Skip to main content
Beantwoord

Live-tv hapert na enkele minuten, uitgesteld kijken werkt perfect (TV Box V7)

  • nov 7, 2026 11:17 a.m. UTC
  • 6 reacties
  • 53 Bekeken

Hallo,

Sinds kort heb ik problemen met het bekijken van live-tv via mijn Proximus TV Box V7. Het vreemde is dat het probleem zich uitsluitend voordoet bij live-tv. Uitgesteld kijken en opnames bekijken werken wel probleemloos.

Wat gebeurt er precies?

Wanneer ik naar een andere zender overschakel, werken beeld en geluid gedurende ongeveer vijf minuten perfect. Daarna beginnen beide te haperen. Als ik opnieuw van zender verander, werkt alles weer enkele minuten normaal, waarna dezelfde problemen terugkeren.

Mijn installatie:

  • Proximus TV Box V7

  • Decoder via ethernetkabel aangesloten op een Wi-Fi Booster

  • Wi-Fi Booster draadloos verbonden met de Proximus Internet Box

  • Signaalindicator op de Booster: groen

Belangrijk: deze installatie heeft tot voor kort altijd probleemloos gewerkt. Er zijn geen wijzigingen aangebracht aan de opstelling.

Wat werd al geprobeerd?

Na meerdere contacten met de Proximus-helpdesk zijn de volgende stappen uitgevoerd:

  • Volledige reset van de TV Box V7 volgens de officiële procedure

  • Herstart van de Wi-Fi Booster en decoder

  • Ethernetkabel op een andere poort van de Booster aangesloten

  • HDMI-kabel losgekoppeld en opnieuw aangesloten

  • Verschillende controles en ingrepen op afstand door Proximus

  • Herconfiguratie van de internetlijn door de technische dienst

Helaas heeft geen enkele ingreep het probleem opgelost. Volgens Proximus zijn er bij de lijntest ook geen afwijkingen vastgesteld.

Een rechtstreekse ethernetverbinding tussen de decoder en de Internet Box is wegens de afstand niet mogelijk. Daarom gebruik ik juist een Wi-Fi Booster.

Mijn vragen:

Omdat uitgesteld kijken en opnames probleemloos werken, maar live-tv telkens na enkele minuten hapert, vraag ik me af of dit te maken kan hebben met het verschil in streamingtechnologie, bijvoorbeeld multicastverkeer en IGMP.

  1. Heeft iemand dit specifieke probleem eerder meegemaakt?

  2. Kan een probleem met multicast/IGMP verklaren waarom alleen live-tv hapert, terwijl uitgesteld kijken perfect werkt?

  3. Zijn er instellingen of controles die ik zelf kan uitvoeren, of moet Proximus dit aan zijn kant onderzoeken?

Alle suggesties zijn welkom. Na de vele resets en controles hoop ik vooral de werkelijke oorzaak te kunnen achterhalen.

Alvast bedankt voor jullie hulp!

Beste antwoord door raf85

Als de afstand behoorlijk groot is tussen booster en internet box lijkt het mij vrij duidelijk dat het hieraan ligt. Al is het maar een kabel van 3Om die je tijdelijk voor een dag of 2 over de grond legt. Anders ga je nooit weten wat juist de oorzaak is. Dat de booster een groen licht toont wilt niet zeggen dat het signaal optimaal is.

Bekijk origineel

6 reacties

Martin
  • MartinExpert
  • nov 7, 2026 12:58 p.m. UTC

​@Oli4ho 


Niet zo raar want uitgesteld kijken en opnames bekijken gebeurt niet in multicast, maar unicast.

je spreekt van IGMP snooping, heb je mss dan andere apparatuur er tussen staan buiten de apparatuur van Proximus, zoals bvb een switch etc….

ik zie wel in je lijstje met wat je al reeds geprobeerd hebt geen → rest van de Internet box staan.

je schrijft: Een rechtstreekse ethernetverbinding tussen de decoder en de Internet Box is wegens de afstand niet mogelijk. Daarom gebruik ik juist een Wi-Fi Booster..

Ja maar dat belet niet indien je een lossen utp kabel zou hebben om deze voorlopig even over de grond te leggen zodat je TV box en Internet box zonder al de rest zou kunnen werken om zaken uit te kunnen sluiten.
Als je de internet box nog niet gereset hebt probeer mss eerst dit eens. 

==================================

moest het toch niet in orde komen best tegen dat de PX moderatoren hier maandag terug langskomen, je ➡️ ForumProfiel vervolledigen met je naam, telefoon- en klantnummer zodoende de PX moderatoren je makkelijker terugvinden!
Anders gaat hierdoor veel tijd verloren, aangezien ze die dan toch nog eerst aan u moeten vragen.
In het privétekstveld "Ticket" daar, kun je nog relevante/specifieke/privé-informatie vermelden die je belangrijk acht i.v.m. je vraag.
Privévelden zijn om privacyreden enkel en alleen zichtbaar voor Proximus-medewerkers!

Klik tenslotte onderaan op "sla wijzigingen op".
        → Meld het a.u.b. hier zodra dit gebeurd is.

 

 

    • Oli4ho
    • Auteur
    • Apprentice
    • nov 7, 2026 3:48 p.m. UTC

    Bedankt voor je uitgebreide reactie!

    Er zit geen extra switch of andere apparatuur tussen de TV Box en de Wi-Fi Booster. De TV Box is rechtstreeks via ethernet aangesloten op de Booster, die op zijn beurt draadloos verbonden is met de Internet Box.

    Wat de rechtstreekse ethernetverbinding betreft: de afstand tussen beide toestellen is behoorlijk groot, waardoor een tijdelijke kabelverbinding niet te realiseren is.

    Ondertussen heb ik ook de Internet Box gereset, maar helaas zonder resultaat. Het probleem blijft ongewijzigd.

    Mijn forumprofiel is volledig bijgewerkt. Ik kijk uit naar de feedback van de Proximus-moderatoren maandag.

    Bedankt voor het meedenken!

      Forum|alt.badge.img+1
      • raf85
      • Motivator
      • Antwoord
      • nov 7, 2026 4:09 p.m. UTC

      Als de afstand behoorlijk groot is tussen booster en internet box lijkt het mij vrij duidelijk dat het hieraan ligt. Al is het maar een kabel van 3Om die je tijdelijk voor een dag of 2 over de grond legt. Anders ga je nooit weten wat juist de oorzaak is. Dat de booster een groen licht toont wilt niet zeggen dat het signaal optimaal is.

      • Oli4ho
      • Auteur
      • Apprentice
      • nov 7, 2026 5:52 p.m. UTC

      Ik begrijp je redenering en sluit de draadloze verbinding zeker niet uit. De afstand is ongeveer 10 meter, maar ik heb geen ethernetkabel van die lengte beschikbaar.

      Anderzijds heeft deze opstelling jarenlang probleemloos gewerkt en doet het probleem zich uitsluitend bij live-tv voor. Ik wacht daarom graag eerst de bevindingen van de Proximus-moderatoren af.

      Forum|alt.badge.img+1
      • raf85
      • Motivator
      • nov 7, 2026 5:58 p.m. UTC

      Kan altijd een toestel zijn die pas is bijgekomen, die ook op wifi werkt en het wifi signaal stoort. Moet niet specifiek zijn binnenshuis maar kan ook van buitenaf komen.

      • Oli4ho
      • Auteur
      • Apprentice
      • nov 7, 2026 6:18 p.m. UTC

      Hallo,

      Sinds kort heb ik problemen met het bekijken van live-tv via mijn Proximus TV Box V7. Het vreemde is dat het probleem zich uitsluitend voordoet bij live-tv. Uitgesteld kijken en opnames bekijken werken wel probleemloos.

      Wat gebeurt er precies?

      Wanneer ik naar een andere zender overschakel, werken beeld en geluid gedurende ongeveer vijf minuten perfect. Daarna beginnen beide te haperen. Als ik opnieuw van zender verander, werkt alles weer enkele minuten normaal, waarna dezelfde problemen terugkeren.

      Mijn installatie:

      • Proximus TV Box V7

      • Decoder via ethernetkabel aangesloten op een Wi-Fi Booster

      • Wi-Fi Booster draadloos verbonden met de Proximus Internet Box

      • Signaalindicator op de Booster: groen

      Belangrijk: deze installatie heeft tot voor kort altijd probleemloos gewerkt. Er zijn geen wijzigingen aangebracht aan de opstelling.

      Wat werd al geprobeerd?

      Na meerdere contacten met de Proximus-helpdesk zijn de volgende stappen uitgevoerd:

      • Volledige reset van de TV Box V7 volgens de officiële procedure

      • Herstart van de Wi-Fi Booster en decoder

      • Ethernetkabel op een andere poort van de Booster aangesloten

      • HDMI-kabel losgekoppeld en opnieuw aangesloten

      • Verschillende controles en ingrepen op afstand door Proximus

      • Herconfiguratie van de internetlijn door de technische dienst

      Helaas heeft geen enkele ingreep het probleem opgelost. Volgens Proximus zijn er bij de lijntest ook geen afwijkingen vastgesteld.

      Een rechtstreekse ethernetverbinding tussen de decoder en de Internet Box is wegens de afstand niet mogelijk. Daarom gebruik ik juist een Wi-Fi Booster.

      Mijn vragen:

      Omdat uitgesteld kijken en opnames probleemloos werken, maar live-tv telkens na enkele minuten hapert, vraag ik me af of dit te maken kan hebben met het verschil in streamingtechnologie, bijvoorbeeld multicastverkeer en IGMP.

      1. Heeft iemand dit specifieke probleem eerder meegemaakt?

      2. Kan een probleem met multicast/IGMP verklaren waarom alleen live-tv hapert, terwijl uitgesteld kijken perfect werkt?

      3. Zijn er instellingen of controles die ik zelf kan uitvoeren, of moet Proximus dit aan zijn kant onderzoeken?

      Alle suggesties zijn welkom. Na de vele resets en controles hoop ik vooral de werkelijke oorzaak te kunnen achterhalen.

      Alvast bedankt voor jullie hulp!

      Nog een opvallende vaststelling: ik heb de tijd tot de eerste haperingen gemeten en bij twee verschillende zenders begint het probleem exact na 4 minuten en 20 seconden (260 seconden).

      Dat komt overeen met de standaard IGMP Group Membership Interval. 

      Dit lijkt me relevante informatie voor de Proximus-moderatoren om de verwerking van het multicastverkeer te onderzoeken.

      ForumvoorwaardenAccessibility statement