Support

Sinds een maand geleden hebben we regelmatig problemen met onze afstandsbediening van onze V7 decoder. Bij het drukken op bvb een navigatietoets (links, rechts, boven, onder) verspringt de menu selectie niet 1 item maar meerdere. Als we de stroom uit de decoderweghalen om zo een herstart te forceren is het probleem meestal opgelost. Ik heb al eens de afstandsbediening getest, Bluetooth opnieuw gekoppeld, etc... Maar zonder succes. Enige tips? 

ik heb nu een v7c decoder en daar kan je app’s installeren, die van vrt max en vtm go is gelukt omdat je een code moet inbrengen die krijgt via de computer maar voor play moet je een email adres ingeven en het wachtwoord maar ik weet niet hoe ik tekst kan inbrengen via de afstandsbediening, ik heb het proberen op te zoeken maar ik vind het nergens terug, je kunt ook de qr gebruiken maar ik heb geen smartphone dus hoe moet ik het dan doen, tekst inbrengen met de afstandsbediening? 

Beste,Mijn getrouwheidskorting is blijkbaar vervallen. Kan die via deze weg terug geactiveerd worden?Groeten,G.

Nog iemand recent problemen met fiber connectie? Sinds drie dagen zonder connectie - dus internet en tv - . Blijkbaar slechte «  las » in de fiberconnectie buitenshuis. Duurt gewoon veel te lang vooraleer technicus langskomt om dit te verhelpen

Hallo,Afgelopen maandag een InternetBox ontvangen ter vervanging van mijn oude BBox3. Graag had ik deze aan de muur bevestigd. Standaard wordt hiervoor geen voorziening meegeleverd. Op dit forum lees ik dat hiervoor een muurbeugel kan aangevraagd worden? Via de chat wordt ik naar een fysieke winkel doorverwezen. Is het alsnog mogelijk om via deze weg een muurbeugel te bekomen? Alvast bedankt

Beste, zou u voor mij de getrouwheidskorting kunnen toepassen? alvast bedankt! mvg  

4 dagen geleden zijn ze in mijn straat begonnen aan wegenwerken en mijn kabel zou doorgeknipt zijn. Ik merkte dit meteen op omdat ik van thuis werk maar besloot toch even begrip te tonen en hoopte dat de mensen van de wegenwerken dit eventueel zouden opgemerkt hebben en dit eventueel zouden doorgegeven hebben, omdat daar blijkbaar ook procedures voor zijn heb ik begrepen.  Na een volledige dag zonder internet besloot ik Proximus te contacteren en na de nodige eerste frustraties om iemand te pakken te krijgen, zouden ze een technieker langssturen om het probleem op te lossen. De technieker is effectief komen opdagen en heeft opnieuw vastgesteld dat inderdaad mijn internetkabel beschadigd is en het lasteam hiervoor moet langskomen. Ik vroeg naar de hersteltermijn en de technieker zij dat dit nog dezelfde dag zal plaatsvinden.  Ondertussen zijn we 5 dagen verder, elke dag probeer ik opnieuw met proximus contact op te nemen wat voor verschrikkelijk frustraties zorgt omdat je eerst 30min mo

Beste,Sinds 13/08 hebben we geen bereik in onze straat te Zele, omgeving Industriestraat. Niemand met een Proximus abbonement kan bellen/SMS’en of 4G/5G gebruiken. Na contact met de chatbot van Proximsu zou dit aan de zendmast liggen einde van de straat. Niemand kan ons vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Ten eerste is het niet aanvaardbaar dat we hiervan niet verwittigd werden,  ten tweede werden we van het kastje naar de muur  gestuurd (eerst lag het aan de SIM-kaart en werden we om een nieuwe SIM kaart gestuurd). Ten derde, we kunnen gewoon niet bellen wat niet aanvaardbaar is in een werkcontext waar bereikbaarbaarheid belangrijk is of in een noodsituatie of als er hulp moet zijn (wat ook met oudere personen). Kan er iemand een termijn geven wanneer dit opgelost geraakt aub?  

Na enkele dagen niet meer gebruikt te hebben start TvBox (bjr 05/22) niet meer op. Op tv krijg ik volgende stappen: ‘Welkom’, blauw scherm, gekleurde bollen die rondvliegen, balk en tenslotte het woord androidtv waar een grijze lijn onder van links nar rechts gaat en vice versa. Meerder harde resetten gedaan van de TvBox geen resultaat, idem bij resetten modem. Op de ethernetaansluiting flikkeren beide lampjes (groen & geel). TvBox reageert niet op afstandbediening. Welke oplossingen heb ik nog?

Secure net blokkeert toegang tot www.telenet.beHet blokkeren van een andere provider zijn website daar moet toch een gegronde reden voor zijn.Mvg,Jochem

Wat een achterlijke achteruitgang mogen we nu weer meemaken.Vroeger opende je de app en dan bleef je erin.Toen dacht men. Nee, je moet telkens opnieuw inloggen.En nu.Nu moet ik telkens aantonen dat ik geen robot ben.Als je dan te snel gaat, loopt ie vast.Bende oenen daar bij Proximus.

Waar blijft mijn nieuwe gsm bij abonnement ik sta onderr bewind en alles is 3 weken geleden geregeld 

Mijn V5 decoder reageert vaak niet op de afstandsbediening. Kan een moderator een gratis omruiling naar een nieuwer model inplannen?"

Ik heb het ultrafiber abonnement met alles erop en eraan, maar mijn TV box dateert van Juni 2024. Hoe weet ik of ik een tv box v7, dan wel de laatste versie v7C heb? En indien ik niet de v7C heb, hoe kan ik die bekomen?Dank,Patrick

Sinds enkele maanden lukt het me niet meer om de Pickx App om mijn Android telefoon te gebruiken (Android v16).Als ik de app “Proximus Pickx” opstart (versie 2.2.2000) dan krijg ik “Oops, it seems that you are not yet able to use the new Pickx app (Continue / Logout).  Klik ik Continue dan kom ik in een Pickx browserachtige omgeving terecht (wil ik niet want er past voor tv guide haast niks op het scherm, te veel scrollen, ik wil de echte app).Als ik de app “Pickx (old)” opstart (versie 8.0.0) dan krijg ik “This version of the app is no longer in service…. download the new Pickx app to continue enjoying your content on all your devices”.  Als ik de “download now” button klik dan kom ik op de Google Play terecht op de entry van de app die ik hierboven al meegaf.Ik zie door het bos de bomen niet meer.Uninstalls gedaan reeds, force stop, clear cache data van de apps…Wie kan uitleggen wat hier gaande is en hoe ik terug een werkende Pickx app op mijn Android GSM kan bekomen ?Alvast bedankt

Proximus krijgt het niet klaar. Vanaf overgang in Juli nog geen behoorlijk internet opf TV gehad.

Betreft: Klacht over behandeling en weigering verkoop in winkelpuntGeachte,Via deze mail wens ik een formele klacht in te dienen over de gang van zaken en de uitermate klantonvriendelijke behandeling van Proximus die mijn echtgenote heeft ervaren in een van uw fysieke winkelpunten.Mijn echtgenote wenste een nieuwe iPhone aan te kopen. Deze verkoop werd haar echter resoluut geweigerd(zelfs met mijn identiteitskaart en aanwezigheid van onze dochter) door uw winkelmedewerker, met als enige reden dat het telecomcontract op mijn naam staat en ik als huwelijkspartner niet fysiek aanwezig was. Ik wil hierbij meegeven dat de winkelmedewerker zeer correct en professioneel was.Wij zijn reeds jarenlang trouwe klant bij Proximus en nemen maandelijks een aanzienlijk totaalpakket bij u af, bestaande uit internet, tv en maar liefst 3 gsm-abonnementen. Gezien deze jarenlange loyaliteit en de omvang van ons contract, zijn wij diep teleurgesteld over de betuttelende manier waarop mijn echtgenote is beha

Hello, I only see the option to order, not cancel the Wifi Booster in MyProximus account.I ordered an extra wifi booster, however it does not fulfill the purpose that was intended.Could you please cancel the 3rd WI-FI Booster ordered a couple of days ago and email me the bpost return labels.Thank you in advance and kind regards,Hugo  

Beste, Ik heb vorige week gebeld met de klantendienst (gesprek werd opgenomen) om de afspraak van 2/09 met nummer R0000001100014YM6K te annuleren. De medewerker heeft bevestigd dat de afspraak geannuleerd werd. Ik zal niet aanwezig zijn, wens geen nieuwe afspraak en zal ook geen annulatie kosten betalen aangezien de annulatie tijdig werd doorgevoerd. 

Ik heb 33050 punten verzameld en kn geen enkel voucher aanduiden. Hoe kan dit opgelost geraken? Graag een carrefour bon van 20€ 

Van skynet naar nieuwe outlook.Is het mogelijk om de e-mails  ‘xxx@skynet.be’ automatisch naar ‘xxx@outlook.com’ door te sturen.

Ik heb een zoon met een mentale beperking, die ik niet in een vrije internet-zonde alleen kan laten.Ik ben op zoek naar een sluitende oplossing die hem enkel toegang geeft tot Proximus TV, waar ik de leeftijdscontrole op alle content kan instellen.TLDR - Kan proximus er niet voor zorgen dat de Proximus Pickx app:op de eigen tvbox de enig mogelijke app wordt zonder bijkomende internet-diensten? op apple TV geen toegang geeft tot settings-menu?Dat zou eindelijk een oplossing bieden op een zoektocht van 2 jaar die nu enkel resulteert in het verbieden van alle TV zonder toezicht aan onze zoon (wat voor iedereen stresserend is).--- meer uitleg hieronder --Voorheen keek hij via de oudere streamingboxes enkel naar Proximus TV, met een geïnstalleerd kinderslot. Die worden echter niet meer ondersteund en moesten verplicht uit gebruik worden genomen :-(.Vandaag heb ik enkel de keuze uit de AndroidTV-gebaseerde streaming boxes van Proximus of een Apple TV. En die zijn blijkbaar niet af te sluiten

Hallo,Mijn iPhone 16 Pro Max, die ik in 2025 bij Proximus heb gekocht in combinatie met een abonnement, is in augustus drie keer volledig vanzelf opnieuw opgestart.Ik heb de panic-full-rapporten gecontroleerd. Daarin staat onder andere de volgende fout:apcie[2:wlan]::handleCompletionTimeoutInterrupt: completion timeoutmet verwijzing naar AppleT8140PCIePort.cpp:1376.Ik wil graag weten hoe ik dit toestel onder garantie kan laten onderzoeken.Ik heb ook enkele vragen:Krijg ik tijdens een eventuele reparatie een vervangtoestel? Moet ik vóór ik de iPhone bij Proximus binnenbreng een volledige back-up maken? Moet ik mijn gegevens vóór de reparatie van de iPhone verwijderen, of moet ik dit juist niet doen?Alvast bedankt voor jullie hulp.

Vorige week woensdag mobiel + abonement besteld zou vndg geleverd worden , maar staat nog steeds in behandelkng

Beste,Ik heb momenteel een Mobilus S abbonnement (16,99 minus drie euro promotionele korting). Mijn vraag is nu zou ik beter overstappen naar een Mobile Essential full control of Mobile Easy. Het lijkt me dat ik dan in beide gevallen meer GB heb voor ongeveer hetzelfde geld mocht ik in aanmerking komen voor de getrouwheidskorting? Wat is volgens jullie de beste optie?Bedankt voor jullie tips.