Support

BesteSinds 5 dagen ben ik nieuw business klant, met een Proximus Fiber verbinding. Als professioneel klant ben ik genoodzaakt enkele poorten open te zetten in de router (e.g. 80, 443, ...). Dit dient te gebeuren via het myProximus portaal, welke mijn product (fiber internet) nog niet vermeld.Blijkbaar dien ik mijn product manueel te koppelen aan mijn account, door middel van een activatiecode, welke vermeld zou zijn op mijn laatste factuur. Als nieuw klant heb ik echter nog geen factuur ontvangen. Hierdoor kan ik de Internet Box+ router al een hele week niet configureren.  Ik heb de Proximus helpdesk al meermaals telefonisch en via e-mail gecontacteerd, om te vragen naar desbetreffende activatiecode. Mijn vraag via e-mail werd eerst totaal naast de kwestie beantwoord, om nadien genegeerd te worden! Telefonisch dien ik iedere maal 3 keer opnieuw te bellen, om eerst voorbij de afschuwelijke AI assistent te geraken. Wanneer ik een medewerker aan de lijn krijg, sturen ze mij een link door

Vandaag continu blokken op tv. Reeds enkele malen alles herstart, fiber, modem, tv boxHet haalt niks uit. Wat is er mis ???

Blijkbaar kunnen er verschillende opnames niet meer afgespeeld worden omdat de corresponderende zenders niet meer in mijn abonnement zitten. Graag rechtzetting van dit enorm vervelend euvel en dit asap a.u.b.

Hallo,Wij kijken TV via beamer.Deze is recent vernieuwd (nieuw toestel), sindsdien is het werken met de afstandbediening tv bijna onmogelijk geworden. Na iedere druk op toets is het 3 a 4 seconden wachten op reactie. Batterijen vervangen, modems reset gedaan, etc etc..Verder wel normaal beeld, en geluid, ook geen probleem tijdens het tv kijken... Niets helpt. Iemand zei dat het aan de voeding zou liggen…??

Opgenomen programma’s kunnen niet afgespeeld worden omdat de corresponderende zenders blijkbaar niet meer in het mijn abonnement zitten. Gelieve dit enorm vervelend euvel op te lossen en dit asap.

Hoe kan ik een Alias toevoegen met extensie skynet.be. Ik krijg geen keuze te zien, enkel proximus.be is mogelijk.

Beste,Wij stellen vast dat er zich sinds een paar weken 2 problemen voordoen met onze vaste telefoonlijn.Wanneer iemand ons opbelt, en wij niet kunnen opnemen omdat we bvb. niet thuis zijn of dat we niet vlug genoeg bij ons vast toestel zijn,  dan krijgt de persoon die ons belt : Slechts 6 keer een beltoon Na de laatste beltoon wordt volgende boodschap ingesproken : Dit nummer is niet toegekend. U kan het nummer van de correspondent opvragen bij de telefooninlichtingendienst op het betalend nummer 1212 Dit is heel verwarrend voor de personen die ons proberen te bereikenWanneer iemand ons opbelt, en de lijn is bezet (wij zijn reeds in gesprek met iemand anders),  dan krijgt de persoon die ons belt : Geen bezettoon maar  6 keer een beltoon Na de laatste beltoon wordt volgende boodschap ingesproken : Dit nummer is niet toegekend. U kan het nummer van de correspondent opvragen bij de telefooninlichtingendienst op het betalend nummer 1212 Kan dit met de nodige prioriteit nagekek

Beste,Ik wil graag een structureel probleem met onze internetverbinding melden.Wij ervaren ondertussen al maanden een zeer slechte wifi- en internetverbinding thuis. Volgens eerdere contacten zou het probleem te maken hebben met het feit dat onze aansluiting zich relatief ver van het aansluitpunt bevindt (begin van de Groenenhoek), waardoor de internetsnelheid onvoldoende is.Om het probleem op te lossen hebben we op eigen initiatief reeds een wifi booster geplaatst, maar dit heeft helaas geen merkbare verbetering gebracht. De verbinding blijft onstabiel en de snelheid is vaak onvoldoende voor normaal gebruik.Aangezien dit blijkbaar een gekend en structureel probleem in onze straat is, zouden wij graag vernemen welke oplossingen Proximus hiervoor kan aanbieden en of er plannen zijn om de situatie in onze buurt te verbeteren.Alvast bedankt voor jullie hulp.Met vriendelijke groeten,Caroline

Beste, Ik zie net dag mijn maandelijkse korting is afgelopen. Ik ben nog steeds klant alsook correcte betaler. Kan deze korting opnieuw toegekend worden?  Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, 

ben reeds meer dan 20 jaar klant en heb geen weet van getrouwheidskorting- hoeveel bedraagt deze en hoe te verkrijgen?? heb een pack flex met internet/tv/vaste telefoon en 2 mobiele tel

Tot hier toe heb ik nog nooit problemen gehad met de betaling. Tot nu. Normaal ontvang ik mijn factuur per mail begin van de maand en betaal eind van de maand via de My Proximus app. Tot en met de factuur van april 2026 ging dit normaal. April factuur werd einde van april betaald. En zo stond het ook in My Proximus.Dus begin mei ontvang ik de factuur van mei 2026. En eind mei 2026 betaal ik deze factuur. Dit gebeurt wel pas na de vervaldatum. Ik ontvang een eerste herinnering einde mei, maar omdat de factuur reeds betaald is, en het tot 3 dagen kan duren voor dat bevestigd wordt, negeer ik die eerste herinnering. Maar nu krijg ik ineens een e-mail die dreigt met mij af te sluiten omdat ik de laatste factuur die van mei 2026 al 20 dagen niet betaald heb. Via de chat leg ik dus uit dat de factuur van mei 2026 begin mei ontvangen en eind mei betaald volgens hen 20 dagen over tijd is. Maar dat dat deze factuur van mei betaald is volgens mijn bankafschrift. Die medewerker vraagt mijn rekeni

Vroeger kon ik voor een TV-programma een “herinnering” instellen zodat mijn TV me waarschuwde dat het gekozen programma ging starten.Sinds is een V9 decoder ontvangen heb ontbreekt deze mogelijkheid.Komt deze mogelijkheid nog terug of is die voorgoed verdwenen op een V9 decoder ?

Goedemorgen, Kan ik zelf een Datasim overzetten van telenet naar Proximus? Ik heb al een Pack bij Proximus. 

Onlangs werd het hele centrum van de gemeente opgegraven en werden 2 grote lege kabelgeleiders (bij gebrek aan beter woord) in de grond gestopt. In elk van die geleiders zitten 7 lege kleinere geleiders. Momenteel is men bezig daar de glasvezeldraden door te blazen. De werken werden uitgevoerd oor Wyre, wat normaal gezien voor Telenet zou zijn. Anderzijds hoor ik ook dat Telenet en Proximus nu toch al beginnen samen te werken voor de graafwerken. Betekent het feit dat er twee geleiders in de grond werden gestopt dat er ook een bij is voor Proximus?

Het is slechtste internetverbinding. Ik woon in appartement en verbinding is dikwijls gebroken als ik ga naar andere slaapkamer. Zo soort internet hadden we nog nooit...gaan iets anders zoeken

Hallo,Voor de zoveelste  keer heb ik mijn ontvangstmethode van mijn facturen  gewijzigd  naar Post via My Proximus want eens om de zoveel tijd dringen jullie op om ze via email te ontvangen. Dit wil ik niet omwille ook van phising en ook geen domiciliëring voor alle duidelijkheid. Ik ontvang ze liever per post met overschrijving  Graag dit zo  houden.  Met Vriendelijke Groeten,  Moesty

Sinds enkele weken is er bijzonder slechte ontvangst in gans de omgeving van de Lint. Ook buiten is er dikwijls geen verbinding, zowel bellen als data.Het is niet enkel bij mij maar ook met het toestel van mijn vrouw. Ondervinden nog mensen dit?

Bij het spelletje Energy Slicee heb ik regelmatig méér dan de vereiste punten, maar dan krijg ik de melding: Game Over.Ook als er een lekke stroomcel in mijn beeld is, kan ik mijn gehele scherm niet aanraken, anders krijg ik de melding: Game Over.En vanochtend was het een paar keer spontaan: Game Over, zonder dat er maar een stroomcel in beeld was. Proximus, mag ik mijn punten???

Bij nazicht van mijn rekening stel ik vast dat er geen korting is toegekend. Luc M. heeft mijn dossier in handen en hij zou, zolang mijn dossier niet afgehandeld is, het toekennen van de korting regelen.Ik denk dat hij in verlof is, want  er komt geen reactie op mijn privéberichten.Kan iemand dit nazien?Vriendelijke groeten,

Tv blijft weer de hele tijd haperen. Om de 3 sec of zo blijft het beeld 1 sec hangen.Heb al alles opnieuw opgestart ed maar helpt niet. Enkele weken terug ook al een paar dagen aan de hand gehad en dan plotseling was het gedaan.Nu sinds gisteren weeral constant hetzelfde.Schandalig gewoon. Kijkt ne mens uit naar het WK voetbal en natuurlijk het is weeral van dat.Zo kan je absoluut geen voetbal volgen. Ik betaal nochtans elke maand voldoende hoor.Nu gaan ze mijn WK ook weeral naar de *** helpen. Ik ben het echt beu. Toch maar beginnen uit te kijken naar een andere provider best.Met vriendelijke groeten.

Afstand tussen internet box en TV decoder is amper 7 meter in dezelfde kamer. Verbinding tussen internet box en TV decoder is via wifi. Sinds een tweetal weken valt de wifi verbinding bijna dagelijks weg tussen beide toestellen. Smart phone en internet verbinding via wifi ondervinden geen problemen. De decoder af- en aanzetten via de afstandsbediening helpt niet. Decoder moet fysisch af- en aangezet worden. Zo mis je hele stukken van het programma dat je aan het bekijken bent. Kijk je uitgesteld of heb je even gepauzeerd dan kan je van het begin herstarten. Gezellig als je een programma bekijkt dat al enkele uren loopt.Wanneer ik soms een programma uitgesteld wil bekijken b.v. het nieuws en dat herstart, dan blijft het beeld stil staan maar de klank gaat verder. Swappen naar ander nummer (kanaal) en opnieuw proberen is dan de boodschap.Al enkele keren voorgehad bij het pauzeren van een programma en verder bekijken dat er een echo op de klank zit doordat de klank herhaalt wordt in de ac

De laatste tijd heb ik frequent traag internet. Nu ook weer van da. Twee weken geleden pas heb ik dik half uur met 0800 gebeld omdat zowel internet, tv als mobiele data plat lag. Klantendienst wist van niets, alle stappen doorlopen zoals alles heropstarten enzo, ze wouden zelfs een technieker sturen. De volgende dag alles weer normaal en héél véél meldingen op allestoringen. Waarom ziet de klantendienst dit niet? Het zou veel frustratie en tijdverlies besparen. Hoop dat het deze keer sneller opgelost raakt. 

Hoe komt het dat anno 2026 de pickx app nog steeds blijft happeren na zoveel klachten erover op 4K Apple TV. Waarom is daar nog steeds geen deftige oplossing voor?

Sinds heel wat jaren, ongeveer 20, gebruik ik Proximus tv met Devolo. Sinds kort werkt dit niet meer goed en zijn er veel storingen op mijn Proximus tv. Ik heb contact gehad met de technische dienst en na heel wat testen hebben ze mijn b-box vervangen. Met deze b-box kan je via Wi-Fi verbinding maken met de Proximus V7c decoder. Ik heb 2 decoders, de V7c en de V7.  Na contact met de technische dienst via chat zeiden ze me dat de V7 met wi-fi werkt, je kan dat trouwens ook selecteren in het menu, maar er komen geen netwerken beschikbaar, kwam ik tot de conclusie dat dit niet kan. Sommige medewerkers die ik gesproken heb, waren hier niet van op de hoogte tot er iemand zei dat het niet ging. Hij ging de V7 omruilen naar een V7c. De volgende dag krijg ik een pakje en zie ik dat ze opnieuw een V7 hebben opgestuurd waarvan ik de Wi-Fi niet kan gebruiken en dus geen tv kan kijken op onze 2de tv. Wat moet ik doen om een toestel te krijgen dat gebruikt kan worden via Wi-Fi? Via de chat ben ik h

Beste, na enkele jaren gebruik te maken van de afstandsbediening V7 voor onze TV werkt deze niet meer (ook niet met nieuwe batterijen). Kunnen wij deze afstandsbediening vervangen ? Onze profiel-gegevens zijn aangepast. Dank !