Support

Is de upgrade van bbox-3 naar internet box een kabel naar kabel upgrade? TTz enkel kabels uittrekken bij de oude box en bij de nieuwe box inpluggen?Ik heb het gevoel dat ik ergens gelezen heb dat men een nieuwe splitter nodig heeft op de lijn indien men een vaste DECT telefoonlijn heeft? Ik wil, pre-ops, graag weten in welke onvoorziene putten ik kan vallen bij upgrade. De nieuwe IP ranges zijn geen probleem. Het beheer van het device via een web interface van PX vind ik eigenlijk WEL een probleem … 😄PS Ik zit op KOPER want er is nog geen fiber in de straat! (Enigma: verleden vrijdag, in bakkende hitte, komt een werkman met een proximus/fiber camionette, aan de overkant van de straat bij een nieuwe buur, een groot en diep gat in de stoep maken, wat hij vervolgens terug dicht gooit en een fluo markering zet op de stoepstenen … rarara?)  Edit: Update? DECT telefoon gewoon via de groene connectore op de Internetbox? ja? 

Beste moderator,!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->In onze straat (Dries in Watermaal-Bosvoorde) is de fiber-uitrol volledig afgerond en heeft de hele straat toegang tot glasvezel. Ons appartementsgebouw op nummer 45 is helaas overgeslagen. Via de reguliere telefonische klantendienst raken we niet verder, omdat we daar te horen krijgen dat het simpelweg 'geweigerd' is.!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->Wij willen als eigenaar en bewoners (en namens de syndicus) heel graag dat ons gebouw alsnog wordt aangesloten op het actieve glasvezelnetwerk in onze straat. Het exacte adres staat in mijn forumprofiel vermeld.!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->Zouden jullie dit kunnen escaleren naar de afdeling Network Deployment om te kijken wat de status is en hoe we de aanleg / technische survey alsnog kunnen inplannen?!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->Alvast bedankt!

Alles tot nu toe ok de voicemail was deactiveert. Ineens is het terug actief. Heb naar de support gebeld om uit te schakelen en heeft tot hiertoe niets veranderd. Ook vanuit de telefoon zelf is het niet mogelijk. Wat nu wordt er gek van

Op m'n smartphone (Samsung) heb ik de Proximus+ app. Die werkt zonder probleem.Op m'n tablet (Samsung Galaxy TabA8, model SM-X200) wordt de app wel gedownload, maar als is ze probeer te openen krijg ik de melding dat de app "een bug bevat"; openen lukt niet.De download werd uitgevoerd via Play Store van Google en de tablet is volledig up-to-date.Iemand een idee?Voor Forum en Tags werden willekeurigedingen ingevuld; "proximus+"  zag ik nergens... 

Sinds een paar maanen merk ik dat emails niet aankomen. Omgekeerd komen mails die ik zelf verstuur niet aan bij de geadresseerde (maar ze verschijnen wel in ‘verzonden’).Het lijkt willekeurig. Gisteren een mail gekregen van mijn dochter die een uur later opnieuw iets wil doorsturen en dan lukt het niet meer.Het lijkt iets meer voor te komen bij mails met (normale) attachement, maar ook weer niet uitsluitend daar.De mails zitten niet in spam; ik heb geen enkel idee welke mails wel of niet aankomen of verstuurd geraken. Ik gebruik de webmail.Op deze manier is email eigenlijk onbruikbaar. Gelijkaardig relaas:   Is daar een oplossing voor? 

Een vraagje voor de Proximus-medewerkers: Op de website van Proximus lees ik dat de klanten met een Flex+ pack Giga fiber binnenkort een nieuwe internet Box krijgen die gebruik van wifi 7 toelaat. Je moet gewoon wachten en zou bericht krijgen wanneer deze box jouw kant op komt.Mijn vraag is: is dit proces op een of andere manier te versnellen? Ik ben nl. echt benieuwd om wifi 7 te gebruiken en heb best wat toestellen in huis die dit ondersteunen. 

Ben 30 minuten naar het 7 uur journaal aan het kijken … plots krijg ik op het scherm de “uitnodiging” om naar BLOKKEN te kijken maar met de klank van het journaal die verder loopt. COOL!Als ik op de “terug” knop druk zit ik terug in het journaal maar met HOERA, DE ONDERTITELS STAAN AUTOMAGISCH AAN!BTW … dat is een frats die ik hier al aangehaald heb maar waar geen hond naar kijkt … 10 of 20 seconden “back” en de ondertitels gaan ongevraagd aan … soms maar niet altijd … ach ja “spaghetti programmeren” .. het is mij bekend … 

Die vefoeielijke echo op de klanklijn is dat bij de VRT of bij Proximus?De match tegen Egypte was nauwelijks te volgen wegens doorheen gepraat met een echo! Radio + TV commentaar cross over? Nu zitten ze schijnbaar niet in een studio maar in een gigantische kathedraal, met een navenante echo! Què?

Ik heb achter de BBox3 een eigen router geplaatst op basis van een NanoPi r5s met OpenWrt. De PPoE verbinding werd geconfigureerd en krijgt een extern ip-adres van Proximus (10. ...) Toch krijg ik geen verbinding met internet. Zelfs een ping naar 1.1.1.1 vanuit de router zelf lukt niet. Blokkeert Proximus een tweede PPPoE-sessie?Moet ik single Vlan instellen?Is er iets evidents dat ik uit oog verloren heb?Wie kan mij hiermee helpen?

Door gebruiksslijtage werken enkele knoppen van de afstandsbediening moeilijk of niet meer.Kan deze vervangen worden door een nieuwe?Alvast bedankt.

Beste,Sinds enige tijd werken sommige knoppen van de afstandsbediening niet naar behoren.Het is nog steeds de eerste sinds 2011-2012.Kunnen we deze omruilen of ….?Alvast bedankt

Kan mijn px account niet aan mijn hln koppelen ,Zegt telkens dat ik gelinkt ben maar vind niets terug bij mijn hln gegevens ?Waar vind ik de abonnementsnummer ?En kan ook niets lezen .Wat kan ik doen ?Mvg Gerlinde 

is dit tegenwoordig niet meer gratis ?jullie hebben mij onlangs een bericht gestuurd dat mijn oude v5 decoder naar vervanging toe was en gingen jullie een nieuwe toesturen, al goed en wel, maar nu blijkt dat ik daar een meerkost op mijn factuur van heb, kan dit zomaar ?ik had dit niet eens gevraagd om een vernieuwing, de oude werkte perfect.  

Sinds een paar dagen verdwijnt het geluid, zowel bij opnames als rechtstreeks kijken.Bij rechtstreeks kijken helpt het soms door op de tv gids te drukken en dan pijltje  omhoog of omlaag te drukken. Bij opnames decoder  herstarten. Bij de wedstrijden van de Belgen, 2 stemmen door elkaar en soms echo. Is niet naar te luisteren.Niets helpt.Iemand een oplossing?

Hoi, Sinds enkele dagen kan ik niet meer inloggen in mijn webmail, telkens krijg ik de melding adres of wachtwoord onjuist. en ik ben er 1000% zeker van dat het adres en wachtwoord wel juist is. 

Als ik een programma start krijg ik de melding dat ik, volgens de Pickx app op Apple TV, niet in Europa ben (terwijl ik gewoon thuis ben). Als ik blijf proberen, lukt het wel de 2de, 3de of soms de 4de keer. Dus het lijkt alsof de Pickx app geen of foute informatie krijgt van de Proximus geoserver?Ik heb al eens een re-install van de app gedaan maar probleem blijft hetzelfde. Op Apple TV staat region op Belgie, en de Pickx app heeft toestemming om locatie te gebruiken.Al de andere apps, VRT MAX, VTM GO, PLAY, DAZN hebben geen enkel probleem.(de Proximus Android TV decoder werkt ook, maar die is zo super traag vergeleken met Apple TV, vooral voor apps als Netflix en YouTube)

Ik heb vandaag mijn aanrekening voor deze maand ontvangen en zie net dat mijn korting van trouwe klant vorige maand afgelopen is.  Is het mogelijk deze getrouwheidskorting opnieuw voor een jaar toe te kennen? Thanks

Sinds een maand! valt internet/wifi/televisie om de paar minuten volledig weg.Eerst kwam hier een technieker voor langst die meteen meldde dat hij hier niets aan kon doen en dat er fiberlassers moesten komen. 5 dagen later kwamen de fiberlassers om te zeggen dat het probleem buiten mijn huis ligt en dat er anderen voor moeten komen.Sindsdien niets meer gehoord of gezien…Als compensatie kreeg ik een maand onbeperkte mobiele data, die aanstaande dinsdag afloopt.Nu, vele telefoontjes naar de klantendienst later, is dit probleem nog steeds niet opgelost. Ik heb vandaag een klacht ingediend en dan wisten ze mij te melden dat een antwoord hierop minstens 2 weken zal duren.Conclusie, na een maand zonder diensten waar ik voor betaal is er nog steeds geen oplossing.Een probleem kan altijd voorvallen,maar dat dat zo lang moet duren zonder een duidelijk antwoord of zicht op oplossing vind ik ongehoord.

Sinds een paar dagen valt de decoder weeral om de paar seconden uit.   Het is een tijdje goed gegaan, maar nu komt het probleem weeral terug.  Om de paar seconden valt de decoder uit.   Heel leuk als je je opnames wil zien.    

BesteSinds 5 dagen ben ik nieuw business klant, met een Proximus Fiber verbinding. Als professioneel klant ben ik genoodzaakt enkele poorten open te zetten in de router (e.g. 80, 443, ...). Dit dient te gebeuren via het myProximus portaal, welke mijn product (fiber internet) nog niet vermeld.Blijkbaar dien ik mijn product manueel te koppelen aan mijn account, door middel van een activatiecode, welke vermeld zou zijn op mijn laatste factuur. Als nieuw klant heb ik echter nog geen factuur ontvangen. Hierdoor kan ik de Internet Box+ router al een hele week niet configureren.  Ik heb de Proximus helpdesk al meermaals telefonisch en via e-mail gecontacteerd, om te vragen naar desbetreffende activatiecode. Mijn vraag via e-mail werd eerst totaal naast de kwestie beantwoord, om nadien genegeerd te worden! Telefonisch dien ik iedere maal 3 keer opnieuw te bellen, om eerst voorbij de afschuwelijke AI assistent te geraken. Wanneer ik een medewerker aan de lijn krijg, sturen ze mij een link door