Support

Hallo, Sinds 10+ jaar heb ik een BGC/PXS abonnement en bijhorende MyProximus account waarmee ik ook op de Pickx app kan en waarmee ik de facturen beheer.Recent werden de producten (internet en tv) op mijn account over gezet naar een nieuw account van mijn partner om te kunnen genieten van een split-billing van diens werkgever. In de nieuwe MyProximus account staat alles ook correct.Mijn oude account is nu echter een ghost account zonder producten en waarmee ik ook niets meer kan doen in de Pickx app.We proberen om via het nieuwe account een lid toe te voegen aan de Proximus family. Tot mijn verbazing wordt daar niet gevraagd naar het toe-te-voegen email adres, maar krijg je gewoon een http link om te delen. Wanneer ik die link wil openen met de oude account, wordt er mij gevraagd om in te loggen (wat ik dus doe met de oude account) en daarna gebeurt er niets. Ik zou ergens verwachten om een boodschap te krijgen genre "klik hier om de uitnodiging om

Ik was voorheen Proximus klant, maar waagde de overstap naar een andere provider.Ondertussen zetten ze mijn verzendwijze van de facturen op Post bij Proximus. Zodat ik mijn laatste factuur via Post kon krijgen.Wegens een probleem bij de nieuwe provider ben ik nu terugkerende Proximus klant.Ik wou dus mijn facturen terug via e-mail en sms krijgen.Ik had al een paar dagen geleden de wijziging gevraagd telefonisch om dit terug op e-mail te zetten.Men hielp mij vandaag nog eens hiermee om het op e-mail te zetten omdat MyProximus maar steeds achter loopt.Omdat ik er geen hoop in had omdat MyProximus nog steeds achter loopt en er in de app blijft staan dat E-mail activatie lopende is.Men probeerde dit nogmaals om te zetten naar e-mail vandaag maar men is daar niet in geslaagd.Nu zou men daar wel in geslaagd zijn.Maar wanneer mag ik er van op aangaan dat dit in MyProximus goed staat?Staat de verzendwijze nu effectief goed in

Wij dachten te besparen met Scarlet, maar er is natuurlijk wel een reden waarom Scarlet goedkoop is. Daarom willen we upgraden naar Proximus. In de mail die we na de bestelling kregen, staat dat we de toestellen behouden die we bij de installatie van Scarlet kregen. Dat verbaast mij, want ik heb gelezen en gehoord dat Scarlet een minder krachtige Wifi-modem en opgeknapte decoders van de vorige generatie gebruikt. Met onze overstap willen wij uiteraard beter hebben dan Scarlet-materiaal. Is het normaal dat wij dat materiaal behouden? 

Zijn er nog mensen die na vele maanden dezelfde problemen blijven krijgen?V5C - ja al herstart -  ja al reset gedaan (tv box en internet box)cfr topic van 3 maand geleden, maar kan er niet meer op aanvullen: opname verder kijken verdwijnt telkens. Na al die tijd nog steeds hetzelfde probleem. Opname deels bekijken, stopzetten om naar nieuws of whatever te kijken, nadien opname verder willen bekijken, start opnieuw vanaf het begincfr topic van 2 maand geleden, maar kan er niet meer op aanvullen: serverfout bij instellen van herinnering. Na al die tijd nog steeds dezelfde melding, kan nog steeds geen herinnering meer instellen cfr topic van 1 maand geleden waar ik op reageerde, maar nooit reactie: serie opnames niet opgenomen, of stopt na reclame bij start, of enkel mogelijkheid om “aflevering wissen” maar niet bekijken….Komt daar ooit een oplossing voor, want om maandenlang te blijven betalen voor iets wat niet deftig werkt, en series gewoon te moet

Geen internet op TV Volgende melding komt dan op het schermHet bericht 'Ongebruikelijk verkeer vanaf uw computernetwerk' verwittig uw internet providerhet valt niet op te lossen via een CAPTCHA  want dat werkt nietWel gewoon internet op PC

vraag terug een korting aan voor de komende 12 maanden voor het klantnummer 14xxxx6 met gsm 04731xxxx5 .

Sinds 23 maart aangesloten op het fiber netwerk.Ik heb een “Internet Mega Fiber” abonnement en zie dit ook zo correct aangegeven in het Proximus portaal.De snelheidstest op het Proximus portaal geeft aan dat hoewel de download snelheid 500Mbit zou moeten zijn deze in werkelijkheid slechts 95Mbit is. Getest via Wifi en UTP kabel rechtstreeks verbonden met de Internet Box met Wi-Fi 6, en getest met meerdere toestellen. Het resultaat is altijd het zelfde.

Hallo, Ik heb op 11 maart een aanvraag ingediend voor de installatie van fiber internet. Sindsdien zit mijn aanvraag ‘vast’. Ik heb al enkele uren gebeld en gechat, maar geraak niet voorbij de eerste laag van de klantendienst die me dan heel vriendelijk vertellen dat ‘ze’ alles in het werk stellen om het probleem op te lossen en nog maar eens een ticketje aanmaken. Maar intussen weet ik nog steeds niet wat nu eigenlijk het probleem is en welke ‘ze’ dit gaan oplossen. Ik vraag me af of ik de aanvraag niet beter gewoon annuleer. 

Ik heb al enorm lang slecht bereik rondom Puurs-Sint-Amands.Een paar weken-maanden terug was dit bijna overal, wat nu al iets beter is, maar nog niet 100%🙄Nu rondom Puurs heb ik het meeste last, zeker kanten rondom rijksweg, de ‘pharma omgeving’😓Hopelijk krijg ik niet de antwoord met ‘ja maar daar zijn veel gebruikers tegelijk aanwezig’😊Meestal heb ik 1 blokje, of totaal geen blokjes ontvangst, ik kan nog oproepen ontvangen, maar internet is amper beschikbaar.Maar indien je gsm in je broekzak is, heb je vaak geen service😀Speedtest mislukt heel vaak, en wanneer ik op vliegtuigmodus ga en terug aanzet haal ik rond 50Mbps met moeite. Upload rondom 2-3 Mbps.. Zijn er nog mensen in de omgeving die dit ervaren, of is dit een gekend probleem?😶Ik heb dit zowel op mijn IPhone als mijn Samsung galaxy toestel, beide met een e-sim

@Proximus postmaster Sinds een tijdje zie ik op onze mailserver dat verstuurde e-mails naar Proximus domeinen tijdelijk deferred staan met als tijdelijke fout:DATE & TIME MAIL FROM MAIL TO HOST HOST IP REASON   Mar 13 10:36:54 support@paradisio-online.be <hidden>@skynet.be mx.glb.proximus.be 195.238.22.25 host mx.glb.proximus.be[195.238.22.25] refused to talk to me: 421 #4.4.5 Too many connections from your host.  Onze mailserver is correct geconfigureerd met SPF, DKIM en DMARC records.Wij versturen regelmatig transactionele e-mails (bestellingen van onze klanten op onze websites) naar o

Beste Admin,Ik wil graag een getrouwheidskorting aanvragen voor 2026.Met vriendelijke groeten,Bart 

Al een lange tijd is het bereik in het historische centrum van Antwerpen ondermaats. Dit is in de omgeving van de Kaasrui / Wijngaardstraat / Oude Beurs / Wolstraat. Vooral indoor is er vaak geen ontvangst of krijg je in het beste geval een streepje EDGE, en dit in hartje Antwerpen met heel veel horeca. Andere mensen op Proximus hebben hetzelfde probleem, terwijl het bereik bij Telenet zeer goed is. Worden hier binnenkort nieuwe antennes geplaatst?

Beste,Op 30/04 is het de laatste werkdag van een bepaalde werknemer bij Benning Belgium.( klant 605xxxx88)Dienen wij voor deze stopzetting in de shop langs te komen of kan die opdracht op die dag ook online doorgestuurd worden? 

Sinds 2 weken, hebben we bij de bestaande problemen, een nieuw probleemTijdens het tv-kijken valt plots de tv-box (android) uit zonder aanleiding.Alles moet opnieuw opgestart wordenFenomeen is bijna dagelijks.Nog mensen met dit probleem en wat kan er gedaan worden door Proximus 

Sedert enige tijd doet mijn Tv box V7 raar.Plots verschijnt een zwart scherm met draaiende cirkel. Dit gedurende een 30 tal seconden. Dikwijls 2 a 3 maal per avond. Heb al twee maal contact gehad met Proximus assistent. Steeds hetzelfde antwoord "Resetten, resetten, resetten....."Doch probleem blijft bestaan. Vandaag terug geprobeerd met medewerker Proximus,  opnieuw hetzelfde verhaal, "Resetten, resetten, resetten......" Dit helpt dus geen kl..…Ik vraag gewoon om mij een andere Tv box te sturen. Geen reactie hierop.Ik snap dit niet meer. Ik ben zinnens om later streamz of disney+ te nemen. Hiervoor zou een Tv box V7c beter zijn.  Ik ben reeds 47 jaar klant bij jullie. Ik hoop dat er via deze weg iemand mij kan melden dat mijn Tv box zou geruild worden. GRATIS NATUURLIJK!!!! Graag respons van de moderators aub!!! 

Getrouwheidskorting vervalt deze maand, kan er een nieuwe gegeven worden vanaf 01/04/26, als trouwe klant sinds vele jaren , 

GoeiedagWij hebben sinds enkele maanden een nieuwe tv box. Maar het tv beeld hapert alweer. Om de zoveel seconden staat het beeld even stil, en zo gaat het met schokjes voort.Hoe kan dit nu?We hebben zowel de modem als de tv box gereset, al meerdere keren, maar de problemen blijven. Gelieve nu voor een permanente oplossing te zorgen. Groeten

Ik vraag me af waarom je geen horizontale opname lijst kunt maken. Nu heb je gewoon dus al die pictogrammen waardoor je een slecht overzicht hebt van de opnames. Ik kom van Telenet en daar hadden we die mogelijkheid. Van mij hoeven die pictogrammen niet, gewoon de naam van het programma dat is opgenomen maakt het veel overzichtelijker en je ziet in 1 oogopslag al je opnames..Zou dit in de nabije toekomst een mogelijkheid kunnen worden?   

Op 14.03.2026 heb ik een nieuwe Google Pixel 10a aangeschaft.Op 17.03.2026 heb ik mijn oud toestel Samsung Galaxy A52s 5G ingeruild in de Proximus winkel in Hasselt Demerstraat 65. Ik heb echter gaan “Trade In” bewijs ontvangen. Na vraagt men dit in mijn aanvraagformulier om de cashback van €100,- terug te krijgen.

Ik heb geen internet tv en vaste tel werken wel zijn er storingen in mijn regio? 

Verkreeg navolgend bericht per gsm   Beste Proximus-klant, je hebt nieuwe informatie over de opvolging van je aanvraag. Raadpleeg het via https://proximus.link/eRUS79eeOh-k Vermoed dat dit, aangezien ik geen lopende wijziging heb, een vals (lees : te verwijderen) bericht is?

@proximusmedewerkers ,Vandaag na stroomonderbreking door Fluvius werken wil modem niet meer. Het internetlampje brandt flauw rood , wordt soms feller en daarna gaat Phone lampje even aan en uit. Deze cyclus herhaalt zich telkens weer zonder resultaat (echt opstarten) en 2 blauwe lampjes (internet en WiFi).Het lampje van de adapter brandt groen zoals het hoort .Ik heb alle stappen doorlopen van de test (met AI stem)zonder resultaat . Aangezien een technieker misschien lang op zich laat wachten ben ik hier niet zo'n voorstander van . Mijn vaste lijn werkt wel zoals het zou moeten .Kan er iemand van de medewerkers hierin hulp bieden want ikzelf heb geen idee wat er aan de hand is.

Ik heb momenteel geen internet en de helpdesk is momenteel niet berijkbaar.

Beste onze jaarlijkse korting trouwe klant is vorige maand afgelopen.Zouden jullie deze opnieuw kunnen activeren.Mvgr

Het "Postbussen beheren", aanvullende postbussen,  toevoegen van tweede mailbox van PX faalt.Dit is een probleem dat al lang bestaat en een jaar geleden werd aangekaart door KristofD77 Ik heb 2 email postbussen van PX, graag zou ik beide in dezelfde app gebruiken op een S26.Bij het toevoegen van het tweede email adres zie ik een ronddraaiende cirkel tot er een timeout is.  Ik had dit probleem ook al meer dan een jaar geleden en ik gebruik Gmail als workaround voor het moment. In het forum zie ik dat het probleem nooit werd opgelost.Kan PX dit bekijken? of moeten we overstappen naar Gmail waar multiple email adressen wel kunnen beheerd worden.