Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

6003 Topics

E
Evelien11Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

nieuwe tv box geplaatst doir technieker

Hallo,Na 2 maanden prutsen met onze oude tv box (2x vervangen door een nieuwe, oud model) heeft de technieker een V7 tv box geïnstalleerd. Dit zonder hierover te communiceren wat hij doet.. Nu krijg ik mail met de uitgevoerde werken waarvan:nieuwe tv box - in huurKosten herstelling product - 85€!!  Zal dit nu doorgerekend worden ofzo?Hier zou ik helemaal niet mee gediend zijn.. jullie producten werken al enkele maanden naar onbehoren, en uiteindelijk moet ik zelf de herstelling betalen terwijl ik ook al huur betaal voor de toestellen en genoeg betaal voor de diensten die daarbij horen…Kan iemand me eens vertellen dat de kosten op proximus worden genomen?  

1
Luc.M
1 dag geleden
B
Bert_048Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

VoWifi/VoLTE activeren

Beste, Is het mogelijk om VoWifi & VoLTE te activeren op een mobiel nummer?Het nummer staat in het “ticket” veld in mijn profiel.Dit nummer is niet gelinked aan mijn klantennummer, want dit is een professioneel nummer.Ik heb de vraag vorige week al eens gesteld via de chat, en men ging daar “een ticket voor openen”, maar ik denk dat er niet veel is uitgekomen. Toestel wordt officieel ondersteund door Proximus Alvast bedankt.Bert

0
B
1 dag geleden
P
pc amateurNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Hoe moet ik wister betalingen stopzetten?

Gisteren kreeg ik een gratis bericht van Wister dat ik ingeschreven ben voor een betaling van 4,99 euro/week. Ik zou dit heel graag stopzetten en liefst zo snel mogelijk.Alvast bedankt

15
AntonellaD
1 dag geleden
C
ChapoiNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Business account met Belgisch nummer voor buitenlands bedrijf

Ik wil graag mijn Belgisch nummer behouden en een mobiel contract started. Echter wil ik dit kunnen factureren op naam van mijn bedrijf en dus wil ik een business account beginnen. Dit bedrijf is echter gevestigd in het buitenland (wel binnen de EU) en heeft dus een ander format BTW nummer dan een normaal Belgisch bedrijf. Zodoende kan ik dit contract niet opstarten via de website. Hoe doe ik dit? 

0
C
1 dag geleden
B
bvptApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak niet nageleefd

Op 2 mei zijn installateurs bij onze nieuwbouwwoning langsgeweest. Deze konden jammer genoeg niet doen wat er gevraagd werd. Daardoor werd er een nieuwe afspraak ingeboekt op vandaag 19 mei 2022. Hiervan kreeg ik ook bevestiging per email die ik gerust wil als bijlage plaatsen.Aangezien deze afspraak niet in de My Proximus app verscheen, belde ik toch even naar de klantendienst vandaag. Resultaat: Er staat helemaal geen afspraak ingeboekt! Waar komt de email dan vandaan? We zitten momenteel al 17 dagen zonder internet/tv en het enige wat klantendienst kan doen is een ‘ticket opmaken’. Daar zijn we natuurlijk niks mee als we nogmaals 2 weken zullen moeten wachten. Er is ook geen 4G in ons huis beschikbaar, dus kunnen we zelfs geen telewerk doen.Daarnaast heb ik ook schrik dat als de volgende techniekers langskomen, daarna nog een echte installateur moet ingeboekt worden. We hebben ASAP een afspraak nodig !!!

5
Luc.M
1 dag geleden
Birgit Klein
Birgit KleinPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan / uitstel van betaling

Beste Support ,   Ik heb mijn diensten bij jullie stop gezet totaal bedrag is 397 euro  kan ik een afbetalingsplan krijgen aub ik kan vanaf eind februari 2020 mijn eerste aflossing uitvoeren  Graag dringend een anwoord erop aub ? kan je via prive mijn gegevens doorgeven klantnummer    Met vriendelijke Groeten Birgit K

312
Luc.M
1 dag geleden
H
Harry_03Rising star
gevraagd in Internet

Mobile Internet XXS opzeggen

Omdat Mobile Internet XXS vanaf maart 2022 betalend wordt en ik er toch geen gebruik van maak zou ik dit product willen opzeggen. Ik zie echter geen mogelijkheid om dit zelf, via MyProximus, te doen. Kan U mij hierbij helpen?

5
Luc.M
1 dag geleden
B
bartgabrielsRising star
gevraagd in Internet

Heel onstabiele verbinding sinds overstap van EDPnet naar Proximus

Tot voor mei klant bij EDPnet, met BBoX als modem. Bijna nooit verbrekingen, sessies die makkelijk 5-6 dagen duurden. Proximus heeft gewoon de bestaande BBox gebruikt, aan de achterkant is er niets veranderd aan het netwerk. Iemand een idee?Sinds ik bij Proximus zit, ervaren we 2-3 “disconnects” per dag.  Router: PPPoE pv372876@PROXIMUS connection on [WAN] is established successfully. (Local IP:109.131.158.67, peer:10.24.49.11, DNS1:195.238.2.21, DNS2:195.238.2.22.) May 18, 2022 11:03:19     [Failed]Router: PPPoE pv372876@PROXIMUS failed to connect to the server because sending PADI times out. May 18, 2022 11:03:02     Router: PPPoE pv372876@PROXIMUS connection on [WAN] is established successfully. (Local IP:87.67.231.199, peer:10.24.49.11, DNS1:195.238.2.22, DNS2:195.238.2.21.) May 18, 2022 05:03:17     [Failed]Router: PPPoE pv372876@PROXIMUS failed to connect to the server because sending PADI times out. May 18, 2022

2
Martin
1 dag geleden
M
marnix_07Rising star
gevraagd in Internet

bbox 3v+ wordt systematisch door een onbekende herstart

Beste, iemand in de buurt slaagt er blijkbaar in om mijn router (BBox 3v+) op afstand te herstarten. Kan ik de router hier op eea manier tegen beveiligen/afschermen of kan dit op eea manier onmogelijk gemaakt worden?Het gebeurt nu wel redelijk frequent en maakt mij onmogelijk om een stabiele / blijvende verbinding te hebben.

8
Martin
1 dag geleden
J
jornewittouck@hotmail.com
gevraagd in Internet

Nieuwe internet box (B-Box V4 met wifi 6) en wi-fi booster

Hello! Ik heb de nieuwste proximus internet box met wifi 6 & wi-fi booster V2. Ik ben wat zoekende naar wat de nieuwe mesh mogelijkheden betekenen. Gaat het hier over seamless roaming (dus de gebruiker merkt niets van het switchen tijdens bv. zoom-call), of zijn er ook bepaalde functionaliteiten qua AP-steering? Ik merk dat m’n apparaat toch nog steeds erg blijft ‘plakken’ aan de internet box, alhoewel ook de wifi-booster bedraad is aangesloten. Zou de internetbox mijn apparaat dan automatisch niet moeten switchen naar de wifi-booster?Bedankt!

2
W
1 dag geleden
RMO1
RMO1Rising star
gevraagd in Internet

Proximus Booster - Rood lampje blijft branden.

Geachten,Na een algemene stroomonderbreking bij ons thuis, viel ook mijn Pc uit, toen ik ermee werkte.Na de heropstart van de panne, kreeg ik op mijn booster (naast mijn Pc) het rode lampje dat bleef maar branden !  Hetgeen voorheen NIET het geval was.Deze booster bevindt zich op +/- 9 meter van mijn B-box 3 - met nog een booster er tussenin.Hoe krijg ik dit rode lampje aan de praat, niettegenstaande ik toch Internetontvangst heb.Is het groene lampje op de booster wel nodig ??Bestaat er nog een andere betere verbinding tussen mijn PC en de B-box 3 ??Zo ja welke, en waar aan te schaffen ?Graag een seintje a.u.b.Roland Moens. 

2
W
1 dag geleden
E
ElkeBjornApprentice
gevraagd in Internet

om de 4min onerwacgt probleem. geen verbinding tv

BesteSinds gisteren serieuze problemen met tv kijken... na een 4tal min tv kijken, krijg ik blauw scherm met melding onverwacht probleem... geen verbinding. Maar het gekke is dam wel, als ik van kanaal verander, is er gewoon tv, allee toch voor 4 min en dan weer de foutmelding, enz... ben al van gisteren aan het proberen om te bellen of chatten maar nog steeds niemand gehoord. Decoder en modem al reeds gereset... Iemand de oplossing? 

8
Martin
1 dag geleden
S
savanneRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

trouw wordt niet beloond

Na 22 jaar klant geweest te zijn bij Proximus ben ik binnenkort weg. Na de zoveelste prijsstijging op een oud contract nam ik contact op met de klantendienst en werd mij een mooie korting beloofd. Toen ik mijn factuur kreeg, bleek er van die korting helemaal niets aan. Toen ik daarover de klantendienst contacteerde “aja, corona en inflatie mevrouw”. In feite is er dus fragant tegen mij gelogen.  En verder worden mij diensten als replay aangerekend, een nieuwe klant krijgt dit gratis in het pakket…Dus be aware: Proximus waardeert trouwe klanten niet! 

1
Martin
2 dagen geleden
Pat52
Pat52Guru
geplaatst in Facturatie & betalingen

Proximus voert per 1 mei een prijsverhoging door bij zijn Flex-, Business Flex- en Epic-bundels van internet, tv en telefonie. Tegelijkertijd verlaagt Proximus de prijs van zijn goedkoopste internetabonnement.

Proximus voert per 1 mei een prijsverhoging doorAlle Flex- en Epic-bundels worden 4 euro per maand duurder, met uitzondering van Epic Combo Light. Bij dat pakket gaat het om een prijsstijging van 3 euro per maand. Bij de zakelijke Business Flex-abonnementen gaat het om een prijsverhoging van ongeveer 4 euro per maand. Ook gaat de korting voor het toevoegen van extra mobiele abonnementen aan een bundel met 1 euro per extra abonnement omlaag.Het goedkoopste internetabonnement van Proximus wordt 2,5 euro goedkoper. Dat gaat om Internet Essential, dat vanaf 1 mei het huidige Internet Start zal vervangen. Het nieuwe abonnement kost 25 euro per maand, heeft een datalimiet van 100GB en een downloadsnelheid van 50Mbit/s.Volgens Proximus is de prijsverhoging nodig vanwege de hoge inflatie en gestegen kosten van telecomapparatuur. Proximus zegt dat klanten steeds meer gebruikmaken van hun internetverbinding en zegt daarom veel geld te investeren in zijn vaste en mobiele netwerken. Het dataverkee

32
J
2 dagen geleden
HadewychT
HadewychTModerator
geplaatst in Proximus Pickx

V7 Stand van zaken

AlgemeenOnverwacht opstarten van de V7 (bijvoorbeeld tijdens de nacht)Het probleem is nog niet verdwenen, dit kan nog voorkomen bij enkele klanten.  Er bestaat een work around om dit probleem te vermijden.  Schakel de CEC functie uit in het menu van je decoder.  Home => Instellingen => Instellingen Toestel => Apparaatvoorkeuren => HDMI CECTraagheid bij het volledig uitschakelen van de decoder.In vergelijking met de V5C / V6 is de opstarttijd van de V7 gelijkaardig, er is geen verbetering voorzien op korte termijn.. Foutmelding P011, P130 of andere foutmeldingen die verschijnenDeze foutmeldingen worden dagelijks opgevolgd. Er zijn reeds acties ondernomen om deze foutmeldingen op te lossen. Er zijn echter meerdere oorzaken welke complex zijn en individueel dienen onderzocht te worden. Wij zetten alles op alles op deze foutmeldingen zo snel mogelijk op te lossen. Vastlopen van de decoder bij het voortspoelen of terugspoelen bij TV-ReplayOnze engineers wensen hiervan concrete v

621
J
2 dagen geleden
P
PiresNewbie
gevraagd in Internet

ADSL Internet connection problem

Good eveningFirst I would like to apologise for not writing in Dutch, I am still learning.I am a Proximus customer (I can share my customer id if required) and currently I am having a internet connection problem, my router is the BBox 3v+, I have already called support but no help other then scheduling a technical visit for the 24/05, which for me is unacceptable since my job requires me to have a permanent internet connection. The problem is:The Internet blue light is blinking, meaning no PPP connection can be established by the routerSteps already done:Restart the router more than once Checked the DSL status on the router web user interface, the link is ok, so no issues with the link, blue light of the DSL also stable Used myproximus to change the internet (ADSL account) password as stated here: https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_pwd/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/password-for-your-modem-and-your-internet-connection.html, and also updated th

1
M_016
3 dagen geleden
S
steefke87Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

Abonnement Pickx all stars & sports NL, werkt niet?

abonnement pickx all stars & sport NL al maanden heb ik dit abonnement ik betaal hier maandelijks al 39€ voor, de laatste weken krijg ik continu foutmelding P131 ik kan naar geen enkele film of serie bekijken die INBEGREPEN is in mijn abonnement!!!! ik heb vandaag letterlijk al drie uren bezig geweest met verschillende personen aan de lijn gehangen NIEMAND die een antwoord weet of mij kan helpen!!! dan zal ik genoodzaakt zijn om te veranderen van provider, tenzij men met een compensatie komt!!!! 

0
S
3 dagen geleden
C
Christophe007Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Verdwenen afleveringen

Vandaag merkte ik dat er bij een aantal opgenomen series enkel afleveringen verdwenen zijn. Deze afleveringen zijn wel degelijk opgenomen, en stonden bij mijn opnames. Nu zijn ze zonder enige verklaring verdwenen (en neen, ik heb ze niet zelf gewist). Het gaat over:That 70s show  (Play 6) S7-E2  (wo 04/05 19:05) S7-E3  (do 05/05 18:35) S7-E4  (do 05/05 19:05) De Bunker  (VTM4) S1-E4 (do 05/05 ergens rond 22:30) The Tourist  (Canvas) S1-E3 (woe 04/05 22:50)  Het lijkt er op dat in het algemeen de opnames van 4 en 5 mei bij Pickx verdwenen zijn. Graag deze afleveringen asap terugzetten. 

21
C
3 dagen geleden
E
earbenderNewbie
gevraagd in Internet

lange kabel rechtstreeks op modem

Hallo, aangezien ik meer en meer van thuis werk en Teams calls moet doen, toch maar eens beslist om een kabel te trekken ipv via het Wifi signaal te gaan.Ik heb een kabel van ongeveer een 15 meter getrokken en aangesloten op een vrije poort op de modem/router van proximus zelf.  Maar dit werkte niet.  Dan eens met een kabel tester eens getest of de kabel correct was en volgens dit toestel was de kabel effectief 100% correct.Uiteindelijk had ik een zot idee dat ik ook nog een switch liggen had beneden (een 5 poort switch).  De kabel daarin gestoken en nu werkt het wel.   Dus op zich ben ik tevreden, maar mijn vraag is nu: het signaal dat de proximus modem/router op een kabel steek, is dat te zwak om 15 meter te overbruggen? Mvg

3
F
3 dagen geleden
T
TaniekNewbie
gevraagd in Vaste lijn

Kan mijn vaste lijnnummer overgezet worden naar andere zone ?

Kan een vaste lijnnummer overgezet worden naar een andere zone bij switch naar telenet?Mijn schoonmoeder had altijd proximus en gaat nu naar een assistentiewoning. Daar was geen keuze voor proximus en is iedereen verplicht Telenet te nemen.Is het al voor iemand gelukt om een nummer op die manier naar een andere zone bij een andere provider te verhuizen?  

3
M_016
3 dagen geleden
G
GuyTApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verhuis plannen

Beste,Aangezien we op 1 augustus 2022 verhuizen, heb ik, weliswaar ruim op tijd, getracht om “Plan mijn verhuis” op MyProximus te gebruiken. De eerste poging bleef hangen in de laatste stap van “2. Configuratie”. Alle nieuwe pogingen leiden sindsdien helaas tot “ Wij kunnen je bestelling niet online verwerken.”.Alvast bedankt om een oplossing te voorzien!Vriendelijke groeten,Guy

3
Martin
3 dagen geleden
C
Christine51Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domeinnaam verwijderen

hallo, zou het mogelijk zijn om dit te verwijderen a.u.b.dit is een extra kost waar ik geen gebruik van maak. heb ook nog een ander vraagje, over m’n internet status die nu fiber maxi is,als ik fiber start neem enof het ook mogelijk is dit te veranderen om ook nog wat deze kosten de drukken kan ik nog gebruik maken van 24/7 bellen met mijn vaste toestel zonder extra kosten ?zoniet, hoeft dit dan niet veranderd te worden en mag dit op maxi blijven staan.want eigenlijk hoef ik geen 1gbps downloadsnelheid te hebben hoor, ik surf aleen maar wat en emails…, downloaden doe ik niet, toch geen grote data.moest er nog een andere manier zijn om wat de kosten omlaag te halen hoor ik het graag, enkel de 24/7 bellen zonder extra kosten moeten wel blijven, ook de huidige tv bundel en gsm mogen niet gewijzigd worden. alvast bedankt ! groeten,Christine

10
C
4 dagen geleden
A
Alfons HeymbeeckApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Decorder V7 alle dagen zelfde fout

Wanneer ik mijn recorder opstart telkens geeft hij aan geen signaal, dit is al een tijdje bezig, enkele malen naar Proximus gebeld,altijd hetzelfde kabels uittrekken 20 seconden wachten , wat zegt hij dan fout P130, de recorder is rechtstreeks aangesloten via lan kabel naar modem,ik heb dit in jaren nog nooit meegemaakt bij Telenet , soms heb ik spijt dat ik naar Proximus ben overgestapt. Kan iemand mij a u b helpen,graag een antwoord op mijn problemen 

18
DaisyS
4 dagen geleden
W
WIJNANDNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

blokjes op tv

Na voor de zoveelste keer opnieuw een decoder, modem,hdmi kabel en ook kabel van modem naar garage, afgelopen vrijdag 13 mei gekregen te hebben, sinds gisteravond weer opnieuw van dat...blokjes..niet normaal..Echt ten einde raad..ik durf te zeggen..komt van de straat af..de fiber..

1
DaisyS
4 dagen geleden
S
stefanaaltenNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Afstandsbediening v5 TV aan/uit knop werkt niet meer. AUB een vervanging sturen.

Onze afstandsbediening v5 TV aan/uit knop werkt niet meer. Andere knoppen werken wel. De aan/uit knop werkt slechts als er je zeer zeer hard op drukt maar ik verwacht dat dat maar van korte duur zal zijn voordat die knop volledig niet meer werkt. Zouden jullie a.u.b. vlug een vervanging kunnen sturen? Alvast zeer bedankt voor jullie hulp hiermee. :-)

2
DaisyS
4 dagen geleden

Badges

  • Allrounder
    Christophe007heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    gielenjeheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Zizouheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    gielenjeheeft de Allrounder badge verdiend
  • The Craftsman
    Pat52heeft de The Craftsman badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden