Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7776 Topics

E
Eddy_0105Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

geluid en beeld niet synchroon

kregen vorige week een nieuwe decoder V7(Android) toegestuurd- hebben nu veelvuldig problemen dat beeld en geluid niet gelijk lopen( wa s met andere decoder nooit) iets aan te verhelpen???

294
K
3 dagen geleden
K
KellyLochtNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

decoder moet meermaals herstart worden

Beste,sinds geruime tijd moet ik meermaals per dag de decoder herstarten, 2 problemen doen zich telkens voor:Bij het inschakelen van de decoder werkt af en toe het geluid niet.  Na het opstarten van de decoder is het niet mogelijk om van zender te wisselen (het geluid kan wel aangepast worden. ​​​​​​​zelf heb ik al de decoder gereset, de laatste versie ge-update, de modem gereset. Maar allemaal zonder succes. Heeft er nog iemand ideeën wat ik kan doen? Mij lijkt de decoder aan vervanging toe … Groet Kelly

1
Martin
3 dagen geleden
L
Luc_045Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

inloggen op myproximus met itsme

Ik kan sinds een tijdje niet  meer inloggen met ITSME op myproximus.Steeds krijg ik een foumelding : YPA error Groetjes

4
L
3 dagen geleden
E
emdRookie
gevraagd in Vaste lijn

sip code

Ik heb 2 W53 telefoons, maandelijks kosten mij die 15 euro +btw.blijkbaar kan je die bij proximus niet kopen.kan je die vervangen door identieke telefoons gekocht op de markt?Men heeft dan blijkbaar SIP code en wachtwoord nodig.Is die code te bekomen? 

24
L
3 dagen geleden
HadewychT
HadewychTModerator
geplaatst in Proximus Pickx

V7 Stand van zaken

AlgemeenOnverwacht opstarten van de V7 (bijvoorbeeld tijdens de nacht)Het probleem is nog niet verdwenen, dit kan nog voorkomen bij enkele klanten.  Er bestaat een work around om dit probleem te vermijden.  Schakel de CEC functie uit in het menu van je decoder.  Home => Instellingen => Instellingen Toestel => Apparaatvoorkeuren => HDMI CECTraagheid bij het volledig uitschakelen van de decoder.In vergelijking met de V5C / V6 is de opstarttijd van de V7 gelijkaardig, er is geen verbetering voorzien op korte termijn.. Foutmelding P011, P130 of andere foutmeldingen die verschijnenDeze foutmeldingen worden dagelijks opgevolgd. Er zijn reeds acties ondernomen om deze foutmeldingen op te lossen. Er zijn echter meerdere oorzaken welke complex zijn en individueel dienen onderzocht te worden. Wij zetten alles op alles op deze foutmeldingen zo snel mogelijk op te lossen. Vastlopen van de decoder bij het voortspoelen of terugspoelen bij TV-ReplayOnze engineers wensen hiervan concrete v

738
HadewychT
3 dagen geleden
D
Den BautersApprentice
gevraagd in Internet

kan geen emails meer ontvangen op belgacom.net ??? wel verzenden.

Tijdens verbinding maken met de server steeds problemen. Verzenden lukt maar daarna steeds melding met de vraag(geef uw gebruikersnaam en het wachtwoord op voor de volgende server  Pop.belgacom.net ). Gebruikersnaam en wachtwoord steeds ingevuld. Maar niks lukt    ontvangen rapporteert fout (0x800ccc92). Help mijn please 

1
HadewychT
3 dagen geleden
S
Side EffectsNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

decoder blijft hangen bij reset

Sinds gisteren startte mijn decoder continu herop, toen ik wou resetten, blijft deze nu hangen in de reset…hij is al bezig sinds gisterenavond

2
HadewychT
3 dagen geleden
R
Ronnymc22Apprentice
geplaatst in Proximus Pickx

chromecast 4k

Wederom blijkt nog maar eens dat Proximus een staatsbedrijf is zonder ambitie,de concurrentie gaat wel mee met de toekomst .De apps van telenet en tv vlaanderen zijn wel beschikbaar op google.Ik ben bijna 2 geleden overgestapt van telenet , wat een verschil net of ik van een Luxe wagen naar een step ben overgeschakeld .Bon, nog  3 maanden en ik stap terug naar telenet , bende amateurs.

7
HadewychT
3 dagen geleden
L
LiesbetDApprentice
gevraagd in Internet

Probleem met Proximus Public Wi-Fi

Hallo. Sinds update van mijn gsm naar Android 12 werkt Proximus Public Wi-Fi niet meer. Heb Proximus Public Wi-Fi via mijn vast internet thuis en werkt wel normaal op tablets en gsm's van huisgenoten. Geen sim die dit kan in mijn smartphone dus werkwijze die mij al 3x aan telefoon en 2x in Proximuswinkel is meegedeeld (via MyProximus app met SIM) werkt niet voor mij. Tot december - dus voor de update - werkte Proximus Public Wi-Fi perfect op mijn smartphone. Wie kan mij helpen, heb al vanalles geprobeerd van tips hier op het forum? Bedankt.  

7
L
3 dagen geleden
R
RudidlNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Uitgesteld kijken via de Pickx-app en een v7 android decoder

Bij uitgesteld kijken via de Pickx-app en de v7 decoder (alles bekabeld) springt het beeld regelmatig naar live weergave zodat we een stuk van het programma missen. Heeft er iemand dezelfde ervaring met dit frustrerende fenomeen?

1
Martin
3 dagen geleden
K
Koen_TApprentice
gevraagd in Internet

Welke modem bij omschakeling naar Fiber?

Hallo,ik moet nu blijkbaar (verplicht) omschakelen van VDSL naar Fiber. Ik woon in Gent.Ik probeer 2 dingen te weten te komen, die te maken hebben met welke modem ik ga krijgen, en de connecties daarop.Hoeveel ethernet poorten zitten or op de nieuwe modem die ik krijg?Momenteel heb ik de zwarte BBox3, en die heeft 4 ethernet poorten.Men kon mij niet vertellen (op 0800 22 800) welke modem ik nu ging krijgen, en hoeveel ethernet poorten daar op zitten. De ene persoon zei 1, de andere 4. En volgens 1 van de 2 personen kon het ook afhangen van welk abonnement ik kies (zal Internet Maxi Fiber zijn, zonder TV of mobiel).Ga ik mijn analoge vaste telefoons (heb er hier 3, want 1 per verdiep) nog kunnen gebruiken?Volgens de ene zal dat gaan aangezien er een soort “omvormer” geplaatst wordt die het analoge signaal van de bestaande telefoons op VoIP zet. Volgens de andere gaat dat niet gaan en zal ik andere telefoons moeten kopen… Ik ben wel een technisch / computer persoon, maar geen specialist

12
K
4 dagen geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

onderbrekend internet en tv gisteravond

gisterenavond na 12 uur viel de TV regelmatig uit en dan ook het internet, na enige tijd had ik dan weer verbinding, na een uur was ik het beu en ben ik gestopt met kijken.  Was dit een algemeen probleem of was dit enkel bij mij?Ook had ik op maandagavond een probleem met mijn opname van Chateau Meiland van 4 maart, na een kwartier stopte het met de melding dat er een serverfout was, gisteravond heb ik het terug geprobeerd maar zelfde probleem.  Ik heb dan maar de rest op goplay gekeken op de computer.Ik heb de laatste keer wel regelmatig dat wanneer ik een opname bekijk, wat ik meestal doe, dan blokkeert het beeld en moet ik de modem herstarten.  Dit gebeurt nu al sedert nieuwjaar toch om de veertien dagen.  Is dit een probleem bij mij of ook algemeen? 

6
Valencia
4 dagen geleden
L
Loachi1105Newbie
gevraagd in Internet

@Proximus alias komt later binnen dan @skynet

Ik ben al jaar en dag klant, en heb dus een @skynet email adres. Maar bij de naamsverandering van Belgacom naar Proximus heb ik mij een @proximus alias angemaakt. Dus geen nieuw email maar een alias.Wat ik al jaren merk is dat mails die naar dat @proximus adres gestuurd worden soms 10min , soms 30min , soms tot 6h later binnenkomen.  ( maw met vertraging in mijn @skynet inbox verschijnen ) Wel niet constant, soms als ik het test komen ze meteen, soms moet ik er uren op wachten.Dat is dan ook de reden waarom ik dat @proximus adres amper gebruik en nog altijd vasthoud aan mijn @skynet adres. Ik bekijk mijn email op pc via de webmail, en via de Iphone (pop3) en dat maakt geen verschil. Is dat een herkenbaar fenomeen ? 

0
L
4 dagen geleden
F
Francis VannerumNewbie
gevraagd in Internet

Glasvezelbekabeling

Beste,Bijgevoegd een afbeelding over het uitzicht na de glasvezelbekabeling in onze straat.De ( van Caenegemlaan en de Zuster Stanislaslaan 3500 Hasselt )Alles blijft liggen en aan fatsoenering gebeurt al geruime tijd niets.Mijn vraag: wanneer gaat men alles in zijn oorspronkelijke staat herstellen ? 

7
Necroslave84
4 dagen geleden
W
Willy3080Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

foto in proximus mail (app) niet zichtbaar

In de nieuwe app. van proximus mail zijn de afbeeldingen die in een ontvangen mail worden verzonden niet zichtbaar.Heb een Iphone SE.Is dit op te lossen?Willy

2
W
4 dagen geleden
K
Katrien_VEApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus Pickx Sports werkt niet op computer en telefoon

Beste,Ik activeerde vandaag de betaalzender Proximus Pickx Sports. De betalende kanalen zijn inmiddels te bekijken op de televisie, maar op de laptop en de telefoon werken ze niet.  

4
K
4 dagen geleden
J
jj3800Apprentice
gevraagd in Internet

Aanmelding bij account 'pop.belgacom.net' mislukt

Mevrouw, Mijnheer,Ik kan al 2 dagen geen mails meer ontvangen op mijn belgacom.net mailbox.  Ik krijg telkens de vraag om het wachtwoord in te geven ; na ingegeven van het wachtwoord komt deze melding : “Verzending van wachtwoord voor gebruiker (mijn Login) is niet gelukt. Mailserver pop.belgacom.net antwoordde: invalid user name or password.” Versturen van mails lukt wel.

6
J
4 dagen geleden
S
SonjahApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Wifi booster verbinden met Decoder

Hallo,Daar ze bezig zijn met het aanleggen van Fiber in mijn gemeente had ik eens een vraagje over de wifi booster om to digitaal tv op je decoder te bekijken. Momenteel heb ik een BBOXV3+ en een Wifi booster V1 die ik gebruik om een Decoder V7 te verbinden om tv op te kijken. Ik had ergens gelezen dat dit met de nieuwe V2 booster nog niet mogelijk is of kan dit ondertussen al wel of welke andere oplossing zou ik dan best kunnen voorzien?

2
Martin
4 dagen geleden
K
Koen VEApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

flex pack verplicht door cadeau?

Eind vorig jaar zijn we naar proximus overgestapt, dit met een flexpack en de televisie.  Wij zijn verplicht op 2 jaar bij proximus te blijven omdat wij de televisie erbij hebben gekregen. Dit is geen probleem, maar mijn vraag is of men verplicht is om dan ook 2 jaar een flexpack te hebben, of kan ik ook veranderen van diensten?  Dank bij voorbaat.

3
Luc.M
4 dagen geleden
T
ternatjeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Tv box werkt niet

Ik heb vandaag een nieuwe internet modem geïnstalleerd (internetbox), en sindsdien werkt de digitale tv niet meer (zogezegd geen verbinding met ethernet).Heb tv box al gereset en alle kabels herbekeken, maar niks helpt. Iemand een idee of oplossing? Alvast bedankt!

3
Martin
4 dagen geleden
D
Dirk_0115Rising star
gevraagd in Internet

emails komen niet door op mijn proximus mailadres

Ik kan niet rekenen op mijn proximus emailadres. Soms komen mij toegestuurde mails binnen maar soms ook niet. Bvb: Onlangs wilde ik een nieuw wachtwoord aanvragen voor De Watergroep. Ik gaf mijn proximus emailadres op. Ik ben nog steeds aan het wachten op die mail. Maar dit is voor verschillende afzenders zo en niet enkel voor nieuwe wachtwoorden, ook gewone mail. Ik gebruik het mail programma van Apple en gebruik het recentste besturingssysteem. Iemand een oplossing? 

11
D
4 dagen geleden
P
pmarienApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan geen producten toevoegen aan Mijn Proximus

Hallo,Ik heb sinds één maand een Fiber aansluiting - géén andere Proximus producten. Ik heb ondertussen mijn eerste factuur gekregen, met daarin een activeringscode. Deze kan ik echter nergens ingegeven:op de mobiele app krijg ik een foutmelding als ik op de product toevoegen knop druk via de website ben ik blijkbaar een 'enterprise' user en kan ik ook nergens producten toevoegen (wel ICT toepassingen bestellen of zoiets)Mijn Fiber aansluiting staat niet in mijn account en ik kan ze dus ook niet toevoegen. Kunnen jullie dit nakijken (en evt ook waarom Proximus my als enterprise klant beschouwt? Ik ben particulier en heb nooit een BTW nummer gehad) Philip

13
Luc.M
4 dagen geleden
S
SteMaeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

tv decoder problemen, achter Ubiquity console.

Beste,Na 2-3 seconden live tv kijken krijg ik zwart scherm en errors P130 en P134 afwisselend. Alles al geprobeerd en gechecked, van reboot decoder tot reboot en platleggen hele systeem. Resets. Noem maar op. Het mocht niet baten.Gek genoeg, kan ik live programmas die nog geen 30 seconden bezig zijn, wel al op “replay” kijken en dan werkt alles gewoon wel! Dus verbinding, is er. Heel bizar.Bedankt voor uw hulp, tijd en advies.Technische setup infoTer info: heb een setup van een dream machine van uniquity in de berging, rechtstreeks aangesloten op de router van proximus zelf.Alle muuraansluitingen gaan via die dream machine console. Of via een switch die ook recht naar die console gaat ter uitbreiding van de beperkte poorten op de dream machine. Ik heb ook switches van ubiquity aangesloten op twee muuraansluitingen (living en slaapkamer). Waar dan respectievelijk 2 proximus tv boxen (decoders) op aangesloten zijn.Alle kabels zijn cat 5e en meeste cat 6 intussen.Decoder proximus issue ac

4
S
5 dagen geleden
D
Danny-TomcatterNewbie
gevraagd in Internet

WPS internet box

Internet box geïnstalleerd en wil extra WiFi booster synchroniseren maar WPS knop werkt niet op internet box; licht blijft blauw en booster wil niet synchroniseren 

1
Martin
5 dagen geleden
D
Dan013Practitioner
gevraagd in Internet

Internet snelheid

Internet snelheid lijkt hier de laatste weken weer terug te lopen, ik heb op z’n best tegen de 80Mbps ( al even geleden dat dit bevestigd werd) gezeten maar denk dat we nu aan minder dan de helft zitten.Speedtest WiFi https://pxs.speedtestcustom.com/result/10f974f0-c266-11ed-88c8-a363430930b9Geen verandering in huis, momenteel twee thuiswerkenden , geen videomeeting. Router staat op 4 meter afstand, is al gereset maar heeft niets uitgemaakt.Kan iemand misschien eens een lijntest uitvoeren om te bevestigen waar het probleem zich zou situeren? 

31
D
5 dagen geleden

Badges

  • The Craftsman
    Janheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Luc_018heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    br0kenheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    arlette68heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Denis_046heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden