Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

14779 Topics
V
Valor NvApprentice
gevraagd in Internet
Waterschade door fiber kabel

In een appartemtsgebouw van onsloopt er via de fiberkabel water binnen. (sinds 10/03)Dit heeft heel onze patchkast onderwater gezet met behoorlijk wat schade als gevolg. Er is die dag een technieker langs geweest om een nieuwe modem af te zetten maar meer kon hij niet doen. Ondertussen schadedossier opgesteld bij “werven” maar dit wordt steeds afgesloten zonder enige uitleg.Al tal van keren gebeld maar met zonder resultaat. Steeds zelfde uitleg “ze gaan contact opnemen” Kan er dringend contact opgenomen worden?   

1844
HeidiE
1 jaar geleden
A
AnneliesNApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Simkaart kwijt

Ben simkaart van proximus kwijt geraakt op reis. Ben momenteel aan het reizen in NZ (10u tijdsverschil) dus niet al te simpel om proximus helpcenter te bellen. Mailadres nergens te vinden en chat kan me niet verderhelpen. Iemand een idee hoe ik dit best aanpak?;simkaart laten blokkeren?  aanvraag nieuwe simkaart digitaal (» levering eind mei)Alvast bedankt.  

1156
A
1 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Facturatie & betalingen
Vraag voor info/nazicht - betreft missing Proximus sender info

Waarom stuurt Proximus mij vandaag een bericht aanrekening zonder afzender (bron info extract)From: <>To: "xxx@skynet.be" <xxx@skynet.be>Message-ID: <286296970.30045.1681759918157.JavaMail.id973516@smtp-oct-p.bgc.net>Subject: Je aanrekening van 16/04/2023 is klaar daar waar het normalerwijze als volgt gaat From: Proximus Billing <billing-no-reply@proximus.com>To: "xxx@skynet.be" <xxx@skynet.be>Message-ID: <488874625.320442.1679343594577.JavaMail.id973516@smtp-oct-p.bgc.net>Subject: Je aanrekening van 19/03/2023 is klaar xxx = info door mij weggenomen&de info m.b.t de aanrekening is correct (terug te vinden in MyProximus) → dergelijke e-mails zonder afzender lopen het risico als spam behandeld en automatisch verwijderd te worden 

421
HeidiE
1 jaar geleden
T
TimpiePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
sinds vandaag een update gekregen op mijn decoder v5 en ik krijg enkel maar kanaal 10 focus scrambled beeld

ik heb sinds vandaag problemen met mijn decoder v5 die heeft blijkbaar een update gekregen en al mijn kanalen zijn verdwenen, enkel focus op kanaal 10 is er nog maar het beeld zijn allemaal groene vierkantjes, en enkel de radio kanalen werken nog, wat is er gebeurt ?de opnames staan er nog maar ik krijg ook geen optie meer tot afspelen ?

53822
Martin
1 jaar geleden
S
Sambal94Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
flex met ps5 + apple tv betaald maar niets ontvangen

Beste, 07/04 bestelling geplaatst voor flex pack met ps5 cadeau en apple tv ipv android box. Nu 13/04 nog steeds geen ps5 en apple tv ontvangen, maar wel het bedrag van 268€ betaald. Gisteren zou het packet moeten aankomen volgens jullie collega en er werd ook een ticket aangemaakt omdat de bestelling wel zichtbaar is bij jullie maar in het systeem staat het als niet betaald. Kan dit met spoed worden rechtgezet voor dat de ps5 niet meer op voorraad is want op het moment zijn ze wel op voorraad en als het nog weken gaat duren om dit recht te zetten wil ik gewoon mijn geld terug en de diensten per direct stopzetten.

1108
HeidiE
1 jaar geleden
E
EdimpeApprentice
gevraagd in Internet
Email in Achief-map onleesbaar

Hallo,ik heb e archiefmap ‘Reis 2023’ aangemaakt e daarin enkele e-mails versleep vanuit Inbox via de webmail applicatie van Proximus.Nu kan ik deze niet lezen en blijft de zandloper lopen op deze map.Kan dit hersteld worden? 

242
E
1 jaar geleden
O
Obito1337Apprentice
gevraagd in Internet
Ubisoft connect kan niet in loggen en het zou aan proximus liggen

Beste,Ik kan niet in loggen op Ubisoft connect de applicatie om te gamen Als ik een hotspot aanmaak via mijn telefoon over het netwerk van telenet kan ik onmiddellijk inloggen ..maar via mijn thuis internet gaat het niet ! ik heb al geprobeerd om poorten open te zetten op mijn router maar dat lukt ook niet echt .. dit is een groot bedrijf ubisoft en kan het niet gebruiken via proximus hoe kan dat ? als ik naar de klantendienst van proximus bel hebben ze ook niet onmiddellijk een antwoord :/misschien heeft een van jullie een oplossing ? ik heb gezien dat in wallonie oook iemand dat probleem had en dan heeft iemand van  proximus het toch kunnen oplossen via het forum Ubisoft en Steam geblokkeerd | Proximus-forum Dank u wel !

2228
HadewychT
1 jaar geleden
K
Karel_027Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Belogen en bedrogen

Belogen en bedrogen door klantendienst van proximus!Binnen gestapt bij een proximus winkel om te kijken voor een goedkoper abonnement. Ons nieuw abonnement zou ons 2€ goedkoper uitkomen met onze jarenlange korting en werd ons tot 2 maal toe bevestigt. Ik heb reeds geprotesteerd op mijn eerste factuur van mijn nieuw abonnement. Uiteindelijk is ons abonnement 7€/maand duurder? Dit was niet de afspraak en wens ons oud abonnement terug in dienst te stellen. Wie gaat er nu een abonnement veranderen om duurder te gaan betalen? Men ging dit onderzoeken en na uiteindelijk 7 dagen kregen we een botweg antwoord dat de kortingen die we kregen door hun collega’s niet mochten toegestaan worden?! Wat een professioneel gedrag is dit. En Erik ik zou dringend aanraden een cursus in beleefdheid te gaan volgen i.p.v. botweg ongenuanceerd de problemen van klanten aan te pakken. 

1412
tina.b
1 jaar geleden
W
Wilfried MatthysApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Problemen met decoders

Op 22-11-2022 is er een technieker bij mij geweest , hij heeft een nieuwe router geplaats en ook 2 decoders (laatste nieuwe) voor mijn tv’s , een in de living en een in de slaapkamer.In het begin was het leren werken met die nieuwe decoders, maar na een tijdje begon ik problemen te krijgen van niet opstarten, blokkeren van programma’s, geen beeld enz..Meestal was dit op te lossen door de knop van de decoder uit te zetten enkele seconden wachten en opnieuw aan te zetten.Nu beginnen er dagelijks problemen op te duiken . Het gebeurt vooral met herbekijken programma’s.Ik ben het beu !!!!!!!

683
HadewychT
1 jaar geleden
E
Erwin134POL
gevraagd in Internet
Zeer traag internet

Sinds een aantal dagen is de snelheid van mijn internet zeer traag (1,37 Mbps download, 0,56 Mps upload). Toevallig sinds er gewerkt is aan de connectiekast in onze straat? Ik heb al een 4 of 5 keer een mail gekregen met de vraag om op optische vezel over te schakelen. Telkens heb ik positief geantwoord. Om dat telkens weer een telefoon te krijgen dat het nog wel een tijdje zal duren. De eerste keer was meer als een jaar geleden.

1494
M_016
1 jaar geleden
A
alesstronaNewbie
gevraagd in Internet
abonnement aanpassen

Op 3 maart werdt mijn nieuwe Proximus aansluiting geinstalleerd.Ik ben al meer een maand bezig met proximus  medewerkers met de vraag om mijn abonnement naar Internet Essentiel en proximus S om te zetten...Op 6/3 kreeg ik een bevestiging van mijn aanvraag. Elke keer verzekeren uw medewerkers mij ervan dat ze heet in orde gaan maken en terug zullen bellen..dat wordt dan kennelijk niet gedaan. Niet mogelijk om een klacht ergens in te dienen...wat een rare service!  Ik ben wanhopig van de moeite en tijdverspilling  en denk dat ik dan maar van provider moet veranderen.. 

684
tina.b
1 jaar geleden
G
GsmwerktnietApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen

Geachte, Nieuwe sim kaart pay&go. Identificatie via eid werkt niet. Eid werkt wel op site vlaamse overheid. Software geïnstalleerd, 3 browsers geprobeerd, clear cache, clear cookies allemaal zinloos. Andere pc geprobeerd, eveneens zonder resultaat. ID kaart werkt prima, cardreader werkt prima. Waarom werkt jullie website niet naar behoren? Site vraagt wel naar PIN code identiteitskaart. Lees dat veel mensen hier moeilijkheden mee hebben.  Graag oplossing hiervoor. Niet happig om naar telefoon winkel te lopen hiervoor. Dank bij voorbaat.

1615
tina.b
1 jaar geleden
M
Mireille37Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
De site http://proximus.be/myinternet werkt niet naar behoren

Ik ben aangelogd bij Proximus.Daarna surf ik naar http://proximus.be/myinternet Ik zie enkel lege velden/labels.Onmogelijk dus om iets te wijzigen.Graag een oplossing.Dank u. 

584
tina.b
1 jaar geleden
C
cola1978Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
betaald

ik ben van telenet veranderd naar proximus door mijn factuur dat ik in de brievenbus wil en niet online winkel belooft dat geen probleem maar nu was ik te laat met mijn factuur binnen te doen dus bijna geen internet meer maar da is nu betaald maar ik zie dat er nog een factuur open staat maar nog geen factuur in de brievenbus gehad dus ik kan die maar betaal als ik een factuur heb en dan duur het nog 4dagen tot het aanligt dus mijn probleem dat mijn internet nu heel traag is nu wachten op factuur in de brievenbus dankt u gr

606
tina.b
1 jaar geleden
Guy2310
Guy2310Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
My Proximus

My Proximus niet bereikbaar via browser nog via de app, problemen?

18210
tina.b
1 jaar geleden
T
TomHENApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Beste, Als jarenlange klant wil ik graag kunnen genieten van een getrouwheidskorting. Ik word de laatste weken overspoeld met kortingen via social media ed., steevast voor nieuwe klanten. Een korting voor een jarenlange klant moet kunne, toch ? MvgTom

674
tina.b
1 jaar geleden
M
Moggy
gevraagd in Aan de slag op het forum
Rammelende nieuwe tv box

Mijn dochter heeft vorige week een nieuwe tv box aangevraagd en ook ontvangen. Toen we dat apparaat wilden installeren rammelde dat en dus hebben en gaan we dat niet installeren. Een nieuw rammelend elektrisch apparaat met kans op kortsluiting en brand gaan we niet aanvaarden. Graag hadden we dus geweten hoe we dit dienen terug te sturen en een ander niet rammelend te ontvangen. Antwoord dat ze kreeg via de telefoon was: “Dat van mij rammelt ook en kan geen kwaad.”  Benieuwd of die medewerker met een nieuwe rammelende auto ook gewoon de garage uit rijdt.  Een simpele mail sturen is bij proximus intussen ook niet meer mogelijk en chatten met de computer is niet aan me besteed. Enige oplossing die ik las was dat je dat moet voorleggen in het forum en dat daar dan een medewerker zou antwoorden. Afwachten dus.

1096
tina.b
1 jaar geleden
R
Ruud1962Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Toevoegen van pay&go kaart op app

Hoe voeg ik mijn pay&go kaart toe aan de app van proximus?Deze is als tweede nummer ingesteld op de smartphone, waar gewoon abbo met andere nummer de vaste nummer is. Mvg

5125
R
1 jaar geleden
S
stijn 2140Newbie
gevraagd in Internet
Bekabeling verbouwing

Omschrijving:Momenteel zijn wij aan het verbouwen. Aan onze voorgevel hebben wij is er een bakje van Proximus bevestigd. Wij denken echter dat er geen kabel van dit bakje naar binnen in de woning loopt. Mogelijks is deze kabel tijdens het verbouwen verwijderd of is dit gebeurd toen de vorige eigenaar hier nog woonde. We hebben reeds een wachtbuis met trekdraad aan het bakje geplaatst.Vraag:Moeten wij zelf een kabel hierop aansluiten en dit in de woning trekken? Wat voor een kabel zou dat dan zijn? Of moet een Proximus technieker dit doen?Stijn  

681
Martin
1 jaar geleden
J
Joost Van DurmeRising star
gevraagd in Bizz oplossingen
Call connect ligt plat, DRINGEND!

Aanmelden in Call Connect lukt niet vandaag. Foute username en paswoord zegt ie.Ik moet dringend vandaag de doorschakeling aanpassen wegens wachtdienst. Mensen kunnen ons niet bereiken.Dringend hulp nodig!

1197
Martin
1 jaar geleden
R
RobblrApprentice
gevraagd in Internet
Flex S naar Internet maxi

Hoe kan ik het beste deze wijziging in abonnement doorvoeren?Op de site en app lijkt het enkel de optie voor het volledige flex s pack op te zeggen, maar dit is niet de bedoeling.

785
R
1 jaar geleden
D
De gedupeerde
gevraagd in Mobiele telefonie
Abonnement nog steeds niet actief

Woensdag 12 april 2023 iets voor 15:00 ga ik de proximus op de keyserlei in Antwerpen binnen, voor een Samsung S22 met een abonnement uiteraard .Blijkbaar zitten opladers niet meer bij de smartphone , tja dat wist ik niet lol , mijn eerste smartphone dateert van 2016 Samsung S7.Dus koop mezelf een oplader en een verstevigde houder en betaal.Ik zie hem een simkaart scannen , ik kies een gepast telefoon nummer en hij geeft mij alle dingen (hoopte ik toch) mee. Toen ik nadien op de trein zat , merkte ik dat hij me de simkaart niet meegegeven had.Op de verpakking van de Samsung S22 die nog steeds ingepakt was , zat een gratis pay & go simkaart mee verpakt.Maar die ene simkaart ontbrak dus.Contact opgenomen met de hulpdesk en ik heb op 2 dagen met 7 medewerkers gechat betreffende .Vandaag Vrijdag 14 april 2023 hang-de het zo mijn ………………… uit , dat ik de trein terug naar Antwerpen heb genomen en bij geluk kwam ik bij dezelfde verkoper terecht , die beweerde dat hij de simkaart wel meegev

672
D
1 jaar geleden
M
mariannecApprentice
gevraagd in Internet
webmail proximus - recentst binnengekomen mailbericht opent niet

sinds vorige week lukt het niet meer om in mijn webmail het recents binnenkomend bericht te openen.als ik erop klik verdwijnt het schijnbaar uit de lijst van berichten.als ik vervolgens weer de inbox aanklik, staat het bericht weer in mijn lijst van inkomende.De volgende dag, of nadat er na een aantal uren een aantal berichten zijn bijgekomen,  is het bericht wel leesbaar.Het probleem stelt zich zowel in de app als via de webmail. ik heb de app al eens verwijderd en opnieuw opgeladen, maar dat lost niks op.Doorsturen van het bericht naar een ander mailadres lukt ook niet.

1525
Michael V
1 jaar geleden
S
Simon NeirinckNewbie
gevraagd in Internet
BBox3V+ & Apple Airport IPv6 werkt niet

Ik heb een BBox3V+ en port mapping werkt niet naar behoren.Daarom wil ik mijn Apple Airport als router gebruiken, alles lukt, behalve dan IPv6. Airport krijgt automatisch de adressen in zijn instellingen, maar geeft een IPv6 Relay error. Als ik naar een IPv6 test site ga zie ik dat ik enkel IPv4 websites kan bezoeken.Weet iemand raad?

492
Martin
1 jaar geleden
N
NicolasBERising star
gevraagd in Internet
WIFI netwerk uibreiden via Ethernet (via niet Proximus booster)

Goedemorgen.Ik heb een Proximus wifi-booster in mijn netwerk, die ik volgens volgende manier geïnstalleerd heb:https://www.proximus.be/manuals/nl/handleiding/particulieren/internet/wi-fi-booster/installatie/v1-wifi-netwerk-uitbreiden-via-ethernet Is deze procedure ook mogelijk met een wifi booster van een ander merk? Meer concreet: ik heb nog een TP-Link M9 liggen. Als ik die M9 configureer, dan moet ik op een bepaald moment een “nieuw” wifi netwerk aanmaken. Als ik echter hetzelfde netwerk naam kies als mijn Proximus wifi-netwerk, dan heb ik soms een conflict wanneer bv de elektriciteit uitvalt en alles opnieuw opstart.  In een ideaal scenario zou ik op die M9 de “settings” van m’n modem overnemen (zoals in de procedure met een Proximus wifi-booster)

1392
Martin
1 jaar geleden

Badges

  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    jowantjeheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden