Skip to main content
Vraag

Inloggen met itsme

  • nov 10, 2026 10:50 a.m. UTC
  • 8 reacties
  • 54 Bekeken
jowantje
Forum|alt.badge.img+1

Inloggen met itsme lukt niet. Ik krijg steeds volgende foutmelding:

Hoe kan ik dit verhelpen?

 

8 reacties

Luc.M
Forum|alt.badge.img+3
  • Luc.MModerator
  • Moderator
  • nov 10, 2026 11:08 a.m. UTC

​@jowantje Men vraagt of je een instabug( schudden met het apparaat) wil loggen? Het is een algemeen probleem bij Itme.

 

    
⚠️ Impact Een algemeen probleem treft momenteel itsme, onafhankelijk van de wil van Proximus. Identificatie via itsme kan daarom tijdelijk niet werken.

🔎 Status
Het probleem bevindt zich bij de externe dienst itsme.
💡 Alternatieve oplossing
Wanneer het mogelijk is, gebruik een van de andere beschikbare identificatiemethoden in plaats van itsme.
 

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
Luc.M
Forum|alt.badge.img+3
  • Luc.MModerator
  • Moderator
  • nov 10, 2026 11:38 a.m. UTC

​@jowantje 
        Update
        10/11/2026 12:36
        
Identificatie met behulp van ItsME is opnieuw beschikbaar.

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
    jowantje
    Forum|alt.badge.img+1
    • jowantje
    • Auteur
    • Motivator
    • nov 11, 2026 8:33 a.m. UTC

    ​@Luc.M Bij mij werkt het nog steeds niet. Ik krijg nog steeds dezelfde foutmelding...

    Martin
    • MartinExpert
    • nov 11, 2026 10:11 a.m. UTC

    ​@jowantje 

    Voor alle zekerheid:

    • kon je vroeger wel inloggen met ItsMe of gebruikte je een mailadres en wachtwoord om in te loggen?
    • Indien je vroeger wel kon inloggen met istme, lukt het dan wat ​@Luc.M voorstelde om een meldingssherm te openen door te schudden met je toestel, zodat het bij de juiste dienst terecht komt om het probleem op te lossen?
    jowantje
    Forum|alt.badge.img+1
    • jowantje
    • Auteur
    • Motivator
    • nov 11, 2026 10:29 a.m. UTC

    ​@Martin Tot op heden heb ik op pc steeds met een e-mailadres en wachtwoord ingelogd. Hoe kan ik overschakelen op inloggen met itsme?

    Martin
    • MartinExpert
    • nov 11, 2026 11:00 a.m. UTC

    ​@jowantje als je eerst uitlogt krijg je dan de kans of melding niet om met itsme te werken?

    jowantje
    Forum|alt.badge.img+1
    • jowantje
    • Auteur
    • Motivator
    • nov 11, 2026 11:07 a.m. UTC

    ​@Martin Op de pc (website MyProximus) ben ik steeds uitgelogd. Wanneer ik kies voor inloggen via Itsme, dan kan ik wel de QR-code inscannen en mij aanmelden in de app van Itsme. Daarna verschijnt evenwel op de pagina van MyProximus steeds de bovenvermelde foutmelding dat mijn account nog niet is gekoppeld. Aanmelden met e-mailadres en wachtwoord lukt wel.

    Martin
    • MartinExpert
    • nov 11, 2026 11:47 a.m. UTC

    ​@jowantje 

    Je bestaande MyProximus account werkt nog wel met je e-mailadres en wachtwoord.
    Daarom vermoed ik dat het probleem niet bij itsme zelf zit, maar bij de koppeling tussen je bestaande MyProximus account en je itsme.
    Dan zal een Proximus moderator de koppeling eens moeten natrekken aan hun kant of die in orde is.
    NB: iets gelijkaardig hier → Inloggen met itsme op pc geeft foutmelding "Account nog niet gekoppeld", maar werkt wel in de app | Proximus Forum

     

    Heb je de mogelijkheid dan niet om via de proximus+ app om te kiezen om te werken met itsme, mss dat je eerst moet uitloggen.

     

    ForumvoorwaardenAccessibility statement