Support

Voorheen kon je in Outlook 2013 via twee aliassen (als 2 accounts gedefinieerd) de mails van twee personen netjes gescheiden  houden. Bij een herinstallatie van mijn pc kan ik de Outlook-licentie niet meer activeren. Dus ben ik overgestapt op Outlook 2024. Deze werkwijze werkt in deze versie echter niet meer waardoor alle mails samenkomen. Via een extra postbus zou dit wel mogelijk zijn maar dan verandert het bestaande e-mailadres (@skynet.be is niet meer mogelijk, het wordt @proximus.be). Daar de vroegere @skynet.be adressen nog steeds worden ondersteunt, stel ik mij de vraag of het niet mogelijk is een extra @skynet.be postbus aan te maken.Vriendelijke groeten,Martin

mijn mails van skynet komen niet binnen of met veel vertraging sinds gisteren 

Beste Ik ontvang niet alle mails die mensen mij versturen, heb de instellingen al aangepast met de beveiligingsupdate zonder resultaat.

Klant 4583296.Sinds 1 nov ontvang ik geen mails meer met een bijlage.  Ook niet als ik ze naar mezelf verstuur vanuit webmail, app op GSM.Wat moet ik doen? Als het probleem verholpen is ben ik dan die mails kwijt of ontvang ik ze dan allemaal?

Iedere woensdag wordt je trouw beloond!Proximus for You is het getrouwheidsprogramma voor onze klanten, enkel beschikbaar in de Proximus-app. Elke woensdag wachten er nieuwe exclusieve voordelen op je. Geniet van cadeaus, deals, exclusieve evenementen en de For You Game waarmee je fantastische prijzen kan winnen.Hoe bekijk ik het Proximus for You-aanbod?Via de app: Open de Proximus-app en klik op de sectie ‘For You’. Wat zijn je klantvoordelen?CadeausVerrassingen om uit te pakken. Zoals gratis fotoprints, inclusief verzending.DealsElke dag besparen met kortingen bij onze partners.EvenementenVan concerten tot pretparken, exclusief voor onze klanten en tegen een zacht prijsje.GamesMaak kans op de superprijzen van de week, van de maand en één van de XXL-prijzen van het semester. Eén app voor al je diensten en voordelenVind al je cadeaus, deals, evenementen en games op één plaats Beheer eenvoudig al je internet-, mobiele en tv-producten Hulp nodig? Proximus Assistant is 24/7 beschikbaarOnt

Wij zitten momenteel midden in ingrijpende renovatiewerken, waarbij een correcte en tijdige planning van cruciaal belang is.Inmiddels is er al drie keer een technicus van Proximus ingepland, maar in alle drie de gevallen is er niemand komen opdagen en hebben wij vooraf geen enkele annulering of verwittiging ontvangen.Toen ik hierover contact opnam met de reguliere klantendienst, werd mij louter een zoveelste nieuwe standaardafspraak aangeboden. Dit is voor ons onacceptabel. Wij hebben telkens verlof moeten opnemen en de renovatiewerken lopen hierdoor ernstige vertraging op. Wat kunnen wij als volgende stappen ondernemen? We overwegen overstap naar andere provider gezien de nalatigheid en dringendheid. 

Ik ontvang geen mails meer via mijn PC of GSM sinds 01/11/2026.Ik kan wel nog mails sturen.

Ik kan sinds maandag 2 november niet meer het for you game spelen, het gaat niet meer open.Heb de app  up- date laten doen en het gaat nog steedsniet.Zijn er nog mensen met dit probleem ?Mvg

Beste,De syndicus wilt de aansluiting van fiber via een schacht die vertrekt vanuit een privé garage en eindigt in een badkamer ( zeer kleine badkamer). Is dit mogelijk?Dit lijkt mij zeer onveilig. Alvast bedankt. 

"Beste moderator, sinds de recente fiber-snelheidsupgrades is mijn upload keurig gestegen naar 600-700 Mbps op mijn Internet Mega Fiber-lijn. Mijn downloadsnelheid is echter gedaald en blijft nu strak hangen rond de 250 Mbps. Dit lijkt exact op het limiet van een Go-profiel. Zouden jullie mijn lijnprofiel in de centrale opnieuw kunnen pushen (reprovisioning) zodat de download ook netjes de 600 Mbps haalt? Alvast bedankt!"

Heb vannacht om 00u01. Een gsm aan mijn abonnement toegevoegd  , de 9 euro is van mijn rekening maar heb nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. En als ik online op opvolging kijk. Staat mijn bestelling ontvangen, daarboven staat je aanvraag wordt behandeld en daarboven staat je oplossing. Online chat gehad met proximus zegt wel dat alles inorde is maar vind die status dan zo raar. Gsm is op voorraad maar ook nog niets van levering gehoord. Iemand nog zo iets voor gehad ? 

Beste, Kun u de levering organiseren voor een wandmontage beugel voor mijn internetbox.Alvast bedankt, Gerry Verest

Ik wil graag mijn wifi boosters opzeggen via deze weg. Kunnen jullie hiervoor het nodige doen? 

Ik verwijs naar de afgesloten discussie waar ik niet meer kan op reagerenhttps://nl.forum.proximus.be/internet-10/kan-geen-g-mails-ontvangen-op-mijn-proximus-mail-64132want opnieuw zijn er fouten waardoor ik geen gmail ontvang.Ik denk dezelfde (als in de oude conversatie) melding 7720 die de verzender ontvangt. Kan dit grondig worden nagekeken A.U.B.Tussen Proximus en Google zou dit toch niet mogen denk ik.Met dank.

Na vele maanden uiteindelijk ontdekt wat hier misloopt. Mijn booster werkt niet naar behoren. Hij maakt een sissend geluid en blijft nu volledig op rood staan. Maakt geen enkele verbinding meer. Booster 2 doet het wel nog. Kunnen jullie asap zorgen voor een nieuwe via ruil? Ik ga niet opnieuw inbellen want jullie helpdesk houdt me uren bezig en komt nooit iet in orde. 

Wij beheren de mailserver van een vereniging waarop verschillende thematische mailinglijsten draaien. Leden kunnen zich inschrijven op de mailinglijsten die hen interesseren. Berichten die naar zo'n lijst worden verstuurd, worden automatisch doorgestuurd naar de ingeschreven leden.Sinds enige tijd ondervinden we problemen met de aflevering van e-mails aan leden met een adres bij @skynet.be. Het gaat om legitiem e-mailverkeer naar leden die zich zelf voor deze mailinglijsten hebben ingeschreven.Wat opvalt, is dat we geen vergelijkbare problemen hebben met de aflevering bij andere e-mailproviders, zoals Telenet, Gmail, Outlook en andere. De problemen lijken zich dus specifiek voor te doen bij de mailservers van Proximus.De MX-record van skynet.be verwijst naar: mx.gtm-tc2.proximus.beDit hostname verwijst naar onder meer de volgende IP-adressen:194.78.73.133 (mx101tcp.skynet.be)194.78.73.197 (mx201tcp.skynet.be)In de Postfix-logbestanden zien we regelmatig de volgende foutmeldingen:421 #4

Ik kan sinds vandaag geen mails meer ontvangen waar een bijlage aan is toegevoegd.Dit zowel in outlook als via de webmail van proximusAls ik iemand een mail met bijlage laat versturen krijgen ze de volgende foutmelding: delayed: host mx.gtm-tc2.proximus.be (194.78.73.133): Network error: Unexpectedly disconnected (EOD)

Hallo, Sinds vandaag blijft onze Proximus TV Box V7 hangen op het Android TV-logo. Het laadstreepje blijft bewegen, maar de decoder start niet verder op. We hebben de decoder al enkele minuten van de stroom gehaald en opnieuw opgestart, maar zonder resultaat. Heeft iemand dit probleem al gehad en weet iemand hoe we dit kunnen oplossen? Alvast bedankt!

Informatie over mijn b-box 3v+  : Op 15 september heb ik deze gekregen omdat ik nog een b-box 3 had. Toen had ik gebeld voor internet problemen. Toen de problemen bleven aanhouden van foutmelding over internet verbinding met decoder en snelheid en dekking van Wi-Fi is er op 7 oktober een technieker langsgekomen om de installatie te checken, omdat deze een storing op mijn lijn (kabelbreuk) zag werd er niet gekeken naar de andere problemen betreffende Wi-Fi. Ik heb een vermoeden dat er iets scheelt met de Wi-Fi module en/of antennes in mijn b-box 3v+. Serial Number LK20030ME553375 Software Version 8c.725A GUI Version 7.5.7.1 Hardware Version 1.7 WAN MAC Address 48:D2:4F:A0:B3:80 Datapump Version A2pv6F039y3.d26u One SSID is ingeschakeld   De problemen die ik regelmatig ondervind zijn de volgende :geen internettoegang op smartphones, ik zie dan een uitroepteken wat wil zeggen enkel lokale netwerktoegang. problemen met haperingen op decoder die verbonden is met Wi-Fi  b-box 3v+

Beste,Vandaag, bijna een jaar verder nadat ik jullie contractvoorstel heb aanvaard, blijkt dat Proximus er nog steeds NIET is in geslaagd om de installatie van de  fiberaansluiting af te ronden.    Het proces dat ik heb moeten doorlopen getuigt van een totale desorganisatie en inefficiëntie, maar bovenal ook een gebrek aan communicatie.  Het laatste voorbeeld hiervan is dat er vandaag een (7ste !) afspraak was ingepland en wederom (!) is er niemand komen opdagen, noch ben ik gecontacteerd geweest dat de afspraak verschoven zou worden.Dus ik richt mij maar op dit forum in de hoop dat er misschien toch enige reactie met een menselijke factor zou kunnen komen zodanig er alsnog kan voor worden gezorgd dat ik toch nog binnen het jaar na mijn aanvraag om over te gaan naar een fiber abonnement, effectief ga kunnen genieten van het beloofde supersnel internet.Alvast dank met spoed op te nemen en nog sneller in orde te brengen.Mvg/Luc L 

Hallo allemaal,Toestel: iPhone 15 Pro met iOS 27.2Al een tijdje heb ik op mobiele data (4G en 5G) na het ontgrendelen van mijn iPhone telkens 10 à 20 seconden geen werkend internet. Het 4G/5G-icoon blijft gewoon staan, maar Safari, WhatsApp, Google Maps enzovoort laden niets. Op wifi is er niets aan de hand. Het gebeurt thuis in België en ook tijdens het roamen (Tsjechië).Ik (samen met Claude) heb het uitgezocht met een packet capture en de logs van de iPhone, en de oorzaak lijkt te liggen bij de DNS-servers die het Proximus-netwerk aan de telefoon doorgeeft.Wat ik zieOp mobiele data krijgt mijn toestel vier DNS-servers:IPv4: 195.13.18.2 en 195.13.18.35. Die werken prima (ongeveer 40 ms). IPv6: 3261:3032:6130:3030:3030:3131:3030:3031 en 3030:3030:3030:3030:3030:3030:3032:3032. Die antwoorden nooit (313 vragen, 0 antwoorden).Als je die twee IPv6-"adressen" als bytes leest, zijn het gewoon ASCII-tekens. Samen vormen ze de tekst 2a02a000001100010000000000000022, oftewel het IPv6-adres 2a0

Beste ,We hadden een probleem met de voeding van de internetbox waardoor er geen internet noch TV was, dit is nu tijdelijk opgelost door de voeding van de wifi booster te gebruiken .Waar kan ik zo een nieuwe voedings adaptor aanvragen aub? Alvast bedanktMvg Luc

Ik kan geen TV kijken op de Pickx app op mijn iPhone. Ik zou dit graag opgelost zien. Het werkt wel via de browser. Mijn profiel is gelinkt aan een professioneel abonnement.

Mijn dossier is op 28 oktober om 16.41 uur als ‘opgelost’ afgesloten, maar mijn probleem is niet opgelost. Ik heb de TV Box V7c nog altijd niet ontvangen.Tijdens het telefoongesprek werd ik naar bpost verwezen, maar ik heb geen barcode, verzendmail, afwezigheidsbericht of zending in mijn bpost-app. Ik kan de levering dus niet zelf traceren.Gelieve mijn dossier te heropenen en de niet-ontvangen levering te onderzoeken. Ik vraag de bpost-barcode en het bewijs van aflevering, en een concrete oplossing zodat ik mijn decoder alsnog ontvang.Graag een schriftelijke bevestiging met dossiernummer. Het feit dat er telefonisch informatie besproken is, betekent niet dat de decoder geleverd is of mijn probleem opgelost is.

Beste Proximus redders,September heb ik veel Dataverbruik gehad (betreft IOS),  maar ben desondanks toch met mijn 20GB ruim uitgekomen.October ben ik mij niet bewust van extra dataverbuik, normaal zit ik vrij laag. Plots kwam het bericht dat mijn Data verbruikt was.  Heb 1 GB bijgekocht deze zijn weer in 3 dagen op, terwijl ik niets op iPhone gedaan heb (in auto hooguit 2 uur CarPlay in totaal).Mijn Persoonlijke Hotspot staat uitgeschakeld dus daar kan ik het ook niet zoeken.Kan iemand van jullie mij helpen zodat het volgende maand niet weer gebeurt?