Support

Na veel bellen, formulieren invullen, gebeld worden om momenten dat we niet kunnen opnemen, een technieker ter plekke uit te leggen wat er verkeerd is gelopen en hoe het dient opgelost te worden; na chats met de Proximus assisten waar we achtereenvolgend met Wail, Ikram, Zineb, Anass, Chafik Amine en Nino aan het spreken waren en nog steeds geen duidelijkheid kregen hoe nu verder, toch even dit Forum consulteren.Met ons bedrijf hebben we vorig jaar proximus aangevraagd ipv van Telenet (haha) op onze nieuwe locatie in de Hoogstraat 39 0001 te Gent. De installatie werd uitgevoerd maar op entiteit 0201 ipv 0001.Let wel, wij zijn eigenaar van beide entiteiten en wonen/werken op 0001. Op 0201 woont momenteel nog niemand. Maar dat gaat veranderen.In april werd de installatie dus op 0001 aangevraagd.  Op dat moment woonden/werkten we in 0201 door verbouwingen aan 0001 en hadden we een kabel van 0001 naar 0201 moeten leggen, was perfect mogelijk. Maar de installateur st

Gisteren gestart met kijken naar opnames serie Better op canvas Eerste 2 geen probleem  aflevering 2 en 4 wil ik vandaag bekijken  en niks. Krijg de melding dit item kan niet weergeven worden.  Voordien  series opgenomen en  de twee de aflevering 5 seconden en niks ook al staat ze bij opgenomen. Dit begint een beetje ziekig te worden . Je kan er gewoon niet meer op rekenen dat een serie volledig is opgenomen. Alles zou  moeten verbeteren maar in de plaats daarvan  gaat het steeds slechter. En neen  resetten enz het helpt niks.  

BesteOp mijn laaste factuur 7629112054 van 19/2/2026 zie ik dat er een kost van 11 euro is aangerekend voor een tv box. Dit is in het verleden nooit geweest en ik heb ook maar 1 tv box van proximus.Ik vind het dus heel raar dat er nu opeens zo'n extra kost wordt gevraagd.…Alvast bedankt, P

Op 30.09.25 heb ik volgende topic geopend.“Sedert meerdere weken werkt de oproep- en herlaadgeschiedenis van My Proximus niet meer voor mijn gsm. Blijkbaar zou deze dienst afgeschaft zijn voor pay en go klanten. 25 jaar al gebruik ik deze dienst, weliswaar af en toe met problemen, maar nu zou het definitief afgeschaft zijn. Mooi verjaardagscadeau.”Daarop is er veel over en weer gecommuniceerd, maar niets opgelost. De oefening met de “shaker” heb ik al talloze keren gedaan zonder resultaat. Op 23.11.25 is het laatste bericht verstuurd. Ik vermoed dat iemand de topic heeft afgesloten. Kan iemand de draad terug opnemen aub ?

Kan de korting als trouwe klant (sedert 1983) opnieuw geactiveerd worden. Stond niet meer op mijn factuur van februari 2026.Dank bij voorbaat.

Na de laatste upgrade van webmail kan ik de verticale of horizontale weergave niet meer gebruiken. Er komt steeds een foutmelding. 

Ik heb een jaar geleden trouwe klant korting gekregen . Die zou normaal gezien voorbij moeten zijn . Kan ik die nogmaals krijgen a.u.b. ?  Mvg  Nicolas 

Hoeveel bedraagt de korting trouwe klant eigenlijk ? 

Beste,Één paar weken geleden kreeg ik een mail dat ik aanspraak maakte op een niet geclaimde samsung neo tv. En dat dit te verifiëren was via proximus + app op de sectie exclusieve voordelen. En inderdaad ik kon daar op het voordeel intekenen wat ik dan ook direct gedaan heb( mail, adres, ect.). Mijn vraag is nu ga ik die tv nu mogen ontvangen? En zoja voor wanneer zou de levertermijn zijn. Met vriendelijke groeten Van den keybus Bram  

Nog mensen bij wie de verbruiksmeter 3TB aangeeft in de proximus app?In 6 dagen kan ik onmogelijk 3tb hebben verbruikt.

Beste,Sinds een jaar hebben wij hetzelfde probleem. Iedere dag moeten wij de ethernet kabel uit en opnieuw insteken. Daarnaast merk ik via bijvoorbeeld Home Assistant dat de tvbox gewoon “Unavailable” wordt en dus de voordelen van een “slimme” tv box een deel verloren gaan.Reset van internet box en tv box zijn al meermaals gebeurd. Eco-modus staat uit. Verbinding via Wifi werkt wel 100%. Er is niets aan de kabel, deze werkt perfect. Wake-on-Lan werkt niet.Iemand een idee?Alvast bedankt!Jonathan

Goededag, Sinds een paar dagen reageert de afstandsbediening niet meer op o.a. de Home knop en tv guide.Decoder al meerdere malen herstart maar probleem is niet verholpen.Lost een nieuwe afstandsbediening het probleem op? Zoja, kan u een nieuwe opsturen?Mvg Ruud 

Kan ik ook jaarlijkse korting aanvragen als trouwe klant.

Hoe is het mogelijk dat steeds voicemailberichten worden ingesproken (door onbekend nummer) zonder dat er voorafgaand een (onbeantwoorde of gemiste) plaatvond? Worden dus blijkbaar rechtstreeks doorverbonden met “inspreken boodschap op voicemail” 🤔 Betreft keuzemenu voor al dan niet goedkeuren transactie of verbonden worden met medewerker… Nog nooit op geantwoord maar als iemand te rap op cijfer 1 drukt om bericht te wissen heeft ie het vlaggen… 

Goede avond, graag vraag ik langs deze weg een verlenging van mijn getrouwheidskorting die is afgelopen in 12/2025. alle info te vinden in mijn profiel.alvast bedankt.

Sinds de werken aan antennes eind januari 2026 trage verbinding via 4G/5G met iPhone nr zoals in mijn profiel. 

Kan ik mijn oude gsm nummer terug activeren ? Mijn persoonlijke gegevens stonden erop, en toen mijn auto zonk, ben ik ermee gestopt. Als ik Google opnieuw activeer en er om een ​​code voor iets ouds wordt gevraagd, krijg ik die dan?

Beste Admin,Ik wil graag een getrouwheidskorting aanvragen voor 2026, zoals jaarlijks gebruikelijk is.Mijn huidige getrouwheidskorting startte vanaf 01/02/2025 met een looptijd van 12 maanden.Alvast bedankt voor uw hulp!Met vriendelijke groeten,Ka

Als ik via mijn mailadres van het werk naar mijn thuismail een bijlage stuur komt die aan in Winmail.dat bestand. Alle andere mailadressen krijgen een pdf file aan en kunnen die pdf gewoon openen. Thuis lukt dus niet.

Roamen in Europa is gratis. Die extra kost viel weg voor degene in het buitenland.MaarAls men, bijvoorbeeld, vanuit Spanje met Proximus SIM belt naar iemand in Belgie met Proximus SIM. Kost dat de beller per minuut meer dan bellen vanuit Belgie met Proximus SIM belt naar die iemand in Belgie met Proximus SIM?enAls men, bijvoorbeeld, vanuit Belgie met Proximus SIM belt naar iemand in Spanje met Proximus SIM. Kost dat de beller per minuut meer dan bellen vanuit Belgie met Proximus SIM belt naar die iemand in Belgie met Proximus SIM?dusde vraag gaat niet over roaming kost maar beller kost

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor “korting trouwe klant”. Kan u deze hernieuwen voor een jaar , deze vervalt in februari.Alle gegevens zijn voor jullie beschikbaar in mijn profiel.Alvast bedankt,Mvg,Ann

Hallo,kan CGNAT uitgeschakeld worden op mijn SIM zodat ik een echt publiek IP heb?Mvg,  

BesteWij zijn nieuwe klant bij Proximus sinds 20/12/25 en hebben een wifi modem 5 ontvangen. Ik lees echter dat nieuwe klanten gratis doorgaans een wifi modem 6 ontvangen wat dus duidelijker een betere modem is. Kan u mij hiermee verder helpen en een modem 6 opsturen? Qua service kan dit tellen, ik zie dat ik bij andere providers wel recht heb tevens op wifi 6 modem, wat me natuurlijk doet twijfelen om over te stappen. Hopelijk kan u me hiermee helpen,Alvast bedankt,Tom Schouteden

Ik heb al enorm lang slecht bereik rondom Puurs-Sint-Amands.Een paar weken-maanden terug was dit bijna overal, wat nu al iets beter is, maar nog niet 100%🙄Nu rondom Puurs heb ik het meeste last, zeker kanten rondom rijksweg, de ‘pharma omgeving’😓Hopelijk krijg ik niet de antwoord met ‘ja maar daar zijn veel gebruikers tegelijk aanwezig’😊Meestal heb ik 1 blokje, of totaal geen blokjes ontvangst, ik kan nog oproepen ontvangen, maar internet is amper beschikbaar.Maar indien je gsm in je broekzak is, heb je vaak geen service😀Speedtest mislukt heel vaak, en wanneer ik op vliegtuigmodus ga en terug aanzet haal ik rond 50Mbps met moeite. Upload rondom 2-3 Mbps.. Zijn er nog mensen in de omgeving die dit ervaren, of is dit een gekend probleem?😶Ik heb dit zowel op mijn IPhone als mijn Samsung galaxy toestel, beide met een e-sim

Na dat dit probleem zich al iets te vaak naar m’n zin zich heeft voorgedaan wil ik toch m’n ervaring delen. Over ‘t algemeen ben ik tevreden over Proximus TV en is Pickx makkelijk om mee te werken en overzichtelijk maar helaas verloopt het niet altijd vlot als ik TV wil kijken.Sinds ik verhuisd ben en zelf Proximus klant ben geworden merkte ik al vaak dat mijn pickx niet wou starten en ik regelmatig deze uit en weer aan moest zetten, vervelend maar ondertussen al een gewoonte die normaal lijkt. Soms is er ook beeld zonder geluid, of is het beeld niet scherp en valt pickx daarna zelf uit.Waar ik me wel echt mateloos aan erger is dat het soms wegvalt in het midden van het kijken. Ik kijk vaak uitgesteld naar programma’s en soms zonder enige aanleiding plots niets meer. Wanneer ik dan een lange aflevering of film aan het kijken was staat deze niet bij verder kijken, en mijn enige optie is kijken vanaf het begin. Daar zit je echt niet op te wachten als je voor 3/4e