Support

ik heb een een skynet adres. Ik lees mijn mails via google alles ok Als ik webmail gebruil met hetzelfde emailadres en paswoord dat ik gebruik in proximus + app, waar alles normaal werkt, dan krijg ik op mijn laptop bij de webmail toepassing (naam of paswoord foutief). Vroeger gebruikte ik hiervoor de svxxxx@skynet.adres en een zelf gekoen paswoord. Als ik nu de webmail wil openen met het emailadres en paswoord dat ik in de proximus+ app gebruik krijg ik fout. OP webmail krijg ik fout ; In de app mail van smartphone krijg ik fout. Ik begrijp helemaal niet meer wat ik moet gebruiken op de verschillende plaatsen. Heb ook al de verschillende emailaccoutnts gebruikt . Altijd geeft hij fout. IK vraag me af wat ik moet doen om toch de mails ergens te lezen ofwel op smatphone , of op webmail.Heeft dit te maken met mijn skynet adres . De koppeling naar google gebeurd ook met dat emailadres en

Zopas kreeg ik de melding op mijn telefoon dat er een probleem was bij het inloggen bij uw account en moet ik opnieuw mijn wachtwoord invoeren.Wanneer ik mijn wachtwoord ingeef geeft die de melding aan dat ik mijn identiteit moet verifieren om dit account te gebruiken tik op account hieronder om in te loggen maar wanneer ik dat doe krijg ik steeds die melding dus inloggen lukt niet( samsung A55 ).Inloggen bij zowel webmail als tunderbird lukt ook niet.Er is niets verandert aan mijn instellingen.Iemand hier een idee wat er mis is of is er sprake van een algemeen probleem( dacht dat dit nog eens voorgevallen is)

ik ben al heel lang klant van proximus, al mijn heel leven lang, kan ik hiervoor een getrouwheidspremie krijgen ? 

Ik wil mijn MyProximus account volledig verwijderen. Hoe kan ik dit doen?

Vandaag onze internetbox ontvangen ter vervanging van de bbox3. Standaard wordt hier blijkbaar geen muurbeugel bijgeleverd. Ik zie dat ik dit blijkbaar via dit forum kan aanvragen. Gelieve het nodige te doen. Alvast bedankt. (Profielinfo met klantnummer etc werd aangevuld)

Beste ​@Luc.M Graag had ik zoals voorgaand de getrouwheidskorting op mijn klantennummer laten verlengen. Klantgegevens zijn terug te vinden in mijn profiel.Indien deze vraag in een algemeen topic thuishoort hoor ik het graag, maar kon geen actief topic meer vinden.Alvast bedankt voor de heractivatie,Met vriendelijke groeten,Andreas 

Beste,  Overal hoor ik over de getrouwheidspremie van proximus. Wij zijn al meer dan 10 jaar klant met al onze verschillende telefoons evenals fiber enz….Echter kan ik deze nergens terug vinden op mijn facturen. Hoe kan ik deze bekomen?  Alvast bedankt voor de info.  

In onze buurt, minstens al 10 mensen in dezelfde straat, moeten we al reeds een jaar of meer buiten staan of binnen meteen aan een venster/deur (als we geluk hebben) om te kunnen telefoneren met de gsm. Binnen is er geen ontvangst. Het zijn allemaal proximus-contracten, via Proximus zelf of via het werk. We kregen al verschillende suggesties (nieuwe gsm, sim-kaart, mobiel netwerk uitzetten). Het ligt echter niet aan de gsm, sim-kaart, enz., maar duidelijk aan onze locatie. Hoe kunnen we dit opgelost krijgen? 

Beste,Sinds dat ik Proximus klant ben, is 5G zeer traag. Of is het virtueel geblokkeerd aan 2mbps en bijna onmogelijk om op internet te gaan, of schakelt het automatisch naar 2G/EDGE waar dat er 4G en 5G beschikbaar is…Is het mogelijk om een oplossing hiervoor te vinden ? via de klantendienst en de proximus winkels kunnen ze niet helpen

Ik kreeg vandaag initieel een mail dat ik kans maakte op een prijs van proximus for you  (een google gsm) via het emailadres:  proximusforyou@proximus.comIn die mail stond dat ik via de myproximus app deze prijs kon opeisen of via de link in de mail. Nadat ik mijn gegevans had ingegeven, namelijk eerst ingelogd met myproximus login, en nadien adres/gsm nummer.Kreeg ik een bevestigingsmail van volgend emailadres: Cube API • no-reply@dioss.comToen kwam de twijfel... was het wel veilig.... heb ik wel echt iets gewonnen?? (Want ja we winnen niet vaak iets... 😅)Graag had ik hier beluisterd of het in orde is of of ik toch in een val getrapt ben…Alvast bedankt, M.v.g.

Ik speel dagelijks het spel. Nu merk ik de laatste tijd op dat punten verzamelen niet meer zo goed gaat. Ik heb nu 2 dagen na elkaar het spelletje moeten spelen (groene vakje). Ik behaalde een paar keer de minimum vereiste score maar kreeg iedere keer de melding “Goede poging. Oefening baart kunst…”. Ook al behaalde ik meer punten dan nodig. ik krijg het gevoel dat Proximus verhindert dat ik mijn tickets zou halen tegen het einde van de maand. Zijn er nog mensen die dit ondervinden?

Beste Proximus-team,Ik neem contact met u op in verband met het Proximus World-spel. Ik heb recent de 40.000 punten behaald en wil deze graag inwisselen voor de €500-voucher. Tot mijn verbazing staat deze beloning echter als “niet op voorraad” aangeduid.Daarnaast merk ik dat niet alleen deze voucher, maar alle rewards momenteel niet op voorraad zijn. Aangezien ik al geruime tijd punten spaar met de bedoeling om specifiek de €500-voucher te verkrijgen, vind ik het jammer dat dit momenteel niet mogelijk is.Ik heb al de schuddung gedaan om deze te melden maar heb al sinds een week geen antwoord gekregen en de actie gaat binnenkort verlopen...Graag zou ik willen vragen: Wanneer de beloningen opnieuw beschikbaar zullen komen; Of er een mogelijkheid bestaat om alsnog de €500-voucher te ontvangen zodra deze terug op voorraad is. Ik hoop dat dit snel opgelost kan worden en kijk uit naar uw reactie.Alvast be

Beste,  Ik heb via de site de oneplus 15 aangekocht op 04/12/2025. Nu wil ik van de cashback actie gebruik maken maar er is een factuur nodig om dit te kunnen uitvoeren. Zoals meestal bij een aankoop via proximus online krijg ik wel een bevestigingsmail maar nooit een aankoop factuur. Waar kan ik deze terug vinden?  Mvg Kim

Ik kan mijn opname van Elementary S 5 -  aflevering 10 : “Pick your poison” niet afspelen.   Ik krijg enkel de mogelijkheid om te verwijderen.   Ook via de app of via pick.be kan ik de aflevering niet bekijken.   Met mijn andere opnames zijn er (tot nu toe) geen problemen.Ik heb ook al clear data + restart gedaan, maar dat heeft ook niet geholpen.  Is het mogelijk om deze opname terug te zetten zodat ik deze alsnog kan bekijken ?  Alvast bedankt  

Ik heb momenteel een fiberaansluiting bij EDPnet (500 Mbps), maar wil overstappen naar Proximus.Ik bestelde deze ochtend via de website een Flex+ Giga Fiber 2 Gbps-pack. De bestelbevestiging liet op zich wachten, dus besloot ik via chat op te nemen met de klantendienst. Bestelling was effectief niet doorgekomen, maar geen probleem: bij deze was de bestelling wél geplaatst.Een half uur later kreeg ik telefoon van de klantendienst dat de bestelling opnieuw was blijven hangen, en deze keer was de oorzaak gevonden: op mijn adres zou enkel Mega Fiber 500 Mbps mogelijk zijn, want: “er zijn geen aansluitingspunten meer”, en dus was 500 Mbps (zelfs geen 1 Gbps) de hoogst mogelijke snelheid op mijn adres...Dit leek me toch wat vreemd, zeker omdat er bij de Proximus-snelheidscheck op mijn adres sprake is van “ongeëvenaarde snelheden tot 8,5 Gbps download en 8 Gbps upload”

als je deze opstart knipperen 1 keer alle lichtjes en daarna niets meer   geeft melding op tv geen signaal is een ipv5001-bgcprd    is deze om te ruilen?

Uit pure wanhoop en oneindige frustratie probeer ik via deze weg mijn “verzoek” op te lossen; mijn “verzoek” voor internetinstallatie op mijn nieuw adres. Men zou denken dat dit een extreem simpel verzoek is, echter bij Proximus blijkt dit al even uitdagend als een hersenkrakende wiskundige stelling.  Wij zijn in oktober verhuisd naar ons nieuw adres.Ik heb in augustus de verhuisdienst van Proximus gecontacteerd (dus ruim op voorhand), en er waren twee afspraken ingepland:29 september met een fibertechnieker en 06 oktober met een Proximus-technieker.De fibertechnieker is nooit komen opdagen, een volledig verloren dag voor mij maar dit terzijde. Echter dit luide het begin in van een eindeloze lijdensweg…Het heeft weken geduurd om een nieuwe afspraak te krijgen. Elke contactname met Proximus had repliek “het ligt niet in onze handen”, "we bellen u terug in 24

Goedemiddag.Telkens wanneer ik via de Android Proximus Pickx app (op een Samsung smartphone) live probeer TV te kijken, krijg ik de melding: “Locatie toestemming: Helaas is de actie die je probeert uit te voeren alleen mogelijk binnen de Europese Unie. Kijken is ook niet mogelijk als je een actieve VPN hebt. Foutcode: 403-10103”Ik heb locatie alle toestemmingen gegeven, en ik zit gewoon thuis in België op mijn Wifi netwerk met achterliggend een proximus fiber abonnement. (switchen naar 5G geeft hetzelfde probleem)Iemand die weet hoe dit op te lossen?

Sinds mijn oude router met wifi 4 vervangen is door een internetbox met wifi 6 en WPA3, zijn er verbindingsproblemen met mijn Daikin controllers die op wifi 4 draaien. Heb in de router al een limited netwerk opgestart met WPA 2, doch het resultaat is hetzelfde. Ik vroeg mij af of de reden de PMF-functie kan zijn, en of men deze kan uitzetten? Er zijn helaas maar weinig instelmogelijkheden aan de nieuwe box. 

Binnenkort komen ze de fiberaansluiting doen om van zakelijk Telenet klant naar Proximus over te schakelen. Nu werken we met voip telefonie via Telenet met een 03 nummer, maar Proximus gaat deze overnemen tijdens installatie (dit is wat ze beloven). Wij als zakelijke klant kunnen zeker niet enkele uren of dagen zonder vaste telefoon vallen.. Hoe kan dit vlekkeloos verlopen? Of kan ik er meer informatie over krijgen?Ze gaan 2x langskomen voor de aansluiting, maar niemand die mij deftig kan vertellen waarom er 2 afspraken zijn. Bij een thuisinstallatie was dit in 1 keer (opengraven, kabel doorsteken + lassen en aansluiting) gebeurd. Telefonisch zegt de onderaannemer dat 1 afspraak voldoende is, maar planning stuurt er 2 door? Ooit slechte ervaring jaren geleden dat onze telefoonnummer door scarlet ging overgenomen worden, maar enkele maanden zonder vaste telefoon gezeten. Hierdoor de frustratie en stress.. Hoe kan Proximus garanderen dat ze de aanslui

Hier zijn al enkele topics over gemaakt, maar ik wil graag weten of Proximus de wifibooster+ ooit voor giga klanten beschikbaar gaat maken, of dat we echt tot midden 2026 moeten wachten indien de wifi7 boosters voor giga klanten ooit beschikbaar komt ? Zover ik weet krijgen giga klanten al een internet box+ (wat je nodig heb om te kunnen koppelen met de booster+), dus waarom niet beschikbaar stellen voor hun?De booster v2 betaal je 3 euro (binnenkort 3.5 euro), en een booster plus is 4.5 ? Dat zouden giga klanten ook willen betalen aangezien het al wifi 6E en een tri-band verbinding is, en met een poort die te minste wel 2 Gbps kan doorgeven.Ik kan het gewoon niet begrijpen dat Proximus zegt dat de booster v2 enigste oplossing is voor giga klanten die ze zelf kunnen aanbieden (2Gbps aanbieden, maar booster met max 1Gbps poort en wifi6 dual band)😐 Ik hoop dat ze de frustratie van giga klanten inzien en met een oplossing komen, of is het nut o

Leuk dat je na zoveel pogingen ooit nog bij een normale medewerker🙄 terecht kan voor een vraag via chat.Om nadien enkele minuten te wachten om te verbinden met een normale mens..Maar indien je iets simpel wil vragen krijg je duizend vragen voor je antwoord krijgt?Ter identificatie: naam, adres?, email, telefoonnummer, btw nummer… noem maar op 😪Ookal ben je ingelogd op de website, krijg je deze vragen..Nu indien je eenvoudig vraagt zoals hoeveel een wifibooster kost (pagina werkte toen plots niet) , vind ik het zeer onnodig dat al deze vragen erbij moeten aangezien de prijs niet verandert😄En hoe veilig kunnen wij dit als klanten bezien aangezien wij bijna al onze gegevens via een chat delen, terwijl je jezelf met naam en klantennummer al kan identificeren? Voor een productwijziging begrijp ik dat ze wel extra informatie vragen.Maar elke keer als je via chat iemand wil aanspreken wordt je overspoeld met identificatievragen waarbij

Aangezien ik al enkele topics hierover heb gezien, maar geen duidelijk antwoord heb gevonden..Mijn vraag is:Hoe komt dat er tijdens het bellen amper kunt surfen om iets op te zoeken? 5G telkens zeer traag wordt als je het enkele uren niet gebruikt (op verschillende locaties getest in en rondom Antwerpen).Telkens op vliegtuigmodus zetten is niet echt een oplossing vermoed ik?Is Proximus bezig met dit probleem? Het is zowel op Android als IOS een probleem.En neen ik heb deze problemen niet met mijn Telenet simkaart :)