Support

Is er ergens recente informatie beschikbaar over de status van het 5G netwerk in Vlaanderen?En meer concreet:Sinds 3G is weg gevallen, vanaf wanneer zullen deze vrijgekomen frequencies gebruikt worden voor 5G ? (dan heb ik het specifiek over 700mhz) In heel veel zendantenne aanvragen staat er 3500Mhz en ook 1500mhz, maar op heel weinig locaties worden die gebruikt, waarom is dit? En vanaf wanneer worden die actief?  Wanneer zal 5G SA actief komen? Is dit nog steeds eind ‘26?Bedankt

Beste,  Ik heb via de site de oneplus 15 aangekocht op 04/12/2025. Nu wil ik van de cashback actie gebruik maken maar er is een factuur nodig om dit te kunnen uitvoeren. Zoals meestal bij een aankoop via proximus online krijg ik wel een bevestigingsmail maar nooit een aankoop factuur. Waar kan ik deze terug vinden?  Mvg Kim

Ik was aan het kijken voor een nieuw TV toestel en kwam daar modellen tegen die “Geschikt voor aanbieder CI+ module” zijn. De uitleg :Met een CI+ aansluiting kijk je zonder losse ontvanger naar digitale tv. Deze tv is geschikt voor het ontvangen van digitale tv via de CI+ module van Belgische aanbieders zoals Telenet. Ik neem aan dat Proximus TV dit niet ondersteund of heeft ?

Vandaag onze internetbox ontvangen ter vervanging van de bbox3. Standaard wordt hier blijkbaar geen muurbeugel bijgeleverd. Ik zie dat ik dit blijkbaar via dit forum kan aanvragen. Gelieve het nodige te doen. Alvast bedankt. (Profielinfo met klantnummer etc werd aangevuld)

Ik merk net dat er al sinds januari een optie tv pickx mix nl op de factuur bijgelapt is €12,99 per maand terwijl ik dit nooit heb gebruikt of aangevraagd, das €155 op een jaar Hebben ze dat dan bij een miljoen klanten gedaan? Als de helft het niet merkt is er goed verdiend bij proximus Kan dit zomaar 

Mijn fiberaansluiting die gepland was deze week maar is uitgesteld tot een latere datum.Onze technici zullen langskomen op uw installatieadres op:• 15 september 2025 (tussen 8 u en 17 u)• 22 september 2025 (tussen 9 u en 13 u)Op 15 sept. werd de kabel binnengebracht maar de ploeg van fiberklaar stelt vast dat er geen signaal zit op de hoofdkabel (er moet nog een verbinding gemaakt worden naar de overkant van de straat).Ben ik dan de enige in mijn straat die fiber wil bij Proximus ?Op 16 sept krijg ik volgend bericht van Proximus:Beste Proximus-klant, onze technicus ondervond een probleem bij de installatie van fiber op je locatie. Onze excuses voor het ongemak. Hierdoor hebben we de activeringsafspraak moeten annuleren. Wees gerust, we nemen contact met je op om een nieuwe afspraak te maken zodra het installatieprobleem is opgelost. Alvast bedankt voor je begrip.Ondertussen wil ik mijn vaste lijn opzegge

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_network_modernisation/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/modernisering-van-het-mobiele-netwerk.html Deze website is niet beschikbaar Fout bij het laden .Diverse browsers geprobeerd .

In onze buurt, minstens al 10 mensen in dezelfde straat, moeten we al reeds een jaar of meer buiten staan of binnen meteen aan een venster/deur (als we geluk hebben) om te kunnen telefoneren met de gsm. Binnen is er geen ontvangst. Het zijn allemaal proximus-contracten, via Proximus zelf of via het werk. We kregen al verschillende suggesties (nieuwe gsm, sim-kaart, mobiel netwerk uitzetten). Het ligt echter niet aan de gsm, sim-kaart, enz., maar duidelijk aan onze locatie. Hoe kunnen we dit opgelost krijgen? 

tGisteren en vandaag contact opgenomen met PX omdat ik sedert mijn laatste factuur van 2.11.2025 in een gelijkaardige situatie zit zoals de twee bovenvermelde topics.Wij hebben een ouder Tuttimus pack en dit omvat 2 TV boxen: 1e gehuurd en 2e zelf gekocht.Op de laatste factuur wordt er 11 euro - 3 euro = 8 euro extra aangerekend terwijl wij de 2e TV box zelf gekocht hebben en dus nooit gehuurd hebben.Dhr Mo van de commerciële dienst PX zou dit oplossen en de factuur van november en december aanpassen en/of een kredietnota sturen hiervoor.Zal dan een voorlopige correctie zijn want vanaf 01.01.2026 wijzigen de tarieven dan toch voor iedereen… 

Beste ​@Luc.M Graag had ik zoals voorgaand de getrouwheidskorting op mijn klantennummer laten verlengen. Klantgegevens zijn terug te vinden in mijn profiel.Indien deze vraag in een algemeen topic thuishoort hoor ik het graag, maar kon geen actief topic meer vinden.Alvast bedankt voor de heractivatie,Met vriendelijke groeten,Andreas 

Beste,  Overal hoor ik over de getrouwheidspremie van proximus. Wij zijn al meer dan 10 jaar klant met al onze verschillende telefoons evenals fiber enz….Echter kan ik deze nergens terug vinden op mijn facturen. Hoe kan ik deze bekomen?  Alvast bedankt voor de info.  

ik heb een een skynet adres. Ik lees mijn mails via google alles ok Als ik webmail gebruil met hetzelfde emailadres en paswoord dat ik gebruik in proximus + app, waar alles normaal werkt, dan krijg ik op mijn laptop bij de webmail toepassing (naam of paswoord foutief). Vroeger gebruikte ik hiervoor de svxxxx@skynet.adres en een zelf gekoen paswoord. Als ik nu de webmail wil openen met het emailadres en paswoord dat ik in de proximus+ app gebruik krijg ik fout. OP webmail krijg ik fout ; In de app mail van smartphone krijg ik fout. Ik begrijp helemaal niet meer wat ik moet gebruiken op de verschillende plaatsen. Heb ook al de verschillende emailaccoutnts gebruikt . Altijd geeft hij fout. IK vraag me af wat ik moet doen om toch de mails ergens te lezen ofwel op smatphone , of op webmail.Heeft dit te maken met mijn skynet adres . De koppeling naar google gebeurd ook met dat emailadres en

Ik wil mijn MyProximus account volledig verwijderen. Hoe kan ik dit doen?

Ik kreeg vandaag initieel een mail dat ik kans maakte op een prijs van proximus for you  (een google gsm) via het emailadres:  proximusforyou@proximus.comIn die mail stond dat ik via de myproximus app deze prijs kon opeisen of via de link in de mail. Nadat ik mijn gegevans had ingegeven, namelijk eerst ingelogd met myproximus login, en nadien adres/gsm nummer.Kreeg ik een bevestigingsmail van volgend emailadres: Cube API • no-reply@dioss.comToen kwam de twijfel... was het wel veilig.... heb ik wel echt iets gewonnen?? (Want ja we winnen niet vaak iets... 😅)Graag had ik hier beluisterd of het in orde is of of ik toch in een val getrapt ben…Alvast bedankt, M.v.g.

Ik heb momenteel een fiberaansluiting bij EDPnet (500 Mbps), maar wil overstappen naar Proximus.Ik bestelde deze ochtend via de website een Flex+ Giga Fiber 2 Gbps-pack. De bestelbevestiging liet op zich wachten, dus besloot ik via chat op te nemen met de klantendienst. Bestelling was effectief niet doorgekomen, maar geen probleem: bij deze was de bestelling wél geplaatst.Een half uur later kreeg ik telefoon van de klantendienst dat de bestelling opnieuw was blijven hangen, en deze keer was de oorzaak gevonden: op mijn adres zou enkel Mega Fiber 500 Mbps mogelijk zijn, want: “er zijn geen aansluitingspunten meer”, en dus was 500 Mbps (zelfs geen 1 Gbps) de hoogst mogelijke snelheid op mijn adres...Dit leek me toch wat vreemd, zeker omdat er bij de Proximus-snelheidscheck op mijn adres sprake is van “ongeëvenaarde snelheden tot 8,5 Gbps download en 8 Gbps upload”

als je deze opstart knipperen 1 keer alle lichtjes en daarna niets meer   geeft melding op tv geen signaal is een ipv5001-bgcprd    is deze om te ruilen?

Goedemiddag.Telkens wanneer ik via de Android Proximus Pickx app (op een Samsung smartphone) live probeer TV te kijken, krijg ik de melding: “Locatie toestemming: Helaas is de actie die je probeert uit te voeren alleen mogelijk binnen de Europese Unie. Kijken is ook niet mogelijk als je een actieve VPN hebt. Foutcode: 403-10103”Ik heb locatie alle toestemmingen gegeven, en ik zit gewoon thuis in België op mijn Wifi netwerk met achterliggend een proximus fiber abonnement. (switchen naar 5G geeft hetzelfde probleem)Iemand die weet hoe dit op te lossen?

Sinds mijn oude router met wifi 4 vervangen is door een internetbox met wifi 6 en WPA3, zijn er verbindingsproblemen met mijn Daikin controllers die op wifi 4 draaien. Heb in de router al een limited netwerk opgestart met WPA 2, doch het resultaat is hetzelfde. Ik vroeg mij af of de reden de PMF-functie kan zijn, en of men deze kan uitzetten? Er zijn helaas maar weinig instelmogelijkheden aan de nieuwe box. 

Hier zijn al enkele topics over gemaakt, maar ik wil graag weten of Proximus de wifibooster+ ooit voor giga klanten beschikbaar gaat maken, of dat we echt tot midden 2026 moeten wachten indien de wifi7 boosters voor giga klanten ooit beschikbaar komt ? Zover ik weet krijgen giga klanten al een internet box+ (wat je nodig heb om te kunnen koppelen met de booster+), dus waarom niet beschikbaar stellen voor hun?De booster v2 betaal je 3 euro (binnenkort 3.5 euro), en een booster plus is 4.5 ? Dat zouden giga klanten ook willen betalen aangezien het al wifi 6E en een tri-band verbinding is, en met een poort die te minste wel 2 Gbps kan doorgeven.Ik kan het gewoon niet begrijpen dat Proximus zegt dat de booster v2 enigste oplossing is voor giga klanten die ze zelf kunnen aanbieden (2Gbps aanbieden, maar booster met max 1Gbps poort en wifi6 dual band)😐 Ik hoop dat ze de frustratie van giga klanten inzien en met een oplossing komen, of is het nut o

Leuk dat je na zoveel pogingen ooit nog bij een normale medewerker🙄 terecht kan voor een vraag via chat.Om nadien enkele minuten te wachten om te verbinden met een normale mens..Maar indien je iets simpel wil vragen krijg je duizend vragen voor je antwoord krijgt?Ter identificatie: naam, adres?, email, telefoonnummer, btw nummer… noem maar op 😪Ookal ben je ingelogd op de website, krijg je deze vragen..Nu indien je eenvoudig vraagt zoals hoeveel een wifibooster kost (pagina werkte toen plots niet) , vind ik het zeer onnodig dat al deze vragen erbij moeten aangezien de prijs niet verandert😄En hoe veilig kunnen wij dit als klanten bezien aangezien wij bijna al onze gegevens via een chat delen, terwijl je jezelf met naam en klantennummer al kan identificeren? Voor een productwijziging begrijp ik dat ze wel extra informatie vragen.Maar elke keer als je via chat iemand wil aanspreken wordt je overspoeld met identificatievragen waarbij

 BesteIk ben al bijna drie jaar klant bij Proximus. Normaal gezien was mijn factuur 19,99 euro. Twee jaar geleden heb ik via mijn Proximus-abonnement een nieuwe telefoon gekocht en het volledige bedrag vooraf betaald. Samen met de telefoon werd er een extra simkaart opgestuurd. Deze simkaart heb ik nooit geactiveerd of gebruikt.Maar sinds de aankoop van de telefoon bedragen mijn facturen 29,99 euro. In de voorbije twee jaar heb ik dit probleem twee of drie keer via e-mail gemeld, maar ik heb nooit een duidelijke uitleg gekregen en het probleem werd ook niet opgelost. Mijn contractduur is ondertussen afgelopen, maar mijn facturen zijn nog steeds 29,99 euro.Ik verzoek u dringend om dit probleem op te lossen, anders zal ik mijn abonnement opzeggen.Mvg

Ik kan geen mails meer ontvangen of verzenden met outlook windows nieuw. Het lukt me niet met mijn account wel lukt het met een alias. Vermoedelijk een storing van outlook? Ik heb hulp gevraagd bij proximus maar die zeggen dat ze me niet verder kunnen helpen. Ik chat nu met microsoft en er zou inderdaad een storing zijn binnen outlook. Ze zouden aan een oplossing werken.Vandaag kreeg ik via de chat een vraag:- Kunt u bevestigen of u de serverinstellingen heeft geverifieerd bij uw e-mailprovider?- Heb je ook contact opgenomen met je ESP om te controleren of Microsoft IP-adressen zijn toegestaan?Zo niet, deel dan deze link met je e-mailprovider om te verzekeren dat de IP-bereiken van Microsoft niet worden geblokkeerd:Link: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-36

Ik had 31500 tickets met Proximus world van dag op dag ben ik alles kwijt al 3 keer met jullie gebeld ondertussen zijn we 3 weken verder laatste keer zelf 40 minuten aan de lijn gehangen er werd een case aangemaakt en zou in orde komen nog steeds niets in orde ondertussen zijn alle rewards gewoon uitverkocht en worden niet meer aangevuld 5 maand lang spaar je daarvoor en nu is alles weg en jullie antwoord word niet meer aangevuld . Klantendienst ook onvriendelijk. Ik wacht nog tot nieuwjaar voor compensatie en anders ga ik en mijn vrouw gewoon weg wij betalen 205 euro in de maand en als dit de manier is hoe jullie met jullie klanten omgaan . Amai 

Beste,Reeds lange tijd maak ik en een familielid gebruik van de mailaccount van mijn vader met name emailadressen.Daar mijn vader overleden is wil ik deze overzetten naar mijn accoount. Gezien het om skynet adressen gaat kan ik deze niet zomaar deleten en opnieuw aanmaken.Bovendien heb ik reeds verschillende keren naar de Proximus gebeld, helaas wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd en zelfs frank gezegd dat ik deze maar moet deleten en andre emailadressen moet aanmaken. Doch lees ik hier op het forum dat dit mogelijk is. Ik hoop via deze weg dat ik geholpen word. Mvg,Christoph

begin van de maand (1dec) kocht ik een smartphone van google (pixel 9a) online bij proximus met mijn abbonement. deze heeft ook een 100€ cashback optie.ik heb alles ingevuld, de pdf factuur van de mail van proximus toegevoegd, foto van het imei nr van het doosje, en toch wordt mijn cashback geweigerd omdat de factuur niet goed is.Het document van je factuur of kassaticket is foutief of onduidelijk. Zorg ervoor dat de datum van aankoop, het punt van aankoop en de naam van het gekochte product duidelijk zichtbaar zijn. Upload het document (PDF) via je account.waar kan ik de factuur van dit toestel vinden om de cashback te vervolledigen? datum staat erop, toestel ook, maar het punt van aankoop is er niet aangezien het online gebeurde​​​​