Support

Beste, Ik denk dat mijn trouwe klant korting verlopen is. Kan ik deze terug krijgen?Met vriendelijke groeten Lana 

Op 6/02/2026 internet fiber besteld. Installatiedatum vastgelegd op vandaag 19/02/2026 tussen 12u30 en 17u00.Berichten gekregen dat de technieker me 30min voor aankomst zou contacteren.En daar stopte alles. Geen enkel bericht van niemand ivm de afspraak. Ik heb alle begrip voor onvoorziene omstandigheden, maar de (nieuwe) klant hiervan niet op de hoogte brengen vind ik ongezien. Je moet zelf een halve dag vrijhouden voor ... niets.Zelf met de klantendienst via chat contact gehad: “hij komt zeker nog, hij is alleen wat later” (het was al 17u)Uiteindelijk maar gebeld met de klantendienst en daar hebben ze dagelijks mensen die bellen omdat ze niets van de technieker of proximus gehoord hebben ifv een nieuwe installatie. Een nieuwe datum kan worden ingepland ten vroegste op 5/03/2026. Ik begrijp dit echt niet, hoe kunnen jullie nu een serieus bedrijf runnen met zo’n gebrek aan service. 

Gisteren opgemerkt dat aflevering 8 van de serie The Winter King (Play actie) om de één of andere reden niet volledig werd opgenomen, de laatste minuten ontbreken hier immers. Ik zou het dan ook appreciëren indien deze aflevering opnieuw ter beschikking zou kunnen worden gesteld. Waarvoor dank. Mvg. A. Vergote 

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om een formele klacht in te dienen met betrekking tot een aanhoudende storing van mijn internet- en tv-diensten, waarvoor ik tot op heden nog steeds geen oplossing heb ontvangen.Sinds vrijdag 21 februari 2025 ben ik volledig verstoken van internet en televisie. Volgens uw klantenservice is de oorzaak een beschadigde kabel in de straat. Aanvankelijk werd mij een interventie beloofd op dinsdag 25 februari, daarna op woensdag 26 februari, en uiteindelijk op donderdag 27 februari. Elke keer werd de afspraak uitgesteld zonder duidelijke reden of compensatie.Deze situatie heeft ernstige gevolgen voor mij: ik ben door het gebrek aan internetverbinding niet in staat om te werken, wat mij professionele en financiële schade berokkent.Ik verzoek u dan ook dringend:1. De storing zo snel mogelijk te verhelpen, zonder verdere vertragingen;2. Mij onmiddellijk een tijdelijke oplossin

Ik heb sinds lange tijd 2 mailadressen:een skynet-mailadres en een gmail-mailadres.Op het skynet-adres komt er de laatste tijd gemiddeld 1 phishingmail per dag binnen.Op gmail komt er nooit een phishingmail.Hoe komt dit.Ik ben van plan skynetmail af te bouwen en op termijn alleen nog gmail te gebruiken.Jullie mening ?

Hallo,Ondertussen zijn we 2026, bestaan er al jaren Smartwatches met E-Sim mogelijkheden. Echter bied Proximus dit nog steeds NIET aan?!Hoe kan je dit vereenzelvigen met de sticker van Premium provider die jullie jezelf willen opplakken? Wanneer komt hier eindelijk een oplossing voor? Graag geen Sales & Marketing gerichte standaard blabla maar duidelijke antwoorden over het waarom wel of waarom niet en het wanneer (los van het feit dat het al jaren geleden in orde moest zijn) zodat we ook weten of overstappen naar Telenet aan de orde is.  Mvg, Christophe 

Ik heb het hier al eerder aangekaart en het ging een tijdje goed maar de laatste weken merk ik dat ik heelwat programma’s niet meer kan afspelen. En vaak kan je dan naar de apps van de zenders maar bij VTM bijvoorbeeld staan die na een goeie maand op VTM GO+ en moet je dus betalen. Sommigen staan zelfs enkel bij StreamZ en daarvoor moet je ook betalen. Is het de bedoeling dat we niets meer opnemen en dan we enkel nog via de betaalde apps gaan kijken? Graag een eerlijk antwoord Proximus!

Hallo,Sinds enkele maanden heb ik ernstige problemen met mijn mobiele dataverbinding op 5G, vooral wanneer ik mijn smartphone als hotspot gebruik voor mijn werk.Ik heb volle 5G‑ontvangst, maar mijn verbinding is zeer onstabiel en bijgevolg onbruikbaar voor een deftige internetverbinding zelfs als ik een volledige 5G-verbinding heb. Dit gebeurt op verschillende locaties.Dit probleem komt exact overeen met wat meerdere gebruikers de voorbije maanden melden op het Proximus Forum, waarbij 5G blijft hangen op een verkeerd QoS‑profiel na een sessie via EDGE.Zie o.a. eerdere meldingen waarbij klanten dezelfde cap van 2 Mbps ondervinden ondanks volle 5G‑ontvangst. [nl.forum.proximus.be],

Ik kan geen verbinding meer maken. Hoe kan ik dit verhelpen ? Bedankt 

Goedemiddag,Afgelopen zaterdagavond 14 februari wilden wij een film huren uit de Proximus catalogus (VOD aankoop). Wij doen dat wel vaker.De film gaf voortdurend de foutcode P016 en startte niet. Gedurende 48 uur niet!!! Weg 4,99 euro. (zie bijgevoegde foto's)Gisteren 16 februari nog eens dezelfde film proberen huren. Wederom zelfde foutcode P016, nu nog altijd, film nog slechts 31 uur beschikbaar ondertussen. Waarschijnlijk wederom weg 4,99 euro.Wat is hier verdorie aan de hand? Al sinds zaterdag hebben we modem plús tv box (proximus android tv box) opnieuw opgestart, gereset, enz. Niets helpt. Ook videokwaliteit in instellingen staat goed, SD omcirkeld, HD met streepje eronder. Is er misschien een update van de tv box nodig?Wij wensen hiervoor een compensatie van Proximus, want wij zijn 2x 4,99 euro kwijt voor niks. En dan nog maar hopen dat met een eventueel toegekend  filmkrediet de film dan wél gewoon start zonder foutcode.Het betreft d

Beste, Door een redesign van mijn netwerk heb ik de WiFi booster niet meer nodig.Ik zou ze willen terugsturen en zijn abonnement niet meer willen betalen.Hoe doe ik het?Alvast bedankt

We hebben gemiddeld 2 à 3 keer per week problemen met onze TV Box. Als we een film huren van Proximus krijgen we die zelden volledig te zien. Vandaag was het opnieuw foutmelding P106.  Totnogtoe konden we dat oplossen met de TV Box te herstarten of met “Clear data and restart”. Nu werkt ook dit niet meer. Dit is des te vervelender omdat wij wel extra betalen voor de gehuurde filmen.Wat is de oplossing?

Sinds enkele maanden slecht mobiel netwerk in Bree vooral in Opitter. Bij geburen , ook een bedrijf idem dito. Vaak blijkt bij thuiskomst dat klanten ons overdag tevergeefs mobiel hebben proberen te bereiken. Dit kost ons klanten en omzet. Ook in het bureel  van 18m² waar notabene de wifi hangt, hebben we binnen doorgaans geen ontvangst op ons mobiel ,  ook whatsapp werkt maar af en toe. locatie: Maaseikerbaan 99 Bree , vast nr 089 81 26 22

Sinds enkel weken valt de wifi booster die boven staat constant uit. De laatste dagen maakt hij zelfs geen connectie meer. Ik heb al van alles geprobeert om dit om te lossen, zonder resultaat.Ik veronderstel dat deze defect zal zijn. Of is deze niet compatibel met de nieuwere internetbox?Is het mogelijk om deze desnoods om te ruilen voor een WiFi booster v2?

Ik wil mijn simkaart blokkeren wegens verlies telefoon maar dat lukt me niet vanuit het buitenland maw ik kan niet bellen naar het 0800 nummer en ook niet langsgaan bij een shop

Beste, Ik wil een nieuwe iPhone 17 Pro bestellen op een bestaand Mobile Flex S abonnement.Ik kan perfect kiezen om de aankoop op huidig abonnement te nemen.Maar de ene keer zie ik in de afrekening 10€ per maand bijkomend, de ander keer niet.Nu durf ik niet bestellen, uit bezorgdheid dat het al lopende abonnement verhoogd gaat worden.wat te doen?groeten !  

Portforwarding en Proximus lijkt mij geen geweldige combinatie.  Ik probeerde port forwarding in te stellen voor poort 443 (naar een Traefik reverse-proxy), alles ingesteld zoals het hoort, geavanceerde modus, port forwarding regel toegevoegd, nternet box 6 min zonder spanning, 24u gewacht,…. niet mocht baten.AIs test dan maar een andere poort geprobeerd, 8443… dat werkt.Nog een testje dan maar, poort 8126… ook dat werkt.De port forwarding regel voor 8126 terug verwijderd maar tot mijn grote verbazing blijft die gewoon werken, ook al is hij weg uit de lijst die ik kan zien. Nog een keer alles uit, min 6 minuten maar neen, de verwijderde regel blijft gewoon werken (en die voor poort 443 blijft niet werken).Via Support raak ik niet verder, de medewerker ging in eerste instantie een nummerportering starten toen ik over port forwarding sprak… Vervolgens de wss wel gekende antwoorden zoals “je zal een ICT expert moeten contacteren” en “hiervoor g

GoeiedagWij hebben sinds enkele maanden een nieuwe tv box. Maar het tv beeld hapert alweer. Om de zoveel seconden staat het beeld even stil, en zo gaat het met schokjes voort.Hoe kan dit nu?We hebben zowel de modem als de tv box gereset, al meerdere keren, maar de problemen blijven. Gelieve nu voor een permanente oplossing te zorgen. Groeten

Sinds enkele dagen hebben we problemen met onze vaste lijn (voip), Onze zaak is niet bereikbaar (korte “tuut” snel na mekaar). Ook is de server van ons online boekingsplatform niet bereikbaar voor ons via wifi, gaat wel met 4G. We krijgen steeds als melding ‘error 403 cloudfront…Reeds 3 techniekers van proximus bij ons geweest maar die kunnen het niet oplossen. Heeft iemand een idee aan wat het probleem zou kunnen liggen? De meest voor de hand liggende dingen zijn al gebeurd (stroom onderbreken voor reset en nieuw ip adres, nieuwe switch, ...).

Goedemiddag, Ik heb gisteren mijn oude box vervangen naar de nieuwe Internet box maar er zat geen ophangbeugel bij. Kan deze opgestuurd worden aub?  

geachte  tijdtje  geleden he. Je collega moet  holp met de probleem toen  van facturen 800 euro en beetje   mij  vraag  klop het bedrag dat ik moet betaal of ni Naam:mikey xTel: +324797xxxxxxx Klantennummer: 351xxxxxxx Email:mikey.xxxxxxxx@hotmail.com

Ik heb al enorm lang slecht bereik rondom Puurs-Sint-Amands.Een paar weken-maanden terug was dit bijna overal, wat nu al iets beter is, maar nog niet 100%🙄Nu rondom Puurs heb ik het meeste last, zeker kanten rondom rijksweg, de ‘pharma omgeving’😓Hopelijk krijg ik niet de antwoord met ‘ja maar daar zijn veel gebruikers tegelijk aanwezig’😊Meestal heb ik 1 blokje, of totaal geen blokjes ontvangst, ik kan nog oproepen ontvangen, maar internet is amper beschikbaar.Maar indien je gsm in je broekzak is, heb je vaak geen service😀Speedtest mislukt heel vaak, en wanneer ik op vliegtuigmodus ga en terug aanzet haal ik rond 50Mbps met moeite. Upload rondom 2-3 Mbps.. Zijn er nog mensen in de omgeving die dit ervaren, of is dit een gekend probleem?😶Ik heb dit zowel op mijn IPhone als mijn Samsung galaxy toestel, beide met een e-sim

Telkens bij gebruik van de app krijg ik de foutmelding :oh neeOnze app is niet bereikbaar.We gaan aan de slag om het te herstellen.

Ik heb vandaag een nieuwe internet box, maar er ontbreekt een beugel om deze aan de muur te bevestigen. Kan deze nog bezorgd worden?

Gisteren wou ik een nieuwe PLC adapter toevoegen aan mijn netwerk. Maar ik krijg deze niet gesyncroniseerd en en heb toen deze aan de modem ook gereset. Nu werkt er geen enkele meer, de rode lampjes blijven branden. Iemand iets soortgelijks voor gehad en hoe op te lossen ? Heb reeds modem en adapters gereset en andere adapter bij mijn modem geplaatst, maar blijven steeds allen rood. Ongeveer een jaar geleden ook een plc adapter toegevoegd en dat lukte toen wel.