Support

Tweemaal hele dag gewacht op nieuwbouwwerf van 8u tot 17u voor pre-paving aansluiting. Niemand gehoord of gezien; helpdesk compleet nutteloos. Klacht kan je niet indienen, je zou zogezegd een brief moeten sturen… in 2026 naar een Telecombedrijf. Hierbij dus de klacht.

Beste sinds een paar dagen werkt de afsta bediening niet ik heb nieuwe pillen proberen steken aar werkt nog steen niets het geeft geen licht niks wat moet ik doen?

Geachte heer/mevrouw,Ik wil hierbij een officiële klacht indienen over de manier waarop mijn dossier vandaag is behandeld.Ik zit inmiddels al drie dagen zonder internet. Dit veroorzaakt mij veel hinder, zowel privé als professioneel.Vandaag heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst om een technieker in te plannen. Er werd mij een afspraak gegeven voor vandaag. Ik ben de hele dag thuis gebleven om de technieker op te wachten, maar er is niemand komen opdagen.Omdat ik verplicht thuis moest blijven voor deze afspraak, heb ik een werkdag moeten missen. Hierdoor heb ik ongeveer €100 aan inkomsten verloren.Na het afgesproken tijdstip heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Tot mijn grote teleurstelling werd ik op een onvriendelijke en onprofessionele manier behandeld. Bovendien beweerde de medewerker dat ik telefonisch was gecontacteerd en niet had opgenomen. Dit is onjuist. Ik heb geen enkele oproep of gemiste oproep ontvangen.Ik vind deze situatie onaanvaardbaar. Nie

Ik had nooit gedacht dat ik zelf zo'n bericht zou schrijven, maar na het lezen van dit forum zie ik dat ik lang niet de enige ben die dit meemaakt.Vandaag had ik een afspraak voor de installatie van mijn internet. Ik ben de volledige afgesproken tijd thuis gebleven omdat ik wist dat de technieker op elk moment kon langskomen. Mijn telefoon stond aan, met geluid ingeschakeld, en ik verwachtte een telefoontje indien nodig.Later kreeg ik echter te horen dat de technieker mij niet kon bereiken.Het probleem is: niemand heeft geprobeerd mij te contacteren.Geen telefoontje. Geen sms. Geen voicemail. Er is ook niet aangebeld. Helemaal niets.Daardoor moest ik een nieuwe afspraak maken voor volgende week. Tegen dan ben ik alweer aan het werk, waardoor alleen mijn vrouw thuis zal zijn. Bovendien dreigt mijn mobiele data op te raken voordat mijn internet eindelijk wordt geïnstalleerd. Dit alles door een probleem dat niet door mij is veroorzaakt.Na het lezen van meerdere berichten op dit forum zie

Een Proximus business expert verwees me door naar hier.Vragen hieronderSinds een viertal jaar hebben we een business Internet Fiber pack met B-Box 3V+.Ik heb toen onmiddellijk de B-Box 3V+ vervangen door een eigen geassembleerde intel OpenWRT box met 3 snelle ethernet poorten. De WAN connectie is via PPPOE en de LAN en TV box zitten op verschillende VLANs. We gebruiken geen vaste telefonie. We hebben dus een Fiber->Ethernet omzetter (PON) en een (OpenWRT) router met voldoende ethernets.De v7 TV box aan de praat krijgen was niet triviaal (zie: en lukte met hulp van Userbase experts): een ingewikkelde DHCP setup en IGMP proxy.We zouden graag overschakelen naar single VLAN.Want ik vrees dat onze intussen 'oude' installatie (destijds heel 'nieuw') op een dag niet meer compatibel is en/of up te graden valt. Op dit moment klaagt de Proximus app sinds recent reeds dat onze Internet Box niet bereikbaar is.Ik besef en begrijp dat, na de Proximus apparatuur, Proximus geen support geeft.Geen p

Sinds 2 dagen komen de mails met de extensie .skynet niet meer in mijn outlook in box. Mails verzenden lukt ook niet meer.Wat bizar is is dat mijn mails met de extensie .compaqnet wel in mijn outlook in box komen.Reeds 4 uur met Proximus chatbox bezig geweest maar de ene na de andere operator neemt over. en er is geen oplossing gekomen voor het initieel probleem.

Wij zijn sinds kort overgeschakeld van Telenet naar Proximus. Voornamelijk omdat we via Proximus wel al aan fiber konden geraken. Met behulp van 3 TP-Link Deco X75’s hebben we zeer goed internet (470 mbps). Maar de tv decoder werkt zwaar tegen. Wanneer we deze aansluiten op ons mesh wifi netwerk dan hapert het beeld enorm. Tot op het punt dat het niet meer kijkbaar is. Wanneer we echter onze decoder aansluiten op het proximus wifinetwerk (dat dus in theorie en ook volgens de tv zelf  slechtere verbinding heeft) werkt het beter, maar ook dan zijn er tijdelijke haperingen meerdere keren per dag. Idealiter kunnen we ook de wifi van de proximus box uitzetten voor nog minder interference op onze deco’s. Momenteel kunnen we dat niet omdat TV Decoder naar rechtstreekse Proximus de enige “oplossing” is die alleszins tijdelijk ervoor zorgt dat tv kijken mogelijk is. Vroeger, met telenet, hadden we deze problemen niet. De decoder was toen wel verbonden via ofwel een soort powerline adapter van t

ik zie op my proximus dat jullie een nieuwe tv box ontvangen hebben en dat die zal geleverd worden.  Is dit omdat de v5c vervangen moeten worden en gebeurd dit automatisch want ik heb niets gevraagd?ik heb zelf nog geen bericht gekregen, ik kan het juist zien op my proximus, toevallig gezien

Hallo,Ik gebruik met succes mijn eigen OPNsense-router op mijn Proximus VDSL-netwerk.Als modem gebruik ik de FRITZ!Box 7530.Wanneer ik de Proximus TV-box rechtstreeks op de FRITZ!Box aansluit, werkt de tv perfect. Maar als ik de Proximus TV-box aansluit op de LAN-zijde van mijn OPNsense-router, beginnen live-tv en dergelijke te haperen en wordt het beeld soms wazig. Er komt tenminste wel signaal door. Weet iemand met een OPNsense-router (of een eigen router in het algemeen) hoe ik dit kan oplossen zodat de tv perfect werkt?Alvast bedankt.

Om het overnemen van een abonnement/nummer af te ronden (als overnemer) kreeg ik een mail van Proximus. Centraal daarin staat een paarse knop “Ik bevestig de overboeking”: Als ik erop klik, krijg ik iedere keer dezelfde foutmelding:  Ik probeerde de link al te openen in een andere browser, in incognito-modus én op twee verschillende toestellen (gsm en vaste pc). Steeds kreeg ik dezelfde foutmelding.Is er een andere manier om mijn overboeking online te bevestigen of moet ik naar een Proximus-filiaal?

Op31 mei bemerkte ik in de lijst van de nog te betalen facturen een bedrag van 18,75 Euro.Dit bedrag werd ter betaling aangeboden aan de bank en is op 1 juni van mijn rekening gehaald.Er werd niet medegedeeld waar deze aanrekening op sloeg en eigenaardig genoeg werd het ook niet opgenomen in de opsomming van de betaalde facturen. Ze is gewoon spoorloos.Ik heb toen contact opgenomen met de klantendienst maar zij geraakten er blijkbaar ook niet wijs uit en stelden voor te wachten tot de 3e week van juni dan zou het mogelijk geregeld zijn op de nieuwe factuur. Niet dus.Ik heb daarna de klantendienst nogmaals gevraagd waarover het eigenlijk, ging maar verder dan te verklaren dat ik ergens 91 Euro i.p.v. 109 Euro zou betaald hebben.Bij nazicht van mijn facturen en bij nazicht van de afhouden door de bank is er nergens een spoor van 91 Euro.te vinden.Ik heb steeds 109 Euro betaald.Op 24 juni heb nogmaals een mail ontvangen van Proximus (mevr. Mandy) dat ik maar 91 Euro zou betaald hebben.Op

Hoi,Enkele jaren (3-4)geleden hebben ze de stoepen hier opengebroken voor de aanleg van een fibernetwerk.Ze hebben toen ook kort nadat de wachtbuizen onder de stoep gingen al een blauwe wachtbuis bij mij in de woonkamer binnengebracht voor latere installatie.Nu zijn we al een geruime tijd verder en is er nog geen ONT geplaats of een fiberdraadje binnengebracht.Volgens de site van proximus zou ik wel ondertussen aansluitbaar moeten zijn op Fiber.Dit terwijl de site van Fiberklaar aangeeft dat het niet mogelijk is en ze nog steeds bezig zijn met de aanleg.Welke site heeft het nu bij het juiste eind? Ik zou denken Fiberklaar daar er nog steeds geen fiber is binnen gebracht.Is er vanuit Proximus zijnde enkele info wanneer de mogelijkheid er wel zou zijn?

Begin juni is men bij mij Fiber + Giga komen installeren. Men heeft toen de oude internet Box + geïnstaleerd. Deze kan geen WiFi 7 aan. Volgens de nieuwe packs van PX krijgt men nu bij een Flex + Giga of Ultra pack een nieuwe Internet Box + (De oude Internet Box + 7) die wel WiFi 7 aankan.Ik zit nu al meer dan 2u op de chat van PX en er is blijkbaar niemand die mij begrijpt.Kan ik deze nieuwe internet box + krijgen? Zo neen, waarom maakt men er dan reclame van op de website van PX.

Hallo, Ik wordt nu al een paar dagen van het kastje naar de muur gestuurd. Ik verlaat mijn werkgever met behoud van mijn GSM-nummer. Daarvoor is mijn huidge business accont omgezet naar een Pay&Go. Deze Pay&go moet nun naar mijn eigen prive abonnement worden omgezet. Eerst via een Proximus verdeler geweest maar bleef op Pay&Go staan, nu al paar keer naar de helpdesk gebeld met telkens belofte dat het binnen paar uur of na middernacht zou in orde komen.  De eerste Proximus call-agents had zelfs paar keer order ingevoerd en geanulleerd omdat hij paar fouten had ingevoerd. Gisteren wel een andere medewerker aan de lijn . Ik kreeg gisteren dus rond 20h  wel een orderbevestigings email van Proximus voor de bestelling van een Mobile Easy abbonement maar op diezelfde email staat ook een vermelding “op dit moment kunnen we de activatie niet uitvoeren door een administratief probleem”. Alles gegevens zijn bekend en correct (klant#, SIM kaart # etc) en ik heb ok reeds een copie van m

Ik heb zonet, via de Proximus+ app, een upgrade besteld van bbox3 naar internet box. Nu blijf ik email krijgen om mijn winkelmandje “te bevestigen” … maar als ik inlog krijg ik terug de startbladzijde om een internet box te bestellen terwijl mijn bestelling al in de afhandel fase zit! HEEEELLLP!?En ik blijf maar email krijgen al dan niet met een nieuw ref nummer! HELP2!

Ik heb een goeie 10 jaar geleden via proximus (toen belgacom) een V5 aangekocht, die werkte al die tijd nog prima. Nu ineens krijg ik op mijn tv-scherm de melding dat die niet langer ondersteund wordt. Zonder enige verwittiging vooraf, dat had wel even gemogen zodat ik tijdig had kunnen informeren wat nu mijn opties zijn.

Beste, Mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou het mogelijk zijn om deze terug te activeren ?Kan deze korting eventueel verhoogd worden gezien de vele prijsstijgingen tijdens de afgelopen jaren ?Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord, begrip en medewerking.Met vriendelijke groeten, Karen

Ik ben al meer dan 15 jaren klant bij jullie,Is het mogelijk om eens te bekijken of ik extra korting kan krijgen, ik heb internet, tv en 5 gsm abonnementen bij jullie.Dank bij voorbaat.Gert Tielen

Als ik een opname bekijk en stop met kijken, kan het zijn dat ik een dag later verder kan kijken waar ik gestopt ben. Maar in de meeste gevallen moet ik opnieuw de reclame bekijken en daarna doorspoelen naar de plaats waar ik gestopt was. Soms gebeurt het dat ik naar een opname aan het kijken ben en dat de opname plots stopt. Wanneer ik opnieuw wil kijken, moet ik weer de reclame bekijken en terug doorspoelen naar de plaats waar de opname abrupt gestopt is.Ik kijk via de decoder.

Beste moderators,​Ik hoop dat er hier iemand met diepgaande technische kennis meeleest die mijn dossier kan escaleren naar de achterliggende engineering- of backoffice-afdeling. Mijn ervaring met de eerstelijns helpdesk is de afgelopen dagen helaas erg moeizaam verlopen.​Mijn situatie en de problemen waar ik tegenaan loop:​1. Internet Box+ in Bridge Modus krijgenIk probeer mijn nieuwe Internet Box+ in bridge-modus (of een werkbaar alternatief) te krijgen om mijn eigen geavanceerde netwerkrouter te gebruiken. Ik heb hier ondertussen met 5 verschillende medewerkers over gebeld. De voorlaatste medewerker begreep de technische complexiteit gelukkig volledig en gaf aan dat hij hiervoor rechtstreeks contact ging opnemen met de ontwikkelaar/engineering van de modem.​Toen ik vandaag terugbelde om de status hiervan op te vragen, botste ik helaas weer op de muren van de eerstelijnssupport. De medewerker die ik aan de lijn kreeg weigerde (of wist niet hoe) een bericht achter te laten voor zijn co

Installatie fiber gebeurde 4 weken geleden. Niet vanzelfsprekend. Heeft 1,5 dag geduurd. Heeft 2,5 weken goed gewerkt tot we plots geen internet meer hadden, en dan begon de miserie.  Afspraak technieker tussen 8 en 12 uur. Om 5 voor 12 toegekomen en om 12 uur terug weg. Bekabeling defect, fiber klaar moet dit oplossen. Zij gingen daags nadien iemand sturen om te komen kijken. Geen voetbal Belgie dus. Niemand gezien. APK stond hier met 5 wagens in straat. Wij dachten nu gaat het opgelost zijn maar was niet voor ons. Heel de stoep opgebroken maar niemand die iets wou doen aan ons probleem. Terug proximus gecontacteerd en APK. Niemand wist van iets. Uiteindelijk heeft 1 persoon van APK de goedheid gehad om even te checken en blijkbaar was er geen bescherming over de lasnaad gelegd. Internet opgelost maar nog 1,5 uur met proximus gebeld om connectie terug in orde te brengen,. Dank je Abel.  Toch nog iets van voetbal kunnen zien. Vandaag plots weer geen internet. Proximus gebeld en die zei

Mijn budget staat op €250 en alle schuifregelaars voor premium nummers staan open in mijn app. Toch krijg ik bij het bellen drie bieptonen en de melding 'nummer niet geldig'. Al 3x klantendienst gebeld, en volgens hun staat alles oke...maar toch gaat het niet ... Kan de technische dienst mijn optie 'Diensten van Derden' op mijn netwerkprofiel volledig deactiveren en daarna meteen opnieuw activeren?

Net uit vakantie en box terug aangezet. Geen signaal Meer, men zegt dat het een algemeen probleem is in Anderlecht. Sinds 48u nog geen verbetering. Men Wil mij ook niet zeggen sinds wanneer het probleem in de buurt is vastgesteld. Iemand ook probleem met internet rond anderlecht ? 

Een jaar geleden heb ik 2 nummers laten overplaatsen naar een nieuwe vennootschapsindsdien, of dat denk ik toch, ben ik in het buitenland zeer moelijk tot niet bereikbaar.Wanneer iemand me opbelt gaat het enkele keer over, maar bij mezelf niet. Ik krijg dan enkel melding dat ik een oproep gemist heb.Wanneer ik probeer iemand op te bellen, zowel in België of lokaal (Frankrijk) dat duurt het zeker een minuut tot de telefoon overgaat, soms krijg ik gewoon melding dat de oproep mislukt is.heb alle instelllingen in gsm gecheckt maar kan niets abnormaals terugvinden.dit is van toepassing voor onze beide gsm’s 

Ik wacht al weken op een telefoontje om een afspraak voor mijn nieuwe installatie in te plannen. telkens wanneer ik bel/mail/chat krijg ik het antwoord dat ik hierna gebeld zal worden, maar we zijn intussen 4 weken verder.  wij zitten dus al enkele weken zonder wifi, waardoor onze kosten aan 4G hoog oplopen!