Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11419 Topics
J
JB_01Apprentice
geplaatst in Proximus Pickx
PO16

Ik krijg de laatste weken foutmelding PO16 wanneer ik opgenomen programma’s wil bekijken. Een eerste keer gemeld in december aan helpdesk….. het gaat binnen enkele dagen in orde komen? neen dus. Gisteren terug contact opgenomen met helpdesk, het advies is ….. ethernet kabels vervangen?? Ik heb twee decoders (V7) die beide met een ethernet kabel zijn verbonden aan een Internetbox. Op beide toestellen heb ik hetzelfde probleem??

944
P
M
Max dewispelaereApprentice
gevraagd in Internet
UPnP werkt niet op internet box (bbox 4)

Is het mogelijk dat UPnP (nog) niet werkt op de nieuwe internet box? De optie bestaat in MyProximus, maar dit lijkt nooit iets te tonen. Ook toont mijn Xbox dat UPnP niet is geslaagd en kan mijn NAS de modem niet vinden aan de hand van UPnP (dit voor automatische poort configuratie). Weet iemand hier meer van? Is dit enkel bij mij of bij iedereen? En zo ja kan dit opgelost worden? alvast bedankt!

6345
F
U
userPractitioner
gevraagd in Internet
Proximus webmail foutmeldingen

De laatste weken krijg ik geregeld foutmeldingen in mijn mailbox, zoals: lege mailbox en foutmelding bij opstarten mailbox na opnieuw opstarten is de Lijst weergave gewijzigd naar Verticaal melding “Voer een geldig emailadres in” terwijl er een geldig emailadres ingegeven is … Wat is er hier gaande?

25020
U
H
HildeDVNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
Wachtwoord proximus mail

Wanneer ik probeer in te loggen op mijn proximus mail werkt mijn wachtwoord opeens niet meer, wat als ik het mij goed herinner laatste keer wel werkte, als ik het probeer te wijzigen krijg ik constant deze melding, wat waar hoe is een favoriete methode, ik vind er nergens iets van.

312
DaisyS
K
KaaVeeGeeNewbie
gevraagd in Internet
Proximus Mail APP - kalender

In de Proximus Mail App op GSM mis ik de kalender. Via Webmail is die wel beschikbaar. Wordt die nog voorzien in de App?

725
W
F
Franki_01Practitioner
gevraagd in Internet
booster v2 verbonden met ethernetkabel

M’n booster werkt sinds enkele dagen niet meer als ik de wifi op de modem (internet box) uitschakel. Vroeger werkte die wel nog omdat ik geen wifi nodig heb op de plaats waar de modem staat. Is er een wijziging in de software of I de booster defect? Nu werkt die als repeater hoewel hij het signaal van de modem niet ontvangt (te zwak), werkt dus perfect via de ethernetaansluiting maar enkel als ik de wifi op de modem ook aanzet.

768
Martin
M
Marc_MRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx delen met gezin

Alle leden van het gezin hebben via Mijn Proximus familie een eigen account kunnen aanmaken, mijn vrouw als beheerder en de kinderen als gewoon lid. De bedoeling was dat ze elk hun eigen programma’s zouden kunnen volgen. Nu hebben ze wel allemaal toegang, maar we zien allemaal dezelfde programma’s, lijsten, .... Ik had gedacht dat iedereen zijn eigen reeks(en) als favoriet zou kunnen aanduiden, en zijn eigen voortgang zien in het het bekijken van programma’s. Is dit niet mogelijk? En een tweede vraag : kan ik een beugel voor een internet box thuis gestuurd krijgen, of kan ik deze in een winkel gaan halen? met vriendelijke groet, Marc.

1877
Martin
walter_065
walter_065Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Problemen V7

Al weken problemen met mijn V7 decorder, telkens ik een opname wil bekijken in “mijn video” krijg ik een rood scherm. Heb kontakt opgenomen met de technische dienst van Proximus en samen met de technieker alles doorgenomen en alles gereset , heeft een dag goed gegaan en de dag nadien terug de zelfde problemen . Het probleem zit in de V7 ...hoe bekom een een nieuw toestel ? Wie kan mij helpen , het enige dat ik krijg is je moet …. resetten 😡

130566
Martin
L
LukieApprentice
gevraagd in Internet
onjuïst contract

Door u smile zijn we opgelicht geweest . Vorig jaar gingen we een contract aan. Ging levenslang zijn. Uiteindelijk klopt de prijs niet na eerste factuur. Er was van alles beloofd waar ik bewijzen van heb. Veel u smile contact opgezocht. Uiteindelijk niemand die reageerde. In maart loopt blijkbaar de korting af en moeten we bijbetalen. Kwaliteit proximus is super maar de u smile persoon heeft ons opgelicht. Kan iemand ons bellen aub?

926
tina.b
S
StemilieNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Retourlabel tv box

Hallo, We hebben na een defect snel een nieuwe tv decoder gekregen waarvoor dank. Het terugsturen van de oude decoder verloopt helaas niet zo vlot. Al verschillende malen contact gehad (chat) via medewerkers om het probleem te schetsen. Kreeg ofwel link doorgestuurd die niet werkte (printscreen getoond aan medewerker via chat); ofwel werd er meegegeven dat ik nieuwe mail ging ontvangen met retourlabel in bijlage om af te drukken. Nog steeds niet ontvangen :-( :-(. Kan aub iemand (geen chatbot) alsnog een mail sturen met retourlabel in bijlage zodat ik het nodige kan doen? Alvast hartelijk dank bij voorbaat…

372
tina.b
D
Diyana92Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Decoder

Hallo, vandaag technicus geweest en de proximus aangesloten. Alles is in orde, maar ik heb de vraag. Ze hebben dezelfde decoder geïnstalleerd die overbleef van vorige bewoners. Hadden we de decoder van de vorige bewoners moeten terugsturen of niet? Ze hebben gewonnen' Ik heb geen probleem, want ze hebben het niet teruggestuurd. Ze zijn verhuisd vanuit België

26314
tina.b
R
rsca_rsca
gevraagd in Proximus Pickx
Stotterend beeld

Sinds kort hebben we een Samsung tv. Bij het tv-kijken via de V7C decoder hebben we af en toe last van haperend beeld. Ook de eerste seconden als er van zender wordt verandert, is de beeldkwaliteit niet goed. De decoder is heropgestart, beeldverbeteraars staan uit en de resolutie staat op moment van schrijven 1080p50. Wat kan ik nog meer doen? @HadewychT @DaisyS @Michael V Update: heropstarten V7C, resolutie op 4K 50p en Motion wazigheidsvermindering Custom 2 en Trilvermindering 1 heeft geen slecht effect.

1934118
R
J
JenteBNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
eID identificatie werkt niet

Hallo, Er is een probleemple met de identificatie van mijn Pay&Go kaart. Na het invullen van de benodigde informatie kan ik (persoonlijk) enkel de optie eID gebruiken. De laatste eID software is geïnstalleerd. Maar toch krijg ik steeds onderstaande boodschap: Eerst dacht ik dat het misschien aan mij lag maar inmiddels alle cookies gewist en zo’n drie browsers getest. Steeds dezelfde melding. Ik ben er zeker van dat de eID software en de browsers naar behoren werken gezien ik op eender welke andere website perfect mijn eID kan gebruiken. Zijn er nog andere manieren om mijn identiteit te bevestigen zonder eID en zonder naar een proximus punt te gaan? Een beheerders account heb ik niet. Dat is geen optie. Bedankt, Jente

2313
tina.b
A
AnnVDMApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Korting als trouwe klant

Beste, Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant. Kan u deze terug activeren voor een jaar? Alvast bedankt, Mvg, Uw trouwe klant, Ann

594
tina.b
F
fdsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Zenders weg na wijzigen volgorde

Na het wijzigen van de volgorde der zenders zijn er drie zenders die compleet verdwenen zijn. Ik heb dit al tweemaal gedaan. Ik zet op mijn smartphone de zenders in mijn voorkeursvolgorde. Dat werkt perfect, behalve dat de zenders LN24, Eclips en Vlaams Parlement TV dan uit de zenderlijst verdwijnen en niet meer terug te vinden zijn. Weet iemand hier een oplossing voor?

957
Martin
W
wimmerPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
TV herstart automatisch na gebruik van Pickx

Ik kijk tv door Pick te casten vanuit GSM. Sinds kort herstart de TV steeds opnieuw wanneer ik hen afsluit. Dit probleem doet zich alleen voor bij Pick. Wanneer ik VRT max of Netflix cast kan ik de TV probleemloos afsluiten

656
W
6
69katifelRising star
gevraagd in Proximus Pickx
opvragen bonusfilm

Ik heb nog 3 bonusfilms staan Hoe kan ik die opvragen?

819
Martin
O
OdEssAApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
sms roaming

Ik woon aan de grens en krijg zeker dagelijks een sms over de roaming. Ik zou dat willen stopzetten, na wat opzoek werk vond ik hier een topic dat 6 jaar oud is. Daar staat dat je 'GEO NEE' moet sturen naar 8888, maar dat werk dus niet meer. Heb ook op de site van Proximus gevonden dat je moet bellen naar 6060, maar dat is allemaal in het Frans ?? Misschien dat hier iemand weet wat ik kan/moet doen ? Groeten, Nick W.

646
O
P
PLTienNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Prime op tv

Beste, ik heb de aanbieding van een halfjaar Prime Video geactiveerd. Alles lukt goed op de laptop, maar volgende de Prime app op de Pickx tv heb ik geen abonnement?

1418
K
N
NicDevApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
TV Box V7C wifi valt steeds uit

Wij krijgen geregeld foutcode A0001 dat er geen wifi is op TV, Nochtans werkt alles normaal in huis. Moeten steeds herstarten… Met oude tvbox nooit problemen gehad.

543
N
M
melocakeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Problemen met decoder V7C

Beste allen Dit bericht in naam van mijn zus. In november werd er voor het eerst weer tv bij haar geïnstalleerd. Installatie is goed verlopen, echter na 4 dagen had ze geen tv meer. Internet werkt wel nog. Ondertussen zoveel maanden verder nog altijd geen tv. Ze is al verscheidene keren bij een proximus punt langsgeweest, waar ze haar niet kunnen helpen. De helpdesk vraagt enkel om kabels te controleren en zaken aan en uit te zetten, maar dit helpt allemaal niet. Een technieker willen ze niet sturen, want het heeft ooit gewerkt. Laatste antwoord klantendienst: algemene storing geduld hebben … ondertussen al zo veel maanden verder, maar ondertussen blijft de factuur wel lopen, terwijl er geen tv is. Situatie: met veel moeite krijgen we enkele seconden het welkomscherm, nadien alles zwart. Ik heb wel al wat research gedaan om dit forum en ik herken een aantal zaken die bij anderen ook een probleem vormden. Mijn zus heeft een oudere tv, maar die werkt nog perfect. Op de HDMI-kabel staan o

876
DaisyS
K
KRIFORising star
gevraagd in Internet
Muurbeugel Internet Box

Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur. Bedankt!

195141
DaisyS
M
MohamedHApprentice
gevraagd in Internet
bbox 3 toegangscontrole ouderlijk tozicht al jaren een probleem zie archief

Beste bbox 3 toegangscontrole ouderlijk tozicht al jaren een probleem. Enige wat we horen is : doe een reset. maarja dant moet je weer de instelningen herdoen (dhxp vast ip adres geven, ene naam geven aan elke apparaat). en men klaagt al over de ingebouwde ouderlijk toezicht al jaren jaren jaren. AUB proximus , Test dat uit in jullie labo en kom met een oplossing of betere modem. Ik heb jaren dit maar laten liggen en vandaag weer een poging gedaan: zag dat 1 van de kinderen privatewifi adres gebruikte om de apple apparaten, en raar deze mac adres was niet te zien bij de verbonden apparaten in bbox3 . Ik heb dan die optie uitgezet en het was dan duidelijk.: in ouderlijk toezicht geprobeerd de tijd te beperken, slepen maar rode vakjes maken.. OK klikken ,even wachten dan ja zou het moeten in orde zijn maarnee: iphone herstarten, maar internet nog niet geblokkeerd. AUB zeg me niet de bbbox3 te resetten, dat is al een jaren lange oude truc geworden. Het issue met ouderlijk toezicht moet se

694
M
A
Artie
gevraagd in Proximus Pickx
Bestelling in behandeling

@proximusmedewerkers, Is het mogelijk om de optie pickx plus nl te schrappen? Deze is al een tijdje in behandeling als bestelling maar daardoor ook niet te schrappen, niet in de app en niet via de website. blijkbaar een kleine bug in het systeem. Klantinfo in profiel. Alvast bedankt, Artie

352
A
D
DylenApprentice
gevraagd in Internet
Alias Mailbox @skynet.be

Beste, Ik heb gisteren perongeluk een alias (@skynet.be alias) gewist van een mailbox. Helaas kan ik deze niet opnieuw aanmaken sinds ik enkel de optie krijg om @proximus.be aliassen aan te maken. Is het mogelijk om deze alias toch nog toe te voegen?Deze alias is namelijk hevig in gebruik… Alvast bedanktMet vriendelijke groeten, Dylen

2936
R

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
1 maand geleden

Problemen opgelost

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    KristofD77heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Plopsakokheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Franki_01heeft de Allrounder badge verdiend
  • Internet Expert
    tina.bheeft de Internet Expert badge verdiend
  • Profile Hero
    fabian007heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden