Support

Beste,Ik las net dat er een getrouwheidskorting bestaat.Ik ben al jaren trouwe klant en wou weten hoe je hier voor in aanmerking komt? GroetjesMelissa

Werkt niet sinds enkele dagenKan dit opgelost worden 

Soms ben ik TV aan het kijken en gaat het beeld op zwart en enkel geluid. Ik ben dan verplicht om mijn TV  even uit te schakelen en weer in te schakelen, door middel van CEC sluit mijn A/V receiver uit en ook de decoder, dus verlies je een deel van een programma,terugspoelen werkt ook niet altijd. Mijn TV-BOX V7 C is aangesloten op mijn A/V receiver : Denon AVR-X2700H DAB die via 1 HDMI kabel aangesloten is op mijn Philips 48pfs8109 Full HD  tv. Het probleem is begonnen sinds een automatische update van mijn decoder. De hostname van de tv-box is: nieuwer en MAC adres : 5c:22:da:d0:86:f9

Beste,Sinds enkele maanden ontvang ik geen e-mails meer van mijn Proximus/Skynet-mailbox in Apple Mail op mijn iPhone 16.Mijn oorspronkelijke mailboxadres is fc....@skynet.be. Daarnaast gebruik ik een persoonlijk e-mailsubadres.Via Proximus Webmail en de officiële Proximus Mail-app op mijn iPhone kan ik mijn e-mails zonder problemen ontvangen en lezen. Het probleem doet zich uitsluitend voor in Apple Mail.Ik heb inmiddels uitgebreid geprobeerd het probleem op te lossen.1. Bestaande POP-configuratie Server: pop.proximus.be Poort: 995 SSL ingeschakeld Authenticatie via wachtwoord Gebruikersnaam: oorspronkelijk volledig mailboxadres Apple Mail geeft een foutmelding dat de gebruikersnaam of het wachtwoord onjuist is. Ook met de oorspronkelijke korte gebruikersnaam en mijn e-mailsubadres lukt de verbinding niet.2. Nieuw app-wachtwoordVia Proximus Webmail → Instellingen → Externe applicaties heb ik een afzonderlijk app-wachtwoord aangemaakt en geactiveerd.Ook met dit nieuwe wachtwoor

Hallo,Ik probeer momenteel vanuit Spanje extra data te activeren op mijn Pay&Go-kaart (nummer: 0471 xxxx27maar ik loop op alle mogelijke manieren vast door een technische storing:Via de MyProximus app & laptop: Zodra ik kies voor de bundel van 3GB voor €12 en op kopen klik, blijft het scherm hangen op een doorzichtig laadscherm. Er gebeurt niets. Via de belcode (#151*1#): Dit werkt niet omdat ik in het buitenland zit (geeft een Spaanse foutmelding via de lokale masten). Via sms naar 8804: Als ik 'DATA 3GB' sms naar 8804, krijg ik meteen de Engelse foutmelding terug: "Dear customer, the keyword (DATA) you have sent is not correct. Verify your input and try again."Er staat voldoende belkrediet op de kaart. Zou een moderator of medewerker deze bundel van 3GB (voor €12) alstublieft handmatig voor mij kunnen activeren in het systeem?Alvast vriendelijk bedankt!  

De optie Full Control verhindert het verlengen van de beltijd naar 30 seconden. Op de abonnementsbeschrijving wordt met geen woord gerept over deze beperking. Kan dit op jullie webpagina’s aangepast worden ?  

De code voor de 10 gratis foto’s vervalt op 31/10, maar ik kan die nergens meer terugvinden...

Dag,Ik kan nergens in de MyProximus-app of online de optie vinden om de voicemail voor mijn zakelijk nummer (Business Mobile Smart) uit te schakelen. Ook via USSD-codes lukt het niet.Kan iemand van de medewerkers dit handmatig voor mij in het systeem deactiveren?Alvast bedankt.

Wat betekent foutmelding P130? 

Na een passage bij Scarlet kijk ik even op webmail Proximus en daar staat eenzelfde boodschap als bij Scarlet ivm bijkomende beveiliging voor email op externe toestellen .. (ah, de web interface voor beide providers is nu identiek! enkel de kleur is verschillend!)Daar is NIETS van bekand gemaakt voor NIET webmail gebruikers! DWZ indien ik niet toevallig geconfronteerd was met Scarlet e-mail problemen zou ik hier nooit van op de hoogte geweest zijn! Het komt er nu schijnbaar op neer dat men voor het gebruik van mail op externe toestellen een device specifiek passwoord moet laten genereren door de webmail interface.Weet er hier iemand hoe de vork aan de steel zit? Vreemd gedoe! (zoals steeds?) 

 Sinds ongeveer drie weken ondervind ik ernstige problemen met de verbinding naar mijn mailbox. Meerdere keren per dag verliest mijn account de verbinding met de mailserver. Op dat moment wordt voortdurend gevraagd om opnieuw in te loggen, maar dit lost het probleem niet op. De verbinding herstelt zich uiteindelijk vanzelf, soms na enkele minuten, soms pas na een uur en gisteren zelfs pas na bijna een halve dag.Het probleem doet zich voor op al mijn toestellen:Desktop-pc Laptop SmartphoneBovendien gebruik ik verschillende e-mailtoepassingen, namelijk Outlook en Samsung Mail. Het probleem is dus niet beperkt tot één toestel of één programma.Tijdens eerdere contacten met de helpdesk werd mij herhaaldelijk meegedeeld dat het aan mijn instellingen zou liggen. Ik heb dit nagekeken en alles staat correct ingesteld. Om elke twijfel uit te sluiten heb ik uiteindelijk zelfs mijn e-mailaccount van alle toestellen verwijderd en geprobeerd uitsluitend via Proximus Webmail te werken. Ook daar valt

Zopas opgemerkt dat een aantal afleveringen van de serie Sturm der Liebe (VTM Gold) incl de aflevering van vandaag om de één of andere bizarre reden verdwenen zijn. Ik zou het dan ook appreciëren indien deze kunnen terug geplaatst worden. Waarvoor dank. 

2 jaar geleden is de fiberkabel gelegd in de straat door Fiberklaar. Alle directe buren kunnen zich hierop aansluiten, enkel voor ons adres krijg ik de melding dat aansluiting niet mogelijk is en de aanleg van de kabel nog in studiefase zit. Tijdens de aanleg van de fiber is er ook een persoon langsgeweest om te vragen of we een aansluiting via fiber wensten, waarop we positief geantwoord hadden. Helaas zonder vervolg.Nu vermoed ik dat er voor ons adres een fout geregistreerd is in het systeem van Proximus, waardoor de bestelling niet mogelijk is. Ik heb hiervoor ook reeds de klantendienst gecontacteerd, maar krijg steeds de uitleg dat mijn adres nog in studiefase zit.Is er een dienst of persoon binnen proximus die ik kan contacter, naast de klantendienst, om een oplossing te vinden voor dit probleem? 

Hebben in ons gezin 2 IPhones en 1 iPad. Sinds zaterdag ontvangen we op 1 van de 2 iPhones geen mails meer.Heropstarten iPhone brengt geen soelaas. 

Sinds vanmiddag werkt email niet meer en krijg ik melding dat ik identiteit moet verifiëren. Wanneer ik dit wil doen blijkt men het paswoord niet te herkennen, terwijl het wel degelijk mijn paswoord is. Als ik dan paswoord wil herstellen stuurt men een link via mail. Maar ik geraak er niet in en krijg deze dus niet te zien. Nog iemand die dit heeft en de oplossing weet?

Mijn @belgacom.net email wekrt nog in Webmail maar is niet meer opgelijst in MyProximus. Bijgevolg krijg ik nu authentication meldingen in outlook an thunderbird My legacy @belgacom.net address works on webmail but vanished from my MyProximus portal and returns authentication errors in Thunderbird

Hi,Iwould like to cancel the Smartphone Omnium but keep the subscription itself.kind regards,

Ik verblijf in het buitenland en zou graag mijn Scarlet abonnement omzetten naar een Pay&Go+ prepaid kaart met behoud van mijn nummer. Kan u contact met mij opnemen via email om dit in orde te maken aub?

Via mijn werk heb ik recht op een korting op mijn Proximus pack. Om deze korting te activeren werd ik telefonisch gecontacteerd door de interne dienst, waar mij werd verteld dat ik om de deal te kunnen gebruiken mijn verbinding thuis moet omzetten naar fiber.De fiberinstallatie is al klaar bij ons, maar er bleek een probleem te zijn met mijn adres waardoor de verbinding nog niet klaargezet kan worden. Volgens de interne dienst zat er een fout in mijn adresgegevens die eerst door FiberKlaar opgelost moet worden. Ik zou pas daarna teruggebeld worden.Het is nu bijna een maand geleden en ik heb nog niets gehoord. Als ik de klantendienst bel, krijg ik te horen dat ik de interne dienst niet rechtstreeks kan bereiken en dat zij mij zullen contacteren wanneer het kan, zonder dat er een concrete termijn wordt gegeven. Ondertussen is mijn contract al aangepast, maar de werkkorting zit er nog steeds niet in. Zou ik hier meer informatie over kunnen krijgen om dit probleem sneller op te lossen? Het

Waar kan ik dit melden? Gezien het een “No Caller ID” oproep is, kan ik dit niet blokkeren.De voice mail ging over dringend een betaling blokkeren, dat je op een toets diende te drukken. Niet gedaan, maar kan Proximus dit achterhalen, en zulke oproep blokkeren?

na een herstart en update blijft de decoder hangen, ik krijg geen beeld meer en op de decoder flikkert enkel het groene lichtje, al een paar keer heropgestart, zelfs al een reset uitgevoerd, maar tijdens de update wordt het scherm zwart en flikkert enkel het groene lichtje nogook via proximus/scarlet assitant blijft het probleemiemand een oplossing hiervoor?

Beste, Ik zou graag de secure net fix willen opzeggen maar dit lukt niet via myproximus. Ik had totaal geen weet dat ik gebruik maakte van deze dienst, tot de rekening van oktober. Kunnen jullie hiervoor zorgen?   Met vriendelijke groeten,Fatima Kharbach   

Pay & Go: bestaand krediet omzetten naar data geeft wit schermIk wil mijn bestaande Pay & Go-krediet omzetten naar extra data.Mijn saldo en overige gegevens zijn zichtbaar, maar zodra ik op ‘Bestel’ klik om extra data aan te kopen, krijg ik een wit scherm.Dit gebeurt zowel in MyProximus als in Proximus+. Sms-activering is geen optie.Het lijkt specifiek mis te lopen bij de bestelling van extra data voor Pay & Go.

Hallo,ik heb vrijdag 16 oktober (dag van de lancering) om 16h00 mijn Iphone Duo gekocht.Normal ging ik het toestel 23 ontober ontvangen.Tot nu toe nog,heb ik NIETS van informatie van wanneer mijn toestel geleverd zal worden…Is dat normal als ik de Iphone Duo op het moment van de lancering kan kopen en hem niet ontvang op de dag voorzien?En moet ik nu serieus wachten tot die gsm uit de lucht valt?mvg..