Support

Ik gebruik Outlook 2013 op een pc en Gmail op twee smartphones. Tot nog toe heeft alles prima gewerkt en de instellingen op deze apparaten zijn niet veranderd. Sinds begin 2026 worden plots meerdere binnekomende mails op de Proximus web-server in de prullenbak geplaatst. Sommige mails van eenzelfde afzender komen in de prullenbak terecht terwijl andere in de Inbox te vinden zijn zoals het hoort. Ik verdenk het spamalgoritme maar volgens de Proximus helpdesk is daar niks mis mee. Het zou volgens hen aan de instellingen van de gebruikte mailapplicaties liggen maar daar is, zoals reeds vermeld, niks aan gewijzigd. Heeft iemand gelijkaardige ervaringen of een oplossing? Bij voorbaat dank.

Hallo iedereen,Ik ben de laatste dagen aan het sukkelen met de installatie van een wifi booster v1, om op mijn verdiep +1 betere wifi te hebben. Op verdiep 0 heb ik een internetbox.Op verdiep +1 heb ik een ethernet-connectie dus de wifi booster zou moeten werken als access point.Als ik mijn laptop met een ethernet kabel inplug op deze connectie, dan heb ik inderdaad internet, dus deze werkt correct Het installeren van de wifi booster als access point lijkt ook correct te gaan: volgens de installatie gids krijg ik de correcte lichtjes (access point knop op "groen" na alles aangeschakeld te hebben). Echter, ik merk geen versterking van mijn effectieve Wifi netwerk. In de plaats daarvan verschijnt er een nieuw netwerk ("Proximus-home-0933") Als ik dit via advanced wifi settings opzoek, dan blijkt dat mijn wifi booster de hostname AP-0933 heeft, dus dit extra netwerk wordt quasi zeker door mijn wifi booster gegenereerd

Normaal zouden we dit jaar 5G stand alone uitrollen.Weet iemand wanneer dat zal gebeuren ?Het 5G netwerk ,dat over 4G gaat heb Ik ENd 4XXXXXXMerkwaardig is dat ik op men Samsung S25 5G SA  heb gNB 8XXXXXXXXXX  

Ik heb hier al gelezen dat sommige mensen  dit probleem al een paar maanden geleden hadden , er  zou door de medewerkers van proximus aan gewerkt worden. Maar ondertussen is dat nog altijd niet opgelost. Vaak is de eerste afl. van een serie niet opgenomen  en  zie je een paar seconden  de rode lijn gaan en gedaan  niks opgenomen. Eigenaardig want de  aflevering  daarna , omdat men op canvas dikwijls twee afleveringen van een serie geeft  na elkaar ,wel die is dan wel opgenomen..  Aangezien ik series meestal opneem tot ze volledig zijn  om er dan naar te kijken is dit wel een vervelende zaak , wat moet je dan gewoon alles verwijderen want je hebt dus minstens twee tot drie afleveringen niet. Bovendien is het niet altijd het geval 

Blijkbaar is TV Oost niet meer beschikbaar. Klopt dit ? 

Mijn fiberaansluiting die gepland was deze week maar is uitgesteld tot een latere datum.Onze technici zullen langskomen op uw installatieadres op:• 15 september 2025 (tussen 8 u en 17 u)• 22 september 2025 (tussen 9 u en 13 u)Op 15 sept. werd de kabel binnengebracht maar de ploeg van fiberklaar stelt vast dat er geen signaal zit op de hoofdkabel (er moet nog een verbinding gemaakt worden naar de overkant van de straat).Ben ik dan de enige in mijn straat die fiber wil bij Proximus ?Op 16 sept krijg ik volgend bericht van Proximus:Beste Proximus-klant, onze technicus ondervond een probleem bij de installatie van fiber op je locatie. Onze excuses voor het ongemak. Hierdoor hebben we de activeringsafspraak moeten annuleren. Wees gerust, we nemen contact met je op om een nieuwe afspraak te maken zodra het installatieprobleem is opgelost. Alvast bedankt voor je begrip.Ondertussen wil ik mijn vaste lijn opzegge

Op 4 december 2025 nam ik de -waarschijnlijk slechtste- beslissing van het voorbije decennium om over te stappen van Telenet naar Proximus. Reden : de laptop voor 99€, een fiber aansluiting, dubbel zoveel mobiele data en MyEpress (handig en goedkoop als HLN lezer).Dan begon de lijdensweg.De laptop heb ik ontvangen 5 weken na de overschrijving van 99€. Reden : een intern IT probleem bij Proximus waarbij ze mijn overschrijving blijkbaar waren “kwijtgeraakt” ? Ik diende zelf (tot 4x toe) te bewijzen dat ik 99€ had overgeschreven via een screenshot van mijn bankoverschrijving… Anno 2025.De installatie van het Mega Fiberpack was gepland op 22 december. Helaas was de fiberkabel onderbroken. Dit was te zien op een testbox die een rode (alarm) LED aangaf.Een interventie van Fiberklaar was nodig. Dit gebeurde op 26 december. De kabel werd vervangen maar de LED bleef in alarm staan. Volgens Fiberklaar was

HalloAangezien ik af en toe van thuis werk is het ook handig om via een vpn-verbinding te connecteren naar mijn werkserver. Echter lukt het mij niet meer om dit thuis voor elkaar te krijgen terwijl dit enkele maanden geleden wel nog lukte. Wat meer informatie over mijn systeem: Laptop die ik gebruik: Windows 11VPN-verbinding via: Watchguard Mobile VPN with SSLHoe verbonden met internet? Meestal via wifi, maar ook al rechtstreeks via kabel op de bbox router geprobeerd.Modem: Bbox3v+ Poort: TCP 444Hier zijn enkele zaken die ik reeds geprobeerd heb: → Laptop verbonden via een ander wifi netwerk bij buren=> hiermee kan ik verbinden→ Laptop verbonden met 4G hotspot via mijn gsm => hiermee kan ik verbinden → Laptop verbonden via kabel bij mijn ouders thuis => hiermee kan ik verbinden → Ten rade gegaan bij IT van mijn werk => Zij concluderen dat het aan mijn internetverbinding zal liggen

Gisteren belt iemand van Proximus dat ze een technieker willen sturen omdat mijn lijn niet meer voldoet voor de nieuwe technologie. Ook mijn abonnement zou moeten veranderen naar een nieuwe formule maar er zou niets veranderen en mijn korting blijft behouden. Hij zou een mail sturen met alle details zodat ik kon zien of het bezoek van technieker paste voor mij. Ik heb gezegd stuur maar ik zal het eens lezen. Enkel minuten later krijg ik een sms dat mijn mobiel abonnement is omgezet naar Mobile flex+easy. Ik ben nergens mee akkoord gegaan en heb geen enkel mail ontvangen met details. Dus graag enige uitleg hierover gewenst.mvg 

vandaag telefonisch van maxi fiber naar mega fiber flex gegaan, sinds die overstap toont in de app mijn heel vast internet dat de 6TB opgebruikt is, waardoor wij nu tragere verbinding ervaren. 4x naar de klantendienst gebeld waar ik niets slimmer van ben geworden. ook de verbruiksdetails in de app tonen niks verdachts, toch blijft hij aangeven dat de 6TB opgebruikt is. Gelieve ASAP een oplossing te zoeken

Wanneer ik mijn eigen apparatuur probeer te registreren bij Proximus krijg ik telkens deze foutmelding. Dit is een aanhoudend probleem dat ik op verschillende apparaten en netwerken krijg. Deze fout ligt dus bij Proximus.Ik zou graag een eigen router installeren, Proximus geeft aan dat dit de eerste stap is. Kan ik dit doen zonder het in te stellen bij Proximus?Ik had ook gehoord dat IPTV niet goed werkt als de Internet Box+ is aangesloten op een router i.d.p.v. de modem, klopt dit? Zo ja, hoe los ik dat op?  

Ik werd klant op moment van promotie playstation in december ik wacht nog steeds en mijn geduld is op!!!! Indien eind van de week geen Playstation zal ik officieel bij ministerie en testaankoop klacht neerleggen en dit verder uitwerken dit is pure oplichting. Ik wil niets anders dus doe geen moeite een tv etc aan te bieden dit wil ik niet dit heb ik heeeel duidelijk van in het begin gezegd.08:16bot : 

Zou graag jaarlijkse korting als trouwe klant willen bekomen aub

Graag info over de “jaarlijkse korting als trouwe klant” en kan ik die jaarlijkse korting ook aanvragen als trouwe klant? Klantnummer in profiel.

Sinds dit weekend merk ik op dat mijn verbinding (via fiber) regelmatig wegvalt en dit gedurende 1 à 2 minuten.Mijn setup is een Unifi Dream Router die rechtstreeks aangesloten is op de ONT.Zowel de ONT als de router heb ik al herstart als ook een andere WAN poort op de router gebruikt.Deze brachten geen oplossing.Ik stuur ook een screenshot mee van de onderbrekingen van afgelopen nacht/ochtend tussen 22h en 9h, waren er 3: op 27/01 om 00:43:40, 06:43:19 en 07:43:35. Bedankt voor jullie hulp en expertise!  

Ik ben sinds 6 januari overgegaan naar het nieuwe Flex+ mega fiber abonnement en wanneer ik in de Proximus+ app zie staat hier bij Mobiel nog steeds Mobile Flex S bij al mijn mobiele toestellen in plaats van Mobile Flex+ Easy. Is dit normaal dat het zolang duurt voor het aangepast wordt of is dit een foutje in het systeem? Wanneer ik op de website in My Proximus zie staat bij mijn produkten wel het juiste Mobile Flex+ Easy bij mijn mobiele toestellen.

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor “korting trouwe klant”. Kan u deze hernieuwen voor een jaar .Alle gegevens zijn voor jullie beschikbaar in mijn profiel.Alvast bedankt,Mvg,Heidi

Beste Proximus,Kan onze jaarlijkse getrouwheidskorting vernieuwd worden?Alvast bedankt, 

Beste,Graag zou ik korting willen krijgen wegens ‘uw trouw beloond:tel/internet.Alvast bedankt voor een reactie!

Beste, ik zou heel graag met mijn gezin die dag naar Plopsaland willen komen. Maar je kan maar 4 tickets kopen, terwijl we een gezin van 5 zijn (allemaal boven 1m). Is er toch een oplossing zodat we met ons gezin kunnen gaan a.u.b.? dank je alvast.  mvg, Lore

goede morgenwij proberen tickets te bestellen voor de plopsadag voor 4/4/26 maar we krijgen daar keuze voor vele formules van plopsaland (familitickets /duitsland/zwembad) .er staan 1 optie waar proximus + bij staat maar na het toevoegen in het winkelmandje werkt de code niet die in foryou wordt gegeven? graag dringend feedback want de vorige jaren kreeg je in het portaal maar 1 optie waaruit je kon kiezen voor tickets te bestellen.je kan zelfs geen kinderen en volwassenen apart bestellen?

Gisteren een notificatie gekregen waarbij de bijdrage van mijn werkgever wordt gewijzigd van 64,99 naar 67,99 Euro. Volgens jullie website komt dit bedrag overeen met Internet Mega Fiber verbinding dewelke 500/100 Mbps zou moeten leveren.Volgens MyProximus zou ik maar een Internet Go Fiber hebben met snelheden van 150/30Mbps wat effectief ook zo is afgaand op metingen thuis.Graag zou ik dus de snelheden krijgen waarvoor mijn werkgever betaalt.Reeds contact opgenomen met 0800 22 800 waar een AI dame zo vriendelijk was om mijn modem te herstarten en met de belofte terug te bellen.Dat terugbellen kan wel wat verbetering gebruiken aangezien ik zo hard mag staan roepen in die telefoon, de oproep wordt steeds na 2-3 seconden afgebroken…Dus hopelijk via deze weg een oplossing voor mijn probleem. 

Op 5/01/2026 heb ik het pack Flex + Giga Fiber besteld. Is het normaal dat ik vandaag 15/01/2026 nog niemand langs geweest is om dit te installeren? Ik heb contact gehad met PX en daar zegt men dat hiervoor een technieker moet langs komen, alhoewel ik reeds een fiberaansluiting heb.

Ik wil graag een wifi booster te retourneren. Hoe kan dit?