Support

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop Proximus mijn bestelling afhandelt. Ik heb mijn toestel al op 10 september 2026 besteld en hiervoor betaald. Tot op vandaag, 7 oktober, heb ik het nog steeds niet ontvangen.Ik heb meerdere keren telefonisch contact opgenomen. Telkens worden er beloftes gedaan, maar mijn toestel wordt niet geleverd. Ik moet voortdurend zelf achter mijn bestelling aan en krijg geen duidelijke oplossing of betrouwbare leverdatum. Dit kost mij veel tijd en zorgt voor onnodige frustratie.Ik verwacht dat Proximus deze klacht serieus neemt.Ik wil dat mijn betaalde toestel zo snel mogelijk wordt geleverd en dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Opnieuw een vage belofte is voor mij niet voldoende.Met vriendelijke groet, 

Beste, Ik bestelde op 15/9 de iPhone 18 Pro Max 256 GB in Burgundy. Vrijdag een sms en vanavond een mailtje ontvangen dat hij momenteel uitverkocht is en ze wachten op nieuwe voorraad.Kan er iemand een richttermijn geven?Zowel de berichtgeving als de klantendienst blijft hier wel heel vaag in!

Regelmatig worden mails naar MSN.com geweigerd omdat Proximus.be of Belgacom.be servers “ not trusted zijn “.Kan Proximus contact opnemen met MSN en de correcte settings aanpasen op de server zodat die door MSN erkend wordt.Dit is een zeeeer vervelend probleem omdat dit op onregelmatige tijden terug opduikt en onder verschillende vormen . The following message to <n****@msn.com> was undeliverable.The reason for the problem:5.4.7 - Delivery expired (message too old) [Default] 451-'4.7.650 The mailserver [195.238.20.100] has been temporarily rate limited due to IPreputation. For e-mail delivery information, see https://swe01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Faka.ms%2Fpostmaster&data=05%7C02%7C%7C8646cfa737ea4f62297b08df1c6d2985%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C639260927300654798%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=6Uq8r82tnx4DSIkJSlnkctLEkM9MEq2R

Ik neem serie op die gans de week op tv is. Ik bekijk eerste aflevering, wis die, de box neemt die opnieuw op. Uiteindelijk neemt hij, telkens als ik het wis, zelfde aflevering op, die op een ander tijdstip werd uitgezonden die dag. Soms begint hij zelfs vroegere tijdstippen te zoeken van deze aflevering. In combinatie met verplichte reclame is dit zeer vervelend. Soms weet ik niet meer welke aflevering ik nu nog moest bekijken, dan moet ik telkens verplichte reclame bekijken om het te zeker te zijn. Onthouden wanneer het werd uitgezonden helpt niet altijd. Soms neemt hij afleveringen op later tijdstip op. Bv donderdag is 3de aflevering van iets ik, denk dat ik serie opneem, ik wil 3de aflevering bekijken. Dan blijkt dat hij het niet heeft opgenomen en pas de dinsdag erop van plan is van deze op te nemen.Indien het een serie is weet ik natuurlijk aan welke aflevering ik zat, maar als je gewoon dagelijkse talkshow op een later tijdstip wil bekijken weet ik door al het gewis niet meer we

In de Korte Gasthuisstraat te 2000 Antwerpen ondervind ik al een lange tijd slecht tot geen mobiel internet, terwijl mijn toestel perfecte 5G ontvangst toonde.Dit was ook zo afgelopen zaterdag 3/10, andere Proximus klanten ervaren hetzelfde.Bijkomende info: iPhone 17 Pro, field test toonde verbinding met cell id 103327374.Er was dus een 5G connectie maar er werd geen IP adres toegewezen.@proximus moderatoren: mogelijks een probleem met de mast of capaciteit?

Test

Dit bracht ik reeds onder uw aandacht bij een soortgelijk probleem van een andere gebruiker in een andere topic. Om onze situaties gescheiden te houden begin ik een nieuw topic.De laatste weken werden meerdere van onze mails naar een hotmail adres niet afgeleverd. (Al dan niet toevallig waren het mails met attachments). Pas na DRIE (3) !!! dagen werd ons dat gemeld met onderstaand bericht.Een ellenlange chat met klantendienst loste niets op. Toen ze uiteindelijk ietwat moesten toegeven dat het aan Proximus ligt en niet aan ons, was hun oplossing skynet.be niet meer gebruiken maar via webmail mailen. Lijkt me gewoon een achterpoortje in plaats van een oplossing: andere server en/of IP adres en het werkt, maar het echte probleem blijft natuurlijk bestaan en het extra werk is voor ons.Hieronder het bericht waarmee ons de niet afleveringen gemeld worden.Kan die server echt niet gedeblokkeerd worden zodat we gewoon verder kunnen werken met onze skynet.be mails?Delivery Status Notification (

ik heb geen smartphone omnium light aangevraagd die gekoppeld is aan mijn gsm nummer en toch is dit gebeurd waarvoor ik extra moet bij betalen.Kan er iemand dit annuleren en mij deze onterechte kosten terugvorderen? 

BesteKan mijn jaarlijkse korting trouwe klant en speciale korting op abonnement vernieuwd worden .Huidige korting liep tot september 2026Klantnummer: xxxxxxxMet vriendelijke groeten,Rudi

Wij hebben ons box vervangen, en in proximuswinkel Wilrijk zeiden ze dat we er niets voor moesten betalen, nu staat er toch 49 euro op onze rekening, dat is wel heel veel, en zeker dat het gratis zou zijn, kunnen jullie dit recht zetten a.u.b.Kost omruilen TV Box101205799354€ 49,00Graag dit zo snel mogelijk in orde maken a.u.b.Mevr.Bakker

Beste, in mijn nieuwe factuur van proximus is netflix 2x aangerekend op mijn gsmnummer. Terwijl het maar 1x mag zijn, ik heb hiervoor ook al met netflix gebeld en Proximus zou mij een creditnota moeten geven hiervoor.Hoe gaat dit opgelost worden?Met vriendelijke groeten, Karen

Beste Proximus,Ik ontvang mijn maandelijkse facturen in het Engels. Ik wens mijn facturen en alle communicatie opnieuw in het Nederlands te ontvangen.Kunt u mijn taalvoorkeur aanpassen naar Nederlands?

Ben ik de enige die vaak het volgende beleeft? Ik log in bij Pickx TV op mijn laptop. Ik moet via de ellenlange captcha. En als ik dan op “inloggen” klik, blijkt dat ik niet ben ingelogd en opnieuw mag beginnen. Wat een miserie.

Telenet ondersteund reeds sinds 2020 e-SIMs voor Smart Watches zodat je rechtstreeks SMS berichten kan ontvangen en opgebeld worden op hetzelfde nummer als je telefoon, zonder deze zelf bij te hoeven hebben.In 2022 kondigde Proximus alvast gretig aan in de media dat het in 2023 hier ook werk van zou maken, om dit tegen 2024 aan klanten te kunnen aanbieden.2026 is bijna voorbij, en het ziet er niet naar uit dat dit er nog snel zal komen, ondanks de vraag hiernaar in de tientallen andere vragen hiervoor op dit forum (een paar voorbeelden hieronder):   https://fr.forum.proximus.be/telephonie-mobile-13/esim-pour-montre-connectee-74149 …11 maand geleden kregen we in de Proximus chat ook te horen dat dit er binnen de 6 maand nog zou komen, wat dus ook zeker niet lijkt te kloppen. Zou het mogelijk zijn om hier een duidelijk antwoord op te krijgen of hier effectief wel aan gewerkt wordt, of stappen we alvast beter over naar Telenet op dit moment?

Geachte klantendienst van Proximus, Ik ben klant bij Proximus en mijn klantnummer is 3xxxxx75. Ik heb enkele vragen over mijn abonnement en zou graag schriftelijke bevestiging krijgen van de informatie die ik van uw partners heb ontvangen. Ik heb een aanbod met drie gratis maanden afgesloten. Een technicus zou het internet bij mij thuis installeren, maar tijdens de installatie bleek dat er een probleem is met de internetaansluiting in mijn woning. De installatie kon daardoor niet worden voltooid. De verhuurder moet dit probleem eerst laten oplossen, maar het is momenteel onduidelijk hoelang dit zal duren. Hierdoor kan ik voorlopig geen gebruikmaken van mijn vaste internetverbinding en heb ik niet ten volle van het aanbod kunnen genieten. Daarnaast had ik bij Mobile Vikings een simkaart met onbeperkt mobiel internet. Ik heb vooraf telefonisch contact opgenomen met Proximus en uitdrukkelijk gevraagd om mijn Mobile Vikings-aansluiting niet stop te zetten, zodat ik gebruik kon blijven make

Beste,Ik woon samen met mijn moeder en het internet en tv staat op haar naam, we hebben 2 decoders, in de living, daar werkt alles goed, op de slaapkamer staat de 2 de decoder, opeens zijn de zenders 13-14-16-18-19 verdwenen, heb al alles gedaan - in de instellingen, clear data enz, herstarten maar de decoder wil ook niet updaten, is zo een mini nieuwe decoder van 6 maanden oud, is wel vervelend, want ik kijk graag naar vtmgold en die is ook weg nu., heb al 2 keer gebeld hiervoor maar ze krijgen het niet opgelost, alvast bedankt.

mijn korting is verlopen in september. Kan u mijn korting als trouwe klant opnieuw activeren aub.?  

U vroeg achter extra info : ik heb de iPhone 18 pro Max in burgundy 511Gb. Besteld  op 16/9/26 hopelijk kunnen jullie me nu dan toch een richtdatum geven. Ik ben in ieder geval wachtende op goed nieuws Mvg inge 

Beste,Ik merk dat m’n toegestane korting (oktober 2025) heden niet meer toegepast word. Kan dit opnieuw ingevoerd, verlengd worden.  Met dank

Beste,6 maand geleden heb ik bij jullie fiber laten installeren en een abo va 2 gig aangegaan.Dit was eerst met een promo van -20 euro p/maand voor een periode voor 6 maand..2 weken nadien zie ik diezelfde promo maar niet voor 6 maand maar voor 1 jaar.Heb doorvoor een topic gestart (abo 2gig) en daar hebben ze gezegd dat het toch voor 1 jaar zal zijn.nu kreeg ik gisteren een factuur va 67,67 euro ipv 57,99.Kunnen jullie dat eens nakijken AUB.Mijn klantnr is 60xxxxx88Mvg,Marc.

Beste,6 maand geleden heb ik bij jullie fiber laten installeren en een abo va 2 gig aangegaan.Dit was eerst met een promo van -20 euro p/maand voor een periode voor 6 maand..2 weken nadien zie ik diezelfde promo maar niet voor 6 maand maar voor 1 jaar.Heb doorvoor een topic gestart (abo2gig) en daar hebben ze gezegd dat het toch voor 1 jaar zal zijn.nu kreeg ik gisteren een factuur va 67,67 euro ipv 57,99.Kunnen jullie dat eens nakijken AUB.Mijn klantnr is 60xxxxx88Mvg,Marc.

Ik heb 26/09 mijn abonnement (internet en tv) online stopgezet. Ik heb sindsdien al 5 maal contact opgenomen met de helpdesk aangezien ik van Proximus zelf niets hoor, blijkbaar is er bij hun een technisch probleem en kunnen ze de retourlabels niet genereren en dus niet opsturen naar mij. Nu zou ik naar een winkel moeten gaan om alles binnen te brengen, zijn er nog mensen die dit probleem hebben ervaren?

Beste forumledenAls netwerkbeheerder van beroep kies ik bewust voor Proximus als internetprovider (voornamelijk vanwege stabiliteit netwerk).Hoewel ik het dichtste bij de straatkast zit van heel de straat, is mijn downloadsnelheid beperkt tot 90Mbps. Dit lijkt de maximale snelheid te zijn die je via Proximus op VDSL2 kunt halen.Echter, zie ik het de eerste 5-10 jaar niet gebeuren dat er fiber in onze straat gelegd zal worden. Ik kan op dit moment nog wel vooruit met 90Mbps maar het begint stilletjes aan ouderwets te worden als je ziet welke snelheden bereikbaar zijn met andere last-mile technologieen (coax/glasvezel).Wat is de strategie van Proximus voor klanten die niet in stadsomgevingen wonen? Voor minder technisch-bewuste mensen die enkel naar up/down snelheid kijken is het een no-brainer om over te stappen naar een andere provider om een veelvoud van de snelheid te kunnen behalen.Ik las dat in Wallonie, op plaatsen waar geen plannen zijn om glasvezel gelegd te worden, gewerkt word

Een klant van mij verstuurt e-mails vanuit @origo.ws mailboxen (bv. projecten@origo.ws). De mailboxen worden gehost bij Combell.Sinds kort worden alle mails gericht aan skynet-adressen geblokkeerd. Bij alle andere providers komen mails wel correct aan.```Reporting-MTA: dns; com-mpt-out002.mailprotect.beAction: delayedFinal-Recipient: rfc822;*************@skynet.beStatus: 4.0.0Remote-MTA: dns; mx.gtm-tc2.proximus.beDiagnostic-Code: smtp; 451 #4.1.8 Domain of sender address <projecten@origo.ws> does not resolve"```- De domeinnaam resolved correct (https://dnschecker.org/#A/origo.ws). Er zijn geen problemen met zowel de A, AAAA als MX records.- SPF record is correct ingesteld- Domein staat niet op een blacklist- Ik heb Combell gecontacteerd, en zij bevestigen dat er geen problemen zijn met de domeinnaam.Volledige health check: https://dnschecker.org/domain-health-checker.php?query=origo.wsWordt de .ws TLD geblokkeerd door skynet?Hoe kunnen we er voor zorgen dat mijn klant toch e-mai

Een jaartje geleden had ik de AX55 router van TP-Link aangeschaft om te gebruiken als router meteen na de Proximus modem/Internet Box; dit zorgde helaas voor problemen met de TV Box van px… Happerend beeld, wel bereik, en alles werkte ook perfect behalve Proximus TV zelf.We huren nu al een tijdje een px wifi booster en ik zou deze willen vervangen door een Tplink router (AXE75) en als repeater / acces point instellen; zou dit wel prima werken met de Internet Box, die als router/modem blijft staan deze keer? De Tplink zou wel praktisch boven (op de 1e verdieping) staan van de internet box die op gelijkvloers staat.. is dat veel ‘overlap’ of valt dat mee, dikke beton en muren tussen ook; plus een verdiep… danku!