Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11424 Topics
Hans VG
Hans VGPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
webmail issue

Ik heb sinds een week problemen met het inloggen op de webmail..telkens ik m’n gegevens ingeef krijg ik dan dit(zie screenshot).Ik heb de recentste versie van Firefox(134.0.2) 64 bit.Firefox opfrissen,cookies deleten hielp ook niet.Via Chrome gaat het wel,maar dat is niet m’n vaste browser

283
DaisyS
I
imran_chRookie
gevraagd in Internet
BBox V3+ vervangen door de Internet Box

Is het mogelijk om de oude bbox 3v+ in te ruilen voor de Internet Box? We zijn al naar een Proximus winkel geweest en ze zeiden dat onze model nog steeds nieuw is en verder niets. We hadden ook gebeld voor deze te ruilen maar uiteindelijk kwam er niets van. We hebben het Flex-pakket (nog geen fiber) van Proximus.

20379
Luc.M
M
Martha LeysenNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting 2025

Beste Is het mogelijk om de getrouwheidskorting voor 2025 terug toe te passen op mijn factuur. Ik vermoed dat deze ergens in februari vervalt, daarom doe ik deze aanvraag nu al. dankjewel met vriendelijke groeten

222
Luc.M
A
Anne-SophieNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Nieuwe SIM kaart => GSM detecteert geen simkaart

Beste, Ik ontving vandaag mijn proximus sim kaart. Ik maakte de overstap van telenet naar proximus. Ik gaf de nieuwe simkaart in in mijn telefoon. De sim kaart wordt echter niet gedetecteerd. Aan wat kan dit liggen?

433
Martin
R
RobzorzApprentice
gevraagd in Internet
internet aanvraag geannuleerd?

Goedemiddag, wij hebben afgelopen vrijdag een aanvraag ingediend voor de installatie van Giga Fiber. Via mail hebben we het overzicht van ons contractvoorstel meteen ontvangen. Toen ik vrijdagavond mijn mail nog eens nakeek merkte ik 2 nieuwe emails op van Proximus, namelijk de “Bevestiging van je aanvraag” en tot mijn verbazing “Bevestiging van uw annulatie”. Via de chat applicatie ben ik (uiteindelijk) in contact gekomen met een medewerker van Proximus, die me enkel kon zeggen dat onze aanvraag automatisch werd geannuleerd wegens “technische redenen”, maar wat die redenen exact waren kon hij niet zeggen(?). Een nieuwe aanvraag indien was volgens hem ook geen optie. Ons adres is nochtans wel goedgekeurd voor Fiber access. Graag meer info.

18113
Luc.M
J
jonas_dgApprentice
gevraagd in Internet
Aanvraag Giga Fiber geannuleerd

Enig idee waarom mijn aanvraag om mijn Mega Fiber om te zetten naar een Giga Fiber (dat eigenlijk in de oorspronkelijke aanvraag al aangevinkt was) geannuleerd is? Ik heb ondertussen wel een InternetBox+ ontvangen maar is de ONT-GPON modem nog niet vervangen door een XGSPON. Gezien mijn overstap naar jullie op zijn zachtst gezegd problematisch is gelopen, hoop ik dan ook dat dit wel snel opgelost kan worden zonder tussenkomst van derden.

1314
Luc.M
J
JB_01Apprentice
geplaatst in Proximus Pickx
PO16

Ik krijg de laatste weken foutmelding PO16 wanneer ik opgenomen programma’s wil bekijken. Een eerste keer gemeld in december aan helpdesk….. het gaat binnen enkele dagen in orde komen? neen dus. Gisteren terug contact opgenomen met helpdesk, het advies is ….. ethernet kabels vervangen?? Ik heb twee decoders (V7) die beide met een ethernet kabel zijn verbonden aan een Internetbox. Op beide toestellen heb ik hetzelfde probleem??

944
P
M
Max dewispelaereApprentice
gevraagd in Internet
UPnP werkt niet op internet box (bbox 4)

Is het mogelijk dat UPnP (nog) niet werkt op de nieuwe internet box? De optie bestaat in MyProximus, maar dit lijkt nooit iets te tonen. Ook toont mijn Xbox dat UPnP niet is geslaagd en kan mijn NAS de modem niet vinden aan de hand van UPnP (dit voor automatische poort configuratie). Weet iemand hier meer van? Is dit enkel bij mij of bij iedereen? En zo ja kan dit opgelost worden? alvast bedankt!

6375
F
U
userPractitioner
gevraagd in Internet
Proximus webmail foutmeldingen

De laatste weken krijg ik geregeld foutmeldingen in mijn mailbox, zoals: lege mailbox en foutmelding bij opstarten mailbox na opnieuw opstarten is de Lijst weergave gewijzigd naar Verticaal melding “Voer een geldig emailadres in” terwijl er een geldig emailadres ingegeven is … Wat is er hier gaande?

25420
U
H
HildeDVNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
Wachtwoord proximus mail

Wanneer ik probeer in te loggen op mijn proximus mail werkt mijn wachtwoord opeens niet meer, wat als ik het mij goed herinner laatste keer wel werkte, als ik het probeer te wijzigen krijg ik constant deze melding, wat waar hoe is een favoriete methode, ik vind er nergens iets van.

312
DaisyS
K
KaaVeeGeeNewbie
gevraagd in Internet
Proximus Mail APP - kalender

In de Proximus Mail App op GSM mis ik de kalender. Via Webmail is die wel beschikbaar. Wordt die nog voorzien in de App?

725
W
F
Franki_01Practitioner
gevraagd in Internet
booster v2 verbonden met ethernetkabel

M’n booster werkt sinds enkele dagen niet meer als ik de wifi op de modem (internet box) uitschakel. Vroeger werkte die wel nog omdat ik geen wifi nodig heb op de plaats waar de modem staat. Is er een wijziging in de software of I de booster defect? Nu werkt die als repeater hoewel hij het signaal van de modem niet ontvangt (te zwak), werkt dus perfect via de ethernetaansluiting maar enkel als ik de wifi op de modem ook aanzet.

768
Martin
M
Marc_MRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx delen met gezin

Alle leden van het gezin hebben via Mijn Proximus familie een eigen account kunnen aanmaken, mijn vrouw als beheerder en de kinderen als gewoon lid. De bedoeling was dat ze elk hun eigen programma’s zouden kunnen volgen. Nu hebben ze wel allemaal toegang, maar we zien allemaal dezelfde programma’s, lijsten, .... Ik had gedacht dat iedereen zijn eigen reeks(en) als favoriet zou kunnen aanduiden, en zijn eigen voortgang zien in het het bekijken van programma’s. Is dit niet mogelijk? En een tweede vraag : kan ik een beugel voor een internet box thuis gestuurd krijgen, of kan ik deze in een winkel gaan halen? met vriendelijke groet, Marc.

1907
Martin
walter_065
walter_065Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Problemen V7

Al weken problemen met mijn V7 decorder, telkens ik een opname wil bekijken in “mijn video” krijg ik een rood scherm. Heb kontakt opgenomen met de technische dienst van Proximus en samen met de technieker alles doorgenomen en alles gereset , heeft een dag goed gegaan en de dag nadien terug de zelfde problemen . Het probleem zit in de V7 ...hoe bekom een een nieuw toestel ? Wie kan mij helpen , het enige dat ik krijg is je moet …. resetten 😡

130666
Martin
L
LukieApprentice
gevraagd in Internet
onjuïst contract

Door u smile zijn we opgelicht geweest . Vorig jaar gingen we een contract aan. Ging levenslang zijn. Uiteindelijk klopt de prijs niet na eerste factuur. Er was van alles beloofd waar ik bewijzen van heb. Veel u smile contact opgezocht. Uiteindelijk niemand die reageerde. In maart loopt blijkbaar de korting af en moeten we bijbetalen. Kwaliteit proximus is super maar de u smile persoon heeft ons opgelicht. Kan iemand ons bellen aub?

926
tina.b
S
StemilieNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Retourlabel tv box

Hallo, We hebben na een defect snel een nieuwe tv decoder gekregen waarvoor dank. Het terugsturen van de oude decoder verloopt helaas niet zo vlot. Al verschillende malen contact gehad (chat) via medewerkers om het probleem te schetsen. Kreeg ofwel link doorgestuurd die niet werkte (printscreen getoond aan medewerker via chat); ofwel werd er meegegeven dat ik nieuwe mail ging ontvangen met retourlabel in bijlage om af te drukken. Nog steeds niet ontvangen :-( :-(. Kan aub iemand (geen chatbot) alsnog een mail sturen met retourlabel in bijlage zodat ik het nodige kan doen? Alvast hartelijk dank bij voorbaat…

382
tina.b
D
Diyana92Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Decoder

Hallo, vandaag technicus geweest en de proximus aangesloten. Alles is in orde, maar ik heb de vraag. Ze hebben dezelfde decoder geïnstalleerd die overbleef van vorige bewoners. Hadden we de decoder van de vorige bewoners moeten terugsturen of niet? Ze hebben gewonnen' Ik heb geen probleem, want ze hebben het niet teruggestuurd. Ze zijn verhuisd vanuit België

26414
tina.b
R
rsca_rsca
gevraagd in Proximus Pickx
Stotterend beeld

Sinds kort hebben we een Samsung tv. Bij het tv-kijken via de V7C decoder hebben we af en toe last van haperend beeld. Ook de eerste seconden als er van zender wordt verandert, is de beeldkwaliteit niet goed. De decoder is heropgestart, beeldverbeteraars staan uit en de resolutie staat op moment van schrijven 1080p50. Wat kan ik nog meer doen? @HadewychT @DaisyS @Michael V Update: heropstarten V7C, resolutie op 4K 50p en Motion wazigheidsvermindering Custom 2 en Trilvermindering 1 heeft geen slecht effect.

1936118
R
J
JenteBNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
eID identificatie werkt niet

Hallo, Er is een probleemple met de identificatie van mijn Pay&Go kaart. Na het invullen van de benodigde informatie kan ik (persoonlijk) enkel de optie eID gebruiken. De laatste eID software is geïnstalleerd. Maar toch krijg ik steeds onderstaande boodschap: Eerst dacht ik dat het misschien aan mij lag maar inmiddels alle cookies gewist en zo’n drie browsers getest. Steeds dezelfde melding. Ik ben er zeker van dat de eID software en de browsers naar behoren werken gezien ik op eender welke andere website perfect mijn eID kan gebruiken. Zijn er nog andere manieren om mijn identiteit te bevestigen zonder eID en zonder naar een proximus punt te gaan? Een beheerders account heb ik niet. Dat is geen optie. Bedankt, Jente

2383
tina.b
A
AnnVDMApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Korting als trouwe klant

Beste, Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant. Kan u deze terug activeren voor een jaar? Alvast bedankt, Mvg, Uw trouwe klant, Ann

594
tina.b
F
fdsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Zenders weg na wijzigen volgorde

Na het wijzigen van de volgorde der zenders zijn er drie zenders die compleet verdwenen zijn. Ik heb dit al tweemaal gedaan. Ik zet op mijn smartphone de zenders in mijn voorkeursvolgorde. Dat werkt perfect, behalve dat de zenders LN24, Eclips en Vlaams Parlement TV dan uit de zenderlijst verdwijnen en niet meer terug te vinden zijn. Weet iemand hier een oplossing voor?

957
Martin
W
wimmerPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
TV herstart automatisch na gebruik van Pickx

Ik kijk tv door Pick te casten vanuit GSM. Sinds kort herstart de TV steeds opnieuw wanneer ik hen afsluit. Dit probleem doet zich alleen voor bij Pick. Wanneer ik VRT max of Netflix cast kan ik de TV probleemloos afsluiten

656
W
6
69katifelRising star
gevraagd in Proximus Pickx
opvragen bonusfilm

Ik heb nog 3 bonusfilms staan Hoe kan ik die opvragen?

819
Martin
O
OdEssAApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
sms roaming

Ik woon aan de grens en krijg zeker dagelijks een sms over de roaming. Ik zou dat willen stopzetten, na wat opzoek werk vond ik hier een topic dat 6 jaar oud is. Daar staat dat je 'GEO NEE' moet sturen naar 8888, maar dat werk dus niet meer. Heb ook op de site van Proximus gevonden dat je moet bellen naar 6060, maar dat is allemaal in het Frans ?? Misschien dat hier iemand weet wat ik kan/moet doen ? Groeten, Nick W.

646
O
P
PLTienNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Prime op tv

Beste, ik heb de aanbieding van een halfjaar Prime Video geactiveerd. Alles lukt goed op de laptop, maar volgende de Prime app op de Pickx tv heb ik geen abonnement?

1428
K

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
1 maand geleden

Problemen opgelost

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    KristofD77heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Plopsakokheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Franki_01heeft de Allrounder badge verdiend
  • Internet Expert
    tina.bheeft de Internet Expert badge verdiend
  • Profile Hero
    fabian007heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden