Beste moderators,
Ik ondervind een hardnekkig probleem met inloggen via itsme op de pc-browser.
Het probleem:
-
In de mobiele app (Proximus+) kan ik wél gewoon inloggen via itsme.
-
Als ik op de pc (via
my.proximus.be) probeer in te loggen met itsme, krijg ik de foutmelding: "Account nog niet gekoppeld".
Wat ik al geprobeerd heb (zonder succes):
-
Inloggen in incognitomodus.
-
Ander type browser gebruikt.
-
Adblockers/extensies uitgeschakeld.
-
Ingelogd met e-mail/wachtwoord: mijn klantnummer en gegevens staan hierin gewoon correct gekoppeld.
Het lijkt erop dat er aan de achterkant op de server een oud/corrupt sessie-token of e-mailadres vastzit gekoppeld aan mijn itsme op de pc-omgeving.
Zouden jullie mijn itsme-koppeling aan de achterkant in jullie database volledig kunnen resetten of 'hard' herkoppelen aan mijn account? Mijn klantnummer staat ingevuld in mijn forumprofiel.
Met vriendelijke groet,
