox3 web interface? Alsook moet ik de kabel van de router wan poort naar de decoX75 laten vertrekken of een gewone lan poort? Ik heb nl. vaak problemen met de playstation network die niet kan connecten, foto’s van decathlon site worden precies geblokkeerd, en office.com tools van mijn werk werken enkel met de AP mode en niet met wifi-router mode in de deco x75. Casten van vlaamse zenders werkt ook enkel via AP mode, het probleem is dat ik in die modus veel te weinig mogelijkheden hebben tot het beheren van mijn clients op het netwerk. Via de app kan ik bijvoorbeeld in router modus ourderlijk toezicht toepassen enz. wat in AP mode niet mogelijk is. Graag advies. Alvast bedankt :)

Technieker heeft fiber aangesloten maar mijn modem verplaatst zodat er nu geen ethernet meer is. Dus geen telefoon, geen (snelle, standvastige) spelconsole, geen app’s op smart tv, geen vaste computers, geen bewakingscamera via ethernet meer. Bij mijn buur is ONP wel verbonden met modem via kabel. Dit kan toch niet???