Support

In de programmagids van Proximus staat op Play Fictie  a.s. vrijdag 6 maart de serie FBI gepland, S5, Afl 13, en dit van 19:40 tot 22:25.Onze (papieren) tv gids voorziet daarentegen de serie FBI van 19:40 tot 20:35, gevolgd door 2 afleveringen van de serie Found (jg 2, afl 13 en 14) van 20:35 tot 22:25. Zo werd het de vorige weken ook uitgezonden. De serie Found nemen wij normaal ook op en de papieren gids stemt overeen met onze (bekeken) opnames. Maar de serie Found is deze week uit de door ons geplande opnames (Pickx) verdwenen. Zijn we nu verplicht de volledig e opname van FBI  van 2u45u te plannen om enkel 2 -afzonderlijke  !! - afleveringen van 3 kwartier (excl reclame), namelijk  Found te kunnen opnemen ?   

Beste proximus medewerkers,Door omschakeling van pay&go naar abonnement is de cgnat die jullie eerst voor me hebben uitgeschakeld terug ingeschakeld.Ik zit dus terug achter een op adres dat begint met 100.Ik probeer al 2 dagen via de klantendienst zonder resultaat.Jullie zouden me een enorm groot plezier doen als dit vandaag nog in orde kon gebracht worden.Alle info staat bij ticket op m'n profiel

Dag,Op mijn gsm heb ik momenteel drie e-sims actief: twee van Proximus (nummers 42 en 73) en één van Telenet (28). Mijn primaire nummer is 42, gekoppeld aan het Proximus-netwerk.Sinds kort kan ik echter niemand meer bellen met mijn Proximus nummers. Telkens wanneer ik probeer te bellen, wordt de oproep onmiddellijk beëindigd met de melding “Call ended”. De persoon die ik probeer te bellen, krijgt wel een melding dat ik heb gebeld, maar de oproep zelf komt niet door.Opvallend genoeg werkt bellen naar bijvoorbeeld de voicemail (1230) wel zonder probleem.Hetzelfde probleem doet zich ook voor op mijn tweede Proximus-nummer (73). Wanneer ik via mijn Telenet-nummer (28) bel, werkt alles perfect.Ik heb al een netwerkinstelling-reset uitgevoerd, maar dat bood geen oplossing. Ook heb ik een swap sim gedaan voor beide nummers, het werkte even, maar het probleem kwam al snel terug op beide e-sims.Heeft iemand dit probleem ook al ervar

Gisteren belt iemand van Proximus dat ze een technieker willen sturen omdat mijn lijn niet meer voldoet voor de nieuwe technologie. Ook mijn abonnement zou moeten veranderen naar een nieuwe formule maar er zou niets veranderen en mijn korting blijft behouden. Hij zou een mail sturen met alle details zodat ik kon zien of het bezoek van technieker paste voor mij. Ik heb gezegd stuur maar ik zal het eens lezen. Enkel minuten later krijg ik een sms dat mijn mobiel abonnement is omgezet naar Mobile flex+easy. Ik ben nergens mee akkoord gegaan en heb geen enkel mail ontvangen met details. Dus graag enige uitleg hierover gewenst.mvg 

Beste,Graag zou ik korting willen krijgen wegens ‘uw trouw beloond:tel/internet.Alvast bedankt voor een reactie!

Alweer (en nog maar eens) een gebrekkig werkende webmail... 

Beste, is het mogelijk om terug de getrouwheidskorting te krijgen op mijn abonnement? Toch een zeer belangrijke incentive om trouwe Proximus-klant te blijven! alvast bedankt! 

Heeft er nog iemand problemen met het afspelen van opnames? Ik kan namelijk geen enkele opname meer afspelen, niet op tv en niet op gsm.. Deze middag had ik dit nog niet voor…  

Hallo,Kunnen jullie een publiek ip adres toevoegen aan de simkaart die eindigt op 8363? Alle gegevens staan op m'n account bij ticket.Dank

Hallo,Wij hebben slecht en onstabiel gsm bereik in Vaalbeek (3054). Zowel buiten en zeker binnen in de Maurits Noëstraat.Het probleem stelt zich voor gans de buurt. De verbinding via VoWifi werkt ook niet vlot. Het probleem stelt zich ook bij de laadpaal en de wagens die buiten geparkeerd staan en geen connectie kunnen maken met het internet.We zitten tussen 2 masten in en het is bosrijk. Is er een oplossing mogelijk op korte termijn?Met dank, 

Op 26/01 sluit ik een contract af om internetaansluiting met een afspraak voor technieker op 13/01. Deze komt niet langs. opnieuw afspraak gepland op 20/01. Geen technieker gezien. opnieuw zelf gebeld en nieuwe afspraak vandaag om 02/03. Opnieuw geen technieker gezien. Zelf gebeld en persoon aan klantendienst zegt ‘ja dit kan gebeuren’. Nu gaan ze opnieuw met mij contact opnemen om nieuwe afspraak te maken. ondertussen vernomen dat er eerst nog iemand van fyber zelf zou moeten langskomen. ook nog niemand gezien. Dus na 6 weken contract afgesloten nog geen aansluiting en alleen maar loze beloftes.

Beste, Ik denk dat mijn trouwe klant korting verlopen is. Kan ik deze terug krijgen?Met vriendelijke groeten Lana 

Op 6/02/2026 internet fiber besteld. Installatiedatum vastgelegd op vandaag 19/02/2026 tussen 12u30 en 17u00.Berichten gekregen dat de technieker me 30min voor aankomst zou contacteren.En daar stopte alles. Geen enkel bericht van niemand ivm de afspraak. Ik heb alle begrip voor onvoorziene omstandigheden, maar de (nieuwe) klant hiervan niet op de hoogte brengen vind ik ongezien. Je moet zelf een halve dag vrijhouden voor ... niets.Zelf met de klantendienst via chat contact gehad: “hij komt zeker nog, hij is alleen wat later” (het was al 17u)Uiteindelijk maar gebeld met de klantendienst en daar hebben ze dagelijks mensen die bellen omdat ze niets van de technieker of proximus gehoord hebben ifv een nieuwe installatie. Een nieuwe datum kan worden ingepland ten vroegste op 5/03/2026. Ik begrijp dit echt niet, hoe kunnen jullie nu een serieus bedrijf runnen met zo’n gebrek aan service. 

Gisteren opgemerkt dat aflevering 8 van de serie The Winter King (Play actie) om de één of andere reden niet volledig werd opgenomen, de laatste minuten ontbreken hier immers. Ik zou het dan ook appreciëren indien deze aflevering opnieuw ter beschikking zou kunnen worden gesteld. Waarvoor dank. Mvg. A. Vergote 

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om een formele klacht in te dienen met betrekking tot een aanhoudende storing van mijn internet- en tv-diensten, waarvoor ik tot op heden nog steeds geen oplossing heb ontvangen.Sinds vrijdag 21 februari 2025 ben ik volledig verstoken van internet en televisie. Volgens uw klantenservice is de oorzaak een beschadigde kabel in de straat. Aanvankelijk werd mij een interventie beloofd op dinsdag 25 februari, daarna op woensdag 26 februari, en uiteindelijk op donderdag 27 februari. Elke keer werd de afspraak uitgesteld zonder duidelijke reden of compensatie.Deze situatie heeft ernstige gevolgen voor mij: ik ben door het gebrek aan internetverbinding niet in staat om te werken, wat mij professionele en financiële schade berokkent.Ik verzoek u dan ook dringend:1. De storing zo snel mogelijk te verhelpen, zonder verdere vertragingen;2. Mij onmiddellijk een tijdelijke oplossin

Ik heb sinds lange tijd 2 mailadressen:een skynet-mailadres en een gmail-mailadres.Op het skynet-adres komt er de laatste tijd gemiddeld 1 phishingmail per dag binnen.Op gmail komt er nooit een phishingmail.Hoe komt dit.Ik ben van plan skynetmail af te bouwen en op termijn alleen nog gmail te gebruiken.Jullie mening ?

Ik heb het hier al eerder aangekaart en het ging een tijdje goed maar de laatste weken merk ik dat ik heelwat programma’s niet meer kan afspelen. En vaak kan je dan naar de apps van de zenders maar bij VTM bijvoorbeeld staan die na een goeie maand op VTM GO+ en moet je dus betalen. Sommigen staan zelfs enkel bij StreamZ en daarvoor moet je ook betalen. Is het de bedoeling dat we niets meer opnemen en dan we enkel nog via de betaalde apps gaan kijken? Graag een eerlijk antwoord Proximus!

Hallo,Sinds enkele maanden heb ik ernstige problemen met mijn mobiele dataverbinding op 5G, vooral wanneer ik mijn smartphone als hotspot gebruik voor mijn werk.Ik heb volle 5G‑ontvangst, maar mijn verbinding is zeer onstabiel en bijgevolg onbruikbaar voor een deftige internetverbinding zelfs als ik een volledige 5G-verbinding heb. Dit gebeurt op verschillende locaties.Dit probleem komt exact overeen met wat meerdere gebruikers de voorbije maanden melden op het Proximus Forum, waarbij 5G blijft hangen op een verkeerd QoS‑profiel na een sessie via EDGE.Zie o.a. eerdere meldingen waarbij klanten dezelfde cap van 2 Mbps ondervinden ondanks volle 5G‑ontvangst. [nl.forum.proximus.be],

Ik kan geen verbinding meer maken. Hoe kan ik dit verhelpen ? Bedankt 

Goedemiddag,Afgelopen zaterdagavond 14 februari wilden wij een film huren uit de Proximus catalogus (VOD aankoop). Wij doen dat wel vaker.De film gaf voortdurend de foutcode P016 en startte niet. Gedurende 48 uur niet!!! Weg 4,99 euro. (zie bijgevoegde foto's)Gisteren 16 februari nog eens dezelfde film proberen huren. Wederom zelfde foutcode P016, nu nog altijd, film nog slechts 31 uur beschikbaar ondertussen. Waarschijnlijk wederom weg 4,99 euro.Wat is hier verdorie aan de hand? Al sinds zaterdag hebben we modem plús tv box (proximus android tv box) opnieuw opgestart, gereset, enz. Niets helpt. Ook videokwaliteit in instellingen staat goed, SD omcirkeld, HD met streepje eronder. Is er misschien een update van de tv box nodig?Wij wensen hiervoor een compensatie van Proximus, want wij zijn 2x 4,99 euro kwijt voor niks. En dan nog maar hopen dat met een eventueel toegekend  filmkrediet de film dan wél gewoon start zonder foutcode.Het betreft d

Beste, Door een redesign van mijn netwerk heb ik de WiFi booster niet meer nodig.Ik zou ze willen terugsturen en zijn abonnement niet meer willen betalen.Hoe doe ik het?Alvast bedankt

We hebben gemiddeld 2 à 3 keer per week problemen met onze TV Box. Als we een film huren van Proximus krijgen we die zelden volledig te zien. Vandaag was het opnieuw foutmelding P106.  Totnogtoe konden we dat oplossen met de TV Box te herstarten of met “Clear data and restart”. Nu werkt ook dit niet meer. Dit is des te vervelender omdat wij wel extra betalen voor de gehuurde filmen.Wat is de oplossing?

Sinds enkele maanden slecht mobiel netwerk in Bree vooral in Opitter. Bij geburen , ook een bedrijf idem dito. Vaak blijkt bij thuiskomst dat klanten ons overdag tevergeefs mobiel hebben proberen te bereiken. Dit kost ons klanten en omzet. Ook in het bureel  van 18m² waar notabene de wifi hangt, hebben we binnen doorgaans geen ontvangst op ons mobiel ,  ook whatsapp werkt maar af en toe. locatie: Maaseikerbaan 99 Bree , vast nr 089 81 26 22

Sinds enkel weken valt de wifi booster die boven staat constant uit. De laatste dagen maakt hij zelfs geen connectie meer. Ik heb al van alles geprobeert om dit om te lossen, zonder resultaat.Ik veronderstel dat deze defect zal zijn. Of is deze niet compatibel met de nieuwere internetbox?Is het mogelijk om deze desnoods om te ruilen voor een WiFi booster v2?

Ik wil mijn simkaart blokkeren wegens verlies telefoon maar dat lukt me niet vanuit het buitenland maw ik kan niet bellen naar het 0800 nummer en ook niet langsgaan bij een shop