Beste Proximus moderators / technicians,
Ik loop al een tijdje aan tegen een zeer specifiek en hardnekkig probleem met mijn V7c decoder, en ik wil dit graag laten escaleren naar de achterliggende technische dienst / firmware-engineers.
Het probleem:
Na elke nachtelijke update/reboot valt de V7c decoder in diepe stand-by (rode LED). De decoder start 's ochtends dus niet automatisch door. Als ik hem handmatig wek met de afstandsbediening springt hij op de witte LED en duurt het exact 10 seconden voordat de interface en de videostream (Pickx) netjes inladen.
Mijn configuratie:
- Decoder (V7c) staat op ca. 10 meter van de Internet Box.
- Er staat een Wi-Fi Booster V2 op ca. 4 meter van de Internet Box.
- De verbinding tussen de Internet Box, Booster V2 en de V7c is volledig draadloos (perfecte Wi-Fi-metingen op alle apparaten).
- Vroeger, toen de opstelling nog bekabeld was via PLC-adapters, deed dit probleem zich niet voor.
Wat is er reeds uitgevoerd (op advies van Proximus & eigen tests):
- Eco-modus / diepe stand-by volledig uitgeschakeld in de support-instellingen (gedrag blijft identiek).
- 'Clear data & herstart' meerdere malen uitgevoerd.
- HDMI-CEC instellingen getest/uitgezet én er is inmiddels zelfs een fysieke HDMI-CEC killer tussen geplaatst om elk signaalconflict met de tv 100% uit te sluiten.
- De V7c decoder is recent al volledig omgeruild voor een nieuw exemplaar.
- Conclusie / Vraag:
Aangezien de hardware al is vervangen en het probleem destijds met de PLC-bekabeling niet bestond, is dit overduidelijk een softwarematige DHCP-/timingbug in de firmware van de V7c i.c.m. een draadloze mesh-setup. Tijdens de nachtelijke reboot duurt de draadloze handshake met de Booster V2/Internet Box net een fractie van een seconde te lang, waardoor de decoder denkt dat er geen netwerk is en in de veilige 'rode LED'-modus slaat. - Aangezien de reguliere helpdesk alle standaardstappen al met mij heeft doorlopen, wil ik vragen om dit dossier door te zetten naar de netwerk- en firmware-specialisten om te kijken of dit in een toekomstige update opgelost kan worden, of dat er op mijn profiel/modem een specifieke aanpassing gedaan kan worden.
- Mijn klantgegevens staan ingevuld in mijn forumprofiel.
- Alvast bedankt voor de opvolging!
