Support

Beste,Zopas een nieuwe ‘internet box’ ontvangen maar deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen?Bedankt!

 Beste Proximus medewerker/forumbeheerder,Via deze weg wens ik een klacht in te dienen over mijn laatste aanrekening van 5 april 2026. Op deze factuur (documentnummer: 763xxxx776) wordt plots € 9,00 aangerekend voor de huur van een TV Box. In de toelichting op pagina 3 stellen jullie dat dit een rechtzetting is van een fout in het facturatieprogramma.Ik heb hierover reeds telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, maar kon daar helaas geen passend antwoord of een oplossing krijgen. Ik betwist deze aanrekening om de volgende redenen: Eigendom toestel: De TV Box in kwestie is jaren geleden door mij aangekocht. Aangezien dit mijn eigendom is, is er geen basis voor een huurvergoeding. Technische historiek & Loyaliteit: In uw technische systemen is duidelijk zichtbaar dat wij al zeer trouwe klanten zijn en dat wij deze tweede decoder al een zeer lange tijd p

Wij hebben een klein TV-scherm en nieuwe TV-box met decoder.  We hebben ook 3 DECT telefoons moeten kopen en ons vast telefoontoestel moeten verwijderen.  De tekst van het menu op ons TV-toestel is VEEL TE KLEIN om met het menu van de TV-box te werken.  Wij wensen opnieuw te werken met een bbox en de splitter zoals de bbox3.  Wij nemen aan dat u dit probleem tot onze tevredenheid kan oplossen.Beste groeten,(privé gegevens gewist)

Na 2.5 jaar bericht proximus mij dat fiber beschikbaar is.   Een vriendelijke man aan de telefoon legt alles uit en zegt dat er twee installaties moeten gebeuren.   A)  De kabel leggen tot in appartement en B) Het activeren en aansluiten.    Al niet zo happy mee want ze vergeten dat ik ook moet werken en hiervoor dagen verlof moet opofferen of uitzonderingen op mijn werk moet vragen.    Maar goed eerste afspraak op 18/03 en tweede op 23/03.    Plots op 16/03 een telefoon,  we zijn binnen een halfuurtje bij U thuis.    Euhm,  ik ben niet thuis er is geen afspraak.   Haja ok we kunnen eventueel na de middag dan komen.   Dus ik alles geregeld om dan toch maar thuis te zijn.    Om 13:00 uur even gebeld want nog niemand te zien.   Om 16:30 uur komen ze er dan toch door.   3 mensen in witte lichte vracht.  1 doet geen moeite om uit te stappen.   Een tweede spreekt geen woord Nederlands en de derde is denk ik dan meegekomen als vertaler tolk.   Oei hier hangt al een kastje van fiberklaar ?

Mijn vorige topics zijn blijkbaar afgesloten dus zit er niets anders op dan met een nieuwe topic te beginnen. Het gaat van kwaad naar erger met Pay en Go.Sedert maanden werkt de oproepgeschiedenis van de Myproximus app niet meer. Al tientallen keren gemeld met de fameuse “shaker” functie. Geen enkel resultaat.De nieuwe Proximus+ app werkte wel op een smartphone maar NIET op een tablet. Probleem werd bevestigd door Proximus maar nog niets aan gedaan.Ondertussen werkt de Myproximus app helemaal niet meer voor Pay en Go abonnementen. Niet op tablet, niet op pc en niet op smartphone. Is men de Pay en Go dienst aan het afbouwen of wat ? Ik ben dus alle controle kwijt over mijn verbruik en mijn tegoeden. 

Kan je bij Proximus ook een Pickx abbo nemen om de app te gebruiken zonder het Proximus internet abbo maar met een fiber verbinding van een provider dat via Proximus lijnen werkt ??

Beste @Proximus postmaster, @DaisyS, Net zoals in het forum topic https://nl.forum.proximus.be/internet-10/too-many-connections-from-your-host-63541 ervaren wij ook op onze mailserver veel deferals voor mx.glb.proximus.be en mx.scarlet.be.Ook onze mailserver is correct geconfigureerd met SPF, DKIM en DMARC records. Wij hebben een aantal thematische mailinglists waarop heel wat gebruikers met een skynet.be en scarlet.be email adres zijn ingeschreven (double opt-in).In tegenstelling tot in het hogervermelde topic gebruiken wij wel een fixed IP adres, en ik bezorg graag via email alle technische gegevens.Kunnen jullie voor ons wel een extra verbetering aanbrengen?Alvast bedankt! 

Hey hey ,  ik probeer namelijk een eigen router aan te sluiten met fiber en de proximus modem. namelijk sluit ik de router aan op bridged lan mode van de proximus modem. wat dus effectief werkt want hij krijgt of wel een ip adres startend met 84.X.X.X of 193.X.X.X. alle toestellen krijgen dan een ip adres met 192.168.50.X , maar ze kunnen niet verbinden met internet. het rare van al is wel dat de laptop die draadloos is wel verbind met het internet draadloos, maar zo wel bekabelde toestellen als draadloze toestellen werken niet.zou iemand kunnen weten wat ik eventueel verkeerd gedaan heb? alvast bedankt Kryptor 

Vanochtend begonnen er werken op straat voor het versterken van het elektriciteitsnet (zo blijkt intussen), zo ook voor mijn deur. Jammer genoeg duurde het slechts 20 minuten om met een kleine graafmachine de glasvezelkabel kapot te trekken.Na eerst door de pijn te moeten gaan om door een AI-voice operator gewezen te worden op een “procedure om vast te stellen wat het probleem is” (dat wist ik al), kreeg ik na een half uur een menselijke medewerker aan de lijn. Deze boekte een afspraak voor mij in, getiteld “glasvezelreparatie”. In de loop van de voormiddag kreeg ik echter, in plaats van een fiberlasser, een technicus aan de deur die (opnieuw) vaststelde dat de kabel stuk was. Hij beloofde mij om het juiste team te contacteren.Echter, in mijn Proximus+ zie ik nu enkel “Afspraak voor glasvezelreparatie is uitgevoerd”. Een nieuwe afspraak/herstelling lijkt allerminst in het verschiet en ik heb nog steeds geen internet. Dit belemmert mijn werk aanzienlijk en er zijn limie

Beste,Ik wil graag mijn getrouwheidskorting aanvragen voor 2026, zoals jaarlijks gebruikelijk is.Mijn vorige getrouwheidskorting verliep eind januari 2026..Alvast bedankt voor uw hulp!Met vriendelijke groeten, 

Sinds 1 week kan ik niet meer terugspoelen op mijn Samsung tablet als ik een programma in real time bekijk via Pickx.  Dit kan dan wel als het programma afgelopen is.  Ik heb dit gisteren reeds telefonisch gemeld, maar daar wist men er precies geen raad mee.Ik kreeg nadien wel een mail die niet terzake was. Ging over TV, waar het wel lukt. Ter info : Ik heb op hen vraag Pickx reeds herinstalleerdVroeger kon dit wel op de tablet. We hebben trouwens 2 Samsung tablets en op beide hetzelfde probleem.Iemand daar een oplossing voor

Beste PXS Moderatoren, Ik heb vorig jaar de korting als trouwe klant gekregen. Zou het mogelijk zijn om deze te verlengen? Alvast bedankt om dit na te kijken.

Hallo Ik zie net dat de getrouwheidskorting niet meer op mijn factuur staat.Kan daar iemand voor zorgen a.u.b. ?Nathalie

ik gebruik al 20 jaar mijn ...@belgacom.net mails adres ik ontvang al 3 weken geen mails meer noch in de app noch in de webmail .…help ! :/

mijn getrouwheidskorting is beëindigd, krijg ik een nieuwe? 

Ik krijg deze boodschap bij elke browser (Firefox - Chrome - Edge)Access DeniedYou don't have permission to access "http://www.hln.be/" on this server.Reference #18.cd01f351.1776148223.1834ae86https://errors.edgesuite.net/18.cd01f351.1776148223.1834ae86Iemand nog dit probleem?Ik heb dit of iets gelijkaardigs ooit nog eens voorgehad, maar ik meen me te herinneren dat er toen ‘s nachts een mail was gekomen dat de GID code niet meer gekoppeld was (of zoiets). Er is dit maal geen mail, enkel die cryptische boodschapIs dit een tijdelijke serverfout of is er iets anders aan de gang?Dat het vermoedelijk niet met de GID code zou te maken hebben (denk ik) was dat ik toen wel geen artikels kon lezen maar toch de titels (hoofdpagina) kon zien. Nu krijg zelfs geen beeld van HLN, direct de boodschap.

Tijdens de verbouwing is de internetkabel gesnuiveld. Mijn vraag is of ik de inkomende kabel (4 kabels, geel, groen, rood en wit) rechtstreeks kan aansluiten op het NTP2007/TF2007 bakje binnen? Zo ja, met welke twee kleuren zou dit dan moeten gebeuren?  Bedankt voor de info alvast!  

Beste,Sinds enkele maanden zijn de opnames van filmen niet meer volledig. De opnames stoppen vóór het einde van de film. Is hier een oplossing voor? Ligt dit aan de decoder - v5?Alvast bedankt.

@ ModeratorenBlijkbaar is er een internet box in bestelling, maar kan deze niet annuleren.Levering kan niet doorgaan wegens verblijf in het buitenland.

geplande opnames , regelmatig valt er één tussen … wat is de oplossing ?  we stellen vast dat er regelmatig opnames / geplande series afleveringen niet worden opgenomen en er is geen regelmaat op te kleven van altijd dezelfde zender en/of serie….  wat is hier aan te verhelpen ?  

Ik wil graag "proximus secure net fix" stopzetten na de proefperiode van 3 maanden maar dat lukt mij niet. De versie voor het mobiele abonnement is wel gelukt maar de versie voor vast internet lukt niet.Groetjes,Rita

Beste,Momenteel betaal ik maandelijks huur voor mijn TV-decoder en mijn wifi-booster.Ik gebruik de beide toestellen niet meer. Ik heb immers zelf een Apple TV aangekocht en een mesh-systeem geïnstalleerd.Als ik die inlever bij Proximus, welke invloed zal dat hebben op mijn maandelijks abonnement? Hoeveel zal daar maandelijks vanaf gaan? Kan u dat aangeven per product, aub?Vriendelijke groeten.

Inloggen lukt reeds weken niet meer... 

Beste leden, Ik heb een flex abonnement met daarin de producten Mobile Flex S, tv abonnement, vaste lijn en internet maxi (geen fiber) Nu zou ik graag het tv abonnement en de vaste lijn uit dit pack willen halen daar er geen tv meer gekeken wordt en de vaste lijn niet meer nodig is. Ik heb reeds aan het zoeken geweest via MyProximus maar dat schijnt daar niet zomaar te lukken. Enige tips hoe ik het via MyProximus kan aanpassen of moet ik naar de Proximus winkel daarvoor? Het enige wat ik nog nodig heb is het gsm abonnement en de internetverbinding. Mvg.

alles werkt goed er is sycronisatie met de pickx op mijn computer met de tv, en alles staat nu ook op 90 dagen, en zeven dagen terugkijk.   Maar nu heb ik al twee dagen naeen op de tv dat ik een film bekijk, dat die na ongeveer een uur als volledig bekeken staat op de tv, gelukkig kan ik op de pickx op mijn laptop toch nog de rest bekijken zonder terug van start te beginnen, want op de tv moet ik dit wel doen.  Het ging over de film meg2 : the trench opgenomen op 20 februari en de film the hungar games , the ballad of songbirds en snakes opgenomen op 21 februaride update is gebeurd op 24 februari bij mij, de films waren dus van voor de update, ik weet niet of het daaraan ligt, alles voordien opgenomen staat nu wel 90 dagen dus dit is wel ok, ook die van voor de updatehopelijk heb ik dit niet meer met de volgende film opnamen